Comunicare profesionala - Lucrare

Subiectul I: Stabilii corelaii ntre elementele celor dou coloane:

(2 puncte, din care cate 0,4 puncte pt fiecare raspuns corect)

Tipuri de ascultatori/Bariere de comunicare Caracteristici

1. ascultatorul activ a) ascult stilul, cuvintele i gramatica

b) se scuz permanent
2. ascultatorul pasiv c) supori informaionali necorespunztori;
d) trage concluzii n timp ce ascult
3. bariere de mediu e) existena presupunerilor;
f) ntrerup mereu discuiile
4. bariere de limbaj
g) climat de munc necorespunztor;
5. bariere de conceptie h) nu i arat nerbdarea
i) lipsa de atenie si interes;
j) dificulti de exprimare;
k) utilizarea unor expresii sau cuvinte confuze
l) domin discuia i nu sunt buni asculttori
m) ascult ce se spune

Subiectul II: Stabilii valoarea de adevr pentru urmtoarele afirmaii:

(2 puncte, din care cate 0,25 puncte pt fiecare raspuns corect)

1.__Conflictul cognitiv este situaia n care o persoan are sentimente incompatibile cu ceilali
2.__Printre procedurile de rezolvare a conflictelor se numr: concilierea, medierea, arbitrajul.
3.__Ascultarea activa este atunci cand emitorul vorbete, dar nu tie dac este ascultat.
4.__Expresiile sau cuvintele confuze reprezint o barier de limbaj.
5.__Concluziile grbite reprezint o barier de concepie.
6.__Conflictul afectiv este situaia n care aciunile unei persoane nu sunt acceptate de ceilali
7.__Managementul neprofesionist este o cauz a conflictelor din organizaie.
8. __Mentalitatea nu este o cauza a ascultarii ineficiente.

Subiectul III: (2 puncte)

Realizati un eseu structurat cu tema Comunicarea um mod de a exista al comunitatii raspunzand la
urmatoarele cerinte:
a) definiti comunicarea (0,4 puncte)
b) precizati care sunt cauzele crizei comunicarii (0,5 punct)
c) dintre elementele procesului de comunicare definiti: canalul de comunicare, raspunsul si feedbackul (0.6 puncte)
d) enumerati 5 bariere de limbaj care pot exista in procesul de comunicare (0,5 puncte)

Subiectul IV: (1,2 puncte din care cate 0,2 puncte pt fiecare raspuns corect)
Identificati elementele procesului de comunicare (emitator, mesaj, mijloc de comunicare, receptor, context,
raspuns) din textul urmator:
Popescu Alin, vanzator la raionul de produse de panificatie, a fost promovat pe postul de sef la raionul de legume-
fructe. A doua zi, cand a sosit la serviciu, a gasit pe birou un mesaj de la seful de magazin, cu urmatorul continut:
Alin, mergi de urgenta la biroul personal.

Subiectul V: (1,3 puncte)

Definiti reformularea mesajelor si tehnicile de reformulare a acestora si realizati reformularea urmatoarelor fraze:
1. As dori sa cumpar un parfum pentru sotul meu. (reformularea simpla)
2. Imi place acest calculator, trebuie sa platesc intai acontul de 300 lei? (reformularea de clarificare)
3. Sacoul este rosu, iar fusta alba... (reformularea cu subinteles)

Se acorda 1 punct din oficiu

 Comunicare profesionala - Lucrare

Subiectul I: Stabilii corelaii ntre elementele celor dou coloane:

(2 puncte, din care cate 0,4 puncte pt fiecare raspuns corect)

Tipuri de ascultatori/Bariere de comunicare Caracteristici

1. ascultatorul activ a) climat de munc necorespunztor;

b) utilizarea unor expresii sau cuvinte confuze
2. ascultatorul pasiv c) lipsa de atenie si interes;
d) ascult ce se spune
3. bariere de mediu
e) existena presupunerilor;
4. bariere de limbaj f) ntrerup mereu discuiile
g) ascult stilul, cuvintele i gramatica
5. bariere de conceptie h) dificulti de exprimare
i) supori informaionali necorespunztori;
j) domin discuia i nu sunt buni asculttori;
k) se scuz permanent
l) nu i arat nerbdarea
m) trage concluzii n timp ce ascult

Subiectul II: Stabilii valoarea de adevr pentru urmtoarele afirmaii:

(2 puncte, din care cate 0,25 puncte pt fiecare raspuns corect)
1. __Existena presupunerilor reprezint o barier de conceptie.
2. __Conflictele orizontale apar ntre persoane cu acelasi grad de putere, rspundere, pregtire.
3. __Lipsa comunicrii nu este o cauz a conflictelor.
4. __Concilierea implic o comisie de conciliere care organizeaz discuii ntre prile aflate n conflict.
5. __Confirm nelegerea este o caracteristica a ascultatorului pasiv.
6. __Printre procedurile de rezolvare a conflictelor se numr: concilierea, medierea, secretizarea conflictului.
7. __Managementul neprofesionist nu este o cauz a conflictelor din organizaie.
8. __Conflictul scop este situaia n care o persoan dorete rezultate diferite fa de alt persoan.

Subiectul III: (2 puncte)

Realizati un eseu structurat cu tema Comunicarea um mod de a exista al comunitatii raspunzand la
urmatoarele cerinte:
a) definiti comunicarea (0,4 puncte)
b) precizati care sunt cauzele crizei comunicarii (0,5 punct)
c) dintre elementele procesului de comunicare definiti: canalul de comunicare, mesajul si emitatorul (0.6 puncte)
d) enumerati 5 bariere de conceptie care pot exista in procesul de comunicare (0,5 puncte)

Subiectul IV: (1,2 puncte din care cate 0,2 puncte pt fiecare raspuns corect)
Identificati elementele procesului de comunicare (emitator, mesaj, mijloc de comunicare, receptor, context,
raspuns) din textul urmator:
Popescu Alin, vanzator la raionul de produse de panificatie, a fost promovat pe postul de sef la raionul de legume-
fructe. A doua zi, cand a sosit la serviciu, a gasit pe birou un mesaj de la seful de magazin, cu urmatorul continut:
Alin, mergi de urgenta la biroul personal.

Subiectul V: (1,3 puncte)

Definiti reformularea mesajelor si tehnicile de reformulare a acestora si realizati reformularea urmatoarelor fraze:
1. As dori sa probez aceasta pereche de cizme din piele. (reformularea simpla)
2. Imi place acest masina de spalat, trebuie sa platesc intai acontul de 400 lei? (reformularea de clarificare)
3. Acesti pantofi sunt maro, camasa mea este verde... (reformularea cu subinteles)

Se acorda 1 punct din oficiu