VÂNZĂTORUL

AGENT DE VÂNZĂRI
Ce trebuie să facă vânzătorul ?
SĂ VÂNDĂ.
- toate mărcile şi tipurile de produse ale firmei;
- ofertele speciale / promoţiile.

SĂ CREEZE BUNĂVOINŢĂ.
BUNĂVOINŢĂ
- prin lucrul ÎN PARTENERIAT;
- prin înţelegerea obiectivelor, strategiilor, nevoilor
şi dorinţelor clientului;
- prin înţelegerea a ce îi place şi ce îi displace;
- prin tratarea tuturor clienţilor corect şi coerent (mereu la fel);
- prin luarea în considerare a punctului de vedere al clientului;
- prin vânzarea în sistem ‘win-win’ (‘eu câştig, tu câştigi’)
- prin susţinerea politicii de lucru a firmei.
SĂ CREEZE O BUNĂ IMPRESIE DE PROFESIONIST

- întotodeauna să fie curat şi bine îmbrăcat;

- să urmeze normele bunei cuviinţe;

- să fie creativ şi inovativ;

- să fie entuziast şi pozitiv;

- să fie politicos;

- să se adapteze la stilul şi nevoile clientului.

- să vorbească clientului într-un limbaj pe care acesta să-l înţeleagă;

 Ce face un vânzător bun?

Îşi administrează secţiunea în aşa fel încât :

- să aibă vânzare mai mare, cu o distribuţie mai mare ;
- să aibă grijă de datoriile clienţilor către firmă, astfel încât acestea să fie
plătite corect, integral şi la timp ;
- îşi acoperă toţi clienţii din secţiune într-un mod organizat şi cu costuri
minime ;
- să aibă clienţi mai multumiţi ;
- să cheltuiască banii firmei într-un mod justificat şi judicios;
- să nu îşi depăşească bugetul alocat ;
- să îşi controleze şi să raporteze cheltuielile ;
- să completeze şi să trimită regulat toate tabelurile şi rapoartele cerute la
timp.

Permanent îşi îmbunătăţeşte calificările şi talentele de vânzător.

Urmarea muncii vânzătorului este ca firma să fie mai bună
decât concurenţa.

Pentru ca firma noastră să fie mai bună decât concurenţa:

- SĂ VINDEM;
- pe lângă produse şi servicii, să vindem şi idei şi concepte ;

- să creăm relaţii bune, de cooperare şi încredere;

- să ne comportăm civilizat şi cu respect;

- să acţionăm principial;

- să ajutăm clienţii noştri să-şi crească afacerea

împreună cu a noastră;
- să fim mai buni decât concurenţa;
 CALITĂŢILE NECESARE UNUI VÂNZĂTOR

Atitudine Abilităţi de lucru cu oamenii

crez ascultă
angajament pune întrebări
dorinţă stiluri sociale
abilitate la eşec nivel psihologic
ţeluri persistente limbajul trupului
auto-motivare cinetic
entuziasm
scop
auto-disciplină
Cunoştinţe despre produs
încredere caracteristici
creativitate
spirit de echipă folosinţe
a merge spre limite aplicaţii
auto-dezvoltare punctele slabe ale produsului
organizarea timpului
punctele tari ale produsului
cunoştinţe despre competiţie
 CATEGORII DE VÂNZĂTOR

1. ATITUDINE NEPOTRIVITĂ + NU POATE SĂ VÂNDĂ

2. ATITUDINE NEPOTRIVITĂ + ŞTIE SĂ VĂNDĂ

3. ATITUDINE EXCELENTĂ + NU ŞTIE SĂ VÂNDĂ

4. ATITUDINE EXCELENTĂ + ŞTIE SĂ VÂNDĂ

Greşeli comune de evitat :

Luând refuzurile ca pe ceva personal.

Gândind că ştii totul şi că ai toate răspunsurile.
(Probabil că nu ai auzit toate întrebările.)
Nu demonstra, că eşti mai deştept.
 UN VÂNZĂTOR BUN ESTE CA UN
CAMELEON
Pentru el vânzarea este o plăcere.

Pentru el un ,,NU” este doar un pas, nu un obstacol.

Pentru el a vinde = a-l ajuta pe client, să cumpere

în mod profesionist.

UN VÂNZĂTOR BUN SE ADAPTEAZĂ

RAPID ŞI EFICIENT LA ORICE SITUAŢIE
 CLIENTUL
Când cumpără un client ?

- Când are nevoie de anumite produse, servicii.

- Când crede că i-am înţeles nevoile.

- Când îi facem propuneri pe care le înţelege uşor.

- Când înţelege că propunerile noastre vin în întâmpinarea nevoilor lui.

- Când îi e uşor să ne accepte propunerile.

UN CLIENT CUMPĂRĂ ATUNCI,

CÂND ÎI SATISFACEM ŞI NEVOILE, ŞI DORINŢELE.
 NEVOILE CLIENŢILOR

Creşterea afacerii lui

Profit (vânzare mai mare, costuri mai mici)
Imagine (a lui, personal, şi a afacerii lui)
Întoarcerea profitabilă a investiţiei
Mişcare (rotaţia mărfii)
Trafic (mai mulţi clienţi)
Know-how (cunoştinţe specifice, pricepere,
îndemânare)
Satisfacţie personală
Să-şi învingă concurenţa
BENEFICII-BANI!!!
 DORINŢELE CLIENTULUI

Servicii mai bune

Clienţi mai mulţi
Clienţi mai cheltuitori
Clienţi cheltuind prin impuls
Mai mulţi BANI câştigaţi pe fiecare mp de spaţiu
Mai multe discounturi şi mai mari
Promoţii şi evenimente
Cele mai bune preţuri
Exclusivitate
Clientul este interesat mai mult de
beneficii,
şi nu neapărat de produsul in sine.

Produs + Idei + Solutii = BENEFICII

POCESUL DE A ÎNVĂŢA SĂ VINZI:

ÎNCERCI
FACI
ÎNVEŢI
REPEŢI
O IEI DE LA CAPĂT
Vă mulţumesc.