Clasificarea serviciilor

Partea 1:

1. dupa sursele de procurare

a) s. marfa (market/ de piata) - procurate prin actul de vz-cump in cadrul pietei

b) s. ne-marfa (nonmarket/necomerciale) serv. publice(armata, justitia, politia, invatamantul, ocrotirea
sanatatii, asistenta sociala) si cele organizate de organizatii nonprofit (serv de caritate, religioase, serv
organizatiilor sindicale) sau serv pe care le fac oamenii lor insisi (self-service)

2. dupa natura nevoilor satisfacute:

a) s. private-satisfac nevoi particulare ale indivizilor sau ale familiei si sunt furnizate de organizatii
private
b) s. publice- activitati organizate si autorizate de o autoritate administrativa centrala sau locala pentru
satisfacerea unor nevoi sociale de interes public, activitati care se adreseaza unor nevoi individuale si
sunt finantate de la bugetul de stat: invatamantul public, sanatate publica- sunt furnizate de institutii,
organisme sau organizatii publice

3. in fuctie de beneficiarul (utilizatorul) serviciilor:

a) s. intermediare (de productie, de afaceri, pentru intreprinderi) – activitati utile pentru productia
bunurilor si a altor servicii: stocaj, distributie, transport, asigurari, telecomunicatii, servicii
contabilitate, judiciare etc.
b) s. finale (de consum, pentur populatie) – satisfac nevoile de consum ale populatiei: turism,
alimentatie publica, spectacole, trasport

Clasificarea serviciilor in fct de beneficiar si natura activitatii:

Natura Cine sau ce este beneficiarul direct al serviciului

activitatii Persoane Lucruri
Servicii destinate persoanelor Servicii destinate bunurilor si posesiunilor fizice
Actiuni Ingrijirea sanatatii Transport de marfuri
tangibile Transport persoane intretinerea s repararea echipamentelor
salon de frumusete paza
sala de dimnastica curatatorii chimice
salon coafura servicii cootehnice
restaurant
Actiuni Educatie Banci
intangbile emisiuni radio servicii juridice
servicii de informare contabilitate
teatre bursa
muzee asigurari
Partea 2:

4. după functiile economice indeplinite:

a) s de distributie: transport, comunicatii, comert cu ridicata, comert cu amanuntul
b) s de productie: bancare, de asigurare, contabile, de publicitate, de cercetare-dezvoltate
c) s sociale (colective): sanatate, educatie, posta, servicii publice nonprofit
d) s personale: hoteluri si restaurante, reparatii, ingrijire personala

5. dupa natura efectelor activitatilor de servicii:

a) materiale: sunt serviciile incorporate in bunuri si cele care vizeaza in mod direct productia de bunuri
(ex: transportul, distributia, serviciile de reparatii si de intretinere)
b) nemateriale: nu se concretizeaza in bunuri materiale, asigura satisfacera nevoilor spirituale, sociale,
colective ale consumatorilor

6. in functie de modalitatile de comercializare:

a) servicii transferabile (comercializabile): pot fi schimbate la distanta, incorporate in bunuri materiale
sau cu ajutorul unui suport (electronic sau de alt fen), sunt comercializate in strainatate, pe baza
accesului liber la piata straina (ex: s editoriale -concretizate in carti, zare, reviste; s cinematografice:
concretizate in filme; s de telecomunicatii; s de informatica etc)
b)s netransferabile (necomercializabile)

7. dupa modalitatile de furnizare:

a) s care necesita deplasarea producatorului
b) s care presupun deplasarea consumatorului la locul ofertei (ex: turistii)

8. dupa raportul capital/munca in procesul de productie a serviciilor:

a) s care se bazeaza pe personal – rolul principal revine fortei de munca
b) s bazate pe echipamente – rolul principal revine echipamentelor

9. in functie de prezenta clientuli in timpul prestarii serviciului:

a) s care necesita prezenta consumatorului in timpul prestarii (ex: s de invatamant, s medicale, de
cosmetica, frizerie, coafura)
b) s care nu necesita prezenta obligatorie a consumatorului (ex: s de transport de marfa, posta,
reparatii, comert electronic)

10. in functie de forma de proprietate si modul de organizare a prestatiilor de servicii:

a) sectorul public: scoli, spitale, tribunale
b)sectorul asociativ, format din organisme de ajutor si asistenta
c) sectorul privat: organismele financiar-bancare, de asigurari

11 dupa momentul aparitiei si al dezvoltarii:

a) s traditionale (vechi): medicina, comertul, servicii casnice, transport, servicii bancare
b) servicii moderne: de informatica, carti de credit, televiziune
TEMA (ex 1, 2, 3, 4/ pag 25 -manual)

1. Se dau urmatoarele denumiri ale unor produse:

a) marfuri alimentare, produse de panificatie, paine simpla alba, produse de morarit si panificatie, paine
b) ciocolata umpluta, produse zaharoase, marfuri alimentare, produse de ciocolata, ciocolata umpluta
cu crema de capsuni
Completati urmatoarea structura a clasificarii merceologice a produselor, scriind in fiecare celula a
tabelului denumirea care corespunde nivelului respectiv.

Familia

Grupa

Subgrupa

Articolul

Sortul

2. Dupa exemplul dat de ISO 9000:2001 cu privire la elementele componente ale produsului
,,automobil”, precizati elementele care apartin diferitelor categorii generice de produse in cazul
produsului ,,masina de stalat automata”.

3. Prezentati, pentru un produs la alegere, calitatea comerciala care exprima punctul vostru de vedere
cu privire la calitatea produsului.

4. Elaborati un eseu liber pornind de la unul dintre urmatoarele aforisme:

• ,,Calitatea este diferenta specifica dintre reusita si esec”
• ,,Clientul uita repede pretul produsului, dar isi aminteste mult timp calitatea acestuia.”