10.10.

2017

Importanta comunicarii in activitatile sociale si cele

economice
Definitie:
Comunicarea evidentiaza transmiterea, mesajelor sub forma unor
idei, sentimente, emotii etc. cu scopul de a se face inteles cel care a initiat
dialogul.
Comunicarea este importanta in orice domeniu, cu precadere in domeniul
administrative deoarece angajatii acestor institutii transmit informatii
cetatenilor cu scopul sprijinirii in rezolvarea unor probleme.
Cuvinte de evitat in comunicare: cam, niste.
Comunicarea trebuie adaptata la domeniile in care se desfasoara aceasta
actiune
- procesul dinamic = proces mobil
- alegere cuvintelor = sunt cuvinte care pot crea confuzii
- claritate in comunicare

Comunicarea trebuie sa se realizeze respectand anumite reguli, in felul acesta

se demonstreaza respectul intre interlocutori. (respectul reciproc intre
interlocutori)
- exemple, situatii, argumente
- metode, stiluri de comunicare
- exigente si reguli in comunicare
- schema comunicarii

Comunicarea se poate realiza sub diferite forme in functie de imprejurarile in

care se afla interlocutorii.
Avem termeni comuni si vocabular de specialitate
- comunicare - eficienta
- optima
- dificultati sau bariere in comunicare

03.10.2017
Relatii publice = mass media
Relatii cu publicul = ghiseu
Comunicarea moderna
Comunicarea scrisa, corespondenta verbala, nonverbala
Clasificare a comunicarii

1 din 12
Carti: Fundamentele comunicarii (Gherman Liliana, Alexandru Puiu)
Autori: Munteanu Cristinel
- Teorii si tehnici de comunicare (2001) – de Alexandru Puiu)
- Comunicarea eficienta (2006) – Ion Ovidiu

- a se pune in legatura cu dictionarul explicativ al limbii romane.

24.10.2017
Obiective, principii si functii ale comunicarii
Comunicarea este un proces complex care se bazeaza pe o serie de obiective
printre care pot fi enumerate:
- explicarea si insusirea de sine si dezvoltarea unor abilitatii de
comunicare.
- ameliorarea imaginii de sine si dezvoltarea unor abilitati de comunicare
- protejarea (prin cunoastere si prin norme de etica a comunicarii)
personajelor cu care discutam, a grupurilor, a comunitatilor in fata
manipularii
!!! PROTEJAREA FATA DE MANIPULARE

Fara a tine seama de modul in care comunicam, uneori pot fi urmarite si

alte obiective generale.
- sa fim receptati (auziti, ascultati)
- sa fim intelesi
- sa fim acceptati
- sa provocam o reactie (o solicitare fie in comportament, fie in
atitudine)

In comunicare exista mai multe principii denumite si axiome.

- comunicarea este inevitabila sau non-comunicarea este imposibila.
- comunicarea se dezvolta pe 2 planuri:
a) continutului (transmiterea de informatii)
b) relatiei (informatii despre informatiile transmise altora)
- comunicarea este un proces continuu (omul comunica in orice moment
cu trecutul sau si cu experientele prin care a trecut)
- comunicarea este inversibila, adica odata transmise mesajele acestea
declanseaza transformari, mecanism care nu pot fi date inapoi ca un
ceasornic.

Functiile comunicarii care contribuie la transmiterea mesajelor cat mai corect

posibil:
2 din 12
 - de informare
- de cunoastere
- de instruire (de educare)
- de convingere

17.10.2017
Structura procesului de comunicare
Procesul de comunicare este considerat de catre unii specialisti sau autori de
carti in domeniul comunicarii, a fi o stiinta, iar alte persoane cu experienta
sau care au cercetat in acest domeniu considera ca procesul de comunicare
necesita anumite aptitudini si trasaturi de caracter, incluzand astfel
comunicarea in sfera artelor.
Indiferent ca este vorba de stiinta sau arta procesul de comunicare trebuie sa
se valorifice optim, eficient si corect.
La baza stiintifica a procesului de comunicare sta schema simplificata a
comunicarii.

E (mesaj) -----------> R
E ->R
->R
->R
(comunicare de grup, de masa, mass-media)
(R!) <---------------- (raspunde, feedback) (E!)

Emitatorul (sursa) foloseste o combinatie de mesaje si mijloace astfel incat

sa influenteze audienta adica receptorul sau receptorii.
audienta = receptorul
Emitatorul isi codifica gandurile intr-o forma care poate fi transmisa
receptorului care la randul sau atribuie mesajului o semnificatie, adica il
decodifica.
Comunicarea nu se finalizeaza odata cu prelucrarea mesajului si receptarea
acestuia, deoarece mesajul, adica informatia poate exercita o influenta
efectiva asupra opiniilor, ideilor, interlocutorilor.
In cazul acesta vorbim despre procesul de efect al comunicarii.

3 din 12
Forme de structura ale comunicarii
Evolutia comunicarii (tabel) pg 20-23.

Istoria comunicarii umane

- obiective
- functii si particularitati

Originea si evolutia comunicarii umane

Comunicarea a evoluat simultan cu evolutia oamenilor de aceea se poate
realiza o etapizare a epocilor evolutiei comunicarii oamenilor.
- epoca veche, rudimentara
a) epoca semnelor si a semnalelor: oamenii din acea epoca comunicau
prin zgomote, miscari ale corpului care constituiau semne si semnale
intelese reciproc.
b) epoca vorbirii si a limbajului – aparitia limbajului a avut un impact
major asupra evolutiei omului. Limbajul s-a nascut lent din evolutia
miscarii si a semnelor in mod spontan, de asemenea se sustine ca
limbajul ar fi aparut ca rezultat al imitarii strigatelor si zgomotelor
naturale.
Se considera ca limbajul este un dar al divinitatii.
c) epoca scrisului – in urma cu 5000-6000 de ani a aparut din dorinta
omului de a stoca informatia adica anumite informatii sa ramana pe
pietre, ziduri.
A fost o forma de stocare.
d) epoca tiparului – incepem cu inventarea tiparului (Johan Gutemberg)
A fost prima carte tiparita (litere tiparite pe diferite materiale)
Prima carte din lume a fost tiparita in anul 800 i.Hr.
e) epoca mijloacelor comunicarii de masa – au inceput sa apara la
inceputul sec 10 prin tiparirea ziarelor adresate oamenilor dar si a unor
dispozitive: telegraful si telefonul.

Procesul de comunicare s-a modernizat odata cu modernizarea omului

ajungand in prezent sa existe o mare diversitate de forme ale comunicarii,
datoria oamenilor ramane aceea de a alege modalitatea adecvata comunicarii
in anumite imprejurari.

4 din 12
 Comunicare verbala versus comunicarea in scris

Comunicare verbala = Comunicare orala

Comunicarea verbala este o forma a comunicarii ce permite intrarea intr-o
comunicare directa cu o alta persoana indiferent ca este vorba de un dialog
sau un simplu monolog.
Comunicarea verbala reprezinta o actiune pozitiva care are legatura directa
au personalitatea persoanei care initiaza procesul de comunicare si in cazul
in care interlocutorul raspunde tot prin comunicare verbala se pot observa
caracteristicile de personalitate si ale partenerului de dialog.
Cu alte cuvinte fiecare participant la procesul de comunicare isi pune
amprenta astfel incat persoanele in cauza pot fi identificate cu usurinta.
Comunicarea prin limbajul verbal adica transmiterea unor mesaje direct catre
un interlocutor poarta denumirea de comunicare verbala.
Aceasta forma de comunicare se bazeaza pe rostirea cuvintelor cu intentia de
directionare a mesajului spre un interlocutor, de aceea este si denumita si
comunicare directa.
Prin procesul de comunicare (inclusiv cea verbala) trebuie sa se transmita o
idee, sa se exprime prin cuvinte o stare emotionala afectiva, sa se detina o
forta persuasiva a cuvintelor datorata calitatilor limbajului.
Uneori chiar si a limbajului paraverbal (expresia sonora a vocii cu
particularitati de intensitate, ritm, dictie, volum si ton).
Din perspectiva comunicarii orale nu toti autorii considera ca aceasta este
sinonima cu comunicarea verbala, dar toti specialistii sunt de acord ca
ambele inseamna comunicare directa.
- se poate instala un dialog
- oamenii care vorbesc se afla fata in fata

5 din 12
 21.11.2017
Comunicarea verbala vs Comunicarea in scris
Comunicarea verbala si reactii

- Comunicare – comportament adecvat

- Comunicare verbala <- cadru
- comportament
- diferite mijloace
- schema comunicarii
- exigente si restrictii verbale
-
Comportamentul intr-un anumit fel dupa cum vorbim – prin manifestari
fizice, prin prisma expresiilor, tonalitatii.
Capacitatea de a construi un mesaj verbal clar si persuasiv asigura stabilirea
unor relatii interpersonale de succes.
Relatii interpersonale de succes – atunci cand cele 2 persoane se inteleg.
Procesul de comunicare conduce la relationare.
Formele comunicarii orale presupun o arta, a vorbitii dobandita prin
acumulari succesive de cunostiinte de cultura generala a unor norme de
conduita care asigura calitatea actului vorbirii intr-un anumit context sau intr-
o anumita imprejurare.
Astfel se creeaza cadru propice pentru sociabilitate care este baza relatiilor
interumane.
In comunicarea verbala este necesar sa se realizeze un contact cu
interlocutorul care poate fi influentat de atitudine oportuna prin corelarea
limbajului verbal cu cel paraverbal.
Ex: Intensitatea vocii si modularea tonului in functie de natura mesajului si
pozitia sociala si fizica a ascultatorului.
b) Mai pot aparea influente din partea aptitudinilor de a repera simtul
dominant al interlocutorului pentru a folosi anumite sintagme (expresii
verbale) adecvate.
Ex: In prezenta unei persoane cu deficiente oculare grave nu se va folosi o
expresie de genul “- vedeti dumneavoastra in aceasta problema”, “sa privim
aceasta problema”.

6 din 12
Stimulii comunicarii verbale
Comunicarea verbala reprezinta un proces cu caracter individual determinat
de o serie de stimuli. Acestia pot influenta efectele comunicarii verbale.
Stimulii comunicarii verbale sunt activati de atitudinea de sincronizare
pentru o receptare adecvata sprijinita (sustinuta) de urmatoarele:
- tonul si timbrul vocii
- cadenta exprimarii
- reglarea ritmului respiratiei etc

Caracterizarea stimulilor (tabel)

a) interni: educatia si instruirea care genereaza atitudini personale, uneori
manipulate in timpul procesului de comunicare.
b) externi: stimuli fizici (mediul ambiental) in care se produce comunicare
verbala (conditii favorabile – liniste); (nefavorabile – zgomot, bruiaj de
fond)
- stimuli interni – convingeri personale
- externi: - psihici (tendinta de a avertiza sau semnalizarea unor insusiri
sau relatii specifice contextului in care se desfasoara comunicarea).

28.11.2017
Calitatile comunicarii verbale cultivate
- Atat in vorbirea curenta, cat si in cea oficiala interlocutorii trebuie sa
aiba grija sa aleaga acele cuvinte care exprima dar si exact mesajele ce
se doresc a fi transmise, astfel pot fi evidentiate o serie de calitati ale
vorbirii care de fapt sunt caracteristici ale unei vorbiri corecte si
moderne.

Claritatea
Cuvintele, propozitiile si frazele trebuie sa aiba o formulare si o exprimare
limpede a ideilor, adica oamenii trebuie sa-si formuleze cat mai simplu si
coerent mesajele pe care le transmit.
Exprimarea clara, va fi inteleasa de catre interlocutor astfel i se da
posibilitatea transmiterii unui raspuns de asemenea clar.

Precizia
Se practica prin utilizarea riguroasa a mijloacelor lingvistice pentru
exprimarea exacta a unei idei, de evitat cuvinte cum ar fi:
aproximativ, cam, niste, etc.

7 din 12
Simplitatea
Consta in evidentierea valorilor sugestive ale formularilor folosite fara
accente pentru sublinierea acestora.

Naturaletea
Este o exprimare fireasca, este greu de fabricat de aceea doar unii oameni au
o chemare pentru a vorbi in public.

Umorul
Prin care se subliniaza unele aspecte negative ale unor situatii folosindu-se
glume sau ironii fine, ascunse sub o aparenta seriozitate.

Ironia
Folosirea unor fraze care contin o usoara batjocura la adresa cuiva care
trebuie utilizata cu foarte mare grija pentru a nu jigni o alta persoana.

Concizia
Este o exprimare scurta prin folosirea unor mijloace lingvistice realizandu-se
astfel o comunicare percursiva.

Comunicare si verbala
Omul comunica prin intermediul culturii. Din cele mai vechi timpuri s-a
recunoscut faptul ca exista o stransa legatura intre cultura si modalitatea de
exprimare a unei persoane. De asemenea un rol important in comunicare il
au gandirea, organizarea si functionarea sistemului de comunicare.
Perceptia noastra trebuie sa tina cont de o serie de evenimente pe care trebuie
sa-l avem in vedere atunci cand comunicam.
Aceste evenimente au fost grupate astfel:
- subiectul sau activitatea despre care comunicam
- experienta acumulata de catre persoana care comunica si care asculta
mesajele
- statutul in sistemul social al interlocutorilor
- cultura persoanelor care comunica

In comunicarea orala – in special se considera ca exista mai multe stiluri sau

tipuri de comunicare:
- stilul pt. comunicarea necooperanta – un asemenea stil nu beneficiaza
de un raspuns devenind comunicarea unidirectionala.
- stilul format – un asemenea stil se foloseste unui public larg.

8 din 12
 - stilul consultativ – este specific negocierilor si are la baza dialogul cu
caracter profesional.
- stilul ocazional – se practica de regula in conversatii ce au loc intre
persoane cunoscute.
- aceste stiluri pot fi practicate atunci cand interlocutorii beneficiaza de
anumite cunostinte in diferite domenii dar si se pot baza pe o
experienta in domeniul comunicarii
- adica acele persoane care au o cultura generala impletita cu abilitati de
comunicare, vor avea capacitatea sa transmita mesaje corecte care sa
fie intelese si totodata sa primeasca raspunsul.

Conversatie si comunicare
Exista o stransa legatura intre cultura si conversatie deoarece domeniul
culturii da posibilitatea exprimarii unor opinii personale ale celor care
participa la o conversatie.

In jurul anilor ’50 a existat o preocupare in ceea ce priveste legatura intre

conversatie si comunicare, astfel autorul Elias Porter a publicat o lucrare in
care realizeaza o tipologie si o caracterizare a comportamentelor si totodata o
interpretare prin prisma unei conversatii evidentiind atitudinea manifestata
de catre interlocutori.
El a distins 5 atitudini de baza care pot fi adoptate in cadrul unei conversatii
inlesnind astfel alegerea unor comportamente.
a) o atitudine sau o intentie de interogare, de provocare la discutie.
Ex: Lider, o persoana curioasa, persoane cu comportament sanguinic.
b) o atitudine sau o intentie didactica, interpretativa.
Ex: Profesor, parinte, instructor, o persoana cu experienta (aplinistii pt
drumetii)
c) o atitudine sau o intentie de evaluare, sugestiva, moralizatoare.
d) o atitudine sau o intentie de simpatie, de moderatie.
Ex: Persoane optimiste, deschise, echilibrate.
e) o atitudine de intelegere intelectuala, afectiva, de apreciere.
Ex: Oameni empatici, echilibrati, afectuosi, care apreciaza.
De regula exista o stransa legatura intre comportamentul unei persoane si
atitudinile sale. Se considera ca oamenii de-alungul vietiireusesc sa-si
construiasca o personalitate fundamentata pe modul de a se manifesta in
imprejurari diferite.

9 din 12
Se recomanda ca oamenii sa nu aiba diferente comportamentale majore in
functie de imprejurarea in care se afla.
Acest lucru nu inseamna ca oamenii nu trebuie sa se adapteze la alti oameni
si la situatii diferite.
Din contra, capacitatea de adaptare este o caracteristica importanta a
oamenilor dar fara schimbari majore.

16.01.2018
Eficacitatea comunicarii scrise
Comunicarea scrisa este o forma de comunicare practicata atat in cadrul
organizatiilor cat si in relatiile dintre acestea. Practic, orice institutie
(administratie publica sau societate comerciala etc)
Comunica in scris pentru a transmite informatii sau a prelua informatii.
Corespondenta = comunicare in scris
- eficace, optima = cu folos

Comunicarea scrisa eficace este rezultatul respectarii unor cerinte explicit

formulate. Adica selectarea unor cuvinte care sa exprime in mod concis
ideea, structurarea corecta a ........ si folosirea semnelor de punctuatie si de
octografie.
Eficacitatea se masoara in feedback-ul obtinut dar si pastrarea in memorie a
elementelor informationale din mesajul transmis.
Eficacitatea comunicarii poate fi demonstrata comparativ prin cele 2 forme
de comunciare: verbala si scrisa.

Comunicare verbala Comunicare in scris

- mai personala - mai oficiala
- control asupra receptarii - control redus asupra receptarii
mesajului mesajului
- feedback imediat - feedback intarziat (sau
- exista numerosi indici inexistent)
nonverbali - nu exista indici nonverbali sau
foarte putini.

10 din 12
Comunicarea nonverbala utilizeaza simboluri nonverbale, exprimare prin
manifestari ale corpului (gesturi, mimica, accent, intonatie, interjectii, etc.),
care .... anumite intelesuri de genul: repeta, contrazice, inlocuieste,
completeaza, accentueaza mesajul transmis prin comunicarea verbala.
Comunicarea nonverbala poate fi:
- comunicare interpersonala in cazul in care emitatorul este o persoana
care se adreseaza altei persoane din motive de ordin personal, de cele
mai multe ori in nume propriu.
- comunicare organizationala, cand emitatorul este angajat/implicat intr-o
organizatie, iar procesul de comunicare presupune realizarea unor
obiective specifice organizatiei.

fotocopia de la Georgel ....

11 din 12
a îțelegerii implicațiilor, relațiilor exprimate în noțiuni , judecăți, ....namente.
Comunicarea verbală permite un joc logic al transmiterii ideilor, intr-o ...late flexibilă,
spontană.

Comunicarea verbală este de două tipuri:

 comunicare orală- adresată receptorului auditiv ;

 comunicare scrisă- adresată receptorului vizual;

Comunicarea non verbală, utilizează simboluri nonverbale, exprimate prin

manifestări ale corpului (gesturi, mimică, accent ,inonație, interjecții, etc.), care
utilizează anumite înțelesuri de genul : repetă, contrazice, înlocuiește, completează,
accentuează mesajul transmis prin comunicare verbală.

Comunicare nonverbală poate fi:

 comunicare interpretală , în cazul în care emițătorul este o persoană care se
adresează altei persoane din motive de ordin personal, de cele mai multe ori în
nume propriu;
 comunicare orgazițională, când emițătorul este angajat / implicit într-o
organizație, iar procesul de comunicare presupune realizarea unor obiective
specifice organizației

După modul de desfășurare, comunicarea se clasifică în:

 comunicare reciproc directă (față în față);

 comunicare reciproc indirectă (la telefon);
 comunicare unilaterală directă (ședințe);
 comunicare unilaterală indirectă (filme sau discursuri);

După modul de oficializare, comunicarea se clasifică în:

 comunicare formală;
 comunicare informală;

Barierele de comunicare și căile depășirii acestora

Informația transmisă în procesul de comunicare, poate fi blocată sau doar perturbată

de o serie de factori, care se interpun între semnificația intenționată și starea
percepută, cauzele putând fi generate de oricarte din comportamentele comunicării
(emițător, mesaj, canal, receptor) sau de interacțiunea lor.

12 din 12