UNIVERSITATEA Din Petroșani

FACULTATEA DE STIINȚE ECONOMICE

SPECIALITATEA : ECONOMIA COMERȚULUI, TURISMULUI ȘI SERVICIILOR

STUDENT: BUJAG GHENADIE

ANUL II GRUPA ECTS 21

1
 SAMSUNG
1.Prezentarea firmei

1.1. Istoric
Samsung este un conglomerat multinațional, cu sediul în Samsung Town, Seul, Coreea de Sud. Ea
cuprinde numeroase întreprinderi afiliate, cele mai multe dintre ele unite sub marca Samsung și este cel mai
mare chaebol (conglomerat de afaceri) sud-coreean. Samsung a fost fondat de Lee Byung-Chul în 1938 ca
societate comercială. Pe parcursul următoarelor trei decenii, grupul s-a diversificat în domenii, inclusiv
pentru procesarea produselor alimentare, textile, asigurări, titluri de valoare și de vânzare cu amănuntul.
Samsung a intrat în industria electronică la sfârșitul anilor 1960 și a construcțiilor navale și industriale la
mijlocul anilor 1970; aceste domenii au stimulat creșterea ulterioară a acestuia. În urma morții lui Lee în
1987, Samsung a fost separat în patru grupuri de afaceri - Samsung Group, Shinsegae Group, CJ
Grup și Hansol Grup. Din 1990, Samsung a globalizat din ce în ce mai mult activitățile sale și electronicele;
în special, telefoanele sale mobile și semiconductoarele au devenit cea mai importantă sursă de venit.
Cele mai cunoscute firme afiliate Samsung sunt: Samsung Electronics (cea mai mare companie de
tehnologie a informației din lume măsurată până în 2012 ca venituri și a patra ca valoare de
piață), Samsung Heavy Industries (al doilea cel mai mare constructor de nave din lume, măsurat până în
2010 după venituri)și Samsung Engineering și Samsung C&T (a treisprezecea respectiv a treizeci și șasea
companie din lume din domeniul construcțiilor). Alte filiale notabile sunt: Samsung Life Insurance (a
paisprezecea cea mai mare companie de asigurări de viață din lume)[6], Samsung
Everland (administratorul Everland Resort, cel mai vechi parc tematic din Coreea de Sud) și Cheil
Worldwide (a cincisprezecea cea mai mare agenție de publicitate din lume măsurată după veniturile din
2012).
Samsung are o influență puternică asupra Coreei de Sud pe dezvoltarea economică, politică, media și
cultură și a fost o forță motrică majoră în spatele „Miracolului de pe râul Han”. Companiile sale afiliate
produc aproximativ o cincime din totalul exporturilor din Coreea de Sud. Veniturile Samsung au fost egale
cu 17% din PIB-ul Coreei de Sud de 1.082 miliarde de dolari americani.

Samsung în România
Compania Samsung Electronics este prezentă în România de 13 ani, timp în care brandul
“Samsung” a devenit unul dintre cele mai populare şi mai apreciate în rândul cumpărătorilor. Pe piaţa
autohtonă, Samsung are o ofertă variată: de la telefoane mobile şi aparate electronice şi electrocasnice,
la monitoare, componente pentru calculatoare şi imprimante laser. Aparatele electronice şi
electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric, telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar
componentele şi ecranele pentru
calculator, prin Deck Computers International.
Înființată în 1992 din pasiune pentru IT și pentru performanță, DECK COMPUTERS a devenit
una dintre companiile de top în industria de profil din România, cu una dintre cele mai dinamice
evoluții ale afacerii și statutului pe piața în care activează.Numele DECK COMPUTERS este asociat
de peste 10 ani cu numele Samsung în ceea ce privește promovarea și distribuția de produse IT în
România. Evoluția continuă a parteneriatului cu unul dintre leaderii mondiali în tehnologie –
SAMSUNG - a confirmat reputația DECK pe piața IT din România și determinarea în a realiza în
continuare o afacere la cele mai înalte standarde.Prin asocierea DECK-SAMSUNG ca branduri de top
în România, a fost creat unul dintre cele mai dinamice și eficiente parteneriate. DECK este imaginea
SAMSUNG la târguri și expoziții de profil, în presa IT și de business , în proiecte complexe și în
parteneriate de durată cu jucătorii majori de pe piață, de mai mult de 10 ani. Numeroasele distincții de
prestigiu acordate în fiecare an firmei DECK COMPUTERS și produselor distribuite marchează, o
dată în plus ,notorietatea pe care compania o are pe piața IT din România și evoluția permanentă cu

2
performanțe de top în portofoliu.
De asemenea, dezvoltarea firmei DECK COMPUTERS a plasat compania în topul celor mai
dinamice afaceri IT în fiecare an.
“Încă de la intrarea pe piaţa din România, activitatea Samsung a fost într-o creştere continuă,
impulsionată de interesul manifestat de cumpărători pentru această marcă. Ca o consecinţă firească,
prioritatea companiei Samsung pentru România a devenit satisfacerea nevoilor consumatorilor şi
oferirea unor produse care să răspundă perfect acestor cerinţe”, declară Mihaela Renţea, Samsung
Brand Representative, România.
Telefoanele mobile Samsung au început să fie importate oficial în România in anul 2003,
prin HAT Group Co. În mai puţin de un an şi jumătate, terminalele Samsung au ajuns să fie una dintre
primele opţiuni ale românilor, în special pe segmentul premium.

1.2.Produse și servicii
Produsele electronice Samsung sunt împărţite în mai multe categorii şi anume:

A.TELECOMUNICAȚII și TELEFONIE MOBILĂ: aparate de

telefonie GSM cât şi aparate de telefonie fixă atât fară fir cât şi
digitale.

Divizia de electronice mai desfăşoară deasemenea

activităţi în domeniul comunicaţiilor personale ce includ telefoane
celulare şi DECT (aparate digitale fară fir pentru telecomunicaţii).
B.TV :televizoare cu ecran plat, cu plasmă, cu diagonala mare si pentru instituţii, televizoare
LCD, Led.
Samsung este unul dintre cei mai mari
producători de televizoare color din lume şi este recunoscut
pentru experienţa sa şi tehnologiile inovatoare. Samsung este
lider în producţia de televizoare cu ecran mare şi al
televizoarelor FlatTv (cu ecran Plat), este lider în produsele
ce folosec disc optic inclusiv recordere DVD şi sisteme ce
suportă formatul Super Audio CD, este lider în sistemele tv
digitale şi al sistemelor de incinte audio Home Cinema,
precum si in industria telecomunicatiilor si a telefoanelor
mobile.
Samsung se află printre primii producători ai lumii
de sisteme ce pot reda formatul DVD, este lider pe piaţa
monitoarelor pentru calculatoare personale şi se află în
urcare pe piaţa monitoarelor LCD (monitoare cu cristale
lichide). Samsung mai oferă componente periferiale pentru calculatoare personale cum ar fi unităţi
DVD+RW (unităţi ce pot rescrie pe discuri DVD), camere video şi foto şi videoproiectoare LCD.
C. AUDIO / VIDEO: sisteme VCR şi DVD, home theatre, MP3 Player, Blu-Ray, sisteme
pentru casă, de la mini sisteme audio, micro sisteme până la ceasuri cu radio;
sisteme audio portabile, de la cd player portabil, radio portabil
până la walkman, sisteme multimedia de la camere de web,
siteme audio cu mai multe incinte, drivere de sunet până la
camere foto digitale.
Bazată pe succesul pe care-l are în domeniul tehnologiei
digitale, Samsung mai oferă şi o întregă paletă de sisteme audio,
video şi informaţionale destinată tinerilor.

3
 D. CAMERE FOTO ȘI VIDEO

E. PRODUSE IT: monitoare (la monitoare fără fir, monitoare cu cristale licide până la
monitoare cu tub video proiectoare ce pot fi pentru uz personal sau industrial) și proiectoare
(„proiecție ca in sala de cinema”)
F. IMPRIMANTE SI MULTIFUNCTIONALE: imprimante laser color, imprimante laser
monocrom, imprimante multifunctionale monocrom,
imprimante multifunctionale color, fax, consumabile
(consumabilele Samsung sunt puternic tehnologizate,
permiţând un rezultat durabil al materialelor tipărite).
G. ELECTROCASNICE: frigidere, masini de spalat,
cuptoare cu microunde, aparate cu aer conditionat, aspiratoare,
incorporabile.

Divizia de electrocasnice şi-a făcut puternic simţită prezenţa prin centre de producţie în
şaptesprezece ţări, prin cele 65 de centre naţionale de vânzare sau prin cei peste 19000 de angajaţi.

2. Piaţa firmei
Volumul vânzărilor Samsung: La împlinirea a trei ani de colaborare cu Samsung pe piața din
România, HAT Group Co., distribuitor oficial al telefoanelor mobile Samsung în România, anunța o
cifra de afaceri de peste 43 milioane USD pentru anul 2016.
Comparativ cu anul 2004, aceasta reprezintă o creștere de 80%. De asemenea, de la intrarea sa
pe piață, la începutul anului 2003, HAT estimează că a vândut în România peste 400 000 de telefoane
mobile marca Samsung. Aceste rezultate au consolidat poziția companiei pe piața din România și în
același timp, au fost un factor important în poziționarea Samsung ca lider al segmentului telefoanelor
premium.
Anul 2006, cu toate că a debutat la un nivel mai redus decât anul precedent pe ansamblul
industriei, a promis să echivaleze pe sfârșitul de an nivelul anului 2005.La această evoluție au
contribuit destul de mult atât noile condiții de creditare anunțate de Banca Națională a României, cât și

4
o reducere a traficului în magazine și o reorientare a intențiilor de cumparare către alte segmente. Însă
în a doua jumătate a anului, lucrurile tind să revină pe un trend ascendent, trimestrul 4 anunțându-se
promițător din punct de vedere al vânzărilor.
” La o rată de penetrare a serviciilor de comunicații mobile de aproape 70%, numărul de
utilizatori de telefoane și mai ales de telefoane premium este pe o direcție crescătoare", a adăugat
oficialul companiei.
Ultimul trimestru aduce în general între 30 și 40% din veniturile obținute pe piața de telefoane
mobile, conform HAT Group Romania. De altfel, compania a lansat o campanie pentru sezonul de
iarna, oferind trei ani de garanție pentru telefoanele Samsung.
HAT Group România este importatorul autorizat al telefoanelor mobile Samsung începând cu
anul 2003, vânzările efective începând la jumătatea anului respectiv. În
acest interval de 3 ani compania a adus peste 600 000 de terminale Samsung pe piața locală.
Volumul total al vânzărilor (nr.consumatori): Din calculele producătorilor de telefoane
mobile reiese că pe piața românească s-au vândut în acest an maximum 4 milioane de unități, față de
cele 3,7 milioane de terminale din 2016.

Estimările de sfârșit de an arată că, în 2006, numărul de utilizatori de telefonie mobilă din România a
trecut de 16 milioane. Având în vedere cifrele din raportul ANRC pe 2005, reiese că în acest an,
operatorii au mai adăugat cel puțin 3 milioane de clienți.La un grad de penetrare de 70%, în realitate
cifra ar coborî până la 60%, gândindu-ne că sunt mulți care au două SIM-uri. Din păcate, pentru piața
celularelor, cifrele oferite de producători sunt bazate pe estimări proprii și diferă de la o sursă la alta.

Principalele firme producătoare: Nokia rămâne cel mai mare producător de

telefoane mobile la nivel mondial, cu vânzări de peste 10,1 miliarde de euro și un profit net de 845
milioane de euro în trimestrul trei.
Compania finlandeză a vândut în trimestrul al treilea peste 88 de milioane de unități, având o
cotă de piață de 35,1%, în creștere cu 2,6% față de trimestrul al treilea din 2005, Nokia extinzându-și
cota de piață în aproape fiecare regiune.
Pe locul al doilea se plasează Motorola, cu aproape 52 de milioane de unități vândute în
trimestrul al treilea al anului, care îi oferă o cotă de piață de 20,6%, în creștere cu aproape 2% față de
perioada similară din 2005.
Samsung a vândut în trimestrul al treilea 30,6 milioane de unități, cu 700 000 de unități mai mult
decât în perioada similară a anului trecut, producătorul corean având o cotă de piață de 12,2%, în
scădere cu 0,3% față de 2005.
Piața asiatică a cunoscut cea mai mare creștere a vănzărilor, de 54% față de perioada similară a
anului trecut. Vânzările de telefoane mobile au crescut în special în China, India, Vietnam, Pakistan și
Bangladesh, unde modelele cu prețuri reduse sunt foarte populare.
Nivelul vânzărilor de pe trimestrul al treilea au ridicat estimările specialiștilor pentru întreg anul
2006 la 986 de milioane de unități, de la 960 de milioane prognozate inițial.
Numai în ultimul trimestru din 2010, Samsung Electronics a vândut 2 milioane de tablete
Galaxy Tab, 12,72 milioane de televizoare și 80 de
milioane de telefoane mobile, se arată într-un
comunicat de presă al companiei.
Rezultatele din 2010 sunt cele mai bune
consemnate de Samsung Electronics în istoria sa.
Interesant este faptul că sud-coreenii se așează în
poziția de cel mai redutabil concurent al Apple pe
piața de tablete. La începutul lunii decembrie 2010,
compania vânduse 1 milion de dispozitive Galaxy
Tab. In urmatoarele săptămâni livrarile s-au dublat.

Schimbările pieţei în 2011

Anul acesta a fost unul al mişcărilor istorice
Samsung Galaxy Tab
pe piaţa telefoanelor inteligente. În 2010 Nokia era

5
încă lider. Prima schimbare a fost creşterea popularităţii dispozitivelor Android, care, în primul
trimestru din 2011, au acaparat 35% din piaţă. Apoi, după 15 ani, firma finlandeză a pierdut primul loc
în categoria telefoanelor de top în defavoarea lui Apple şi Samsung. Astfel, americanii au vândut 20,3
milioane de iPhone-uri, spre deosebire de 19 milioane de dispozitive Samsung şi 16,7 milioane de
telefoane Nokia.
Pe lângă 19 telefoane „deştepte" prezente pe piaţă, Samsung a încercat şi o abordare diferită de
Apple. Samsung are în prezent trei sisteme de operare pe diversele sale dispozitive. Deşi majoritatea
sunt dotate cu sistem de operare Android, există telefoane Samsung cu platformă Windows Mango,
dar şi cu propriul sistem de operare, Bada. De exemplu, Omnia V este un telefon cu ecran de 3,7 inci
dotat cu Windows, iar Samsung Wave lucrează pe platforma Bada.

3. Strategiile mixului de marketing

Misiunea companiei Samsung este de a răspunde prin diferitele modificări aduse telefoanelor
produse în conformitate cu cerințele consumatorilor.Ideea Samsung legată de misiunea sa poate fi
cuprinsă într-o singură frază sugestivă: “Să creăm viitorul împreună cu clienții noștri”.
Viziunea Samsung este redată prin următoarele 3 motto-uri:
 “prioritate pentru resursele umane”
 “căutarea raționalismului”
 “contribuție economică pentru națiune”
Strategiile de marketing încorporează o gamă largă de tehnici și metode de la bannere uriașe,
spoturi publicitare la campanii promoționale intense.

3.1. Strategii de produs

Calitatea recunoscută a produselor Samsung, grija pentru consumator și politica foarte
consistentă de oferire a unui portofoliu de produse de ultimă generație au făcut ca Samsung să se
claseze printre primele branduri în materie de telefoane mobile.
Succesul companiei este construit pe 5 valori: calitate ,creativitate, competiție, cultură,
societate,dar și pe talentul și pasiunea echipei Samsung care își exprimă valorile ,calitățile,
performanțele dovedite în fiecare zi.
Marcarea este o componentă foarte importantă a strategiei de produs a firmei, care conferă
avantaje atât producătorului, cât şi consumatorului. Marca oferă garanţia calităţii şi funcţio
nalităţii produsului, îl personalizează, facilitează recunoaşterea rapidă, dezvoltă un sentiment
de încredere şi securitate favorabil din partea clienţilor - prin reducerea riscurilor la achiziţia şi
consumul/utilizarea sa.
Pentru consumator, marca:
- economiseşte timp şi efort, întrucât consumatorul ştie la ce să aştepte când cumpără produsul;
- conferă siguranţă şi reduce riscurile achiziţiei: marca este o garanţie a calităţii;
- poate oferi beneficii psihologice - prin asocierea cu o imagine dorită, care poate schimba statutul
cumpărătorului.
Pentru producător, marca:
- permite practicarea unor preţuri de vânzare mai ridicate datorită valorii pe care consumatorii o
acordă siguranţei conferite de marcă (mărcile având o notorietate ridicată sunt mai scumpe);
- facilitează lansarea de noi produse; chiar dacă un produs este nou şi prezintă un grad ridicat de
incertitudine, consumatorii se vor simţi mai siguri dacă acesta aparţine unei mărci cunoscute;
- poate genera economii în domeniul promovării - dacă marca se aplică mai multor game de
produse;
- reprezintă un bun al firmei; drepturile asupra mărcii pot fi valorificate (închiriate sau vândute).

3.2. Strategii de preţ

6
 În fixarea prețurilor trebuie avute în vedere toate dimensiunile problemei, trebuie luați în
considerare atât factorii endogeni (din interiorul întreprinderii), cât și factorii exogeni (din afara
acesteia).
Distribuția asigură finalitatea întregului efort de marketing, și anume permite accesul
cumpărătorului la produsul creat de-a lungul activității economice a întreprinderii respective.
Până în prezent, Samsung s-a concentrat asupra terminalelor bogate în funcţii şi scumpe,
destinate consumatorilor din Asia şi din Occident. Conform unui reprezentant al companiei, Samsung
doreşte însă acum să se orienteze şi spre telefoanele mai ieftine, destinate pieţelor în curs de
dezvoltare.
Samsung dorește atacarea piaţei terminalelor de 50 – 100 de dolari din unele ţări în curs de
dezvoltare. Se intenționeaza livrarea unor modele ieftine doar pe câteva pieţe.
Prioritatea Samsung este de a-i ajuta pe consumatorii din pieţele emergente să se familiarizeze
cu terminale. Apoi, aceştia vor trece la modelele mai scumpe când îşi vor schimba telefoanele şi când
nivelul veniturilor creşte pe respectivele pieţe.
Cele mai utilizate tehnici promoţionale sunt:
1. vânzarea cu prime – în mai multe variante: primă încasată, directă, amânată, cu eşantion,
înglobată etc.
2. tehnici de joc – concurs, joc, loterie etc.
3. reduceri de preţ – ofertă specială, bon de reducere, 3 din2 sau 4 din 3, vânzare grupată.
4. încercări şi eşantioane – cadou gratuit, demonstrare, eşantion etc.
Este foarte important, pentru orice întreprindere, să se ţină seama de faptul, că activitatea
promoţională trebuie să se desfăşoare în anumite limite, întrucât ea are şi efecte negative în plan
economic şi mai ales pe termen lung, ce se concretizează în scăderea cotelor de piaţă şi accelerarea
concurenţei peste limitele admisibile.

3.3. Strategii de distribuţie

Un produs nu-şi poate îndeplini rolul, raţiunea sa de a fi, decât în momentul în care intră în
consumul final, satisfăcând nevoia consumatorului care l-a cumpărat. Dar, drumul de la producător
până la consumator, în condiţiile contemporane nu este în general, nici simplu, nici scurt şi nici ieftin.
Din acest motiv, încă de la apariţia economiei marfare, legătura dintre producţie şi consum s-a
înfăptuit prin intermediul circulaţiei mărfurilor.
Distribuţia ca variabilă a mixului de marketing cuprinde acele activităţii ale firmei prin care produsul
este pus la dispoziţia consumatorilor vizaţi.
Distribuţia prezintă două componente:
a) Distribuţia comercială – constă în operaţiuni de vânzare-cumpărare şi transferul de
proprietate asupra mărfurilor tranzacţionate.
b) Distribuţia fizică (logistică de piaţă) – reprezintă modul propriu-zis, fizic prin care
mărfurile ajung din punctul de producţie în punctul de utilizare.
Strategii de distribuţie:
1.Strategii de acoperire a pieţei:
a) Distribuţia selectivă – presupune utilizarea unui număr mai redus de intermediari, aceştia
fiind în principiu selectaţi.
b) Distribuţia exclusivă – firma oferă unui număr limitat de distribuitori dreptul exclusiv de a
distribui produsele sale într-o anumită zonă de piaţă.
2. Strategii de comunicare cu membrii canalului de distribuţie:
1. strategia de împingere – vizează trecerea produsului în canalele de distribuţie, obligându-l
pe distribuitor să găsească soluţiile pentru a vinde mai repede produsul. Se utilizează mai ales pentru
bunurile industriale, efortul promoţional suportându-l în special distribuitorul, spre el împinge
producătorul bunul său. Producătorul foloseşte cu predilecţie vânzarea personală şi promovarea
comercială, iar intermediarul publicitatea, promovarea vânzărilor, vânzarea personală.
2. strategia de atragere – vizează direct consumatorul final, pe care trebuie să-l atragă,
determinându-l să cumpere. Se utilizează cu predilecţie pentru bunurile de larg consum, folosind pe

7
 scară largă publicitatea. Dacă produsul se vinde, consumatorii vor cere produsul membrilor canalului
de distribuţie, care îl vor cere producătorului şi în acest fel, cererea de consum atrage produsul pe
canalele de distribuţie.

3.4. Strategii de promovare

Promovarea, ca unul din domeniile cele
mai empirice ale acţiunii marketingului, se
exprimă în “ansamblul de acţiuni şi mijloace de
informare şi atragere a cumpărătorilor potenţiali
către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii
nevoilor şi dorinţelor acestora şi implicit a
creşterii eficienţei economice a activităţii
întreprinderii producătoare”. Amplificarea
fenomenului promoţional îşi găseşte explicaţia
în: “accelerarea concurenţei, aglomerarea
pieţelor, saturarea consumatorului faţă de
numărul excesiv de comunicaţii publicitare,
banalizarea produselor şi mărcilor, preferinţa
pentru rezultate obţinute pe termen scurt,
exigenţele noilor forme de distribuţie etc.” (Pl.
Dubois, A. Jolibert. op. cit. p.233), ceea ce face
ca promovarea permanentă a produselor să
devină cerinţă majoră, un factor indispensabil al
oricărui proces de vânzare, indiferent de natura
mărfii.
Ca formă de comunicare folosită pentru
a informa, convinge sau reaminti publicului
despre bunurile, serviciile, imaginea, implicarea
în comunitate a unei persoane sau organizaţii,
promovarea are adesea rolul decisiv în procesul
de realizare a obiectivelor stabilite. În economia
de piaţă modernă, nu contează că produsele sunt
de calitate, dacă potenţialii consumatori nu le
cunosc, este puţin probabil să se vândă. În mod
tradiţional, promovarea avea ca scop atragerea
de noi clienţi. În prezent este cel puţin la fel de
Sistemul de comunicare al întreprinderii important, dacă nu chiar mai important să
reaminteşti clienţilor avantajele oferite de
produsele proprii, faţă de cele ale concurenţilor şi să-i convingi de acest lucru, îndrumându-i să-şi
satisfacă raţional nevoile, cumpărând produsele tale. Astfel, promovarea modernă va stimula, dezvolta
şi orienta nevoile consumatorilor.
Promovarea, ca expresie a acţiunilor, mijloacelor şi metodelor utilizate în orientarea,
informarea, atragerea şi convingerea clienţilor să cumpere produsul în scopul satisfacerii dorinţelor
lor, dar şi asigurării rentabilităţii întreprinderii producătoare, este o necesitate pentru înfăptuirea
obiectivelor strategice şi tactice ale întreprinderii, pentru înviorarea ciclului de viaţă al produsului, ca
şi pentru anihilarea efectelor acţiunilor ce duc la scăderea vânzărilor.
Trăsăturile esenţiale ale promovării sunt:
- caracterul direct, imediat, concret – Samsung Group își promoveazaă produsele prin
mijloacele mass-media, pliante, prospecte, broșuri, prin anunțuri publicitare în presa.
- prezenţa unui avantaj, adaos, supliment, etc. – pentru achiziția produsului direct de la sediul
central al companiei, se acordă o reducere de 5%, iar pentru achiziția a 3 agende IMAG se oferă un
cadou promoțional constând într-un mediu de stocare USB.

8
 - caracter excepţional şi neobişnuit – datorită funcțiilor sale și a inovației tehnologiei folosite
și a îmbinării dintre o agendă electronică clasică și un telefon mobil
- legătura sa cu un produs definit – datorită asemănării atât cu agendele clasice cât și cu un
telefon mobil.
- originea sa (producător, distribuitor, organizaţie profesională) şi ţintele sale variate –
producătorul are o influență semnificativă pe piață, iar plaja de clienți este una variată.
- legătura sa cu mixul de marketing în ansamblu – compania Samsung realizează o bună
conexiune între toate politicile de marketing.

Promovarea se desfăşoară în două direcţii principale:

1. promovarea produselor – prin totalitatea mijloacelor şi metodelor utilizate în orientarea,

informarea potenţialilor clienţi asupra produselor noi sau îmbunătăţite, începând de la ideea de produs
nou şi până la lansarea lui pe piaţă, pentru dezvoltarea unei atitudini pozitive faţă de produs.

2. promovarea vânzărilor – prin ansamblul acţiunilor şi mijloacelor de captare a atenţiei

potenţialilor cumpărători, de către punctele de vânzare, în scopul impulsionării vânzărilor. Se
realizează prin mai multe tipuri de acţiuni, denumite mijloace sau forme promoţionale, cum ar fi:
publicitatea, promovarea directă, relaţii publice, marchandising,
Rolul promovării rezidă în conţinutul complex al conceptului de promovare, ce relevă faptul că
scopul general este influenţarea comportamentului oamenilor, în aşa fel încât, să sporească volumul
vânzărilor bunurilor respectivului producător. De aceea, promovarea îndeplineşte o serie de funcţii
economico-sociale, ce evidenţiază utilitatea sa cum ar fi:
- furnizarea de informaţii atât cumpărătorului cât şi vânzătorului.
- neutralizarea informaţiilor defavorabile ce se răspândesc mai ales prin zvonistică.
- stimularea cererii este scopul direct şi imediat.
- atenuarea fluctuaţiilor cererii mai ales în cazul produselor sezoniere
- diferenţierea produselor, mai ales a mărcilor.
- reamintirea avantajelor produselor pentru a rămâne consumatori fideli.
- contracararea concurenţilor.
- influenţarea comportamentului public.
- formarea unei imagini.
- justificarea preţurilor bunurilor şi serviciilor.
- conştientizarea publicului cu privire la noile produse şi servicii create.

4. Concluzii şi propuneri

Concluzii privind imaginea actuală a mărcii Samsung în România

Scopul cercetării realizate de Samsung România a avut în vedere studierea imaginii mărcii,
modul de formare, faza de evoluţie în care se găseşte imaginea, modul în care această imagine
influenţează atitudinea consumatorilor, dar şi opiniile, părerile şi criticile acestora privind calitatea
produselor oferite.
 Samsung este considerată o marcă internaţională pentru oameni moderni, având un
ambalaj atractiv;
 Consumatorii consideră că Samsung are un raport bun calitate/preţ. Evident, am
observat că cel mai important criteriu de cumpărare pe această piaţă îl constituie
calitatea produselor;
 Calitatea constantă a produselor îi face pe consumatori să revină la această marcă şi în
viitor;

9
  Per ansamblu marca Samsung este percepută de către persoanele chestionate ca fiind o
marcă de încredere. Evident acest lucru este influenţat şi de celelalte pieţe în care
Samsung acţionează (piaţa produselor de iluminat, piaţa produselor medicale, piaţa
semiconductorilor, etc) care aduc un aport considerabil imaginii de ansamblu a mărcii;
 Cum principala sursă de informare a consumatorilor sunt reclamele TV, Samsung
investeşte foarte mult în acest tip de media. În anul 2001 şi 2002, Samsung a fost cel
mai mare investitor TV, lucru care a sporit foarte mult notorietatea produselor.;
 Produsele Samsung beneficiază de tehnologii avansate, Samsung având numeroase
centre de cercetare şi dezvoltare, se observă din răspunsurile celor intervievaţi că
produsele Samsung au un standart al calităţii ridicat;
 În ceea ce priveşte frecvenţa utilizării mărcii, marea majoritate a persoanelor
chestionate (34,24%) folosesc produsele Samsung cel puţin o dată la 2-3 zile;
 Marca Samsung este foarte cunoscută în rândul celor chestionaţi, dintre aceştia 81,6%
deţin un produs Samsung;
 Am observat că principala sursă de informare a celor ce doresc să folosească produse
Samsung sunt reclamele TV cu 28,23%, dar şi presa scrisă are un mare aport cu
23,92%.
În urma cercetării de marketing privind studiul imaginii mărcii Samsung în rândul
consumatorilor, se desprin următoarele concluzii:
Samsung a reuşit de nenumărate ori să îmbunătăţească calitatea traiului oamenilor prin mai
multe invenţii (menţionez aici: contribuţiile majore în inventarea şi deuvoltarea înregistrării audio şi
video, transmisiunii şi reproducerii imaginii şi sunetului la televizoare, crearea tubului Plumbicon ce a
dus le îmbunătăţirea calităţii imaginii, crearea casetei audio compacte, a introdus primele circuite
integrate, crearea becurilor cu consum redus de energie, crearea discului optic LaserVision, a compact
discului şi a sistemelor de telecomunicaţii optice, etc.)
Samsung a reuşit o bună poziţionare pe piaţă, în comparaţie cu competitorii sai. Aceasta s-a
bazat pe know-how-ul pe care Samsung îl are şi a reuşit printr-o bună startegie de marketing să
acapareze consumatorii prin imagine ape care şi-a format-o.
Datorită mediului economic precar al ţarii noastre compania Samsung a trecut prin mai multe
etape de dezvoltare, în anul 2008 piaţa de produse electrice şi electrocasnice evoluând în primul rînd
ca volum cât şi ca lansare de noi segmente de produe cum ar fi : Home Cinema , DVD Recorder,
Sisteme Audio cu MP3.
O mare influenţă în creşterea vânzărilor din ultimul an, a avut-o sistemul de credite pentru
consum care ‚‚practic a reprezentat motorul creşterii exceptionale în 2003’’, spune Petronius
Secăreanu, Consumer Electronics Manager.
Nu există un profil anume al consumatorului de produse Samsung. Exista o gamă largă de
produse pentru mai multe categorii de consumatori în funcţie de ţintă matur/ responsabil/ educat/
adolescenţi între 15-20 de ani etc.
Pentru români un produs nu trebuie să fie doar performant şi să aibă un preţ bun ci contează
foarte mult criteriul estetic, aceasta fiind o caracteristică a tărilor latine. Din acest punct de vedere
Samsung a avut întodeauna un design foarte reusit, european, elegant şi rafinat, aproape de cerinţele
consumatorilor autohtoni.
Pe viitor Samsung va căuta să-şi surprindă consumatorii, oferindu-le aceleaşi produse de
calitate, pe care va încerca să le îmbunătăţească permanent.

Bibliografie
http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/89623/P-Samsung-in-Romania-o-promisiune-
remarcabila.html

http://dan-blog.ro/laptopuri-samsung.html

10
http://www.incont.ro/it-c/samsung-a-reusit-sa-bata-apple-si-devine-cel-mai-mare-producatori-de-
smartphone-uri.html

http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/vision.html

http://www.zf.ro/business-hi-tech/samsung-estimeaza-ca-20-din-vanzari-vor-fi-reprezentate-de-
smartphone-uri-5143437/

http://economie.hotnews.ro/stiri-companii-7632894-samsung-electronics-romania-urmeaza-strategia-
globala-business-devine-subsidiara.html

http://www.comunic.ro/news.php/Samsung-%C5%9Fi-ESD-au-deschis-Samsung-Plaza-cel-mai-mare-
centru-de-service-din-Rom%C3%A2nia--COMUNICTII/1/99765/

http://www.ziare.com/samsung/romania/samsung-va-distribui-direct-produsele-in-romania-998484

http://www.descopera.ro/lumea-digitala/3489791-ambitia-de-a-fi-numarul-1

http://stiri.acasa.ro/auto-tehno-190/it-c-191/samsung-prezinta-primul-chip-cu-memorie-flash-de-32-
giga-59779.html

http://www.agora.ro/stire/samsung-electronics-creeaza-primul-televizor-din-lume-cu-ecran-oled-de-
40-de-inch

http://www.adevarul.ro/actualitate/tech_and_it/Samsung-ieftin-adevarat-gigant-
multimedia_0_36597839.html

http://www.wimbosman.ro/despre_noi/stiri_de_ultima_ora/wim_bosman_castiga_contractul_cu_sams
ung_in_romania_si_bulgaria.aspx

http://www.bursa.ro/?s=companii_afaceri&articol=77723

http://www.business24.ro/articole/lansare+samsung

http://www.business24.ro/samsung/produse/samsung-si-hugo-boss-lanseaza-un-telefon-fashion-
1502608

11