Managementul calitii n

instituiile de nvmnt
superior

Principii fundamentale
Suportul legislativ
Cadrul instituional

Prof. dr. Panaite NICA

Universitatea Alexandru Ioan Cuza, Iai
Peste 80 % din problemele de calitate
sunt dependente de sistem i, n consecin,
este de datoria managerilor s le
rezolve. ns, de regul, ei se mulumesc s ia
msuri dup ce evenimentele negative au avut
loc, punnd accentul pe aciunea de "stingere" i
nu pe cea de "prevenire a incendiilor".
Aceasta se datoreaz, de regul, faptului c ei nu
sunt contieni de adevratul pre al lipsei
calitii. Odat acest pre perceput, devine clar
eficiena prevenirii i folosirii metodelor adecvate
de mbuntire a calitii, de la bun nceput i n
mod permanent.

(P.B. Crosby)
Implementarea unui "vaccin" al calitii necesit
trei aciuni ale managerilor:
contientizarea necesitii de preluare a iniiativei de
ctre manageri;
dobndirea cunotinelor privind managementul
calitii, managerii trebuind s devin ei nii
educatori i nu simpli supraveghetori;
implementarea unui mediu organizaional motivant
i sprijinirea personalului didactic i auxiliar n
scopul mbuntirii continue a calitii.

(P.B. Crosby)
 ase direcii
ale Declaraiei de la Bologna (1999)

1. Adoptarea unui sistem de diplome lizibile i comparabile i crearea unui

supliment la diplom, pentru a favoriza integrarea cetenilor europeni pe o
pia european a muncii.
2. Adoptarea unui sistem pe dou cicluri: undergraduate (studii universitare
licen) i postgraduate (postuniversitare - masterat, doctorat), cu durate
similare.
3. Implementarea sistemului de credite transferabile (ECTS) pentru a mbunti
mobilitatea studenilor.
4. Promovarea mobilitii studenilor, cadrelor didactice i cercettorilor.
5. Promovarea cooperrii europene n materie de
asigurarea calitii, n perspectiva elaborrii unor
criterii i metodologii comparabile.
6. Promovarea dimensiunii europene a programelor de studii i a cercetrii.
 Calitatea n Spaiul European al
nvmntului Superior
(Conferina Minitrilor Educaiei de la Berlin, 19 sept. 2003)

Minitrii educaiei s-au angajat la Berlin sa susin dezvoltarea

sistemului de asigurare a calitii la nivel instituional, naional i
european.
Necesitatea de a elabora criterii mutual acceptate si metodologii
de asigurare a calitii.
S-a hotrt ca pn n anul 2005 sistemele naionale de asigurare
a calitii sa includ:
Definirea responsabilitilor organelor si instituiilor
implicate.
Evaluarea programelor sau instituiilor, inclusiv evaluarea
interna, analiza externa, participarea studenilor si publicarea
rezultatelor.
Un sistem de acreditare, certificare sau proceduri
comparabile.
Participarea internaional, cooperarea si organizarea
reelelor.
 Calitatea n Spaiul European al
nvmntului Superior
(Conferina Minitrilor Educaiei de la Berlin, 19 sept. 2003)

rile membre au fost ncurajate sa elaboreze un cadru

al calificrilor comparabile si compatibile
pentru sistemele de nvmnt superior, care ar
cuta s descrie calificrile n termeni de abiliti, pe
niveluri, conform rezultatelor procesului de nvare,
competentelor si profilului.
Elaborarea unui cadru atotcuprinzator de
calificri pentru Spaiul European al nvmntului
Superior .
Agenii naionale i internaionale
n domeniul calitii nvmntului univ.

Agenii / reele internaionale de

agenii pentru:
Asigurarea / managementului calitii;
Acreditarea programelor de studii
specializate.

Agenii naionale pentru:

Acreditarea instituiilor de nvmnt
superior / programelor de studii;
Asigurarea / managementului calitii.
 Agenii / reele internaionale de
agenii pentru asigurarea /
managementul calitii
Reeaua internaional a ageniilor de asigurare a
calitii n nvmntul superior (INQAAHE)
Asociaia European pentru Asigurarea Calitii n
nvmntul Superior (ENQA)
Alte reele zonale:
Reeaua Nordic pentru Asigurarea Calitii n
nvmntul Superior (NOQA)
Reeaua Ageniilor de Asigurarea a Calitii din
nvmntul Superior din Europa Central i
Oriental (CEE NETWORK)
Reeaua D-A-CH
Consoriul European pentru Acreditare ECA.
The International Network for Quality Assurance Agencies in Higher Education

Anul nfiinrii: 1991

Scopul principal:
Colectarea i diseminarea informaiilor asupra
teoriilor i practicilor privind
evaluarea,
mbuntirea i
meninerea calitii n nvmntul superior,
Asigurarea comparabilitii aciunilor.

Componen:
Reunete peste 150 Asociaii de Acreditare din peste 50 de
ari ale lumii, ntre care i CNEAA din Romnia.
 Reeaua internaional a ageniilor de asigurare a calitii n nvmntul superior

Obiective:
s promoveze practicile bune n meninerea i mbuntirea calitii
nvmntului superior;
s faciliteze cercetri privind practicarea managementului calitii n
nvmntul superior, ct i asupra eficaciti acestuia;
s ofere sfaturi i expertiz pentru a sprijini dezvoltarea unor noi
agenii de asigurare a calitii ;
s faciliteze legturile dintre organismele de acreditare;
s asiste membrii pentru a determina standardele instituiilor care
opereaz internaional;
s permit o mai bun informare n vederea recunoaterii
internaionale a calificrilor;
s sprijine dezvoltarea i utilizarea schemei de credite transferabile
pentru a crete mobilitatea studenilor ntre instituii aflate nuntrul
sau n afara frontierelor naionale.
 European Association for Quality Assurance in Higher Education
Asociaia European pentru Asigurarea Calitii n
nvmntul Superior (ENQA) a fost creat pe 4 noiembrie 2004 la
Frankfurt, ca succesor al Reelei Europene pentru Asigurarea Calitii n nvmntul
Superior, ntemeiat la 29 martie 2000 la recomandarea Consiliului Europei.

Principalele obiectivele:
Schimbul de experien n domeniul asigurrii calitii;
Dezvoltarea i propunerea unor standarde, proceduri i direcii
cluzitoare pentru ageniile membre;
Ofert de expertiz i consiliere pentru ministerele, autoritile i
organismele rilor membre, n special n ce privete procesul de la
Bologna;
Dezvoltarea i implementarea unor sisteme de peer-review pentru
ageniile de calitate i de acreditare,
S contribuie la crearea spaiului european al nvmntului superior.

http://www.enqa.net
 Reele zonale

Reeaua Nordic pentru Asigurarea Calitii n nvmntul

Superior (NOQA) a fost creat n 1992 de ctre organismele de
profil din Danemarca, Finlanda, Islanda, Norvegia i Suedia. n
anul 2003 a devenit un organism oficial.

Reeaua Ageniilor de Asigurarea a Calitii din nvmntul

Superior din Europa Central i Oriental (CEE NETWORK) a fost
ntemeiat la Cracovia n 2001 i a cptat statut oficial n anul
urmtor, la Viena. Ea are 18 membri din Albania, Austria,
Bulgaria, Croaia, Republica Ceh, Estonia, Lituania, Letonia,
Macedonia, Polonia, Federaia Rus, Slovacia, Slovenia,
Ungaria, Romnia, i Bavaria/Germania (ACQUIN).
 Reele zonale

Reeaua D-A-CH a fost creat n iulie 2003 pentru a

pregti recunoaterea reciproc a deciziilor de acreditare
luate de Consiliul Austriac de Acreditare (AR), Consiliul
German de Acreditare (Akkreditierungsrat) i Centrul pentru
Acreditare i Asigurarea Calitii al Universitilor Elveiene.

Consoriul European pentru Acreditare

ECA. ECA a fost constituit la Crdoba n noiembrie 2003 cu
scopul de a asigura recunoaterea reciproc a acreditrilor
ntre rile membre pn n 2007.
Organisme la nivel naional n
Romnia:

CNEAA (Consiliul Naional de Evaluare i

Acreditare Academic)
1995 - 2005
CNMC (Consiliul Naional pentru Managementul
Calitii)
1998 2000
ARACIS (Agenia Romn de Asigurare a
Calitii n nvmntul Superior)
2005 - -------
 LEGE PRIVIND ASIGURAREA
CALITII N EDUCAIE (proiect)

Politicile i strategiile de asigurare a calitii n

sistemul naional de nvmnt din Romnia vor fi
permanent corelate cu orientrile i aciunile
promovate la nivel european i mondial.
Un nvmnt de calitate este acela n care
instituiile i programele lor de studii:
demonstreaz capaciti de realizare, n contexte
diverse, a obiectivelor planificate;
satisfac exigentele i ateptrile beneficiarilor interni i
externi;
garanteaz realizarea standardelor i normelor de
calitate.
 Comitetul pentru Asigurarea Calitii
din unitile i instituiile de nvmnt

Atribuii
elaboreaz planuri strategice pe termen de patru ani i
planuri anuale operaionale privind masurile de
mbuntire a calitii;
aplic metodologia de asigurare a calitii n educaie
elaborata de Agenie;
implic toi membrii comunitii colare n activitile de
asigurare a calitii;
elaboreaz anual, la sfritul fiecrui an colar, un raport
privind starea calitii procesului de instruire i educare
elaboreaz propria baz de date i informaii privind
calitatea serviciilor educaionale furnizate;
coopereaz cu Agenia Romna pentru Asigurarea Calitii
n Educaie i alte instituii.
Legea privind asigurarea calitii n educaie (proiect)
 Structurarea metodologiei
asigurrii calitii n educaie

calitatea sistemului naional de nvmnt;

calitatea serviciilor furnizorilor, respectiv

uniti i instituii de nvmnt;

calitatea procesului de instruire i educare

a elevilor i studenilor.

Legea privind asigurarea calitii n educaie (proiect)

Responsabilitatea asigurrii
calitii
Furnizorul de servicii de instruire i educare,
respectiv unitatea i instituia de
nvmnt, prin personalul de
conducere, didactic i, dup caz, de
cercetare, este responsabil de
asigurarea calitii serviciilor
educaionale oferite i o garanteaz
beneficiarilor.
Legea privind asigurarea calitii n educaie (proiect)
 Calitatea serviciilor de instruire
i educare este asigurat prin:
proiectarea misiunii i viziunii organizaiei n
construirea ofertei de servicii i a relaiei cu beneficiarii;
realizarea efectiv a activitilor cuprinse n planul
managerial al unitii / instituiei de nvmnt, care contribuie la
furnizarea ofertei de servicii, potrivit standardelor i managementului
calitii adoptat de furnizor;
monitorizarea activitilor planificate i colectare a
datelor i informaiilor care probeaz gradul de realizare a
performantelor cuprinse n standard;
autoevaluarea eficienei activitilor
programate, pe baza dovezilor nregistrate;
evaluarea extern pe baza raportului de autoevaluare;
mbuntirea continu a capacitii instituionale prin
programe de dezvoltare.
Legea privind asigurarea calitii n educaie (proiect)
 Standarde, norme i indicatori
de performan

Asigurarea calitii se face prin raportare la un set

comun de standarde, norme i indicatori de
performan.
Standardele exprim capacitatea instituionala a
furnizorilor de servicii de instruire i educare n termeni
de:
viziune strategic;
management;
cultura organizaional;
resurse materiale i umane;
procese de predare i nvare;
procese de evaluare i certificare;
procesare de ameliorare a activitii curente.

Legea privind asigurarea calitii n educaie (proiect)

Acreditarea instituiilor de nvmnt superior
din Romnia i evaluarea extern a calitii

Acreditarea instituiilor de nvmnt superior i a

programelor lor de studii intr n competena
exclusiv a ARACIS (Agenia Romn de Asigurare
a Calitii n nvmntul Superior).
Instituiile acreditate de nvmnt superior din
Romnia au dreptul de a solicita evaluarea
extern a calitii fie de la ARACIS, fie de la o
alt agenie nscris n registrul european al ageniilor
de asigurare a calitii n nvmntul superior
recunoscut de Ministerul Educaiei i Cercetrii pe
baza standardelor i a standardelor de referin pe
care le practic.

Legea privind asigurarea calitii n educaie (proiect)

 Agenia Romn de Asigurare a
Calitii n nvmntul Superior
(ARACIS)
Misiunea ARACIS este de a efectua evaluarea extern a
caliti educaiei oferite de instituiile de nvmnt superior i de alte
organizaii furnizoare de programe de studiu iniial i de formare continu
specifice nvmntului superior, care opereaz n Romnia, cu scopul
de:
a atesta capacitatea organizaiilor furnizoare de educaie de a satisface
ateptrile beneficiarilor i standardele de calitate;
a contribui la dezvoltarea unei culturi instituionale a calitii n
nvmntul superior;
a asigura protecia beneficiarilor direci i indireci de programe de
studiu de nivelul nvmntului superior prin producerea i
diseminarea de informaii sistematice, coerente i credibile, public
accesibile despre calitatea educaiei;
a propune MEdC strategii i politici de permanent ameliorare a calitii
nvmntului superior, n strns corelare cu nvmntul
preuniversitar.

Regulamentul de organizare i funcionare alAgeniei Romne de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS)
Atribuii ARACIS

n domeniul acreditrii

n domeniul asigurrii calitii

 Atribuii ARACIS n domeniul
acreditrii
Elaboreaz i revizuiete periodic
metodologia i standardele de acreditare,
care se avizeaz de Ministerul Educaiei i Cercetrii i
se aprob prin hotrre a Guvernului;

Evalueaz n temeiul standardelor i al

metodologiei aprobate prin hotrre a Guvernului, la
cerere sau din proprie iniiativ i propune
autorizarea, respectiv acreditarea
furnizorilor de nvmnt superior i a
programelor lor de studii. Pe baza rapoartelor
de acreditare, Ministerul Educaiei i Cercetrii
elaboreaz actele normative pentru nfiinarea de
structuri de nvmnt superior.

Regulamentul de organizare i funcionare alAgeniei Romne de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS)
 Atribuii ARACIS n domeniul
1
asigurrii calitii
a) formuleaz i revizuiete, periodic, pe baza bunelor practici,
standardele naionale de referin i indicatorii de performan
pentru evaluarea i asigurarea calitii n nvmntul
superior;
b) colaboreaz cu Ministerul Educaiei i Cercetrii i cu Agenia
Romn pentru Asigurarea Calitii n nvmntul
Preuniversitar (ARACIP) n elaborarea i promovarea de
politici i strategii de aciune, pentru creterea calitii
educaiei n Romnia;
c) organizeaz, anual, consultri cu instituiile de nvmnt
superior pentru a stabili prioritile asigurrii calitii;
d) elaboreaz i face publice propriile proceduri de evaluare
extern a calitii educaiei;
e) ncheie cu instituii din ar i strintate contracte de prestare
de servicii pentru evaluarea extern a calitii programelor i
furnizorilor de programe de educaie, precum i pentru
evaluarea trans-instituional a programelor similare n
vederea stabilirii de ierarhizri la nivel naional sau
internaional;

Regulamentul de organizare i funcionare alAgeniei Romne de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS)
 Atribuii ARACIS n domeniul
2
asigurrii calitii
f) efectueaz, pe baz contractual, la solicitarea MEdC,
evaluarea calitii unor programe i instituii de nvmnt
superior;
g) face publice rezultatele evalurilor externe;
h) public manuale, ghiduri, lucrri de sintez a bunelor practici
de evaluare i de asigurare intern i extern a calitii;
i) elaboreaz periodic, cercetri i analize de sistem asupra
calitii nvmntului superior din Romnia;
j) colaboreaz cu agenii similare din alte ri pentru dezvoltarea
i aplicarea de msuri eficiente de mbuntire a calitii
programelor de nvmnt superior;
k) elaboreaz Codul de etic profesional a membrilor i
experilor ARACIS;
l) public, anual, un Raport cu privire la propria activitate;
m) elaboreaz, periodic, rapoarte de autoevaluare a calitii
propriei activiti n vederea pregtirii evalurii externe de
ctre agenii similare din alte ri.

Regulamentul de organizare i funcionare alAgeniei Romne de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS)
 Erorile cele mai frecvente,
cauze ale opoziiei fa de
introducerea unor sisteme viznd
managementul calitii n instituiile de
nvmnt superior
Argumentare: 1

Noi desfurm un proces

didactic de calitate, profesorii
notri sunt foarte buni, studenii
dac ar dori - ar avea ce nva
de la noi!
Nu trebuie s ne lum dup alii
care folosesc acest management
al calitii. S-l aplice acolo n
fabric. Noi suntem o
universitate!
Erori frecvente: 2

Confundarea managementului
calitii cu autorizarea de
funcionare sau cu
acreditarea;

Efecte: meninerea calitii la

nivelul minim acceptat.
 Erori frecvente: 3

Identificarea calitii organizaionale cu

una dintre elementele sale specifice.
personalul didactic este tentat s limiteze calitatea
numai la rezultatele activitii didactice;
studenii, s aprecieze calitatea prin prisma
cunotinelor dobndite, a facilitii obinerii
diplomelor universitare, a burselor sau a condiiilor
de cazare;
organismele financiare pun pe prim plan modul de
cheltuire a resurselor disponibile.

Efecte:
Dezvoltarea unor sisteme limitate de organizare a
calitii.
Suprevaluarea unor performane
Considerarea unor performane individuale ca
performane ale sistemului sau ale instituiei
Managementul calitii are un rol important
n schimbarea i dezvoltarea la nivel
instituional. Acest rol este adesea subapreciat n
instituiile n care managementul i evaluarea
calitii instituionale sunt confundate cu condiiile
de evaluare i acreditare impuse de ageniile
externe.
Constatm c introducerea sistemelor de
management al calitii n interiorul instituiilor de
nvmnt, n scopul mbuntirii procesului de
schimbare la nivel instituional, nu este suficient de
bine dezvoltat, sau n unele cazuri, o astfel de
abordare lipsete cu desvrire.
Sursa: C. Campbell, S. Kanaan, B. Kehm, B. Mockiene, D. Westerheijden i R. Williamson
Universitatea european: manual despre abordarea instituional a managementului
strategic, managementului calitii, politicii europene i recunoaterii academice.
Program multinaional Phare pentru nvmntul superior Dimensiunea european
a managementului instituional al calitii.
 Activitile managementului calitii trebuie s
fie integrate n celelalte procese instituionale
de planificare i luare a deciziilor.
Managementul calitii permite instituiei s
nvee despre ea nsi, s se autocunoasc, s
fac mbuntiri i schimbri acolo unde este
necesar i s interacioneze eficient cu mediul
extern, naional i internaional.

Sursa: C. Campbell, S. Kanaan, B. Kehm, B. Mockiene, D. Westerheijden i R.

Williamson - Universitatea european: manual despre abordarea instituional a
managementului strategic, managementului calitii, politicii europene i
recunoaterii academice.
Dimensiunile calitii instituiilor de
nvmnt superior 1
1. Dimensiunea legal: msura n care n universitate
sunt aplicate reglementrile legale i procedurile
specifice instituiilor de nvmnt superior;
2. Dimensiunea profesional: concordana activitii
personalului didactic cu standardele profesionale
specificate i acceptate pentru fiecare domeniu /
specializare din nvmntul superior;
3. Dimensiunea economic: atingerea obiectivelor cu
un anumit nivel al cheltuielilor, concretizate n costuri,
timp, echipamente i personal;
4. Dorinele / cerinele clienilor: msura n care
serviciile sunt n concordan cu dorinele, ateptrile
i nevoile poteniale ale clienilor;
Dimensiunile calitii instituiilor
de nvmnt superior 2
4. Piaa muncii: msura n care instituiile de
nvmnt superior sunt capabile s se adapteze rapid
la cerinele de pe piaa muncii;
5. Dezvoltarea organizaional: capacitatea
instituiilor de nvmnt superior de a defini i a
implementa strategiile organizaionale n acord cu
cerinele i obiectivele sistemului educaional.

Prof. Petra van Dijk (Univ. Politehnic din Roterdam) - Guidelines for the
assesment of the quality of internationalization in Higher Professional
Education
 Raionamentele managerilor privind orientarea universitii
spre calitatea organizaional
Universitatea ca o institutie conservatoare
Managerii superiori refuz s accepte introducerea n
universitate a unui sistem al calittii si nu accept
nici un fel de comparatii cu alte universitti
Universitate conservatoare, insensibil la
modificrile din societate si la cerintele pietei
Procedurile si tehnicile didactice sunt stabilite pe
baza traditiei si a experientei personalului didactic
Lipsa sistemelor de motivare a personalului
Personalul de conducere este puternic orientat spre a
da sfaturi si a lua decizii
Sisteme comunicationale defectuase, limitate,
opacitate decizional
Toate fondurile trebuie asigurate de la buget,
personalul si ndeosebi conducerea universittii
neavnd nici o responsabilitate n asigurarea
fondurilor necesare
Rezistent la schimbare
Universitatea orientata spre calitate
Managerii superiori promoveaz introducerea unor
sisteme ale calittii si consider comparatia cu alte
universitti ca un mijloc de identificare a
posibilittilor de mbunttire a performantelor
Universitatea este inovatoare, sensibil la
modificrile din societate si la cerintele pietei
Procedurile didactice sunt elaborate prin raportare
la universittile performante pe plan international
Motivarea personalului n funcie de performanele
individuale si organizationale
Personalul de conducere este receptiv la
propunerile celorlalti
Sisteme comunicationale extensive, transparent
decizional
Antrenarea si atragerea resurselor suplimentare
sunt considerate ca responsabilitti esentiale ale
managerilor universittii si ale personalului
didactic si de cercetare stiinific
Proceduri de stimulare a creativittii
 Semnificaia calitii

Calitatea reprezint un atribut intrinsec al

oricrui obiect material sau imaterial care
reflect gradul de adecvare la cerinele
specificate sau implicite ale beneficiarului.

Calitatea unei instituii de

nvmnt (universitate, coal) este
determinat de calitatea proceselor care au
loc n acea instituie i de calitatea serviciilor
educaionale oferite.
Calitatea unei universiti

CALITATEA
PROCESELOR
Folosirea resurselor
Proceduri
CALITATEA Informaii
ORGANIZAIEI Organizarea proceselor

Cultura organizaional
Structur, sisteme
Faciliti
Management
CALITATEA
Resurse umane
SERVICIILOR
EDUCAIONALE
ndeplinirea cerinelor clienilor
Externi
interni
 Metode / proceduri de evaluare a
calitii
Auditarea calitii
Auditarea n vederea autorizrii / acreditrii
Certificarea calitii
Certificare ISO 9000 2000
Benchmarking
Ranking
Premiile pentru calitate
Premiul Malcom Baldrige pentru nvmnt (SUA)
Premiul European pentru Calitate
Premiul Deming (Japonia)
Premiul Juran (Romnia)
 Calitatea serviciilor educaionale ale unei
universiti
COMPETENA MANAGERIAL A
PERSONALULUI DE CONDUCERE
1. Competena i motivarea (RECTOR, PRORECTORI, DECANI)
personalului didactic
2. Calitatea studenilor
3. Calitatea curriculei
4. Calitatea programelor (gradul de 1. Competena
adecvare la necesitile pieei) personalului
CALITATEA
5. Calitatea metodelor i procedeelor CALITATEA ACTIVITII DE 2. Motivarea i
didactice PROCESULUI CERCETARE disponibilitatea
6. Calitatea resurselor materiale DIDACTIC TIINIFIC personalului
utilizate (spaii didactice, dotri
3. ncrederea
specifice)
beneficiarilor /
7. Disponibilitatea resurselor CALITATEA ALTOR finanatorilor
financiare (bugetare i SERVICII
extrabugetare) i autonomia 4. Calitatea resurselor
FURNIZATE DE
decizional a folosirii acestora materiale disponibile
UNIVERSITATE
8. Calitatea facilitilor studeneti 5. Disponibilitatea
(biblioteci, servicii de asisten resurselor financiare
social i de locuit) atrase
9. Faciliti pentru personalul didactic
i nedidactic
FACTORI EXTERNI UNIV.
Orientarea raionamentelor decizionale la nivelul universitilor i
preocuparea pentru managementul calitii

Orientare etatist;
STATUL Decizii centralizate;
1989 Absena controlului public.

1995

1998
2000 2005

PERSONALUL PIAA
DIDACTIC MUNCII

Autonomie universitar; Autonomie universitar;

Orientare n funcie de interesele Orientare n funcie de piaa muncii;
personalului didactic; Controlul public;
Lipsa controlului public. Preocupri pentru managementul calitii.
 Evoluii n abordarea calitii

Controlul calitii:

Asigurarea calitii;

Managementul calitii;

Managementul total al calitii

(TQM).
 Tipuri i categorii de clieni / pri
interesate n calitatea serviciilor unei
universiti
Tipuri Categorii de clienti
1. Contribuabili
2. Structuri guvernamentale
3. Organizaii i firme care angajeaz absolveni
4. Organizaii i firme care beneficiaz de unele servicii ale
A. Externi universitilor (cercetare tiinific, servicii de consultan de
specialitate, micro-producie, servicii educaionale n interesul
comunitii locale etc.)
5. Studeni
6. Prinii studenilor

1. Conducerea (la nivel de universitate, facultate, catedre, departamente

i alte uniti componente)
B. Interni 2. Personalul didactic i de cercetare
3. Personalul didactic auxiliar i administrativ
4. Studeni
 Managementul calitii

Scop: punerea n practic a unei strategii

orientate spre calitate.

Definire: ansamblul activitilor de

management, care determin politica n domeniul
calitii, obiectivele i responsabilitile, i care
se implementeaz n cadrul sistemului calitii prin
mijloace cum ar fi:
planificarea calitii
controlul calitii
asigurarea calitii i
mbuntirea calitii.
 Sistemul calitii

Definire: un ansamblu de structuri

organizatorice, de procese i resurse pentru
implementarea managementului calitii.

Sistemul calitii presupune:

o politic orientat spre client;
o structur organizatoric adecvat;
o documentaie suficient;
un sistem informaional care s permit detectarea
disfuncionalitilor.
 Sistemul calitii unei instituii
de nvmnt
Structuri organizatorice, procese i resurse pentru
implementarea managementului calitii
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

O politic orientat spre

client
O structur a calitii, cu
O structur organizatoric posturi specifice
adecvat managementului calitii

O documentaie
suficient Manualul calitii
Manualul procedurilor
Instruciunile de lucru
Sistem informaional care nregistrrile calitii
s permit detectarea
disfuncionalitilor
Integrarea sistemului calitii n structura organizatoric a unei
universiti
MANAGEMENTUL UNIVERSITII
MANAGEMENTUL MANAGEMENTUL
MANAGEMENTUL ACADEMIC ADMINISTRATIV CALITII
ORGANISME DE PERSONAL DE PERSONAL DE PERSONAL DE
CONDUCERE CONDUCERE CONDUCERE CONDUCERE
UNIVERSITATE

Rector
Senat
Birou Senat
Prorectori Director Gen. Adm.; Director
Colegiu Acad. Contabil ef; Secretar managementul
Cancelar
ef; efi serviciu calitii

Decan
FACULTATE

Consiliu
Birou consiliu
Prodecani; Adm. ef ; Responsabil mgt.
Cancelar Secretar ef calitii

CATEDR, ef de catedr,
DEPARTAMENT Director Responsabil
departament managementul
calitii
Elementele componente ale managementului calitii
unei instituii de nvmnt

PLANIFICAREA Activiti care stabilesc obiectivele i condiiile referitoare la

CALITII calitate, precum i condiiile referitoare la aplicarea elementelor
sistemului calitii.
Ansamblul activitilor planificate i sistematice n cadrul
ASIGURAREA sistemului calitii i demonstrate, att ct este necesar, pentru
CALITII furnizarea ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface
condiiile referitoare la calitate.

Tehnici i activiti cu caracter operaional utilizate pentru

CONTROLUL satisfacerea condiiilor referitoare la calitate.
CALITII
Aciuni ntreprinse de ntreaga instituie de nvmnt pentru
MBUNTIREA creterea eficacitii i eficienei activitilor n scopul de a
asigura avantaje att pentru instituie ct i pentru clieni.
CALITII
Ansamblul activitilor de management, care determin politica
MANAGEMENTUL n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile, i care se
CALITII implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar
fi planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea calitii i
mbuntirea calitii.
 Schema general a sistemului de indicatori ai
calitii unei instituii de nvmnt superior
SISTEMUL EDUCAIONAL

Managementul academic i
administrativ ( M )
D-M
Resurse intrri Rezultate ieiri
Proces didactic (D)
Umane (personal didactic Performanele studenilor
i de cercetare, studeni, la absolvire
pers. did. aux. i adm.) D - CS Performane instituionale
D-AS
Materiale Alte performane
Informaionale Alte activ. ale specifice ale universitii
Financiare sistemului
Cercetare
educaional i serv.
tiinific
specifice ale univ.
(CS) (AS)

III. Indicatori de calitate a

I.Indicatori de calitate a procesului didactic (D)
rezultatelor (performane
II. Indicatori de calitate a proceselor care infl. + instituionale care infl.
procesul didactic)
direct active. didactic (D-CS; D-M; DAS)

Sursa : Nica, P, (2002), Calitate i adaptabilitate n managementul facultilor economice, Ed. Sedcom Libris,
Iai, pg. 93
Sistemul premiilor pentru
calitate

Premiul European pentru Calitate

Premiul Malcom Baldrige pentru
Calitate n educaie
Premiul Deming
Premiul Juran
Premiul European
pentru Calitate
Caracteristici generale:

Premiul European pentru Calitate a fost

instituit n anul 1988 de ctre Fundaia
European pentru Managementul Calitii
(EFQM) i se acord anual celor mai
importani exponeni din Europa de Vest ai
managementului calitii totale
 Filozofia premiului
European pentru Calitate
obinerea celor mai bune rezultate prin implicarea
ntregului personal n continua mbuntire a
proceselor.
Pentru a obine premiul, organizaiile trebuie s
demonstreze excelena n managementul calitii i
mbuntirea continu a ntregii activiti i s fi
contribuit n mod semnificativ la satisfacerea ateptrilor
clienilor, angajailor i a altor persoane sau organizaii cu
care s-au aflat n relaii n ultimii ani.
Premiul European pentru Calitate este acordat att
companiilor industriale i de servicii ct i instituiilor de
nvmnt, posturilor de radio i de televiziune, crilor i
articolelor.
"Prima noastr prioritate este de a influena infrastructura
educaional, de la colile de asistente medicale pn la
nivelul nvmntului postuniversitar".
(Roy Peacock, managerul programului EFQM)
 Criterii de evaluare
pentru acordarea premiului
European pentru Calitate
1. Procesul de leadership (10 %): cum au elaborat i condus,
executivii i ali manageri, calitatea ca pe un proces
fundamental pentru continua mbuntire; cum poate fi
demonstrat gradul n care managerii au influenat pe alii
s se orienteze spre satisfacerea clienilor, a
proprietarilor, furnizorilor i a altor persoane cu care
organizaia conlucreaz.
2. Managementul resurselor umane (9 %): cum a fost organizat
sistemul de comunicare a organizaiei pentru a folosi
ntregul potenial uman n vederea mbuntirii continue;
3. Politicile i strategiile (8 %): cum este reflectat n politicile i
strategiile organizaiei conceptul de calitate total i cum
se realizeaz determinarea, dezvoltarea, revederea i
mbuntirea politicilor i a strategiilor;
4. Resursele (9 %): cum a fost organizat folosirea eficace a
resurselor organizaiei (financiare, informaionale,
tehnologice) n scopul ndeplinirii politicilor i a
strategiilor;
 Criterii de evaluare
pentru acordarea premiului
European pentru Calitate
5. Procesele (14 %): cum au fost identificate, i dac a fost
necesar, revizuite procesele pentru continua
mbuntire a afacerilor organizaiei;
6. Satisfacia angajailor (9 %): ce simt angajaii fa de
organizaie;
7. Satisfacia clienilor (20 %): ct de satisfcui sunt clienii de
produse / servicii i ce a fcut, n mod concret,
organizaia pentru identificarea i satisfacerea
cerinelor clienilor; cum a constatat continua
mbuntire a satisfaciei acestora;
8. Impactul n societate (6 %): cum a procedat organizaia
pentru diminuarea continu a impactului negativ
(poluare) i creterea efectelor pozitive ca urmare a
unor politici de sprijinire a unor iniiative comunitare;
9. Rezultatele (15 %): cum sunt reflectate, prin indicatori
specifici, mbuntirea continu a rezultatelor.
 PREMIUL MALCOM BALDRIGE PENTRU EDUCAIE
Criterii
1 Leadership 120
2 Planificarea strategic 85
Studenii, partenerii i
3 85
orientarea spre pia
Msurarea, analiza i
4 cunotinele de 90
management
Orientarea spre
5 85
personalul didactic i staff
6 Procesul de management 85
Rezultatele
7 performanelor 450
universitii
TOTAL 1000
 CRITERII DE EVALUARE PENTRU OBTINEREA
PREMIULUI MALCOM BALDRIGE PENTRU EDUCAIE
1 Leadership 120
1.1. Leadershipul organizaional 70
1.2. Guvernan i responsabilitatea social 50
2 Planificarea strategic 85
2.1. Dezvoltarea strategiilor 40
2.2. Implementarea strategiilor 45
3 Studenii, partenerii i orientarea spre pia 85
3.1. Studenii, partenerii i cunoaterea pieei 40
3.2. Relaiile ntre studeni i parteneri i satisfacia 45
4 Msurarea, analiza i cunotinele de management 90
4.1. Msurarea i analiza performanei organizaionale 45
4.2. Informaiile i cunotinele de management 45
 CRITERII DE EVALUARE PENTRU OBTINEREA
PREMIULUI MALCOM BALDRIGE PENTRU EDUCAIE
5 Orientarea spre personalul didactic i staff 85
5.1. Sistemele de lucru 35
5.2. Personalul, personalul didactic i motivaia 25
5.3. Satisfacia i bunstarea personalului didactic i a staffului 25
6 Procesul de management 85
6.1. nvarea centrat pe proces 50
6.2. Procesele de susinere a educaiei 35
7 Rezultatele performanelor universitii 450
7.1. Rezultatele performanei studenilor 100
7.2. Orientarea studenilor i a investitorilor spre rezultate 70
7.3. Rezultate bugetare, financiare i de pia 70
7.4. Rezultatele personalului didactic i ale staffului 70
7.5. Rezultatele privind eficacitatea organizaional 70
7.6. Rezultatele privind guvernana i responsabilitatea social . 70