PROIECT

Criterii și modalități de clasificare a

serviciilor
 I. INTRODUCERE

Evoluțiile din ultimele decenii îndreptățesc caracterizarea economiilor țărilor

dezvoltate ca economii ale serviciilor, determinând intensificarea preocupărilor specialiștilor
de a depăși relativa rămânere în urmă a teoriei față de practică.
Aceste preocupări s-au concentrat în primul rând asupra definirii conceptului de
serviciu, problemă dificilă datorită extremei eterogenități a serviciilor. Cele mai multe
definiții enunță una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care le diferențiază de
produsele tangibile. Alte definiții pun accentul pe utilitățile, avantajele satisfacțiile produse de
activitățile de servicii sau pe schimbările determinate de acestea asupra bunurilor, persoanelor
sau relațiilor sociale.
Cu toate că nu există până în prezent, o definiție perfectă a serviciilor, definirea
serviciilor ca reprezentând „o activitate umană cu un conținut specializat având ca rezultat
efecte utile, imateriale și intangibile destinate satisfacerii unor nevoi sociale” apare
satisfăcătoare în încercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale.

II. CRITERII ȘI MODALITĂȚI DE CLASIFICARE A SERVICIILOR

1) Modalități de clasificare a serviciilor

Una dintre cele mai cunoscute și relativ simple modalități de clasificare a serviciilor
are drept criteriu conținutul acestora, adică ceea ce determină specificul fiecărei categorii,
diviziuni, grupe sau clase de servicii. Prin prisma acestui criteriu se oferă o metodologie
unitară de urmărire statistică a categoriilor de servicii, cunoașterea cât mai exactă a structurii
și dinamicii serviciilor în fiecare țară și asigurarea comparabilității lor între țări. Este vorba
despre Clasificarea Internațională Tip Industrii a activităților economice (CITI), o clasificare
de structurată pe patru niveluri de agregare simbolizare ci litere și numere,respectiv: categorii
(codificate cu litere), diviziuni (cod de 2 cifre), grupe (cod de 3 cifre) și clase (cod de cifre),
care reușește o abordare complexă și detaliată a ramurilor ce intră în alcătuirea sectorului
terțiar:
 G – Comerț cu ridicata și cu amănuntul: reparații de autovehicule și bunuri personale
casnice;
 H – Hoteluri și restaurante;
 I – Transporturi, depozitare și comunicații;
 J – Activități de intermediere financiară;
 K – Activități imobiliare, de închiriere și de servicii pentru întreprinderi;
 L – Administrația publică și apărarea: asigurări sociale obligatorii;
 M – Învățământ;
 N – Sănătate și asistenșă socială;
 O – Alte activități colective, sociale și personale;
 P –Gospodarii care folosesc personal casnic;
 Q – Organizații extrateritoriale.
CITI reprezintă o seamă de avantaje în sensul că: reușește o inventariere a tuturor
activităților de natura serviciilor, asigură un limbaj unitar, o comunicare simplă în analize.

2) Criterii de clasificarea serviciilor

Serviciile se prezintă într-o varietate tipologică foarte mare. În literatura de specialitate
din țara noastră s-au făcut numeroase propuneri de clasificare a serviciilor în funcție de
participarea lor la venitul național. Abordarea lor presupune o bună cunoaștere a fiecărei
grupe, a tendinței, a factorilor de influență, a mecanismelor de funcționare, a serviciilor etc.
Clasificarea serviciilor s-a făcut și în funcție de împărțirea sectorială a economiei
naționale, obținându-se o ordonare ierarhică în grupe omogene1:
 Serviciile din sectorul primar cuprind:
- Servicii pentru agricultură – servicii agrotehnice;
- Servicii pentru silvicultură – servicii de împădurit;
 Serviciile din sectorul secundar cuprind:
- Servicii pentru industrie;
- Servicii pentru construcții;
 Serviciile din sectorul terțiar cuprind:
- Servicii pentru transport;
- Servicii pentru telecomunicații;
- Servicii pentru circulația mărfurilor.
În literatura de specialitate, precum şi în practică se regăsesc diferite categorii de
servicii, grupate în funcţie de anumite criterii2:
a) După sursele de procurare (provenienţă), serviciile pot fi:
 servicii marfă (sau de piaţă): sunt cele care sunt procurate prin acte de
vânzare – cumpărare;
 servicii ne-marfă (sau necomerciale): sunt cele care ocolesc relaţiile de
piaţă şi cuprind: serviciile publice, serviciile furnizate de organismele
private non-profit; măsurarea valorii adăugate şi a contribuţiei lor la crearea
PIB-ului este dificilă de realizat, datorită faptului că ocolesc piaţa.
b) După natura nevoilor satisfăcute, serviciile pot fi:
 servicii private - satisfac nevoi particulare ale indivizilor sau familiilor
acestora. Scopul prestatorilor de astfel de servicii este de a identifica
cererile consumatorilor, de a acţiona pentru a le satisface şi de a stimula
cererea.
 servicii publice - sunt activităţi organizate de autorităţile administrative
centrale sau locale pentru satisfacerea nevoilor de interes public
(învăţământul public, sănătatea publică etc). Acestea au anumite
particularităţi, ce implică un anumit management al resurselor materiale,
financiare şi umane, al relaţiilor dintre prestator şi client, al modului de
evaluare a rezultatelor.
c) După funcţiile economice îndeplinite serviciile pot fi:
 de distribuţie: transport, comunicaţii, comerţ ;
 de producţie (de afaceri): bănci, asigurări, publicitate, cercetare;
 sociale (colective): sănătate, educaţie, servicii publice non-profit;
 personale: casnice, hoteluri, restaurante, îngrijire personală etc.
d) În funcţie de beneficiar (utilizator), serviciile pot fi:
 servicii intermediare - sunt activităţi care sunt utilizate pentru producţia
bunurilor sau altor servicii;

1
Pintilie, Rusu, Economia serviciilor, Editura Universitatea Bacău, Facultatea de litere și științe, Bacău, 1996,
pag. 43-44
2
Ionică, M., Minciu, R., Stănciulescu, G., Economia serviciilor, Ediția a doua revăzută și adăugită, Editura
Uranus, București, 2002, pag.83-93
  servicii finale (de consum pentru populaţie) - sunt cele care contribuie la
satisfacerea nevoilor de consum ale populaţiei, precum şi cele ne-marfă
(furnizate de armată, poliţie, pompieri etc).
e) În funcţie de natura efectelor serviciile pot fi:
 servicii materiale, care sunt încorporate în bunuri (transport, repararea şi
întreţinerea echipamentelor industriale şi casnice);
 servicii nemateriale, care de regulă, contribuie la satisfacerea unor nevoi
spirituale ale indivizilor sau a unor nevoi sociale, colective.
f) După momentul apariției în sfera activității economice se disting:
 servicii tradiționale sau vechi (arhaice), care în general se referă la
activități care și-au pierdut din importanța economică;
 servicii moderne sau noi care au apărut relativ recent și sunt legate de
procesul tehnico-științific sau de creșterea semnificativă a veniturilor și a
timpului liber.
 III. STUDIU DE CAZ

Analiza serviciilor oferite de

agenția de turism
„Lira Tour Travel”
 1. Clasificarea serviciilor turistice

În linii mari, turismului îi sunt caracteristice două categorii principale de servicii și

anume:
- serviciile legate de călătorie (voiajul);
- serviciile de sejur;
Călătoria turistică (voiajul) constă în deplasarea unei persoane (sau grup de persoane)
din localitatea (țara) de reședință în localitatea (stațiunea) preferată ca destinație pentru
petrecerea timpului liber. Serviciile privind sejurul reprezintă, de fapt, un complex de servicii
cu caracteristici eterogene, incluzând ca elemente principale o serie de prestații legate de
cazare, alimentație, odihnă, petrecerea agreabilă a timpului liber (agrement, distracții etc.). La
toate acestea se mai adaugă o serie de servicii cu caracter special, solicitate de anumite
categorii de turiști, decurgând din motivația principală a călătoriilor turistice (de exemplu,
tratamente balneo-medicale).
Principalele tipuri de servicii turistice sunt:
- Servicii turistice de cazare
- Servicii turistice de alimentație
- Servicii turistice de agrement
- Servicii turistice de transport

2. Identificarea firmei

Codul unic de înregistrare: RO1882870

Nr. de ordine la Registrul Comerțului: J031030/2006
Sediul societății este în Romania, localitatatea Pitești, Strada Victoriei Nr.89
Nr. Tel : 0723723605
Fax : 0348401054
Adresa e-mail: liratourtravel@yahoo.com
Capital Social : 450 RON
Asociat: unic (Bratu Daniela)
Societatea poate înființa, poate avea sucursale, filiale, reprezentanțe situate și în alte
localități din țară sau străinătate rspectând prevederile legale.
Durata societății este nelimitată, cu începere de la data înregistrării la Camera de
Comerț.
Scopul societății : comercializarea de produse turistice, promovarea și punerea în
aplicare a inițiativelor de interes general în domeniul turismului.
Obiectul de activiatate: comercializarea de pachete turistice sau componente ale
acestora pe plan intern și internațional.
 3. Istoricul activității
Încă de la început, de la data înfințării în anul 2006, Lira Tour Travel s-a ocupat în
calitate de agenție de turism detailistă, de realizarea de excursii în țară și străinătate, pachete
turistice, sejururi, ticketing, încheiere de asigurări de viață cu societatea EuroAsig.
Deși nouă în lunga listă a agențiilor de turism s-a impus rapid prin diversitatea și
complexitatea ofertelor, prin deschiderea constantă către nou, prin amabilitatea și competența
personalului. Toate aceste atuuri au în spate o mare pasiune și o bogată experiență de peste
20 de ani a Danielei Bratu, unic asociat.
Încă de la înființare este membră a Agenției Naționale a Agențiilor de Turism cu
sediul în București (A.N.A.T) .

4. Servicii de bază
Agenția de turism oferă următoarele servicii :
- servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programele organizate în mod
special, ca urmare a solicitărilor turiștilor, denumite în continuare servicii la cerere ;
- Bilete de avion: Departamentul de Ticketing al agenției de turism Lira Tour Travel stă
la dispoziția clienților atât pentru rezervări ferme de bilete de avion cât și pentru orice
informații legate de orarele de zbor ale curselor interne, tarife aplicabile biletelor,
condiții de rezervare, anulare sau modificare ale intinerariilor, detalii de contact ale
filialelor Tarom ;Blue`Air; Easy`Jet; Myair.etc.
- servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitia clientului prin
materiale de prezentare de tipul : cataloage, pliante,brosyuri, si alte oferte
letrice(servicii din oferta satndard)
- Servicii de informare si consulting in domeniul turistic
- Servicii de cazare, inchiriere de sali de conferinte, asigurarea suportului tehnic
(aparatura audio-video, traducere simultana etc.), transferuri si servicii de transport,
ghizi insotitori si interpreti, cocktail-uri si mese festive, toate acestea pot fi rezervate,
inchiriate
- comercialiazrea de pachete de servicii pentru turismul cultural si itinerant
Iubitorii turismului cultural si ai celui itinerant pot oricand opta pentru unul dintre
tururile tematice propuse de noi sau pot ei insisi solicita tururi speciale, organizate la
cererea si dupa preferintele lor.
- Ghizi experimentati, vorbitori de limbi straine de circulatie internationala, specialisti
din diverse domenii culturale si artistice vor fi incantati sa va insoteasca in explorarea
universului cultural romanesc.
- Servicii turistice interne si internationale, comercializate pe baza de vouchere servicii
turistice interne sau bilte de odihna si/sau tratament.
5. Misiunea, obiective, valori de baza
Declararea misiunii firmei :
- acoperirea unui segment cat mai variat de nevoi
- atragerea unei clientele fidele
- patrunderea,afirmarea pe piata locala
Obiective:
- crestere cifrei de afaceri cu 15%
- crestterea profitului cu 10%
 Valorile de baza :
- inovatie
- creativitate
- integriatate
- accentul pus pe client, produs, service, specializare
Sistemul de valori al organizatiei:
Valorile sociale ale agentiei Lira Tour travel se reflecta prin:
- respectul reciproc intre angajati,
- comunicarea deschisa intre colaboratori,subordonati si sefi,
- increderea reciproca intre parteneri dar si intre sefii ierarhici,
- respectul fata de opiniile celorlalti indiferent de nivelul ierarhic,
- comportament etic,
- satisfactia salariatilor fata de postul si functia ocupata,
- evaluarea corecta a performantelor individuale si recunosterea meritelor
Valori intelectuale
- profesionalismul,
- sinergia actiunii în echipa,
- personal calificat,instruit in domeniul turistic,
- personal cu vocabular dezvoltat in special in domeniul turismului
- experianta vasta a personalului,
- capacitati inovatoare ale personalului.
Valori economice:
- practicarea unor preturi avantajoase,
- practicarea unor servicii profesionaliste.
Valori religioase:
- nediscriminarea angajatilor in functie de apartenenta la cultul religios.