Comunicarea orala este unul dintre cele mai complexe si eficiente procese de transmitere a

informatiei. Aceasta implica participarea unui vorbitor si a unui ascultator in schimbul de

ganduri, opinii sau idei, ce constituie mesajul transmis. Ca orice act de comunicare, si cel oral
tine cont de o serie de elemente necesare pentru desfasurarea cu succes a procesului,
elemente ce au un rol definitoriu in stabilirea gradului de eficienta a comuniicarii: limbajul,
codul lingvistic, performanta si competenta lingvistica, codificarea si decodificarea mesajului,
stimulii sau calitatile emitatorului si ale receptorului. Astfel, fiecare dintre ele contribuie
la transmiterea corecta a informatiei si intelegerea ei, precum si la imbunatatirea relatiei ce se
creeaza intre emitator si receptor.
Ceea ce ne determina sa comunicam este intentia de a afla cat mai multe lucruri in legatura cu
o anumita persoana, intamplare sau idee, insa si pentru a ne promova ideile personale in care
credem cu tarie. Comunicarea verbala este una dintre activitatile specific umane ce il
deosebeste pe om de celelalte fiinte, prin folosirea cuvantului. Acest element fundamental
pune in valoare abilitatea de a gandi a omului, ce permite schimbul de idei intre indivizi si,
totodata, o relationare mai buna intre acestia, rolul sau fiind unul esential. De asemenea,
comunicarea verbala permite acumularea continua de noi informatii ce faciliteaza dezvoltarea
personalitatii, culminand cu atingerea unei trepte superioare de cunoastere.
Fata de comunicarea scrisa, in cazul celei orale, interactiunea dintre emitator si receptor are
loc intr-o masura mult mai mare deoarece contactul ce se realizeaza intre acestia este unul
direct. Acest lucru se datoreaza faptului ca procesul are loc in prezenta ambilor participanti, iar
mesajul este emis si receptat rapid, oferindu-le ocazia sa faca schimb de un complex de idei
intr-un timp mult mai scurt decat prin intermediul comunicarii scrise. De asemenea, raspunsul
primit poate fi exprimat cu mai multa claritate, spre exemplu prin intermediul limbajului
corporal, iar reactiile unui interlocutor pot fi observate si analizate mai atent.
Asadar, comunicarea orala are un grad mare de eficienta in transmiterea informatiilor si
prezinta numeroase avantaje, atat pentru emitator cat si pentru receptor.
Comunicarea orala se prezinta sub diferite forme, in functie de situatia prezenta si implicarea
receptorului, ce poate avea uneori doar statutul de participant la comunicare, fara a putea
interactiona direct, la randul sau, cu emitatorul. In ciuda faptului ca fiecare dintre aceste forme
prezinta o anumita particularitate si difera ca durata si continut, fiind adresate unui anumit tip
de public, toate au o importanta mare in interactiunea fiintelor umane si transmiterea
mesajului. Eficienta comunicarii deriva din utilizarea corecta a acestor forme ale comunicarii,
orale si scrise, ceea ce conduce la un schimb de informatii cat mai benefic pentru indivizi si
relatiile interumane ce se formeaza intre acestia.
PRINCIPII PENTRU CRESTERE EFICINTEI COMUNICARII VERBALE

1. Orice individ trebuie sa fie pregatit atat pentu rolul de emitator cat si pentru cel de receptor,
adica emitatorul are in vedere:

* pregetirea atenta a mesajului

* folosirea unei tonalitati adecvate a vocii practicarea uniu debit adecvat de 5 -; 6
silabe / secunda , cu interval de separatie de 0,5 secunde intre cuvintele cheie

* verificarea intelegerii mesajului

Pregetirea receptorului consta in faptul:

* sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el

* sa identifice partile utile din mesaj pe care sa le retina

* sa cunoasca credibilitetea emitatorului

2. Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea “asculta activ” ceea ce

inseamna :

* crearea inei stari de spirit favorabila ascultarii

* participarea la discutie

* concentrarea atentiei asupra esentialului

* ascultare inteligenta in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei timbrului

vocii, gesturilor

3. Purtarea prietenoasa

De obicei oamenii cand vin in contact cu altii iau o figura serioasa, oficiala care
provoaca o impresie rece. Sunt rezervati in discutie de aceea este greu sa
comunici cu ei.

Oamenii care zambesc de la prima intalnire si se poarta atat de prietenos incat

discutia se desfasoara de la sine.