TACTUL VANZATORULUI

• JACOT VLADISLAVA

A-1931
 CUM TREBUIE SA FIE UN VANZATOR BUN?
De multe ori cand vorbesc despre
negociere, oamenii se gandesc la
vanzari. Sunt mai multe diferente
intre cei doi, dar voi puncta pe scurt
faptul ca un negociator nu este
neaparat si un vanzator dar un
vanzator este intotdeauna si un
negociator.
 VOI MENTIONA DOAR CATEVA DINTRE
CALITATILE PE CARE, IN OPINIA MEA, ESTE
INDICAT SA LE AIBA UN VANZATOR BUN:
• 1) SA FIE UN BUN COMUNICATOR
SI UN BUN ASCULTATOR
• Un vanzator bun trebuie sa aprecieze oamenii si sa-i faca
placere sa vorbeasca cu ei, sa-i asculte si sa-i inteleaga.
Un vanzator adevarat nu este acela care vorbeste intr-un
continuu monolog despre produsele sau serviciile pe care
le promoveaza ci acela care pune intrebari, asculta si
intelege nevoile si interesele cumparatorului, si incearca
sa-si adapteze oferta asa incat aceasta sa se plieze cat mai
bine pe nevoile cumparatorului.
2) SA FIE ENTUZIAST
Optimismul si entuziasmul sunt molipsitoare, o
persoana cu aceste calitati transmite si celuilalt
sentimente pozitive. Entuziasmul adevarat se
simte din vorbe, din atitudine, iar daca persoana
care iti prezinta un produs sau un serviciu sau iti
povesteste despre orice, o face cu pasiune si
entuziasm, iti capteaza atentia si interesul.
Entuziasmul trebuie sa fie real, sa vina din suflet
si nu mimat.
 3) SA CREADA EL INSUSI IN PRODUSELE SAU
SERVICIILE PE CARE LE PROMOVEAZA

Atonic cand tu personal nu

consideri ca ceea ce vinzi este
de calitate si merita
achizitionat, nu poti transmite
alte persoane sentimentul ca
merita sa cumpere.
 4) SA CUNOASCA FOARTE BINE CEEA CE
VINDE

Un vanzator bun trebuie sa fie nu

numai familiarizat cu produsul sau
serviciul pe care il promoveaza, dar
trebuie sa cunoasca toate aspectele
legate de acesta, avantaje si
dezavantaje, si sa fie oricand
pregatit sa raspunda la orice
intrebare.
 5) SA CUNOASCA PIATA PE CARE
ACTIVEAZA, CONCURENTA SI PRODUSELE
SIMILAR

Sa respecte concurenta, sa nu
o vorbeasca niciodata negativ
si sa incerce sa scoata in
evidenta avantajele
competitive ale produsului sau
serviciului pe care il
promoveaza.
 6) SA AIBA O TINUTA INGRIJITA,
PREZENTABILA, CARE INSPIRA INCREDERE.

• Imaginea conteaza si
intotdeauna ne facem
o parere la prima
vedere despre
persoana care se afla
in fata noastra.
 7) SA NU FIE INSISTENT SI AGRESIV IN PREZENTARE

• Procesul de promovare nu trebuie sa

devina o corvoada si o obligatie
pentru cumparator sa asculte
vanzatorul si nu trebuie sa agaseze in
nici un caz cumparatorul. Procesul de
vanzare trebuie astfel conceput incat
sa valorifice timpul ambelor parti si
acestea sa aiba sentimentul ca au
castigat reciproc prin cunoastere,
chiar daca vanzarea nu se
perfecteaza, cel puti la acel moment.
 8) SA AIBA TACT

• Tactul este un simt al masurii, al

finetii in comportament. El poate
duce la adoptarea unor atitudini si
efectuarea unor actiuni corecte in
relatiile cu clientii. Un vanzator
cu tact este acela care acorda o
mare consideratie impactului pe
care care il provoaca cuvintele,
gesturile si actiunile sale asupra
clientelei. Lipsa de tac inseamna
contrariul.
 9) INTELEPCIUNEA

• Indiferent de varsta, un
vanzator intelept stie ca nu
este profitabil sa intre in
contradictie sau in conflict cu
clientela.
 10) SA FIE O PERSOANA ORDONATA, CALCULATA, SA
CREEZE UN PLAN DE VANZARI SI STRATEGII DE
ABORDARE SI PROMOVARE, SA PLANIFICE CU GRIJA
FIECARE INTALNIRE.

• O persoana haotica si care

lasa pe seama hazardului sa se
intample lucrurile, care nu
urmareste un plan in demersul
sau, nu va atinge acele
obiective pe care le doreste
• Din pacate, din cauza ca meseria de agent de vanzari a fost prost
inteleasa oamenii simtindu-se agasati si intrand in defensiva atunci
cand cineva doreste sa le prezinte un produs sau serviciu, agentii de
vanzari au mult de lucru la perfectionarea imaginii si tacticilor lor. Nu
este mai putin adevarat ca in ziua de azi, foamea sau chiar disperarea
dupa comisioane i-a impins pe unii agenti spre abordari eronate a
procesului de vanzare, cu tactici de manipulare si chiar inselare, acest
fapt crescand si mai mult neincrederea cumparatorilor.
• Iata de ce consider
extrem de important ca in
domeniul vanzarii sa se
apeleze la persoane
pregatite, instruite carora
le place ceea ce fac si nu
o fac doar pentru bani si
care sa-ti doreasca sa
exceleze in domeniul lor.
• Daca atat vanzatorul cat si cumparatorul sunt de buna credinta si
ar intelege ca procesul de promovare nu este o inselatorie, nu
rapeste gratuit din timpul nimanui si nu incearca sa manipuleze,
iesind fiecare din sfera de defensiva, ar vedea ca au de castigat
ambele parti: vanzatorul prin aceea ca va cunoaste mai bine
diversi oameni si le va intelege dorintele, descoperind uneori ca
produsul sau serviciul trebuie imbunatatit iar cumparatorul isi
largeste sfera de cunoastere cu privire la piata respectiva si la
oportunitatile si posibilitatile lui de alegere in favoarea sa.