TEMA 3

Presupunând că S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. alege varianta

certificării unui sistem de management al calităţii în conformitate cu SR EN
ISO 9001:2008, elaboraţi un manual al caltăţii adecvat şi procedura de
sistem referitoare la “Controlul produsului neconform”.

Pentru manualul calităţii utilizaţi următoarea structură:

 pagina de gardă (lista de control a manualului calităţii)
 cuprins
 politica în domeniul calităţii
 descrierea activităţii S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.
 descrierea excluderilor faţă de cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008
şi motivarea acestora
 organigrama
 descrierea responsabilităţilor funcţiilor din organigramă (de ex.
Administrator, reprezentantul managementului pentru calitate, şef staţie de
betoane etc.)
 definirea hărţii de procese care să includă procesele cheie şi procesele
suport
 descrierea succintă a modului în care se aplică SR EN ISO 9001:2008
activităţii S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.

Pentru procedura de sistem “Controlul produsului neconform” utilizaţi

următoarea structură:
 scopul procedurii (De ce a fost creată procedura? În mod paticular, în ce
constă produsul neconform în cadrul S.C. VICTOR CONSTRUCT
S.R.L.)
 domeniu de aplicare (Cine va utiliza procedura?)
 documente de referinţă
 termeni şi definiţii
 abrevieri
 definirea reasponsabilităţilor celor implicaţi în identificarea şi tratarea
produsului neconform
 descrierea procedurii (detalierea cu specificitate pentru S.C. VICTOR
CONSTRUCT S.R.L., a identificării, analizării, tratării şi verificării
produsului neconform)
 lista înregistrărilor care sunt asociate procedurii.

Materiale necesare:
 suportul de curs - curs 3
 SR EN ISO 9001:2008 – ANEXA 2 la prezentul indrumar
 SR EN ISO 10013:2003 – referitor la cerintele minime pentru elaborarea
Manualului Calitatii

1
MANUALUL CALITATII

Prezentul MANUAL AL MANAGEMENTULUI CALITATII (MC)

prevede conditii referitoare la sistemul de management al calitatii
conform SR EN ISO 9001:2008, pentru a demonstra capabilitatea
S.C VICTOR CONSTRUCT SRL. BOTOSANI de a realiza
produse conforme cu cerintele clientilor.
Prin sistemul de management al calitatii se doreste
imbunatatirea eficacitatii proceselor desfasurate in cadrul
organizatiei si de asemenea se doreste a se da clientilor
organizatiei garantia ca se livreaza constant calitatea dorita.
Prezentul MC este utilizat atat in procesul de instruire a
personalului organizatiei, in procesul de certificare a sistemului de
management al calitatii, cat si in relatia cu clientii.
Manualul calitatii ISO constituie cerinte obligatorii pentru intreaga
organizatie si pentru fiecare angajat.
Acest manual este aplicabil tuturor comenzilor/contractelor, cu
exceptia cazurilor in care acestea din urma au prevederi diferite.
Prevederile din comanda / contract au prioritate fata de cele din
manualul calitatii.

Cuprins:

1. Generalitati
2. Descrierea organizatiei
3. Definitii si abrevieri
4. Sistem de management al calitatii
5. Responsabilitatea managementului
6. Managementul resurselor
7. Realizarea produsului/serviciului
8. Masurare, analiza si imbunatatire

Societatea S.C VICTOR CONSTRUCT S.R.L a adoptat un

model de Sistem de Management al Calitatii conform cerintelor
standardelor SR EN ISO 9001:2008 documentat prin Manualul
Calitatii si care acopera activitatile din organizatie.

2
 Prin Sistemul de Management al Calitatii se garanteaza ca
procesele si activitatile desfasurate sunt planificate, controlate si
imbunatatite continuu, pentru a furniza clientilor incredere si
satisfactie ca produsele SC Sinterom SA indeplinesc in mod
constant cerintele de calitate.
Politica in domeniul calitatii vizeaza urmatoarele obiective:
1. Satisfacerea completa a cerintelor specificate de client si
preocuparea pentru depasirea asteptarilor acestuia.
2. Imbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de
Management al Calitatii si a calitatii produselor.
3. Optimizarea costurilor calitatii punand accentul pe costurile de
prevenire si evaluare.
4. Desfasurarea unei activitati economice eficiente care sa
permita oferirea unor produse de calitate, la preturi competitive.
5. Constientizarea intregului personal in ceea ce priveste
necesitatea de a produce calitate.
6. Asumarea responsabilitatii pentru toate procesele inclusiv
pentru cele externalizate.
In vederea atingerii obiectivelor propuse, personalul S.C
VICTOR CONSTRUCT S.R.L cunoaste si respecta cerintele
stabilite prin Manualul Calitatii, Procedurile Generale, Procedurile
de Sistem, Procedurile de Lucru si Instructiunile de Lucru pentru
functionarea Sistemului de Management al Calitatii, in toate
sectoarele de activitate.
Respectarea prevederilor documentelor Sistemului de
Management al Calitatii este obligatorie pentru intregul personal al
organizatiei.

S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. s-a infiintat in anul 1993.

Pâna în 1998 obiectul de activitate a fost comercializarea
produselor de larg consum, iar din anul 2005 organizaţia intra în
rândurile celor care realizează construcţii civile şi de geniu,
inclusiv de artă.

În prezent, procuparea de bază este: execuţia de construcţii

civile, industriale, agrozootehnice, edilitare, instalaţii sanitare,
electrice, termice, ventilaţie, alimentări cu apă, reţele de apă
şi canalizare, consolidări si restaurări de monumente istorice,
producţie industrială de serie: confecţii metalice, tâmplărie
lemn şi PVC şi producţia de betoane şi mortare.
În privinţa construcţiilor civile şi industriale organizaţia a
executată vile şi case de vacanţă, cladiri cu destinaţii publice
(şcoli, magazine, edificii culturale etc), clădiri şi hale cu destinaţii

3
de producţie industrială, amenajări de spaţii interioare, montări
instalaţii de toate genurile în toate tipurile de clădiri, amenajări
exterioare, instalaţii de alimentare cu apă, branşamente de apă şi
gaze naturale etc. De asemenea execută staţii de distribuire şi
vânzare a carburanţilor (PECO, LUK-OIL etc).
Staţia de Betoane este pozitionată în localitatea Cătămărăsti -
Deal, Comuna Mihai Eminescu, judeţul Botoşani.
Staţia de Betoane a S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L este o
staţie ECOLOGICĂ, al cărei model este de tipul: LIEBHERR,
furnizată de producătorul LIEBHERR – MISCHTECHNIK GmbH,
cu sediul in D-88423, BAD Schussenried, GERMANIA.
Staţia de Betoane este o instalaţie complexă pentru prepararea
şi livrarea betoanelor (compuse din agregate, ciment, aditivi şi
apă) formată din echipamente de depozitare componente, de
dozare a acestora şi de malaxare a betonului. Depozitarea
agregatelor se face în buncăre la sol cu 4 compartimente.
Transportul agregatelor pe verticală se realizează (în cupă) cu
schipul. Cimentul este depozitat în 3 silozuri echipate cu filtre.
Alimentarea dozatorului de ciment din siloz se face cu un
transportor elicoidal. Dozarea tuturor componentelor se realizează
gravimetric (pe doze). Dozarea agregatelor se realizează pe
bandă prin cumularea sorturilor. Staţia de betoane este echipată
cu traductor de umiditate amplasat în depozitul de agregate
(sorturi 0 – 3), ce permite corecţia cantitaţii de apă şi agregate în
funcţie de umiditatea naturală a agregatelor. Malaxarea betonului
se face în betoniera cu ax vertical, cu amestecare forţată.
Productivitatea orară este de 55 m³/h. Sistemul de comandă este
complet automatizat, cu microcomputer şi imprimantă. Cabina de
comandă climatizată, este amplasată separat la sol.
Activitatea se desfasoara in cadrul urmatoarelor sectoare
si ateliere:

SECTOR PRODUCTIE TAMPALRIE ALUMINIU SI PVC CU

GEAM TERMOPAN - in acest atelier se realizeaza de confectii de
aluminiu si PVC de dimensiuni si forme diverse, debitare profile
PVC si din alumiu, debitare geam si montaj geam si geam
termopan.

SECTOR PRODUCTIE TAMPALRIE LEMN - in acest atelier se

realizeaza de tamplarie din lemn (usi, ferestre) de lemn natural de
dimensiuni si forme diverse, precum şi cofraje din lemn.

4
PARC AUTO ŞI ÎNTREŢINERE UTILAJE - asigura executarea
lucrarilor de ridicare a marfurilor/obiectivelor grele, transport
cherestea, tranport (produse de tamplarie PVC, aluminiu cu geam
termopan, tâmplărie din lemn, prefabricate, tâmplărie din lemn şi
cofraje, materiale de construcţii, deşeuri de construcţii etc.) si
transportul de personal si echipamente de lucru la şantier, lucrări
de întreţinere şi reparaţii utilaje.

LUCRĂRI DE CONSTRUCŢII, HIDROIZOLAŢII ŞI INSTALAŢII -

in cadrul sectorului se executa toate tipurile de lucrari de
reabilitare si restaurare a obiectivelor de constructii, construcţii de
novo, precum si lucrari de constructii-montaj pentru instalaţiile de
apă şi canalizare, instalaţii electrice, instalaţii gaze, instalaţii
termice. Activitatea de constructii consta in principal in executarea
de lucrari de zidarie (zidarie, tencuieli, gletuire, vopsitorie),
executia si montarea de confectii si structuri metalice diverse,
montaj de instalatii sanitare (cazane, instalatii de apa calda si
rece, boilere, contoare etc.), precum şi lucrări de hidroizolaţii
pentru acoperişuri.

STAŢIA DE BETOANE – se desfăşoară activităti de depozitare

temporară a produselor de balastieră, producţie de betoane
(beton, beton precomprimat şi beton armat) şi mortare, transportul
betonului/mortarelor la beneficiar (numai dacă este condiţe
contractuală).

LABORATOR DE ÎNCERCĂRI DE GRADUL III – se desfăşoară

activităţi de prelevare de probe, încercări pe betoane şi mortare
(pentru betonul di producţia proprie, dar şi pentru terţi).

Domeniul de activitare al SC VICTOR CONSTRUCT SRL este:

CONSTUCTII;
Excluderi de la clauze ale standardului de calitate SR EN ISO
9001:2008:
“Clauza _ Proiectare si dezvoltare” (n.b. daca este cazul).
Aceasta clauza este exclusa din sistemul de management al
calitatii al SC VICTOR CONSTRUCT SRL, deoarece societatea in
cauza nu desfasoara activitati de proiectare.

5
 ORGANIGRAMA
S.C VICTOR CONSTRUCT S.R.L

Descrierea responsabilităţilor funcţiilor din organigramă

Director general – conduce organizatiei este subordonat

Adunarii Generale a Actionarilor (AGA) ce are rolul de a asigura
conducerea, organizarea si functionarea societatii comerciale cu
eficienta maxima;
RM – este responsabil cu testarea resistentei materialelor
folosite in cadrul firmei;
Director adjunct –
Departament A.Q. - este un compartiment de specialitate cu rol
de execuție. Acesta sprijină Comisia pentru Managementul
Calității în realizarea managementului calității, prin planificarea
acțiunilor, elaborarea rapoartelor de autoevaluare și a
documentelor specifice asigurării calității, instruirea personalului

6
privind asigurarea calității, desfășurarea evaluărilor interne și
externe.
Departament resurse umane –are rolul profesionist este de a
ajuta organizatia sa evolueze, sa isi rezolve conflictele, sa arate
cand exista derapaje si sa contribuie la eliminarea acestora. HR-ul
prin prescurtare este un partener strategic al conducerii
companiei. Prin dezvoltarea de strategii el poate contribui la
schimbarea organizatiei astfel incat aceasta sa se adapteze mai
bine mediului in care functioneaza.
Director economic – se ocupa cu supervizarea si coordonarea
departamentului financiar ,raspunde de stabilirea corecta a
documentelor care se intocmesc si de circuitul lor in cadrul
societatii,se implica in procesul de recrutare pentru departamentul
financiar,urmareste respectarea principiilor contabile si ale
evaluarii patrimoniului;
Departament mecanizare si intretinere – raspunde de
integritatea tuturor utilajelor,alaturi de cei care au fost nominalizati
sa aiba in grija anumite utilaje,in ceea ce priveste folosirea
rationala si intretinerea acestora, propune procurarea utilajelor si
echipamentelor necesare productiei, preda utilajele cu proces
verbal de predare-primire operatorilor;
Inginer sef – gestionarea activitatii de pe santier pentru
desfasurarea in bune conditii si pentru calitatea optima a lucrarilor;
Departament aprovizionare – are rolul de a efectua comenzile
de marfuri catre furnizori,negocierea conditiilor comerciale cu
frunizorii, urmareste confirmarile de comanda si livrarile de la
furnizori pana la intrarea marfurilor in depozitul firmei,informeaza
departamentele vizate asupra sosiri marfurilor comandate,
cercetarea pietei pentru obtinerea celor mai bune oferte;
Departament protectia muncii – are rolul de a organiza ,
coordona si monitoriza activitatile de prevenire si protectie in
conformitate cu legislatia specifica in vigoare, evaluaza riscurile
privind securitatea si sanatatea angajatilor si elaborarea unui plan
si a instructiunilor de prevenire si protectie;
Contabil – asigura evidenta contabila a stocurilor, a relatiilor
cu tertii, a trezoreriei si evidenta veniturilor si
cheltuielilor;contabilizeaza facturile emise pentru clientii
interni;opereaza incasarile si platile in numerar conform registrului
de casa;opereaza avansurile din trezorerie conform deconturilor;
Soferi – raspunde de integritatea marfurilor transportate;asista
la incarcarea marfurilor transportate;urmareste numarul coletelor
incarcate si supravegheaza dispunerea corecta a marfurilor pe
platforma;fixeaza si asigura incarcatura;are obligatia sa asiste la

7
descarcarea marfurilor, urmarind preluarea marfii de catre
beneficiar;
Mecanic – stabileste diagnosticul si identifica piesele care
necesita inlocuire;realizeaza reparatiile necesare mijloacelor
auto;stabilirea necesarului de piese de schimb si emiterea
comenzilornecesare catre seful direct;anuntarea sefului de service
in cazul in care constata si alte probleme decat cele consemnate
initial;la finalizarea lucrarii ,verifica si semneaza comanda si
devizul;raspunde de calitatea lucrarilor efectuate;

PROCESE

 Procesul de management al calității;

 Procesul de management al resurselor;
 Procesul de training și conștientizare;
 Procesul de aprovizionare a produselor;
 Procesul de proiectare și dezvoltare;
 Procesul de management al producției;
 Procesul de furnizare a serviciului;
 Procesul de management al produsului;
 Procesul de management al relațiilor cu clienții;
 Procesul de audit intern al managementului calității;
 Procesul de monitorizare și măsurare;
 Procesul de analiză efectuată de management.

8
ANEXA 2
Model CV

CURRICULUM VITAE

1. Numele:
2. Prenumele:
3. Cod numeric personal:
4. Data şi locul naşterii:
5. Cetăţenie:
6. Starea civilă:
7. Adresa:
8. Telefoane de contact: serviciu; mobil, acasă:
9. Adresă e-mail:
10. Studii: (liceu, facultate, cursuri postuniversitare, doctorat,
cursuri instruire)

9
 Liceul Facultatea (a) Master 1 Studii post Doctorat
Instituţia
Universitare 1 1
Numele/
secţia
Perioada
Grade
sau
diplome
obţinute

11. Experienţa profesională (d)

Perioada:
Locul:
Instituţia:
Funcţia:
Descriere/
cod CAEN
rev. 2 (b)
(c):

12. Precizări privind alte activităţi (consultanţă, audituri de terţă parte, etc.) (d)

10
 PERIOADA ORGANIZAŢIE CAEN rev PRECIZĂRI (f)
2
domeniile in care s-a
dat consultanta

domeniile in care
există experienta (alta
decât cea
profesională) in
activitati ca: inspectie,
control, expertiza si
durata pentru fiecare
din acestea
experienta practica în
alte domenii
Domeniile CAEN (b) in
care ati participat in
calitate de auditor de
terta parte si durata
(nr. de zile) pentru
fiecare din acestea(g)

11
 PERIOADA ORGANIZAŢIE CAEN rev PRECIZĂRI (f)
2

Domeniile CAEN (b) in

care ati participat in
calitate de expert

12
13. Brevete de invenţii:

14. Lucrări elaborate şi/sau publicate (b):

15. Membru al asociaţiilor profesionale:

16. Limbi străine cunoscute:

17. Anexe: copii după toate diplomele de calificare obţinute până în prezent
(inclusiv cele referitoare la audit).

Data: Semnătura:

NOTE:
(a) Numele şi prenumele se vor scrie obligatoriu cu diacritice (ă,â,î,ş,ţ).
(b) Se vor preciza domeniile cf. codului CAEN la nivel de 3 cifre
(c) Se face o descriere a activităţilor desfăşurate, cu accent pe experienţa dobândită,
începând cu locul de muncă actual. (dacă este cazul se menţionează şi experienţa
referitoare la auditurile de secundă parte şi cele interne).
(d )Solicitanţii pentru domeniile de recunoaştere sisteme de management de mediu,
respectiv sisteme de management al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale vor completa
şi o anexă suplimentară
(e) Se pot adăuga coloane la tabel corespunzător altor cursuri postuniversitare,
doctorat, cursuri instruire etc.
(f) Se vor preciza sistemele de management în care s-a acumulat experienţă (acolo
unde este aplicabil)
(g) Se completează iniţial de către solicitanţi şi auditori recunoscuţi de mai puţin de 1
an. Auditorii cu vechime mai mare de 1 an, vor completa rubrica numai în cazul în care
solicită domenii CAEN suplimentare sau recunoaştere pe alt sistem de mangement.

13
 JUSTIFICAREA DOMENIILOR DE RECUNOAŞTERE SOLICITATE
(Se completează câte un formular
pentru fiecare sistem de management solicitat)
Sistem de SMC SMM SSM
management
Expert
Auditor
Auditor sef x

Definire Justificare domeniu solicitat

domeniu Organizatia in Descriere activitate - Activitati
care a lucrat – specifice cu caracter
care sa profesional-tehnic desfasurate
demonstreze (nu numai de AQ) care sa
domeniul demonstreze experienta
acordat profesionala in acel domeniu
Construcţii
maşini
Sudură
Etc.

Nota 1: Activitati specifice cu caracter profesional-tehnic desfasurate (nu numai de

AQ) care sa demonstreze experienta profesionala in acel domeniu – pot fi si din
contracte de consultanta (doar daca puteti spune ca acea consultanta nu a fost numai
elaborare manuanual si proceduri de sistem sau audituri ci si elaborare tehnologii,
retete de fabricatie, instructiuni de lucru specifice, standarde de produs etc.) sau
inspectii. Pentru auditor SMM – se va scoate in evidenta activitate privind protectia
mediului: implicare in gestionare deseuri, coordonare instalatii de productie care au
echipamente de depoluare (filtre, decantoare, cicloane, scrubere etc.), monitorizari aer,
apa, sol etc.
Nota 2: Daca solicitaţi extindere de domeniu, va rugam sa completati in tabel (cu
caractere ingrosate-bold) justificarile privind experienta profesionala.

14