UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE DREPT
MASTERAT TIINE PENALE I CRIMINALISTIC

MANIPULAREA

Cluj-Napoca Masterand:
2017 Brndue (Achim) Mariana Claudia
Cuprins

1. Consideraii generale .................................................................. Error! Bookmark not defined.

2. Tehnici de manipulare ................................................................. Error! Bookmark not defined.

3. Practici manipulative ............................................................................................................ 6

4. Rezistena la manipulare ..............................................................................................................6

5. Sfaturi practice pentru a rezista manipulrilor......................................................................8

6. Bibliografie......................................................................................................................................10

2
 1. Consideraii generale

n accepiunea lui tefan Buzarnescu manipularea este definit ca fiind actiunea de a

determina un actor social (persoana, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod
compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de
persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i
de decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se
urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri
convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la apelul la
palierele non-raionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn insesizabile
primitorului acestuia''.
Din punct de vedere politic, manipularea reprezint o form de impunere a intereselor
unei clase, grup, colectiviti nu prin mijloace coercitive, ci prin inducere n eroare. Manipularea
psihologic se caracterizeaz prin faptul c aciunea sursei este orientat prioritar asupra
influenrii unor procese i fenomene psihologice care sunt implicate n structurarea, orientarea
i susinerea sistemului atitudinal i comportamental al intei. Acestea pot fi procese din sfera
percepiei, reprezentrii sociale, gndirii, afectivitii, motivaiei etc.
Manipularea psihologic const n folosirea unor tehnici speciale de declanare, orientare
i control a unor procese i fenomene psihice, n sensul determinrii unor conduite ale intei care
s corespund intereselor sursei. Exist dou moduri diferite, eficiente, de a obine de la cineva
comportamentul dorit: exercitarea puterii (sau a raporturilor de for) i manipularea.
Primul mod este considerat ndeobte firesc, cnd este cerut de ef sau patron, n limita
legii, iar pentru al doilea mod, al manipulrii, pot fi utilizate o multitudine de procese i
fenomene, dintre care amintim: tendina spre echilibru cognitiv i emoional, disonana cognitiv,
comparaia social, efectul de amorsare, acroare i cel legat de angajamentul psihologic,
efectele fricii i recompensei pozitive asupra opiunilor individuale, ascendena grupului fa de
membrii si, efectul carismatic, fenomenul de sugestie controlat etc.
Manipularea e bazat pe apelul la contiin avnd ca rezultant obinerea unei anumite
atitudini, a unei aciuni.
Cel care a fost printre primii contieni de fora manipulrii a fost inventatorul i omul
politic Benjamin Franklin.

2. Tehnici de manipulare

Tehnicile de manipulare sunt dintre cele mai diverse, de la foarte simple la extrem de
sofisticate, de la cele cu efecte imediate pn la cele ale cror urmri se vd dup ani de zile sau
chiar dup decenii, de la unele utilizate pentru influenarea unei anumite persoane, ntr-o anumit
mprejurare, pn la altele axate pe remodelarea unei ntregi societi.
Lingvistul nord-american Noam Chomsky a stabilit lista celor Zece strategii de
Manipulare prin mediile de informare n mas. Evreu i de sensibilitate anarhist, semnase o
petitie pentru a apra libertatea de exprimare a lui Robert Faurisson. Pentru Chomsky, libertatea
de exprimare este mai important dect orice versiune a faptelor susinut de ordinea stabilit,

3
oricare ar fi raportul pe care aceasta l ntreine cu adevrul faptelor n sine. Chomsky evoca
diferitele tehnici de manipulare i, n primul rnd, strategia diversiunii.
Strategia diversiunii const n deturnarea ateniei publicului de la problemele importante
i de la schimbarile hotarte de elitele politice i economice, printr-un potop continuu de
distracii i de informatii nensemnate. Chomsky a analizat diferitele tehnici de splare a
creierului, pe care o ndura poporul nostru. Astfel, a identificat zece strategii de manipulare a
poporului nostru.
A distrage n permanen atenia publicului, departe de adevratele probleme
sociale, captivat de subiecte fr importan adevrat. A ine mereu publicul ocupat, ocupat,
ocupat, fr nici un timp pentru gndire.
A cauza probleme i apoi, a oferi soluii. Aceast metod se mai numete i
problem reacie soluie. La nceput, se creeaz problema, sau situaia, prevzut pentru
a suscita o anume reacie a publicului, pentru ca tocmai acesta s cear msurile mai dinainte
stabilite pentru a fi acceptate. De exemplu: dezvoltarea intenionat a violenei urbane sau
organizarea de atentate sngeroase, pretinse antisemite, pentru ca publicul s cear legi represive,
n detrimentrul libertatii.
Strategia n degradeu. Pentru ca publicul s accepte o msur inacceptabil, este
de ajuns s fie aplicat n mod progresiv, n degradeu, pe o durat de zece ani: omaj masiv,
imigraie invazie, precaritate, flexibilitate, delocalizri, salarii care nu mai asigur un venit
decent. Acestea sunt schimbri care ar fi provocat o revoluie dac ar fi fost aplicate n mod
brutal.
Strategia aciunii cu date diferite. O alt manier de a obliga publicul s accepte o
hotarre nepopular este de a o prezenta ca dureroas, dar necesar, obinnd acordul
publicului n prezent, pentru aplicarea n viitor. Este mult mai uoar acceptarea unui sacrificiu
viitor dect al unuia apropiat. n primul rnd, pentru c efortul nu trebuie fcut imediat, apoi,
pentru c publicul are mereu tendina de a ndjdui totul va merge mai bine mine i c
sacrificiul cerut va putea fi evitat. Exemplu recent: trecerea la Euro i pierderea suveranitii
monetare i economice, acceptate de rile europene ntre 1992 1995 i aplicate n 2002.
A se adresa publicului ca unor copii mici. Cea mai mare parte a publicitilor
destinate marelui public folosesc discursuri, argumente, personaje i un ton absolut copilreti,
ca i cum spectatorul ar fi un copil mic. De ce oare? Dac ne adresm unei persoane ca i cum ar
avea 12 ani, atunci aceasta, prin sugestibilitate i cu o oarecare probabilitate, va avea un rspuns
sau o reacie tot att de lipsit de simt critic ca al unui copil de 12 ani.
A face apel mai mult la partea emoional dect la gndire. Este o tehnic clasic
pentru a opri analiza raional i, deci, simtul critic al oamenilor. n plus, folosirea emoionalului
deschide accesul la subcontient, pentru implantarea unor anumite idei, dorine, spaime, pulsiuni
sau comportamente.
Meninerea poporului n netiin i prostie. A face n aa fel ca poporul s nu
nteleag tehnologiile i metodele folosite pentru controlarea i robirea lui. Calitatea educaiei
trebuie s fie ct mai slab, nct prpastia de netiin, care separ clasele de jos de cele de sus
s fie i s rmn de neneles de cele dinti.
A ncuraja publicul s se complac n mediocritate. A ncuraja publicul s cread
c e bine a fi prost, vulgar i incult.
A nlocui revolta cu nvinovirea. A face omul s cread c numai el singur este
vinovat de propria-i nenorocire, din cauza unei inteligene insuficiente, sau a capacitilor i
eforturilor necorespunztoare. Astfel, n loc s se ridice mpotriva sistemului, individul se sub-

4
estimeaz i se nvinovete, ceea ce creaz o stare depresiv, avnd ca efect abinerea de la
actiune. i, fr aciune, nu exist revoluie!
A cunoate oamenii mai bine dect se cunosc ei nii. n ultimii 50 de ani,
progresele fulgertoare ale tiinei au spat o prpastie crescnd ntre cunotinele publicului i
acelea deinute i folosite de elitele conductoare. Mulumit biologiei, neurobiologiei i
psihologiei aplicate, sistemul a ajuns la cunoaterea avansat a fpturii omeneti, fizic i
psihic. Sistemul cunoate individul mediu mai bine dect el nsusi. Aceasta nseamn c, n
majoritea cazurilor, sistemul deine un control mai mare i o putere mai important asupra
oamenilor dect ei nii.
Tipuri de manipulri au fost exemplificate prin cteva tehnici clasice i de ctre Petcu
Mariaoara. Acestea sunt:
Capcana ascuns. Aceasta se identific cu impulsul oamenilor de a persevera n
desfurarea unei aciuni chiar dac aceasta devine nebenefic pentru el sau nu i mai permite s
ating obiectivele fixate. Individul nu poate rupe acest lan pentru a iei din capcan dect dac
apeleaz la o nou hotrre. Pentru evitarea unei astfel de capcane se apeleaz la anumite
modaliti, cum este de exemplu, fixarea de la nceput a unor limite care nu trebuiesc depite.
Ex: juctorul care rmne n joc dup ce a ctigai continund s joace pn pierde tot.
Piciorul n u". Pentru a determina oamenii s accepte o concesie major se
acioneaz la nceput prin a i se cere ceva nesemnificativ, dar de aceeai natur creia majoritatea
oamenilor i dau curs, pentru a se formula apoi ceea ce se are cu adevrat n vedere. Manipularea
de acest tip comport cteva reguli:
- actul de pregtire nu trebuie s fie excesiv de mare sau de mic;
- timpul scurs ntre cele dou aciuni s nu depeasc 7-10 zile;
- la final mulumirile se dubleaz de o apreciere mgulitoare.
Trntitul uii n fa. Aceast tehnic este inversul piciorului n u i const n
prezentarea iniial a unei cereri excesive, greu de acceptat, prin compraie cu care, urmtoarea
solicitare pare rezonabil i de acceptat. Regulile acestui tip de manipulare sunt: costul primului
serviciu trebuie s conduc la un refuz de 100%, cererea fiind exagerat dar nu ridicol,
necuviincioas sau deplasat; solicitrile trebuiesc formulate una dup alta i de acelai individ.
Acceptarea celei de-a doua cereri ae rezulta din contrastul pe care individul l-ar putea resimi
ntre cele dou solicitri succesive, caracterul excesiv al primei solicitri facnd prin contrast ca
cererea final s fie rezonabil.
Flatarea. Rolul flatrii este subliniat n mod deosebit de P. Whiting care afirm c
nu este vitamin verbal mai puternic dect elogiul, fiind adeptul ideii c fora persuasiunii
rezid n coninutul cuvntului. Astfel, apar simultan dou tipuri de reacie: reacia de
recunaotere a valorii i construirea identitii de persoan demn de ncredere.
Principiul lui Carnegie Fii cu adevrat interesai de ceilali atrage dup sine o
relaie de simpatie care se va rsfrnge asupra autorului flatrii, precum i o identitate valorizat.
Toate aceste comunicri au un singur scop, s l fac pe cel de alturi s par admirabil,
bun, demn de interes, s-l plaseze ntr-o poziie de persoan admirat, deci superioar celui care
vorbete.

5
 3. Practici manipulative

o Zvonul este definit ca o afirmaie prezentat drept adevarat fr a exista

posibilitatea s i se verifice corectitudinea. Pentru Allport i Postman, primii care au studiat acest
fenomen, zvonurile reprezinta un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut,
colportat din om n om, de obicei din gura n gura, n lipsa unor date concrete care s ateste
exactitatea lui. Zvonurile sunt puse n circulatie pentru c au o dubl functie: de a explica i de a
atenua anumite tensiuni emotionale. De exemplu, calomnierea unei persoane are ca efect
atenuarea urii care i se poart. Analistii clasific zvonurile n trei categorii: cele care iau dorinele
drept realitate (optimiste); cele care exprim o team i o anxietate i cele care provoac
disensiuni (atac persoane din cadrul aceluiasi grup).
o Intoxicarea este definit de dictionar mai ales cu sensul de otrvire', dar ine i
de domeniul neologismelor: aciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite
opinii, s demoralizeze, s deruteze'. Se poate spune c intoxicarea vizeaz adversarul. Ea
const n a-i furniza acestuia informatii eronate, care l vor face s ia decizii dezavantajoase
pentru el i favorabile pentru tine. Spre deosebire de dezinformare, scopul intoxicarii este acela
de a determina s greeasca una sau mai multe persoane, i nu o colectivitate.
o Dezinformarea reprezint orice intervenie asupra elementelor de baza ale unui
proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la
receptori (numii inte n teoria dezinformarii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un
anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o
instituie, o organizatie etc. Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni: una
neintenional i alta intenional, vizand un anumit segment de opinie.
o Propaganda este considerat o activitate sistematic de transmitere, promovare
sau rspndire a unor doctrine, teze sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale i
ideologii, n scopul influenrii, schimbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri
sau comportamente. n prezent, se dezvolt numeroase forme de propagand (economic,
tehnic, medical, sportiv, cultural), difereniate dup coninut i prin raportare la profilul
grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive.
o Manipularea informaional i structurile mediatice mass-media i reprezentrile
mentale. Principalele tehnici de manipulare prin pres, folosite n mod curent, sunt: selectarea
tirilor, orientarea tirilor, influenarea prin plasarea tirilor, influenarea prin titluri, selecia
fotografiilor, editorialul, producerea i difuzarea informaiilor tendenioase.

4. Rezistena la manipulare

Presiunea diferitelor tipuri de manipulri poate fi sesizat n cele mai obinuite secvene
ale vieii. Importana acordat relaiilor interumane, supunerea fa de regulile de grup, emoia
produs de recompense sociale minore precum un zmbet, un compliment sau un gest prietenesc
reprezint tocmai efectele manipulrilor. Cu ct individul se preocup mai mult de a nu fi luat
drept incult, plictisitor, prost sau lipsit de orice talent, cu att el este mai uor de manipulat de
ctre cei care intenionat i induc astfel de preocupri pentru a-l distrage de la gndurile i
ntrebrile lui fireti. n majoritatea cazurilor, reflexul de supunere fa de regulile impuse de cei

6
din jur este inoculat nc din copilrie (ex. un copil cuminte" vorbete numai cnd este ntrebat,
st la locul lui, nu i deranjeaz pe cei mari, e asculttor. De mic, individul se obinuiete cu
supunerea fa de o autoritate, reprezentat n primul rnd de prini, apoi de ceilali aduli din
familie sau de fraii mai mari, de profesori .a.m.d.).
Strategii de rezisten la manipulare:
- identificarea discontinuitilor. De obicei, marile minciuni sunt ascunse sub un
nveli de aparent normalitate. i totui camuflajul" nu poate fi niciodat perfect. ntotdeauna,
mai devreme sau mai trziu, apare ceva "n neregul", ceva ce "nu se potrivete". De fiecare dat,
astfel de momente trebuie s reprezinte pentru noi semnale de alarm. (ex. Jim Jones, liderul
sectei Templul poporului).
- Observarea normalitii aparente. Cele mai eficiente tehnici de manipulare se
bazeaz pe crearea unei aparene de normalitate. Pentru a avea succes, agenii de influen
trebuie s acioneze n aa fel nct s nu atrag atenia celor din jur, ei sunt foarte ateni s nu le
dea ocazia celorlali de a observa c "nu se potrivete ceva". Ceretorii, chiar i cnd venitul lor
lunar l depete de cteva ori pe cel mediu pe economie, se mbrac ntotdeauna n zdrene,
umbl murdari, i pun n eviden rnile (de multe ori intenionat) pentru a strni mila
trectorilor. Marii escroci se mbrac ntotdeauna elegant, folosesc un limbaj elevat, se comport
aidoma oamenilor de afaceri veritabili. De multe ori, potenialele victime nici nu mai verific
identitatea celor cu care stau de vorb de team s nu-i ofenseze".
- Sesizarea falsei similariti. Marii artizani ai manipulrii nu se mulumesc doar cu
controlul total al victimelor. Ei devin cei mai buni prieteni ai acestora, le capteaz afeciunea i
respectul, putnd astfel s le influeneze mult mai eficient.
- Identificarea competenei aparente. Dincolo de credibilitatea real a unei
persoane, pe cei din jur i impresioneaz competena, ncrederea i sigurana de sine pe care
aceasta o manifesta. Oamenii puternici fascineaz nu numai prin ceea ce spun, ci i prin
tonalitatea vocii, prin gesturi, prin postur. Cineva care se uit direct n ochii interlocutorului, st
foarte aproape de acesta i vorbete rspicat, reuete foarte uor s se impun. Pe de alt parte,
cei uor influenabili manifest o permanent stare de incertitudine, att prin ceea ce spun, ct,
mai ales, prin ceea ce nu spun. Ezitri minore precum pauzele n vorbire sau blbielile pot fi
uor de manipulat pentru c ele exprim, n acel moment, o judecat confuz, deci o
vulnerabilitate sporit a celui n cauz.
- Sesizarea confuziei cognitive. De multe ori, la nivel macrosocial, dar nu numai,
indivizii sunt integrai unei lumi mai bune" prin exploatarea erorilor din vechiul mod de via,
dar, mai ales, prin controlul informaiilor. Artizanii manipulrii apeleaz la analogii false, la
distorsiuni semantice, la etichetri retorice, ajungnd pn la rescrierea istoriei sau la
"reinventarea" unor tiine fundamentale, pentru a motiva noul sistem social.
- Sesizarea confuziei emoionale. Cel mai puternic instrument de manipulare a
individului este apelul la sentimentele sale. Artizanii manipulrii elaboreaz strategii, uneori
extrem de complexe, pentru a trece de bariera raiunii ctre emoiile individului, pentru a-i
exploata cele mai ascunse dorine sau temeri, mergnd pn la activarea instinctului fundamental
de conservare.
- Jocul de-a alegerea. n rile cu sistem concurenial veritabil, cei mai versai
vnztori nu se mulumesc doar a-l determina pe client s cumpere unul dintre produsele oferite
de ei, ci continu discuia pentru a-l convinge c "a fcut cea mai bun alegere. n acest fel se
creeaz o legtur subtil ntre ei i cumprtor, care l va determina pe acesta s le devin client
permanent. Mai mult, ndat ce simt c omul este decis s fac o cumprtur n magazinul lor, i

7
prezint mai multe sortimente, cu preuri din ce n ce mai ridicate i de calitate superioar,
accentund pe faptul c alegerea i aparine.
- Gndirea de qrup. Succesul manipulrilor pe scar larg depinde, n primul rnd,
de modul n care individual a fost cufundat n anonimatul masei de manevr. Liderii sistemelor
totalitare, precum i conductorii unor secte extremiste depun eforturi considerabile spre a
inocula n minile celor pe care i manevreaz sentimentul fidelitii necondiionate fa de
respectivul grup social. Repetnd la nesfrit preceptele teoriei bazate pe mprirea oamenilor n
buni i ri, ei i fac pe adepi s cread sincer c fac parte din grupul social bun, corect,
n timp ce restul lumii este alctuit din ri i ticloi. Orice idee ce nu corespunde respectivei
ideologii este calificat drept eretic sau drept o expresie a trdrii. Manipularea se realizeaz n
special prin controlul informaiilor, dar i prin izolare grupului, pentru a evita orice contacte ale
membrilor si cu lumea exterioar.
- Structurile impersonale. n sistemele totalitare, orice semn de opoziie este
pedepsit sever. De asemenea, n nchisori, n spitalele de boli mintale, n sectele extremiste, n
cazrmi sau n lagrele de concentrare, conductorii acestora au un control aproape total asupra
existenei celorlali. Nici o mpotrivire la reguli nu este admis.

5. Sfaturi practice pentru a rezista manipulrilor

1. ncercai s jucai cu dumneavoastr niv, din cnd n cnd, rolul de avocat al

diavolului, combtndu-v propria imagine, concepiile pe care le considerai de nezdruncinat,
prejudecile, comportamentul, sentimentele.
2. Exersai rostirea unor expresii precum: Am greit, mi pare ru, E vina mea,
Am nvat ceva din greeala asta.
3. Fii ateni la perspectiva din care alii ncearc s prezinte, s ncadreze o problem, o
situaie, o anume opinie.
4. Acceptai pierderile pe termen scurt (n bani, timp, efort, sau chiar respect fa de
propria dumneavoastr persoan) pentru a v pstra independena.
5. Punei imediat piciorul n prag atunci cnd suntei nemulumit, agasat, sau cnd
suferii din cauza comportamentului unei persoane apropiate. Exersai-v n a spune:,,Pot tri i
fr dragostea (prietenia) ta, chiar dac la nceput mi va fi greu. Dac vrei s mai fim mpreun
(prieteni), nceteaz s mai faci lucrul sta i obinuiete-te s faci asta, sau: Pot supravieui
fr favorurile dumneavoastr, dac vrei s rmnem n relaii bune, gndii-v s m tratai cu
mai mult respect.
6. Evitai ntotdeauna s luai hotrri pripite, mai ales n situaii care v sunt neclare.
7. ntotdeauna cnd ceva vi se pare neclar, insistai cu ntrebrile pn ce v lmurii
complet.
8. Exersai-v n descifrarea sensurilor ascunse ale lucrurilor sau situaiilor ntlnite la
fiecare pas, indiferent ct de banale ar prea: rolul uniformelor, substratul diverselor relaii
interper-sonale, inteniile reale ale diverilor vorbitori, rolul nescris al unor legi i regulamente.
9. Fii atent la regulile impuse de gazde, atunci cnd suntei n rolul oaspetelui.
10. Nu acordai credit soluiilor simple n cazul unor probleme personale, sociale sau
politice complexe.

8
 11. Amintii-v c nu exist dragoste sau prietenie totala, necondiionat, din partea unui
strin, la prima vedere.
12. Dac ajungei ntr-o situaie social nou, ntr-un anturaj nou, ntr-o companie
nefamiliar, ncercai imediat s aflai de pe ce poziie putei intra n contact cu cei din jur i care
sunt principalii ageni de influen ai grupului.
13. Evitai situaiile total nefamiliare, n care nu v putei manifesta libertatea de aciune
sau de exprimare.
14. Nu v dezvluii sentimentele, dorinele ascunse, slbiciunile sau limitele n faa
oricui.
15. Obinuii-v cu momentele de detaare emoiona, mai ales atunci cnd dorii s
analizai cu atenie o anumit problem.
16. Nu v lsai la cheremul lcomiei i al satisfacerii orgoliului personal.
17. Acceptai schimbul de idei, analizai la rece opiniile sau concepiile ce nu coincid cu
ale dumneavoastr, mai ales cnd sunt susinute de argumente concrete, ncercai s v punei n
locul celor cu care v confruntai ideile, pentru a vedea mai bine unde greesc ei sau unde greii
dumneavoastr.
18. Identificai momentele n care simii un sentiment de vin i ncercai s-i aflai
originea.
19. Acionai pe deplin contient n toate situaiile. Nu luai decizii doar pentru c aa
trebuie sau pentru c aa v-a intrat n reflex.
20. Gndii-v c, uneori, consecvena poate conduce la rigiditate. Dac n urma unei
analize detaate v dai seama c ai greit, nu persistai n greeal doar de dragul consecvenei.
21. Autoritile legitime trebuie respectate, dar cei care se erijeaz n autoriti fr a avea
legitimitate trebuie supui unei analize atente pentru a vedea care sunt interesele ascunse ce i
anim i pentru a gsi calea de a-i respinge.
22. Vociferrile sau reaciile emoionale nu sunt suficiente pentru contracararea actelor de
inechitate sau de injustiie.

9
 6. Bibliografie

1. Petcu Marioara, Retoric juridic, Ed. Argonaut, 2007

2. Borg James, Persuasiunea, Arta de a-i influena pe ceilali, Ed. All, 2011
3. Ficeac Bogdan, Tehnici de manipulare, Ediia a II-a, Ed. Nemira, 1977
4. Muchchielli Alex, Arta de a influena, Ed. Polirom, 2002
5. Carnagie Dale, Cum s vorbim n public, Ed. Curtea Veche, 2007
6. Lazar Vlasceanu, Catalin Zamfir, Dictionar de sociologie
7. Buzrnescu tefan, Sociologia opiniei publice, Ed. Ditactic i Pedagogic, 1996

www.scritub.com
www.cugiralba.wordpress.com
www.dzr.org.ro

10