MANAGEMENTUL CALITATII

Managementul calitatii – Marieta Olaru – Editura econimica 2004

Managementul calitatii – Marieta Olaru in curs de editare

Tematica
1. Concepte de baza privind managementul calitatii
2. Sistemul informational al calitatii si indicatorii calitatii
3. Sistemul informational caractere si analiza s casigurilor calitatii
4. Standarde internationale
5. Planificarea calitatii : - diagnosticarea calitatii, stabilirea obiectelor
6. Organizarea calitati referitoare la calitate
7. Metode si tehnici utilizate
8. Metode si standarde de inspectie a produselor si proceselor

1.Concepte de baza privind managementul calitatii:

Calitatea – se poate defini ca aptitudinea de utilizare si valoarea prin valoarea oferita prin
caracteristicile detinute de produs prin care se obtin satisfacerea nevoilor clientului.
Aceasta desinitie mai poate fi completata prin urmatoarele afirmatii:
- clientul este în centrul calitati
- calitatea este o noţiune in schimbare in timp si spatiu.
- Specificatii si caietele de servici reprezentand traducerea necesitatiilor obiective şi subiective ale
clientilor.
- Actuala abordare a calitatii este in contradictie cu vechea conceptie
- Un produs cu pret prea ridicat nu poate satisface consumul

Concluzie – intodeauna este o corelatie intre calitate si pret

Aceasta corelatie exista in 2 dimensiuni :
- obiectivă
- subiectivă
Ridicarea performanţei produsului se face doar in masura in care acest lucru vine in intampinarea
clientilor;
 consumatorii trebuie impartiti in grupuri omogene.

Standardul de calitate S.R. – ENISO 9000

SR –standard roman
 Definitia calitati ca si masura in care un ansamblul de caracteristici intriseci ale unui produs
indeplinesc cerintele declarate si implicite ale clientiilor si a altor parti intersesate producand
satisfactie acestora.
Caracteristicile sunt de mai multe categorii:
1. Caracteristici tehnice
– se refera la insusirile ce confera calitate produsului
- sunt caracteristici masurabile
In general aceste caracteristici se regasesc in standarde tehnice.
2. Caracteristici senzoriale – se refera la aspectele de ordin estetic si ergonomic; forma, culoare, gust,
miros, nivel de confort etc.
 3 . Caracteristici economice – se refera la o serie de indicatori cum sunt : cost de productie, cost,
cheltuiele de utilizare si de intretinere.
4. disponibilitatea - o caracterictică specială a bunurilor de folos indelungat
Sunt 2 concepte
– fiabilitatea
– mentabilitatea
Fiabilitatea - reprezinta capacitatea produsa de a-si indeplinii funciile fara a se defecta de-a lungul
perioadei de viaţă, calitativ fiabilitatea se măsoară probabilistic.
Mentenabilitatea – este proprietatea produsului de a putea fi repus in functie dupa ce sa defectat intr-
un anumit timp cu costuri minime.
Disponibilitatea se mai refera si la posibilitatea de a intra in posesia produsului cu usurinta
In zilele noastre asigurarea calităţii se ............ prin intermediul managementului calitatii.
Managementul calităţii - un ansamblu de elemente de natura organizatorică decizională şi
informationala metodologică şi motivaţională din cadrul firmei prin intermediul carora se exercita ,
funcţiile şi relaţiile managementului calităţii.
Funtiile Managementului Calităţii :
- planificarea calitatii
- organizarea activitati referitoare la calitate
- antrenarea personalului pentru stabilirea si indelinirea obiectivelor calităţii.
- inserţia calitatii
- asigurarea calitatii
- imbunatatirea calitatii
1. planificarea calitatii – reprezinta ansamblul proceselor prin care se stabilesc obiectivele si cerintele
in domeniul calitatii precum si resurselor necesare indeplinirii acestora.Conform IS0-9000 această
funcţie se concretizeaza cu stabilirea politicii in domeniul calitatii a obiectivelor si planurilor calităţii.
2. Organizarea activitati se refera la - ansamblul proceselor prin care se stabilesc si se delimiteaza
procesele de munca necesare obiect.calitati si apoi se grupeaza acestea pe subdiviziuni
organizatoriceconferindu-se spre exercitarea persoanelor din cadrul firmei . Funcţiile se concretizeaza
in sistemul organigrama calitatii si relatii organizatorice.
3. Antrenarea personalului – ansamblul proceselor prin intermediul carora personalul este atras si
determinat sa participle la stabilirea obiectivelor luându-se in considerare factorii motivaţionali.
4. Inspectia calităţii – ansablul proceselor prin care se supravegheaza functionarea celorlalte procese
si se analizeaza rezultatul in domeniul calitatii avandu-se ca referinte obiectivele, standardele .
5. Asigurarea calităţii - ansamblul proceselor sistematice prin care se asigura corectitudinea activit.
de planificare organizare şi inspecţie in scopul de a oferi incredere clientilor.
Această funcţie se concretizeaza in implementarea gestionarea unui management al calităţii dupa
modelul oferit de ENSO 9000.
6. Imbunatatirea calitatii.- consta in ansamblul activităţii care in urma analizei efectuate asupra
sistemului calităţii se stabilesc masuri de eliminare a disfuncţiilor constatate si de imbunatatire a
proceselor de asigurare a calitatii.
Analiza valorii – este o metoda ce are ca obiectiv principal obtimizarea raportului intre valoarea de
intrebuintare a produsului si scopul acesteia .
Metoda analizeaza produsul îndeosebi prin prisma însuşirilor acestuia si insista mai putin asupra
caracteristicilor constructive fixe plecandu-se de la valoarea de stabilitate a produsului si necesitatea
concreta pe care produsul le deţine sau ar trebui să le detină insusiri denumite functii.
Ex:
Geanta - volum - greutate- sa fie compartimentata –culoare – etc.
Tf . mobil – usor - dimensiuni mici – forma placuta - sa aibe clapa - sa dureze bateria mult - sa aibe ecran
mare – sa fie usor de manipulate - etc.
Lampa de iluminat
ETAPA I.
- utilizeaza curent alternativ – greutate – lungime – latime – consumul - culoarea-lumini-etc
ETAPA II.
- document tehnică – materiile prime

ETAPA I – stabilirea produsului ce trebuie analizat

ETAPA II – documentarea tehnică şi economică : - se culeg date şi informaţii despre caracteristicile

tehnice, tactice ale produsului.
R1 = carcasa = 6 lei
R2 = tubul de neon = 10 lei
R3 = cablaj electric = 3 lei
R4 = ştarter = 1 leu
R5 = grila metalică = 4 lei
R6 = şuruburi = 1 leu
R7 = droser = 2 lei
R8 = suport mufă = 3 lei

ETAPA III – stabilirea funcţiilor produsului şi a nivelului de importanţă a funcţiilor

F1 = nivel de iluminare mediu
F2 = consum redus
F3 = dizain plăcut
F4 = uşurinţă de întreţinere
F5 = durată cât mai mare de funcţionare
F6 = rezistenţă la temperatură
F7 = uşurinţă la instalare
F8 = protecţie împotriva electrocutării

IMPORTANŢA FUNCŢIILOR – ORDINEA LOR

1. F1 → 8 puncte
2. F8 → 7 puncte
3. F2 → 6 puncte
4. F5 → 5 puncte
5. F7 → 4 puncte
6. F3 → 3 puncte
7. F6 → 2 puncte
8. F4 → 1 punct

ETAPA IV – stabilirea modului de participare a reperelor constructive la realizarea funcţiilor

R1 = F3, F4, F6, F7, F8.
R2 = F1, F2, F3, F5, F6, F7, F8.
R3 = F5, F6, F7, F8.
R4 = F1, F2, F5, F7, F8.
R5 = F1, F3, F4, F5, F6, F7, F8.
R6 = F4, F5, F7.
R7 = F1, F2, F5, F6, F7, F8.
R8 = F3, F5, F6, F7, F8.
 ETAPA V – stabilirea costurilor efective şi ideale ale funcţiilor

R COST F1 - 8 F2 - 6 F3 - 3 F4 - 1 F5 - 5 F6 - 2 F7 - 4 F8 - 7 n č
R1 6 1,05 0,35 0,7 1,4 2,45 17 0,35
R2 10 2,24 1,68 0,84 1,4 0,56 1,12 1,96 35 0,28
R3 3 0,8 0,32 0,64 1,12 18 0,16
R4 1 0,24 0,18 0,15 0,12 0,21 30 0,03
R5 4 1,04 0,39 0,13 0,65 0,26 0,52 0,91 30 0,13
R6 1 0,1 0,5 0,4 10 0,1
R7 2 0,48 0,36 0,3 0,12 0,24 0,42 32 0,06
R8 3 0,42 0,7 0,28 0,56 0,98 21 0,14
C* 4,00 2,22 2,27 0,58 4,5 2,25 5,42 7,07

n = numărul de nivele de importanţă la care participă reperul

Ex.: n = F1 + F2 + F3 + F5 + F7
Č = costul mediu al unei unităţi de nivel de importantă
Č = costul reper
n
C * = costul efectiv al funcţiilor
Costul ideal se calculează cu relaţia : y = a · x
Y = cost ideal
X = nivel de importanţăâ
A = constantă calculată cu relaţia → a = Σc* · x
Σ x²

y = 4 x 8 + 2,22 x 6 + 2,27 x 6 + 0,58 x 1 + 4,5 x 5 + 2,25 x 2 + 5,42 x 4 + 7,07 x 7

1 + 4 +9 + 16 + 25 + 36 + 49 + 64

32 + 13,32 + 6,81 + 0,58 + 22,5 + 4,5 + 21,68 + 49,49 = 150,88 = 0,74 → y = 0,74
204 204

Y(x=1) = 0,74

Y(x=2) = 1,48

Y(x=3) = 2, 22

Y(x=4) = 2,96

Y(x=5) = 3,7

Y(x=6) = 4,44

Y(x=7) = 5,18

Y(x=8) = 5,92