Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SAMSUNG
1.Prezentarea firmei
1.1. Istoric
Samsung Electronics Company este principalul subsidiar al gigantului Korean
Samsung Grup i este unul dintre cei mai mari productori de electronice din Asia i
mondiali.Produsele construite de Samsung Electronics include echipamente audio-video,
echipament de telecomunicaii i computere. Cel mai important produs al su este
reprezentat de circuitele integrate.Managementul strict i investi ii masive n cercetare
n anii 1980 i inceputurile anilor 1990 au transformat compania ntr-unul dintre liderii
mondiali pe piaa electronicelor.
Samsung Electronics a fost creat n 1969 ca o
divizie a mamutului Korean aa zisul chaebol Samsung
Group. Divizia a fost nfiinat pentru a introduce
Samsung n industria cu cretere puternic a
televizoarelor i a electronicelor de consum.Primul
produs al companiei a fost un televizor cu diagonala
mica,simplu,alb-negru ,cu care a nceput vnzarea la
nceputul anilor 1970. De la acest produs, Samsung
Electronics a dezvoltat gradual linii de produse diverse care au fost nti vandute pe
piaa intern i ulterior i la export. Specialitatea companiei pentru nceput au fost
televizoarele color. n anii 1980, Samsung manufactura i exporta n ntreaga lume o
gam diversificat de electronice de consum.
Dei creterea Samsung Electronics a fost exploziv n anii 1970 i anii 1980,
acest lucru nu a luat prin surprindere pe cei familiariza i cu grupul Samsung,acesta
cunoscnd n toate domeniile de activitate aceea i dezvoltare.
Grupul Samsung a fost nfiinat n 1938 de Byung-Chull Lee, un om de afaceri
devenit legend n Coreea. Lee a nfiinat o companie de comer cu o investi ie de 2000
USD si cu 40 angajai.Bineneles 2000 USD nsemnau altceva n anii 30.A numit aceast
companie Samsung care nseamn trei stele n limba coreeana. Compania a nregistrat
o cretere moderat pn la invazia comunist din 1950 care l-a for at pe Lee s
abandoneze operaiunile din Seul. Soldaii i politicienii de ambele pr i ale conflictului
au jefuit compania de activele sale lsndu-le aproape zero.Cu economiile aduse de unul
dintre managerii companiei, Lee a reluat activitatea companiei n 1951 i ntr-un an
activele companiei au crescut de 20 ori.
Lee a nfiinat o rafinrie de zahr n 1953, o mi care care a fost criticat la
timpul respectiv deoarece zahrul putea fi foarte u or ob inut de la ajutorul american
de dup rzboi. Totui pentru Lee aceast ac iune a fost foarte important deoarece a
fost prima facilitate industrial deschis n Coreea de Sud dup rzboi. De la zahr,lna
i alte articole ale industriei uoare, Lee a trecut la industrie grea,siderurgic i
2
contrucii de maini i nave.Compania a prosperat sub filozofia lui Lee care a insistat ca
Samsung s devin lider n orice ramur industrial n care se implica.
De la producia de bunuri alimentare i de
larg consum, Samsung i-a diversificat activitatea
economic n diferite domenii , incluznd asigurri,
staii radio i de televiziune, companii de securitate i chiar un magazin universal. Lee a
avut de facut fa la cteva eecuri n aceast perioad. De exemplu,la sfr itul anilor
1960, la scurt timp dup ce Samsung Electronics a fost creat, Lee a fost acuzat de
vnzri ilegale de bunuri i evaziune n valoare de 50 000 USD.Acuza iile s-au dovedit a
fi fabricate de un oficial guvernamental cruia Lee a refuzat sa i dea mit.
Unul dintre fii lui Lee a fost arestat i Lee a fost obligat s cedeze guvernului o
fabric de ngrminte artificiale pentru a obine eliberarea sa. n ciuda acestor
probleme i a altora, Compania Samsung a continuat s se dezvolte.ntradevr, la
sfritul anilor 1960, conglomeratul Samsung genera venituri anuale de 100 mil USD.
La puin timp dup ce fiul lui Lee a fost arestat, acesta a decis s intre n
industria mass media prin lansarea unui post de televiziune i a unui post de radio, dar i
prin fabricarea de televizoare i componente. Aceast industrie era dominat la acea
vreme de firme din Statele Unite i din Europa,dar i cteva companii japoneze
ncepuser s intre n aceast industrie.Totui n aceste condi ii, Lee era ncreztor c
Samsung va avea locul su pe piaa intern i eventual va deveni un juctor mondial. La
nceputul anilor 1970, Samsung Electronics a beneficiat de investi ii imense,a
mprumutat,a cumparat i a furat tehnologii de la principalii productori de electronic
mondiali i a apelat la relaiile sale economice i politice,favoritisme, mit i corup ie
pentru a obine o ni pe piaa electronicelor..
Samsung Electronics i ntregul chebol Samsung au fost beneficiarii politicii lui
Rhee. Mai multe ri,incluznd i Japonia aveau interdic ie la vnzarea de electronice de
larg consum n Coreea, astfel fiind eliminat o competi ie extrem de dur pentru
Samsung. Mai mult,dei Samsung putea investi n companii multi-na ionale, investitorii
strini nu aveau voie s investeasc sau s cumpere pr i din Samsung. Ca
rezultat,Samsung a putut s dezvolte extrem de rapid marca sa de electronice i s
obin o cot pe piaa naional majoritar i chiar s exporte.
ntre anii 70 i 80 ,Samsung a creat mai multe grupuri de companii fabricante
de electronice care au fost grupate mai tarziu sub o singura entitate cunoscuta sub
numele de Samsung Electronics Co. Ltd.
Intrarea Samsung n producia i comercializarea de semiconductori a fost un pas
important n istoria companiei.. Lee a fost convins la mijlocul anilor 1970 c industria
high-tech a comonentelor semiconductoare (integrate) miniaturizate avea s fie o
industrie cu potenial foarte bun de cretere n viitor, i Samsung avea s fie un juctor
important pe aceast pia. El a nfiinat Samsung Semiconductor and
Telecommunications Co. n 1978. Pentru a face fa lipsei de expertiz n acest domeniu
high tech de pe piaa coreeana, guvernul Sud-Coreean a cerut productorilor strini de
semiconductori i echipamente de telecomunicaii s cedeze informa ii i utilaje pentru
producia semiconductorilor High-Tech n schimbul accesului pe pia a coreeana. Acest
lucru s-a dovedit a fi crucial pentru Samsung care astfel a ob inut paten e i licen e
originale de la Micron din Statele Unite i de la Sharp din Japonia n 1983. Utiliznd
3
Samsung n Romnia
Compania Samsung Electronics este prezent n Romnia de 13 ani, timp n care
brandul Samsung a devenit unul dintre cele mai populare i mai apreciate n rndul
cumprtorilor. Pe piaa autohton, Samsung are o ofert variat: de la telefoane mobile
i aparate electronice i electrocasnice, la monitoare, componente pentru calculatoare i
imprimante laser. Aparatele electronice i electrocasnice sunt distribuite prin Genco
Electric, telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar componentele i ecranele pentru
calculator, prin Deck Computers International.
nfiinat n 1992 din pasiune pentru IT i pentru performan , DECK
COMPUTERS a devenit una dintre companiile de top n industria de profil din Romnia,
cu una dintre cele mai dinamice evoluii ale afacerii i statutului pe pia a n care
activeaz.Numele DECK COMPUTERS este asociat de peste 10 ani cu numele Samsung n
ceea ce privete promovarea i distribuia de produse IT n Romnia. Evolu ia continu a
parteneriatului cu unul dintre leaderii mondiali n tehnologie SAMSUNG - a confirmat
5
1.2.Produse i servicii
Produsele electronice Samsung sunt mprite n mai multe categorii i anume:
A.TELECOMUNICAII i TELEFONIE
MOBIL: aparate de telefonie GSM
ct i aparate de telefonie fix att
far fir ct i digitale.
home
theatre,
MP3
pentru cas, de la mini
sisteme pn la ceasuri
portabile, de la cd
portabil
pn
la
multimedia de la camere
mai
multe
incinte,
camere foto digitale.
Bazat
pe
succesul pe care-l are n
domeniul tehnologiei digitale, Samsung mai ofer i o ntreg palet de sisteme audio,
video i informaionale destinat tinerilor.
D. CAMERE FOTO I VIDEO
Samsung T100
autonomie cu un stand-by de nici mcar trei zile, n timp ce n convorbiri nu inea mai
mult de o or i jumtate.
8
MMS.
Tot n 2003 apare i primul slider, Samsung D410. n plus, a fost ntiul cu
display ce putea s afieze 262.000 de culori, la o rezoluie de 176 x 220 pixeli. Cu
toate acestea, avea ceva lacune: i lipsea slotul pentru carduri externe (memoria intern
se limita la mai puin de 10 MB) i Bluetooth-ul - posibilitile de conectare erau cablul
de date i port-ul infrarou. n orice caz, Samsung D410 a fost urmat n anii urmtori de
numeroase exemplare construite pe acelai principiu (slider, aspect provocator), dar cu
mbuntiri hardware.
Istoria Samsung n domeniul inovaiilor pe piaa comunicaiilor mobile europene
include introducerea ecranelor color TFT, a telefoanelor soft-touch slide-up, a
camerelor digitale megapixel ncorporate, a tehnologiei intenna (antena incorporata) i a
revelaiei 3G ntr-o serie de telefoane mobile de mare succes.
Acum, Samsung combin aceste tehnologii pentru a introduce modelul SGHD500, un echipament de ultim generaie din gama produselor de comunicaii de afaceri.
Modelul D500 se alatur liniei europeane de telefoane mobile Samsung care susin orice
activitate, de la business la entertainment, adresndu-se unui public deosebit de larg, de
la tnra generaie preocupat de tehnologie pn la utilizatorii care caut un design mai
aparte i mai uor de utilizat. Modelul D500 devine un punct de v rf al inovaiilor care
plaseaz Samsung n poziia de lider n industria de gen, oferind o diversitate de
caracteristici de nalt calitate, de exemplu design soft-touch slide-up; intenna;
capacitate de stocare de 80 MB; camer de 1,3 megapixeli cu flash; capacitate de
nregistrare video i de transmitere de mesaje; conectivitate Bluetooth, e-mail i
syncML; 64 tonuri de sonerie polifonice; claritate a vocii la un nivel superior i
speakerphone; ecran TFT-LCD de 1,9-inch, 262 144-pixeli i player MP3.
Camera de 1,3 megapixeli nu numai c le permite utilizatorilor s fac
9
trimite fiiere ataate. Cu o diversitate de opiuni sync, modelul D500 suport Email
Client, vCard i vCalendar pentru un transfer rapid de informa ie. Dispune de
capabiliti avansate MMS, Java i WAP 2.0, precum i de USB i SyncML DS.
n plus, tehnologia Bluetooth cu care este dotat modelul D500 ofer utilizatorului
puterea unei Personal Area Network, pentru a mbunti imediat canalele de
comunicare, cci crete nivelul productivitii, datele n regim share se pot sincroniza
i vizualiza mai uor, exist acces instantaneu la informaii cheie i se creeaz
libertatea de a lucra oricnd i oriunde este necesar. n plus, soluiile Bluetooth dotate
cu headset-uri wireless i kit-uri auto
hands-free permit utilizatorilor s discute
uor i comod oricnd, oriunde. Modelul
D500 susine i nregistrari video, ruleaz
fiiere video si MP3 exact ca un PC cu o
larg diversitate de opiuni pentru
entertainment. Echipat cu o capacitate de
nregistrare de 60 minute, modelul D500
permite utilizatorilor s captureze ntr-o
mai mare msur frumuseile naturii sau ale
vieii, vizualiznd apoi aceste amintiri n
culori vii. Flexibilitatea de nregistrare este
oferit de un zoom digital 7x pentru
Samsung D500
Samsung D800
concurenilor Sony Ericsson K800 i Nokia N73, chiar dac acetia au aprut un picu
mai trziu, n prima parte a anului 2006. Dei a fost nfrnt, pozele nu erau cu mult mai
slabe, iar n anumite condiii se situau peste cele fcute cu N73 i K800.
n 2005, productorul sud-coreean s-a gndit
i la un dispozitiv special pentru domnioare i a
scos pe pia telefonul Samsung E530, zis i
"mainua". Pe lng aspectul drgla, E530
includea cteva aplicaii care se axau n mod
special pe rezolvarea problemelor tipic
femeieti: bioritm, calculului indicelui de mas
corporal, evidena caloriilor consumate i arse,
Samsung E530
Samsung E250
ajuns la ediia a II-a. Primele telefoane ultra-slim au aprut n 2006 (Samsung D830,
D900 i X820), dar dintre acestea doar Samsung D900 a ajuns celebru.A doua generaie
ultra-slim a fost reprezentat de modelele Samsung U100, U300, U600 i U700,
ultimele dou remarcndu-se ntr-un mod deosebit. Primele, dei erau cele mai subiri
(U100 avea o carcas groas de doar 5,9 mm), nu au tulburat prea mult apele. U600 i
U700, pe lng aspectul superb, ofereau i faciliti din belug.
n februarie 2008, erau de ateptat s ias la ramp noi membri ai seriei "U" i
chiar i-au fcut apariia cu mare tam-tam la trgul 3GSM (actualmente Mobile World
Congress) din Barcelona. Primul, prezent pe bannere oriunde i aruncai privirea, se
numea Samsung U900. Dar, surpriz, sud-coreenii au decis ca acesta (i cele ce au
urmat) s fie incluse ntr-o nou colecie, denumit "Soul".
Samsung U900 Soul a cucerit publicul cu
nfiarea masculin, feroce, evideniat de o
carcas metalic fin, de culoare argintiu-nchis.
Puini au reuit s-i pstreze calmul n faa unor
specificaii nebnuit de avansate pe care le oferea
acest terminal: camer de 5 MP (autofocus, LED
Flash, Face Detection, stabilizator), pad de navigare
tactil, conectivitate HSDPA, Stereo Bluetooth, slot
microSD i ecran de 2.2 inch cu 16 milioane de culori.
ntreaga experien pe care am avut-o cu acest
telefon o putei citi n articolul "Samsung U900 - un
slider sofisticat".
Dup cum spuneam, din 2007 Samsung a nceput s se concentreze pe piaa de
telefoane inteligente, iar n 2008 au lansat un produs de excepie - Samsung i900
Omnia. Spre deosebire de Nokia sau Sony Ericsson, Samsung a ales ca pe lng noua
platform Windows Mobile 6.1 s introduc i o interfa grafic mult mai prietenoas i
12
spectaculoas, bazat pe
widget-uri.
Samsung, al doilea mare productor de telefoane mobile din lume, a vndut trei
milioane de terminale Galaxy S II n 55 de zile, acest model fiind cel mai rapid vndut
din istoria companiei.Galaxy S II este cel mai performant model al sud-coreenilor.
Anunat la Mobile World Congress 2011,
Galaxy S II are un ecran de 4,3 inch,
procesor dual core de 1 GHz, memorie
RAM 1 GB, camer foto de 8 MP i
spaiu de stocare de 16 sau 32 de GB.
Terminalul ruleaz sistemul de operare
Android 2.3 (denumit Gingerbread).
Galaxy S II este cel mai rapid
vndut terminal al companiei Samsung
reuind s treac pragul de trei milioane
de unitai vndute n 55 de zile. Acest
lucru nseamn un telefon vndut la
Galaxy Note are caracteristicile att ale unui smartphone, ct i ale unei tablete
PC. Din punct de vedere al dimensiunilor, este mult mai mare dect un smartphone i mai
mic dect o tablet.
13
Samsung Galaxy Note
Televizoare
Primul produs al companiei Samsung a fost un televizor cu diagonala mic ,
simplu,alb-negru ,cu care a nceput vnzarea la nceputul anilor 1970. De la acest produs,
Samsung Electronics a dezvoltat gradual linii de produse diverse care au fost ntai
vndute pe piaa intern i ulterior i la export.
n 1984, a construit o fabric de 25 mil USD care era capabila s produc 1 mil
televizoare pe an i 400 000 cuptoare cu microunde. Apoi n 1987, a deschis o alt
fabric de 25 mil USD n Anglia,fabrica producea 400 000 televizoare color,300 000
video recordere i 300 000 cuptoare cu microunde .
Samsung Electronics, lider n tehnologia TFT-LCD, a anunat crearea primului ecran
OLED (organic light emmiting diode) monostrat cu matri activ (AM) i o diagonal de
40 de inch, destinat televizoarelor cu ecran plat. Prototipul este compatibil cu
televiziunea de nalt definiie i are un ecran cu o rezoluie de 1280x800 pixeli
(WXGA), ce folosete tehnologia AM backplane cu silicon amorf (a-Si), pentru a permite
un timp de rspuns mai rapid i un consum redus de energie.
Ecranul OLED de 40-inch de la Samsung va fi prezentat pentru prima dat n
cadrul celui mai mare eveniment al industriei de echipamente de afiaj, organizat de
Society for Information Display, la Boston, n perioada 24 - 27 mai 2005.
Realizat pe linia de producie Samsung de generaia a patra (4G), noul prototip
OLED combin toate caracteristicile tradiionale ale tehnologiei OLED, precum unghiul
larg de vizualizare, carcasa subire, lipsa filtrului de culoare i a iluminrii de fundal, cu
14
15
TV Samsung LED 3D
Camere foto
Samsung s-a lansat n luna ianuarie 2006 pe piaa camerelor foto digitale
profesionale DSLR (Digital Single Lens Reflex).
Samsung a anunat nc din luna mai 2005 intenia sa de a deveni productor de
top n domeniul camerelor foto digitale. De atunci, aa cum am vazut, Samsung a
nregistrat un mare success i o cretere rapid a vnzrilor prin lansarea modelelor
inovative i cu carcas subire i5 i i50mp3. Avansul tehnologic a fost recunoscut o dat
cu lansarea n a doua jumtate a lui 2005 a camerei foto digitale tip bridge din clasa
high-end, Pro815. Acum, prin lansarea camerei foto GX-1S, Samsung ntrege te paleta
ofertei sale de produse cu o camera foto digitala SLR, care este destinat fotgrafilor
profesioniti.
Principalele caracteristici ale camerei GX-1S:
16
CCD de 6 mega-pixeli
17
video realizate la 720p HD, iar senzorul mare APS-C permite ca filmele s fie
nregistrate cu profunzimi de cmp fr adncime, efect ntlnit adesea n filme.
Compania a mai lansat la CES 2011 i cel mai nou camcorder full HD din portofoliul
su, HMX-Q10. Camcorderul combin, prin intermediul unui ecran LCD, Easy Operation
cu funcia Switch Grip, prezentat n premier mondial. Switch Grip activeaz senzorul
magnetic G ncorporat, indiferent de poziia n care este inut camcorderul, acesta
recunoscnd unghiul i ajustnd poziia ecranului LCD oferindu-i astfel utilizatorului
posibilitatea de a vedea i controla ceea ce nregistreaz din orice unghi.
De asemenea, compania a
prezentat i laptopurile Samsung din
Seria 9. Samsung Notebook 9 Series
cntrete 1,31 kg, are o grosime de
doar 16,3 mm i o dimensiune a
Samsung Notebook 9
ecranului de 13 inch.
Lansat n 2006, Q1 a fost
primul
dispozitiv de tip netbook. Cntrea 0,77 kg, avea o lime de 22 cm i o nlime de 13,9
cm. Grosimea acestui dispozitiv era de 3,17 cm.
Samsung Q1
18
Cipuri
n 1983, Samsung produce primul su cip pentru computer- 64k DRAM.
Sub conducerea executiv a lui Kim Kwang-Ho, Samsung Electronics a produs
furtun pe piaa mondial a microcipurilor, prin introducerea memoriei 4-megabit DRAM
n 1994.
n 2006,compania sud-corean Samsung Electronics a prezentat primul cip cu
memorie flash NAND cu o capacitate de 32 GB. Cipul este fabricat cu tehnologie de 40
de nanometri i are posibilitatea s stocheze informaii chiar i atunci cnd nu este
conectat la o surs de energie, informeaza EFE. Aceasta este o mbunt ire
substanial fa de anul trecut, cnd compania a lansat un cip asemntor, dar cu o
capacitate pe jumtate, de numai 16 GB, care era fabricat cu o tehnologie de 50 de
nanometri. Cipurile cu memorie flash NAND permit stocarea informa iilor i n lipsa unei
surse de energie. n general, aceste cipuri sunt utilizate la dispozitivele mobile, cum ar
fi laptopuri, telefoane sau camere digitale. Samsung domin aceast pia nc din 1999,
atunci cnd a prezentat primul card flash NAND de 256 MB. De atunci, a reu it, an dup
an, s i pstreze poziia de lider prin mbuntirile aduse acestui tip de cip. Compania
a anunat, de asemenea, c a dezvoltat primul cip P-RAM din lume de 512 MB. Samsung
Electronics estimeaz c n cel de-al treilea trimestru al anului va nregistra vnzri
record, tendina de cretere meninndu-se i n anul 2007, datorit unei cereri foarte
mari de cipuri de memorie.
n 2009, Samsung a dezvoltat primul cip de memorie DDR3 de 4GB n proces de
fabricaie de 50 nm.
La sfritul anului trecut, productorul sud-corean i anun a inten ia de a realiza
primul cip de memorie DDR3 de 2 GB, ns Samsung i-a ntrecut propriile a teptri n
aceast privin.Astfel, compania a dezvoltat primul cip de memorie DDR3 de 4GB din
lume, cip fabricat n proces de 50 nm. Acesta func ioneaz la o tensiune de alimentare
de numai 1.35 volti, iar viteza maxima atins este de 1600 MHz.
Din punct de vedere al consumului de energie, noul cip consum cu pn la 40%
mai puin dect modulele similare de DDR 3 de 2 GHz, n cazul n care configura ia
sistemului atinge o capacitate total a memoriei de 16 GB. Aceast performan se
datoreaz densitii foarte mari i a utilizrii unui numar de 32 de cipuri n loc de 64.
Noile cipuri produse de Samsung sunt destinate ,pentru inceput, numai mediilor
server caracterizate de un consum eficient de energie electric. Totu i, pe baza
aceluiai proces de fabricaie, Samsung poate dezvolta cipuri de 8 GB pentru mediile
desktop.
n 2011, Divizia Foundry a gigantului coreean Samsung a anun at realizarea cu
success a primului procesor ARM bazat pe procesul de fabrica ie de 20nm i pe
tehnologia High-K Metal Gate (HKMG).
19
anului 6 noi modele de camere foto compacte - dintre care, dou cu ecran dual view.
Divizia IT din cadrul Samsung Electronics reprezint o parte important a
business-ului companiei, prin intermediul creia Samsung dorete s i consolideze
poziia de furnizor de soluii IT. Tehnologii de top sunt incluse n monitoarele LED, DIDuri (digital information displays), Large Format Display-uri (LFD) i imprimante, acestea
fiind caracterizate de un design premium i func ii eco. De asemenea, compania
urmarete un nou segment de business prin introducerea pe pia a notebook PC-urilor.
n ceea ce privete cota de pia, scopul Samsung este de a atinge 30% pe segmentul
monitoarelor, 60% pe cel al monitoarelor cu format mare (LFD - Large Format Display),
20% pe segmentul ramelor foto digitale si 40% n categoria imprimantelor - pe
segmentul laser A4.
Servicii
Timp de aproape 10 ani, Samsung i-a desf urat activitatea pe pia a din Romnia,
cunoscnd o dezvoltare rapid la nivel local, att n ceea ce prive te produsele i
serviciile oferite clientilor, dar i n relaiile cu distribuitorii, care s-au transformat n
parteneriate de succes.
Acum, Samsung Electronics Romnia vine cu o nou promisiune adresat
consumatorilor, actualilor i viitorilor parteneri: urmnd strategia global de business,
Samsung adopt pe piaa din Romnia o nou structur opera ional i devine subsidiar.
Experiena noastr pe piaa din Romnia reprezint o baz solid pentru un nou
nceput de succes. Prin adoptarea acestei noi structuri opera ionale, ncepand cu 1 iulie,
Samsung Electronics va raspunde mai eficient nevoilor consumatorilor de pe pia a
autohton, oferindu-le n acest sens, n mod constant, produse i servicii excelente, a
declarat YoungLak Jung, Preedinte Samsung Electronics Romnia.Acest pas fcut de
gigantul coreean reprezint un demers firesc i are n vedere consolidarea mrcii i a
poziiei pe piaa local pentru toate categoriile de produse: segmentele de AV, HHP,
Home Appliances, IT. De asemenea ,Samsung dorete s apeleze la o abordare mai
direct a consumatorului i s rspund cererii din ce n ce mai mari pentru stil,
simplitate i calitate, prin intermediul produselor premium.
n ceea ce privete resursele umane i implicarea acestora n sus inerea,
promovarea i eficientizarea activitii bazate pe noua structur opera ional, Samsung
i-a format i dezvoltat pe parcursul celor 10 ani de prezen pe plan local o echip
excelent cu experien ndelungat i expertiz pe pia a produselor electronice din
Romnia. Momentan, la Samsung Electronics Romnia lucreaz 89 de angaja i, dar noul
plan de dezvoltare prevede o cretere semnificativ a numrului acestora.
n plus, ncepnd cu iulie 2010, Samsung Electronics Romnia preia toate
activitile de servicii de relaii cu clienii din Romnia. n acest scop, exist aproape
130 de parteneri SVC contractai, fapt care asigur 100% acoperire pentru toate
produsele comercializate. De asemenea, Samsung Electronics Romania a lansat i o
activitate proprie de call center.
Prin intermediul noilor game de produse i servicii oferite, Samsung a avut o
cretere impresionant att la nivel local ct i global, reu ind s ob in apreciere,
recunoatere i consecven din partea consumatorilor. Astfel, n categoria CTV,
Samsung i-a reconfirmat poziia de lider n inovaie, men inndu-se pe locul nti la
21
categoriile LCD i LED, fiind de asemenea i primul care a lansat la nivel mondial
televizoarele 3D HDTV.
n ceea ce privete piaa telefoanelor mobile, Samsung i-a propus s
comercializeze anual, n Romnia, peste 1 milion de unit i, asumndu- i n acela i timp i
promovarea unei noi viziuni: democratizarea segmentului de smartphone-uri.
Compania va continua s i consolideze business-ul n categoria de produse
electrocasnice, prin intermediul inovaiilor constante aplicate produselor high-end,
stimulndu-se astfel cererea i poziionnd Samsung n Top 5 brand-uri pn la sfr itul
anului 2010. n plus, noua achiziie a fabricii din Polonia i va oferi companiei ansa de a
lansa gama medie de frigidere T-series.
Pentru segmentul de camere video, principalul scop al companiei este de a pstra
statutul de lider n categoria memory flash i de a progresa ct mai mult n segmentul
Full HD. Mai mult, prin intermediul diviziei IT, Samsung Electronics dore te s i
consolideze poziia de furnizor de soluii IT i totodat urmre te dezvoltarea unui nou
segment de business prin introducerea pe pia a notebook PC-urilor.
Samsung Electronics Romnia i ESD (Electronics Support Division), companie
specializat n servicii after-sales, au deschis la nceputul lunii octombrie 2011 Samsung
Plaza, cel mai mare centru de service din Romnia, cu o suprafa total de 1.200 mp.
Noul centru de service introduce conceptul All-in-One, oferind o gam complet
de servicii, de la instalare, reparare i suport tehnic pn la comercializarea de produse
i accesorii. Astfel, noul centru de service este singurul autorizat pentru repararea
tuturor produselor aflate n portofoliul Samsung: telefoane mobile, notebook-uri,
televizoare LCD sau PDP, audio-video i electrocasnice. Conceptul All-in-One nu
presupune doar asisten complet pentru utilizatori, ci i servicii Premium, punndu-se
astfel accent pe timpul foarte scurt de reparare - o ora n cazul telefoanelor mobile
Smart-Phone sau o zi n cazul televizoarelor cu o diagonal mai mare de 40 de inchi.
Pentru produsele care nu vor fi reparate n acest timp se pot oferi produse la schimb, pe
toat durata reparaiei.
Noul centru de service Samsung este complet echipat pentru a reduce ct mai
mult disconfortul generat de necesitatea de a repara un produs, fcnd parte din
demersul companiei de a rspunde ct mai bine nevoilor clienilor si i de a le oferi
servicii complete, spune Ionu Gherghe, Manager CS Division Samsung Electronics
Romania.
Pentru a asigura o transparen total ntre client i service, zona de reparare se
afl la vedere, fiind izolat prin intermediul unui zid din sticl transparent. n acest
fel, clienii pot asista la procesul de reparare a produselor lor. Mai mult, clientii
beneficiaz i de serviciu online prin care pot afla n orice moment care este statusul
reparrii, prin simpla accesare a paginii web a companiei, spune Bunda Ciprian, Director
General Electronics Suport Division.
Totodat, Samsung Plaza nglobeaz un Showroom cu vnzare de produse i
accesorii, cu accent pe gama premium, unde clienii pot testa ultimele tehnologii
Samsung, beneficiind de asisten tehnic i consiliere profesional.
Valoarea total a investiiei din partea Samsung si ESD, se ridic n jurul valorii de
200.000 euro. Acesta resprezint doar un prim pas n colaborarea dintre Samsung si
22
ESD, printre celelalte proiectele aflate n planul celor dou companii numrndu-se
Academia Samsung pentru Tinerii Ingineri sau Centrul de Training.
Despre Electonics Suport Division
ESD este o companie cu capital 100% romnesc ce ofer servicii de service
(reparaii) pentru telefoane mobile, echipamente audio video, echipamente IT i
electrocasnice. Compania a fost nfiinat la nceputul anului 2009, ca raspuns la cererea
pieei privind necesitatea serviciilor rapide i de nalta calitate, i are n componen
personal specializat, cu experien n domeniu. Compania deine laboratoare ce
corespund celor mai exigente cerine ale productorilor, privind att dotarea cu
instrumente de reparaii i control, ct i normele specifice de intervenii n condiii
ESD. Totodat, compania deine un sistem on-line de urmrire a proceselor de
intervenie, care permite optimizarea timpilor, astfel ncat terminalele trec prin toate
etapele ntr-un timp foarte scurt, pentru a satisface pe deplin clientii. De asemenea,
locaiile au fost amenajate ntr-un mod primitor, cu zone spaioase de ateptare, unde
clienii pot intra n contact cu cele mai noi tehnologii.
2. Piaa firmei
Volumul vnzrilor Samsung: La mplinirea a trei ani de colaborare cu Samsung pe
piaa din Romnia, HAT Group Co., distribuitor oficial al telefoanelor mobile Samsung n
Romnia, anuna o cifra de afaceri de peste 43 milioane USD pentru anul 2005.
Comparativ cu anul 2004, aceasta reprezint o cre tere de 80%. De asemenea,
de la intrarea sa pe pia, la nceputul anului 2003, HAT estimeaz c a vndut n
Romnia peste 400 000 de telefoane mobile marca Samsung. Aceste rezultate au
consolidat poziia companiei pe piaa din Romnia i n acela i timp, au fost un factor
important n poziionarea Samsung ca lider al segmentului telefoanelor premium.
Anul 2006, cu toate c a debutat la un nivel mai redus dect anul precedent pe
ansamblul industriei, a promis s echivaleze pe sfritul de an nivelul anului 2005. La
aceast evoluie au contribuit destul de mult att noile condi ii de creditare anun ate de
Banca Naional a Romniei, ct i o reducere a traficului n magazine i o reorientare a
inteniilor de cumparare ctre alte segmente. ns n a doua jumtate a anului, lucrurile
tind s revin pe un trend ascendent, trimestrul 4 anun ndu-se promi tor din punct de
vedere al vnzrilor.
La o rat de penetrare a serviciilor de comunicaii mobile de aproape 70%,
numrul de utilizatori de telefoane i mai ales de telefoane premium este pe o direc ie
cresctoare", a adugat oficialul companiei.
Ultimul trimestru aduce n general ntre 30 i 40% din veniturile ob inute pe
piaa de telefoane mobile, conform HAT Group Romania. De altfel, compania a lansat o
campanie pentru sezonul de iarna, oferind trei ani de garan ie pentru telefoanele
Samsung.
HAT Group Romnia este importatorul autorizat al telefoanelor mobile Samsung
ncepnd cu anul 2003, vnzrile efective ncepnd la jumtatea anului respectiv. n
23
Rata de cretere
Europa de Vest
37,4 mil.
9,9%
33,6 mil.
37%
America de Nord
35,5 mil.
9,4%
America Latin
25,6 mil.
50%
48,3 mil.
27%
Japonia
10 mil
-6%
2.1. Concureni
Pe plan internaional concurenii firmei Samsung sunt foarte numeroi: Panasonic,
Philips, Sony, Rowenta, Siemens, Braun, Babyliss etc.
Acetia se difereniz n funcie de tipul pieei:
n telefonia mobila si telecomunicatii concurentii sunt: Nokia, Motorola,
Seimens, Sony-Ericsson, LG, etc. Samsung este lider n domeniul crerii
sistemelor de comunicaii de afaceri.
pe piaa televizoarelor concurentii sunt: Panasonic, Sony, Philips.
pe piaa produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips, etc
camere foto si video: Sony, Kannon, Hp, Benq, etc
produse IT: AOC, LG, Eizo, Benq, etc
imprimante si multifunctionale: Hp, Kannon, Lex Mark;
pe piaa produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.
25
26
2.2. Clieni
27
3. Micromediul i macromediul
3.1. Micromediul
Micromediul de marketing al ntreprinderii cuprinde factori interni i fore
externe care influeneaz n mod direct activitatea firmei i asupra crora se poate
exercita un anumit control. La rndul su, acesta este alctuit din micromediul extern al
firmei i din mediul intern al acesteia.Componen ii principali ai micromediului sunt:
furnizorii, clienii, intermediarii, concuren ii i al i de intori de interese (indivizi sau
grupuri ce au anumite interese ntr-o ntreprindere).
Furnizori
Aprovizionarea cu marf a firmei Samsung Romnia se face din fabricile i
depozitele companiei existente n alte ri.
Exist produse care pentru Romnia au un rulaj mai mic, acestea sunt
achiziionate din depozite. Depozitele pe care firma Samsung le deine, servesc unui
29
Distribuitori
Aparatele electronice i electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric,
telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar componentele i ecranele pentru calculator,
prin Deck Computers International.
Prin asocierea DECK-SAMSUNG ca branduri de top n Romnia, a fost creat unul
dintre cele mai dinamice i eficiente parteneriate. DECK este imaginea SAMSUNG la
trguri i expoziii de profil, n presa IT i de business , n proiecte complexe i n
30
3.2. Macromediul
Macromediul firmei cuprinde un complex de variabile (factori) necontrolabile cu
care aceasta intr n relaii indirecte, pe termen lung, i anume: mediul demografic,
economic, natural,tehnologic, politic i juridic, socio-cultural.
Mediul demografic se refer la populaia aflat n zona de activitate a
ntreprinderii. Acesta reprezint totodat unul din factorii formativi ai cererii de
mrfuri. Persoanele care folosesc agenda IMAG au vrste curprinse ntre 25-65 de ani,
fiind att de sex feminim, ct i de sex masculin. n ara noastr exist unit i care
comercializeaz produse IT ce deservesc att popula iei romne, ct i celor strine
care desfoar diverse activiti n domeniul afacerilor.( Agenda electronic ofer o
serie de avantaje i faciliti suplimentare fa de agenda clasic, sub form de caiet,
fiind utilizat numai de cei care foloseau calculatorul la lucru sau acas. Compania
Samsung distribuie agenda electronic IMAG n toate magazinele de specialitate, ct i
n magazinele de telefonie mobil, ntruct mplinete i func iile unui telefon.)
Mediul economic este alctuit din ansamblul elementelor ce compun via a
economic a spaiului n care acioneaz ntreprinderea. Nivelul de dezvoltare al
31
4. Analiza SWOT
Puncte tari:
Notorietate ridicat
Personal calificat n cadrul companiei
Tehnologie avansat
Calitate ridicat
Gam variat de produse
Existena unui sistem bine organizat i eficace de planificare strategic
Puncte slabe:
Lipsa unor abiliti sau competene deosebite
Inexistena unei direcii strategice clare
Vulnerabilitatea la presiunile concurenei
Oportuniti:
Creterea nevoii de comunicare n timp real
Creterea puterii de cumprare a populaiei
Creterea interesului pentru internetul mobil
Ameninri:
Introducerea unei tehnologii mai avansate
Apariia unor modele similare cu un raport calitate-pre mai bun
Instabilitatea economic i politic
ntrzierea apariiei unor noi furnizori de materii prime, tehnologie, servicii, bani
sau munc
5. Matricea BCG
Produsele aflate in cadranul Dileme sunt produse care actioneaza pe o
piata aflata in crestere rapida. Aceste produse necesita lichiditati, ele contribuie la
34
dezvoltarea companiei, desi evolutia lor este incerta. Astfel, dilemele vor fi
produse aflate in faza de lansare, cand inca nu se stie sigur daca vor constitui un
succes sau nu.
Vedetele reprezinta produse
ce actioneaza pe o piata aflata in
crestere rapida, ele detinand pozitia
de lider. Ca urmare, contribuie la
cresterea cifrei de afacere a
intreprinderii,
precum
si
la
imbunatatirea imaginii acesteia. De
regula, un produs aflat in faza de
crestere se plaseaza in acest cadran.
Vacile de muls reprezinta
produse care ocupa o pozitie de lider
pe o piata aflata intr-o crestere lenta, stagnare sau chiar in declin. Aceste produse sunt
valori certe ale intreprinderii, in sensul ca ele aduc profituri si furnizeaza lichiditati
pentru finantarea celorlalte produse situate in alte cadrane. Un produs aflat in faza de
maturitate se poate situa in acest cadran.
Pietrele de moara sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta, stagnare
sau declin si care nu reusesc sa detina pozitia de lider. Ele nu contribuie la obtinerea
profitului intreprinderii si nici la imbunatatirea imaginii acesteia. Deoarece necesita
lichiditati, se pune problema mentinerii lor sau abandonarii, dar numai dupa o
analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico- financiare. De regula, un
produs aflat in faza de declin se situeaza in acest cadran.
n cadrul dilemelor putem include telefonul Hugo Boss
Samsung Galaxy Ace i primul ultrabook cu disc optic.
Primul ultrabook cu
disc optic
35
Galaxy S II
TV cu led 3D
Galaxy Ace
primul ultrabook cu
disc optic
procesorul ARM
hard-diskul Samsung
500GB 16MB 7200rpm
SATA2 HD501LJ
36
37
2005 vnzri
2004 vnzri
Nokia
60.793,9
31,9
46.367,7
29,6
Motorola
34.018,1
17,9
24.625,9
15,7
Samsung
24.478,6
12,8
18.981,0
12,1
LG
12.374,4
6,5
9.494,5
6,1
Sony Ericsson
11.843,2
6,2
10.354,1
6,6
Siemens
8.894,8
4,7
10.822,9
6,9
Others
38.095,6
20,0
35.997,1
23,0
Total
190.498,6
100,0
156.643,2
100,0
Samsung dorete atacarea piaei terminalelor de 50 100 de dolari din unele ri n curs
de dezvoltare. Se intenioneaza livrarea unor modele ieftine doar pe cteva piee.
Prioritatea Samsung este de a-i ajuta pe consumatorii din pieele emergente s
se familiarizeze cu terminale. Apoi, acetia vor trece la modelele mai scumpe cnd i vor
schimba telefoanele i cnd nivelul veniturilor crete pe respectivele piee.
Cele mai utilizate tehnici promoionale sunt:
1. vnzarea cu prime n mai multe variante: prim ncasat, direct, amnat, cu
eantion, nglobat etc.
2. tehnici de joc concurs, joc, loterie etc.
3. reduceri de pre ofert special, bon de reducere, 3 din2 sau 4 din 3,
vnzare grupat.
4. ncercri i eantioane cadou gratuit, demonstrare, eantion etc.
Este foarte important, pentru orice ntreprindere, s se in seama de faptul, c
activitatea promoional trebuie s se desfoare n anumite limite, ntruct ea are i
38
a)
b)
Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale aciunii marketingului, se
exprim n ansamblul de aciuni i mijloace de informare i atragere a cumprtorilor
poteniali ctre punctele de vnzare, n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor
acestora i implicit a creterii eficienei economice a activitii ntreprinderii
productoare. Amplificarea fenomenului promoional i gsete explicaia n:
accelerarea concurenei, aglomerarea pieelor, saturarea consumatorului fa de
numrul excesiv de comunicaii publicitare, banalizarea produselor i mrcilor,
39
7. Concluzii i propuneri
Concluzii privind imaginea actual a mrcii Samsung n Romnia
Scopul cercetrii realizate de Samsung Romnia a avut n vedere studierea
imaginii mrcii, modul de formare, faza de evoluie n care se gsete imaginea, modul n
care aceast imagine influeneaz atitudinea consumatorilor, dar i opiniile, prerile i
criticile acestora privind calitatea produselor oferite.
41
42
43
Bibliografie
http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group
http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/89623/P-Samsung-in-Romania-opromisiune-remarcabila.html
http://dan-blog.ro/laptopuri-samsung.html
http://www.incont.ro/it-c/samsung-a-reusit-sa-bata-apple-si-devine-cel-mai-mareproducatori-de-smartphone-uri.html
http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/vision.html
http://www.zf.ro/business-hi-tech/samsung-estimeaza-ca-20-din-vanzari-vor-fireprezentate-de-smartphone-uri-5143437/
http://economie.hotnews.ro/stiri-companii-7632894-samsung-electronicsromania-urmeaza-strategia-globala-business-devine-subsidiara.html
http://www.comunic.ro/news.php/Samsung-%C5%9Fi-ESD-au-deschis-SamsungPlaza-cel-mai-mare-centru-de-service-din-Rom%C3%A2nia--COMUNICTII/1/99765/
http://www.ziare.com/samsung/romania/samsung-va-distribui-direct-produsele-inromania-998484
http://www.descopera.ro/lumea-digitala/3489791-ambitia-de-a-fi-numarul-1
http://stiri.acasa.ro/auto-tehno-190/it-c-191/samsung-prezinta-primul-chip-cumemorie-flash-de-32-giga-59779.html
http://www.agora.ro/stire/samsung-electronics-creeaza-primul-televizor-din-lumecu-ecran-oled-de-40-de-inch
http://www.adevarul.ro/actualitate/tech_and_it/Samsung-ieftin-adevarat-gigantmultimedia_0_36597839.html
http://www.wimbosman.ro/despre_noi/stiri_de_ultima_ora/wim_bosman_castiga_c
ontractul_cu_samsung_in_romania_si_bulgaria.aspx
http://www.bursa.ro/?s=companii_afaceri&articol=77723
http://www.business24.ro/articole/lansare+samsung
http://www.business24.ro/samsung/produse/samsung-si-hugo-boss-lanseaza-untelefon-fashion-1502608
44
Cuprins
1.Prezentarea firmei................................................................................................. 2
1.1. Istoric............................................................................................................ 2
Samsung n Romnia............................................................................................ 5
1.2.Produse i servicii............................................................................................ 6
Telefoane........................................................................................................ 8
Televizoare................................................................................................... 13
Camere foto.................................................................................................. 15
Cipuri............................................................................................................ 17
2. Piaa firmei........................................................................................................ 21
2.1. Concureni.................................................................................................... 23
2.2. Clieni.......................................................................................................... 25
3. Micromediul i macromediul................................................................................. 27
3.1. Micromediul.................................................................................................. 27
Furnizori......................................................................................................... 27
Distribuitori.................................................................................................... 28
3.2. Macromediul................................................................................................. 29
4. Analiza SWOT................................................................................................... 31
5. Matricea BCG..................................................................................................... 32
45
SAMSUNG PE
PIAA ROMNEASC........................................................................................ 40
Bibliografie............................................................................................................ 41
46