Raluca Potop

Anul I - ARPAM

Cea mai bun reclam este reclama pe care o fac clienii

mulumii - Philip Kotler

Philip Kotler este unul dintre cei mai respectai gnditori, autori i consultani de marketing
strategic din lume. De mai muli profesioniti de marketing este numit Printele marketingului
modern. Am ales astfel unul din citatele sale, pentru a comenta pe baza acestuia.

In ziua de astzi vetile circul mult mai repede dect n trecut. Indiferent c vorbesc
fa n fa, la telefon, sau mpart informaii pe internet, oamenilor le place s vorbeasc despre
ali oameni. Din anumite motive psihologice se pare c nimic nu circul mai repede dect o veste
proast, sau defimtoare la adresa cuiva. Probabil st n firea noastr trstura de a eviden ia
defectele celorlali, pentru a avansa noi puin mai n fa.

n acest context trebuie s avem grij de multe lucruri, ns unul care se detaeaz
vizibil de celelalte este propria reputaie. Astzi cnd informaiile se mprtie pretutindeni,
reputaia este mult important dect cartea de vizit. Nu este important ce spui despre tine, cum
este important ceea ce faci. Poate ca datorit crilor de vizit i a diplomelor obinute prin coli,
vei deschide multe ui, dar este nevoie de reputaie bun i caracter pe msur pentru a ine
deschise acele ui.

Reputaia personal

O bun metod de a avea o reputaie bun este ca ntotdeauna s faci ceea ce ai spus c
faci. ntotdeauna f ceea ce ai spus c vei face, chiar dac ulterior te-ai rzgndit, sau chiar pierzi
nite bani. Reputaia ctigat astfel va face toi banii. Aceasta treptat va duce i la un proces mai
matur de gndire i vorbire din partea ta, fiind mai atent la ce spui, dac stii c nu exist cale de
ntoarcere. O reputaie prost este foarte duntoare pe termen lung. Poate c astzi ctigi o
sum de bani lasnd o impresie neplcut cuiva, ns persoana respectiv va spune i altora

1
despre impresia neplcut, iar respectivii i altora. Apoi treptat ocaziile de a ctiga ali i al i
bani se vor mpuina pn la dispariie. Este doar o chestiune de timp.

Reputaia n afaceri

Indiferent de tipul afacerii tale cu siguran te adresezi altor oameni. O reputatie buna va
face ca oamenii sa fac coad la ua afacerii tale. Cea mai bun reclam este cea fcut de
clienii ti mulumii. De aceea este de preferat s investeti bani n calitatea produselor sau a
serviciilor oferite de firma ta, dect s investeti acei bani n publicitate. Statisticile spun c un
client mulumit va mai aduce cel puin nc un alt client, pe cnd unul nemulumit va izgoni ali
posibili trei clieni, prin ceea ce le va spune. Amintete-i, vetile proaste circul mai repede i
mai departe dect cele bune.Dac ai o afacere pe internet, nu designul atrgtor al siteului va
atrage muli clieni, ci recomandrile clienilor existeni. D motive i posibilitatea clienilor s
fac publice experienele lor cu siteul tu. Platforma de licitaii online Ebay are un succes
extraordinar tocmai datorit acestor recomandri ale clienilor. Sistemul Ebay permite clienilor
s posteze recomandri sau dimpotriv, avertizri, despre tranzaciile fcute i persoanele
implicate, astfel clienii noi capt un grad mare de ncredere. Totul ine de reputaie i fiecare
vnztor de pe Ebay tie c o reputaie proast i va alunga cumprtorii. Tu de ce ai crede
altceva?

Tot ceea ce transmii altora n ncercarea ta de a-i construi o bun reputaie, se va

ntoarce la tine sub o form sau alta. ncrederea atrage ncredere corectitudinea atrage
corectitudine punctualitatea atrage punctualitate.precum i necinstea atrage necinste
neltoria atrage neltorieetc. i construieti viaa clip de clip prin ceea ce gndeti, spui
i faci.

n cartea sa Word Of Mouth, Andy Sernovitz formuleaz cele 12 reguli ale reclamei pe
vorba gurii sau din om n om.

1. Cea mai bun reclam sunt clienii mulumii. Mulumete-i pe oameni.

2. Promovarea e uoar: Ctig respectul i recomandarea clienilor ti. Ei vor face
promovarea n locul tu, pe gratis.

2
3. Etica i serviciile bune sunt prioritare.

4. Eti UX: Eti experiena utilizatorilor (nu ceea ce spun reclamele c ai fi)

5. Reclama negativ din om n om este o oportunitate. Ascult i nva.

6. Oricum oamenii (te) vorbesc deja. i rmne doar opiunea de a lua parte la conversaie.

7. Ori eti interesant, ori rmi invizibil.

8. Dac nu merit s vorbeti despre ceva, atunci nu merit nici s implementezi acel ceva.

9. Transform povestea companiei tale ntr-o o poveste fain.

10. E mult mai distractiv s lucrezi pentru o companie despre care lumea vrea s vorbeasc.

11. Folosete-te de puterea vorbelor gurii pentru a-i transforma afacerea ntr-una care- i
trateaz clientii bine.

12. Promovarea onest aduce mai muli bani.