Eticheta relatiilor de afacere

Vizita de politee

Sosind n alt ora sau stat pentru a stabili relaii de afaceri businessmanul este obligat, dup cum
cer regulile protocolului, s fac o vizit de politee gazdei. Vizita de politee (vizita de protocol)
reprezint un rspuns la invitaie i la ntlnirea oaspetelui la sosire. Aceast msur de
protocol nu numai exprim politee, dar este necesar conductorilor delegaii pentru ca, n
cadrul unei ntlniri definitiv s concretizeze programa de lucru.

Dreptul de a alege locul i timpul ntlnirii aparine oaspeilor. De regul, vizita de politee se
face la oficiul prii gazd.

La timpul preventiv stabilit oaspeii sunt ateptai la intrare de ctre un lucrtor al firmei
(rspunztor de msurile de protocol, secretarul) i sunt condui la conductorul companiei.
Conductorul firmei poate personal s ntlneasc oaspeii n hol doar n cazuri excepionale.

E de dorit ca oaspeii s fie primii ntr-o ncpere special. Dac aceasta lipsete n cabinetul
conductorului trebuie s fie aranjat o canapea i fotolii n jurul unei msue. Oaspetelui i se
ofer locul pe canapea. Gazda se aeaz n fotoliul, care se afl pe partea stng de la canapea.
Astfel, oaspetele trebuie s fie de partea dreapt de la gazd. n cazul dac ambii se aeaz pe
canapea, atunci oaspetele la fel trebuie s se afle de partea dreapt de la gazd.

Dac oaspetele a sosit cu o doamn, atunci de partea dreapt a gazdei, adic pe canapea trebuie
s ad doamna. Oaspetele, n acest caz va edea de partea stng al gazdei, car este al doilea loc
dup importan. Translatorul i alege locul singur.

Nu se recomand de aezat oaspeii vizavi de geamuri, din care bat direct razele solare aceasta
poate fi tratat ca lips de stim.

Primul se aeaz gazda, invitnd oaspeii s ie loc.

n timpul vizitei de politee, ca i n toate alte cazuri, iniiativa meninerii discuiei aparine
gazdei.

Iniiativa plecrii oaspeilor. Un semn al sfririi vizitei poate fi i o pauz prelungit n

discuie.

Vizita de politee dureaz 20-30 minute. Peste 5-7 minute dup nceputul ei pot fi servite dulciuri
i buturi rcoritoare, ceai, cafea, fructe. Buturi alcoolice nu e primit s se ofere la aa msuri.

Dup terminarea vizitei, gazda petrece oaspeii pn n coridor, la ascensor sau scar.

Regulile cu privire la organizarea convorbirilor

Manierele unei persoane care particip la o convorbire sunt tot att de importante, ca i ale celui
care o organizeaz. ntreaga ambian a unei ntlniri la care particip muli oameni depinde de
profesionalismul, eficiena, inventivitatea i de atitudinea atent a acelora care rspund de
organizarea ei.
La organizarea convorbirilor unde particip mai multe delegaii, eticheta n afaceri prevede
reguli ce reglementeaz mai multe detalii: numrul membrilor delegaiilor, componena lor,
alegerea locului ntlnirii, timpului, ntlnirea i aranjarea delegaiilor la mesele de tratative.

Numrul membrilor delegaiilor depinde de caracterul ntrebrilor discutate i de nivelul

reprezentanilor. Protocolul recomand de a forma delegaii pentru tratative bilaterale meninnd
o egalitate relativ n ce privete aspectul cantitativ.

n componena delegaiilor se includ:

1. nemijlocit membrii convorbirilor;

2. consultanii competeni (experi);

3. componena auxiliar (tehnic) (translatori, oferi etc.).

Ambele pri din timp coordoneaz locul i timpul ntlnirii, subiectul discuiei i limba n care
se vor duce tratativele (poate fi limba vorbit de o delegaie, dar i una ter).

Locul unde se vor petrece tratativele poate avea un impact semnificativ asupra eficienei lor. Pe
teritoria sa oamenii de afaceri, ca i sportivii se simt mai siguri, mai confortabil i au mai multe
anse de a reui.

La ntlniri se respect regulile etichetei primite n ara unde au loc. Astfel, delegaia strin
poate fi afectat de un oc cultural, datorat diferenelor de obiceiuri i tradiii dintre ri.

ns tratativele petrecute pe teritoria sa ofer un numai avantaje, ci i dezavantaje:

nu e posibil de amnat decizia, motivnd c lipsete informaia necesar;

se simte o ndatorare partenerului, care pentru aceast ntlnire a sosit de departe;

grijile, legate de organizarea convorbirilor i ntlnirea oaspeilor, pot s sustrag de la

subiectul tratativelor.

De aceea, n unele cazuri, delegaiile prefer s se ntlneasc pe teritorii neutrale. Iar cnd
ntlnirile sunt permanente, firmele pot organiza convorbirile pe rnd pe teritoria fiecrei ri.

ncperea pentru petrecerea tratativelor se recomand s fie, la fel neutral, de exemplu ntr-o
sal de conferin, care este destinat special pentru aa scopuri. Petrecerea convorbirilor n
oficiul unei pri se face mai mult n el de autoreclam, pentru a impresiona partenerul.

Convorbirile comerciale se fixeaz, de regul, la orele 9.30 sau 10.00 i dureaz n mediu 1,5
ore. n a doua jumtate a zilei ntlnirea de afaceri trebuie s se nceap la aa o or nct s nu s
se termine mai trziu de 17.00-17.30. Dar nu imediat dup prnz.

Dup regulile protocolului ntlnirile cu partenerii din strintate trebuie s se petreac n

ncperi special pregtite. De pe mese e necesar s fie luat tot ce este n plus i s rmn carnete
de notie, pixuri, scrumiere, sticle cu ap mineral, pahare. Paharele se aranjeaz ntoarse
semn, c nu au fost deja folosite. Fructe i bomboane nu se recomand de oferit pe masa de
tratative.
Delegaia trebuie s fie ntlnit la intrare n cldirea unde se afl oficiul (n cazul cnd
convorbirile au loc la una din pri) de ctre un lucrtor al firmei, dar nicidecum nu de
conductorul ei sau de membrii delegaiei gazd. Delegaia va fi petrecut pn la ncperea
unde vor avea loc convorbirile i unde la acest moment trebuie s se afle delegaia gazd n
componen deplin.

La aranjarea delegaiilor la masa tratativelor, la fel e necesar de inut cont de statutul membrilor.
Variantele posibile sunt prezentate n fig. 4.1.

nscrierea convorbirilor constituie un moment important, care trebuie prevzut la organizarea ei.
Pentru aceasta poate fi numit o persoan special sau nsi conductorul firmei (dac el singur
a condus tratativele). Persoana, care a condus convorbirea la nscrierea ei nu trebuie s
foloseasc pronumele eu. Partenerul este numit la persoana a treia, ns pronumele el nu se
folosete. Poate fi nlocuit prin cuvintele: interlocutorul, partenerul.

Tipologia meselor de afacer.

Afacerile au loc nu numai la masa de tratative i prin coresponden, dar i n timpul meselor de
afaceri. n cadrul lor partenerii de afaceri obin posibilitatea de a menine i dezvolta relaiile nu
numai cu partenerii si ci i cu reprezentanii grupurilor oficiale, sociale, culturii i mas-mediei.
Mesele de afaceri se organizeaz pentru celebrarea vre-unui eveniment (zi remarcabil,
srbtoare naional, prezentare), n scopul manifestrii stimei i respectului unei anumite
persoane sau delegaii, n legtur cu finisarea tratativelor i semnarea contractului etc.

Mesele de afaceri se organizeaz n conformitate cu regulile etichetei de afaceri, acceptnd

anumite devieri doar n msura n care sunt justificate de specificul firmei.

Mai des n practic se utilizeaz urmtoarele tipuri de mese de afaceri: dejunul, prnzul, cina,
coctailul, a la fourchette, ceaiul, pocalul de vin sau pocalul de ampanie.

Mesele de afaceri se divizeaz n onorifice i mai puin onorifice, de zi i de sear, cu aezarea la

mas i fr.

Cele mai onorifice se consider conform practicii internaionale dejunul (Lunch) i prnzul
(Diner).

Mesele de afaceri ce se petrec ziua sunt: pocalul de vin (Vin dHonneur) sau pocalul de
ampanie (Coupe de Champagne) i dejunul.

Se aeaz la mas la dejun, prnz, cin (Supper).

Dejunul se organizeaz pentru un numr mic de persoane. Timpul petrecerii n intervalul

dintre ora 12.00 i 15.00. Dureaz o or, o or i jumtate (dintre care 45-60 minute sunt
petrecute la mas i 13-30 minute la cafea sau ceai).

Meniul presupune aperitive, mncare cald din pete i carne, desert (dulciuri, fructe, ngheat
etc.). Din buturi se propune vin, coniac, vadc, lichor, ampanie.

ampania se ofer cu desertul.

Cafeaua i ceaiul se servete la aceeai mas sau n alt ncpere. Mesele pentru aceasta se
aranjeaz din nou.
Iniiativa terminrii dejunului (prnzului i cinei) trebuie s aparin gazdei. Forma de
mbrcminte pentru dejun, de regul, este costumul de fiecare zi.

Prnzul este cea mai solemn i de onoare mas de afaceri. Se petrece ntre ora 19.00 i 21.00.
Dureaz 2-2,5 ore, dintre care la mas se afl 1,5 ore. Ca i n timpul dejunului, nainte de
invitarea la mas i dup oaspeii mpreun cu gazdele pot petrece 15-20 minute n alt ncpere,
unde se propune cafeaua sau ceaiul.

Meniul prnzului este mult mai complex n comparaie cu cel al dejunului i include obligatoriu
felul nti.

La prnz brbaii sunt invitai mpreun cu soiile. Forma de mbrcminte este indicat n
invitaie.

Cina se ncepe la ora 21.00 i mai trziu. Deseori ca motiv pentru cin servete invitaia la teatru
sau la alt manifestaie. n acest caz cina se va ncepe dup acest eveniment cultural.

Meniul la cin i felurile de vin la fel ca i la prnz, n afar de primul fel, care, de regul nu se
ofer la acest tip de mas de afaceri.

Coctailul i fourchette-ul cele mai rspndite feluri de mese de afaceri. Se organizeaz din
cele mai diverse motive. Ora nceperii 17.00-18.00 i dureaz dou ore. n invitaie se indic
ora nceperii i terminrii mesei, de exemplu: 17.00-19.00, deoarece la coctail se permite s se
vin la orice or ce se include n acest interval de timp i la fel se admite s se plece la orice
moment pn la sfritul mesei.

Dac colaboratorii unei companii nu vin mpreun la coctail, ci pe rnd, cei care ocup un post
ierarhic mai inferior trebuie s vin naintea conducerii. Subalternul, care sosete dup
managerul su, ncalc eticheta de afaceri. La plecare se respect regula n mod invers: nti
pleac conducerea, apoi n conformitate cu posturile ocupate, ceilali colaboratori.

De regul, la coctail se invit un numr mare de persoane (de la 15-20 pn la cteva sute).

Se ofer mici gustri, tartine, biscuii, fructe etc. La coctail pe mas nu sunt furculie pentru
oaspei. Chelnerii propun pocalele cu coctailuri sau poate fi organizat un bar-bufet cu buturi
alcoolice.

Mesele de afaceri de acest fel se petrec n picioare. Oaspeii singuri i aleg felurile de mncare i
buturile. Dar pot fi i excepii. De exemplu, pentru persoanele cu san preotesc poate fi pus o
mas separat ntr-un col al ncperii.

Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi.

A la fourchette-ul , ca i coctailul se petrece ntre orele 17.00 i 20.00.

Meniul conine mai multe feluri de mncare n comparaie cu coctailul. Se propun pentru fiecare
farfurii i furculie. Marginile meselor se las libere pentru ca oaspeii s-i pun farfuriile sale.

Dac nu vor fi muli oaspei se servete o singur mas. Cnd vor veni mai multe persoane se
organizeaz cteva mese, pentru 6-8 persoane fiecare.
La aceste mese de afaceri (coctailul, fourchette-ul, a la fourchette) trebuie obligatoriu de salutat
cu gazdele, dar se permite de a pleca fr a lua rmas bun.

Forma de mbrcminte se indic n invitaie.

Ceaiul se organizeaz ntre orele 16.00 i 18.00 i de regul, doar pentru femei. Dureaz 1-1,5
ore. Se propun dulciuri, produse de cofetrie, fructe, vin dulce i sec, sucuri, cafea, ceai.

Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi.

Pocal de vin sau Pocal de ampanie. Aceast mas se ncepe la 12.00 i se termin la
13.00. Este cel mai jos nivel al meselor de afaceri. Se propune, de regul, numai ampanie, vin,
sucuri. Din gustri pot fi mici tartine, nucuoare. n timpul mesei de afaceri date nu se aeaz.

Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi.Aceast mas de afaceri nu necesit o

organizare complicat i mult timp pentru petrecerea ei.

Organizarea meselor de afaceri

Orice mas de afaceri trebuie s fie preventiv bine organizat. Pregtirea meselor de afaceri
include:

alegerea tipului mesei de afaceri;

stabilirea listei invitailor;

invitarea oaspeilor;

stabilirea planului de aranjare a oaspeilor la mas;

stabilirea meniului;

pregtirea cuvntrilor i toasturilor;

determinarea ordinii petrecerii mesei de afaceri.

Tipul mesei de afaceri depinde de motivul organizrii ei. Cele mai solemne sunt prnzul i a la
fourchette-ul. Cnd e vorba de muli invitai se alege coctailul i fourchette-ul. n cazuri mai
simple se organizeaz un pocal de ampanie. Cnd scopul mesei nu este celebrarea vre-unui
eveniment, dar pentru a comunica se organizeaz dejunul sau ceaiul.

Un alt moment important este stabilirea listei invitailor. n primul rnd e necesar de determinat
numrul total de invitai. El nu trebuie s ntreac posibilitile deservirii i s corespund
ncperii unde va avea loc.

Pentru invitaie se folosesc blanchete speciale scoase la tipar. Numele i prenumele invitailor se
scrie de mn. Cnd se invit la mas de afaceri, unde oaspeii vor edea la mas n invitaie se
include rugmintea de a rspunde (R.S.V.P. sau Please answer). E necesar de trimis rspunsul
pe parcursul a 3-5 zile. Dac brbaii sunt invitai mpreun cu soiile, aceasta este indicat n
invitaie, dar ea va fi scris pe numele soului, sau numele lui va fi scris primul. Invitaiile se
trimit nu mai trziu de o sptmn-dou pn la manifestaie.
Invitaia poate s nu fie personal, dar s conin numrul invitaiilor din partea companiei. n
acest caz este primit ca la scrisoarea de rspuns s se anexeze lista persoanelor, care vor
reprezenta firma la mas de afaceri.

Dac invitaia se face personal sau pe telefon rspunsul trebuie dat imediat, dar primind o
invitaie scris la o manifestaie oficial e necesar de rspuns printr-o scrisoare.

Se admite de a refuza de la participare la masa de afaceri doar n cazul cnd exist motive bine
ntemeiate (deplasare, o ntlnire stabilit preventiv, din motiv de sntate etc.). Femeia poate s
nu rspund afirmativ, chiar dac se simte nu prea bine, brbatul ns ca motiv de refuz poate
opera cu sntatea doar cnd este serios bolnav.

La masa de afaceri, n invitaie la care era rugmintea de a rspunde, trebuie de venit fix la
timpul indicat. A ntrzia nseamn a nclca eticheta. Dac masa de afaceri se petrece n picioare
(de exemplu coctailul, fourchette-ul), atunci se poate de venit la orice or n intervalul indicat
n invitaie.

Fa de toi invitaii sosii la manifestaie gazdele trebuie s manifeste atenia cuvenit, iar fa de
oaspeii de onoare e necesar de exprimat maximum de atenie, stim i respect.

Aranjarea oaspeilor la mas se face innd cont de statutul social i poziia ocupat n cadrul
firmei. Este necesar de respectat urmtoarele reguli:

cel mai de onoare loc se consider n partea dreapt al gazdei, al doilea dup importan
n partea stng al gazdei;

oaspetele de un nivel foarte nalt poate fi aezat n faa gazdei, atunci al doilea se va
considera locul n partea dreapt al gazdei;

femeia nu se aeaz lng femeie; brbatul lng soie;

femeile nu se aeaz la marginea mesei;

e necesar de inut cont de limbile vorbite de oaspeii care se afl alturea;

n timpul tratativelor la dejun, cin, prnz e posibil de aranjat delegaiile una vizavi de
alta;

se consider de onoare locurile vizavi de ua de la intrare, dar dac ua se afl ntr-o parte
al ncperii, atunci de partea mesei, care este ntoars spre geamurile, ce ies la strad;

la fiecare loc la mas se plaseaz o cartel cu numele invitatului;

schema aranjrii oaspeilor se afl n coridor sau se anexeaz la invitaii.

Dup ce oaspeii i-au luat locurile la mas i au trecut 10-15 minute de la nceputul mesei de
afaceri e primit s se in primul toast. De regul, acest lucru l face gazda, apoi cu un toast de
rspuns vine oaspetele principal. A face abuz de cuvntri oficiale, mai ales ce dureaz mult
timp, nu se recomand. Eticheta prevede c cei ce se afl la mas s menin discuia. Nu este
politicos de a sta la mas alturea i de a nu vorbi. Francezii spun, c Tcerea desparte mai
mult, ca distana. Este necesar de a ntreine convorbiri cu ambii vecini, la fel i cu cei ce se afl
nu departe. Caracterul discuiei la mas uor, degajat. Nu este admisibil de a ridica probleme
serioase sau de a disputa.

Petrecerea oaspeilor

Nu se recomand de a se reine la masa de afaceri peste timpul indicat n invitaie, sau s plece
toi oaspeii imediat dup plecarea oaspetelui de onoare. Aceasta produce o impresie neplcut.
Nu trebuie de accentuat atenia asupra plecrii de la manifestaie. Dac trebuie de plecat nainte
de terminarea mesei, e necesar de fcut n aa mod ca s nu observe oaspeii, dar obligatoriu e
necesar de luat rmas bun de la gazde.

Un moment important l constituie organizarea petrecerii oaspeilor. E primit ca gazda s

petreac oaspeii de onoare pn la locul unde ia ntlnit (scar, main). La petrecerea oaspeilor
pot s se druiasc suvenire. De regul, cartea de vizit se schimb la sfritul mesei de afaceri,
i nu la nceputul lor.

Dac e posibil, gazda, ar fi bine, pn la plecarea tuturor oaspeilor s se afle acolo, pn unde a
petrecut oaspeii de onoare, astfel oferind posibilitatea tuturor invitailor s-i eie rmas bun.

La mesele de afaceri unde particip multe persoane gazdele petrec doar oaspeii de onoare.
Ceilali invitai sunt petrecui de ctre persoanele, care le-au ntlnit, de regul, care se afl la
aceleai nivel n structura organizatoric, sau au aceleai statut.

Dup petrecerea mesei de afaceri este obligatoriu ca invitatul s i scrie personal gazdei,
mulumindu-i pentru mas (chiar dac nu ia plcut mncarea). Scrisorile cu salutri i urri scrise
de mn sunt cele mai indicate i nu trebuie niciodat s fie semnate de secretar. ns n ultimul
timp se admite s se trimit scrisori de mulumire prin intermediul potei electronice.

Franta si francezii

Francezii sunt extrem de mandri de mostenirea lor culturala, de lunga lor istorie si de rolul pe
care il au in afacerile internationale.

Dimensiunile culturii franceze pot fi descrise ca avand un grad ridicat al evitarii incertitudinii
(toleranta redusa fata de incertitudine si ambiguitate), fapt care explica grija pentru reguli si
securitatea carierei. De asemenea, dimensiunile individualism (orientarea spre drepturile
individuale) si distanta fata de putere (acceptarea diferentelor de putere si bogatie) sunt relativ
ridicate. Femeile sunt tratate in mod egal cu barbatii, discriminarea pe baza de sex este redusa,
aspecte date de dimensiunea culturala redusa a masculinitatii.

In general, francezii au modalitati diferite de comportament in functie de cercurile sociale pe

care le frecventeaza. Descrisi ca fiind foarte politicosi, ei sunt apropiati cu prietenii si familia.
Chiar si prietenia implica o serie de roluri si responsabilitati, una dintre acestea fiind
disponibilitatea pentru un contact frecvent, chiar zilnic.

Prezentare
Francezii sunt foarte scrupulosi legat de modul in care se prezinta. Hainele conservatoare de
culoare inchisa (inclusiv cu modele) sunt cele mai acceptabile.
De obicei, barbatii nu isi slabesc cravata si nu isi dau jos haina in birou. Femeile se imbraca, de
asemenea, mai conservator si evita sa poarte bijuterii multe si stralucitoare.

Salutul
Salutul prin strangerea mainii este scurt si acompaniat de contact vizual. Este obligatorie
strangerea mainii la inceputul intalnirii si la sfarsitul acesteia. Francezii pun un mare pret pe
intimitate. Din acest motiv, anuntati-va dinainte venirea si bateti la usa inainte de a intra.

Fiind vorba despre o tara meritocrata, persoanele cu pregatire superioara sunt salutate cu
domnule/doamna director, inginer, profesor. Astfel, si prin salut, acestora le sunt recunoscute
realizarile. Chiar daca relatia este mai veche, interactiunile presupun un grad ridicat de
formalism si prin pronuntarea numelor de familie.

Conversatii informale
Majoritatea francezilor cunosc limba engleza, dar daca nu vorbiti franceza, este foarte important
sa va scuzati pentru acest lucru.

Francezii apreciaza mult arta conversatiei si destul de des se intrerup unul pe altul pentru a oferi
argumente. Contactul vizual este frecvent si intens. In cadrul conversatiilor informale, subiecte
ca: locul de nastere, arta culinara, diferite interese personale, cultura si sport sunt recomandate.
Nerecomandate sunt subiectele ca: prejudecatile despre americani, nivelul salarial, pretul unei
achizitii, ocupatia altor persoane si intrebari despre viata de familie.

Punctualitate
Desi persoanele din sudul Frantei au o atitudine relativ relaxata fata de punctualitate, acest aspect
este important in cadrul timpului alocat afacerilor.

In public
Distanta recomandata este de o lungime de brat, mainile ar trebui sa fie tot timpul vizibile, chiar
si cand stati la masa.

Conversatiile de afaceri la masa

Este considerata acceptabila invitatia unui client francez la un pranz. Daca acesta va face
invitatia, puteti si in acest caz sa luati rolul de gazda. Consumul bauturilor alcoolice este un fapt
comun in cadrul pranzului de afaceri, mai ales vinul, acesta fiind considerat un stimulent pentru
apetit si digestie. De asemenea, este important de retinut ca regula generala, ca francezii nu
prefera un pranz rapid, pentru ei potrivindu-se bine si sintagma "traiesti ca sa mananci".

Cadourile sunt lasate la discretia oaspetilor. Recomandabile sunt cartile si muzica, deoarece ele
demonstreaza interesul intelectual. In cazul in care invitatia este pentru acasa, nu uitati florile, in
numar impar (exceptand 13) si neaparat altele decat crizantemele. Afacerile se discuta dupa
luarea mesei, in timpul servirii cafelei sau a bauturilor. Ca si pozitionare la masa, gazdele ocupa
locurile centrale, de o parte si de alta a mesei. Oaspetii se asaza in ordine descendenta a
importantei la stanga si la dreapta gazdelor.
"Eticheta" bacsisului
Nota de plata la un bar sau restaurant include si serviciul oferit (in jur de 10-15%). Totusi, in
mod uzual se lasa o suma ca bacsis, care variaza intre 1,5 euro si 4,5 euro, exceptand cazul in
care nu ati fost satisfacut de calitatea serviciului.

La hotel, comisionul oferit (pentru fiecare obiect) sau serviciul de room service va fi
recompensat suficient cu suma de 1,5 euro. Angajatii de la spalatoria hotelului primesc de obicei
suma de 30 eurocenti. La un hotel de categorie medie, suma de 1,5 euro este uzuala pentru
recompensarea cameristei.

Bacsisul pentru taximetristi si coafor este de aproximativ de 10% din suma de pe bon.

Plasatorii de la teatru pot fi recompensati cu 30 eurocenti, iar personalul de la garderoba se

asteapta la 75 eurocenti (exceptand cazul in care este afisat "pourboire interdit" - bacsis interzis).

La benzinarie, pentru verificarea presiunii in roti se lasa in jur de 0,75-1,5 euro. Pomparea
benzinei in masina nu este recompensata suplimentar.

Hamalul de la gara sau aeroport primeste o suma fixa de 1-1,5 euro pentru fiecare bagaj.

In cazul unui tur cu ghid la muzeu se lasa 1-1,5 euro, suma asteptata si de soferul autobuzului cu
care se realizeaza un tur sau o excursie.

Germania si germanii

Cultura germana poate fi descrisa drept una a planificarii sau a organizatiilor ca "masini bine
unse", in care trebuie cunoscut dinainte ce, cum si cand vor fi realizate actiunile. La terminarea
programului de lucru este firesc ca lumea sa plece, iar cine ramane mai tarziu, poate fi perceput
ca nu si-a planificat corect ziua.

Prezentare
Tinuta de afaceri este foarte conservatoare. Pentru barbati, costume inchise, cu cravate
conservatoare si camasi albe, iar pentru femei tinuta consta in costume inchise la culoare cu
bluze (camasi) albe. Nu purtati bijuterii sau accesorii prea ostentative. Mestecarea gumei in
timpul conversatiei este considerata o impolitete. Afacerile sunt considerate un lucru serios, din
acest motiv germanii nu apreciaza umorul in acest context. In plus, nu este atat de importanta
relatia personala pentru a face afaceri. In schimb, sunt importante referintele academice,
vechimea pe care o aveti in companie si, mai ales, nivelul de autoritate. Politica usilor deschise
este mai putin pregnanta, usile birourilor fiind de obicei inchise. Deci, bateti la usa si asteptati sa
fiti invitati sa intrati.

Cel mai adesea, germanii trec direct la subiect si devin suspiciosi la promisiuni care suna prea
bine sau prezentate in mod emotional.

Salutul
Salutul este formal. In situatii de afaceri, dati mana scurt atat la inceputul intalnirii, cat si la
incheierea acesteia. Pe langa contactul vizual, puteti acompania strangerea de mana cu o
inclinare discreta a corpului sau a capului. A nu raspunde la aceasta inclinare (mai ales daca este
o persoana importanta) poate crea o prima impresie negativa.

La intalnirile de grup, salutul tuturor membrilor este urmat de strangerea mainilor fiecarei
persoane in mod ferm. La plecare, incepeti salutul in ordinea importantei persoanelor.

In general (si mai ales pentru persoanele din sudul Germaniei sau din orase mici), titlurile sunt
foarte importante. Va adresati cu "Herr doctor" in cazul avocatilor, doctorilor, preotilor. Aceeasi
formula se foloseste intotdeauna in cazul persoanelor cu titulatura de doctor (economie, stiinte
ingineresti etc.).

Daca sunteti prezentat unei femei asteptati ca aceasta sa va intinda mana. Prezentarea va fi facuta
cu "Frau" sau "Fraulein" si numele de familie (doamna sau domnisoara), urmata de "doctor" daca
este cazul. Aceleasi reguli se aplica si in comunicarea scrisa. Utilizati numele de familie, in afara
cazului in care sunteti invitati sa procedati altfel.

Este preferabil sa atasati cartea de vizita la materialul de prezentare (inclusiv in germana!) si nu

in mod direct. Daca nu veti lasa un material de prezentare, atunci prezentati cartea de vizita la
plecare. Viata privata este complet separata de viata profesionala. Astfel, puteti suna acasa in
scop profesional doar daca aveti permisiunea.

Conversatii informale
Si la aceste intalniri exista un cod stabilit. Persoanele mai in varsta intra primele, barbatii
inaintea femeilor, daca statusul si varsta sunt apropiate.

Important de retinut: persoana care vorbeste cel mai incet intr-o intalnire este cea care are si
autoritatea cea mai mare. Aceste conversatii au scopul de a determina cine este de incredere si
cine nu, contactul vizual fiind foarte important.

Chiar daca nu sunteti un vorbitor fluent de limba germana, un "Guten Tag" (Buna ziua), "Danke"
(multumesc) sau "Bitte" (va rog), ar trebuie sa intre in repertoriul dvs conversational.

Subiecte de discutie recomandate sunt: hobby-urile si calatoriile. Nerecomandabila este

abordarea unor subiecte legate de: al doilea razboi mondial sau chestiuni personale.

Punctualitate
Punctualitatea este o necesitate pentru germani. Intarzierile (chiar de 1 minut) pot fi percepute
drept insulte de majoritatea managerilor.

In public
Este considerat nepoliticoasa tinerea mainilor in buzunar, mestecarea gumei. Chiar daca
zambesc, germanii nu folosesc acest comportament non-verbal ca sa arate ca sunt incantati de
ceva anume. Pentru a arata respect fata de un german, pozitionati-va in stanga persoanei
respective. Asezati-va pe scaun doar daca vi se ofera unul.
Conversatii de afaceri la masa
Daca invitati un german la masa, este preferabil sa o faceti pentru pranz si nu pentru micul dejun.
Discutiile despre afaceri se fac inainte de masa sau dupa ultimul fel servit.

Germanii se mandresc cu casele lor, in care totul are locul lui stabil. Doar apropiatii vor fi invitati
acasa. Daca sunteti invitat acasa la masa, puteti aduce vin, dar din import (italian sau francez).
La masa, toastul se face prin expresiile: "Zum Wohl!" (pentru vin) si "Prost!" (pentru bere), dar
ambele urari inseamna acelasi lucru (pentru sanatate).

Daca oferiti flori, numarul lor nu trebuie sa fie 13. Neaparat evitati crinii (rezervati pentru
funerarii) si trandafirii (conotatii romantice, indiferent de culoare).

Trimiteti o nota de multumire scrisa de mana a doua zi, pentru a multumi gazdei pentru
ospitalitate.

"Eticheta" bacsisului.
Recompensarea serviciilor este un obicei in Germania. La restaurant, notele de plata pe care este
trecut cuvantul "Bedienung" (servire) au deja inclusa valoarea bacsisului. Totusi, adaugarea a 5%
ca bacsis este un obicei, suma care va fi oferita direct chelnerului (a lasa pe masa bacsisul este
considerata o impolitete). Daca nu este trecut acest cuvant, valoarea bacsisului este de 10-15%
din valoarea consumatiei. Barmanii asteapta in jur de 2-5% din valoarea consumatiei. La coafor
suma poate varia intre 5-10% din valoarea serviciului, iar pentru taximetrist, 1-2 euro este o
suma satisfacatoare, suma care creste daca ati avut bagaje grele.

La hotel, serviciile sunt deja incluse in nota de plata. Dar, si in acest caz, a oferi o suma
suplimentara pentru fiecare serviciu este un obicei, respectiv, 1 euro/bagaj pentru portar sau
hamal, 1 euro/zi de cazare pentru camerista, iar receptionerul care a oferit servicii speciale
astepta si el un bacsis.

La benzinarie, verificarea uleiului sau a presiunii in roti este recompensata cu 25-50 eurocenti,
suma care poate fi oferita si pentru curatarea parbrizului.

SUA
Cu o populatie de peste 300 de milioane de locuitori, SUA este un creuzet de rase si etnii. In
general, statele de pe coasta de est sunt mai conservatoare si mai formale in maniere si
imbracaminte decat cele din vest. Cultura muncii este deosebit de dezvoltata, valorile principale
fiind: onestitatea, competitia, punctualitatea si succesul prin munca.

Prezentarea

In orasele mari, barbatii poarta costume de culoare inchisa si cravata. Culoarea camasii poate fi
alba (pentru intalnirile formale) sau albastru deschis (pentru cele mai putin formale). Pentru o
infatisare mai conservatoare, femeile poarta de asemenea un costum inchis la culoare. In
concluzie, daca va imbracati mai conservator, cel putin prima impresie va fi buna. In cultura
americana, codul tinutei variaza destul de mult, astfel, in orasele mai mici ea poate fi informala,
chiar fara sacou sau cu jachete sport si jeans. Daca organizatia nu pretinde o tinuta formala,
hainele casual sunt destul de des intalnite, in afara intalnirilor foarte importante.

Salutul

Strangerile de mana dureaza intre 3 si 5 secunde si sunt ferme. Mentineti contactul vizual in
timpul salutului si al discutiei, deoarece este perceput drept un semn al sinceritatii, increderii si al
interesului. Strangerea de mana este uzuala atat pentru barbati, cat si pentru femei. Imbratisarea
si contactul fizic sunt doar pentru prieteni sau familie. Distanta standard intre persoane este de
0,6 m. O distanta mai mica poate genera disconfort. Contactul vizual cat mai des este perceput
drept sinceritate, desi nu ar trebui sa fie prea intens. Anumite minoritati s-ar putea sa nu
foloseasca un contact vizual direct prea des, dar asta in semn de respect.

La prima intalnire, folositi titulatura si numele de familie, pana cand vi se va indica altfel. De
obicei, americanii trec foarte repede la folosirea prenumelor, aceasta fiind o norma culturala care
reflecta mai mult stilul informal de afaceri decat intimitatea. Diversitatea culturala se reflecta si
in diversitatea numelor. Deseori se folosesc porecle si diminutive (Dick pentru Richard), fapt
incurajat si de catre persoanele cu autoritate formala. Sa nu va surprinda adaugiri ca Jr., III sau
IV la un nume. Este o indicatie a generatiei din care face parte persoana. Adresati-va cu "Miss"
femeilor necasatorite si cu "Mrs." femeilor casatorite. Daca nu cunoasteti starea civila a doamnei
ii veti spune Ms. (propuntat miz). Intrebati fara grija cum se pronunta un nume.

Punctualitate

Sintagma "time is money" s-a nascut in SUA acum peste 200 de ani, deci punctualitatea este
foarte importanta. De asemenea, aceasta subliniaza si initiativa proprie, dorinta de autorealizare,
rapiditatea in luarea deciziilor, asumarea de riscuri si exploatarea oportunitatilor.

Intalnirile de afaceri

Stabilirea intalnirilor de afaceri se face din timp. Conversatia se poarta in limba engleza, chiar
daca in SUA exista o puternica minoritate vorbitoare de limba spaniola. Discutiile pot incepe cu
intrebari legate de activitatea profesionala. Complimentele sunt foarte des vehiculate, iar simtul
umorului este apreciat, mai putin legat de teme precum: religia, etnia sau autodeprecierea.

Ca valoare decizionala, banii constituie cel mai important argument. Statusul, protocolul sau alte
formalitati au un rol mai putin important decat in alte culturi. Americanii nu se tem de a spune un
"Nu" direct daca nu sunt de acord cu ceva, fapt care ii deranjeaza pe strainii neobisnuiti cu acest
stil. O alta caracteristica este persistenta, fapt dat de credinta ca exista solutii pentru fiecare
problema. Chiar si in cazul unor negocieri aflate in impas, vor continua sa exploreze cat mai
multe optiuni.

Discutii de afaceri mai putin formale pot avea loc in timpul pranzului sau chiar la micul dejun si
cina. In aceste intalniri predomina conversatiile sociale, fiind un prilej folosit mai mult pentru
cunoastere si construirea raportului personal. Americanii par deranjati de perioadele de tacere si
deseori continua sa vorbeasca doar pentru a nu se lasa linistea.

Conversatii de afaceri la masa

Discutiile de afaceri pot incepe de la micul dejun, chiar si de la ora 7 de dimineata. In zilele de
weekend, afacerile se pot discuta si la brunch (o combinatie intre micul dejun si pranz, undeva
intre orele 11-12). Pranzul se serveste pana la ora 14 si este, de obicei, frugal. Atentie la
consumul de alcool, unele companii accepta acest lucru in timpul pranzului, dar majoritatea nu.
Daca sunteti invitati la un pranz intr-un restaurant, gazda s-ar putea sa se ofere sa plateasca. Daca
nu o face, fiti pregatit sa vi-l platiti singur sau in mod egal. In majoritatea localurilor este interzis
fumatul. Acolo unde acest lucru este permis, cereti totusi acordul celorlalti.

Subiecte de discutie care construiesc raportul interpersonal sunt: locul de munca, calatoriile,
mancarea, filmele, afacerile, sportul (fotbal american, baschet, golf - un loc in care se si discuta
afaceri). Pana cand cunoasteti bine persoana evitati subiecte ca religia, politica sau alte aspecte
delicate (avort, rasism).

"Eticheta" bacsisului

La restaurante, bacsisul standard este de 15% din valoarea consumatiei, oferit direct chelnerilor.
Pentru localurile mai scumpe acest procent poate creste pana la 20%. La hotel, valorile
bacsisului sunt de 1 dolar pe bagaj, aceeasi suma fiind oferita si cameristei pentru fiecare zi de
sedere. Pentru servicii speciale se pot oferi portarului intre 5 si 10 dolari.

15% din valoarea serviciului se ofera suplimentar si coaforului, barmanului sau soferului de taxi.

La tururile organizate, suma oferita soferilor de autobuz este de 10$/grup. Pentru un tur mai scurt
suma poate fi de 2-5 dolari/persoana, daca ghidul a oferit informatii deosebite. Plasatorii din
teatre nu asteapta bacsis pentru serviciul lor.

- See more at: https://www.cariereonline.ro/actual/eticheta-afaceri-v-

sua#sthash.bOJgNuzp.dpuf