Tipologia serviciilor

Eterogenitatea i complexitatea serviciilor au determinat necesitatea elaborrii unor clasificri care s permit gruparea n categorii ct mai omogene. Clasificarea serviciilor reclam i o armonizare a criteriilor utilizate n tipologia serviciilor, lucru greu de realizat din urmtoarele cauze: identificarea ramurilor dintr-o ar dezvoltat poate s nu fie potrivit pentru o ar n curs de dezvoltare; gradul de autonomizare", respectiv de externalizare" a serviciilor este diferit pe categorii de ri, dar i n interiorul acestora; dificultatea ajungerii la un consens privind delimitarea frontierelor dintre servicii i bunuri chiar i n cadrul serviciilor, delimitarea diferitelor categorii nu este lipsit de dificulti (de exemplu, serviciile de transport pot fi livrate de societi specializate sau de societi comerciale cu un alt obiect principal de activitate, cum ar fi comer, turism); statisticile naionale sunt caracterizate de un grad mare de eterogenitate i un grad inegal de detailare; comparaiile internaionale sunt afectate de faptul c evidenele statistice nu cuprind sectorul neformal. Exist foarte multe clasificri n sfera serviciilor, dar cea mai cunoscut este urmtoarea: servicii pentru producie (industrie, agricultur) - reparaii de utilaje, transport comercial; servicii publice - se adreseaz unei ntregi colectiviti (nvmnt, cultur, aprare, sntate, transport, distribuie energie i gaze); servicii de pia (comerciale) - prestate la cerere: alimentaie, bancare, cosmetice, cazare, reparat obiecte casnice, nvmnt privat, cabinete medicale private, servicii de paz;

servicii avansate (teriarul avansat): consultan de specialitate, realizare proiecte, sisteme informatice. O alt clasificare a serviciilor se poate face dup destinatar: persoane, casa,

afacerile. Deoarece se realizeaz preponderent prin intermediul oamenilor, o posibil clasificare a serviciilor ine seama de factorul uman: 1. Servicii bazate pe personal personalul calificat: reparaii, ntreinere, ngrijire ambient, decoraiuni, personal profesionalizat: contabili, consultani, doctori, profesori; personal neinstruit. 2. Servicii bazate pe echipamente automatizate; mecanizate; instrumentale. 3. Servicii mixte: transport, pot, bnci, distributie, promovare produse. n acelai scop, Joseph Juran clasific serviciile astfel: de nchiriere: apartamente, automobile; pentru ajutor: transport, telefon, pentru sfaturi: medicale, legislative; pentru ngrijire: sntate,cosmetice; pentru ntreinere: automobil, cas, aparate casnice; pentru nlocuire munc: restaurante. Referitor la industria serviciilor, Juran identific urmtoarele ramuri: transport: ci ferate, metrou, aerian, autobuze; utiliti publice: telefon, energie, sntate; restaurante i hoteluri; comerciale: alimente i mbrcminte, informare n mas: radio, TV, ziare; personale: avocati, doctori; guvernamentale:aprare, sntate, educatie.

Potrivit standardului ISO 9004-2 (Managementul Calitii), serviciile pot fi clasificate astfel: 1. Servicii cultural-turistice - cazare n hoteluri, moteluri, cabane,etc. - alimentatie public; - servicii turistice (excursii, sejururi); - spectacole; - radiodifuziune; - televiziune; - agrement. 2. Servicii de comunicaii - transporturi aeriene; - transporturi rutiere; - transporturi feroviare; - transporturi maritime i fluviale; - transporturi pe cablu; - telecomunicaii; - servicii potale; - servicii de informare, inclusiv TV pe cablu; 3. Servicii medicale: - asistena medical 4. Servicii de ntretinere i reparatii pentru: - instalatii electrice, - echipamente mecanice; - sisteme de nclzire sau climatizare; - autovehicule; - constructii, - calculatoare electronice. 5. Servicii de utilitate public - salubrizarea i gestionarea deeurilor; - alimentare cu ap, gaze sau energie termic;

- distributie electricitate; - ntretinere spatii verzi; - pompieri; - poliie, - servicii publice cum ar fi administraia financiar. 6. Servicii comerciale - vnzri en-gros sau en-detail; - depozitare mrfuri; - marketing; - ambalare-conditionare. 7. Servicii financiare - servicii prestate de bnci; - servicii prestate de societtile de asigurare; - servicii prestate de casele de pensii; - administrarea propriettilor; - vnzare-cumprare imobile; - contabilitate. 8. Servicii profesionale - elaborarea planurilor i proiectelor de arhitectur; - expertizarea produselor sau evenimentelor; - asistentajuridic; - paza i asigurarea securittii; - educatie i instruire; - managementul calittii, - proiectare constructiv i tehnologic; - consultant. 9. Servicii administrative - managementul resurselor umane; - serviciile informatice; - servicii ale administraiei publice;

10. Servicii tehnice - nregistrri foto-video-audio, - ncercri mecanice, electrice, climatice, - analize fizico-chimice. 11. Servicii tiintifice -cercetare tiinific; - dezvoltare produse, - studii tehnico-economice, - asistarea elaborrii deciziilor; 12. Servicii de aprovizionare - contractarea i urmrirea contractelor; - gestionarea i distribuirea materialelor. Dac lum n considerare utilizatorul (beneficiarul) serviciilor, putem identifica mai multe clasificri ale serviciilor. O prim clasificare dup acest criteriu mparte serviciile n intermediare i finale. Serviciile intermediare (de productie, de afaceri, pentru ntreprinderi sau pentru agentii economici i sociali) sunt activitti care folosesc pentru producia bunurilor sau a altor servicii. n aceast categorie includem stocajul, transporturile, distribuia, asigurrile i reasigurrile, finantele, telecomunicatiile, serviciile juridice, contabile, de formare i perfectionare profesional. La rndul lor, serviciile de productie, dup locul unde se desfoar se clasific n: servicii integrate ale ntreprinderii (internalizate sau interiorizate) cum sunt cele de ntretinere i reparaii a utilajelor, de proiectare, cercetare, evident contabil i financiar; servicii de producie prestate de uniti specializate (externalizate): servicii de leasing, de marketing, de asigurri. Serviciile finale (de consum, pentru populatie) sunt acelea care contribuie la satisfacerea nevoilor de consum ale populatiei, fiind parte integrant a calittii vietii acestora. Aici sunt cuprinse servicii marf ca turism, alimentatie public, spectacole, precum i servicii ne-marf cum ar fi cele furnizate de armat, poliie, pompieri. Dup natura nevoilor satisfcute i modul lor de satisfacere, serviciile finale pot fi la rndul lor:

- servicii pentru consumul individual al populaiei; - servicii publice (colective sau individualizate). O alt clasificare a serviciilor devenit de referin n literatura de specialitate are drept criteriu functiile economice ndeplinite de acestea, functii ce deriv din circuitul productiei sau sferele reproductiei sociale. Dup acest criteriu, serviciile pot fi: - de distribuie: transport, comunicatii, comert cu ridicata i cu amnuntul; - de productie (afaceri): bnci, asigurri, contabilitate, publicitate, cercetaredezvoltare, - sociale (colective): sntate, educatie, pot, servicii publice nonprofit; - personale: casnice, hoteluri i restaurante, case de comenzi, reparatii, ngrijire personal. Natura efectelor activitii de servicii reprezint un alt criteriu frecvent de clasificare a acestora. Din acest punct de vedere, identificm servicii materiale i nemateriale. Serviciile nemateriale (adevratele servicii") nu se concretizeaz n bunuri materiale i nici n transformri de natur material, ele contribuind la satisfacerea unei nevoi de natur spiritual a indivizilor sau a unei nevoi colective. Serviciile materiale sunt cele ncorporate n bunuri, dar i cele strns legate de productia material: transport, distributie, repararea i ntreinerea echipamentelor industriale i casnice. n funcie de modalittile de comercializare, identificm: - servicii transferabile (comercializabile); - servicii netransferabile (necomercializabile). Serviciile transferabile sunt cele care pot fi schimbate la distan, fie ncorporate n bunuri materiale, fie prin intermediul unui suport electronic. Este vorba despre serviciile editoriale (ncorporate n cri, reviste, ziare), cinematografice (ncorporate n filme), servicii de telecomunicaii, transporturi, informatic. Multe servicii trebuie produse" n contact cu consumatorul, trebuind furnizate pe loc. Aceasta are implicatii mai ales pentru schimburile internaionale cu servicii, n legtur cu posibilitatea persoanelor fizice de a obine dreptul de acces i munc ntr-o alt ar, libertatea de stabilire a firmelor n strintate, posibilitile de repatriere a valutei, etc. Tot n legtur cu modalitile de furnizare a serviciilor identificm:

- servicii care necesit deplasarea productorului; - servicii care necesit deplasarea consumatorului la locul ofertei. Din punct de vedere al raportului capital-munc, distingem servicii care se bazeaz pe personal i servicii care se bazeaz pe echipamente. Serviciile care se bazeaz pe personal sunt cele n care rolul principal revine forei de munc mai mult sau mai puin specializate. Un important numr de clasificri ale serviciilor au drept criteriu de baz natura prestatorului. Astfel, n concordan cu forma de proprietate i modul de organizare a prestatorilor de servicii distingem: - sectorul public reprezentat de tribunale, spitale, cazrmi, pot, coli, agenii de for de munc; - sectorul asociativ constituit din organisme de ajutor i asisten: biseric, muzee; - sectorul privat: companii aeriene, institutiile financiar-bancare i de asigurri. Dup momentul aparitiei n sfera vieii economice, dezvoltrii maxime sau apogeului serviciilor distingem: - servicii tradiionale (vechi, arhaice); - servicii moderne (noi, avansate). Serviciile vechi se refer la acele activiti care i-au pierdut din ponderea economic, cum sunt de exemplu unele servicii domestice sau casnice. Serviciile moderne sunt cele care au aprut relativ recent, fiind legate de noile descoperiri ale tiinei i tehnicii. n final, putem sublinia faptul c multitudinea clasificrilor serviciilor demonstreaz diversitatea tipologic a lor i complexitatea mecanismelor ce caracterizeaz functionarea sectorului teriar.