Sesiunea de Comunicări Științifice Studențești 2018

EVALUAREA PERCEPŢIEI STUDENŢILOR ASUPRA CALITĂŢII

SERVICIILOR PRESTATE DE UNIVERSITATEA POLITEHNICA DIN
BUCUREŞTI

PREDA1 Corina1, BUSCA2 Bianca Alexandra2,

1
Facultatea:Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice , Specializarea: Ingineria si Managementul Calitatii,
Anul de studii: III, e-mail:Predacorina0368@yahoo.com

Conducător ştiinţific: Prof. dr. ing. Irina SEVERIN

REZUMAT: Prezenta lucrare isi propune sa evidentieze problemele studentilor legate de calitatea
serviciilor prestate de Universitatea Politehnica din Bucuresti.
Pentru a atinge acest deziderat s-a realizat un chestionar ce cuprinde intrebari cu privire la serviciile
oferite in cadrul universitatii.
In urma distribuirii chestionarului au fost identificate o serie de probleme legate de
:cazare,secretariat si dezinteresul studentilor pentru schimbare.

1. Introducere (ratiunea lucrarii)

Luand in considerare ca educatia este un factor generator de progres in cadrul societatii

,prezenta lucrare isi propune sa solutioneze problemele identificate prin intermediul
chestionarului distribuit in vederea identificarii gradulului de satisfactie a studentilor din
Universitatea Politehnica Bucuresti. Scaderea numarului de absolventi de liceu se reflecta in
gradul de ocupare al locurilor din cadrul universitatilor.Scaderea populatiei este iarasi un factor
ce influenteaza ocuparea locurilor din cadrul universitatilor.

Cunostintele studentilor in raport cu cerintele angajatorilor sunt foarte scazute.Din acest

motiv multii absolventi ai Universitatii Politehinca Bucuresti nu isi gasesc loc de munca pe profil
deoarece in cadrul universitatii se pune foarte mare accent pe partea teoretica si extrem de putin
pe cea practica.Angajatorii isi doresc experienta din partea studentilor ,in concluzie ar fi necesar
un echilibru intre orele de practica si cele de teorie.

In prezenta lucrare se va analiza preceptia studentilor asupra calitatii serviciilor prestate

de Universitatea Politehnica Bucuresti , cu scopul evidentierii problemelor prezente , precum si
propunerea eventualelor solutii.

2. Punerea problemei

Pentru aflarea perceptiei studentilor asupra calitatii serviciilor prestate de Universitatea

Politehnica din Bucuresti s-a realizat un chestionar care a fost distribuit studentilor din cadrul
facultatilor universitatii prin urmatoarele canale social-media : Facebook (1500 studenti)
,whatsapp (106 studenti).
 Titlu Lucrare

Pornind de la problemele intalnite pe parcursul anilor de studiu chestionarul a fost

impartit in doua mari tipuri de servicii:
a. Conditii oferite in campus
b. Servicii educationale/administrative
Intrebarile au fost alese pornind de la serviciile oferite de Universitatea Politehnica din
Bucuresti si calitatea acestora.
In urma distribuirii chestionarul s-au aflat 116 raspunsuri (46 studenti si 70 studente cu
varsta medie de 22 ani).Cele mai multe raspunsuri au fost primite din partea studentilor facultatii
IMST (64) ,urmata de facultatatile:Automatica si Calculatoare (8); Inginerie Medicala (7);
Transporturi si ETTI (6); Ingineria Sistemelor Biotehnice (5); FAIMA (4); Stiiinte Aplicate (3);
Chimie Aplicata,Energetica si Inginerie Electrica (2); Mecanica si Mecatronica (1).
In cadrul „Conditii oferite in campus” am avut urmatoarele intrebari:

(2)
Titlu Lucrare
 Titlu Lucrare

In cadrul “Servicii educationale/administrative” am avut urmatoarele intrebari:

 Titlu Lucrare

3.Interpretarea rezultatelor

In urma rezultatelor primite (raspunsurilor libere) am dedus urmatoarele probleme

majore:

A ) Din punct de vedere al campusului sunt existente urmatoarele probleme:

• Spatiul din camerele de camin este extrem de mic raportat la numarul de student cazati
intr-o camera, in unele cazuri existand si supracazari.
• Igiena din camine lasa foarte mult de dorit: in majoritatea caminelor este o mare
problema cu gandacii;in caminele cu baie la comun,baile sunt extreme de mizerabile;
• S-au constatat mari probleme cu apa calda,aceasta oprindu-se si cate 6-7 zile;oprirea
curentului electric este frecventa.
• Caminele necesita o renovare generala insotita de achizitionarea de mobilier nou
• In urma observarii aparaturii din anumite laboratoare,structura cladirii,mobilierul si
renovarile in cadrul facultatilor se constata ca universitatea dispune de buget pentru a
putea imbunatatii calitatea serviciilor oferite,dar nu se implica in acest sens.De aici
rezultand ca nevoile primare ale studentilor nu sunt prioritare.
• Nevoia construirii unor bucatarii in camine este necesara deoarece majoritatea studentilor
nu dispun de un buget necesar pentru a manca la restaurant sau de a-si cumpara
mancare;sa nu mai fie nevoiti sa gateasca pe holuri in conditii de igiena nefavorabile.

B ) Din punct de vedere al serviciilor educationale si administrative sunt urmatoarele

probleme:

 Aparatura pe care se lucreaza in orele de laborator in mare parte este foarte

veche ,uzata si unele chiar nu functioneaza.Aparatele nu sunt de actualitate cu
cerintele firmelor prezente pe piata muncii.
 Laboratoarele si proiectele se fac pe subgrupe formate din prea multi studenti ,iar
timpul alocat de profesor fiecarui student este insuficient .
 Titlu Lucrare

 Personalul din cadrul secretariatelor nu dispune de amabilitate ,limbajul folosit

este neadecvat,programul de lucru cu studentii este foarte mic (2-4 ore/zi) si nici
nu se respecta intotdeauna.
 Cantinele existente sunt insuficiente raportat la numarul de studenti din cadrul
Universitatii Politehnica Bucuresti; Raportul pret calitate este bun ,dar din punctul
de vedere al igienei ar trebui sa se ia masuri pentru imbunatatirea serviciului.

Solutii fara costuri mari pentru rezolvarea problemelor constatate

 Se poate rezolva cu usurinta problema curateniei din cantine prin mobilizarea

personalului in acest scop.
 Personalul secretariatului trebuie sa fie invatat sa fie amabil si dispus sa
ajute,deoarece este pus in functia respeciva pentru acest lucru.
 Studentii ar trebui sa intretina cat mai bine curatenia in baile comune dar si in
camerele de camin.Ar trebui sanctionati la fiecare abatere de la aceste reguli de
bune maniere,iar in acest fel ar fi mai atenti.

4. Concluzii

In urma acestui studiu de caz am constatat un dezinteres total din partea studentilor cu
privire la implicarea in scopul imbunatatirii calitatii serviciilor.
Imbunatatirea conditiilor de cazare nu ar mai trebuii amanata deoarece conditiile lasa
mult de dorit.
Construirea de bucatarii (cel putin una pe palier) ar usura mult viata de camin deoarece
nu am mai fi nevoiti sa gatim pe jos pe holuri,ceea ce este neigienic dar si inuman.
In concluzie , conducerea Universitatii Politehnica din Bucuresti ar trebui sa investeasca
mai mult in modernizarea caminelor pentru a atrage cat mai multi absolventi de liceu sa aleaga
unul dintre programele de licenta ale universitatii .

5. Bibligrafie

[1]. Autor, Irina SEVERIN. Şi Autor,Mihai VOICU , Initiere in ingineria calitatii, Editură BREN,
Anul 2000.
[2]. https://www.hotnews.ro/stiri-esential-21856071-grafic-rata-promovare-bac-ultimii-12-ani-45-
2011-2012-peste-70-acum.htm
[3]. Standardul SR EN 9001:2015 – Sisteme de management al calitatii.Cerinte.
[4]. http://www.b365.ro/camine-bucuresti_182502.html
[5]. https://www.vice.com/ro/article/a3yv4j/cele-mai-cunoscute-camine-din-bucuresti
Titlu Lucrare