Sunteți pe pagina 1din 16

Cuprins:

1. Prezentarea organizației ........................................................................ 3


2. Mediul de marketing al întreprinderii: .................................................. 5
2.1. Micromediu ................................................................................... 5
2.2 Macromediul .................................................................................. 8
3. Studierea consumatorului .................................................................... 10
4. Cercetarea pieței .................................................................................. 12
5. Politica de produs ................................................................................ 13
6. Politica de preț..................................................................................... 13
7. Politica de distribuție .......................................................................... 14
8. Politica de promovare ......................................................................... 15
9. Concluzie............................................................................................. 16
10. Bibliografie ....................................................................................... 17
1. Prezentarea organizației
Samsung Electronics Company este
principalul subsidiar al gigantului Korean
Samsung Grup și este unul dintre cei mai mari
producători de electronice din Asia și
mondiali.Produsele construite de Samsung
Electronics include echipamente audio-video,
echipament de telecomunicații și computere. Cel
mai important produs al său este reprezentat de
circuitele integrate.Managementul strict și investiții masive în cercetare în anii 1980 și
inceputurile anilor 1990 au transformat compania într-unul dintre liderii mondiali pe piața
electronicelor.
Samsung Electronics a fost creat în 1969 ca o divizie a mamutului Korean așa zisul “chaebol”
Samsung Group. Divizia a fost înființată pentru a introduce Samsung în industria cu creștere
puternică a televizoarelor și a electronicelor de consum.Primul produs al companiei a fost un
televizor cu diagonala mica,simplu,alb-negru ,cu care a început vânzarea la începutul anilor
1970. De la acest produs, Samsung Electronics a dezvoltat gradual linii de produse diverse care
au fost întâi vandute pe piața internă și ulterior și la export. Specialitatea companiei pentru
început au fost televizoarele color. În anii 1980, Samsung manufactura și exporta în întreaga
lume o gamă diversificată de electronice de consum.
Deși creșterea Samsung Electronics a fost explozivă în anii 1970 și anii 1980, acest lucru
nu a luat prin surprindere pe cei familiarizați cu grupul Samsung,acesta cunoscând în toate
domeniile de activitate aceeași dezvoltare. Grupul Samsung a fost înființat în 1938 de Byung-
Chull Lee, un om de afaceri devenit legendă în Coreea. Lee a înființat o companie de comerț cu
o investiție de 2000 USD si cu 40 angajați.Bineînțeles 2000 USD însemnau altceva în anii 30.A
numit această companie „Samsung” care înseamnă “trei stele” în limba coreeana. Compania a
înregistrat o creștere moderată până la invazia comunistă din 1950 care l-a forțat pe Lee să
abandoneze operațiunile din Seul. Soldații și politicienii de ambele părți ale conflictului au jefuit
compania de activele sale lăsându-le aproape zero.Cu economiile aduse de unul dintre managerii
companiei, Lee a reluat activitatea companiei în 1951 și într-un an activele companiei au crescut
de 20 ori.
Lee a înființat o rafinărie de zahăr în 1953, o mișcare care a fost criticată la timpul
respectiv deoarece zahărul putea fi foarte ușor obținut de la ajutorul american de după război.
Totuși pentru Lee această acțiune a fost foarte importantă deoarece a fost prima facilitate
industrială deschisă în Coreea de Sud după război. De la zahăr,lâna și alte articole ale industriei
ușoare, Lee a trecut la industrie grea,siderurgică și contrucții de mașini și nave.Compania a
prosperat sub filozofia lui Lee care a insistat ca Samsung să devină lider în orice ramură
industrială în care se implica.
De la producția de bunuri alimentare și de larg consum, Samsung și-a diversificat
activitatea economică în diferite domenii , incluzând asigurări, stații radio și de televiziune,
companii de securitate și chiar un magazin universal. Lee a avut de facut față la câteva eșecuri în
această perioadă. De exemplu,la sfârșitul anilor 1960, la scurt timp după ce Samsung Electronics
a fost creată, Lee a fost acuzat de vânzări ilegale de bunuri și evaziune în valoare de 50 000
USD.Acuzațiile s-au dovedit a fi fabricate de un oficial guvernamental căruia Lee a refuzat sa îi
dea mită.
Unul dintre fii lui Lee a fost arestat și Lee a fost obligat să cedeze guvernului o fabrică de
îngrășăminte artificiale pentru a obține eliberarea sa. În ciuda acestor probleme și a altora,
Compania Samsung a continuat să se dezvolte.Întradevăr, la sfârșitul anilor 1960, conglomeratul
Samsung genera venituri anuale de 100 mil USD.
La puțin timp după ce fiul lui Lee a fost arestat, acesta a decis să intre în industria mass
media prin lansarea unui post de televiziune și a unui post de radio, dar și prin fabricarea de
3
televizoare și componente. Această industrie era dominată la acea vreme de firme din Statele
Unite și din Europa,dar și câteva companii japoneze începuseră să intre în această
industrie.Totuși în aceste condiții, Lee era încrezător că Samsung va avea locul său pe piața
internă și eventual va deveni un jucător mondial. La începutul anilor 1970, Samsung Electronics
a beneficiat de investiții imense,a împrumutat,a cumparat și a furat tehnologii de la principalii
producători de electronică mondiali și a apelat la relațiile sale economice și politice,favoritisme,
mită și corupție pentru a obține o nișă pe piața electronicelor..
Samsung Electronics și întregul chebol Samsung au fost beneficiarii politicii lui Rhee. Mai
multe țări,incluzând și Japonia aveau interdicție la vânzarea de electronice de larg consum în
Coreea, astfel fiind eliminată o competiție extrem de dură pentru Samsung. Mai mult,deși
Samsung putea investi în companii multi-naționale, investitorii străini nu aveau voie să
investească sau să cumpere părți din Samsung. Ca rezultat,Samsung a putut să dezvolte extrem
de rapid marca sa de electronice și să obțină o cotă pe piața națională majoritară și chiar să
exporte.
Între anii ’70 și ’80 ,Samsung a creat mai multe grupuri de companii fabricante de
electronice care au fost grupate mai tarziu sub o singura entitate cunoscuta sub numele de
Samsung Electronics Co. Ltd.
Intrarea Samsung în producția și comercializarea de semiconductori a fost un pas important în
istoria companiei.. Lee a fost convins la mijlocul anilor 1970 că industria high-tech a
comonentelor semiconductoare (integrate) miniaturizate avea să fie o industrie cu potențial foarte
bun de creștere în viitor,și Samsung avea să fie un jucător important pe această piață. El a
înființat Samsung Semiconductor and Telecommunications Co. în 1978. Pentru a face față lipsei
de expertiză în acest domeniu high –tech de pe piața coreeana, guvernul Sud-Coreean a cerut
producătorilor străini de semiconductori și echipamente de telecomunicații să cedeze informații
și utilaje pentru producția semiconductorilor High-Tech în schimbul accesului pe piața coreeana.
Acest lucru s-a dovedit a fi crucial pentru Samsung care astfel a obținut patențe și licențe
originale de la Micron din Statele Unite și de la Sharp din Japonia în 1983. Utilizând informațiile
și patențele nou dobândite , Samsung începe primul producția în Coreea, a memoriilor RAM
64kbit.
La scurt timp după lansarea pe piață a cipului 64kbit, Samsung intră în competiție cu alți
producători coreeni într-un proiect de cercetare coordonat de guvernul coreean și de Institutul de
studii și cercetare în Electronica .Rezultatul a fost cipul de 1-megabit DRAM (și mai târziu cel
de 4-megabit DRAM) . La mijlocul anilor 1980, Samsung a prospectat piața mondială,a încheiat
alianțe și contracte pentru a deveni principalul furnizor mondial de circuite integrate low-tech cu
densitate mică.Între timp, operațiunile sale în domeniul electronic au continuat să crească.
Samsung a deschis o fabrică de asamblat televizoare în 1982, în Portugalia, pentru a furniza pe
piața europeană 300.000 televizoare anual. În 1984, a construit o fabrică de 25 mil USD, care era
capabilă să producă 1 mil televizoare pe an și 400,000 cuptoare cu microunde. Apoi în 1987 a
deschis o altă fabrică de 25 mil USD în Anglia,fabrică ce producea 400 000 televizoare
color,300 000 video recordere si 300 000 cuptoare cu microunde .
Între 1977 și 1987, veniturile Samsung au crescut de la 1.3 mil USD la peste 22 miliarde
USD(cam 20% din produsul intern brut al Coreei la acea vreme).Mare parte din această creștere
a fost datorată diviziei Samsug Electronics.
Byung-Chull Lee a murit în 1987 și a fost succedat de fiul său, Kun-Hee Lee. Kun-Hee
Lee și-a dat seama de importanța diviziei de electronice și a făcut tot posibilul ca aceasta să fie
cea mai mare diviziune a grupului Samsung. Tot el a consolidat unele ramuri ale grupului
Samsung și a renunțat la altele. De asemenea, el a introdus numeroase inițiative manageriale
pentru motivarea angajaților și pentru creșterea calității produselor.
Vânzările grupului Samsung au crescut de peste 2.5 ori între anii 1987 și 1992. Mai mult,
profitul de pe urma investițiilor în cercetare a crescut foarte mult ca parte a pariului lui Kun-Hee
Lee de a face din Samsung lider mondial în electronică, semiconductor și telecomunicații. În
plus, față de colaborarea cu firme de electronice din Statele Unite și Japonia , Samsung
4
Electronics a achiziționat firme care posedau deja tehnologie , incluzând Harris Microwave
Semiconductors and Integrated Telecom Technologies. În 1993, Kun-Hee Lee a vândut 10 dintre
subsidiarii Samsung Group, a micșorat compania și a unit diverse ramuri pentru a se concentra
numai asupra a 3 mari ramuri: electronica, inginerie și industria chimică.
Sub conducerea executivă a lui Kim Kwang-Ho, Samsung Electronics a produs furtună pe
piața mondială a microcipurilor, prin introducerea memoriei 4-megabit DRAM în 1994.
Vânzările acestui integrat au ajutat la mărirea vânzărilor Samsung de la 10.77 miliarde USD în
1993, la 14.94 miliarde USD in 1994. Profitul companiei s-a marit de asemenea de la 173,000
USD la aproape 1.3 miliarde USD. În același timp, Samsung și-a mărit cota de piață în Coreea,
în 1995, prin scăderea cu aproape 16% a prețurilor la toate echipamentele electronice și a
surprins competitorii prin prezentarea unui semiconductor la un târg de electronice din Japonia
care va duce la revoluționarea display-urilor de laptop și telefoane mobile și televizoare,TFT-ul
(Thin Film Transistor).
Creșterea rapidă a companiei Samsung Electronics în domeniul tehnologiei de vârf a pus
această companie în lumina reflectoarelor pe piața mondială.Procesorul său RAM 4-megabit a
facut din Samsung Electronics principalul producător mondial de memorii DRAM. Mai mult ,
Samsung Electronics a mărit investițiile sale în cercetare în acest domeniu, evidențiată de o
investiție de 2.5 miliarde USD pentru a dezvolta 64-megabit DRAM cip în 1998.
Drumul de la zero la locul secund nu a fost presărat cu petale de trandafiri. Pe la
jumătatea anilor '90, Kun-Hee Lee, preşedintele Samsung, a făcut cadou, cu ocazia sărbătorilor
de iarnă, prietenilor apropiaţi şi conducerii companiei câte un model din cele mai noi şi scumpe
terminale produse de companie.
Din gest nobil, iniţiativa s-a transformat într-un fiasco, pentru că mai toate aparatele
funcţionau foarte prost sau chiar deloc. După ce vacanţa de sărbători a luat sfârşit, preşedintele
Samsung s-a deplasat în oraşul Gumi, unde sunt produse majoritatea telefoanelor mobile. Ajuns
aici, Kun-Hee Lee a dat ordin ca toţi angajaţii să-şi facă ţăndări telefoanele personale, să le aşeze
într-un morman, în curtea interioară a fabricii, pentru ca mai apoi să le dea foc.
"Incinerarea" de la Guami a fost punctul de cotitură în istoria tulburentă a companiei
coreene. Înainte de 1995, Samsung era perceput de cumpărători drept un producător de
electronice foarte ieftine şi de calitate îndoielnică.
După această dată, concernul coreean a început să-şi schimbe imaginea, dramatic, am
putea spune, pentru că astăzi Samsung este aproape sinonim cu inovaţia şi calitatea. Totuşi, odată
cu transformarea, compania coreeană şi-a pierdut principalul atu, preţuri imbatabile pe piaţa de
electronice.
Tehnologiile de ultimă oră şi mai ales managementul de calitate au căpătat un nou sens în
cadrul companiei Samsung.
Muncitorii de pe liniile de asamblare au noi reguli stricte de muncă, precum "line stop",
un sistem ce permite muncitorului să oprească linia de producţie dacă a descoperit vreun produs
defect ce a trecut de controlul tehnic de calitate.

2. Mediul de marketing al întreprinderii:

2.1. Micromediu

Micromediul de marketing al întreprinderii cuprinde factori interni şi forţe externe care


influenţează în mod direct activitatea firmei şi asupra cărora se poate exercita un anumit control.
La rândul său, acesta este alcătuit din micromediul extern al firmei şi din mediul intern al
5
acesteia.Componenții principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienții, intermediarii,
concurenții și alți deținători de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese într-o
întreprindere).

Furnizori
Aprovizionarea cu marfă a firmei Samsung se face din fabricile şi depozitele companiei
existente în alte ţări.

Imaginea 2.1.1 „Lista distribuitorilor Samsung din intreaga lume”

Există produse care pentru Moldova au un rulaj mai mic, acestea sunt achiziţionate din
depozite. Depozitele pe care firma Samsung le deţine, servesc unui număr mare de ţări care
doresc să comercializeze anumite produse chiar şi în cazul în care numărul de unităţi vândute
anual nu este foarte mare. Astfel, depozitul funcţionează ca o firmă separată care achiziţionează
cantităţile necesare tuturor ţarilor pe care le deserveşte şi le revinde acestora în cantităţiile dorite.
Unul din aspectele negative ale acestui sistem îl reprezintă numărul redus de produse al
catalogului în comparaţie cu fabricile.
Există posibilitatea ca un anumit produs să nu existe în catalogul depozitului. Acest fapt
se datorează cererii foarte mici sau lipsei cererii pentru produsul respectiv. Astfel, nici o ţăra nu
va putea coemercializa acel produs. Soluţia, în acest caz, o reprezintă aprovizionarea direct de la
uzină (dacă ţara respectivă poate atinge un anumit volum anual). Cea de a doua posibilitatea de
achiziţionare a mărfii o reprezintă uzina. Avantajul major al aprovizionării direct de la uzină este
acela de a putea comanda orice produs care există în producţie. Şi în acest caz avem de a face cu
o anumită limită cantitativă impusă de nivelul global al cererii pentru acel produs.
Se ştie că în orice uzină exista un volum minim produs dintr-o referinţă. De exemplu,
volumul minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000 de unitati. În cazul în care
comenzile globale pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de unităţi, producerea acestui tip
de televizor este posibilă. În cazul în care există o singură cerere, sau mai multe, dar care nu
ating acest nivel avem de-a face cu urmatoarele situaţii: ori ţara respectivă se suprastochează ori
renunţă la a comercializa acest produs.
Pentru Samsung Moldova furnizorii sunt atât depozitul cât şi uzina.
Furnizorii de servicii pentru departamentul de marketing sunt de obicei agenţiile de
publicitate.

6
Samsung Moldova lucrează pe plan international cu mai multe mari agenţii printre care
cea mai importantă este Carat-Media, iar la noi în ţară cu Adviser.Fiecare dintre aceste agenţii se
ocupă de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat-Media se ocupă de diviziile
electronice şi electrocasnice, iar Adviser se ocupă îndeosebi de divizia telecomunicatii si
telefoane mobile.
Agențiile se ocupă de bugetele media ale mărcilor pe care le reprezintă (cumpărare spaţiu
TV, presa scrisă, outdoor etc.).Aceleaşi agenţii se pot ocupa și de evenimentele speciale,
activităţi de P.R., lansări, ca şi de creaţia şi producţia publicităţii la locurile de vânzare.

Distribuitori
Aparatele electronice şi electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric, telefoanele
mobile, prin Hat Group Co., iar componentele şi ecranele pentru calculator, prin Deck
Computers International.
Prin asocierea DECK-SAMSUNG ca branduri de top în Moldova, a fost creat unul dintre
cele mai dinamice și eficiente parteneriate. DECK este imaginea SAMSUNG la târguri și
expoziții de profil, în presa IT și de business , în proiecte complexe și în parteneriate de durată cu
jucătorii majori de pe piață, de mai mult de 10 ani. Numeroasele distincții de prestigiu acordate
în fiecare an firmei DECK COMPUTERS și produselor distribuite marchează, o dată în plus
,notorietatea pe care compania o are pe piața IT din Moldova și evoluția permanentă cu
performanțe de top în portofoliu.
Unicul distribuitor autorizat al telefoanelor Samsung în Moldova este compania H.A.T.
Moldova, Samsung renunţând la serviciile Alina Electronics. H.A.T. Moldova va lucra cu o largă
reţea naţională de dealeri, dar va desfăşura şi activităţi de comercializare directă către operatorii
de telefonie mobilă, oferind tuturor partenerilor săi suport de marketing şi vânzări, precum şi
servicii post vânzare.
Constantin Lucescu, Managing Director H.A.T. Moldova, a declarat că obiectivul
Samsung şi al H.A.T. Moldova este de a impune Samsung ca o marcă de primă mărime pe piaţa
locală, cu o cotă de piaţă de 8-10% pe termen mediu, în acord cu obiectivul Samsung la nivel
global, de a deveni numărul 2 pe piaţa de telefoane mobile. Obiectivul nostru pe termen lung este
ca Samsung să devină al doilea brand ca importanţă pe piaţa moldovenească“. H.A.T. Moldova a
fost înfiinţată în 1999 ca subsidiară a H.A.T. International, având o experienţă de 4 ani de
experienţă pe piaţa de telefoane mobile, timp în care a colaborat cu operatorii locali de telefonie
mobilă şi cu principalii distribuitori şi companii de retail de pe piaţa de profil din Moldova.
Telefoanele mobile sunt distribuite printr-o rețea vastă de magazine.Alianțele formate
între operatorii de telefonie mobila și firmele producătoare au permis elaborararea unei matrici
de distribuție cu o acoperire largă.
Magazine precum Conect, Enter și Darwin cu sedii în aproape toate orașele din țară
aduc consumatorului ultimele modele oferite de producători.
Clienţi
Samsung Electronics Co., Ltd. este lider mondial în industria semiconductorilor, a
telecomunicațiilor, a dispozitivelor media digitale și a convergenței digitale, cu vânzări
consolidate de 116,7 miliarde USD în anul 2009. Compania are aproximativ 157,700 de angajați
în 185 de birouri din 65 de țări, fiind alcatuită din 7 divizii principale de afaceri - Visual Display,
Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions,
Semiconductor și LCD. Recunoscut ca unul din brandurile cu cea mai rapidă dezvoltare în lume,
Samsung Electronics este lider în producția de monitoare digitale, cip-uri de memorie, telefoane
mobile și televizoare TFT-LCD.
Pentru toţi coreenii atraşi de gadegeturi, Samsung este la fel de cunoscut şi apreciat
precum kimichi, un fel de condiment coreean, savurat precum o acadea. Statisticile arată că 86%
7
din coreeni deţin un telefon mobil, iar aproape 90% dintre aceştia le folosesc pentru funcţii de
date precum navigarea pe Web sau televiziune mobilă. Opţiunea marii majorităţi este una
singură, terminalele Anycall de la Samsung.
Toate bune şi frumoase, acasă în Coreea de Sud,însa în afara ţării, lucrurile stau ceva mai
precar, pentru că Samsung se identifică foarte greu cu un producător de telefoane mobile.
Sarcina de a face cunoscută divizia de telefoane mobile pe întreg mapamondul, la un
nivel apropiat de cel întâlnit acasă în Coreea se Sud, i-a revenit lui Geesung Choi. Coreeanul, în
vârstă de 56 de ani, pare a fi soluţia ideală pentru această poziţie, pentru că este persoana care a
reuşit să propulseze afacerea cu produse tv de pe locul şase, în 2001, pe prima poziţie, în prezent.
Conducerea companiei speră ca Choi să reuşească să facă din afacerea cu telefoane una la fel de
profitabilă precum producţia de televizoare, divizie ce contribuie cu 31% la veniturile totale ale
Samsung.
Samsung are peste 1000 de clienți importanți din toate segmentele economiei:

Sistemul financiar-bancar: BCR, Victoria Bank, Banca de Economii, FinComBank.


Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig, Generali Asigurări.
Telecomunicații: Moldtelecom, Moldcell, Orange.
Instituții guvernamentale, administrație publică: Primăriile, Inspecția Muncii, Birourile
Senatoriale, Casa de Asigurări de Sanatate, Camerele de Comerț, Protecția Consumatorului.
Producție și servicii: Takata Petri, Dafora, KeySafetySystems, Continental AG, Siemens,
METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom, EDY Spedition-Volvo, Boromir,
Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac, Schlumberger, Ro-Holland, Rehau, Scandia,
Panalim, Todini, Kromberg, Ambient,Thimm, Max-Boegl, ODU ROM Manufacturing,
UNIMAT, etc.
În ultima vreme Samsung a cunoscut o dezvoltare generală în Moldova, deoarece acum
produsele sale se distribuie în reţele de magazine care joacă un rol foarte important în circuitul
comercial moldovenesc.
Concurenţi
Pe plan internaţional concurenţii firmei Samsung sunt foarte numeroşi: Panasonic,
Philips, Sony, Rowenta, Siemens, Braun, Babyliss etc.
Aceştia se diferenţiză în funcţie de tipul pieţei:
 în telefonia mobila si telecomunicatii concurentii sunt: Nokia, Motorola, Seimens,
Sony-Ericsson, LG, etc. Samsung este lider în domeniul creării sistemelor de
comunicaţii de afaceri.
 pe piaţa televizoarelor concurentii sunt: Panasonic, Sony, Philips.
 pe piaţa produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips, etc
 camere foto si video: Sony, Kannon, Hp, Benq, etc
 produse IT: AOC, LG, Eizo, Benq, etc
 imprimante si multifunctionale: Hp, Kannon, Lex Mark;
 pe piaţa produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.
Conform ultimului studiu al Strategy Analytics, Samsung deţinea la sfârşitul lunii aprilie
12,7% din piaţa mondială, pe locul al treilea, după Nokia şi Motorola, care deţineau 32,8% şi,
respectiv, 20,1% din vânzările globale.

2.2 Macromediul

Macromediul firmei cuprinde un complex de variabile (factori) necontrolabile cu care


aceasta intră în relaţii indirecte, pe termen lung, şi anume: mediul demografic, economic,
natural,tehnologic, politic şi juridic, socio-cultural.
8
Mediul demografic se referă la populația aflată în zona de activitate a întreprinderii.
Acesta reprezintă totodată unul din factorii formativi ai cererii de mărfuri. Persoanele care
folosesc agenda IMAG au vârste curprinse între 25-65 de ani, fiind atât de sex feminim, cât și de
sex masculin. În țara noastră există unități care comercializează produse IT ce deservesc atât
populației române, cât și celor străine care desfășoară diverse activități în domeniul afacerilor.(
Agenda electronică oferă o serie de avantaje și facilități suplimentare față de agenda clasică, sub
formă de caiet, fiind utilizată numai de cei care foloseau calculatorul la lucru sau acasă.
Compania Samsung distribuie agenda electronică IMAG în toate magazinele de specialitate, cât
și în magazinele de telefonie mobilă, întrucât împlinește și funcțiile unui telefon.)
Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a
spațiului în care acționează întreprinderea. Nivelul de dezvoltare al companiei Samsung este unul
ridicat, atât în ansamblu, cât și pe fiecare ramură. De asemenea, gradul de ocupare a forței de
munca este mare și personalul Samsung este calificat.
Pariul pus de Samsung Electronics pe cipurile DRAM, ecranele cu cristale lichide și
telefoane mobile a scos un profit frumușel. În următorul deceniu, grupul plănuiește să repete
figura, investind suma de 20 de miliarde de dolari în cinci domenii unde este relativ nou-venit:
panouri solare, iluminare cu LED-uri, dispozitive medicale, medicamente bio și baterii pentru
automobile electrice. Deși toate aceste industrii par diferite, Samsung pariază pe faptul că au
două lucruri în comun: sunt pe cale să crească rapid, datorită noilor reguli de mediu (energia
solară, LED-urile și automobilele electrice) sau a cererii explozive de pe piețele emergente
(dispozitive medicale și medicamente). Se poate baza pe beneficii care îi permit dezmățul de
capital necesar producției la scară mare și, ca urmare, costuri mai reduse. Grupul Samsung
prezice cu curaj că în 2020 va ajunge să aibă vânzări de 50 de miliarde de dolari în aceste noi
domenii, în timp ce Samsung Electronics va avea vânzări globale de 400 de miliarde de dolari.
Situatia financiara a companiei este una foarte buna, fapt dovedit de dimensiunea cifrei
de afaceri, care este în jur de 200 milioane euro.
Mediul tehnologic în care operează întreprinderea este constituit din componente care
explică în esență ,,cum’’ se obțin produsele de care se folosește societatea la un moment dat.
Samsung se implică în dinamica mediului tehnologic, atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în
principal prin intermediul pieței. Compania se implică în perfecționarea produselor IT,
orientându-se în principal pe invenții și inovații, fapt dovedit de lansarea pe piață a agendei
IMAG.
De peste 70 de ani, Samsung se dedică creării unei lumi mai bune prin intermediul
diverselor sale activități din domeniul tehnologiilor avansate: semiconductori, zgârie-nori și
construirea de uzine, petrochimie, modă, medicină, finanțe, hoteluri și altele. Firma
reprezentativă Samsung Electronics, este lider pe piața globală a fabricării de produse electronice
de înaltă performanță și de media digitală.
În 2002, Samsung ocupa locul I în clasamentul celor 100 companii de IT Companies
realizat de către BusinessWeek.
În 2004, valoarea mărcii Samsung a ocupat locul 25 în lume alături de Interbrand si locul
5 pe lista cu „Cele mai admirate companii de electronice” realizată de Fortune Magazine.
Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,
obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul oamenilor în societate. De
aici se deduce comportamentul de cumpărare și de consum de care ține seama întreprinderea.
Acest mediu contribuie la exprimarea exigenței unei anumite piețe. Totodată, trebuie ținut cont
de faptul că principalele valori culturale ale unei societăți depind de concepția oamenilor despre
ei inșiși, despre cei din jur, despre diferitele organizații, despre societate etc.
Mediul politic reflectă structurile societății, clasele sociale și rolul lor în societate, gradul
de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal și
internațional.
9
Mediul insituțional este constituit din ansamblul reglementărilor de natură juridică prin
care este vizată direct sau indirect activitatea de piață a întreprinderii. Tot aici intră și
reglementările elaborate de organisme interne și internaționale, legislația care protejează
afacerile, reglementări privind protecția consumatorilor sau cele privind protecția intereselor
societății. În țara noastră, au fost adoptate o serie de acte normative, care protejează concurența.
Mediul natural intră tot mai mult în considerație în perioada actuală, în proiectarea și
desfășurarea activităților economice. Condițiile naturale determină modul de localizare, de
distribuție a activităților umane. S-au efectuat numeroase studii de specialitate care în mod cert
marchează activitatea firmei: crima materiilor prime, creșterea costului energiei, creșterea
gradului de poluare, creșterea rolului guvernelor în asigurarea protecției mediului înconjurător.
Eforturile companiei Samsung de a asigura un viitor care protejează mediul sunt evidente
odată cu implementarea butonului One Touch pentru imprimarea ecologică. Cu această funcţie,
opţiunea de a proteja mediul înconjurător este imediat accesibilă. Reglează automat setările
imprimantei pentru a oferi o imprimare cât mai ecologică. De la Modul economisire toner la
imprimarea duplex, această imprimantă asigură o risipă minimă şi oferă rezultate profesionale.
Poate economisi până la 75% din utilizarea de hârtie, 50% din energie şi poate reduce cu 89%
emisiile de dioxid de carbon.

3. Studierea consumatorului
Indentificarea problemei
sau nevoii personale

Reactia la Decizia de cumparare -


raspuns:asteptarrile au adica alegerea marcii dupa
fost satisfacute sau nu calitate,pret,imagine

Analiza posibilitatilor Procesul de achizitie sau


de a procura serviciul de prestare a serviciului
dat in magazin

Informare:
publicitate,ziare,reviste

Figura 3.1 „Procesul de luare a deciziei de cumpărare și reacția de răspuns”

10
Complexitatea deosebită a comportamentului consumatorului se explică şi prin multitudinea
factorilor care influenţează direct sau indirect în ultimă instanţă procesul decizional de
cumpărare şi de consum.
Factorii care determină comportamentul consumatorului
1 - factori individuali, în care includ: personalitatea, stilul cognitiv, stilul de viaţă şi riscul
perceput;

2 - factorii mediului, care se referă la: factorii socio-demografici (curba vieţii de familie, clasele
sociale), grupuri de referinţă, familia, mediul economic.
In ampla analiză pe care o face comportamentului consumatorului, Orange SA porneşte de la
analiza factorilor care о influenţează, grupaţi în:

1 - factori culturali – reprezentaţi de : cultura, subcultura şi clasa socială;

2 - factori sociali – care includ : grupuri de referinţă, familia, roluri şi statusuri; lideri de opinie

3 - factori personali – care se referă la : vîrsta şi stadiul din ciclul de viaţă, ocupaţia, stilul de
viaţă, circumstanţele economice, personalitatea şi părerea despre sine;

4 - factori psihologici – desemnaţi prin : motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri şi atitudini.

Vom prezenta în cele ce urmează pe scurt influenţa celor mai importanţi factori
asupra comportamentului consumatorului

Demografici Psihologici
-structurii populaţiei -perceptia
-numărul populaţiei şi -motovatia
distribuţia ei geografică
-nivel educaţional -invatarea
-atitudini
Sociali-culturali -convingeri Personali
-familie -virsta
-satut social -sexul
-ocupatia
-clase sociale -stilul de viata
-grupuri referentiale -personalitatea
-cultura

Procesul de
Economici
Cumpararea
adoptare a -venitul consumatorului

deciziei

Figura 3.2 „Factorii ce influenţează comportamentul consumatorului”

11
4. Cercetarea pieței
Volumul vânzărilor Samsung: La împlinirea a trei ani de colaborare cu Samsung pe
piața din Moldova, HAT Group Co., distribuitor oficial al telefoanelor mobile Samsung în
Moldova, anunța o cifra de afaceri de peste 7 milioane USD pentru anul 2005.
Comparativ cu anul 2004, aceasta reprezintă o creștere de 80%. De asemenea, de la
intrarea sa pe piață, la începutul anului 2003, HAT estimează că a vândut în Moldova peste 400
000 de telefoane mobile marca Samsung. Aceste rezultate au consolidat poziția companiei pe
piața din Moldova și în același timp, au fost un factor important în poziționarea Samsung ca lider
al segmentului telefoanelor premium.
La o rată de penetrare a serviciilor de comunicații mobile de aproape 70%, numărul de
utilizatori de telefoane și mai ales de telefoane premium este pe o direcție crescătoare", a adăugat
oficialul companiei.
Ultimul trimestru aduce în general între 30 și 40% din veniturile obținute pe piața de
telefoane mobile, conform HAT Group Moldova. De altfel, compania a lansat o campanie pentru
sezonul de iarna, oferind trei ani de garanție pentru telefoanele Samsung.
HAT Group Moldova este importatorul autorizat al telefoanelor mobile Samsung începând
cu anul 2003, vânzările efective începând la jumătatea anului respectiv. În
acest interval de 3 ani compania a adus peste 600 de terminale Samsung pe piața locală.
Volumul total al vânzărilor (nr.consumatori): Din calculele producătorilor de
telefoane mobile reiese că pe piața moldovenească s-au vândut în acest an maximum 3 milioane
de unități, față de cele 1,7 milioane de terminale din 2005.
Principalele firme producătoare: Nokia rămâne cel mai mare producător de
telefoane mobile la nivel mondial, cu vânzări de peste 10,1 miliarde de euro și un profit net de
845 milioane de euro în trimestrul trei.
Compania finlandeză a vândut în trimestrul al treilea peste 88 de milioane de unități,
având o cotă de piață de 35,1%, în creștere cu 2,6% față de trimestrul al treilea din 2005, Nokia
extinzându-și cota de piață în aproape fiecare regiune.
Pe locul al doilea se plasează Motorola, cu aproape 52 de milioane de unități vândute în
trimestrul al treilea al anului, care îi oferă o cotă de piață de 20,6%, în creștere cu aproape 2%
față de perioada similară din 2005.
Samsung a vândut în trimestrul al treilea 30,6 milioane de unități, cu 700 000 de unități mai
mult decât în perioada similară a anului trecut, producătorul corean având o cotă de piață de
12,2%, în scădere cu 0,3% față de 2005.
Piața asiatică a cunoscut cea mai mare creștere a vănzărilor, de 54% față de perioada
similară a anului trecut. Vânzările de telefoane mobile au crescut în special în China, India,
Vietnam, Pakistan și Bangladesh, unde modelele cu prețuri reduse sunt foarte populare.
Nivelul vânzărilor de pe trimestrul al treilea au ridicat estimările specialiștilor pentru întreg
anul 2006 la 986 de milioane de unități, de la 960 de milioane prognozate inițial.
Numai în ultimul trimestru din 2010, Samsung Electronics a vândut 2 milioane de tablete
Galaxy Tab, 12,72 milioane de televizoare și 80 de
milioane de telefoane mobile, se arată într-un
comunicat de presă al companiei.
Rezultatele din 2010 sunt cele mai bune
consemnate de Samsung Electronics în istoria sa.
Interesant este faptul că sud-coreenii se așează în
poziția de cel mai redutabil concurent al Apple pe
piața de tablete. La începutul lunii decembrie 2010,
compania vânduse 1 milion de dispozitive Galaxy
Tab. In urmatoarele săptămâni livrarile s-au
dublat.
Samsung Galaxy Tab
12
Schimbările pieţei în 2011
Anul acesta a fost unul al mişcărilor istorice pe piaţa telefoanelor inteligente. În 2010
Nokia era încă lider. Prima schimbare a fost creşterea popularităţii dispozitivelor Android, care,
în primul trimestru din 2011, au acaparat 35% din piaţă. Apoi, după 15 ani, firma finlandeză a
pierdut primul loc în categoria telefoanelor de top în defavoarea lui Apple şi Samsung. Astfel,
americanii au vândut 20,3 milioane de iPhone-uri, spre deosebire de 19 milioane de dispozitive
Samsung şi 16,7 milioane de telefoane Nokia.
Pe lângă 19 telefoane „deştepte" prezente pe piaţă, Samsung a încercat şi o abordare
diferită de Apple. Samsung are în prezent trei sisteme de operare pe diversele sale dispozitive.
Deşi majoritatea sunt dotate cu sistem de operare Android, există telefoane Samsung cu
platformă Windows Mango, dar şi cu propriul sistem de operare, Bada. De exemplu, Omnia V
este un telefon cu ecran de 3,7 inci dotat cu Windows, iar Samsung Wave lucrează pe platforma
Bada.

5. Politica de produs
Calitatea recunoscută a produselor Samsung, grija pentru consumator și politica foarte
consistentă de oferire a unui portofoliu de produse de ultimă generație au făcut ca Samsung să
se claseze printre primele branduri în materie de telefoane mobile.
Succesul companiei este construit pe 5 valori: calitate ,creativitate, competiție, cultură,
societate,dar și pe talentul și pasiunea echipei Samsung care își exprimă valorile ,calitățile,
performanțele dovedite în fiecare zi.
Marcarea este o componentă foarte importantă a strategiei de produs a firmei, care
conferă avantaje atât producătorului, cât şi consumatorului. Marca oferă garanţia calităţii şi
funcţionalităţii produsului, îl personalizează, facilitează recunoaşterea rapidă, dezvoltă un
sentiment de încredere şi securitate favorabil din partea clienţilor - prin reducerea riscurilor la
achiziţia şi consumul/utilizarea sa.
Pentru consumator, marca:
- economiseşte timp şi efort, întrucât consumatorul ştie la ce să aştepte când cumpără
produsul;
- conferă siguranţă şi reduce riscurile achiziţiei: marca este o garanţie a calităţii;
- poate oferi beneficii psihologice - prin asocierea cu o imagine dorită, care poate schimba
statutul cumpărătorului.
Pentru producător, marca:
- permite practicarea unor preţuri de vânzare mai ridicate datorită valorii pe care consumatorii
o acordă siguranţei conferite de marcă (mărcile având o notorietate ridicată sunt mai scumpe);
- facilitează lansarea de noi produse; chiar dacă un produs este nou şi prezintă un grad ridicat
de incertitudine, consumatorii se vor simţi mai siguri dacă acesta aparţine unei mărci cunoscute;
- poate genera economii în domeniul promovării - dacă marca se aplică mai multor game de
produse;
- reprezintă un bun al firmei; drepturile asupra mărcii pot fi valorificate (închiriate sau
vândute).

6. Politica de preț
În fixarea prețurilor trebuie avute în vedere toate dimensiunile problemei, trebuie luați în
considerare atât factorii endogeni (din interiorul întreprinderii), cât și factorii exogeni (din afara
acesteia).

13
Distribuția asigură finalitatea întregului efort de marketing, și anume permite accesul
cumpărătorului la produsul creat de-a lungul activității economice a întreprinderii respective.
Până în prezent, Samsung s-a concentrat asupra terminalelor bogate în funcţii şi scumpe,
destinate consumatorilor din Asia şi din Occident. Conform unui reprezentant al companiei,
Samsung doreşte însă acum să se orienteze şi spre telefoanele mai ieftine, destinate pieţelor în
curs de dezvoltare.
Samsung dorește atacarea piaţei terminalelor de 50 – 100 de dolari din unele ţări în curs
de dezvoltare. Se intenționeaza livrarea unor modele ieftine doar pe câteva pieţe.
Prioritatea Samsung este de a-i ajuta pe consumatorii din pieţele emergente să se
familiarizeze cu terminale. Apoi, aceştia vor trece la modelele mai scumpe când îşi vor schimba
telefoanele şi când nivelul veniturilor creşte pe respectivele pieţe.
Cele mai utilizate tehnici promoţionale sunt:
1. vânzarea cu prime – în mai multe variante: primă încasată, directă, amânată, cu
eşantion, înglobată etc.
2. tehnici de joc – concurs, joc, loterie etc.
3. reduceri de preţ – ofertă specială, bon de reducere, 3 din2 sau 4 din 3, vânzare grupată.
4. încercări şi eşantioane – cadou gratuit, demonstrare, eşantion etc.
Este foarte important, pentru orice întreprindere, să se ţină seama de faptul, că activitatea
promoţională trebuie să se desfăşoare în anumite limite, întrucât ea are şi efecte negative în plan
economic şi mai ales pe termen lung, ce se concretizează în scăderea cotelor de piaţă şi
accelerarea concurenţei peste limitele admisibile.

7. Politica de distribuție
Un produs nu-şi poate îndeplini rolul, raţiunea sa de a fi, decât în momentul în care intră
în consumul final, satisfăcând nevoia consumatorului care l-a cumpărat. Dar, drumul de la
producător până la consumator, în condiţiile contemporane nu este în general, nici simplu, nici
scurt şi nici ieftin. Din acest motiv, încă de la apariţia economiei marfare, legătura dintre
producţie şi consum s-a înfăptuit prin intermediul circulaţiei mărfurilor.
Distribuţia ca variabilă a mixului de marketing cuprinde acele activităţii ale firmei prin care
produsul este pus la dispoziţia consumatorilor vizaţi.
Distribuţia prezintă două componente:
a) Distribuţia comercială – constă în operaţiuni de vânzare-cumpărare şi transferul de
proprietate asupra mărfurilor tranzacţionate.
b) Distribuţia fizică (logistică de piaţă) – reprezintă modul propriu-zis, fizic prin care
mărfurile ajung din punctul de producţie în punctul de utilizare.
Strategii de distribuţie:
1.Strategii de acoperire a pieţei:
a) Distribuţia selectivă – presupune utilizarea unui număr mai redus de intermediari,
aceştia fiind în principiu selectaţi.
b) Distribuţia exclusivă – firma oferă unui număr limitat de distribuitori dreptul exclusiv
de a distribui produsele sale într-o anumită zonă de piaţă.
2. Strategii de comunicare cu membrii canalului de distribuţie:
1. strategia de împingere – vizează trecerea produsului în canalele de distribuţie,
obligându-l pe distribuitor să găsească soluţiile pentru a vinde mai repede produsul. Se utilizează
mai ales pentru bunurile industriale, efortul promoţional suportându-l în special distribuitorul,
spre el împinge producătorul bunul său. Producătorul foloseşte cu predilecţie vânzarea personală
şi promovarea comercială, iar intermediarul publicitatea, promovarea vânzărilor, vânzarea
personală.

14
2. strategia de atragere – vizează direct consumatorul final, pe care trebuie să-l atragă,
determinându-l să cumpere. Se utilizează cu predilecţie pentru bunurile de larg consum, folosind
pe scară largă publicitatea. Dacă produsul se vinde, consumatorii vor cere produsul membrilor
canalului de distribuţie, care îl vor cere producătorului şi în acest fel, cererea de consum atrage
produsul pe canalele de distribuţie.

8. Politica de promovare
Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale acţiunii marketingului, se
exprimă în “ansamblul de acţiuni şi mijloace de informare şi atragere a cumpărătorilor potenţiali
către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestora şi implicit a
creşterii eficienţei economice a activităţii întreprinderii producătoare”. Amplificarea
fenomenului promoţional îşi găseşte explicaţia în: “accelerarea concurenţei, aglomerarea
pieţelor, saturarea consumatorului faţă de numărul excesiv de comunicaţii publicitare,
banalizarea produselor şi mărcilor, preferinţa pentru rezultate obţinute pe termen scurt,
exigenţele noilor forme de distribuţie etc.” (Pl. Dubois, A. Jolibert. op. cit. p.233), ceea ce face
ca promovarea permanentă a produselor să devină cerinţă majoră, un factor indispensabil al
oricărui proces de vânzare, indiferent de natura mărfii.
Ca formă de comunicare folosită pentru a informa, convinge sau reaminti publicului
despre bunurile, serviciile, imaginea, implicarea în comunitate a unei persoane sau organizaţii,
promovarea are adesea rolul decisiv în procesul de realizare a obiectivelor stabilite. În economia
de piaţă modernă, nu contează că produsele sunt de calitate, dacă potenţialii consumatori nu le
cunosc, este puţin probabil să se vândă. În mod tradiţional, promovarea avea ca scop atragerea de
noi clienţi. În prezent este cel puţin la fel de important, dacă nu chiar mai important să
reaminteşti clienţilor avantajele oferite de produsele proprii, faţă de cele ale concurenţilor şi să-i
convingi de acest lucru, îndrumându-i să-şi satisfacă raţional nevoile, cumpărând produsele tale.
Astfel, promovarea modernă va stimula, dezvolta şi orienta nevoile consumatorilor.
Promovarea, ca expresie a acţiunilor, mijloacelor şi metodelor utilizate în orientarea,
informarea, atragerea şi convingerea clienţilor să cumpere produsul în scopul satisfacerii
dorinţelor lor, dar şi asigurării rentabilităţii întreprinderii producătoare, este o necesitate pentru
înfăptuirea obiectivelor strategice şi tactice ale întreprinderii, pentru înviorarea ciclului de viaţă
al produsului, ca şi pentru anihilarea efectelor acţiunilor ce duc la scăderea vânzărilor.
Trăsăturile esenţiale ale promovării sunt:
- caracterul direct, imediat, concret – Samsung Group își promoveazaă produsele prin
mijloacele mass-media, pliante, prospecte, broșuri, prin anunțuri publicitare în presa.
- prezenţa unui avantaj, adaos, supliment, etc. – pentru achiziția produsului direct de la
sediul central al companiei, se acordă o reducere de 5%, iar pentru achiziția a 3 agende IMAG se
oferă un cadou promoțional constând într-un mediu de stocare USB.
- caracter excepţional şi neobişnuit – datorită funcțiilor sale și a inovației tehnologiei
folosite și a îmbinării dintre o agendă electronică clasică și un telefon mobil
- legătura sa cu un produs definit – datorită asemănării atât cu agendele clasice cât și cu
un telefon mobil.
- originea sa (producător, distribuitor, organizaţie profesională) şi ţintele sale variate –
producătorul are o influență semnificativă pe piață, iar plaja de clienți este una variată.
- legătura sa cu mixul de marketing în ansamblu – compania Samsung realizează o bună
conexiune între toate politicile de marketing.

Promovarea se desfăşoară în două direcţii principale:

1. promovarea produselor – prin totalitatea mijloacelor şi metodelor utilizate în


orientarea, informarea potenţialilor clienţi asupra produselor noi sau îmbunătăţite, începând de la
15
ideea de produs nou şi până la lansarea lui pe piaţă, pentru dezvoltarea unei atitudini pozitive
faţă de produs.

2. promovarea vânzărilor – prin ansamblul acţiunilor şi mijloacelor de captare a atenţiei


potenţialilor cumpărători, de către punctele de vânzare, în scopul impulsionării vânzărilor. Se
realizează prin mai multe tipuri de acţiuni, denumite mijloace sau forme promoţionale, cum ar fi:
publicitatea, promovarea directă, relaţii publice, marchandising,
Rolul promovării rezidă în conţinutul complex al conceptului de promovare, ce relevă
faptul că scopul general este influenţarea comportamentului oamenilor, în aşa fel încât, să
sporească volumul vânzărilor bunurilor respectivului producător. De aceea, promovarea
îndeplineşte o serie de funcţii economico-sociale, ce evidenţiază utilitatea sa cum ar fi:
- furnizarea de informaţii atât cumpărătorului cât şi vânzătorului.
- neutralizarea informaţiilor defavorabile ce se răspândesc mai ales prin zvonistică.
- stimularea cererii este scopul direct şi imediat.
- atenuarea fluctuaţiilor cererii mai ales în cazul produselor sezoniere
- diferenţierea produselor, mai ales a mărcilor.
- reamintirea avantajelor produselor pentru a rămâne consumatori fideli.
- contracararea concurenţilor.
- influenţarea comportamentului public.
- formarea unei imagini.
- justificarea preţurilor bunurilor şi serviciilor.
- conştientizarea publicului cu privire la noile produse şi servicii create.

9. Concluzie
Concluzii privind imaginea actuală a mărcii Samsung în Moldova

Scopul cercetării realizate de Samsung Moldova a avut în vedere studierea imaginii


mărcii, modul de formare, faza de evoluţie în care se găseşte imaginea, modul în care această
imagine influenţează atitudinea consumatorilor, dar şi opiniile, părerile şi criticile acestora
privind calitatea produselor oferite.
 Samsung este considerată o marcă internaţională pentru oameni moderni, având
un ambalaj atractiv;
 Consumatorii consideră că Samsung are un raport bun calitate/preţ. Evident, am
observat că cel mai important criteriu de cumpărare pe această piaţă îl constituie
calitatea produselor;
 Calitatea constantă a produselor îi face pe consumatori să revină la această marcă
şi în viitor;
 Per ansamblu marca Samsung este percepută de către persoanele chestionate ca
fiind o marcă de încredere. Evident acest lucru este influenţat şi de celelalte pieţe
în care Samsung acţionează (piaţa produselor de iluminat, piaţa produselor
medicale, piaţa semiconductorilor, etc) care aduc un aport considerabil imaginii
de ansamblu a mărcii;
 Cum principala sursă de informare a consumatorilor sunt reclamele TV, Samsung
investeşte foarte mult în acest tip de media. În anul 2001 şi 2002, Samsung a fost
cel mai mare investitor TV, lucru care a sporit foarte mult notorietatea
produselor.;

16
 Produsele Samsung beneficiază de tehnologii avansate, Samsung având
numeroase centre de cercetare şi dezvoltare, se observă din răspunsurile celor
intervievaţi că produsele Samsung au un standart al calităţii ridicat;
 În ceea ce priveşte frecvenţa utilizării mărcii, marea majoritate a persoanelor
chestionate (34,24%) folosesc produsele Samsung cel puţin o dată la 2-3 zile;
 Marca Samsung este foarte cunoscută în rândul celor chestionaţi, dintre aceştia
81,6% deţin un produs Samsung;
 Am observat că principala sursă de informare a celor ce doresc să folosească
produse Samsung sunt reclamele TV cu 28,23%, dar şi presa scrisă are un mare
aport cu 23,92%.
Pe viitor Samsung va căuta să-şi surprindă consumatorii, oferindu-le aceleaşi produse de calitate,
pe care va încerca să le îmbunătăţească permanent.

10. Bibliografie
www.samsung.com

http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group

http://www.incont.ro/it-c/samsung-a-reusit-sa-bata-apple-si-devine-cel-mai-mare-producatori-de-
smartphone-uri.html

http://www.comunic.ro/news.php/Samsung-%C5%9Fi-ESD-au-deschis-Samsung-Plaza-cel-mai-mare-
centru-de-service-din-Rom%C3%A2nia--COMUNICTII/1/99765/

http://www.business24.ro/articole/lansare+samsung

http://www.descopera.ro/lumea-digitala/3489791-ambitia-de-a-fi-numarul-1

17