STILUL DE ABORDARE A SITUAIILOR CONFLICTUALE

V rugm ca n urmtoarele minute s rspundei, ct se poate de sincer, la ntrebrile de mai jos.

Rspundei n funcie de modul dumneavoastr obinuit de abordare a situaiilor conflictuale i nu cum ai dori s
o facei. Rspunsul la fiecare ntrebare se face prin alocarea a 10 puncte ntre cele 4 variante sugerate n
funcie de probabilitatea pe care aciunea respectiv o are.

Exemplu (fr relevan la evaluarea rspunsurilor):

Cnd oamenii pe care i conduc sunt implicai ntr-un conflict personal, de obicei, eu:

a. intervin pentru a aplana disputa 3

b. convoc o edin pentru a discuta problema 6
c. ofer tot ajutorul de care sunt capabil 1
d. ignor problema 0

Fii sigur ca totalul punctajelor este 10.

1. Cnd cineva la care in mi este evident ostil (de exemplu, ipnd, ameninnd, etc.), atunci eu:

a. rspund ntr-un mod ostil

b. ncerc s conving persoana respectiv s renune la comportamentul ostil
c. stau i o ascult ct pot de mult
d. plec de acolo

2. Cnd cineva care mi este relativ indiferent mi este evident ostil (de exemplu, ipnd, ameninnd, etc.),
atunci eu:

a. rspund ntr-un mod ostil

b. ncerc s conving persoana respectiv s renune la comportamentul ostil
c. stau i o ascult ct pot de mult
d. plec de acolo

3. Cnd observ oameni aflai n situaii conflictuale n care furia, ameninrile, ostilitatea sunt prezente,
atunci eu:

a. m implic i iau poziie

b. ncerc s mediez
c. observ ca s vd ce se ntmpl
d. plec cat pot de repede

4. Cnd observ cum o alt persoan i satisface diferite nevoi pe seama mea, atunci eu:

a. fac tot ce pot pentru a schimba acea persoan

b. ncerc s schimb acea persoan prin convingere i avnd fapte ca probe
c. fac tot posibilul pentru a schimba relaia cu acea persoan
d. accept situaia aa cum este

5. Cnd sunt implicat ntr-o disput interpersonal, modelul meu general de aciune este s:

a. fac acea persoana s vad problema la fel ca mine

b. examinez problemele dintre noi ct pot de logic
c. m strduiesc din greu s obin un compromis care s "mearg"
d. las timpul s decid i las problema s se rezolve de la sine

6. Calitatea pe care o preuiesc cel mai mult cnd abordez conflictul este:

a. puterea emoionala i sigurana

b. inteligena
c. afeciunea i deschiderea
d. rbdarea

7. Dup o altercaie serioas cu cineva la care in mult, eu:

a. vreau cu trie s m ntorc i s stabilesc lucrurile n felul meu

b. vreau sa m ntorc pentru a rezolva problema - indiferent ct trebuie s cedez sau s
primesc
 c. mi fac multe griji dar nu-mi planific s iniiez un contact ulterior
d. mi trece repede i nu-mi planific nici un contact ulterior

8. Cnd observ un conflict serios dezvoltndu-se ntre dou persoane la care in, atunci eu:

a. mi exprim dezamgirea c s-a ajuns n aceast situaie

b. ncerc s le conving s-i rezolve diferendele
c. observ situaia cum evolueaz
d. prsesc "scena

9. Cnd observ un conflict serios dezvoltndu-se ntre dou persoane care mi sunt relativ indiferente,
atunci eu:

a. mi exprim dezamgirea c s-a ajuns n aceast situaie

b. ncerc s le conving s-i rezolve diferendele
c. observ situaia cum evolueaz
d. prsesc "scena

10. Ceea ce obin ca reacie de la diferite persoane, n legtur cu modul n care fac fa conflictului i
opoziiei, indic faptul ca eu:

a. ncerc s obin ceea ce vreau

b. ncerc s abordez diferenele n mod cooperant
c. cedez uor i m situez pe o poziie "moale" sau conciliatoare
d. de obicei evit conflictul

11. Cnd comunic cu o persoan cu care m-am angajat ntr-un conflict serios, atunci eu:

a. ncerc s copleesc persoana respectiv cu modul meu de a vorbi

b. vorbesc ceva mai mult dect ascult
c. sunt un asculttor activ (reacionnd cu sentimente i vorbe)
d. sunt un asculttor pasiv (fiind ntotdeauna de acord i scuzndu-m)

12. Cnd sunt implicat ntr-un conflict neplcut, atunci eu:

a. folosesc umorul n relaia cu "partea advers"

b. lansez din cnd n cnd cte o glum despre situaie sau relaie
c. leg umorul numai de propria mea persoana
d. suprim orice ncercare de umor

13. Cnd cineva face ceva care m irita (de exemplu fumeaz ntr-o zona n care nu este voie sau intra la
rnd naintea mea), tendina mea n ceea ce privete comunicarea cu persoana care m ofenseaz este:

a. de a insista ca persoana s m priveasc drept n ochi

b. de a privi persoana drept n ochi i de a menine contactul vizual
c. de e menine un contact vizual intermitent
d. de a evita s privesc persoana drept n ochi

14. Cnd cineva face ceva care m irit (de exemplu fumeaz ntr-o zon n care nu este voie sau intr la
rnd naintea mea), tendina mea n ceea ce privete comunicarea cu persoana care m ofenseaz este:

a. de a sta lipit, n contact fizic cu persoana respectiv

b. de a-mi folosi minile i corpul pentru a-mi ilustra prerile
c. de a sta aproape de persoana respectiv, fr a o atinge
d. de a m retrage si de a-mi ine "minile acas"

15. Cnd cineva face ceva care m irita (de exemplu fumeaz ntr-o zona n care nu este voie sau intr la
rnd naintea mea), tendina mea n ceea ce privete comunicarea cu persoana care m ofenseaz este:

a. s folosesc un limbaj direct, "tare" i sa-i spun persoanei s nceteze comportamentul respectiv
b. s ncerc s conving persoana s nceteze
c. s m port cu blndee i s-i spun persoanei ceea ce simt
d. s nu zic i s nu fac nimic
 Interpretare

Dup completarea celor 15 rspunsuri, nsumai cele 15 scoruri de la punctul (a) i

introducei rezultatul n coloana 1 din graficul de mai jos, bifnd csua corespunztoare scorului
obinut; procedai la fel pentru scorurile (b) - n coloana 2, .a.m.d.

TOTAL: a = ; b = ; c = ; d =

Coloana

Total Coloana Coloana Coloana Coloana

1 2 3 4
150
125
100
75
50
25
0

Coloana 1: Stilul Agresiv-Confruntativ

Un scor ridicat indic tendina de "a lua taurul de coarne" i o nevoie de a controla
situaiile i oamenii. Cei care folosesc acest stil sunt adesea persoane directe i nclinate spre
judecat.

Coloana 2: Stilul Asertiv-Convingtor

Un scor ridicat indic tendina de a avansa fr vreun ajutor, o abordare activ a

conflictelor dar i dorina de a colabora. Cei ce folosesc acest stil se bazeaz ntr-o mare msur
pe capacitatea lor de a dialoga.

Coloana 3: Stilul Observator-Introspectiv

Un scor ridicat indic tendina de a-i observa pe alii i de a analiza conflictul, pe lng
nevoia de a primi sfaturi. Cei ce folosesc acest stil sunt cooperani, chiar conciliani.

Coloana 4: Stilul Temtor-Reactiv

Un scor ridicat indic tendina ctre pasivitate sau retragere din situaiile conflictuale,
precum i nevoia de a evita conflictele. Cei ce folosesc acest stil sunt, n general, rbdtori,
reprimndu-i sentimentele.

nsumai Coloanele 1 + 2 i Coloanele 3 + 4:

Coloana 1 + Coloana 2 = SCORUL A.

Coloana 3 + Coloana 4 = SCORUL B

Dac SCORUL A este semnificativ mai ridicat (cel puin 25 de puncte diferen) fa de
SCORUL B, exist o tendin ctre un management agresiv / convingtor.

Un SCOR B mai ridicat semnaleaz o abordare cu tendin conciliatoare.