Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MECI–CNDIPT / UIP
AUXILIAR CURRICULAR
CLASA a-XI-a
Martie 2009
...să ştie:
Aha
!
- Să identifice diferitele segmente de clientelă;
- Să identifice principalele categorii de întreprinderi concurente de
pe piaţă;
- Să analizeze oferta concurenţilor;
- Să completeze documentele folosite la cumpărarea unui bilet de
avion;
- Să evalueze satisfacţia obţinută în urma consumului de servicii
turistice;
- Să întocmească fişierul clienţilor;
- Să solicite informaţii de la prestatori pentru întocmirea
programelor;
- Să stabilească clauzele contractuale cu furnizorii;
...să poată:
să fie incluse în cataloage, ghiduri şi alte mijloace de lansare a ofertei turistice naţionale
să protejeze turistul care beneficiază de servicii tip excursii pe perioada programului turistic,
conform normelor pentru ghizii de turism
AMADEUS este lider între sistemele de distribuţie globală şi furnizor de soluţii tehnice
pentru necesităţile de vânzări şi distribuţie ale turismului. Sistemul permite companiilor
aeriene, hotelurilor şi companiilor de închirieri de maşini să distribuie informaţii legate de
orarele şi serviciile pe care le oferă. Amadeus a fost fondat în 1987 şi a devenit operaţional în
1992 iar în prezent deserveşte peste 12000 de birouri ale companiilor aeriene care
totalizează împreună aproape 300 000 de puncte de vânzare în peste 200 de ţări ale lumii.
Prin Amadeus agenţiile de turism pot face rezervări pentru circa 470 de companii aeriene din
întreaga lume şi oferă acces pentru informaţii la 56000 de hoteluri şi aproape 25000 de
companii de închirieri de autoturisme, feribot, cale ferată, croaziere şi altele.
Majoritatea agenţiilor de turism din ţara noastră sunt de dimensiuni mici, cu un volum
mic de afaceri şi având între 2-10 angajaţi. Cu toate acestea se realizează o diversificare a
tipurilor de agenţii pe profiluri de activităţi turistice, existând:
F. Biroul publicitate
a) Secţia redacţională pregăteşte textele pentru publicitatea pasivă, introduce textele
publicităţii active în publicaţiile agenţiei, urmăreşte redactarea şi tipărirea publicaţiilor
proprii cum ar fi: reviste, rubrici de ştiri, broşuri, etc.
Oferta leisure cuprinde pachete turistice şi servicii în ţară pentru turiştii străini sosiţi
în scop de loisir, excursii, circuite.
Operaţiuni:
-încheiere de contracte cu partenerii externi
-conceperea ofertei turistice pentru vacanţă si realizarea tuturor programelor speciale;
-realizarea de strategii de piaţă pentru toate produsele
Aha!
ATENŢIE! Protejaţi-vă!
Inainte de a ridica un obiect mai greu, controlaţi dacă are margini aspre,
colţuroase, tăioase sau are porţiuni alunecoase;
Folosiţi mănuşi de protecţie, dar potrivite pe mâini în timp ce prindeţi pachetul;
Acest material a fost elaborat prin finanțare Phare în proiectul de 17
Dezvoltare instituțională a sistemului de învățământ profesional și tehnic
Inainte de a ridica, stabiliţi unde trebuie dus, care este drumul mai bun, şi dacă
este cazul îndepărtaţi obstacolele din cale;
Apoi încercaţi greutatea şi vedeţi dacă o puteţi duce. Dacă nu sunteţi singur
este de preferat să cereţi ajutor colegilor sau să o transportaţi cu un cărucior;
Dacă o greutate trebuie ridicată şi apoi transportată, este important să vă
formaţi anumite deprinderi care să vă protejeze coloana vertebrală de acest
efort;
Nu schimbaţi poziţia mâinii sau a corpului în timpul mersului;
Invăţaţi să căraţi pe umăr. Este mai sigur. Intâi se sprijina obiectul pe burtă, apoi
pe şold, apoi se ridică pe umăr;
Descărcaţi obiectul cu grijă. Aşezaţi-vă în poziţie de genuflexiune apoi puneţi
obiectul cu grijă pe podea, nu pe degete.
Intr-un fel, aceste măsuri de protecţie a muncii pot părea restrictive sau nişte obligaţii
de muncă în plus sau pot părea uneori exagerate şi se poate crede că nu există chiar atâtea
pericole câte sunt enunţate aici. Ideal este, ca în realitate să nu se întâmple niciodata nimic.
- SĂNĂTATE - care este cel mai de preţ lucru pe care omul îl are în viaţă, fără de care nu
se poate bucura de nimic
- ENERGIE - pe care o cheltuiţi pentru refacerea sănătăţii, pe care mai bine ar fi să o
folosiţi înainte, pentru a face treaba mai bine şi a evita accidentul
- TIMP - pe care îl cheltuiţi pentru recuperare în loc să munciţi sau să vă recreeaţi
- BANI - cheltuiţi pe medicamente şi tratamente
Avantaje
Rapiditatea este atributul esenţial al transportului aerian. Pentru pasageri, evoluţia
aeronavelor a adus posibilitatea de a călători mult mai repede, dar şi în condiţii de confort şi
de servicii net superioare.
Serviciile sunt un alt atribut important al călătoriei cu avionul. Numărul şi calitatea
acestora a crescut şi s-a diversificat impresionant, ajungând la ora actuala să fie principalul
Acest material a fost elaborat prin finanțare Phare în proiectul de 23
Dezvoltare instituțională a sistemului de învățământ profesional și tehnic
domeniu de concurenţă între companiile aeriene. Serviciile nu se limitează numai la cele din
timpul zborului, ci le includ şi pe cele de la sol, răspunzând cerinţelor clienţilor.
Oportunitatea reprezintă avantajul competitiv major în prestarea oricărui serviciu. Cu
atât mai mult, în cazul serviciilor logistice, oportunitatea lor decurge din necesitatea accesului
în timp real la un act de consum.
Economicitatea se referă la posibilitatea clienţilor de a beneficia în condiţii avantajoase
de serviciile respective. Costurile de operare s-au redus substanţial în ultimii ani, permiţând
practicarea unor preţuri tot mai atractive, accesibile unui public tot mai larg.
Regularitatea prestării serviciilor de transport aerian decurge din modul de organizare
a acestora. Transportul aerian se efectuează, în cea mai mare parte, prin cursele de linie, pe
anumite rute fixe, în condiţii de frecvenţă, orare şi tarife relativ stabile. Respectarea acestor
condiţii se reflectă asupra reputaţiei prestatorilor şi poziţiei lor pe piaţă.
Confortul se referă nu numai la condiţiile de transport la bordul aeronavei, ci şi la
dotările din spaţiile anexe de la sol (din aeroporturi) care adaugă o motivaţie la baza opţiunii
privind selecţionarea avionului ca mijloc de transport.
Dezavantaje
Dependenţa transporturilor aeriene de condiţiile naturale, ceea ce pune sub semnul
incertitudinii respectarea riguroasă a orarului sau chiar realizarea călătoriei creând o anumită
insecuritate a voiajelor.
Investiţiile mari generate de construirea şi exploatarea unor aeroporturi moderne.
Imbarcarea şi debarcarea turiştilor se face în afara localităţilor, necesitând transferul la
baza de cazare cu alte mijloace de transport.
În martie 1995 s-a înfiinţat firma Touring Europabus România SRL, cu sediul în
Bucureşti, B-dul Alexandru Ioan Cuza nr. 5, sector 1, care este partenerul firmei germane
Acest studiu de caz analizează dezvoltarea a două dintre cele mai mari sisteme de
distribuţie globală din lume, Sabre şi Amadeus ca exemple de utilizare eficientă a
tehnologiilor informatice în aplicarea propriilor strategii, într-o viziune ce tinde spre
virtualizarea industriei turismului.
Înainte de introducerea automatizării, rezervările pentru zboruri erau procesate şi
înregistrate manual. Datele personale ale pasagerilor erau înregistrate separat şi întregul
proces era complicat şi solicita foarte multă muncă. De exemplu, o călătorie dus-întors New
York-Buffalo necesita 12 oameni diferiţi pentru a executa mai mult de 12 paşi separaţi, timp
de 3 ore - timp mai îndelungat decât durata zborului! Introducerea sistemului computerizat a
ajutat la schimbarea tuturor acestor lucruri deschizând perspective foarte largi companiilor
interesate în promovarea noilor tehnologii informatice.
În 1933, întâmplarea a făcut, ca în urma întâlnirii a doi domni Smith, într-o cursă
American Airlines, să se dezvolte un nou sistem computerizat care urma să schimbe viitorul
distribuţiei turistice. Rezultatul conversaţiei dintre C.R. Smith, preşedintele firmei American
Airlines şi R. Blair Smith, un reprezentant al firmei IBM a fost un proiect numit SABER (semi-
automated business environment research ) care a fost primul pas în dezvoltarea
puternicului GDS. În 1963, primul an pe deplin operaţional al sistemului Sabre, se procesau
pe zi date privind 85000 telefoane, 40000 confirmări de rezervare şi 20000 de bilete vândute.
În 1976, primul terminal Sabre cu capacitate directă de a face rezervări a fost instalat într-o
agenţie de voiaj.
Astăzi Sabre este organizat în 3 diviziuni operaţionale:
SABRE Computer Services - este componenta de procesare a datelor. Sunt
procesate peste 4500 de mesaje şi peste 65000 de date pe secundă,
COMANDA Nr..........................din..........................
Către........................................................................
următoarele:
Unitatea de turism..................
Agenţia...................................
Către........................................................
Prezenţa autovehicul
Traseu de parcurs Km
din.....................................................................................................................................
suma de lei......................................(...............................................................................)
din..............................................pe itinerariul....................................................................
Nr.loc în autocar................................................................................................................
Agent de turism,
Conducă
Conducător auto Ghid
1. 2. 4. 3.
5. 6. 8. 7.
Agenţia de turism..........................................................
Data emiterii..................................................................
DELEGAŢIE NR..................................
Cod acţiune.........................................................Seria................................................................
D-na/Dl.......................................................în calitate de...................................................
este împuternicit de a însoţi turiştii străini/români, de a asigura buna deservire a acestora şi
de a gestiona acţiunea privind grupul/turistul...............................................................................
din ţara......................................format din................... turişti, cu începere de la data de............
până la data de.........................................
Se legitimează cu buletinul de identitate seria...........................emis de..........................
şi certifică documentele de cheltuieli prin aplicarea ştampilei cu nr.............................................
Posedă carnetul de cecuri fără limită de sumă de la nr...................până la nr.................
Perioada.................................durata...................................nr. turişti..........................................
Itinerariul......................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Plecarea ( localitatea, data, ora)..................................................................................................
Sosirea (localitatea, data, ora).....................................................................................................
Lungimea traseului..........................km. Preţul excursiei..............................lei persoană
__________________________________________________________________________
ZIUA I .................................... etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA II.................................... etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA III................................... etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA IV.................................. etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
Intocmit, Aprobat......................................................
Organizator turism
Data........................
Analiza de preţ este un document a cărui formă nu este tipizată, iar alegerea formei
acesteia rămâne la latitudinea agenţiei de turism. De cele mai multe ori se foloseşte forma
tabelară.(vezi ANEXA NR. 10)
2. Cazare
3. Transport
4. Cheltuieli culturale
5. Cheltuieli organizator
6. Cheltuieli ghid
7. Cheltuieli şofer
8. Alte cheltuieli
9. TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
11. COMISION
12. TVA
13. TOTAL COSTURI
14. TOTAL PREŢ DE VÂNZARE
Data…………….. Încasări:
(felul si nr. documentului)
Întocmit…………… 1………………………… ………lei
(organizator turism) 2………………………………….lei
3………………………………….lei
Verificat ………….. 4…………………………………lei
5………………………………… lei
Luat la cunoştinţă, Total:………………………...lei
…………………………………………
(organizator grup)
Documentul folosit pentru determinarea costului acţiunii turistice pentru excursii externe
este analiza de preţ pentru extern.
Activitatea___________DIN__/___/________Curs valutar______/$/Euro
Denumirea beneficiarului______________________________________
DATA:_____/_____/__________ Perioada________________________
Număr persoane___________________________
Număr de kilometrii: -Intern:______________________
-Extern______________________
Pe total Pe persoană
Descriere
LEI $/Euro LEI $/Euro
CAP I :Felul transportului
A
AVION
TREN
AUTOCAR
MICROBUZ
VAPOR, ŞALUPĂ, BARCĂ
B
Notă-La transport auto să se ţină cont de următoarele:
Consum:____% Autonomie:__________Litri
Cost în valută a combustibilului pe itinerariu
Preţ
Combustibil Distanţa Consum
Ţara combustibil Total
(denumire) (km) (%)
($/ Euro/km)
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Cost total în valută a combustibilului pe tot traseul extern
Pe total Pe persoană
Descriere
LEI $/Euro LEI $/Euro
Întocmit, Verificat,
DECONTUL EXCURSIE
Itinerar....................................................................................
nr.turişti..................................................................................
Perioada.....................................................................................ghid...........................................
I. DISPOZITII GENERALE
Art.1 Prezentul contract de prestări servicii turistice încheiat în conformitate cu
prevederile art.8 din HGR nr. 513 / 1998 şi cap.II din OTM nr 125 / 1993 referitoare la
activitatea de comercializare a serviciilor turistice, reprezintă acordul de voinţă dintre
agentul economic prestator de servicii şi turist şi are ca obiect cumpărarea unor servicii
turistice de către turist şi eliberarea documentelor de plată şi a documentelor de călătorie
de către agenţie.
- neîdeplinirile se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici
Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita. In acest caz Agenţia
este obligată să acorde asistenţă promptă turistului aflat in dificultate.
Art. 9. Forţa majora exonează de răspundere partea care o invocă şi probează.
Art. 10. Eventualele litigii survenite între părţi pe parcursul derulării prezentului contract
se vor soluţion pe cale amiabilă. In caz de nerezolvare amiabilă a litigiilor, acestea vor fi
soluţionate conform prevederilor legale în vigoare.
Prezentul contract este încheiat in 2 (două) exemplare cu conţinut identic, pentru
fiecare parte contractantă.
I. REZERVĂRI DE LOCURI
Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaţionale
computerizate de rezervări, care permit accesul agenţiei la baza de date a companiei şi
rezervarea efectivă a locurilor pentru o anumită cursă în favoarea potenţialilor pasageri.
Toate condiţiile, regulile şi restricţiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de
compania aeriană precum şi de alţi factori (de ex. obligaţia deţinerii vizei), independenţi de
voinţa agenţiei. Aceste reguli, precum şi preţul biletului de avion, se pot modifica, prin
voinţa celor ce le-au impus, până în momentul cumpărării efective a biletului, fără ca
agenţia să poată fi făcută în vreun fel răspunzătoare.
1. Zone teritoriale
2. Categorii de habitate
3. Relief
4. Tip de climat
5. Vârsta
6. Ciclul de viaţă
familială
7. Naţionalitate
Acest material a fost elaborat prin finanțare Phare în proiectul de 52
Dezvoltare instituțională a sistemului de învățământ profesional și tehnic
8. Religie
9. Atitudinea faţă de
risc
10. Venituri
2. Factori tehnici
3. Factori naturali
4. Factori sociali
5. Factori demografici
6. Factori psihologici,
educativi şi de
civilizaţie
Acest material a fost elaborat prin finanțare Phare în proiectul de 53
Dezvoltare instituțională a sistemului de învățământ profesional și tehnic
7. Factori organizatorici
şi politici
2. Concurenţa la nivel
de ramură
3. Concurenţa formală
4. Concurenţa generică
1. Aerian
2. Rutier
3. Feroviar
4. Naval
2. Data emiterii
3. Codul rezervării
4. Numele turistului
8. Tipul aeronavei
9. Clasa de rezervare
4. Sediul agenţiei
6. Numele pasagerului
7. Preţul biletului
5.4. Portofolii
Portofoliu nr. 1
Întocmiţi un portofoliu în care să includeţi toate documentele care se întocmesc în
cadrul unei agenţii de turism( comanda de servicii, biletul de excursie, diagrama autocarului,
delegaţia, programul excursiei, analiza de preţ) în cazul unei excursii pentru un grup de 30
persoane. Revedeţi înainte de a începe fişele de documentare şi anexele.
Atenţie! Respectaţi corelaţiile care există între documente.
Portofoliu nr. 2
Consultaţi fişierul clienţilor din cadrul agenţiei unde vă desfăşuraţi activitatea practică.
Întocmiţi 10 fişe ale clienţilor( vezi Fişa de documentare nr. 10). Descrieţi profilul acestor
turişti şi realizaţi un plan de fidelizare al acestora.
Portofoliu nr. 4
Întocmiţi un portofoliu care să cuprindă toate modalităţile pe care agenţia de turism la
care vă desfăşuraţi activitatea le utilizează pentru promovarea activităţii prestatorilor de
servicii cu care colaborează( cataloage, pliante, broşuri, site internet, etc.).
Portofoliu nr. 5
Întocmiţi un portofoliu care să cuprindă toate tipurile de programe turistice pe care le
oferă agenţia de turism la care vă desfăşuraţi activitatea. Consultaţi şi alte portofolii ale
colegilor voştri pentru a vă face o idee mai amplă asupra tuturor tipurilor de programe pe care
le pot oferi agenţiile de turism.
Clasa:
Elevul:
Perioada:
Locaţia (Agent economic şi departament):
Modul:
Tema/Teme:
Sarcini de lucru
1. Care sunt principalele activităţi relevante pentru modulul de practică pe care le-aţi
observat sau le-aţi desfăşurat?
tarif turistic = bilet special, eliberat persoanelor care fac o deplasare în scop turistic,
deplasare care presupune un parcurs feroviar, cel puţin egal cu un minimum determinat
de un regulament, cu condiţii particulare de tarif şi utilizare;
tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale
percepute, calculată în procente din valoarea mărfii din vamă;
taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri, poduri, canale sau alte căi de
comunicaţie permanente, aplicată pentru plata constituirii şi întreţinerii acestora;
taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară. Aplicarea ei
variază de la o ţară la alta, de exemplu, poate fi percepută tuturor călătorilor, numai
Acest material a fost elaborat prin finanțare Phare în proiectul de 62
Dezvoltare instituțională a sistemului de învățământ profesional și tehnic
vizitatorilor, rezidenţilor ce călătoresc în străinătate. Se încasează în aeroporturi sau în
alte puncte de trecere a frontierei;
taxă de intrare în ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări,
în conformitate cu legislaţia ţării respective. Se încasează în aeroporturi sau în alte puncte
vamale;
taxă de staţiune = taxă plătită în unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile
de cazare din staţiuni; taxe de staţiune se include în nota de plată de la unitatea de
cazare, iar valoarea sa variază în funcţie de reglementările în vigoare;
taxă de vizitare = sumă de bani, colectată de administraţia centrală sau locală, prin
agenţi, de la vizitatorii unei rezervaţii, unui parc, unui muzeu, unui obiectiv turistic;
taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general, care se aplică pe fiecare stadiu al
circuitului de producţie a produsului final, baza de calcul constituind-o valoarea adăugată
realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final, inclusiv distribuţia până la
înstrăinare către consumatorul final. Este considerată un impozit pe consum, fiind suportat
de consumator.
taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte
autorităţi, de la vizitatori (turişti), în diferite forme, ca: taxă de hotel sau taxă de plecare;
taxă de hotel sau taxă de cameră; taxă de staţiune;
terminal în oraş = birou al unei linii aeriene, localizat în oraş sau în centrul oraşului,
departe de aeroport, de unde călătorii – în mod normal – sunt transportaţi la aeroport;
câteodată, călătorii pot completa în acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor
solicitate de linia aeriană înaintea zborului;
tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul
însoţit şi verificat, stabilind dreptul călătorului la bagaj în cazul pierderii, servind ca dovadă
pentru stabilirea dreptului de compensare;
tichet de îmbarcare = bucată de hârtie sau carton imprimat, care asigură posesorului
dreptul de a se sui într-un mijloc de transport turistic.
ticketing = rezervarea şi vânzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate
ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător
pentru transportul aerian;
tour-operator = firmă specializată în turism care se ocupă cu vânzarea „en-gros” a
aranjamentelor turistice către agenţii detailiste
Chestionar nr. 1
Competenţa: Studiază cererea şi concurenţa pe piaţă
1. Definiţi piaţa turistică.
2. Precizaţi care sunt elementele constitutive ale pieţei turistice.
3. Definiţi segmentarea pieţei turistice.
4. Care sunt operaţiunile specifice segmentării pieţei turistice?
5. Care sunt etapele segmentării pieţei turistice?
6. Care sunt principalele criterii de segmentare a pieţei turistice?
7. Precizaţi care sunt principalii factori care influenţează activitatea turistică.
8. Descrieţi cei mai importanţi factori economici care influenţează activitatea turistică.
9. Descrieţi criteriile cele mai importante de clasificare a obiceiurilor de călătorie ale
turiştilor.
10. Enumeraţi principalele categorii de concurenţi ale agenţiei de turism.
11. Enumeraţi nivelurile concurenţei.
12. Care sunt principalele mijloace de promovare folosite de concurenţă?
Chestionar nr. 2
Competenţa: Coordonează vânzarea de bilete pentru transportul turistic
1. Precizaţi care sunt principalele mijloace de transport turistic.
2. Care sunt factorii care au favorizat folosirea din ce în ce mai frecventă a transportului
aerian?
3. Care sunt factorii care au favorizat succesul transportului turistic rutier?
4. Care sunt caracteristicile transportului feroviar?
5. Cum se clasifică serviciile oferite pe cale feroviară?
Acest material a fost elaborat prin finanțare Phare în proiectul de 65
Dezvoltare instituțională a sistemului de învățământ profesional și tehnic
6. Unde se realizează servicii de transport naval în ţara noastră?
7. Unde se introduc transporturile neconvenţionale?
8. Care sunt principalele tipuri de transporturi neconvenţionale folosite în scop turistic?
9. Prezentaţi principalele asocieri care se pot face între tipul de transport şi
personalitatea turistului.
10. Ce reprezintă activitatea de ticketing?
11. Care sunt principalele sisteme de rezervare computerizată folosite pe plan mondial?
12. Care sunt principalele categorii de bagaje pe care le poate avea un turist care
călătoreşte cu avionul?
13. Care este rolul asigurării de sănătate?
14. Ce obligaţii are turistul în legătură cu biletul de avion?
15. Care sunt datele necesare pentru realizarea unei rezervări de transport rutier?
16. Prezentaţi principalele tipuri de aranjamente turistice pentru transportul aerian, feroviar
şi rutier.
Chestionar nr. 3
Competenţa: Coordonează vânzarea de servicii turistice
1. Cum se clasifică serviciile turistice oferite turiştilor?
2. Care sunt întrebările la care trebuie să răspundă agenţia de turism pentru a-şi
convinge clienţii să cumpere de la ea?
3. Precizaţi care sunt atribuţiile agentului de turism în legătură cu recomandarea
serviciilor turistice clienţilor?
4. Care sunt elementele unei rezervări de servicii turistice?
5. Definiţi preţul unui produs turistic.
6. Ce rol îndeplineşte preţul produsului turistic?
7. Care este ponderea diferitelor elemente ale prestaţiei turistice în preţ?
8. Care este denumirea documentului cu ajutorul căruia se calculează preţul produsului
turistic?
9. Cum se determină preţul pentru transportul auto?
10. Enumeraţi câteva modalităţi de evaluare a satisfacţiei clientului.
11. Care este rolul fişierului clienţilor?
Agent de turism,
Vasilescu Carmen
Conducă
Conducător auto Ghid
Vladimirescu Vladimir Dragomirescu Paul
1. 2. 4. 3.
Apopei Ştefan Apopei Andreea Apopei Cristian Apopei Marina
5. 6. 8. 7.
Avram Andrei Bârliba Caba Roxana Cioflânc Ioan
Alexandru
9. 10. 12. 11.
Ciolpan Anca Coman Ionela Creţu Ioan Farcaş Robert
13. 14. 16. 15.
Formagiu Ştefan Gherghelaş Ion Iosub Maria Irian Narcis
17. 18. 20. 19.
Lucaş Daniela Manolachi Anca Matei Maria Motfolea Gabriel
21. 22. 24. 23.
Movilă Ionela Muscalu Liviu Oană Marius Pintilie Ion
25. 26. 28. 27.
Oprişan Sorin Popa Ionela Pricopi Raluca Stoica Ana
29. 30. 32. 31.
Tănase Radu Toader Petru Zaharia Raluca Placinta Ioana
33. 34. 36. 35.
Vasile Dana Stan Sorina Zorlea Dan Gavrilescu Ana
37. 38. 40. 39.
Stoica Gina Cristescu Marta Darandoi Andrei Aanei Dorin
41. 42. 43. 44. 45.
Cosma Livia Demetra Otilia Zbarna Dorel Popescu Avram Sandu Marina
PROGRAMUL EXCURSIEI
Elemente Valoarea
Nr. Articole de
Elemente de cheltuieli de
crt. circulaţie Per turist Totala
calcul
1. Masă 190 lei 7600 lei
CHELTUELI
DIRECTE