Procedura Tarom Noua

CONTENTS
BILETUL DE CĂLĂTORIE................................................................................................................................4
CODURI CUPOANE ELECTRONICE................................................................................................................6
ACORDAREA VIZELOR DE SCURTĂ ŞEDERE PENTRU A INTRA PE TERITORIUL ROMÂNIEI.............................7
CLASA DE REZERVARE..................................................................................................................................8
TARIFE SPECIALE PENTRU STUDENTI...........................................................................................................8
TARIF DE SERVICIU - TS..............................................................................................................................10
ELEMENT LIMITA DE TIMP PENTRU BILET (TK/TL).....................................................................................11
FORMA ELEMENTULUI DE PLATĂ (FP)........................................................................................................11
RERUTAREA/MODIFICAREA.......................................................................................................................13
RERUTARE VOLUNTARA...................................................................................................................13
RERUTARE VOLUNTARA AMBELE SEGMENTE..................................................................................14
RERUTARE RETUR, DUSUL CALATORIT.............................................................................................16
RERUTARE DATA DE CALATORIE UN SINGUR SEGMENT...................................................................18
RERUTARE VOLUNTARA PE BILET DEJA MODIFICAT.........................................................................20
RERUTARE INVOLUNTARA................................................................................................................22
EXEMPLU RERUTARE/MODIFICARE INVOLUNTARA.........................................................................23
CORECTIE NUME........................................................................................................................................26
RAMBURSAREA/RESTITUIREA....................................................................................................................27
GENERALITĂŢI..................................................................................................................................27
RESTITUIRE PENTRU CAZURILE DE DECES AL CALATORULUI............................................................29
RAMBURSAREA/RESTITUREA INVOLUNTARĂ...................................................................................30
RESTITUIRE UN SIGUR SEGMENT- PASTRARE DUS, RAMBURSARE INTORS......................................31
RAMBURSARE/RESTITUIRE CU UN SEGMENT ZBURAT.....................................................................36
RESTITUIRE......................................................................................................................................37
VOLUNTARA.....................................................................................................................................37
INVOLUNTARA.................................................................................................................................38
INSTRUCTIUNI DE RESTITUIRE TAXE (YQ/YR, TAXE AEROPORT, ALTE TAXE) IN CAZUL

DOCUMENTELOR TAROM................................................................................................................41
SSR ADAUGARE ANIMAL DE COMPANIE IN CABINA...................................................................................42
EMITERE EMD AVIH - ANIMAL DE COMPANIE...........................................................................................44
BAGAJ SUPLIMENTAR................................................................................................................................45
EXCEDENT BAGAJ; GREUTATE SI/SAU DIMENSIUNE.........................................................................46
SSR SKI.......................................................................................................................................................46
SSR ARMA..................................................................................................................................................46
SERVICII SPECIAL - TORT, SAMPANIE, FELICITARE.......................................................................................46
SSR CAINE DE ASISTENTA...........................................................................................................................50
SSR PASAGER CU DIZABILITATI...................................................................................................................50
SSR SERVICII SUPLIMENTARE GRATUITE....................................................................................................50
ASOCIERE EMD DUPA PRESCHIMBAREA BILETULUI...................................................................................51
EMITERE TKT IN BAZA EMD DBC - VOUCHER.............................................................................................56
PROCEDURA TARGA...................................................................................................................................63
MINORI......................................................................................................................................................64
GENERALITATI..................................................................................................................................64
COPII INTRE 2-5 ANI.........................................................................................................................64
COPII INTRE 5-12 ANI.......................................................................................................................65
COPII INTRE 12-18 ANI.....................................................................................................................65
PROCEDURA UMNR - CREARE MASCA.......................................................................................................66
ADAUGARE INF (INFANT) LA O REZERVARE DEJA PLATITA:.........................................................................66
ASOCIERE REZERVARE ADULT CU REZERVARE DE MINOR..........................................................................67
REZERVARE INFANT CARE IMPLINESTE VARSTA DE 2 ANI LA ZBORUL DE RETUR.......................................67
PRESCHIMBARE /MODIFICARE ABONAMENT............................................................................................70
REEMITERE ASIGURARE.............................................................................................................................71
ADAUGARE CONT FLYING BLUE.................................................................................................................73
CONVERTER REZERVARE ANULATA AUTOMAT...........................................................................................74
CONVERTER – EMITERE BILET / RESTITUIRE BILET NEEMIS.......................................................................75
EMITERE BILET; REZERVARE ERONATA ONLINE..........................................................................................77
CALATORIE INSARCINATE...........................................................................................................................77
PASAGERI INAD SI OKTB.............................................................................................................................77
BUNURI INTERZISE.....................................................................................................................................77
IN BAGAJUL DE CALA SAU DE MANA...............................................................................................77
IN BAGAJUL DE MANA.....................................................................................................................78
IN BAGAJUL DE CALA.......................................................................................................................79
REGULI TRANSPORT BATERII............................................................................................................79
RASPUNSURI SOLICITARI............................................................................................................................79
TABEL ERORI..............................................................................................................................................81
COMENZI SIMPLE.......................................................................................................................................82
NUMAR TELEFON/ ADRESA DE E-MAIL - CONTACT....................................................................................83

BILETUL DE CĂLĂTORIE
1. Generalităţi
a) Biletul constituie dovada încheierii contractului de transport între transportator şi
pasagerul al cărui nume este înscris în bilet, a cărui identitate trebuieă la cerere.
b) Biletul nu poate fi transmis altei persoane. Dacă un bilet este prezentat de altă persoană
decât persoana menţionată pe bilet ca având dreptul la transport sau la rambursare,
transportatorul nu poate fi făcut ăspunzator faţă de titularul biletului dacă, de bună
credinţă, transportă persoana care prezintă biletul sau îi rambursează contravaloarea
acestuia.
c) Biletul va fi emis numai în baza plaţii integrale a tarifului aplicabil sau a unor aranjamente
de creditare stabilite de transportator.
Unele bilete sunt vândute la tarife reduse, care pot fi parţial sau total nerestituibile.
Pasagerul trebuie să selecteze acel tarif care corespunde cel mai bine necesităţilor lui.
d) Transportul pasagerului nu va fi autorizat decât la prezentarea biletului de călătorie
valabil şi emis în mod legal, în conformitate cu reglementarile transportatorului. Biletul
trebuie să conţină cuponul de zbor valabil pentru transportul respectiv, toate celelalte
cupoane de zbor valabile pentru transport şi cuponul pasagerului.
Pasagerul nu are dreptul la transport dacă biletul prezentat este deteriorat sau a fost
modificat de către altcineva decât transportatorul sau agentul său autorizat. Pasagerul va
păstra cuponul pasagerului şi celelalte cupoane de zbor neutilizate pe tot parcursul
călătoriei şi le va prezenta (la cerere) transportatorului ori de câte ori este nevoie.
e) În cazul pierderii, furtului sau deteriorării biletului (sau unei parţi din acesta) de către
pasager, la cererea acestuia, transportatorul va înlocui biletul respectiv (sau acea parte a sa),
prin emiterea unui nou bilet, cu condiţia existenţei dovezii, uşor de stabilit la acel moment,
că un bilet valabil pentru cursa(ele) respectiva(e) a fost legal emis şi cu condiţia ca pasagerul
să semneze un angajament de despăgubire a transportatorului până la concurenţa valorii
biletului iniţial, pentru eventuale cheltuieli şi pierderi suportate de transportator urmare
întrebuinţării greşite a biletului. În lipsa acestei dovezi sau a angajamentului semnat de
pasager, transportatorul emitent poate solicita pasagerului achitarea contravalorii unui nou
bilet, sub rezerva restituirii sumei respective în cazul în care constată că biletul pierdut sau
deteriorat nu a fost utilizat în termenul de valabilitate. În cazul în care biletul iniţial este găsit
înainte de expirarea valabilităţii lui, pasagerul îl va prezenta transportatorului, care va
autoriza restituirea noului bilet. Transportatorul emitent poate percepe o taxă
administrativă pentru aceste servicii, afară de cazul în care pierderea, furtul sau deteriorarea
biletului se datorează neglijenţei transportatorului emitent sau a agentului său.
f) Cupoanele de zbor, după folosirea lor, rămân în proprietatea transportatorului emitent.
2. Perioada de valabilitate
Cu excepţia prevederilor contrare din bilet, din prezentele Condiţii, sau din tarifele aplicabile
(care pot limita valabiltatea biletului, caz în care limitarea va fi indicată pe bilet), un bilet
este valabil:
- Un an de la data emiterii; sau
- Un an de la începerea călatoriei pe primul cupon de zbor al biletului, cu condiţia ca aceasta
să se efectueze în intervalul de un an de la emitere.
Un bilet emis la un tarif special este valabil la transport în termenul şi în condiţiile prevăzute
de reglementările tarifare ale transportatorului.
3. Prelungirea valabilitatii
A. Dacă un pasager este împiedicat să călătorească în timpul de valabilitate a biletului
deoarece transportatorul:
a) Nu poate să asigure un loc pe cursa şi la data solocitate de pasager;
b) Anulează zborul pentru care pasagerul deţinea rezervarea;
c) Suprimă o escală prevazută, reprezentând locul de plecare, de destinaţie sau stopover;
d) Nu efectuează zborul într-un termen rezonabil faţă de cel prevăzut în orar; e) Cauzează
pierderea de către pasager a unei conexiuni;
f) Modifică clasele din avion;
g) Nu este în măsură să furnizeze locul rezervat în prealabil, valabilitatea biletului va fi
prelungită până la următorul zbor al transportatorului, pe care există un loc disponibil la
clasa corespunzătoare tarifului platit.
B. Atunci când, după începerea călătoriei, un pasager este împiedicat să călătorească în
cadrul perioadei de valabilitate a biletului din motive medicale, transportatorul va prelungi
această perioadă până la data la care pasagerul este în stare să călătorească sau până la
primul zbor pe care transportatorul îl va efectua ulterior acestei date, cu plecarea din
punctul în care este reluată călătoria şi pe care este disponibil un loc la clasa
corespunzătoare tarifului platit.
Cazurile de boală trebuie să fie probate printr-un certificat medical. Atunci când cupoanele
de zbor rămase în bilet prevăd unul sau mai multe stopover-uri, valabilitatea biletului va fi
prelungită cu cel mult trei luni începând de la data înscrisă pe certificatul medical. În aceleaşi
condiţii va fi prelungită valabilitatea biletelor membrilor familiei apropiate care însoţesc
persoana împiedicată să călătorească din motive medicale.
C. În eventualitatea decesului unei persoane în timpul călătoriei, valabilitatea biletelor celor
care însoţesc pasagerul decedat poate fi modificată prin anularea perioadei minime de
şedere sau prin prelungirea perioadei de valabilitate. În cazul decesului soţului/soţiei sau al
unui membru al familiei apropiate ce însoţeşte o persoană care a început călătoria,
valabilitatea biletelor pasagerului şi ale membrilor familiei sale apropiate poate fi modificată
în acelaşi mod.
Modificările de mai sus pot fi făcute pe baza certificatului de deces. Prelungirea valabilităţii
biletelor nu poate depăşi 45 zile de la data decesului.
4. Succesiunea cupoanelor de zbor
a) Transportatorul onorează cupoanele de zbor în ordinea lor începând de la locul de plecare
menţionat în bilet.
Biletul nu va fi onorat la transport şi îşi va pierde valabilitatea dacă toate cupoanele nu sunt
utilizate în ordinea lor conform biletului.
Biletul nu va îndreptăţi pasagerul să-şi înceapă călătoria în unul din punctele de stopover
specificate atunci când primul cupon de zbor pe un sector internaţional nu a fost utilizat la
transport.
b) Pasagerul care doreşte să-şi schimbe itinerarul (locul de plecare, de stopover sau de
destinaţie, conform biletului), va contacta în prealabil transportatorul. Se va calcula tariful
aplicabil pe ruta revizuită, pasagerul putând opta pentru noul tarif sau menţinerea vechiului
itinerar.
În cazul în care pasagerul este nevoit să-şi schimbe itinerarul din motive de forţă majoră, el
va contacta transportatorul cât mai urgent posibil, care va depune eforturi rezonabile
pentru a transporta pasagerul la urmatorul punct de stopover sau la destinaţie, fără
recalcularea tarifului.Transportatorul va acţiona în acest fel numai dacă pasagerul este în
masură să furnizeze suficiente dovezi care să ateste cazul de forţă majoră.
c) În cazul în care pasagerul îşi modifică itinerarul fără aprobarea transportatorului, acesta
va recalcula tariful aplicabil pe ruta revăzută. Pasagerul va achita diferenţa între tariful iniţial
şi tariful aplicabil pe ruta revizuită. Dacă noul tarif este inferior, transportatorul va restitui
pasagerului diferenţa.
d) Fiecare cupon de zbor este valabil pentru transport la clasa specificată, la data şi la cursa
corespunzătoare rezervării. În cazul cupoanelor de zbor emise fără rezervare, aceasta poate
fi facută la cererea pasagerului, în conformitate cu reglementările tarifare ale
transportatorului şi în limita locurilor disponibile.
5. Denumirea transportatorului
Denumirea transportatorului poate figura pe bilet în formă prescurtată.
CODURI CUPOANE ELECTRONICE
 OPEN FOR USE – O

 REFUNDED –R
 EXCHANGED- E
 CLOSED- Z
 VOIDED- V
 CHECKED-IN –C
 LIFTED/ BOARDED- L
 AIRPORT CONTROL- N/A
 FLOWN- F
 PRINT EXCHANGED- X
ACORDAREA VIZELOR DE SCURTĂ ŞEDERE PENTRU A INTRA PE TERITORIUL
ROMÂNIEI
 Palestina
 Regatul Haşemit al Iordaniei
 Regatul Maroc
 Republica Algeriană Democratică şi Populară
 Republica Angola
 Republica Arabă Egipt
 Republica Arabă Siriană
 Republica Ciad
 Republica Democratică Congo
 Republica Democratică Socialistă Sri Lanka
 Republica Federală Nigeria
 Republica Federală Somalia
 Republica India
 Republica Indonezia
 Republica Irak
 Republica Islamică Afganistan
 Republica Islamică Iran
 Republica Islamică Mauritania
 Republica Islamică Pakistan
 Republica Libaneză
 Republica Mali
 Republica Populară Bangladesh
 Republica Populară Democrată Coreeană
 Republica Sudanul de Sud
 Republica Sudan
 Republica Tunisia
 Republica Uzbekistan
CLASA DE REZERVARE
Pentru a verifica conditiile tarifare pe o anumita ruta, putem verifica pe site-ul TAROM, unde
regasim clase tarifare pentru fiecare destinatie operata de TAROM.
Acest lucru este strict informativ! Va precizez ca este posibil ca informatiile sa nu fie de
actualitate, prin urmare este absolut necesar sa verificati conditia tarifara a biletului in care
lucrati inainte de a oferi vreo informatie pasagerilor sau de a procesa o
modificare/rambursare.
https://tarom.ro/search/node/CLASE%20TARIFARE
https://tarom.ro/flex/italia/fare1.html
https://tarom.ro/flex/anglia/fare1.html
https://tarom.ro/flex/germania/fare1.html
https://tarom.ro/flex/serbia/fare1.html
https://tarom.ro/flex/spania/fare1.html
https://tarom.ro/flex/turcia/fare1.html
https://tarom.ro/flex/georgia/fare1.html
https://tarom.ro/flex/austria/fare1.html
https://tarom.ro/flex/franta/fare1.html
https://tarom.ro/flex/rusia/fare1.html
https://tarom.ro/flex/liban/fare1.html
https://tarom.ro/flex/azerbaidjan/fare1.html
https://tarom.ro/flex/armenia/fare1.html
https://tarom.ro/flex/egipt/fare1.html
https://tarom.ro/flex/cipru/fare1.html
https://tarom.ro/flex/ucraina/fare1.html
https://tarom.ro/flex/republica-ceha/fare1.html
https://tarom.ro/flex/olanda/fare1.html
TARIFE SPECIALE PENTRU STUDENTI
TAROM ofera posibilitatea de achizitionare de bilete cu tarif de student. Pentru asta,

studentii trebuie sa ne puna la dispozitie un act de identitate si documente care atesta
calitatea de student, cum ar fi o legitimatie.
Pentru a verifica disponibilitatea tarifelor de student pe o anumita ruta, verificam in
Amadeus cu comanda FQD destinatia/ARO/IL/R,UP. Structura tarifului trebuie sa fie STUDY
sau ZS, indiferent de clasa.
Pentru tarifele STUDY sunt eligibili toti studentii, insa pe tarifele ZS se aplica anumite
restrictii de varsta. Pentru a verifica, folosim FQN5//EL
Daca studentii indeplinesc conditiile si prezinta documentele necesare, le putem vinde bilete
la tarif redus. In caz contrar, pot cumpara bilete la tarif normal.
In urma verificarii, cautam zbor pe data solicitata de pasager. Daca exista zbor disponibil in
clasa in care avem tarif de student, il putem selecta, apoi introducem numele pasagerului
astfel: NM1 NUME/PRENUME MR (STU). Ulterior tarifam cu comanda FXX/R,FC-EUR,UP. In
continuare efectuam rezervarea conform procedurii obisnuite.
In cazul in care nu avem locuri in clasa de student, putem selecta loc in urmatoarea clasa
disponibila si putem trimite solicitare catre spacecontrol@tarom.ro pentru eliberarea locului
in clasa necesara, insa fara a le garanta pasagerilor vreun pret. Intai verificam daca putem
obtine aprobare de la Space Control si apoi revenim catre pasageri pentru a le comunica
raspunsul.
In cazul unei modificari pe bilet de student, se verifica conditia tarifara FQD
destinatia/ARO/IL/R,UP,data de emitere bilete/D data de calatorie/C clasa tarifara. Biletele
de student se pot modifica doar in acelasi tarif. Daca nu avem locuri in in clasa necesara,
solicitam eliberarea locului la Space Control, apoi efectuam modificarea conform procedurii
obisnuite.
TARIF DE SERVICIU - TS
Tariful de serviciu se percepe pentru fiecare bilet emis, cu exceptia pasagerilor de tip INF.
La preluarea rezervarilor nefinalizate online, se va incasa TS la valoarea prezentata pe
website, verificarea cuantumului se face in aplicatia Converter.
TS rute interne: 5 EUR online sau offline
TS rute externe: 5 EUR online, 15 EUR offline
Exceptii:
 abonamente (flight pass) interne sau externe
 tarife de studenti
 bilete pentru angajati TAROM (ZED/ID/AD), bilete-premiu frequent flyer award
 biletele emise intre piata Romania si Italia (temporar)
Pentru biletele emise prin agentii particulare, se va incasa TS aferent rutei
(international/domestic) la momentul la care biletul va fi preluat prin reemitere de un oficiu
RO. Aceasta taxa se va incasa o singura data, la momentul endorsarii.
Exceptii:
 biletele preluate de oficii RO in vederea reemiterii involuntare/ reemiterii voluntare
suplimentare, nu se va incasa TS.
 taxa nu se aplica pentru procedura de corectie de nume in cazul biletelor emise prin
agentii particulare.
Observatie:
Tariful de Serviciu se restituie doar in cazul neregularitatilor de zbor, cand acesta este anulat
sau ora de operare este programata cu cel putin 5 ore mai tarziu sau mai devreme
ELEMENT LIMITA DE TIMP PENTRU BILET (TK/TL)
Indică dacă a fost emis un bilet sau data la care va fi emisă.

Input Description
TKOK biletul a fost emis (sistemul afișează automat data prezenta)
TKTL/1800 data curentă, oră specifică
TKTL 14SEP data specifica, ora locala 00:01
TKTL/FRALH0100 data curentă, oră specifică
TKTL 21MAR/1800 dată specifică, oră specifică
FORMA ELEMENTULUI DE PLATĂ (FP)
Forma de plată este introdusă în PNR utilizând FP urmată de codul de formă de plată
acceptat de TAROM:
Form of payment Descriere

CA Cash
INFCA În cazul sugarilor, forma codului de plată este precedată de desemnorul
INF, atunci când este diferită de forma de plată a adultului cu care
călătorește.
AG Agent(formă specială de plată)
CK Check
PO Ordin de plată
IN Factură
BT Barter
NR Refuzul de îmbarcare
EX Credit Card internet
HH INAD
DE Schimb de bilete
PT Prepaid (PTA)
MO MCO de plata
MC MCO Refund
CC Credit Card manual
CMRO Credit Card POS
Currency Country Card Card Name

Code
EUR EURO AX AMERICAN EXPRESS
RON ROMANIA VI VISA
CHF SWITZERLAND CA MASTERCARD
MDL MOLDAVIA EC EUROCARD (MasterCard)
GBP UNITED KINGDOM XS ACCESS (MasterCard)
USD U.S.A. DC DINER’S CLUB
ILS ISRAEL TP UATP
HUF HUNGARY DS DISCOVER CARD (Dinner’s
Club)
TRY TURKEY
CZK CZECK REPUBLIC
LVL REPUBLIC OF LATVIA
KWD KUWAIT
SAR SAUDI ARABIA
JOD JORDAN
EGP EGYPT
AED UNITED ARAB
EMIRATES
RERUTAREA/MODIFICAREA
Pentru situatiile in care clientii inregistreaza o rezervare pe site-ul www.tarom.ro si ne

contacteaza pentru a procesa modificari, putem aplica urmatoarea procedura:
 Biletele a caror data de calatorie a fost selectata eronat si pentru care pasagerii vor
solicita corectia in ziua emiterii, reemiterea va fi efectuata fara aplicarea unor
penalizari suplimentare, cu conditia incasarii diferentelor de tarif/taxe, daca acestea
exista.
 Pentru cazurile in care numele a fost inclus eronat, iar clientul/pasagerul
semnalizeaza acest lucru in cel mult 1 zi de la data emiterii biletului, corectia va fi
procesata fara aplicarea unei penalizari suplimentare.
RERUTARE VOLUNTARA
Procesarea unei reemiteri voluntare se face prin retarifarea itinerariului si crearea noului
TST utilizand tranzactia FXP sau FXB.
Un bilet de avion este valabil pentru calatorie la datele si la orele inscrise pe el.
Un bilet se va utiliza intotdeauna in ordinea secventiala a cupoanelor de zbor.
Un bilet este valabil pentru o noua calatorie (alta decat cea inscrisa pe bilet) un an de zile
de la data emiterii lui in cazul in care biletul are cuponul 1 Open for use, sau un an de zile
de la data primului zbor efectuat (cuponul 1 are status flown = calatorit).
Tariful achitat pe bilet permite sau nu permite modificari.
In cazul in care tariful nu permite modificari, biletul poate fi exclusiv rambursat sub forma
de taxe de aeroport, fara taxa denumita YQ/YR. Nu se poate utiliza returul, daca nu s-a
utilizat dusul.
In cazul in care tariful achitat pe bilet permite efectuarea de modificari, acestea pot fi
facute:
 Per segment/cupon sau per tranzactie
 Cu incasare penalizare, daca tariful initial poate fi regasit si la noile coordonate
 Cu incasare diferenta de tarif plus penalizare, daca tariful regasit la noile
coordonate este superior celui achitat initial
 Obligatoriu prin marire tarifara cu penalizare, indiferent daca tariful initial se
regaseste si in cazul noilor coordonate de calatorie
 Poate avea taxa de incasat de la pasager pentru neprezentare la zbor (no show
fee)
 Poate avea tarif de serviciu
Pentru a identifica corect conditiile in care se poate modifica un bilet vom cauta notita
tarifara in grila tarifara:
FQDBUHTSR/ARO/IL/R,15FEB18/D19SEP18
FQN7//PE
Astfel am cautat o notita tarifara aferenta rutei BUHTSR pentru un bilet emis la data de
15februarie18 pentru o calatorie in 19septembrie18
Un bilet neutilizat la calatorie (open for use pe primul segment) se comporta ca un credit.
 va fi valabil un an de la data emiterii lui pentru rambursare sau preschimbare
 se va recalcula tariful aplicabil si disponibil noilor date de calatorie, tinand cont de
restrictiile din tarif (niciodata nu se va face downgrade)
 se va face scaderea la nivel de fare (tarif nou-tarif achitat) si se va incasa diferenta
 se va face scaderea la nivel de taxe (taxe noi-taxe vechi) si se va incasa diferenta
 se va incasa penalizarea mentionata la notita tarifara (per segment/per tranzactie)
 se va incasa TS – tarif de serviciu – daca este cazul
 tarifarea noilor segmente se poate face cu FXR (informativ, nu e necesara finalizarea
rezervarii), FXP (RBD-urile mentionate in rezervare sunt ceea ce trebuie sa fie), FXB
(best buy pe noile date – atentie sa nu duca la un downgrade, daca duce la un
downgrade se vor modifica RBD-urile.
RERUTARE VOLUNTARA AMBELE SEGMENTE
Se identifica biletul cu codul de rezervare sau nr de bilet.

RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 PC/SU 15OCT18/0939Z KVNLV3
1.RENCHER/ERNST MR
2 RO 341 T 18OCT 4 OTPVIE HK1 0705 0750 0835 *1A/E*
3 RO 342 V 20NOV 2 VIEOTP HK1 0830 0915 1145 *1A/E*
4 AP +436763194980-H
5 APE ER@SQUARETIME.EU
6 APE TECHNICAL.ASSISTANCE@TAROM.RO
TWD/TKT281-serie, pentru vizualizare bilet

TKT-2812401346495 RCI- 1A LOC-KVNLV3
OD-BUHBUH SI- FCPI-0 POI-BUH DOI-03OCT18 IOI-69490573
1.RENCHER/ERNST MR ADT SI
1 OOTP RO 343 T 18OCT1625 OK T2DAT O 18OCT18OCT 1PC
2 OVIE RO 342 S 20NOV0915 OK S3DAT O 20NOV20NOV 1PC
OTP
FARE F EUR 110.00
TOTALTAX EUR 81.91
TOTAL EUR 191.91
/FC BUH RO VIE Q6.95 82.89RO BUH Q6.95 30.72NUC127.51END ROE0.86
2490
FE VALID ON RO ONLY/NONENDO/ NONREF/CHNG RESTR APPLIES/
FP EXTKVNLV312586111
Pentru a vizualita taxele si penalizarile

FQDBUHVIE/ARO/IL/R,03OCT18/D18OCT18/CT - clasa T
ROE 0.862490 UP TO 1.00 EUR
18OCT18**18OCT18/RO BUHVIE/NSP;EH/TPM 519/MPM 622
LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R
01 T2DAT 143 T NRF - - + - + - M
FQDBUHVIE/ARO/IL/R,03OCT18/D18OCT18/CS - clasa S
ROE 0.862490 UP TO 1.00 EUR
18OCT18**18OCT18/RO BUHVIE/NSP;EH/TPM 519/MPM 622
LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R
01 S3DAT 53 S NRF - - + + + - M
FQN1//PE
Cautam noua data de zbor

AN18OCTBUHVIE sau SN18OCTBUHVIE
Rezervam noile locuri in avion

SS1T1 (SS Nr pasagerilor Clasa Numarul din lista al zborului pe care il selectam)
Tarifam noua rezervare si cream masca

FXX/R,FC-EUR, sau FXX/R,FC-EUR,data originala de emitere a biletului (in cazul in care nu
obtinem un tarif)
FXP/R,FC-EUR
Ne uitam sa nu cumva sa fim sub tarif, nici la dus, nici la retur.

Tariful trebuie sa fie mai mare!
FXP/R,FC-EUR
01 RENCHER/ERNST*
LAST TKT DTE 18OCT18 - DATE OF ORIGIN
------------------------------------------------------------
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG
BUH
VIE RO 341 T T 18OCT 0750 T2DAT 18OCT18OCT 1P
BUH RO 342 V V 20NOV 0915 V2DAT 20NOV20NOV 1P
EUR 130.00 18OCT18BUH RO VIE Q6.95 82.89RO BUH Q6.95
53.91NUC150.70END ROE0.862490
EUR 30.00-YQ XT EUR 14.32-RO EUR 18.69-ZY EUR 3.50-QD
EUR 7.00-DC EUR 8.40-AT
EUR 44.91-XT
EUR 211.91
(211.91-191.11)+60 ==> euro 80
Creare masca si emitere noul bilet TTI/EXCH sau TTI/T1/EXCH unde 1 reprezinta numarul mastii,
in cazul in care avem mai multe
TTK/TEUR80/XEUR60CP respectiv TTK/T1/TEUR80/XEUR60CP
FO*L SI LINIA DE BILET
RTF
XE23 stergem linia de forma de plata veche
Noua forma de plata FPO/EXTKVNLV312586111+/MO/216065
TTP/ITR-EMLA/RT – trimitere noul bilet.
RERUTARE RETUR, DUSUL CALATORIT
Se indentifica rezervarea.
RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 ND/SU 15OCT18/1049Z QCTVOI
1.SABAU/ANDREI MR 2.STRULOVICI/ALEXANDER MR
3 RO 655 B 12OCT 5 OTPCLJ FLWN
4 RO 644 B 16OCT 2 CLJOTP HK2 1320 1405 1515 *1A/E*
Se intra pe bilet:
TWD/TKT281-nr bilet
TKT-2812401356359 RCI- 1A LOC-QCTVOI
1.SABAU/ANDREI MR ADT SI
1 OOTP RO 655 B 12OCT1545 OK BDOM F 12OCT12OCT 1PC
2 OCLJ RO 644 M 15OCT1405 OK MDOM C 15OCT15OCT 1PC
OTP
FARE F EUR 200.00
TOTALTAX EUR 31.56
TOTAL EUR 231.56
/FC BUH RO CLJ Q3.00 112.00RO BUH Q3.00 82.00EUR200.00END
FE NONENDO/VALID ON RO ONLY/ FARE RESTR MAY APPLY
FP EXTQCTVOI12618641
FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX
FREQUENT FLYER KL-1130604181
Se vrifica taxele si penalitatile

FQDBUHCLJ/ARO/IL/R,05OCT18/D12OCT18/CM
FQN1//PE
Se cauta zbor pe noua data de calatorie

AN16OCTCLJBUH
Se rezerva loc pe noul zbor

SS2B2
Se salveaza
RF YY; ER
Se sterge segmentul care va fi schimbat

XE3 segmentul ce nu va mai fi utilizat
Dupa confirmarea platii se va sterge vechea masca si se va crea noua masca.

TTE/ALL
FXX/R,FC-EUR,DATA DE EMITERE A BILETULUI
FXP/R,FC-EUR,DATA DE EMITERE A BILETULUI
(261.56 - 231.56 )+15==> EURO 45 *2 PASAGERI
TTI/EXCH
TTU/S4 PENTRU A ACTUALIZA MASCA PE SEGMENTUL PE CARE SE VA ZBURA
TTK/TEUR45/XEUR15CP
RTF
Seria biletului care sta la baza modificarii

FO*L21/P1
RTF
Seria biletului care sta la baza modificarii

FO*L22/P2
RTF
Se sterge forma de plata ce face referire la biletul initial

XE34
TWD/L21
FPO/EXTQCTVOI12618641+/MO/04675C
RF YY ; ER
Se emite biletul
TTP/ITR-EMLA/S4/RT
RERUTARE DATA DE CALATORIE UN SINGUR SEGMENT
Se identifica biletul cu codul de rezervare sau nr de bilet

P/BUHRO08R0/BUHRO08R0 RO/RM 15OCT18/0823Z W5ZYSW
1.BANETE/ELENA MRS 2.SCHEFFERS/ANTHONY LEO MR
3 RO 649 U 16OCT 2 OTPCLJ HK2 2110 2155 2250 *1A/E*
4 AP 734444042-H
5 APE ELENA@IB-STORES.RO
TWD/TKT281-serie, pentru vizualizare bilet

TKT-2812401374008 RCI- 1A LOC-W5ZYSW
OD-BUHCLJ SI- FCPI-0 POI-BUH DOI-13OCT18 IOI-69490573
1.BANETE/ELENA MRS ADT SI
1 OOTP RO 647 U 16OCT1705 OK UDOM O 16OCT16OCT 1PC
CLJ
FARE F EUR 70.00
TOTALTAX EUR 11.09
TOTAL EUR 81.09
/FC BUH RO CLJ Q3.00 67.00EUR70.00END
FE NONENDO/VALID ON RO ONLY/ FARE RESTR MAY APPLY
FP EXTW5ZYSW12696151
Pentru a vizualita taxele si penalizarile

FQDBUHCLJ/ARO/IL/R,13OCT18/D16OCT18/CU
FQN1//PE
Notam penalizarea de incasat in cazul in care identificam locuri in acelasi RBD si modalitatea de
upgrade
Cautam noua data de calatorie
AN16OCTBUHCLJ
Rezervam locurile in avion

SS2U5
Tarifam noua rezervare

FXP/R,FC-EUR
Stabilim ca avem de incasat doar penalizarea de euro 15 per pasager

Trimitem link de plata
Mentionam in rezervare link sent http://mpy.byfhuyt euro 30 folosit remarca RIR
Achita link-ul
Intram in rezervare si verifcam masca cu TQT

daca nu exista TQT atunci tarifam: FXP/R,FC-EUR
Creare masca si introducere forma de plata

TTI/EXCH
TTK/TEUR15/XEUR15CP
RTF
FO*L21/P1
RTF
FO*L22/P2
RTF
XE26 (linia de forma de plata veche)
TWD/L21 afisam unul dintre bilete
Noua forma de plata

FPO/EXTW5ZYSW12696151+/MO/011410
TTP/ITR-EMLA/RT – trimitere noul bilet
RERUTARE VOLUNTARA PE BILET DEJA MODIFICAT
Se identifica biletul cu codul de rezervare sau nr de bilet.

RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 PC/SU 14JUN19/0939Z KVNLV3
1.RENCHER/ERNST MR
2 RO 341 T 18OCT 4 OTPVIE HK1 0705 0750 0835 *1A/E*
3 RO 342 V 20NOV 2 VIEOTP HK1 0830 0915 1145 *1A/E*
4 AP +436763194980-H
5 APE ER@SQUARETIME.EU
TWD/TKT281-serie, pentru vizualizare bilet Open

OD-BUHBUH SI- FCPI-0 POI-BUH DOI-14JUN19 IOI-69490573
1 OOTP RO 343 T 18OCT1625 OK T2DAT O 18OCT18OCT 1PC
2 OVIE RO 342 S 20NOV0915 OK S3DAT O 20NOV20NOV 1PC
OTP
FARE F EUR 110.00
TOTALTAX EUR 50.00
TAXES PD
TOTAL EUR 80.00A
2490
FO 281-2401346495SEA10JUN19/69490573/281-2401346495E1
TWD/TKT281-serie, pentru vizualizare bilet initial, cel Exchange (Regasim seria de bilet initial la
linia de FO din biletul Open)
OD-BUHBUH SI- FCPI-0 POI-BUH DOI-10JUN19 IOI-69490573
1 OOTP RO 343 E 16OCT1625 OK E2DAT E 16OCT16OCT 1PC
2 OVIE RO 342 E 18NOV0915 OK E2DAT E 18NOV18NOV 1PC
OTP
FARE F EUR 80.00
TOTALTAX EUR 81.91
TOTAL EUR 161.91
2490
Pentru a vizualita taxele si penalizarile, ne raportam la biletul OPEN
FQDOTPVIE/ARO/IL/R,14JUN19/D18OCT19/CT - clasa T
FQN1//PE
Cautam noua data de zbor

AN18OCTBUHVIE sau SN18OCTBUHVIE
Rezervam noile locuri in avion

SS1T1 (SS Nr pasagerilor Clasa Numarul din lista al zborului pe care il selectam)
Tarifam noua rezervare si cream masca

FXX/R,FC-EUR, sau FXX/R,FC-EUR,data originala de emitere a biletului (in cazul in care nu
obtinem un tarif)
FXP/R,FC-EUR
FXP/R,FC-EUR
01 RENCHER/ERNST*
LAST TKT DTE 18OCT18 - DATE OF ORIGIN
------------------------------------------------------------
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG
BUH
VIE RO 341 T T 18OCT 0750 T2DAT 18OCT18OCT 1P
BUH RO 342 V V 20NOV 1750 V2DAT 20NOV20NOV 1P
EUR 130.00 18OCT18BUH RO VIE Q6.95 82.89RO BUH Q6.95
53.91NUC150.70END ROE0.862490
EUR 30.00-YQ XT EUR 14.32-RO EUR 18.69-ZY EUR 3.50-QD
EUR 7.00-DC EUR 8.40-AT
EUR 44.91-XT
EUR 211.91
Din tariful obtinut o sa scadem pretul initial al biletului si diferenta de plata achitata pentru prima
modificare, fara taxa de penalizare, adica
211.91 (tarif nou) – 161.91 (pretul biletului initial) – 30 (diferenta de plata la prima modificare)
rezulta o diferenta de plata de 20 EUR. La suma obtinuta adaugam taxele de penalizare conform
conditiei tarifare. In urma confirmarii pasagerului, procesam modificarea.
Editare masca si reemitere bilet

TTI/EXCH sau TTI/T1/EXCH unde 1 reprezinta numarul mastii, in cazul in care avem mai multe
TTK/TEUR80/XEUR60CP respectiv TTK/T1/TEUR80/XEUR60CP
FO*L SI LINIA DE BILET

RTF
Stergem liniile de FO si de forma de plata vechi
Refacem linia de FO la biletul OPEN
Noua forma de plata FPO/EXTKVNLV312586111/MO/216065+/MO/796314
TTP/ITR-EMLA/RT – trimitere noul bilet.
RERUTARE INVOLUNTARA
In cazul rerutarilor involuntare, toata informatia de pe biletul preschimbat se preia in noul

bilet, cu exceptia rutei.
In PNR
TST-ul
1. Rezervati noile zboruri;
2. Stergeti zborurile de care nu aveti nevoie cu XE si numarul segmentului;
3. Actualizati TST-ul cu segmentul pe care doriti sa il emiteti: TTU/T1/S2-4;
4. Stergeti liniile sub FA/ FHE, FB;
5. Introduceti linia FO cu detaliile biletului preschimbat;
6. Introduceti linia FPO/ cu totalul si forma de plata ale biletului preschimbat;
7. Introduceti elementul: FE INVOL REROUTE
8. Afisati TST-ul utilizand tranzactiaTQT;
9. Actualizati campurile necesare din TST utilizand tranzactiile TTK aferente;
10. Se emite biletul cu tranzactia TTP/IVI/ITR-EMLA/RT
Se identifica biletul cu codul de rezervare sau nr de bilet
Update Tst
TTU/T1/segment
TTI/EXCH
TTK/TEUR (suma) /CI-
TTK/L1/BSRTDOM/A1PC/V10JUN10JUN unde L1 reprezinta linia zborului din TST, SRTDOM
reprezinta clasa tarifara din biletul original, A1PC pentru numarul de bagaje alocate pe bilet,
10JUN19 data de valabilitate a zborului (va fi mereu data de calatorie).
Modificarea liniei de FE in feinvol
XE (linia ce trebuie stearsa)
FE INVOL
FO* - introducere linie FO
FPO/forma de plata originala
RF YY;ER
TTP/ITR-EMLA/IVI/RT
EXEMPLU RERUTARE/MODIFICARE INVOLUNTARA
Rezervarea anulata, pasager instiintat, pasagerul revine pentru confirmare si zice ca vrea
itinerariu pentru ambii pasageri:
RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 AA/SU 9NOV18/0637Z VPL76P
1.GHIMPETEANU/GABRIELA MRS 2.GHIMPETEANU/MARIUS STEFAN MR
3 RO 315 V 31DEC 1 OTPMUC UN2 0740 0825 0935 *1A/E*
4 RO 311 V 30DEC 7 OTPMUC TK2 1710 1755 1905 *1A/E*
5 RO 312 T 03JAN 4 MUCOTP HK2 1920 1 1950 2250 *1A/E*
6 AP 0742559127-H
7 AP 0040742559127-S
8 APE GABRIELAGROSSU@GMAIL.COM
Primul pas: TTU/S si numarul segmentelor de zbor pe care le pastram
Rezulta:
RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 CD/SU 9NOV18/1810Z VPL76P
3 RO 311 V 30DEC 7 OTPMUC HK2 1710 1755 1905 *1A/E*
4 RO 312 T 03JAN 4 MUCOTP HK2 1920 1 1950 2250 *1A/E*
5 AP 0742559127-H
Verificam daca liniile de FA sunt associate segmentelor de zbor cu RTF:

29 FA PAX 281-2401386006/ETRO/EUR195.89/18OCT18/BUHRO08R0/69490
573/S4/P1
30 FA PAX 281-2401386007/ETRO/EUR195.89/18OCT18/BUHRO08R0/69490
573/S4/P2
Nu sunt, sunt doar pentru segmentul 4 din rezervare (returul) nu si pentru dus (zborul
anulat)
Verificam daca avem masca (TQT)
TST00002 PC BUHRO0106 CD/09NOV M 0 LD 31DEC18 2359 OD MUCBUH
T-
FXP/R,UP,FC-EUR/A3-VRTDE/A4-TRTDE/S3,4
1 MUC RO 312 T 03JAN 1950 OK TRTDE 03JAN03JAN 1PC
OTP
FARE F EUR 108.00
TX001 X EUR 30.00-YQAC TX002 X EUR 7.00-DCSE TX003 X EUR 14.32-RODP
TX004 X EUR 7.46-OYCB TX005 X EUR 7.34-DESE TX006 X EUR 21.77-RAEB
TOTAL EUR 195.89
GRAND TOTAL EUR 195.89
BUH RO MUC Q6.95 44.05RO BUH Q6.95 67.24NUC125.19END ROE0.86249
Avem, e doar pentru retur. Trebuie facuta masca pentru dus-intors: TTU/S3-4
Raspunsul sistemului: UPDATE OK
Daca verificam iar TQT vedem ca avem inclus de data aceasta si segmentul 3, doar ca ii
lipseste fare basis, valabilitate si kilograme. Pe aceste informatii le luam din bilet:
TST00002 PC BUHRO0106 CD/09NOV M 0 LD 31DEC18 2359 OD BUHBUH
T-
1 OTP RO 311 V 30DEC 1755 OK
2 O MUC RO 312 T 03JAN 1950 OK TRTDE 03JAN03JAN 1PC
OTP
FARE F EUR 108.00
TOTAL EUR 195.89
Ca sa ajungem la bilet: RTF si TWD/L29
TKT-2812401386006 RCI- 1A LOC-VPL76P
1.GHIMPETEANU/GABRIELA MRS ADT SI
1 OOTP RO 315 V 31DEC0825 OK VRTDE O 31DEC31DEC 1PC
2 OMUC RO 312 T 03JAN1950 OK TRTDE O 03JAN03JAN 1PC
OTP
FARE F EUR 108.00
TOTALTAX EUR 87.89
TOTAL EUR 195.89
/FC BUH RO MUC Q6.95 44.05RO BUH Q6.95 67.24NUC125.19END ROE0.86
2490
FE NONENDO/FARE RESTR APPLY
FP EXTVPL76P12743131
FREQUENT FLYER AF-2061080570
Scriem ce lipseste:
TTK/L1/BVRTDE/A1PC/V30DEC30DEC
Rezulta:
TST00002 PC BUHRO0106 CD/09NOV M 1 LD 31DEC18 2359 OD BUHBUH
T-
1 OTP RO 311 V 30DEC 1755 OK VRTDE 30DEC30DEC 1PC
2 O MUC RO 312 T 03JAN 1950 OK TRTDE 03JAN03JAN 1PC
OTP
FARE F EUR 108.00
TOTAL EUR 195.89
TTI/EXCH
TTK/TEUR00/CI- (punem tot timpul totalul in moneda taxelor, daca taxele sunt in lei, euro,
usd sau gbp)
32///INVOL (mentionam INVOL in linia de FE din rezervare)
RTF (ca sa vedem toate liniile de F din rezervare)
FO*L29/P1
FO*L30/P2
RFXX
TTP/IVI/ITR-EMLA/F/RT/S3-4
Cazul 2: modificare de orar ce apare cu UN (deoarece avionul pleaca in alta zi, nu pentru ca
s-a anulat zborul)
Istoricul rezervarii:
RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 GG/SU 12NOV18/0735Z TV3UKT
000 OS/RO 154 E 21JUL 7 TLVOTP LK5 0030 0325/NN *1A/E*
000 OS/RO 153 E 27JUL 6 OTPTLV LK5 1955 2230/NN *1A/E*
000 RF-TAROM INTERNET BOOKING CR-BUHRO08R0 69490573 SU 0001A
A 03SEP1834Z - pasagerul rezerva online in 3 sep
000/008 CS/RO 154 E 21JUL 7 TLVOTP HK5 0030 0325/NN *1A/E*

000/008 CS/RO 153 E 27JUL 6 OTPTLV HK5 1955 2230/NN *1A/E*
008 RF-AA CR-BUHRO08R0 69490573 SU 0001AA 03SEP1848Z - se emit biletele in urma
platii online
008/011 CS/RO 154 E 21JUL 7 TLVOTP UN5 0030 0325/HK *1A/E*

011 AS/RO 154 E 20JUL 6 TLVOTP TK5 2330 0215+1/TK *1A/E*
011 RF-HDQRMRO 221210 CR-HDQ RM RO 22OCT1210Z
CORECTIE NUME
 Corectia poate fi efectuata doar daca biletul este TAROM si pe zbor operat de
TAROM.
 Se face gratuit daca este un bilet cumparat pe site-ul TAROM. Daca este un bilet
cumparat intr-o agentie particulara, taxa de corectie este de 10EUR.
 Corectiile de nume implica:
o corectia unei sau unor litere gresite in nume/prenume; maxim 3 litere
o modificarea numelui dupa casatorie/divort
o adaugarea sau stergerea unui nume sau prenume pentru a fi in conformitate
cu actul de identitate
o corectie in cazul in care pasagerul a notat eronat acelasi nume pentru toate
biletele din rezervare
 Aceste corectii se fac pe baza unui act de identitate si certificat de casatorie/divort
dupa caz.
 Nu se modifica numele pasagerului, biletele sunt nominale si netransferabile.
 Pentru cazurile de exceptie, solicitam aprobare de la Sebastian Chiriac si/sau Denisa
Lamdes deoarece este posibil sa fie necesara achitarea unei taxe de corectie mai
mare de 10EUR, in functie de tipul corectiei.
Procedura de corectie este urmatoarea.
1. Se copiaza numarul de bilet
2. Se sterge linia de FA
3. Se adauga linia de FHE cu nr de bilet
4. Se corecteaza numele cu NU1 (unde 1 este nr pasagerului) Nume/Prenume corecte
5. Se editeaza masca pasagerului.
 In cazul in care se regasesc mai multi pasageri intr-o singura masca, pentru a
separa mastile facem FO la biletului pasagerului care necesita corectia, apoi
stergem FO si editam masca.
6. TTI/EXCH
7. TTK/TEUR00 (Suma achitata, dupa caz)
8. FO* la linia de bilet
9. FPO/forma de plata originala
10. TTP/ITR-EMLA/RT/Nr pasagerului
RAMBURSAREA/RESTITUIREA
Calcularea costurilor de reprogramare si incasarea penalizarilor se efectueaza pentru

fiecare pasager din PNR, nu o penalizare comuna.
Pentru tarifele negociate cu IT se pune up in comanda de tarifare.
Din Call Center putem rambursa doar rezervari efectuate prin site-ul TAROM, atat browser
cat si mobil, sau prin Call Center. Daca rezervarea este efectuata in orice alt oficiu, chiar si
o agentie TAROM, nu efectuam noi rambursarea.
GENERALITĂŢI
În cazul în care, din vina transportatorului sau la cererea pasagerului, transportul nu se poate
efectua în conformitate cu contractul de
transport, contravaloarea biletului sau a părţii neutilizate din bilet se rambursează în baza
prevederilor prezentului articol şi a reglementărilor
tarifare ale transportatorului.
a) Sub rezerva prevederilor prezentului articol, transportatorul va avea dreptul să efectueze
rambursarea fie către persoana al cărei nume
figurează pe bilet, fie către persoana care a plătit biletul, cu condiţia prezentării unei dovezi
suficiente asupra efectuării plaţii.
b) Atunci când biletul a fost plătit de o altă persoană decât cea al cărei nume figurează pe
bilet, iar pe bilet este menţionată o restricţie
privind rambursarea, transportatorul va efectua rambursarea numai persoanei care a plătit
biletul sau la ordinul ei.
c) Cu excepţia biletelor pierdute sau furate, rambursarea se face numai la prezentarea
cuponului pasagerului şi a tuturor cupoanelor de zbor
neutilizate.
d) O rambursare făcută persoanei care prezintă cuponul pasagerului sau chitanţa pasagerului
şi toate cupoanele de zbor neutilizate şi care
susţine a fi persoana căreia i se poate face rambursarea conform subaliniatelor a) sau b) de
mai sus, va fi considerată o rambursare
corespunzătoare şi va descărca transportatorul de răspundere şi de pretenţii ulterioare de
rambursare.
2. Rambursarea involuntară
Atunci când transportatorul anulează un zbor, nu efectuează un zbor într-un termen
rezonabil în raport cu orarul, anulează un punct de
escală sau destinaţie indicat în bilet sau cauzează pierderea unui zbor de conexiune pe care
pasagerul deţine o rezervare, cuantumul
rambursării va fi:
a) cuantumul tarifului plătit, în cazul în care nu a fost utilizată nici o parte din bilet;
b) Daca a fost utilizata o portiune a biletului, suma de restituit nu va putea fi mai mica decit
diferenta intre tariful platit si tariful aplicabil
calatoriei efectuate.
3. Rambursarea voluntară
Atunci când pasagerul solicită rambursarea biletului sau din alte motive decât cele
prezentate în paragraful 2 al acestui articol, cuantumul
rambursării va fi:
a). cuantumul tarifului platit conform conditiilor tarifului achitat si taxele rambursabile;
b) diferenţa dintre tariful plătit şi tariful aplicabil călătoriei efectuate, mai puţin taxele
aplicabile şi cheltuielile de anulare a rezervării, atunci
când a fost utilizată o parte din bilet.
4. Rambursarea biletelor pierdute sau furate În cazul în care un bilet sau o parte din acesta
este pierdută sau furată, rambursarea va fi
efectuată cât mai curând posibil, după expirarea perioadei de valabilitate a biletului, pe baza
unei dovezi a pierderii sau furtului, coniderată
satisfăcătoare de către transportator, precum şi pe baza plăţii unei taxe administrative, în
următoarele condiţii:
a) biletul sau partea din bilet lipsă sau furată să nu fi fost utilizată, rambursată sau înlocuită;
b) persoana căreia i se face rambursarea biletului pierdut sau furat se va angaja, în formele
pretinse de către transportator, să restituie
transportatorului cuantumul rambursării în cazul şi în măsura în care biletul respectiv a fost
utilizat de altă persoană sau rambursată persoanei
care prezintă biletul.
5. Dreptul de a refuza rambursarea
a) Transportatorul poate refuza rambursarea dacă cererea este facută cu mai mult de şase
luni de la data
expirării valabilităţii biletului;
b) Transportatorul poate refuza rambursarea unui bilet care i-a fost prezentat sau a fost
prezentat altor autorităţi dintr-un stat, atunci când
pasagerul nu prezintă o dovadă satisfăcătoare ca are permisiunea de şedere în statul
respectiv sau că va pleca cu zborul altui transportator
sau cu un alt mijloc de transport.
6. Moneda rambursării
Rambursările vor fi efectuate în conformitate cu prevederile legilor sau reglementărilor în
vigoare în statul din care a fost cumpărat biletul şi
in statul în care se efectuează rambursarea. Sub rezerva prevederilor anterioare,
rambursările vor fi efectuate în moneda de plată a biletului
sau în altă monedă, în conformitate cu reglementările transportatorului.
7. Cine efectuează rambursarea
a) Rambursările voluntare vor fi efectuate numai de transportatorul care a emis biletul sau
de agenţii săi autorizaţi.
b) Rambursările involuntare vor fi efectuate numai de transportatorul care a emis biletul.
RESTITUIRE PENTRU CAZURILE DE DECES AL CALATORULUI
CATRE: CALL CENTER RO – Sebastian Chiriac

 1.Restituire pentru cazurile de deces al calatorului. Pentru pasagerul decedat (pentru
care se solicita certificat de deces) se va acorda rambursare integral.
 2. Pentru caz de deces al unui membru de familie al calatorului (sot/sotie, copil, parinti,
frati/surori, bunici, nepoti, socri, cumnati/cumnate), se poate restitui valoarea biletului
mai putin 20 EUR/document. In cazul in care se acorda rebooking pentru alte date de
calatorie fara incasarea diferentei de tarif si a penalizarii de rebooking, se va incasa o taxa
de 20 EUR/document. In cazul in care se solicita plata taxei de rebooking aferenta
tarifului, nu se mai percepe taxa de 20 EUR/document.
 3. Pentru toate celelalte solicitari care implica derogari de la conditiile tarifelor, inclusiv
cele pe motive medicale, conform cadranului 1- Motivul derogarii, din Nota
SG7416/19.09.2017, se vor putea acorda aprobari doar cu motivatii comerciale temeinic
fundamentate, din care sa reiasa avantajul Companiei TAROM. Derogarile acordate
pentru perioada iunie-decembrie 2018, se vor incadra in limitele:
Compania TAROM nu are obligatia contractuala sa eludeze conditiile tarifare pentru
situatiile neprevazute evocate de pasageri.
Singurele exceptii pentru care putem analiza o eventuala degrevare a costurilor sunt
situatiile grave: deces in familie (unele note au stipulat "WAIVED FOE PASSENGER DEATH
OR FAMILY MEMBER"), accidente grave, cazuri medicale grave.
Pentru a analiza documentatia, aceasta trebuie sa fie completa, datata,
semnata/stampilata si lizibila.
Va rog ca, daca situatia o impune, sa nu acceptati documente ilizibile, cum este cazul
de fata.
Pentru biletele emise in CC cu plata prin Worldpay sau prin Mobilpay, solicitarile vor fi
directionate catre supervizor (Sebastian Chiriac si Denisa Lamdes).
Pentru biletele emise pe piata Romania, emise de agentii particulare din Romania,
solicitarea se va transmite la sales@tarom.ro - daca sunteti contactati de agentie,
acestia pot contacta Vanzari Romania (sales@tarom.ro)
Pentru biletele emise de agentii din exteriorul Romaniei, agentiile se pot adresa la
sales.externe@tarom.ro
RAMBURSAREA/RESTITUREA INVOLUNTARĂ
Atunci când transportatorul anulează un zbor, nu efectuează un zbor într-un termen

rezonabil în raport cu orarul, anulează un punct de
escală sau destinaţie indicat în bilet sau cauzează pierderea unui zbor de conexiune pe care
pasagerul deţine o rezervare, cuantumul
rambursării va fi:
a) cuantumul tarifului plătit, în cazul în care nu a fost utilizată nici o parte din bilet;
b) Daca a fost utilizata o portiune a biletului, suma de restituit nu va putea fi mai mica decit
diferenta intre tariful platit si tariful aplicabil
calatoriei efectuate.
3. Rambursarea voluntară
Atunci când pasagerul solicită rambursarea biletului sau din alte motive decât cele
prezentate în paragraful 2 al acestui articol, cuantumul
rambursării va fi:
a). cuantumul tarifului platit conform conditiilor tarifului achitat si taxele rambursabile;
b) diferenţa dintre tariful plătit şi tariful aplicabil călătoriei efectuate, mai puţin taxele
aplicabile şi cheltuielile de anulare a rezervării, atunci
când a fost utilizată o parte din bilet.
4. Rambursarea biletelor pierdute sau furate În cazul în care un bilet sau o parte din acesta
este pierdută sau furată, rambursarea va fi
efectuată cât mai curând posibil, după expirarea perioadei de valabilitate a biletului, pe baza
unei dovezi a pierderii sau furtului, coniderată
satisfăcătoare de către transportator, precum şi pe baza plăţii unei taxe administrative, în
următoarele condiţii:
a) biletul sau partea din bilet lipsă sau furată să nu fi fost utilizată, rambursată sau înlocuită;
şi
b) persoana căreia i se face rambursarea biletului pierdut sau furat se va angaja, în formele
pretinse de către transportator, să restituie
transportatorului cuantumul rambursării în cazul şi în măsura în care biletul respectiv a fost
utilizat de altă persoană sau rambursată persoanei
care prezintă biletul.
5. Dreptul de a refuza rambursarea
a) Transportatorul poate refuza rambursarea dacă cererea este facută cu mai mult de şase
luni de la data
expirării valabilităţii biletului;
b) Transportatorul poate refuza rambursarea unui bilet care i-a fost prezentat sau a fost
prezentat altor autorităţi dintr-un stat, atunci când
pasagerul nu prezintă o dovadă satisfăcătoare ca are permisiunea de şedere în statul
respectiv sau că va pleca cu zborul altui transportator
sau cu un alt mijloc de transport.
6. Moneda rambursării
Rambursările vor fi efectuate în conformitate cu prevederile legilor sau reglementărilor în
vigoare în statul din care a fost cumpărat biletul şi
in statul în care se efectuează rambursarea. Sub rezerva prevederilor anterioare,
rambursările vor fi efectuate în moneda de plată a biletului
sau în altă monedă, în conformitate cu reglementările transportatorului.
7. Cine efectuează rambursarea
a) Rambursările voluntare vor fi efectuate numai de transportatorul care a emis biletul sau
de agenţii săi autorizaţi.
b) Rambursările involuntare vor fi efectuate numai de transportatorul care a emis biletul
RESTITUIRE UN SIGUR SEGMENT- PASTRARE DUS, RAMBURSARE INTORS
Avem biletul de avion de mai jos:

TKT-2812401181770 RCI- 1A LOC-K6VQGQ
OD-BRUBRU SI- FCPI-0 POI-BUH DOI-24JUN18 IOI-69490573
1.PETRESCU/VALENTINA IOANA MADT SI
1 OBRU RO 374 E 18DEC1955 OK ERTBE O 18DEC18DEC 1PC
2 OOTP RO 373 S 02JAN1720 OK SRTBE O 02JAN02JAN 1PC
BRU
FARE F EUR 69.00
TOTALTAX EUR 80.18
TOTAL EUR 149.18
/FC BRU RO BUH Q7.15 16.09RO BRU Q7.15 51.86NUC82.25END ROE0.838
Se anuleaza returul din 2 ianuarie, pasagerul alege sa calatoresca cup 1 si sa isi ramburseze
contravaloarea cup 2.
Cuponul 1 se duce in alt bilet ce va fi open for use pentru calatorie, cup 2 din etkt initial se va
rambursa.
Sa incepem:
RTK6VQGQ
TQT
TTU/S2
TTI/EXCH
TTK/TEUR00/CI-
23///INVOL
FO* (rezulta pe ecarn urmatorul text in care avem de modificat din E1 in F1)
FO281-2401181770E1BUH24JUN18/69490573/281-2401181770E1
FO281-2401181770F1BUH24JUN18/69490573/281-2401181770F1
Prin F1 alegem sa inchidem din O in E doar cuponul 1, astfel lasand cuponul 2 deschis Open
for use pentru a fi ulterior rambursat.
Va rog frumos sa nu utilizati aceasta tranzactie de selectare cupoane pentru eludarea regulii
TAROM ce impune ca biletul de avion sa fie utilizat in ordinea secventiala a cupoanelor!!
RTF
21 FA PAX 281-2401181770/ETRO/EUR149.18/24JUN18/BUHRO08R0/69490
573/S2
22 FB PAX 0000000000 TTP/ITR-EMLA/LPRO OK ETICKET/S2
23 FE PAX *M*NONENDO/VALID ON RO ONLY/ NONREF/CHNG RESTR APPLY
/INVOL/S2
24 FO 281-2401181770BUH24JUN18/69490573/281-24011817701F1
25 FP EXTK6VQGQ11727181
26 FP PAX O/EXTK6VQGQ11727181/S2
Avem tot ce trebuie, putem emite doar cuponul 1.
RFXX
TTP/IVI/ITR-EMLA/S2/F/RT
Obtinem biletul:
OD-BRUBUH SI- FCPI-1 POI-BUH DOI-14NOV18 IOI-69491660
1 OBRU RO 374 E 18DEC1955 OK ERTBE O 18DEC18DEC 1PC
OTP
FARE R EUR 69.00
TOTALTAX EUR 0.00
TAXES PD
TOTAL EUR NO ADC
/FC I-BRU RO BUH Q7.15 16.09RO BRU Q7.15 51.86NUC82.25END ROE0.8
38707
FE NONENDO/VALID ON RO ONLY/ NONREF/CHNG RESTR APPLY /INVOL
FO 281-2401181770BUH24JUN18/69490573/281-2401181770
FP O/EXTK6VQGQ11727181
Care are la baza cuponul 1 din biletul initial
1 OBRU RO 374 E 18DEC1955 OK ERTBE E I 18DEC18DEC 1PC
2 OOTP RO 373 S 02JAN1720 OK SRTBE O 02JAN02JAN 1PC
BRU
FARE F EUR 69.00
TOTALTAX EUR 80.18
TOTAL EUR 149.18
FE NONENDO/VALID ON RO ONLY/ NONREF/CHNG RESTR APPLY
FP EXTK6VQGQ11727181
Pentru rambursare BUHBRU/2 jan/ zbor anulat.

Trebuie sa stabilim valoarea cuponului neutilizat din cauza anularii zborului TAROM.
Ne uitam, cu informative pricing, la taxele de aeroport aferente segmentului de dus (acela ce
urmeaza sa fie calatorit)
Input: FXX/R,FC-EUR,24JUN18/S2
Rezultat:
FXX/R,FC-EUR,24JUN18/S2
*NO FARES/RBD/CARRIER/PASSENGER TYPE

*ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FQS
* FARE BASIS * DISC * PSGR * FARE<EUR> * MSG *T
01 YIF * * P1 * 1075.86 *RB *Y
02 YOWBE * * P1 * 424.86 *RB *Y
03 BOWBE * * P1 * 379.86 *RB *Y
04 MOWBE * * P1 * 354.86 *RB *Y
05 UOWBE * * P1 * 329.86 *RB *Y
06 ROWBE * * P1 * 279.86 *RB *Y
07 ROWSPBE * * P1 * 253.86 *RB *Y
08 SOWBE * * P1 * 111.86 *RB *Y
Ca sa ne uitam la o tarifare, scriem FQQ8 si obtinem:

BRU
BUH RO 374 S S 18DEC 1955 SOWBE 18DEC18DEC 1P
EUR 68.00 18DEC18BRU RO BUH Q7.15 73.92NUC81.07END

ROE0.838707
EUR 15.00-YQ
EUR 28.86-BE
EUR 111.86
Asadar, putem nota ca taxele BRUBUH sunt YQ 15 si 28.86 BE

Pe acestea trebuie sa le oprim, din taxele de pe bilet.
Ca sa obtinem taxele din bilet facem RTF
TWD/L22
TWD/O*
TWD/TAX
TOTALTAX EUR 80.18
TX01 EUR 30.00YQ TX02 EUR 7.00DC TX03 EUR 14.32RO
TX04 EUR 28.86BE
Daca ne uitam la taxe rezulta:

- Oprim YQ15 BE28.86
- Rambursam YQ15 DC7 RO14.32
Tariful se calculeaza si mai greu:
Exista in bilet o linie denumita linie de constructie tarifara:
Suma de aici este exprimata in NUC (neutral unit of construction)
In traducere libera acolo este descris tariful din bilet, cel de 69 euro: de la BRU la BUH cu RO
avem (7.15+16.09)*0.838707 apoi de la BUH la BRU cu RO avem (7.15+51.86)*0.838707
Daca facem operatii matematice si adunam rezultatele obtinem euro 69.
Valoarea rambursabila din tarif este euro 49.
Asadar trebuie sa rambursam eur49+15YQ+7DC+14.32RO=total 85.32
Sa rambursam: TRF281-2401181770
Rezulta:
REFUND RECORD AGT-69491660 CD/14NOV18 F TKT-Y
NM NAME PETRESCU/VALENTINA IOANA MRS
I ISSUED 24JUN18
D1 DOCUMENT 281 2401181770 1 CPNS 0200
F FARE PAID EUR 69.00

U FARE USED 0.00
FARE REFUND 69.00
XT TAX REFUND 80.18 >TRFT
REFUND TOTAL 149.18
FP1 EXTK6VQGQ11727181 149.18
S ITINERARY INTERNATIONAL
TRFU/U20 (scriem cat oprim) – din totalul tarifar de euro 69, oprim 20, rambursam 49
TRFT (intram in masca pentru taxe):
REFUNDABLE TAXES
PETRESCU/VALENTINA IOANA MRS
281 2401181770 - 770
UNUSED TAXES
----------------------------------------------------------------
T1 30.00 YQ
T2 7.00 DC
T3 14.32 RO
T4 28.86 BE
TRFU/TU1-15 (modificam din 30YQ in 15YQ)

TRFU/TX4 (stergem taxa BE)
TRF (ne reintoarcem la masca)
Daca suntem de acord cu suma de rambursat trecem TRFP
REFUND RECORD AGT-69491660 CD/14NOV18 M TKT-Y
NM NAME PETRESCU/VALENTINA IOANA MRS
I ISSUED 24JUN18
D1 DOCUMENT 281 2401181770 1 CPNS 0200
F FARE PAID EUR 69.00

U FARE USED 20.00
FARE REFUND 49.00
XT TAX REFUND 36.32 >TRFT
REFUND TOTAL 85.32
FP1 EXTK6VQGQ11727181 85.32
S ITINERARY INTERNATIONAL
Raspunsul sistemului OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 2815WOPW3SW22
OK - REFUND PROCESSED
Biletul initial arata acum E pe primul cupon si R pe al doilea cupon.
1 OBRU RO 374 E 18DEC1955 OK ERTBE E I 18DEC18DEC 1PC
2 OOTP RO 373 S 02JAN1720 OK SRTBE R 02JAN02JAN 1PC
BRU
FARE F EUR 69.00
TOTALTAX EUR 80.18
TOTAL EUR 149.18
707
FE NONENDO/VALID ON RO ONLY/ NONREF/CHNG RESTR APPLY
FP EXTK6VQGQ11727181
Dam mesaj catre flavia.popescu@tarom.ro pentru a solicita rambursarea.
***Aceeasi procedura de calcul a sumei rambursabile se aplica si in cazul in care primul
segment este deja flown si pasagerul doreste rambursare returului.
RAMBURSARE/RESTITUIRE CU UN SEGMENT ZBURAT
Se identifica biletul dupa codul de rezervare sau nr de bilet

TWD/TKT281-24XXXXXXXX-
Daca se solicita rambursare involuntara pe cuponul 2 deoarece primul este calatorit, este
necesar sa se calculeze cat anume trebuie oprit pentru segmentul calatorit si cat anume
trebuie rambursat pentru returul anulat
RO9386 R 18DEC CDGOTP FLWN
RO 381 S 07JAN OTPCDG HK1 0755 0840 1100
TRF/L26 (linia FHE)
TRF/L27/ZERO – daca este infant
FXX/R,FC-EUR,24JUN18(data emiterii biletului) /S2 (segmentul folosit)
FQQ1 - obervam taxele pe care le-a utilizat
TWD/TAX- pentru a putea observa toate taxele
TRFT (intram in masca pentru taxe)
TRFU/TX4
TRFP
TWDRT
TWD/L 26 (R)
Copiem seria bilet........EXT.... TTL(suma) +TS
XI- anulam rezervarea
RM, RF xx (referinta agentului) RFxx; ER
RESTITUIRE
-la modificare de program mai mica sau egala cu 2 ore - nu e invol, pasagerului ii prezentam
scuzele noastre, mai ales cand modificarea nu are impact asupra niciunui alt bilet de
conexiune
- la modificare mai mare de 2 ore - putem discuta alternative (prima optiune va fi tt timpul
zborul TAROM)
- la o modificare de program mai mare de 5 ore - deabia aici intra invol refund - ii dam banii
inapoi
VOLUNTARA
Se identifica biletul dupa codul de rezervare sau nr de bilet
1. TWD/TKT281-24XXXXXXXX- verificam statusul biletului-

este necesat sa fie ,,O“- Open
2. Se pot rambursa doar bilete emise in CC ( cu FPMO) sau cu
FPEXT xxxxxx (cod resa) 00000 (cod aprobare)
3. Se verifica notita tarifara pentru a se calcula suma de
rambursat
4. Se instiinteaza pasagerul cu privire la suma ce urmeaza sa fie
rambursata si se obtine acordul acestuia. In cazul
rezervarilor cu mai multi pasageri se confirma numele
pasagerilor pentru care se face solicitarea de rambursare
5. TRF/L26 (linia FHE)
6. TRFU/U20 (valoarea calatorita) Fare used
7. TRFT
8. TRFU/TU4 -10 (update tax)
9. TRFU/TA10GB (adaugare taxa)
10. TRFU/TX9 (stergem taxa nr 9)
11. TRF (revenire la masca de rambursare)
12. TRFP (daca sunt corect scrise sumele si FP)
13. TRFIG (daca e ceva gresit si vrem sa o luam de la capat)
14. Intotdeauna in resa vom scrie o linie de RM cu mentiunea
RM RFND EURO 12.53 FOR FPEXT2A3MFY10234 TAROM
CALL CENTER (nume agent)
INVOLUNTARA
Pasagerul are dreptul de a schimba biletul doar o singura data. TAROM anuleaza
cursa (prima disponibila e la o zi distanta sau o intarzie mai mult de 5 ore)  pasagerul isi
trimeste toti banii inapoi, chiar si TS-ul
Se identifica biletul dupa codul de rezervare sau nr de bilet  Atentie:

colega de la
Trezorerie va
TWD/TKT281-24XXXXXXXX- verificam statusul biletului- este vira pe cardul
necesat sa fie ,,O“- Open (pe primul cupon) pasagerului
Daca se solicita rambursare involuntara pe cuponul 2 deoarece suma pe care
primul este calatorit, este necesar sa se calculeze cat anume dvs o scrieti
trebuie oprit pentru segmentul calatorit si cat anume trebuie in mesaj.
rambursat pentru returul anulat Daca scrieti
1. TRF/L26 (linia FHE) /INVOL euro 100 in
2. TRFP loc de euro
10, va
3. TWDRT
rambursa
4. TWD/L 26 (R) euro 100,
5. XI- anulam rezervarea chiar daca
6. RM, RF xx (referinta agentului) seria bilet........EXT.... biletul a fost
TTL(suma) +TS decontat
7. RFxx; ER corect cu
euro 10.
Rambursarile se fac
exclusiv in baza
mesajului trimis catre trezorerie. Suma scrisa in mesaj va fi suma rambursata
1. Orarele
Transportatorul va depune toate eforturile pentru a transporta pasagerul şi bagajele
sale într-un termen rezonabil.
Orele indicate pe bilet, în orare şi în alte documente nu sunt garantate şi nu fac parte
din contractul de transport.
Transportatorul poate să-şi substituie alţi transportatori sau să utilizeze alte aeronave
decât cele prevăzute, fără preaviz.
De asemenea, în caz de necesitate, poate să schimbe sau să suprime o escală indicată
pe bilet.
Orarele sunt susceptibile de modificare fără preaviz.
Transportatorul nu este răspunzător pentru erorile sau omisiunile din orare şi alte
publicaţii care conţin orare. Transportatorul nu îşi asumă nici o răspundere pentru
zborurile în conexiune.
Revenind la rezervarea noastra:
Facem RFXX;ERK si obtinem:
RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 GG/SU 12NOV18/0752Z TV3UKT
1.COHEN/EREZ MR(CHD/15NOV15) 2.COHEN/HADAR MS(CHD/07APR11)
3.COHEN/IFAT MRS 4.COHEN/ITAMAR MR(CHD/03AUG08)
5.COHEN/ROY MR
6 RO 154 E 20JUL 6 TLVOTP HK5 2230 3 2330 0215+1 *1A/E*
7 RO 153 E 27JUL 6 OTPTLV HK5 1910 1955 2230 *1A/E*
8 AP 972-0508149111-H
9 APE COHENROI@HOTMAIL.COM
Facem TQT ca sa vedem cate TST-uri avem. Avem 2, TST 9 si TST 10
T P/S NAME TOTAL FOP SEGMENTS
9 PC.1 TCOHEN/EREZ MR EUR 155.28 EXTTV3UKT12312292 7
9 PC.2 TCOHEN/HADAR MS EUR 155.28 EXTTV3UKT12312292 7
9 PC.4 TCOHEN/ITAMAR MR EUR 155.28 EXTTV3UKT12312292 7
10 PC.3 TCOHEN/IFAT MRS EUR 155.28 EXTTV3UKT12312292 7
10 PC.5 TCOHEN/ROY MR EUR 155.28 EXTTV3UKT12312292 7
TQT/T9
FXP/R,UP,FC-EUR/A-EHRTIL/S6,7
1.COHEN/EREZ MR(CHD/15NOV15) 2.COHEN/HADAR MS(CHD/07APR11)
4.COHEN/ITAMAR MR(CHD/03AUG08)
1 OTP RO 153 E 27JUL 1955 OK EHRTIL CH00 27JUL27JUL 1PC
TLV
FARE F USD 94.00
EQUIV EUR 81.00
TX004 X EUR 22.96-ILEB
TOTAL EUR 155.28 BSR 0.856118
TLV RO BUH Q6.94 40.00RO TLV Q6.94 40.00NUC93.88END ROE1.000000
Observam ca din TST lipseste segmentul de dus, de asemenea nici biletul nu e asociat
segmentelor de zbor daca facem RTF, segmentele din resa sunt 6 si 7, bilet avem doar pt
segmentul 7, deci automat se impune preschimbarea cu noadc:
49 FA PAX 281-2401292489/ERRO/EUR155.28/03SEP18/BUHRO08R0/69490
573/S7/P1
50 FA PAX 281-2401292491/ETRO/EUR155.28/03SEP18/BUHRO08R0/69490
573/S7/P4
573/S7/P2
573/S7/P3
573/S7/P5
TTU/T9-10/S6-7
Trecem fare basis, valabilitate si kg pentru segmentul de dus din TST-ul minorilor:
TTK/T9/L1/BEHRTIL CH00/A1PC/V20JUL20JUL
Facem acelasi lucru si pentru TST-ul adultilor:
TQT/T10
TTK/T10/L1/BEHRTIL/A1PC/V20JUL20JUL
Preschimbam TST-urile:
TTK/EXCH/T9
TTK/EXCH/T10
- Cum tariful e in USD pentru ca plecarea se face dintr-o tara a carei moneda oficiala e
USD avem echivalent, trebuie mentonat, in acest caz anume este identic atat pentru
TST-ul 9 cats I pentru TST10 deoarece reducerea de copil a fost 0pct din tariful
adultilor
TTK/T9-10/EEUR81/TEUR00/CI-
RTF (ca sa vedem liniile de FE unde trebuie sa facem mentiunea INVOL si liniile de bilete
pentru FO-uri)
59///INVOL
60///INVOL
RTF
FO*L49/P1
RTF
FO*L50/P4
RTF
FO*L51/P2
RTF
FO*L52/P3
RTF
FO*L53/P5
RFXX
TTP/IVI/ITR-EMLA/S6-7/F/RT
INSTRUCTIUNI DE RESTITUIRE TAXE (YQ/YR, TAXE AEROPORT, ALTE TAXE) IN CAZUL

DOCUMENTELOR TAROM
Stimati Parteneri,
Asa cum v-am informat anterior, au fost identificate multiple cazuri de utilizare frauduloasa a
tarifelor speciale RT pentru calatorii OW, in locul tarifelor OW (de cele mai multe ori din
categoria normale/full fares), fiind ofertate niveluri mult inferioare celor aplicabile. In afara
prejudiciilor financiare, aceasta practica genereaza disfunctii in contabilizarea cupoanelor
neutilizate.
In consecinta, pentru recuperarea partiala a pierderilor, incepind cu data de 01 decembrie
2009
(data de restituire), se va aplica urmatoarea instructiune de restituire a taxelor (YQ/YR, taxe
de
aeroport, alte taxe) in cazul documentelor de transport aerian TAROM:
1// Bilete total neutilizate (nu se modifica actuala procedura):
Suma de restituit = TARIF achitat - penalizari de restituire (conform conditiilor de aplicare a
tarifului) + taxe restituibile (YQ/YR, taxe de aeroport, alte taxe).
2// Bilete partial utilizate (se modifica actuala procedura):
2.1. In cazul in care tariful aplicabil pe portiunea din ruta calatorita este superior tarifului
achitat initial, nu se vor mai restitui taxele YQ/YR si taxele de aeroport aferente
portiunii neutilizate din bilet.
2.2. In cazul in care tariful aplicabil pe portiunea din ruta calatorita este egal sau inferior
tarifului achitat, se va proceda la restituirea taxelor YQ/YR si a celor de aeroport
aferente portiunii neutilizate, aditional fata de diferenta tarifara rezultata.
ATENTIE:
- La calculul diferentelor tarifare si selectarea tarifelor OW aplicabile portiunii din ruta
calatorite, se vor avea in vedere urmatoarele reguli:
- Noile tarife OW vor fi cele valabile la data inceperii calatoriei;
- ROE valabil la data emiterii biletului initial;
- Noul tariful OW selectat din grila sa nu contina in paragrafele RULE
APPLICATION/PENALTIES restrictia "May not be used for normal refund procedure".
SSR ADAUGARE ANIMAL DE COMPANIE IN CABINA
Este interzis transportul animalelor mai mici de 3 luni

Daca pasagerul doreste adaugarea caine/pisica dar plata in agentie, putem adauga ssr si
facem masca cu TMC, fara a trimite link de plata
Extra serviciile trebuie confirmate apoi trimis link de plata
Putem emite EMD doar atunci cand biletul este TAROM (281) si zborul este operat de
TAROM (RO123) si nu prin code share (RO1234).
1. Se identifica biletul cu codul de rezervare sau nr de bilet
PETC:
RP/BUHRO08R0/BUHRO08R0 MP/SU 15OCT18/0840Z RHV32M
1.BOSTAN/ALEXANDRA MRS
2 RO 374 S 17DEC 1 BRUOTP HK1 1910 1955 2335 *1A/E*
3 RO 373 S 13JAN 7 OTPBRU HK1 1635 1720 1910 *1A/E*
4 AP 0032492403529-H
5 APE ANDRA_ANGEL29@YAHOO.COM
7 TK OK11OCT/BUHRO08R0//ETRO
8 SSR FOID RO HK1 PP053599267
9 SSR DOCS RO HK1 IP/RO/053599267/RO/29OCT89/F/21MAR21/BOSTAN/
ALEXANDRA
2. Se introduce comanda de adaugare a acestuia
SR PETC- 1CAT EUROPEAN BREED 6KG TTL 42 x 26 x 20 cm SOFT KENNEL/S2
3. Dupa confirmare si dupa ce clientul a platit serviciul se creaza masca pentru acest
serviciu folosind comenzile de mai jos.
TMC/L10 (unde L10 reprezinta nr liniei pe care se afla acea cerere de serviciu. Poate fi orice
alt numar, nu doar L10)
TQM - pentru vizualizare masca goala
TMI/FEUR50/CV-50/PC-1/ER-EUR50
TMI/FP-MO/539463
RF YY
TTM/EPR-EMLA/RT
4. Rezulta masca completata
TSM 1 TYPE P BUHRO0106 CD/15OCT 12 EMD-A CARR RO

1.BOSTAN/ALEXANDRA MRS
RFIC-C BAGGAGE
1. RFISC-0BT PET IN CABIN L 10
OPERATING CC-RO CPN VALUE-50.00 ORIGIN-BRU DEST-OTP
EXCESS BAGGAGE-1 PC RATE PER UNIT EUR 50.00
ICW-2812401370675E1
ADD INF/RKS:
FARE F EUR 50.00

EXCH VAL EUR 50.00
TOTAL EUR 50.00

FP MO/539463
5. Pentru vizualizare bilet si masca

RTF
EWD/L21
EMD-2814550215109 TYPE-A SYS-1A LOC-RHV32M

INT- FCI-1 2 POI-BUH DOI-15OCT18 IOI-69491660
PAX- BOSTAN/ALEXANDRA MRS ADT
RFIC-C BAGGAGE
REMARKS-
CPN-1 RFISC-0BT RO BRUOTP S-O VALUE-50.00
DESCRIPTION-PET IN CABIN
PRESENT TO-
PRESENT AT-
ICW-2812401370675E1 (A)
EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-EUR 50.00
SERVICE REMARKS-
FARE F EUR 50.00
EXCH VAL EUR 50.00 RFND VAL
TAX-
TOTAL EUR 50.00
/FC
FP MO
FOID- PP053599267
NON-ENDORSABLE
EMITERE EMD AVIH - ANIMAL DE COMPANIE
Se solicita transportul la cala (exceptie UK – nu se transporta animale de companie la cala

sau cabina)
prin adaugarea SSR cu obligativitatea asocierii pasagerului chiar daca in PNR exista un
singur pasager:
SR AVIH-1DOG LABRADOR 42KG 122x82x84CM HARD KENNEL/P1 (Dimensiunile custii

difera in functie de aeronava)
Dupa confirmarea serviciului, se genereaza TQM si se adauga informatia financiara:
TMC/L10 (unde L10 reprezinta nr liniei pe care se afla acea cerere de serviciu. Poate fi orice
alt numar, nu doar L10)
TQM - pentru vizualizare masca goala
TMI/FEUR100/CV-100/PC-1/ER-EUR100
TMI/FP-MO/539463
RF YY
TTM/EPR-EMLA/RT
Transport animale UK
Transportul animalelor de companie nu este permis în cala aeronavelor Airbus A318;

Nu este permis transportul animalelor de companie, atât al celor transportate în cabina
de pasageri (PETC), cât şi al acelora transportate în cala avionului (AVIH), către
următoarele destinaţii: Marea Britanie (Londra/ Luton) şi Emiratele Arabe Unite (Dubai),
datorită legislaţiei locale restrictive.
BAGAJ SUPLIMENTAR
1. Se identifica biletul
2. Se introduce bagajul suplimentar
SRXBAG-1PC 23KG 158CM (Asociere per segment si/sau pasager dupa caz)
RP/VIEVB31GF/VIEVB31GF RO/RM 12OCT18/1051Z LVAFLE
1.YORKE/FRANK MR
2 RO 212 T 15OCT 1 BEGOTP HK1 0835 0 0920 1140 *1A/E*
3 RO 203 R 15OCT 1 OTPKIV HK1 1155 1240 1350 *1A/E*
4 AP TEL: +37322887886,IRINA NICOLAEV
5 AP TEL: +37322887886,FRANK YORKE
6 AP +43 1 58800 400 AX TRAVEL MANAGMENT TRAVEL AGENCY
7 AP ***RETRIEVE THE COMPANY PROFILE USING PDI/04000985
8 APE IRINA.NICOLAEV@OSCE.ORG,/-A
9 APE IRINA.NICOLAEV@OSCE.ORG,/-T
10 APE FRYORKE@GMAIL.COM
11 TK OK09OCT/VIEVB31GF//ETRO
12 SSR XBAG RO KK1 1PC 23KG 158CM/S2
13 SSR XBAG RO KK1 1PC 23KG 158CM/S3
3. Se creaza masca
TMC/L12-13, unde L12-13 sunt liniile pe care se gaseste serviciul de bagaj dupa introducerea
acestuia
TMI/FEUR50/PC-1/CV-50/ER-EUR50/FP-MO/089972
4. Se salveaza rezervarea
RFYY;ER
5. Se trimite catre client noul bilet

TTM/EPR-EMLA/RT
EXCEDENT BAGAJ; GREUTATE SI/SAU DIMENSIUNE
In cazul in care pasagerul solicita bagaj suplimentar, introducem initial SR XBAG. Separat de
acestea introducem SSR pentru bagaj supradimensional sau de greutate excedentara, sau
ambele dupa caz.
SR BULK – OVERWEIGHT numai pentru bagaj peste 23KG si pana in 32KG

SR BULK – OVERSIZE numai pentru bagaj peste 158CM si pana in 203CM
*SR BULK – OVERWEIGHT / OVERSIZE 1PC 29KG 170CM

SSR SKI
SRSPEQ-1SKI 23KG 190CM EQUIP – Inclus in norma gratuita de bagaje in locul bagajului.
SSR ARMA
SRWEAP-1hunting riffle firma armei(model arma si firma)amm box 5kg(daca are munitie)
SERVICII SPECIAL - TORT, SAMPANIE, FELICITARE
 Adaugam srsml- free text/ p1/s5
..
 Os ro- free text (fara virgula  )
 Osro free text
 Important este sa fie platit serviciul cat mai rapid
 IU RO NN1 MISC OTP/23APR/P1
 TMI/HCONTRAVALOARE SPML 1 TORT 1 SAMPANIE

 TMI/FC-FCO RO OTP26.00EUR
 TTM/EMR/EPR-EML-MPOPESCU11@YAHOO.COM
SSR CAINE DE ASISTENTA

*Pasager nevazator
Introducem initial SSR Blind si pasagerul trebuie sa ne trimita pe mail legitimatia cainelui si
certificarea ca este nevazator. De asemenea trebuie sa respecte conditiile cu privire la
cainele de asistenta. Le regasiti pe site pe https://tarom.ro/calatoria-cu-animale-de-
companie/caini-ghid-si-utilitari.
SR BLND
SR SVAN – Accompanied by dog rasa si greutatea cainelui
SSR PASAGER CU DIZABILITATI
SRDEAF - auditive
SRBLND - vizuale
SR WCHR – SCAUN CU ROTILE PUS LA DISPOZITIE DE TAROM
SR WCHS – SCAUN CU ROTILE PROPRIU
 Nu necesita masca si emitere de EMD
SSR SERVICII SUPLIMENTARE GRATUITE
Alocare loc:
SM4 (nr segmentului de zbor) pentru a deschide mapa avionului
ST7B pentru selectarea locului; se asociaza per pasager, dupa caz
Selectare meniu:
HE MEAL apoi MS22 pentru a deschide lista de coduri
SR VGML (cod meniu) pentru a selecta meniu; se asociaza per segment si per pasager daca
sunt mai multi pasageri in rezervare
ASOCIERE EMD DUPA PRESCHIMBAREA BILETULUI
Concomitent cu procesarea reprogramarii, se introduce in PNR cererea pentru

serviciul solicitat pentru noul zbor:
Biletul initial are asociat EMD:

Dupa accesarea EMD, acesta se dezasociaza biletului curent in vederea asocierii la
noul bilet:
cuponul 1 al biletului si cuponul 1 al EMD
Dupa dezasociere, EMD va aparea cu statutul D - dezasociat:
Dupa confirmarea SSR, se confirma statutul:

Se elimina FHD si se asociaza cu elementul SSR:
Se acceseaza EMD si TKT active si se asociaza EMD la noul TKT:
Dupa acest proces, noul bilet va avea EMD asociat:
Se transmite rezervarea catre pasager in care vor aparea informatiile despre serviciul
confirmat si documentele aferente:
EMITERE TKT IN BAZA EMD DBC - VOUCHER
 Efectuam rezervarea conform solicitarii pasagerului, si obtinem codul de voucher. Il

notam in rezervare cu o remarca.
*Este posibil ca pasagerul sa ofere codul de rezervare initial, si in acest caz intram in
rezervare, si cautam codul EMD, sub forma 281-455xxxxxxx; acela este codul EMD voucher.
 Se verifica valabilitatea si statusul EMD, dar si numele pasagerului. Doar pasagerul al
carui nume apare in EMD poate achizitiona un bilet cu acesta. De asemenea, un
voucher are valabilitate de un an, si statusul trebuie sa fie OPEN (S-O), pentru a putea fi
utilizat la achizitionarea unui bilet.
 ewd/emd 281-455xxxxxxx
 Se deduce cuantumul EMD din valoarea biletelor.

Ex: Voucher-ul este in valoare de 275eur. Biletul are un pret total, cu ts, de 213eur. In acest caz,
din voucher mai ramanem cu suma de 62eur.
 Se adauga in rezervare forma de plata sub forma fpdb281455xxxxxxxdbc (Cod EMD

voucher)
 Se emite biletul, cu ttp/itr-emla/rt.
 Emitem EMD voucher pentru suma ramasa.

 iu ro nn1 rsvr otp/data de emitere voucher
*In urma acestui pas, in rezervare o sa apara un segment svc ro hk1 rsvr otp zi luna
 tmc/l2 (segment rsvr) pentru a crea masca

 tmi/feur62/cv-62/er-eur62 (Suma ramasa)
 tmi/fp-db281xxxxxxxxxxdbc (Utilizam numarul de bilet asociat cu EMD voucher
initial).
 Asociem noul EMD cu noul bilet emis
 tmi/ic-281240xxxxxxx (Nr de bilet emis in noua rezervare)

 Emitem cu ttm/epr-emla/rt
 Se restituie EMD de voucher initial.

 trf 281-455xxxxxxx/emd
 trfp
 Verificam apoi ca EMD sa aiba status R (Refunded)
PROCEDURA TARGA
Cererea pentru comfirmare targa trebuie efectuata la momentul rezervarii, dar nu mai
tarziu de 72 de ore inainte de plecarea zborului. Confirmarea poate fi facuta doar pentru curse
operate de RO
1. Pentru pasager si escorta se acorda tariful disponibil si aplicabil clasei economice
2. Pentru targa se emite un supliment egal cu:
2.1 Sectoare internationale
 de 4 ori tariful normal publicat in clasa economica(IATA) pentru fiecare tronson pe care
bolnavul il va calatori
 in lipsa tarfului publicat IATA se va selecta cel mai mare tarif publicat RO din grila
CARRIER clasa econimica
 de la 1 noiembrie 2018 se va incasa pe un EMD de 9 ori tariful cel mai mare OW
publicat aplicabil, cabina econimy, pentru fiecare tronson pe care bolnavul va calotori
culcat pe targa.
2.2 Sectoare interne operate de Tarom:
 de 9 ori tariful cel mai mare OW din grila domestica Tarom, clasa econimica.
3. Norma de bagaj gratuit
 Pentru pasagerul bolnav si insotitorul acestuia este admisa norma de bagaje prevazuta
la tariful aplicabil achitat
 pentru pasagerul transportat pe targa se admite la transport gratuit o cantitate
suplimentara de bagaj de 4 piese standard Tarom.
4. Documentele EMD pentru achitatea serviciului se vor emite numai de agentiile proprii
Tarom
MINORI
GENERALITATI
Pentru minorii neînsoţiţi care călătoresc pe cursele companiei TAROM în conexiune cu

Compania Air Europa (UX) nu se acceptă acest serviciu dacă minorul va sta în tranzit mai mult
de trei ore.
Compania TAROM va percepe o taxă de 40 Euro/ sector pentru transportul minorilor neînsoţiţi
pe cursele sale externe şi 30 Euro/ sector pentru cursele interne, inclusiv pentru biletele
premium Flying Blue.
Începând cu data de 15 ianuarie 2017, orice pasager sub 18 ani, indiferent dacă el sau ea este
cetăţean francez sau cetăţean străin care locuieşte în Franţa, trebuie să obţină autorizaţia de a
părăsi ţara (cunoscută sub numele de AST), pentru orice călătorie în afara Franţei, fără un
părinte sau tutore legal.
În funcţie de ţara de destinaţie, pasagerul trebuie să se afle în posesia:
 cărţii de identitate sau a unui paşaport individual (cu o viză, dacă este cazul);
 autorizaţiei de călătorie ("l'autorisation de sortie du territoire", în franceză), semnată de
către un părinte sau tutore legal;
 copiei unui document de identitate valabil al părintelui sau tutorelui legal care şi-a
furnizat semnătura pentru autorizaţia de călătorie
COPII INTRE 2-5 ANI
Copiii cu vârsta cuprinsă între 2 şi 5 ani pot călători neînsoţiţi pe zborurile operate de TAROM
dacă părintele sau tutorele:
 anunţă acest fapt încă din momentul rezervării biletului de călătorie;
 solicită un însoţitor din partea TAROM, căruia îi va plăti un bilet dus-întors;
 primeşte confirmarea (in functie de disponibilitate) din partea companiei TAROM
pentru transportul minorului şi existenţa însoţitorului
 completează obligatoriu formularul de cerere de însoţire (Handling Advice) existent la
ghişeul de înregistrare.
COPII INTRE 5-12 ANI
Copiii cu vârsta cuprinsă între 5 şi 12 ani pot călători neînsotiţi de părinţi sau tutori pe zborurile
operate de TAROM dacă:
 părintele sau tutorele anunţă acest fapt încă din momentul rezervării biletului de
călătorie şi primeşte confirmarea din partea Companiei TAROM pentru transportul
minorului
 părintele sau tutorele completează obligatoriu formularul de cerere de însoţire
(Handling Advice) existent la ghişeul de înregistrare.
COPII INTRE 12-18 ANI
Copiii cu vârsta cuprinsă între 12 şi 18 ani vor fi consideraţi minori neînsoţiţi şi trataţi ca atare
numai la cererea expresă a părintelui sau tutorelui.
Cetăţenii români (indiferent de rezidenţa acestora), cu vârsta cuprinsă între 2 şi 18 ani pot
călători numai dacă îndeplinesc următoarele condiţii:
 să fie în posesia unei declaraţii autentificate notarial, din partea ambilor părinţi, din
care să rezulte că aceştia sunt de acord ca minorul să călătorească însoţit de un
reprezentant al Companiei TAROM;
 părinţii să completeze obligatoriu formularul de cerere de însoţire (Handling Advice)
existent la ghişeul de înregistrare
SSR copil
 NM1POPESCU/DIANA (CHD/09FEB07)
SSR Infant
 NM1POPESCU/MARIA MRS (INF/DANA/15JAN09
SSR Infant cu nume diferit:
 NM1POPESCU/MARIA MRS (INFVISAN/DANA/15JAN09)
 Forma originala de plata FOINF281-21…….

 Forma de plata FPINFCA or FPINFO/DE/+DE-CA/…..
 Tour code FTINFLON/N
 TTP/INF
 Price the infant: FXP/INF
PROCEDURA UMNR - CREARE MASCA
Copiii cu vârsta cuprinsă între 12 şi 18 ani vor fi consideraţi minori neînsoţiţi şi trataţi ca atare
numai la cererea expresă a părintelui sau tutorelui.
Cetăţenii români (indiferent de rezidenţa acestora), cu vârsta cuprinsă între 2 şi 18 ani pot
călători numai dacă îndeplinesc următoarele condiţii:
 să fie în posesia unei declaraţii autentificate notarial, din partea ambilor părinţi, din
care să rezulte că aceştia sunt de acord ca minorul să călătorească însoţit de un
reprezentant al Companiei TAROM;
 părinţii să completeze obligatoriu formularul de cerere de însoţire (Handling Advice)
existent la ghişeul de înregistrare
TMC/L6(numar linie)
TMI/L6/CV-30/ER-EUR30
TMI/FEUR30/CV-30/ER-EUR30
TMI/FEUR30
TMI/FP-MO/COD
TTM/EPR-EMLA/RT
Vom adauga in rezervare informatii despre persoanele de contact ale minorului, cine il va
aduce la aeroport la plecare si cine il va astepta la aterizare.
OS RO CTC OTP DEP (departure – plecare) POPESCU/ION 0745687139

OS RO CTC VIE ARR (arrival – aterizare) POPESCU/MARIA 0785693145
ADAUGARE INF (INFANT) LA O REZERVARE DEJA PLATITA:
 Se identifica rezervarea dupa codul de rezervare sau numarul de bilet

 Copiem linia de FA a parintelui la care vom adauga infantul
 Introducem linia de bilet a parintelui cu FHE 281-xxxxxxxxxx, apoi cu OS RO TKNE 281-
xxxxxxxxxx
 Adaugam numele infantul la numele parintelui cu comanda 1 (numarul pasagerului)/
(INF nume infant/prenume infant/data nastere infant)
 1/(INF Popescu/Mihai/10mar19)
o Daca infantul si parintele au acelasi nume de familie, atunci vom introduce
comanda fara nume, doar cu prenumele, 1/(INF Mihai/10mar19)
 Cream masca pentru infant cu FXP/RIN,FC-EUR
 Trimitem link de plata pentru biletul de infant
 Adaugam forma de plata cu FP INF MO/
 Emitem bilet infant cu TTP/ITR-EMLA/INF/RT
ASOCIERE REZERVARE ADULT CU REZERVARE DE MINOR
Daca parintele/parintii si minorul au rezervari diferite, vom asocia cele doua rezervari. In
rezervarea minorului vom introduce comanda OS RO CHLD TRVLS WITH ADT FROM PNR si
codul de rezervare al parintilor.
REZERVARE INFANT CARE IMPLINESTE VARSTA DE 2 ANI LA ZBORUL DE RETUR
Pentru aceste cazuri, sistemul genereaza o avertizare referitoare la depasirea varstei de 2

ani:
Emiterea biletului se face in mod obisnuit insa, conform regulilor de siguranta,
Compania TAROM va asigura in mod gratuit un loc pentru infantul care devine copil la
retur.
In consecinta, se va genera o rezervare doar pentru copil pentru zborul de retur, cu
referire la PNR original si cu seria biletului de infant.
In cazul in care clasa de rezervare nu mai este disponibila, se va adauga un segment in
urmatoarea clasa disponibila si se va contacta Space Control pentru confirmarea clasei
originale si protejarea rezervarii (IG BY ARI).
Suplimentar, se vor adauga urmatoarele OSI si SSR:
Rezervarea va fi transmisa pasagerilor:
Noul PNR va fi mentionat si in cel original pentru informarea colegilor:

PRESCHIMBARE /MODIFICARE ABONAMENT
Modificare bilete abonament

Abonament = un pasager sau o firma achita in avans un X nr de bilete dus-intors, fara date de
calatorie ferme.
Se emit biletele si se utilizeaza cate o serie din pachet pentru fiecare calatorie.
In cazul abonamentelor emise pentru persoana fizica, doar acea persoana poate utiliza bilete
din pachet.
In cazul abonamentelor emise pentru persoane juridice, orice angajat al firmei poate sa utilizeze
din pachet in baza unei solicitari ce se primeste de catre noi de la persoana de legatura intre
firma si TAROM.
De cele mai multe ori, biletele permit modificari gratuite. Pot interveni costuri suplimentare
daca singurele locuri disponibile sunt in cabina business iar cabina economy este plina. Sau daca
nu se respecta minimum stay (in cazul abonamentelor emise pentru piata Germania, de
exemplu).
Procedura de abonament intern este urmatoarea:
1. Se face rezervarea, catre destinatia unde are abonament, in clasa T.
71
 In cazul in care nu exista loc in clasa T, se ia loc in cel mai mic tarif disponibil si se
trimite mail catre spacecontrol@tarom.ro cu solicitarea sa se elibereze loc in clasa T.
In rezervare este necesar de asemenea sa se noteze o remarca OSI, sub forma OS RO
PLS CFM CLS T ON RO nr zbor/FPASS/numele vostru sau codul de agent.
2. Se introduc datele pasagerului, nume, telefon, mail etc, apoi facem referinta pentru a
salva rezervarea.
 In cazul abonamentelor pe persoana fizica, nu se poate modifica numele pasagerului.
In cazul abonamentelor pe persoana juridica, numele poate fi modificat oricand, fara
taxa.
3. Se introduce cu FHE seria biletului din abonament.
4. Se tarifeaza cu formula: FXP/R,U*FPASS/L-TFPJ10 (FXP/R,U*FPASS1/L-TFP10 in cazul in
care este persoana fizica) pentru ca avem abonament de 10 bilete; TFPJ10, 20, 50 etc, in
functie de numarul de bilete din pachetul de abonament.
 Putem regasi asta in biletul original din serie.
5. Se intra in masca si se da TTI/EXCH apoi TTK/TRON0.

6. Se face FO*linia lui FHE.
7. Se introduce forma de plata FP/OP (ordin de plata).
8. Se emite cu TTP/ITR-EMLA/RT.
 In cazul abonamentelor externe, procedura este identica, singura diferenta fiind clasa
zborului. Pentru a afla ce clase de abonament sunt disponibile pe destinatia
respectiva, se utilizeaza formula FQD destinatiile /R,U*FPASS (sau FPASS1 pentru
persoana fizica). Atentie ca numarul de bilete din serie sa coincida. De exemplu, daca
seria pasagerului are clasa RFPJ10 nu i se poate da pe RFPJ50.
 In cazul in care pasagerul are bilet dus-intors si doreste sa modifice doar dusul, poate
pastra segmentul de intors deschis fara a i se selecta o data de zbor. Acest lucru se
face utilizand formula SO RO clasa destinatia, ex: SO RO T CLJOTP.
REEMITERE ASIGURARE
Procedura de asigurare TAROM este urmatoarea:
 IL pentru a identifica asiguratorul:
72
 II2 pentru a selecta asiguratorul cu care lucram, si anume Colonnade. Se va afisa
urmatorul ecran cu lista de asigurari:
 Urmeaza sa tarifam asigurarea. Noi lucram cu asigurarea TAP, numarul 2 pe lista.

Comanda de tarifare este IS2/FC-EUR/FQ. Apare in rezervare astfel:
73
 Urmatorul pas este sa adaugam data de nastere a pasagerului. 4 (4 fiind numarul liniei
de asigurare)/bd-data nasterii zzllaaaa, ex: 4/BD-08JAN1983. Daca este vorba de mai
multi pasageri, asociem per pasager.
 Pentru a confirma asigurarea folosim comanda 4 (4 fiind numarul liniei de
asigurare)/HK.
 Atunci cand primim confirmarea si statusul este HK, salvam cu referinta RF;ERK si apoi
emitem asigurarea cu comanda IVP-EMLA sau IVP-EML-ADRESA DE E-MAIL CATRE CARE
TRIMITEM ASIGURAREA
 RM FP/MO/COD MOBIL PAY cu forma de plata a asigurarii
ADAUGARE CONT FLYING BLUE
 Adaugare pentru companiile cu care nu avem parteneriat :SR FQTV RO – TL(nr / seg)
 FFN AF(compania emitenta a cardului )- seria cardului.
 regasirea cardului FB in sistem: 1. dupa nume PDFN/AF-POPESCU sau PDFN/AF-
POPESCU/ION
daca apare o lista cu mai multi pasageri cu acelasi nume PD1 sau PD2 (1sau 2 linia
respectiva)
dupa seria card-ului Flying Blue PDFF/AF-2084703923
74
CONVERTER REZERVARE ANULATA AUTOMAT
Verificam ca nu este alta rezervare si dupa caz o refacem sau sa o rambursam daca a
decolat avionul si pasagerul nu a mai beneficiat de bilet
RTMR93LV
RH vizualizare istoric
RT432/07nov-gheorghe RT(numar zbor)/(data calatorie)- (nume pasager)
Vedem rezervarile:
RT1 –pentru a selecta rezervarea numarul 1, apoi verificam in converter daca se regaseste.
Daca in converter nu gasim primul cod de rezervare, notam :
RM –fara detalii de plata
RFXX; ER- salvam
RT2 pentru a selecta rezervarea numarul 2 apoi verificam in converter daca se regaseste.
Approved- avem banii si trebuie facut bilet:
RHA sau RHI - istoric

AN07NOVVLCBUH Comparam banii din masca cu banii din converter.
SS1T1 Adunam suma ……+5TS
RFXX;ER
FXP/R,FC-EUR
FPEXT payment din converter

TS in FE :5///TS5EUR
APE- adresa de e-mail
APH- copiez nr de tel
RM RESA ONLINE NEFINALIZATA
RFXX
TTP/ITR-EMLA/RT 75
CONVERTER – EMITERE BILET / RESTITUIRE BILET NEEMIS
Se verifica statutul rezervarii si se refac sectoarele de zbor (spacecontrol@tarom.ro), cu

adaugarea contactelor (APH si APE) si verificarea statutului platii din Converter TAROM:
Se emite biletul, cu generarea itinerariului catre pasager: TTP/ITR-EMLA/RT.
76
*in cazul in care plata nu a fost inregistrata, se va prelungi termenul de expirare al rezervarii
(TKXL sau TKT)
*daca statutul platii este “none”, este obligatoriu sa se verifice statutul platii in
Worldpay, doar statuturile finale “refused/approved” sunt valabile in aplicatia
Converter.
Pentru platile inregistrate insa pentru care nu s-a emis in mod automat biletul iar
pasagerul a achizitionat un alt bilet sau zborul selectat a avut deja loc, se adauga in
PNR extensia de plata si cuantumul achitat si se transmite autorizarea de restituire
integrala catre Serviciul Financiar:
EMITERE BILET; REZERVARE ERONATA ONLINE
Biletele a caror data de calatorie a fost selectata eronat si pentru care pasagerii vor solicita
corectia in ziua emiterii, reemiterea va fi efectuata fara aplicarea unor penalizari suplimentare,
cu conditia incasarii diferentelor de tarif/ taxe, daca acestea exista;
2. Pentru cazurile in care numele a fost inclus eronat, iar clientul/ pasagerul semnalizeaza
acest lucru in cel mult 1 zi de la data emiterii biletului, corectia va fi procesata fara aplicarea
unei penalizari suplimentare
CALATORIE INSARCINATE
 Persoanele insarcinate pot calatori cu compania Tarom pe baza unei adeverinte medicale
77
din care sa reiese faptul ca este apta pentru a calatori.
Termenul maxim acceptat este de 8 luni si 3 saptamani (35 saptamani).
PASAGERI INAD SI OKTB
 Pentru solicitarile de emitere bilete pentru pasageri INAD (inadmissible passenger) sau
aprobari pentru acest tip de pasageri redirectionam solicitarile catre adresa de e-mail de
la Ticketing din Bucuresti agotopeni@tarom.ro si in CC putem adauga adresa de e-mail
constantin.dinas@tarom.ro.
 Pentru solicitarile OKTB (O.K. to board) redirectionam solicitarile catre adresa de e-mail
constantin.dinas@tarom.ro.
BUNURI INTERZISE
IN BAGAJUL DE CALA SAU DE MANA
 Brichete cu flacără oxidantă sau brichete pentru trabuc, chibrituri cu aprindere oriunde.
 Substanțe corozive.
 Dispozitive de incapacitare temporara, precum spray paralizant, pulverizator cu piper,
etc. ce conțin o substanță iritantă sau incapacitantă.
 Arme cu electroșocuri (de exemplu, pistol cu electroșocuri cu acționare la distanță) ce
conțin bunuri periculoase cum ar fi explozibili, gaze comprimate, baterii cu litiu, etc.
 Explozibili, artificii și cartuse de semnalizare.
 Lichide inflamabile, precum combustibil lichid pentru brichete, vopseluri și diluanti.
 Solide inflamabile, precum chibrituri și articole care se aprind ușor; substanțe
predispuse combustiei spontane; substanțe care, la contactul cu apa, emit gaze
inflamabile.
 Gaze (inflamabile, neinflamabile, refrigerante sau otravitoare), precum gaz pentru
camping, rezerve pentru brichete și aerosoli.
 Substanțe infecțioase (produse sanguine și mostre biologice de origine umană sau
animală).
 Materiale magnetizate.
78
 Mancaruri gata pregatite(MRE).
 Substanțe oxidante, precum inalbitori pudra și peroxizii.
 Substanțe otravitoare și toxice, precum pesticide, insecticide, erbicide, etc.
 Materiale radioactive.
 Motoare cu ardere internă sau motoare cu celule de combustibil transportate individual
sau încorporate în dispozitiv.
 Scaune cu rotile sau dispozitive de mers ajutatoare acționate de baterii umede (pe bază
de acid).
 Orice baterii cu litiu deteriorate, defecte sau retrase de pe piață.
 Oxigen medical, cilindri cu gaz sau aer, necesari pentru utilizare medicală.Serviciul este
oferit doar de catre TAROM contra cost.
 Echipament de securitate ce conține substanțe pirotehnice sau explozive.
 Aragaze de camping și butelii/canistre pentru combustibil.
 Orice vehicule electrice cu auto-balans acționate de baterii cu litiu, de exemplu, vehicule
electrice: plăci de echilibru cu pernă de aer, patine electrice, Segway, plăci pentru apă,
Urunners, etc.
 Bagaje echipate cu baterii cu litiu, altele decat celule cu litiu tip butoni (e.g. baterii tip
ceas), avand bateriile special proiectate sa incarce alte dispozitive si care nu pot fi
detasate.
 Baterii fara marcaje/etichete sau cu marcaje/etichete ilizibile
IN BAGAJUL DE MANA
 Lame și orice articole ascuțite, neascuțite, metalice sau nemetalice (de exemplu,
foarfece de unghii, lame de ras, etc.).
 Arme de foc.
 Cartușe și muniție pentru arme de vânătoare și de tir sportiv.
 Sticle de parfum ce depășesc 100 ml/3.4 fl. Oz.
 Recipiente de aerosoli pentru uz cosmetic ce depășesc 100 ml/3.4 fl. Oz.
 Arme de jucărie sau replici de arme.
 Termometru cu mercur pentru uz medical sau clinic. Poate fi transportata maximum o
bucata de persoana doar in bagajul de cala daca este impachetat in carcasa de protectie.
IN BAGAJUL DE CALA
 Baterii de rezerva cu litiu.
 Țigări electronice ce conțin baterii (inclusiv pipe electronice, alte vaporizatore personale
ce conțin baterii) și orice baterii de rezervă aferente.
79
 Baterii de combustie ce conțin combustibil ce alimenteaza dispozitive electronice
portabile (de exemplu, aparate de fotografiat, telefoane mobile, laptopuri și
videocamere).
REGULI TRANSPORT BATERII
- Fotografia bateriei in echipament

- Fotografia bateriei separat de echipament (fotografia etichetei bateriei din care sa reiasa
clar toate informatiile de pe ea)
- MSDS (Material Safety Data Sheet) al bateriei, emis de fabricant.
Toate documentele intr-un singur mesaj
Toate informatiile cerute mai sus trebuie sa fie transmise cu cel putin 72 de ore inainte de ora
de plecare a cursei. Perioada de 72 de ore se calculeaza din momentul in care este transmisa
documentatia completa. Va rog sa intrati pe site www.tarom.ro – informatii pasagerii
RASPUNSURI SOLICITARI
 Facturile fiscale aferente biletelor achizitionate prin intermediul website-ului TAROM se

emit automat in momentul platii.
Atasat va transmitem factura solicitata.
Va multumim.
 Conform conditiilor de anulare ale clasei tarifare din biletul dvs., suma de rambursat este
de 79.70 euro.
Restituirea se face in contul cardului utilizat la achizitionare, in termen de aproximativ 14
zile, in functie de capabilitatile bancii emitente a cardului respectiv. Va
rugam sa confirmati ca doriti aceasta restituire si va fi procesata.
Asteptam raspunsul dvs.
Va multumim,
 Buna ziua,
Va informam ca am demarat procedura de restituire conform solicitarii. Banii vor fi
restituiti pe cardul folosit la plata in maxim 21 de zile, in functie de capabilitatea bancii emitente
a cardului.
80
Va multumim si ne cerem scuze pentru inconvenintele create
 Buna ziua,
Procedura de rambursare a fost demarata conform solicitarii, in conditiile mentionate
anterior.
Ne cerem scuze pentru inconvenientele create.
Va multumim
 Buna ziua,
Dorim sa va informam ca avem disponibile abonamente pentru rutele interne de
10,20,40,100,150,500 bilete(1 bilet=o calatorie dus-intors). Tariful biletelor difera in functie de
tipul de abonament ales, iar valabilitate lor este de 12 luni de la data emiterii.
Pentru oferta si emitere abonament, va rugam sa contactati orice agentie
TAROM.
 Buna ziua,
Va multumim pentru confirmare si intelegere.
Noul itinerariu a fost transmis catre adresa Dvs de e-mail.
Ne cerem scuze pentru inconvenientele create.
 Buna ziua,
Factura solicitata a fost transmisa catre adresa dvs de e-mail.
Va multumim.
 Dorim sa va informam ca diferenta pentru modificarea datelor de calatorie este de 251
euro pentru plecare 1 noiembrie, Cluj-Bucuresti, ora 14.05 si retur 03 noiembrie,
Bucuresti-Cluj, ora 18.05, iar pentru plecare 1 noiembrie, Cluj-Bucuresti, ora 19.40 si
retur 03 noiembrie, Bucuresti-Cluj, ora 18.05 diferenta este de 121 euro. Cursa de la ora
15.50 nu opereaza in data de 03 noiembrie. Diferenta poate varia in functie de locurile
disponibile si tarifele aplicabile in momentul unei rezervari.
 Este necesar ca plata sa fie efectuata in aceeasi zi cu rezervarea in orice agentie TAROM
sau online prin intermediul unui formular MobilPay. Pentru plata online,va rugam sa ne
comunicati datele de facturare si moneda.
 Din moment ce plata nu a fost confirmata, este posibil ca rezervarea dumneavoastra sa
nu se fi inregistrat. Va rugam sa reluati procedura pe site-ul TAROM. De asemenea ne
puteti contacta pe adresa de e-mail contact@tarom.ro sau la call center 0219361 si va
putem ajuta noi cu rezervarea.
 Problemele tehnice de pe site-ul TAROM sunt independente de noi. Va rugam sa reluati
procedura.
 Preturile se modifica in functie de vanzarea biletelor, de aceea exista posibilitatea sa vi
se ofere un tarif mai mare in cazul in care biletele la tariful pe care il doreati au fost deja
81
vandute. In momentul in care dumneavoastra ati decis sa asteptati pentru a relua
procedura, biletele la tariful dorit au fost alocate. De asemenea, erorile intampinate pe
site-ul TAROM sunt independente de noi.
TABEL ERORI
Eroare Rezolvare Extindere rezolvare

Need original issue ticket Agauga linia de FHE cu numar bilet,
number apoi FO
Adauga valabilitate ttk/nr
Ned nva for reissue masca/vxxxx18jan
Adauga fare basis ttk/m1/l1/la1pc/bclasa/dat
Need fare basis ttk/a1pc/bclasa/data plecare a plecare
Fop rft:need form of
payment Adauga segment Fpo/cod+/cod/ s3
Need reissue indicator Adaugam nr de la masca tti/exch/t1
itinerary/name change
-verify tst Ttu/s3 ttp…/s3
warning: check queueing
office restricted: pls add a sr oths zz-invol
asssr oths zz
COMENZI SIMPLE
 Identificare rezervare veche:

o RPP/RLC- cod de rezervare pentru a cauta o rezervare veche
o PLD si numarul din lista a rezervarii pe care o cautam
o RPP/RLC echivalent RT pentru a ne intoarce in rezervare/
 LP/RO321/Nume
 Formula de conversie:
o FQC100RON/EUR valida pentru orice moneda
 Verificare intelegere comerciala intre companii
82
o TGAD-RO/LH
 Delete old TST (TTE/T1)
 Prepare the TST for reissue (TTI/EXCH)
 Eliminare semnalizator (TTF/ALL)
 Pentru a afisa zborurile operate de membrii Sky Team intre 2 orase:
o AN15AUGPARBUH/A*S
o AN*S15AUGPARBUH
 RT - retrieve PNR
 TWDRT pentru a ne intoarce in ultimul bilet deschis
 EWDRT pentru a ne intoarce in ultimul EMD deschis
 FPCA - form of payment
 FXP/R,UP - nego fare pricing
 Formula folosita in cazul segmentelor valide si care au aceeasi clasa de rezervare in cazul
in care biletele au fost emise intr-o alta moneda decat cea de tarifare.
o fxx/l-clasa rezervare/r,fc-eur,data emitere bilet
 Ex: fxx/l-nrtotpbe/r,fc-eur,13feb19
 Modificarea statusului A in O din bilet: TWA/GAC/E2 (Airport control)
 Asigurare- Intern – Domestic - ii2
Extern- ii2
 Reemitere emd - emr/epr-emla
 Comanda pentru a vedea conexiunea (escala) - DM 2/3 (nr segmente din resa)
 LP/RO Nr zborului/ data zborului – cautam lista pasageri
 twd/tvl01jan19otpcdg-popescu – identificare bilet dupa numele de familie al pasagerului
 ss1x1/sa – listare pentru pasagerii cu bilet de staff – se cauta zborul in mod obisnuit apoi
se selecteaza cu aceasta comanda si in resa o sa apara status al zborului SA1; stergem
vechiul zbor apoi salvam.

NUMAR TELEFON/ ADRESA DE E-MAIL - CONTACT
 Bagaje pierdute Tarom 021 2041205 /0212014976

lostbg@tarom.ro / bags@tarom.ro
Fax 0040212041232
 Space control 0212041173 L-V 07:00-19:00
83
 Cargo: mktng.cgo@tarom.ro/ taromcargo@tarom.ro
 Obiecte pierdute aeroport 0212041069/ 0786137134
 Tarom 0213370400/ 0213372037
 Ticketing(biroul din aeroport) 0212041355
 Punct politie de frontiera 0212013315 / 0213515993 otopene.igpf@mira.gov.ro.
 Numar call center 0219361 /0212046464/0213034400/0213034444 rezervari@tarom.ro
/ contact@tarom.ro
 Grupuri:pta.victoria@tarom.ro pta@tarom.ro
 Abonamente: victoria.corporate@tarom.ro ticketing.splai@tarom.ro
 Probleme check-in onlinecheckin@tarom.ro
 Oferire cazare- checkin@tarom.ro
 Reclamatii customer.service@tarom.ro /customerservice@tarom.ro / 0212041121
 Oferte pentru charter : charter@tarom.ro chartergroups@tarom.ro
 Probleme facutare facturare@tarom.ro
 Pentru restituire : flavia.popescu@tarom.ro
 Vanzari sales.cargo@tarom.ro taromcargo@tarom.ro
 Fly blue 0800070377
 Societatea de Asigurări Colonnade Insurance S.A. Luxembourg – Sucursala Bucuresti
+40213079240
 Confirmare sold solicitate de client: mirela.mancila@tarom.ro
 Pentru propuneri parteneriat: publicitate@tarom.ro
 Verificare zboruri anulate: http://www.bucharestairports.ro
 Resurse umane: cariera@tarom.ro secrgen@tarom.ro
 Rezervare pentru city break, va rog sa o redirectionati carte: tours@tarom.ro, cu
textul: ,,Buna ziua, Directionam solicitarea dumneavoastra catre TAROM Tours.”
 E- mail-urile in care ni se solicita o factura storno le transferam catre o agentie TAROM,
cum ar fi agbotosani@tarom.ro sau agsuceava@tarom.ro.
 Secretariat TAROM: 0212014700
84

Procedura Tarom Noua

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Procedura Tarom Noua

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CONTENTS

CODURI CUPOANE ELECTRONICE................................................................................................................6

ACORDAREA VIZELOR DE SCURTĂ ŞEDERE PENTRU A INTRA PE TERITORIUL ROMÂNIEI.............................7

TARIFE SPECIALE PENTRU STUDENTI...........................................................................................................8

TARIF DE SERVICIU - TS..............................................................................................................................10

ELEMENT LIMITA DE TIMP PENTRU BILET (TK/TL).....................................................................................11

FORMA ELEMENTULUI DE PLATĂ (FP)........................................................................................................11

RERUTARE VOLUNTARA AMBELE SEGMENTE..................................................................................14

RERUTARE RETUR, DUSUL CALATORIT.............................................................................................16

RERUTARE DATA DE CALATORIE UN SINGUR SEGMENT...................................................................18

RERUTARE VOLUNTARA PE BILET DEJA MODIFICAT.........................................................................20

EXEMPLU RERUTARE/MODIFICARE INVOLUNTARA.........................................................................23

RESTITUIRE PENTRU CAZURILE DE DECES AL CALATORULUI............................................................29

RESTITUIRE UN SIGUR SEGMENT- PASTRARE DUS, RAMBURSARE INTORS......................................31

RAMBURSARE/RESTITUIRE CU UN SEGMENT ZBURAT.....................................................................36

INSTRUCTIUNI DE RESTITUIRE TAXE (YQ/YR, TAXE AEROPORT, ALTE TAXE) IN CAZUL

SSR ADAUGARE ANIMAL DE COMPANIE IN CABINA...................................................................................42

EMITERE EMD AVIH - ANIMAL DE COMPANIE...........................................................................................44

EXCEDENT BAGAJ; GREUTATE SI/SAU DIMENSIUNE.........................................................................46

SERVICII SPECIAL - TORT, SAMPANIE, FELICITARE.......................................................................................46

SSR CAINE DE ASISTENTA...........................................................................................................................50

SSR PASAGER CU DIZABILITATI...................................................................................................................50

SSR SERVICII SUPLIMENTARE GRATUITE....................................................................................................50

ASOCIERE EMD DUPA PRESCHIMBAREA BILETULUI...................................................................................51

EMITERE TKT IN BAZA EMD DBC - VOUCHER.............................................................................................56

COPII INTRE 2-5 ANI.........................................................................................................................64

COPII INTRE 5-12 ANI.......................................................................................................................65

COPII INTRE 12-18 ANI.....................................................................................................................65

PROCEDURA UMNR - CREARE MASCA.......................................................................................................66

ADAUGARE INF (INFANT) LA O REZERVARE DEJA PLATITA:.........................................................................66

ASOCIERE REZERVARE ADULT CU REZERVARE DE MINOR..........................................................................67

REZERVARE INFANT CARE IMPLINESTE VARSTA DE 2 ANI LA ZBORUL DE RETUR.......................................67

PRESCHIMBARE /MODIFICARE ABONAMENT............................................................................................70

CONVERTER REZERVARE ANULATA AUTOMAT...........................................................................................74

CONVERTER – EMITERE BILET / RESTITUIRE BILET NEEMIS.......................................................................75

EMITERE BILET; REZERVARE ERONATA ONLINE..........................................................................................77

PASAGERI INAD SI OKTB.............................................................................................................................77

IN BAGAJUL DE CALA SAU DE MANA...............................................................................................77

REGULI TRANSPORT BATERII............................................................................................................79

NUMAR TELEFON/ ADRESA DE E-MAIL - CONTACT....................................................................................83

CODURI CUPOANE ELECTRONICE

 OPEN FOR USE – O

TARIFE SPECIALE PENTRU STUDENTI

TAROM ofera posibilitatea de achizitionare de bilete cu tarif de student. Pentru asta,

Indică dacă a fost emis un bilet sau data la care va fi emisă.

FORMA ELEMENTULUI DE PLATĂ (FP)

Form of payment Descriere

Currency Country Card Card Name

Pentru situatiile in care clientii inregistreaza o rezervare pe site-ul www.tarom.ro si ne

RERUTARE VOLUNTARA AMBELE SEGMENTE

Se identifica biletul cu codul de rezervare sau nr de bilet.

TWD/TKT281-serie, pentru vizualizare bilet

Pentru a vizualita taxele si penalizarile

Cautam noua data de zbor

Rezervam noile locuri in avion

Tarifam noua rezervare si cream masca

Ne uitam sa nu cumva sa fim sub tarif, nici la dus, nici la retur.

(211.91-191.11)+60 ==> euro 80

TTK/TEUR80/XEUR60CP respectiv TTK/T1/TEUR80/XEUR60CP

FO*L SI LINIA DE BILET

XE23 stergem linia de forma de plata veche

Noua forma de plata FPO/EXTKVNLV312586111+/MO/216065

TTP/ITR-EMLA/RT – trimitere noul bilet.

RERUTARE RETUR, DUSUL CALATORIT

000/008 CS/RO 154 E 21JUL 7 TLVOTP HK5 0030 0325/NN 1A/E

008/011 CS/RO 154 E 21JUL 7 TLVOTP UN5 0030 0325/HK 1A/E