BRINGO MAGAZIN SRL

Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B

Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

Anexa 3.

Ghid de bune practici livrare Bringo

1. Norme ambalare produs

Norme de ambalare pentru cumparaturi:

 Produsele cumparate vor fi ambalate in pungi de plastic respectandu-se separarea pe

categorii de produse:

 Produsele din categoria “bebe“ vor ambalate intotdeauna separat de celelalte

produse
 Produsele din categoria „hrana animale” vor fi ambalate intotdeauna separat de
alte produse.
 Produsele din categoria Detergenti/curatare (detergenti, clor, solutii curatat) vor fi
ambalate separat de produsele alimentare

 Pentru toate produsele lichide (bauturi, detergenti lichizi, etc.) se vor lua masuri
suplimentare de ambalare si siguranta impotriva deteriorarii acestora:

detergentii lichizi se vor ambala in pungi (pungi de legume-fructe) suplimentare,

sigilate, pentru evitarea scurgerii acestora, in caz de deteriorare a ambalajului
original
 In timpul ambalarii, livratorul va avea in vederea:

 grad moderat de incarcare al pungilor

 asezarea produselor in pozitie verticala

 Suprapunerea produselor in pungi va tine cont de principiul:

„greu si voluminos la baza – usor si perisabil deasupra”
 Produsele din categoria „proaspete„ (carne proaspata, peste proaspat, etc.), se vor
ambala cu prioritate fata de celelalte si vor fi depozitate in punga / geanta termo-izolanta

 Pe timpul verii, in zile cu temperaturi ridicate, anumite produse necesita conditii speciale
de temperatura in timpul depozitarii si transportului:

 ciocolata, anumite legume, fructe si verdeturi, vor fi depozitate si transportate

pana la destinatar in genti termoizolante insotite de pastile frigorifice
 pentru a evita situatii neplacute, livratorul va ambala produsele in interiorul
galeriei comerciale, imediat dupa linia caselor
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

2. Norme echipament lucru, transport produse si echipamente auxiliare

Echipamentul de lucru al livratorului include:

 Snur si ecuson
 Borseta
 Aceste echipamente vor fi furnizate de catre Bringo Magazin SRL

Articolele vestimentare sunt inscriptionate cu logo-ul “Bringo”

Echipamentul de transport

- geanta frigo

Livratorul are obligativitatea de a purta echipamentul de lucru, descris mai sus.

3. Reguli generale privind activitatea livratorului (bringer-ului)

Regula 1: Atata timp cat este online, livratorul are obligația de a citi toate mesajele (push-uri,
notificari) sosite pe canalele Bringo din WhatsApp si Telegram.

Regula 2: Respectand regula 1, toți livratorii aflați in programul stabilit de ei au obligația de a

sta cu aplicația pe modul “vreau comenzi” si a licita la TOATE comenzile aflate in așteptare,
pentru care primesc notificare, indiferent de : oră, adresa livrare, greutate, ori alt criteriu de
natura obiectiva sau subiectiva.

2.1 Daca intr-o zi, un livrator nu a licitat pentru cel putin 80% din notificarile de comenzi
noi primite, se va considera ca fiind “absent nemotivat” si va fi pontat cu o zi in minus pe
urmatoarea planificare a orarului.

2.2 Daca cineva acumuleaza 3 asemenea absente nemotivate, in decursul unei luni, va
avea contul inactivat.

Regula 3: Livratorul are obligatia de a-si completa, in avans, orarul de lucru, cu obligatia de a
respecta ceea ce a declarat: sa fie “online” si sa participe activ la toate comenzile care se
genereaza in aplicatie.

Regula 4: Livratorul are obligativitatea de a purta o tinuta decenta insotita de ecuson si borseta
inscriptionata cu Bringo.
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

Regula 5: Livratorul trebuie sa ajute la colectarea articolelor, daca comanda este facuta de
pickeri sa verifice articolelor, la finalul colectarii articolelor dintr-o comanda, trebuie sa sune
obligatoriu clientul sa il intrebe politicos daca mai doreste produse suplimentare si sa-I propuna
inlocuiri pentru produsele negasite.

Regula 6: Livratorul are obligatia sa transporte produsele frigorifice si congelate in lada

frigorifica sau geanta termoizolanta pana la usa clientului.

Regula 7: Livratorul are obligatia de a livra comanda pana la usa clientului unde si incaseaza
comanda. Are obligatia sa respecte modalitatea de plata a clientului, si sa modifice doar la
cererea clientului.

Regula 8: Timpul de livrare este de 90 de minute pentru comenzile non restaurante si 60 de

minute pentru comenzile de la restaurante.

Regula 9: La primirea unui review negativ, livratorul trebuie sa ia legatura cu clientul, sa

inteleaga si sa rezolve problema. In aceasta interactiune livratorul trebuie sa pastreze
intotdeauna un comportament profesional si un limbaj respectuos.

Regula 10: Nu se transfera/anuleaza comenzi fara acordul coordonatorului din zona respective,
iar daca respectivele comenzi sunt anulate, obligatoriu livratorul trebuie sa anunte magazinul
respective.

Regula 11: Se accepta doar un livrator / masina, iar in cazul in care coordonatorul de pe zona ii
solicita livratorului sa ajute pe un magazin dintr-o alta zona apropiata, acesta are obligatia sa se
conformeze.

Regula 12: Atentie la urmatorii vendori : DM, Sensiblu, HelpNet, Dr. Max, GLO (Inmedio),
Macelarii etc, comenzile intrate pe acesti vendori, se fac obligatoriu din locatia in care a intrat
comanda (exceptie: magazin inchis, produse negasite – se pot face din alte locatii dar
respectand lantul magazinului respectiv si doar cu acordul coordonatorului)

Regula 13: In cazul unei reclamatii/recenzii negative, in functie de caz livratorul trebuie sa
rezolve personal problemele semnalate de catre client prin inlocuirea/returul produselor. In
cazul in care livratorul nu este disponibil (liber, concediu) Operatorul Livrare (SRL-ul) isi asuma
rezolvarea problemei respective prin desemnarea altui livrator care apartine aceluiasi Operator
Livrare

Norme privind comenzile de tip restaurant:

1. Timpul alocat este de maxim 60 de minute

2. Dupa preluarea comenzii livratorul are obligatia sa contacteze restaurantul si sa anunte

in cat timp ajunge la restaurant.
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

3. Ajunge la restaurant si solicita comanda care a fost alocata lui

4. Verifica comanda in aplicatie dar fara a umbla in pachete (de ex: 2 cutii de pizza, 4 doze
de suc, 3 meniuri etc)

5. Comanda trebuie sa fie insotita obligatoriu de bonul fiscal al restaurantului.

6. Achita comanda platind suma afisata pe bon si incarca poza si datele bonului in
aplicatie.

7. Produsele se transporta obligatoriu in geanta Bringo termoizolanta, atentie la asezarea

produselor sa ajunga in stare buna la client

8. Daca comanda este anulata din vina livratorului (transport inadecvat, pachete
deteriorate, timp depasit) va suporta el costul comenzii

Norme inainte de colectarea comenzii:

Livratorul:

 completeaza orarul de munca, in aplicatia Bringo si il respecta intocmai

 invata magazinul – ordinea raioanelor - (sau mai multe) din zona in care locuieste

 are telefonul incarcat in permanenta si este “Online”, conform orarului prestabilit

 are asupra sa o suma de bani de rezerva (comenzi mai mari, neprevazute, defectiuni,
urgente, magazine fara POS)

 are in permanenta o fisa pentru carucioare (breloc) sau o moneda de 50 de bani

 isi alege un mijloc de transport pentru cumparaturi: carucior, cos pe roti sau cos de
mana, in functie de numarul de articole din comanda

 in caruciorul de cumparaturi aranjeaza 2 cosuri de mana, pentru a putea separa articole

sensibile (detergent, clor), hrana Bebe, mancare Animale, de celelalte produse

Informatii generale:

Intr-un magazin hiper pot exista mai multe telefoane, conectate la aplicatia de picker, pe
care se primesc comenzile Bringo
O comanda poate fi colectata de un singur picker sau de mai multi (comanda este
“sparta” pe raioane/departamente)
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

- Tigarile sau alte produse cu caracter special vor fi puse la dispozitia livratorului in baza
unui model de organizare intern, eficient

Pregatirea comenzii de catre picker si livrator: circuit colectare

Nonfood (electronice, electrice, menaj, auto, articole bebelus) 🡪 Produse larg consum
(lichide, detergenti, bacanie) 🡪 Produse refrigerate (iaurturi, lapte, mezeluri ambalate, oua, icre)
🡪 Brutarie, Cofetarie, Gastronomie 🡪 Produse proaspete vrac (fructe, legume,
mezeluri,branzeturi, carne, peste) 🡪 Congelate

Livratorul

 urmareste aspectul comercial al produsului Atentie la fructe / legume ce trebuie sa fie

proaspete!

 verifica termenul de valabilitate, inclusiv la produsele nonfood care detin asa ceva
(cartuse imprimanta, etc.)

 colecteaza cantitatea inscrisa in comanda (x2, etc.)

 dupa fiecare produs colectat, livratorul scaneaza articolul in lista din aplicatie si il
depoziteaza in carucior, respectand separarea pe categorii de produse

 daca unul sau mai multe produse nu se gasesc la raft, livratorul scaneaza un produs
inlocuitor

 livratorul contacteaza clientul in legatura cu produsele negasite si propune variante de

inlocuiri + intreaba clientul politicos daca mai doreste si alte produse suplimentare fata
de lista initiala

 livratorul poate sugera clientului achizitionarea unor produse care NU sunt in comanda,
folosind un ton calm si fara a insista

 colecteaza legumele si fructele, care se cantaresc si se eticheteaza in raion de catre

livrator

Clientul are posibilitatea, in acel moment, sa ceara anularea comenzii sau sa o accepte
asa cum e; In acest caz, livratorul anuleaza comanda si lasa cumparaturile pe linia casei;
raionul le preia si le trateaza ca fiind Retur case

Atentie:
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

Daca picker-ul finalizeaza o comanda INAINTE sa ajunga livratorul, se va asigura ca

produsele refrigerate, congelate sau gatite vor fi depozitate corespunzator, pentru a asigura
temperatura ideala in produs

Norme privind colectarea articolelor* care necesita proba si garantie:

 livratorul colecteaza aparatul comandat (ex. uscator de par)

 merge cu el la Bancul de probe si testeaza articolul

 solicita garantia de la livratorul din raion

 continua cumparaturile celorlalte articole din comanda

*Laptop-uri, sisteme PC:

1. proba, garantia si achitarea (include si desfacerea elementelor de securitate) se vor face

NUMAI la punctul de vanzare din raion (electronice si electrocasnice, audio, video, IT,
telefonie mobila) sau la casa Foto. Reprezentantii de la aceste puncte de plata cunosc
si eventualele promotii de care poate beneficia un client: cadouri (mouse, tastatura) sau
cupoane ce cumparaturi

2. proba se va efectua in prezenta livratorului. Recomandam consultarea clientului in

privinta probarii articolului

3. garantia se completeaza pe baza bonului fiscal;

4. unele articole nu au garantie, neavand centre service (ex. articole marca proprie, etc.);
locul garantiei este tinut de bonul fiscal

Norme privind plata si transportul produselor

Regula 1: clientul Bringo, prin reprezentantul sau, livratorul, achita contravaloarea produselor
comandate conform pretului afisat in aplicatia Bringo; daca sunt constatate diferente de
pret, se vor opera reduceri in casa de marcat. Carrefour isi asuma aceste diferente

Regula 2: Achitare produse la case se face urmand pasii:

a) Livratorul se aseaza la casele dedicate Bringo

b) Scaneaza codul AFG daca clientul a introdus codul in aplicatie

c) Solicita casierei un numar optim de pungi pentru a ambala si transporta cumparaturile

pana la mijlocul sau de transport
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

a. ATENTIE: pungile au un cost, iar clientul nu le-a comandat in mod expres; a se

achizitiona in mod rational iar sacosile de rafie se achizitioneaza doar cu acordul
clientului.

d) Dupa ce achita si primeste bonul fiscal, ii face o fotografie

e) Ambaleaza cumparaturile, conform regulilor din Anexa 1

f) Transporta pungile la mijlocul sau de transport

Norme privind mijloacele de plata acceptate:

In aplicatie, clientul vede si opteaza pentru una din variantele de plata:

a) Cash

b) Card

c) Online

*Pentru cupoanele de cumparaturi emise de catre Carrefour pentru diferite campanii clientul
trebuie sa trimita poza cuponului in aplicatie livratorului. Livratorul arata poza casierului pentru
scanarea codului de bare si introduce in aplicatie doar diferenta achitata. clientul plateste doar
diferenta + taxa de transport daca exista.

Self Check-out:

La casa de marcat Self Check-out se va scana primul cod QR, din prima comanda.
Articolele se vor incarca succesiv si vor aparea pe monitorul casei de marcat.

In acest moment se verifica daca mai sunt produse care apartin acelei comenzi si care NU s-au
putut scana cu ajutorul aplicatiei (articole “la bucata” sau articole cu cod EAN necitibil in
aplicatie)

- alege categoria din care face parte articolul “la bucata” (ex. o legatura de marar se
gaseste la Legume)
- bifeaza pe ecranul tactil al casei produsul comandat
- apasa tasta “Subtotal” si se achita produsele cu cardul
- pentru Articolele cu EAN necunoscut se introduce in casa codul ean si numarul de
bucati dorite, Subtotal si Plata

Se continua scanarea celorlalte coduri QR (celelalte comenzi) Daca un cod a fost deja
scanat, va genera eroare pe monitorul casei de marcat.

NU UITATI sa introduceti la casa de marcat si pungile necesare transportului

cumparaturilor, pentru fiecare comanda in parte!!
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

Norme si mesaje de interes privind predarea comenzilor catre clienti

1. “Bringo NU ofera garantia produselor, ci magazinul de unde s-a achizitionat bunul”

2. “Clientul va beneficia de garantie NUMAI in baza pastrarii bonului fiscal.

3. Livratorul are obligatia de a duce cumparaturile pana la usa clientului

4. Livratorul va incasa contravaloarea bonului fiscal + taxa de transport

5. Inmaneaza clientului cumparaturile si bonul fiscal

6. Recomandam folosirea permanenta a bateriei externe, pentru a avea in permanenta

telefonul incarcat

7. Atentie la clientii care nu par a fi majori; de solicitat prezentarea unui act de

identitate, atunci cand in comanda sunt bauturi alcoolice si/sau tigari. Nu livram
bauturi alcoolice sau tigari minorilor

8. Rugam clientul sa lase un review dupa fiecare comanda

Norme privind factura fiscala la Carrefour:

 livratorul recomanda clientului folosirea aplicatiei Carrefour

 poate fi descarcata din Google Play, cat si din App Store

 avantaje client: metoda de facturare personalizata; disponibilitatea facturilor in istoric

 avantaje livrator: scurtare timp petrecut la Receptie Clienti, in magazine

 facturile se editeaza NUMAI pentru bonurile achitate cash (numerar)

Nerespectarea regulilor mentionate in prezenta procedura de catre colaboratorii Bringo

poate atrage REZILIEREA CONTRACTULUI DE COMISION CU PLATA DE DAUNE-
INTERESE

Prezentul Ghid de Bune Practici este parte integranta din Contractul de Prestari servicii
nr______ din data__________

OPERATOR LIVRARE,
 BRINGO MAGAZIN SRL
Adresa: Bucuresti, Sector 2, Blv Barbu Vacarescu nr 146-158, Biroul B
Certificat de inmatriculare nr. J40/13752/19.10.2016
Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO 36649034

__________________________________________

prin administrator
__________________________________________