Ingenio - Proceduri DESK3200 - V2

Proceduri de Instalare, Testare si
Troubleshooting pentru terminalele POS

Ingenico DESK3200
Versiunea: V2
Cuprins
Instalarea componentelor hardware ............................................................................................ 4
Componente necesare .............................................................................................................. 4
Deschiderea si inchiderea compartimentului pentru Cabluri si pentru SIM ................................. 5
Deschiderea compartimentului ............................................................................................. 5
Inchiderea compartimentului ................................................................................................ 6
Conectarea Cablurilor si a Cartelei SIM...................................................................................... 7
Conectarea alimentarii ......................................................................................................... 8
Introducerea SIM-ului GSM/GPRS ......................................................................................... 9
Instalarea cablului Ethernet ................................................................................................ 10
Montarea Rolei de Chitanta .................................................................................................... 11
Pornirea si oprirea terminalului .............................................................................................. 12
Modurile de functionare ale terminalului Desk3200 cu si fara conectarea cu ECR ..................... 13
Conectarea Terminalului Desk3200 cu Casa de Marcat (ECR) ................................................ 14
Utilizarea Tastaturii si navigarea prin Sistemul de Meniu-uri ................................................... 17
Tastele [F2] si [F3] – Aplicatii specifice ............................................................... 19

Incarcarea aplicatiei de plata utilizand un stick de memorie USB ................................................. 21
Procedura de incarcare a aplicatiei de plata utilizand stick-ul de memorie ............................... 21
Conectarea terminalului Desk3200 cu sistemele IT&C apartinand Bancii ...................................... 24
Conectarea Terminalului prin GSM – GPRS: ............................................................................. 24
Conectarea Terminalului prin ETH (principal) si GSM-GPRS (back-up)....................................... 24
Proceduri de configurare ............................................................................................................ 26
Procedura de Setare a contrastului imprimantei ..................................................................... 26
Procedura de Setare a datei si orei.......................................................................................... 27
Procedura de Setare sau Schimbare a Terminal ID (TID) ........................................................... 28
Procedura de Apel TMS .......................................................................................................... 29
Procedura de efectuare manuala a Settlement-ului ................................................................. 30
Procedurile de Instalare, Dezinstalare si Inlocuire POS ............................................................ 32
Procedura de Instalare a POS-ului ....................................................................................... 32
Procedura de Dezinstalare a POS-ului .................................................................................. 34
Procedura de Inlocuire a unui POS ...................................................................................... 35
Procedurile de Testare Terminal ................................................................................................. 36
Testare comunicatie GSM/GPRS. Meniul „1 – Comunicatie host”............................................. 37
Testare Tastatura. Meniul „2 – Tastatura” ............................................................................... 39
INGENIO Software Uz Intern
2
Testare Ecran. Meniul „3 – Ecran” ........................................................................................... 40
Testare Imprimanta. Meniul „4 – Imprimanta” ........................................................................ 41
Testare Cititor Card. Meniul „5 – Cititor Card” ......................................................................... 42
Testare Chei Criptare. Meniul „6 – Chei Criptare” .................................................................... 43
Coduri de eroare si modul de actiune ......................................................................................... 44
3
Instalarea componentelor hardware
Componente necesare
Pentru instalarea unui punct de lucru EFT-POS (terminal de plati electronice) sunt necesare
urmatoarele componente:
1. Terminal POS de tip Desk3200.
2. Alimentator terminal, format din doua componente: alimentator AC/DC si cablul de
alimentare aferent:
3. Pentru realizarea comunicatiei GPRS este nevoie de o cartela SIM de date
GSM/GPRS. In cazul comunicatiei prin Ethernet, trebui sa fie instalata si functionala o
conexiune cu sistemele IT ale Unicredit Bank.
ATENTIE!
Cartelele SIM utilizate nu trebuie sa fie protejate prin PIN. Solicitarea introducerii
PIN-ului trebuie sa fie dezactivata.
Cartelele SIM utilizate trebuie sa fie configurate astfel incat sa fie acceptate in
reteaua Unicredit.
4. Role de hartie termica pentru tiparirea chitantelor:
La instalarea terminalului in locatie recomandam sa se predea odata cu acesta si un

numar de 10 role de hartie.
De asemenea, se va instrui Comerciantul ca la momentul in care se apropie de

consumarea stocului de role sa contacteze Call-Center-ul Unicredit Bank si sa solicite
distributia de role.
4
Deschiderea si inchiderea compartimentului pentru Cabluri si pentru SIM
Deschiderea compartimentului
Pentru a deschide compartimentul se procedeaza astfel:
1. Se apasa usor cu un deget in punctul indicat prin si se impinge usor spre inainte
asa cum este indicat in figura de mai jos.
2. Se ridica capacul asa cum este indicat prin in sensul sagetilor, asa cum este indicat
in figura de mai jos.
5
Inchiderea compartimentului
Pentru a inchide compartimentul se procedeaza astfel:
1. Se incepe prin a apropia capacul de corpul terminalului DESK3200, asa cum este
indicat prin ;
2. Se plaseaza capacul pe corpul terminalului DESK3200 si asigurati-va ca pastrati o
distanta de 5-6mm, asa cum este indicat prin ;
3. Se impinge usor capacul spre inapoi, asa cum este indicat prin .
6
Conectarea Cablurilor si a Cartelei SIM
Panoul de conexiuni al terminalului Desk3200 se afla pe partea din spate a acestui si este protejat de
un capac care se scoate si se pune la loc, asa cum este descris in capitolul anterior.
ATENTIE!
Conectarea/Deconectarea Cablurilor de conexiune (Serial, USB, Ethernet, Dial-up) precum
si Inserarea/Scoaterea Cartelei SIM se va face numai cu terminalul POS deconectat de la sursa de
energie electrica!
7
Pentru a se pune in functiune terminalul Desk3200 este necesara conectarea acestuia la
reteaua de energie electrica de 220V/50Hz si asigurarea legaturii de comunicatie a
terminalului cu banca.
Comunicatia cu Banca se poate face prin Ethernet si/sau GPRS.
Conectarea alimentarii
Alimentatorul din completul terminalului se va conecta asa cum este indicat in imaginea de
mai jos:
8
Introducerea SIM-ului GSM/GPRS
Cartela SIM GSM/GPRS se introduce numai in slotul special destinat acestui scop, asa cum
este indicat in imaginea de mai jos:
Introducerea cartelei (orientata cu cip-ul in jos) in slotul SIM se face prin impingerea usoara a
acestia in locas.
Extragerea cartelei SIM se face prin presarea usoara a acesteia cu un deget efectuandu-se o
miscare in sens opus celei utilizate la introducerea cartelei SIM.
ATENTIE!
Cartelele SIM utilizate nu trebuie sa fie protejate prin PIN. Solicitarea introducerii
PIN-ului trebuie sa fie dezactivata in prealabil.
Cartelele SIM utilizate trebuie sa fie configurate astfel incat sa fie acceptate in
reteaua Unicredit.
9
Instalarea cablului Ethernet
Cablul pentru conexiunea prin Ethernet se va introduce conectorul special destinat aflat pe
spatele terminalului POS:
ATENTIE!:
Se vor utiliza numai cablurile Ethernet de banca.
10
Montarea Rolei de Chitanta
Pentru a deschide capacul imprimantei se trage usor in directia “sus” de clapeta aflata in
partea superioara a terminalului apoi se lasa capacul in jos.
Se introduce rola de hartie in compartimentul acesteia urmand indicatiile din imaginea de

mai jos.
Se ruleaza capatul rolei, pana se depaseste marginea capacului si se inchide capacul
imprimantei urmand indicatiile din imaginea de mai jos.
ATENTIE!:
Apasati cu grija, fara a forta, partea superioara a capacului compartimentului rolei
de hartie pana acesta se inchide, asa cum este figurat in imaginea de mai sus.
Avansul hartiei din suportul de hartie din spatele terminalului se face apasand butonul
Dupa ce mecanismul imprimantei incepe sa deruleze hartia, aceasta apare in fanta de iesire
din terminal. Imprimanta este acum gata sa tipareasca chitantele.
11
Pornirea si oprirea terminalului
Terminalele POS Ingenico model DESK3200 sunt concepute sa functioneze astfel incat sa nu
necesite oprirea / pornirea lor. Terminalele POS pornesc automat in momentul alimentarii cu
energie electrica si se opresc prin intreruperea alimentarii cu energie electrica.
Se recomanda ca POS-urile sa ramana alimentate si dupa incheierea programului.

Aceasta recomandare se aplica si pentru echipamentele care asigura linia de comunicatie a
POS-urilor. Mentinerea POS-urilor si a echipamentelor de comunicatii in functiune permite
ca POS-urile sa efectueze automat o serie de activitati programate cum ar fi Settlement-ul
(reconcilierea tranzactiilor) si apelul TMS (utilizat pentru actualizarea aplicatiei de plata,
chei de criptare si a altor parametri).
Dupa pornirea POS-ului, pe display-ul acestuia este afisat ecranul principal de functionare a
acestuia (vezi imaginea de mai jos).
In ecranul de pornire sunt afisate: sigla Unicredit, nr de telefon Call Center Unicredit, data,
ora, operatorul de telefonie mobila care asigura comunicatia si nivelul de semnal GSM/GPRS
sau un indicator care atesta conexiunea la Ethernet, dupa caz.
Pe randul de jos apar afisate functiile [_OPTIUNI_] (apelabila prin apasarea tastei [F1]) si
[_MENIU_] (apelabila prin apasarea tastei [F4]).
12
Modurile de functionare ale terminalului Desk3200 cu si fara conectarea cu
ECR
Terminalul Desk3200 poate functiona in urmatoarele trei moduri
1. Modul de baza (fara conectare cu ECR);
Atunci cand nu este conectat cu ECR, ecranul principal al POS-ului va arata ca in
imaginea de mai jos:
2. Conectat cu ECR – comunicatie seriala intre Desk3200 si ECR;

Atunci cand este conectat cu ECR iar legatura dintre POS si ECR se face prin cablu
Serial, ecranul principal al POS-ului va arata ca in imaginea de mai jos:
3. Conectat cu ECR – comuncatie prin USB intre Desk3200 si ECR.

Atunci cand este conectat cu ECR iar legatura dintre POS si ECR se face prin cablu USB,
ecranul principal al POS-ului va arata ca in imaginea de mai jos:
13
Conectarea Terminalului Desk3200 cu Casa de Marcat (ECR)
Terminalul POS Desk3200 poate comunica cu un terminal ECR prin intermediul:
- conexiuni Seriale ( RS232) utilizand un cablu serial (conector miniUSB (POS) – DB9
Male/Female (ECR));
- conexiuni USB utilizand un cablu USB (conector microUSB (POS) – USB A (ECR)).
Inainte de conectarea terminalul POS cu ECR, pe terminalul POS trebuie sa fie incarcat un profil ECR
corespunzator tipului de comunicatie utilizat. Acest lucru se face prin efectuarea unui apel TMS (dupa
ce, in prealabila, a fost incarcat in sistemul TMS al Unicredit profilul ECR corect alocat POS-ului).
Dupa incarcarea profilului ECR corespunzator tipului de comunicatie, pe ecranul terminalului POS este
afisat profilul ECR, astfel:
- pentru comunicatia Seriala: ;
- pentru comunicatia USB: .
ATENTIE!:
Un terminal POS setat pe un profil ECR-Serial nu poate functiona cu un cablu USB.
Un terminal POS setat pe un profil ECR-USB nu poate functiona cu un cablu Serial.
Schimbarea Profilului ECR se face numai prin intermediul sistemului TMS al bancii.
Se vor utiliza numai cablurile (USB sau Serial) pentru conectarea POS-ECR furnizate de banca.
Cabluri de conectare POS-ECR utilizate:

- Serial (miniUSB) – Serial(DB9 Male/Female):
- USB (microUSB) – USB (Type A).
14
Modul de conectare/deconectare a cablului:
Conectorul (miniUSB – pentru cablul de conexiunea Seriala si microUSB pentru cablul de

conexiune USB) care se introduce in POS, se apuca intre degetul mare si cel aratator si se
introduce, cu o miscare pe verticala in jos, in conectorul de tip Female (corespunzator tipului
de comunicatie) aflat pe spatele POS-ului, in panoul de conectare - (vezi imaginile de mai
jos).
Deconectarea cablului ECR se face se face similar, scoaterea conectorului realizandu-se tot cu
o miscare pe verticala dar in sus - (vezi imaginile de mai jos).
ATENTIE!:
La conectarea Cablului ECR se va da atentie la cheia de ghidaj specifica fiecarui tip de
conector (miniUSB/microUSB).
Fortarea si/sau introducerea gresita a cablului ECR va duce la defectarea terminalului POS.
ATENTIE!:
Nu se vor face miscari de rotire sau balansare stanga-dreapta ale conectorului miniUSB /
microUSB atunci cand se realizeaza conectarea/deconectarea cablului de la POS.
In caz contrar se poate defecta conectorul de tip Female aflat pe spatele POS-ului.
15
Dupa conectarea cablului ECR acesta se va fixa, prin intermediul a doua coliere de
plastic, de cordonul de alimentare a terminalului POS. Astfel se rigidizeaza ansamblul cablu
ECR-Cablu de alimentare in scopul reducerii stresului asupra conectorilor de pe placa de baza
a POS-ului in cazul unor manipulari defectuoase a POS-ului sau a cablurilor respective.
A se vedea imaginile de mai jos.
Pentru conectarea POS-ECR prin intermediul cablului serial:
Pentru conectarea POS-ECR prin intermediul cablului USB:
16
Utilizarea Tastaturii si navigarea prin Sistemul de Meniu-uri
Tastatura terminalului este formata din:

 10 taste numerice: [0..9];
 10 taste special:
- tasta - „[F]”;
- tasta - „[F1]”;
- tasta - „[F2]”;
- tasta - „[F3]”;
- tasta - „[F4]”;
- tasta - ;
- tasta - ;
- tasta - ;
- tasta - „[.]”;
- tasta ;
Tastele numerice [0..9] sunt utilizate pentru introducerea sumei si/sau pentru navigarea prin
sistemul de meniuri. Fiecare meniu are alocat si un numar (Tasta Rapida) astfel incat sa
permita selectia lui rapida fara a mai fi necesara apasarea tastei „Enter” - [__O__].
17
De exemplu, pentru a selecta rapid meniul „5 – Setare…” din meniul [_OPTIUNI_],
dupa intrarea in cel din urma prin apasarea tastei „[F1]”, prin apasarea tastei
numerice [5] se acesta se selecteaza automat.
Tasta [F] : este utilizata pentru accesarea unui meniu special. La intrarea in acest meniu
se solicita o parola speciala denumita „PAROLA BANCA”.
Tasta [F1] : este utilizata pentru accesarea meniului [_OPTIUNI_].
Tastele [F2] si [F3] : sunt utilizate pentru a naviga in sus si in jos prin sistemul de
meniuri.
Tasta : confirma o selectie.
Tasta : realizeaza functia de backspace – sterge caractere introduse (De

exemplu: cand se corecteaza o suma introdusa gresit).
Indeplineste si functia de selectie a unei optiuni in cazul optiunilor grupate intr-un
meniu de tip checkbox.
De asemenea poate indeplini si functia de parasire a unui meniu si intoarcerea intr-un
meniu anterior.
Tasta : prin apasarea acestei taste se trece dintr-un meniu intr-un meniu
anterior.
Tasta : prin apasarea ei se realizeaza avansul hartiei.
Repornirea POS-ului se poate face prin intreruperea tensiunii de alimentare sau prin
apasarea concomitenta a tastelor [__<__] si [ . ] si mentinerea lor apasate pana la afisarea
pe ecran a mesajului „Reset in Progress” urmat de mesajul „Reboot in Progress”.
La finalizarea procesului de restart, terminalul va emite un chirp scurt si va intra in ecranul

principal.
18
Tastele [F2] si [F3] – Aplicatii specifice
Functia [F2] – aplicatii specifice

Daca din ecranul de baza al POS-ului, se apasa tasta [F3], se va tipari un sumar al configuratiei
hardware a terminalului.
Descrierea terminalului cuprinde:

 Model terminal – afisat si sub displayul terminalului;
 S / N (Serial Number) – numarul de serie al terminalului, care se gaseste si pe eticheta
de sub capacul inferior, de pe spatele terminalului;
 Tipuri de comunicatie suportate de terminal – acestea incluzand: Ethernet prin cablu
(ETH), GPRS peste GSM (GPRS), si linie telefonica analogica (Dial-up);
 Terminal ID – identificatorul unic al Terminalului;
 Merchant ID – identificatorul unic al comerciantului;
In cazul in care exista un PinPad atasat, se vor afisa informatii hardware si despre acesta.
Astfel:
 Model PinPad – de asemenea, afisat sub display-ul PinPad –ului;
 Tipul de display (al PinPad -ului) – care poate fi Graphic sau Color;
 Swipe – YES daca PinPad -ul poseda cititor de banda magnetica;
 ChipRD – YES daca PinPad -ul poseda cititor pentru carduri cu Chip;
 CLess – YES daca PinPad -ul poseda cititor pentru card-uri Contactless;
 Leds – YES daca PinPad -ul poseda fizic cele 4 leduri specificate in standardul
Contactless (ledurile pot fi si “simulate” pe display);
19
Functia [F3] – aplicatii specifice
Daca din ecranul de baza al POS-ului, se apasa tasta [F2], se vor tipari parametrii aplicatiilor
existente pe terminal.
Aceste aplicatii sunt:

 UCT, Aplicatia de baza – In aplicatia de baza este introdus modulul EMV CUSTOM,
modul de interfatare cu cardurile cu Chip (Contact);
 CLESS CUSTOM, modulul de interfatare cu cardurile Contactless;
In cazul in care una dintre aplicatii lipseste sau nu este configurata corect, POS-ul nu va
functiona corect.
Fiecare aplicatie va tipari versiunea curenta, incarcata pe POS-ul respectiv (vezi in imaginea
de mai sus, subliniat cu rosu).
In plus, aplicatiile EMV CUSTOM si CLESS CUSTOM, necesita anumite module specializate
pentru interfatarea cu cardurile Chip si respectiv Contactless. Acestea sunt EMV DC, EMV
Engine, Cless dll, Cless Entry, PayPass kernel, PayWave kernel.
Aplicatiile vor anunta (mesaje pe ecran si tiparire la imprimanta) utilizatorul in situatia in care
unul din aceste module lipseste.
20
Incarcarea aplicatiei de plata utilizand un stick de memorie
USB
Pentru a incarca aplicatia de plata utilizand un stick de memorie USB sunt necesare
urmatoarele:
1. Un stick de memorie USB formatat FAT32;
2. In directorul radacina al stickului USB se creaza un folder numit: TELIUM3
In Folderul TELIUM3 se creaza foldere corepunzatoare fiecarui tip de POS si
aplicatiei care se incarca.
De exemplu: folder-ul Desk3200_03.00.0404 – pentru terminalele Desk3200,
folder-ul MOVE3500_03.00.0404 – pentru terminalele Move3500
In aceste foldere se pastreaza fisierele aplicatiei de plata ce urmeaza a fi
incarcata pe POS
Procedura de incarcare a aplicatiei de plata utilizand stick-ul de memorie

1. Cu terminalul deconectat de la sursa de energie electrica se introduce Stick-ul de
memorie in conectorul USB HOST;
2. Se conecteaza terminalul POS la sursa de energie electrica;
3. In momentul in care apare imaginea de mai jos se apasa si se mentine apasata
tasta :
21
4. Se mentine apasata tasta pana apare imaginea de mai jos:
5. Se apasa tasta . POS-ul va afisa structura de Foldere din Folderul TELIUM3:
6. Cu ajutorul tastelor si se alege Folderul din care se va incarca aplicatia

de plata (in cazul de fata: Desk3200_):
22
7. Se confirma selectia prin apasarea tastei iar terminalul va incepe procesul de
incarcarea a fisierelor aplicatiei pe POS:
8. La finalizarea procesului de incarcarea a fisierelor, terminalul POS isi va da reset,

va instala noile fisiere, va porni aplicatia de plata si va tipari pe chitanta versiunile
aplicatiilor instalate:
9. Se deconecteaza terminalul POS de la sursa de energie electrica si se scoate stick

de memorie.
23
Conectarea terminalului Desk3200 cu sistemele IT&C
apartinand Bancii
Terminalul Desk3200 poate comunica cu sistemele IT&C ale bancii prin:
1. GSM – GPRS;
2. Ethernet.
3. Ethernet (conexiune principala) + GSM – GPRS (conexiune de back-up);
Se recomanda ca, in cazul in care se utilizeaza o conectare prin Ethernet, sa se utilizeze si o
conexiune de back-up, prin GSM – GPRS.
Conectarea Terminalului prin GSM – GPRS:
1. Se instaleaza cartela SIM asa cum este descris in capitolul „Introducerea SIM-ului
GSM/GPRS” si se alimenteaza terminalul POS. Se alimenteaza Terminalul POS;
2. Dupa pornirea aplicatiei, pe ecranul terminalului POS se pot observa etapele prin care
trece acesta pentru stabilirea legaturii de comunicatii prin GSM:
3. Se va proceda la testarea comunicatiei cu banca (in conformitate cu procedura

descrisa in capitolul “Procedurile de Testare Terminal”).
Conectarea Terminalului prin ETH (principal) si GSM-GPRS (back-up)

1. Se instaleaza cartela SIM asa cum este descris in capitolul „Introducerea SIM-ului
GSM/GPRS” si se alimenteaza terminalul POS;
2. Se instaleaza cablul Ethernet intre POS si sistemul IT&C apartinand comerciantului. Se
alimenteaza Terminalul POS;
3. Dupa pornirea aplicatiei, se va proceda la testarea comunicatiei cu banca (in
conformitate cu procedura descrisa in capitolul “Procedurile de Testare Terminal”).
Pictograma indica faptul ca legatura de comunicatii prin Ethernet nu este functionala.
Pictograma indica faptul ca legatura de comunicatii prin Ethernet este functionala.
24
Pictograma indica faptul ca atat legatura de comunicatii principala cat si cea de back-
up sunt functionale.
Pictograma indica faptul ca legatura principala nu este functionala, POS-ul functionand

pe legatura de back-up. POS-ul va ramane in aceasta stare chiar daca la un moment dat legatura
principala devine functionala. Pentru a se reveni la starea normala de functionare, dupa refacerea
legaturii principale, trebuie restartat manual terminalul POS.
25
Proceduri de configurare
Procedura de Setare a contrastului imprimantei
Pentru a seta contrastul cu care se imprima pe hartia termica se procedeaza astfel:
1. Din ecranul principal se selecteaza [OPTIUNI] prin apasarea tastei [F1];
2. Se alege meniul “5 – Setare…” fie prin apasarea tastei numerice “5” fie prin navigarea
prin structura de meniuri cu tastele [F2] (navigare in Sus)/ [F3] (navigare in Jos)
urmat de apasarea tastei [__O__];
3. Se alege meniul “1 – Contrast Imprimanta”;
4. Sunt afisate cele trei variante de setare a contrastului imprimantei:
a. 1 – Normala: selectata implicit;
b. 2 – Mare;
c. 3 – Foarte mare
5. Dupa selectarea optiunii dorite se apasa tasta [__O__] si se revine in meniul anterior;
Se recomanda pastrarea setarii implicite („1 - Normala”) deoarece astfel se asigura o

durata de functionare marita a capului de scriere.
In cazul in care acesta se apropie de limita duratei de functionare, este posibil sa nu se

mai imprime lizibil pe chitanta. In aceasta situatie, pana la inlocuirea POS-ului, se poate mari
contrastul imprimantei.
26
Procedura de Setare a datei si orei
Pentru a seta sau schimba data si ora terminalului se procedeaza astfel:
1. Din ecranul principal se selecteaza [OPTIUNI];
2. Se alege meniul “5 – Setare”;
3. Se alege meniul “2 – Data / ora”
4. Se introduce “PAROLA BANCA” urmata de [__O__];
5. Se introduce data curenta in formatul “ZZLLAA” urmata de [__O__]; De exemplu,
pentru 29.01.2021 se va introduce 290121;
6. Se introduce ora in formatul “HHMMSS” urmata de [__O__]; De exemplu, pentru
14:21:15 se va introduce 142115. Dupa apasarea [__O__] se trece automat in meniul
anterior.
Nota: Terminalul este programat sa faca sincronizarea ceasului intern la fiecare

tranzactie efectuata.
27
Procedura de Setare sau Schimbare a Terminal ID (TID)
Pentru setarea sau schimbarea TID-ului se procedeaza dupa cum urmeaza:
1. Din ecranul principal se apasa tasta [F];
2. Se introduce “PAROLA BANCA” urmata de [__O__];
3. Utilizand tastele de navigare ([F2] / [F3]) se alege meniul “UCT”;
4. Se alege meniul “1 – Config…”
5. Se alege meniul “2 – Seteaza…”;
6. Se alege meniul “4 – Terminal ID”;
7. In ecranul “TERMINAL ID” va fi afisat (in functie daca este un terminal care nu a fost
pus in productie sau este un terminal deja aflat in productie) un TID generic sau TID-
ul de productie al POS-ului;
8. Prin apasarea repetata a tastei [__<__] se realizeaza stergerea, incapand cu ultimului
caracter.
9. Cu ajutorul tastelor numerice se introduc caracterele (cifre sau litere) ce compun TID-
ul respectiv. Trecerea de la modul cifre la modul litere si invers se face prin apasarea
uneia din tastele [F2] sau [F3];
10. La finalizarea operatiunii de introducere a TID-ului dorit se confirma actiunea prin
apasarea tastei [__O__] si se trece automat in meniul anterior.
Numele Comerciantului se poate verifica prin accesarea meniului -> „1-

Rapoarte…” -> „1 – Tiparire Raport”.
ATENTIE!
Setarea sau schimbarea TID-ului este necesara a fi facuta la: inlocuirea POS-ului,
dupa dezinstalarea unui POS, pregatirea unui POS spre a fi instalat intr-o locatie (daca POS-
ul provine dintr-o dezinstalare), daca s-a intors de la reparat sau ori de cate ori este necesara
schimbarea TID-ului.
POS-urile dezinstalate se vor pastra in depozit avand TID-ul generic: 2000001.
28
Procedura de Apel TMS
Pentru descarcarea parametrilor de functionare specifici si actualizarea la o noua versiune a
aplicatiei de plata se va efectua un apel TMS.
Apelul TMS este efectuat in mod automat de catre POS intre orele 00:00 si 06:00 intr-o
fereastra de 10 zile.
In cazul in care la sfarsitul programului de lucru se opreste alimentarea POS-ului si/sau a

echipamentelor ce asigura linia de comunicatii (router, switch, modem etc.), la reluarea
programului de lucru se va rula manual, cu o periodicitate de cca. 10 zile, meniul „Apel TMS”.
Apelul TMS este apelabil manual astfel:

1. Din ecranul principal se selecteaza [ OPTIUNI ];
2. Se alege meniul “3 – TMS…”;
3. Se introduce “PAROLA COMERCIANT” urmata de [__O__];
4. Se alege meniul “1 – Apel TMS”;
5. In cazul in care exista o legatura de comunicatie cu serverul TMS al bancii, terminalul
incepe sa descarce noua aplicatie si/sau parametrii. Nu se va interveni sub niciun
motiv asupra terminalului pana acesta nu finalizeaza operatiunea de descarcare si
instaleaza pachetele primite. La finalizarea cu success a activitatii, terminalul se
reporneste in mod automat.
6. In cazul in care apare o eroare pe durata derularii apelului TMS, se noteaza eroarea si
se ia legatura cu Call-Center-ul Unicredit.
Nota: La efectuarea unui apel TMS, daca dupa ce pe ecranul POS-ului apare mesajul
„CONECTAT!” se afiseaza mesajul:
„Eroare Server!”
(12)
Afisarea acestui mesaj ne indica ca terminalul nu este corect definit pe serverul TMS al
Unicredit Bank.
In aceasta situatie se va lua legatura cu Call-Center-ul Unicredit Bank pentru remedierea
problemei.
29
Procedura de efectuare manuala a Settlement-ului
Este operatiunea care permite trimiterea tranzactiilor care au fost efectuate la POS catre
serverul de carduri al bancii pentru decontarea lor
Apelul „Settlement”-ul este rulat in mod automat de catre POS in fiecare zi intre orele
23:00 si 24:00. Acest fapt necesita ca POS-ul sa fie alimentat de la reteaua de energie
electrica si sa aiba legatura de comunicatie cu banca activa.
In cazul in care, la sfarsitul programului, se opreste alimentarea POS-ului si/sau a

echipamentelor ce asigura legatura de comunicatie (de exemplu router, switch, modem etc)
la inceperea programului obligatoriu se va efectua manual apelul de tip „Settlement”.
Apelul Settlement realizeaza conectarea terminalului POS la sistemul de carduri al Unicredit

Bank si transmiterea tranzactiilor. La finalizarea Settlement-ului se tipareste un raport iar
toate tranzactiile din memoria POS-ului sunt sterse automat fara a exista posibilitatea de a
fi recupera ulterior.
De asemenea, in situatia in care legatura de comunicatie este asigurata prin intermediul

operatorilor de telefonie mobila (GSM/GPRS) iar in zona in care este instalat POS-ul calitatea
semnalului GSM fluctueaza, se recomanda ca, la inceperea programului, sa se efectueze
manual apelul „Settlement”.
Apelul Settlement se poate efectua de mai multe ori pe zi sau atunci cand este nevoie, nu
exista o restrictie in acest sens.
ATENTIE!
In cazul in care POS-ul se retrage din locatie (dezinstalare, preluare in vederea repararii,
inlocuire etc) se va efectua in mod obligatoriu Settlement-ul.
In situatia in care apare eroare pe durata efectuarii Settlement-ului se relua operatiunea pana
se reuseste transmiterea tuturor tranzactiilor iar daca eroarea apare din cauza problemelor
de conectare cu banca (de ex. conexiunea GSM/GPRS) se va proceda la depanarea si
restabilirea acesteia.
NEEFECTUAREA SETTLEMENTULUI POATE ATRAGE INTARZIEREA DECONTARII

TRANZACTIILOR SAU NEDECONTAREA ACESTORA!
Daca Settlement-ul nu se poate efectua din cauza defectarii terminalului (de ex. nu mai
porneste), toate tranzactiile offline facute de la data ultimului Settlement sunt pierdute.
30
In cazul in care terminalul are modem-ul GSM/GPRS defect sau in alte cazuri in care se poate
accesa terminalul defect, se poate face extragerea tranzactiilor offline de catre banca. In
acest caz se va trimite terminalul la furnizor iar acesta va conlucra cu banca pentru rezolvarea
situatiei.
Tranzactiile online nu sunt afectate.
Apelul manual al Settlement-ului se efectueaza astfel:

1. Se apasa tasta [ F1.];
2. Se alege meniul „1- RAPOARTE”
3. Se selecteaza meniul „4 –SETTELEMENT”. Selectarea acestui meniu porneste apelul
Settlement;
4. Se asteapta terminarea apelului Settlement;
5. POS-ul tipareste Raportul de Settlement;
6. Se verifica datele de pe Raportul de Settlement ;
Comerciantul pastreaza Raportul de Settlement.
La finalizarea Settlement-ului se afiseaza pe chitanta „Settlement OK!”.
In cazul in care Settlement-ul esueaza (apare mesaj pe ecran si se tipareste pe chitanta

– „Settlement failed”) exista posibilitatea ca tranzactiile viitoare sa fie blocate. Daca la
urmatoarea tranzactie se genereaza mesajul „0F8” (vezi Capitolul Coduri de eroare si modul
de actiune) se va lua legatura cu banca pentru rezolvare.
31
Procedurile de Instalare, Dezinstalare si Inlocuire POS
ATENTIE!
Inainte de a se trimite POS-ul spre instalare sau inainte de a se instala POS-ul in
locatie se va verifica daca POS-ul are programat TID-ul alocat Comerciantului. Pentru
aceasta se apasa tasta [F2]. Pe chitanta va fi tiparit TID-ul programat in POS.
Numai dupa aceasta operatiune se poate trimite terminalul spre instalare.
Trebuie avuta grija ca un terminal alocat unui comerciant sa fie instalat la acesta
altfel decontarile nu se vor face corect!
Procedura de Instalare a POS-ului

Dupa ce s-a efectuat instalarea fizica a terminalului la postul de lucru al comerciantului
(introducerea cablului de alimentare in POS si conectarea la reteaua de energie electrica,
introducerea SIM-ului si instalarea rolei de hartie):
1. Se verifica daca TID-ul alocat comerciantului este programat corect in POS (a se vedea
procedura de setare sau schimbare a TID-ului). In cazul in care TID-ul nu este corect se
va proceda la introducerea corecta a acestuia;
2. Se verifica daca POS-ul afiseaza data si ora curente. Daca nu, se procedeaza la setarea
datei si a orei conform procedurii;
3. Se verifica daca POS-ul are conexiune la reteaua GPS/GSM. Pe ecran trebuie sa fie
afisat:
a. simbolul care arata ca POS-ul este conectat la reteaua GSM/GPRS: ;
b. numele retelei: ;
c. taria semnalului GSM/GPRS:
4. In cazul in care nu exista conexiune GSM/GPRS se va proceda la testarea comunicatiei

conform procedurii;
Daca este prima utilizare a terminalului POS (nou, nu a mai fost conectat
niciodata la reteaua GSM/GPRS) se recomanda ca, inaintea pornirii procedurii de
troubleshooting sa se faca un apel TMS. Se va astepta finalizarea acestuia si chiar
32
daca se finalizeaza cu eroare, la finalizare, se va restarta terminalul si se va verifica
daca s-a realizat conectarea la reteaua GSM/GPRS.
5. Se efectueaza un Apel TMS;
6. Se testeaza functionarea POS-ului (o Vanzare si o Anulare);
7. Se preda POS-ul comerciantului si se intocmeste un proces verbal de predare-primire
in care se vor mentiona echipamentele predate (cablu de alimentare, alimentator,
POS, cartela SIM), seria POS-ului, seria si numarul SIM-ului, numarul de role de hartie
de rezerva si ce alte documente s-au predat.
33
Procedura de Dezinstalare a POS-ului
Operatiunea de dezinstalare a unui POS se efectueaza in urmatoarele situatii:
1. Dezinstalarea POS-ului in vederea retragerii acestuia;
2. Dezinstalarea POS-ului in vederea inlocuirii unui POS-defect.
Se vor parcurge urmatorii pasi:

1. Se va efectua obligatoriu Settlement-ul conform procedurii. Astfel se asigura ca s-au
transmis spre decontare toate tranzactiile efectuate si pentru care nu s-a facut
operatiunea de inchidere a zilei pana la momentul dezinstalarii.
Totodata se asigura faptul ca, in cazul in care POS-ul urmeaza a fi instalat la alt
comerciant sau se pastreaza in depozit in vederea instalarii ulterioare, acesta nu mai
are tranzactii care nu au fost reconciliate.
Erorile/problemele care pot aparea la acest pas si modul de tratare a acestora sunt
prezentate in procedura de efectuare manuala a Settlement-ului;
2. Se va proceda la dezinstalarea fizica a terminalului si preluarea acestuia;
3. La finalizarea dezinstalarii se va intocmi un proces verbal de predare-primire in care
se vor mentiona echipamentele primite (cablu de alimentare, alimentator, POS,
cartela SIM), seria POS-ului ,seria si numarul SIM-ului si ce alte documente s-au preluat.
4. De asemenea, se va verifica daca sigiliul de securitate aflat pe spatele POS-ului sub
capacul inferior (vezi imaginea de mai jos) este intact. In Procesul verbal sa va
specifica starea sigiliului: intact sau rupt.
34
Procedura de Inlocuire a unui POS
Operatiunea de inlocuire a unui POS se efectueaza in cazul in care se schimba un POS defect
cu un POS functional.
Inlocuirea unui POS se va face in doua etape succesive urmarindu-se ordinea lor:
1. Dezinstalare POS defect;
2. Instalare POS functional;
Se parcurg urmatorii pasi:
1. Se dezinstaleaza POS-ul defect urmandu-se procedura de dezinstalare de mai sus;
2. Dupa finalizarea dezinstalarii se va proceda la instalarea POS-ului functional in
conformitate cu procedura de instalare de mai sus.
In plus se va avea grija ca in POS-ul instalat sa se programeze TID-ul folosit pentru POS-
ul defect.
De asemenea, daca se opteaza pentru pastrarea SIM-ului vechi, acesta se va scoate
din POS-ul vechi si se instala in POS-ul functional;
3. Se va face testarea bunei functionari a POS-ului instalat (o Vanzare si o anulare);
4. Se intocmeste un proces verbal cu Comerciantul in care se va completa:
a. Ce echipamente s-au retras si s-au instalat;
b. Seriile acestora;
c. Daca s-a schimbat SIM-ul sau daca s-a instalat SIM nou si seriile si numerele
acestora, dupa caz;
d. Ce defecte/manifestari are/a avut POS-ul inlocuit;
e. Faptul ca s-a lasat in locatie un POS functional.
De asemenea se va verifica daca sigiliul de securitate aflat pe spatele POS-ului sub capacul
inferior (vezi imaginea de mai jos) este intact. In Procesul verbal sa va specifica starea sigiliului:
intact sau rupt.
35
Procedurile de Testare Terminal
Testarea bunei functionari a terminalului sau pentru identificarea si izolarea unei defectiuni
se poate efectua:
1. De catre Comerciant, sub directa indrumare a personalului din Call-Center Unicredit;
2. De catre personalul care efectueaza interventia on-site.
Accesarea meniului de Testare se face dupa cum urmeaza:

2. Se selecteaza meniul „4 – Testare…”;
Meniul de Testare are urmatoarea structura:
4 – Testare 1 – Comunicatie host

2 – Tastatura
3 – Ecran
4 – Imprimanta
5 – Cititor card
6 – Chei criptare
36
Testare comunicatie GSM/GPRS. Meniul „1 – Comunicatie host”
Aceasta Procedura este utilizata pentru a identifica si izola eventualele probleme generate in
functionarea POS-ului de lipsa legaturii de comunicatie dintre acesta si banca.
Trebuie avut in vedere urmatoarele:

1. Cartelele SIM utilizate nu trebuie sa fie protejate prin PIN. Solicitarea introducerii
PIN-ului trebuie sa fie dezactivata.
2. Cartelele SIM utilizate trebuie sa fie configurata astfel incat sa fie acceptate in
reteaua Unicredit.
ATENTIE!
Utilizarea de cartele SIM care nu indeplinesc conditiile de mai sus va conduce la
imposibilitatea asigurarii legaturii dintre POS si Banca.
Pentru POS-urile care utilizeaza doar conexiune prin GSM/GPRS cu Banca, problemele de
comunicatie care pot aparea pot fi generate de:
1. Lipsa semnal GSM/GPRS sau semnal slab, intermitent;
2. Defectarea cartelei SIM;
3. Cartela SIM blocata;
4. Defectarea modem-ului GSM/GPRS al POS-ului.
5. Cartela SIM protejata prin PIN.
Pentru cazul 1. Se va proceda la inlocuirea SIM-ului cu un SIM de la un operator care ofera

acoperire mai buna in zona respectiva.
Pentru cazul 2. Se va proceda la inlocuirea SIM-ului defect cu unul functional.
Pentru cazul 3. Se va proceda la deblocarea cartelei SIM cu sprijinul operatorului de telefonie
mobila caruia ii apartine SIM-ul.
Pentru cazul 4. Se va proceda la inlocuirea terminalului POS defect cu unul nou iar cel defect
se va trimite la furnizorul de echipamente.
Atentie! In cazul inlocuirii terminalului POS, se va avea grija sa se schimbe TID-urile
astfel incat noul terminal sa poata functiona corect.
In cazul in care Settlement-ul nu a fost efectuat, la inmanarea spre reparatie a
terminalului defect furnizorului, se va mentiona expres acest fapt pentru a se face
reconcilierea cu ajutorul bancii.
Pentru cazul 5. Se va proceda la dezactivarea solicitarii de introducere a codului PIN.
Recomandare:
In cazul aparitiei unor probleme de comunicatie recomandam ca, inainte de a se face
interventia in teren, sa se deschida un tichet la operatorul de telefonie mobila caruia ii
apartine SIM-ul pentru a verifica daca problemele aparute nu sunt datorate acestuia.
Pentru identifica si izola problemele legate de lipsa legaturii de comunicatii dintre POS si
Banca se va proceda astfel:
1. La deschiderea ticket-ului, operatorul Call-Center sau operatorul din teren va verifica
impreuna cu Comerciantul daca pe ecranul POS-ului sunt afisate urmatoarele:
37
a. simbolul care arata ca POS-ul este conectat la reteaua GSM/GPRS: ;
b. numele retelei: ;
c. taria semnalului GSM/GPRS: .
2. Se procedeaza pa efectuarea unui test de comunicatie utilizand meniul POS-ului
dedicat acestui scop. Acest test se poate face sub indrumarea operatorului Call-Center
sau de catre operatorul din teren, daca acesta se afla prezent in locatia Comerciantului.
Acest meniu este utilizat pentru a identifica si izola eventualele probleme generate in
functionarea POS-ului de lipsa legaturii de comunicatie dintre acesta si banca.
Testarea Comunicatiei cu Host-ul se face astfel:

a. Din ecranul principal se selecteaza [ OPTIUNI ];
b. Se selecteaza meniul „4 – Testare…”;
c. Se selecteaza meniul “1 – Comunicatie host”
d. Terminalul tipareste o chitanta care indica daca este posibila conectarea cu
serverul de carduri de productie sau backup al bancii;
3. Se reporneste POS-ul si se incearca din nou testul de comunicatie.
4. In cazul in care se constata ca conectarea nu s-a finalizat cu succes, putem avea doua
cazuri:
a. Pentru un comerciant cu un singur post de lucru, daca testul nu functioneaza,
se deschide ticket la operatorul de telefonie mobila caruia ii apartine POS-ul.
Pentru deschiderea tichetului se va furniza numarul SIM-ului;
Daca urmare a verificarilor facute de operator, restartarea POS-ului si
refacerea testului de comunicatie problema s-a remediat, ticket-ul se va
inchide.
Daca problema ramane se poate opta fie pentru inlocuirea directa a POS-ului
fie pentru deplasarea personalului de interventie la Comerciant pentru
inlocuirea SIM-ului si testarea conectivitatii. Daca si in acest ultim caz nu se
rezolva problema se va proceda la inlocuirea POS-ului;
b. Pentru un comerciant cu mai multe posturi de lucru se va verifica daca eroarea
de comunicatie este prezenta la toate posturi de lucru sau numai la un post
anume:
i. Daca eroarea este prezenta pentru toate POS-urile din locatia
respectiva, se identifica SIM-urile afectate si se deschid
incidente/ticket-e la operatorii de telefonie mobila carora le apartin
SIM-urile.
ii. Daca eroarea este prezenta la un singur post de lucru se procedeaza
similar ca la punctul a. anterior.
Nefunctionarea legaturii de comunicatie dintre POS si Banca poate genera, la o tranzactie,

urmatorul mesaj de eroare:
„Z3 – Unable to go online, offline declined”
Daca apare mesajul de mai sus se intervine pentru restabilirea legaturii de comunicatie. A se
vedea Capitolul „Coduri de eroare si modul de actiune” precum si erorile „0F1” si „0F2”.
38
Testare Tastatura. Meniul „2 – Tastatura”
Acest meniu este utilizat pentru a identifica si izola eventualele probleme generate in
functionarea POS-ului de erori de functionare ale tastaturii.
Erorile de tastatura sunt reclamate de Comerciant si apar in general in situatiile in care

terminalul POS este utilizat excesiv, fapt ce genereaza degradarea calitatii materialelor din
care este confectionata tastatura sau in cazul in care peste terminal au fost varsate diverse
lichide.
Erorile de tastatura pot sa apara la introducerea sumei de plata sau a PIN-ului.
Testarea Tastaturii se face dupa cum urmeaza:

3. Se selecteaza meniul “2 – Tastatura”;
4. Se apasa fiecare tasta in parte si se verifica daca pe display apare simbolul tastei
apasate. Daca o tasta care este apasata repetat nu este confirmta de simbolul sau
afisat pe display, se inlocuieste POS-ul cu unul functional iar cel defect se trimite la
furnizor spre analiza si depanare.
5. Iesirea din meniul „2 – Tastatura” se face prin apasarea [__X__] urmata de[__O__];
39
Testare Ecran. Meniul „3 – Ecran”
Acest meniu este utilizat pentru a identifica daca mesajele afisate pe display sunt lizibile sau
daca sunt pixeli defecti.
Testarea Ecranului se face dupa cum urmeaza:

3. Se selecteaza meniul “3 – Ecran”;
4. Se verifica daca pe ecran sunt afisate corect mesajele de test;
5. La finalizarea rutinei de test, POS-ul revine in meniul anterior.
In cazul in care ecranul este spart, nu mai afiseaza nimic sau mesajele nu sunt lizibile se va
proceda la inlocuirea terminalului cu unul functional.
40
Testare Imprimanta. Meniul „4 – Imprimanta”
Acest meniu este utilizat pentru a identifica daca chitantele sunt imprimate corect iar
informatiile tiparite sunt lizibile.
Erorile la tiparire sunt determinate, in general de urmatoarele cauze:

1. Rola de hartie nu este asezata in mod corespunzator
2. Rola de hartie nu este cea furnizata de banca. (Poate sa nu fie hartie termica)
3. Imprimanta este stricata.
4. Capacul imprimantei este defect;
Pentru a verifica buna functionare a imprimantei se vor efectua urmatorii pasi:

1. Se cere Comerciantului sa ridice clapeta capacului imprimantei aflata in partea
superioara a terminalului apoi se la las capacul in jos;
2. Se introduce/reintroduce rola de hartie cu partea neimprimata (alba complet) inspre
ecran si tastatura;
3. Se ruleaza capatul rolei pana se depaseste marginea capacului si se inchide capacul
imprimantei;
4. Avansarea hartiei se face prin apasarea taste [F2]. Terminalul va tipari pe hartie
informatii despre terminal: Model, S/N, Comm, TID, MID;
5. Se verifica daca informatiile tiparite sunt lizibile
6. Se va proceda la o tiparire a tuturor caracterelor pentru a se verifica daca imprimanta
este functionala astfel:
3. Se selecteaza meniul „4 – Imprimanta”;
4. Se verifica daca sunt tiparite corespunzator toate fonturile;
7. In cazul in care imprimanta este defecta se va proceda la inlocuirea terminalului.
41
Testare Cititor Card. Meniul „5 – Cititor Card”
Acesta verificare se face atunci cand comerciantul reclama ca nu pot fi procesate carduri de
plata Contact, Contactless cat si cu banda magnetica. Pentru verificare se vom avea urmatorii
pasi:
1. Pentru banda magnetica: Din ecranul principal se selecteaza [ OPTIUNI ];
a. Se selecteaza meniul „4 – Testare…”;
b. Se selecteaza meniul “5 – Cititor card”;
c. Se trece cardul prin fanta cititorului de banda magnetica, cu banda
magnetica orientate spre corpul POS-ului;
d. Se verifica daca pe chitanta apare Track I si Track II (datele sensibile sunt
afisate sub forma de “*”);
e. In cazul in care pe chitanta nu apare numele posesorului si numarul de card
(ultimii 4 cifre in clar) se va proceda la inlocuirea POS-ului;
2. Pentru Contact se va face o tranzactie si va observa daca se citeste cardul. In cazul in
care nu se citeste cardul, se a proceda la inlocuirea POS-ului.
3. Pentru Contactless se va face o tranzactie si va observa daca se citeste cardul.
a. Se verifica vizual daca LED-ul aflat deasupra ecranului POS-ului, in partea
stanga, clipeste intermitent. Se lipeste Cardul (CARE TREBUIE SA FIE
CONTACTLESS) de zona in care se afla cititorul Cless si se asteapta
aprinderea tuturor celor 4 LED-uri aflate deasupra ecranului. Dupa aprinderea
tuturor LED-urilor se indeparteaza cardul si se urmeaza instructiunile afisate
pe ecranul POS-ului. Se va urmari daca tranzactia este corecta.
b. Daca LED-ul din stanga nu clipeste, se va configura optiunea Contactless astfel:
i. Se apasa tasta [F];
ii. Se introduce PAROLA BANCA urmata de [__O__];
iii. Se alege meniul „3 – UCT”;
iv. Se alege meniul „1 – Config”;
v. Se alege meniul „2 – Seteaza”;
vi. Se alege meniul „8 – Altele”;
vii. Se alege meniul „7 – Contactless”
viii. Optiunea „7 – Contactless” trebuie sa ramana marcata (patratul din
dreapta textului Contactless sa fie bifat);
ix. Se revine cu [__X__] pana la ecranul principal. Se asteapta resetarea
automata a POS-ului si se verifica aprinderea intermitenta a LED-ului.
In cazul in care nu se citeste cardul, se a proceda la inlocuirea POS-ului.
42
Testare Chei Criptare. Meniul „6 – Chei Criptare”
In cazul in care cheile de criptare sunt sterse sau deteriorate, la toate tranzactiile cu carduri,
indiferent de forma de prezentare: Contact, Contactless sau MagStripe, comerciantul va primi
mesaje de PIN gresit sau eronat.
Se va incerca repornirea POS-ului urmata de o incercare de efectuare a unei tranzactii. Daca

in urma acestei tranzactii este generata tot o eroare, se vor testa cheile de criptare urmand
urmatorii pasi:
1. Din ecranul principal se selecteaza [OPTIUNI ];
3. Se selecteaza meniul “6 – Chei Criptare”;
4. Terminalul va afisa pe ecran si va tipari pe chitanta codurile de verificare ale cheilor
de criptare;
5. Se verifica daca pe ecran si pe chitanta tiparita in dreptul fiecarei chei apare “OK”;
6. Daca cel putin pentru o cheie nu este afisat/tiparit “OK” se va proceda la inlocuirea
POS-ului.
Deteriorarea cheilor de criptare va genera, la momentul in care se incearca o tranzactie, una

dintre erorile „088” si „089”. Eroarea va fi tiparita pe chitanta.
Semnificatia celor doua coduri de eroare de mai sus precum si modul de actiune sunt descrise
in tabelul din Capitolul „Coduri de eroare si modul de actiune”.
43
Coduri de eroare si modul de actiune
Tratarea erorilor privind tranzactiile se va face impreuna Unicredit Bank. In tabelul de mai jos sunt
prezentate erorile si modul de actiune.
Pentru alte coduri de eroare care nu apar intre cele listate se va lua legatura cu furnizorul
Codul de eroare este tiparit pe chitanta in partea de jos a acesteia:
COD SURSA EROARE STATUS EXPLICATIE MOD de ACTIUNE

Nu reprezinta o eroare. Este
Host
000 APROBAT mesajul tiparit cand o
[Banca]
tranzactie este aprobata
Se ia legatura cu
Host Refer to card Banca care a emis cardul nu
001 DECLINAT Unicredit pentru
[Banca] issuer raspunde.
verificarea cardului
Refer to card Clientul ia legatura
Host
002 issuer's special DECLINAT Probleme card cu banca emitenta a
[Banca]
condition cardului.
Se verifica ca
numarul de
comerciant sa nu fie
Host alterat.(se tipareste
003 Invalid merchant DECLINAT Comerciant invalid
[Banca] un raport unde scrie
merchant ID). Daca
nu este alterat se
suna la Unicredit
Se suna la Unicredit
Host
004 Pick-up DECLINAT Retineti cardul pentru confirmare
[Banca]
ordin de retinere
Clientul suna banca
emitenta a cardului,
Host Nu onorati, cardul/clientul
005 Do not honor DECLINAT numele ei este scris
[Banca] are restrictii
pe card, (ex. ING
Bank, BCR,..)
Se incearca
Host efectuarea unei
006 Error DECLINAT Eroare
[Banca] tranzactii, daca da
aceeasi eroare se
44
restarteaza POS-ul si
se incearca o noua
tranzactie
Retineti cardul Se suna la Unicredit
Host Pick-up, special
007 DECLINAT - cerita a bancii care a emis pentru confirmare
[Banca] condition
cardul ordin de retinere
Se cere identificarea
clientului, numele scris pe
card sa fie identic cu cel de Se suna la Unicredit
pe actul de identitate pentru confirmare
Host Honour with Aprobarea si numelui care apare
008 APROBAT
[Banca] identification responsabilitatea este in sistem.(posibil
transferata Comerciantului. frauda, si sa fie un alt
Comerciantul trebuie sa nume in sistem)
solicite un act de identitate
de la Client
Daca POS-ul ramane
in acest mesaj mai
Host Request in mult timp se
009 DECLINAT Tranzactie in desfasurare
[Banca] progress restarteaza POS-ul si
se incearca inca o
tranzactie
Acest tip de tranzactie nu
este permisa cu acest tip de
card. Card posibil
Host restrictionat (ex. Cardul
012 Invalid transaction DECLINAT pentru confirmarea
[Banca] poate sa efectueze
restrictiei
cumparaturi numai la
anumite lanturi de
magazine)
Se introduce suma
Host
013 Invalid amount DECLINAT Suma introdusa invalida corecta si se reia
[Banca]
tranzactia
Cardul este invalid. Nu il Se suna la Unicredit
Host Invalid card
014 DECLINAT recunoaste serverul de pentru verificarea
[Banca] number
carduri de la Unicredit cardului
pentru verificarea
cardului. (este posibil
Host Banca emitenta nu este
015 No such issuer DECLINAT ca Unicredit sau
[Banca] recunoscuta
Romcard sa nu fi
actualizat tabela de
BIN-uri)
Clientul/Comerciantul a
Host Customer Se efectueaza o noua
017 DECLINAT apasat butonul [__X__]. A
[Banca] cancellation tranzactie
anulat tranzactia
45
Host
018 Customer dispute DECLINAT Disputa cu clientul. pentru verificarea
[Banca]
cardului
Host Re-enter Efectuati din nou ultima Se efectueaza din
019 DECLINAT
[Banca] transaction tranzactie nou ultima tranzactie
Host
020 Invalid response DECLINAT Banca emitenta nu raspunde pentru verificarea
[Banca]
cardului
Banca emitenta anunta ca
este o tranzactie dublata, Se suna la Unicredit
Host Issuer notified of
021 DECLINAT care are acelasi numar, pentru verificare si
[Banca] reversal request
tranzaction ID si aceiași instructiuni
suma
Se restarteaza POS-
ul si se incearca sa se
efectueze o noua
Host Suspected trazactie. Daca nu
022 DECLINAT Eroare
[Banca] malfunction merge se suna la
Unicredit pentru a
verifica daca nu
exista probleme.
Nu este cunoscut comisionul
de schimb pentru acest card.
Host Unacceptable pentru verificarea
023 DECLINAT Poate sa fie card din alta tara
[Banca] transaction fee tranzactie si
si nu se stie rata de
instructiuni
conversie
File update not Nu se poate modifica fisierul Intre Issuer si
Host
024 supported by DECLINAT in cauza. Posibil s-a incercat Acquirer. Nu se
[Banca]
receiver download si nu s-a reusit. aplica
Intre Issuer si
Host Nu exista aceasta
025 No such record DECLINAT Acquirer. Nu se
[Banca] inregistrare.
aplica
Duplicate record Intre Issuer si
Host Tranzactie duplicata. Eroare
026 update, old record DECLINAT Acquirer. Nu se
[Banca] software
replaced aplica
Eroare la modificarea
Intre Issuer si
Host File update field fisierul in cauza. Posibil s-a
027 DECLINAT Acquirer. Nu se
[Banca] edit error incercat download si nu s-a
aplica
reusit.
Intre Issuer si
Host File locked out Fisierul este blocat pentru
[Banca] while update update
aplica
Eroare la modificarea Intre Issuer si
Host File update error,
029 DECLINAT fisierul in cauza. Contactati Acquirer. Nu se
[Banca] contact acquirer
Unicredit aplica
Se restarteaza POS-
Host
030 Format error DECLINAT Format eronat ul daca mesajul
[Banca]
persista la
46
urmatoarea
tranzactie se suna la
Unicredit pentru
instructiuni.
Banca care a emis cardul(ex. Se suna la Unicredit
Host
031 Issuer signed-off DECLINAT BCR, BRD, ING, RZB), nu pentru verificarea si
[Banca]
raspunde instructiuni
Tranzactie partiala
Host Completed Apare la Vanzare cu Cash-
032 DECLINAT pentru verificare si
[Banca] partially Back
instructiuni
Vezi si Codul 087
Host Expired card, pick- Card expirat, va rugam ca sa
[Banca] up il ridicati
instructiuni
Host Suspected fraud,
034 DECLINAT Posibil Frauda, ridicati cardul pentru verificare si
[Banca] pick-up
instructiuni
Card acceptor Se suna la Unicredit
Host Ridicati cardul, contactati
035 contact acquirer, DECLINAT pentru verificare si
[Banca] Unicredit
pick-up instructiuni
Host Restricted card, Card restrictionat, ridicati
036 DECLINAT pentru verificarea si
[Banca] pick-up cardul
instructiuni
Host Call acquirer Ridicati cardul, sunati la
[Banca] security, pick-up Unicredit.
instructiuni
Host Allowable PIN tries
038 DECLINAT Pin blocat, retineti cardul pentru verificarea si
[Banca] exceeded, pick-up
instructiuni
Nu este un cont de credit.
Host Se incearca din nou
039 No credit account DECLINAT Doar un card de credit este
[Banca] cu un alt card
acceptat
Requested Functia apelata nu este Se suna la Unicredit
Host
040 function not DECLINAT acceptata. Cardul poate fi pentru verificare si
[Banca]
supported restrictionat instructiuni
Host Card declarat pierdut,
041 Lost card, pick-up DECLINAT pentru verificare si
[Banca] retineti cardul
instructiuni
Host No universal
042 DECLINAT Probleme card pentru verificare si
[Banca] account
instructiuni
Host Stolen card, pick- Card declarat furat, retineti
[Banca] up cardul
instructiuni
Host No investment Nu are atasat cont de
[Banca] account investitii
instructiuni
47
Functia apelata nu este Se suna la Unicredit
Host
050 Do not renew DECLINAT aceptata. Cardul poate fi pentru verificare si
[Banca]
restrictionat instructiuni
Nu are bani in contul
Host de card. Se poate
051 No sufficient funds DECLINAT Fonduri insuficiente
[Banca] incerca tranzactia cu
alt card
Host No checking
052 DECLINAT Nu verifica contul pentru verificare si
[Banca] account
instructiuni
Nu are atasat cont de
Host No savings Se verifica/incearca
053 DECLINAT economii. Selectare cont
[Banca] account cu un alt card.
gresita
Host Se incearca cu alt
054 Expired card DECLINAT Card expirat
[Banca] card
Se reintroduce PIN-
Host ul.
055 Incorrect PIN DECLINAT PIN gresit
[Banca] Atentie la numarul
de incercari ramase.
Se incearca o
Host Nu exista nici o inregistrate tranzactie noua.
056 No card record DECLINAT
[Banca] pe chip-ul cardului Daca nu merge se
incearca cu alt card
Clientul suna la
banca emitenta sau
Transaction not
Host Banca emitenta a cardului Se suna la Unicredit
057 permitted to DECLINAT
[Banca] respinge tranzactia pentru verificare si
cardholder
instructiuni sau se
Transaction not Se suna la Unicredit
Host Aceasta tranzactie nu poate
058 permitted to DECLINAT pentru verificare si
[Banca] fi efectuata la acest POS
terminal instructiuni
Host
059 Suspected fraud DECLINAT Posibila incercare de frauda pentru verificare si
[Banca]
instructiuni
Host Card acceptor
060 DECLINAT Contactati Banca pentru verificare si
[Banca] contact acquirer
instructiuni
Exceeds
Host A depasit limita de suma pentru verificare si
061 withdrawal DECLINAT
[Banca] pentru aceasta zi. instructiuni sau se
amount limit
Host Card restrictionat de banca pentru verificare si
062 Restricted card DECLINAT
[Banca] emitenta instructiuni sau se
48
Host
063 Security violation DECLINAT Violare a securitatii bancare pentru verificare si
[Banca]
instructiuni
Se repetata
Host Wrong original
064 DECLINAT Suma introdusa gresita tranzactia cu o suma
[Banca] amount
mai mica
Exceeds Se revine in ziua
Host S-a depasit numarul de
065 withdrawal DECLINAT urmatoare sau se
[Banca] tranzactii pentru ziua in curs.
frequency limit incearca cu alt card
Call acquirers Se suna la Unicredit
Host Sunati la Banca la
066 security DECLINAT pentru verificare si
[Banca] departamentul de securitate
department instructiuni
Se va efectua o noua
tranzactie si se va
Raspunsul de la banca
Host Response received suna la Unicredit
068 DECLINAT emitenta a venit prea tarziu.
[Banca] too late pentru verificare si
(reversal)
instructiuni daca
problema persista
Clientul sa
Allowable number contacteze banca
Host A gresit PIN-ul mai mult de 3
075 of PIN tries DECLINAT emitenta a cardului
[Banca] ori si PIN-ul este blocat
exceeded pentru deblocare
card
Clientul sa
Wrong PIN, PIN gresit, PIN blocat A gresit contacteze banca
Host
076 number of PIN DECLINAT PIN-ul mai mult de 3 ori si emitenta a cardului
[Banca]
tries exceeded PIN-ul este blocat pentru deblocare
card
Se va efectua o noua
tranzactie si se va
Host Wrong Reference
077 DECLINAT Referinta incorecta suna la Unicredit
[Banca] No.
pentru verificare si
instructiuni
Se va incarca o noua
tranzactie si se va
Host
078 Record not found DECLINAT Inregistrarea nu este gasita suna la Unicredit
[Banca]
pentru verificarea si
instructiuni
Nu se va mai incerca
reversarea
Host Tranzactia este deja
079 Already reversed DECLINAT tranzactiei. Se poate
[Banca] reversata
incerca o tranzactie
noua.
Banca nu raspunde.
Se verifica
Host comunicatia. Se va
080 Network error DECLINAT Eroare de retea
[Banca] suna la Unicredit
pentru verificare si
instructiuni
49
Se va suna la
Unicredit pentru
Host Foreign network Eroare in reteaua bancii
081 DECLINAT verificare si
[Banca] error emitente a cardului
instructiuni sau se va
incerca cu alt card
Se va suna la
Unicredit pentru
Host Time-out at issuer
082 DECLINAT Nu a raspuns banca emitenta verificarea si
[Banca] system
instructiuni sau se va
incerca cu alt card
Se va incerca o noua
tranzactie si se va
Host suna la Unicredit
083 Transaction failed DECLINAT Tranzactie respinsa
[Banca] pentru verificarea si
instructiuni daca
problema persista
pre-autorizare si se
Host Pre-Authorisation Timpul pentru tranzactia de va suna la Unicredit
084 DECLINAT
[Banca] timed out pre-autorizare a expirat pentru verificarea si
instructiuni daca
problema persista
tranzactie si se va
Host Account suna la Unicredit
085 DECLINAT Verificare contului esuata
[Banca] verification failed pentru verificare si
instructiuni daca
problema persista
Se verifica cheile de
criptare. Se
Host Unable to validate
086 DECLINAT Nu poate valida PIN-ul restarteaza POS-ul.
[Banca] PIN
In caz de eroare se
schimba POS-ul
Caz special pentru Se va suna la
tranzactiile cu Cash-Back. Unicredit pentru
Reserved –
Host Vanzarea a fost aprobata cu verificare si
087 Approved without APROBAT
[Banca] exceptia retragerii de instructiuni
Cash-Back amount
numerar Cash-Back (Suma Nu se va plati Cash-
totala a fost schimbata) Back-ul
criptare. Se
restarteaza POS-ul.se
Host Cryptographic
088 DECLINAT Eroare criptografica incearca cu un card
[Banca] failure
nou. In caz ca
eroarea persista se
va schimba POS-ul
Host Authentication
089 DECLINAT Eroare de autentificare criptare. Se
[Banca] failure
restarteaza POS-ul.se
50
incearca cu un card
nou. In caz ca
eroarea persista se
va schimba POS-ul
Intre Issuer si
Host Cut-off is in Se deconecteaza Visa sau
[Banca] progress Mastercard
aplica
Se incearca cu alt
card sau Se va suna
Host Issuer or switch is
091 DECLINAT Banca emitenta nu raspunde la Unicredit pentru
[Banca] inoperative
verificare si
instructiuni
Banca nu poate ruta Intre Issuer si
Host Unable to route at
092 DECLINAT tranzactiile catre Visa si Acquirer. Nu se
[Banca] acquirer module
Mastercard aplica
Se va suna la
Cannot be
Host Tranzactia nu poate fi Unicredit pentru
093 completed, DECLINAT
[Banca] finalizata, violare a legii verificare si
violation of law
instructiuni
Intre Issuer si
Host Duplicate
094 DECLINAT Tranzactie duplicata Acquirer. Nu se
[Banca] transmission
aplica
Se va reincerca
Eroare de reconciliere
anularea cu datele
Apare la anulari care nu au
introduse corect.
suma corecta (suma pentru
Daca s-a facut deja
care se face anularea mai
anularea nu se va
mare decat suma pentru
reincerca sa se faca
Host care s-a facut tranzactia) sau
095 Reconcile error DECLINAT anulare pentru
[Banca] referinta a fost introdusa
aceeasi tranzactie.
incorect sau nu s-a folosit
Daca problema
acelasi card.
persista se va suna la
Apare si cand o tranzactie a
Unicredit pentru
fost anulata si se incearca
verificare si
din nou anularea.
instructiuni
Se repeta tranzactia
iar daca problema
Host System Probleme in sistemul bancii persista se va suna la
096 DECLINAT
[Banca] malfunction emitente card Unicredit pentru
verificare si
instructiuni

Se incearca cu un alt
Nu se accepta tranzactii
Chip Z1 – Offline card iar daca
Z1 DECLINAT offline. Tranzactia este
Card declined problema persista,
refuzata.
Clientul suna la
51
[Pentru carduri cu Chip banca emitenta a
Contact si Contactless] cardului.
Metoda referal a esuat
[Clientul, pentru finalizarea Se reincearcca
unei tranzactii cere un cod la tranzactia si se
Chip Z2 – Card referal
Z2 DECLINAT banca, il introduce pentru a introduc datele
Card declined
finaliza tranzactia] cerute corect
[Pentru carduri cu Chip
Contact si Contactless]
Terminalul nu are
comunicatie cu
Banca.
Se va incerca
rezolvarea
problemelor de
Z3 – Unable to go comunicatie (ticket
Terminalul nu are
online, offline la operatori etc).
comunicatie cu Banca iar
declined Daca Modem-ul
Chip tranzactiile offline nu sunt
Z3 (Pentru cardurile DECLINAT terminalului este
Card permise
cu Chip, acest cod defect se inlocuieste
[Pentru carduri cu Chip
inlocuieste erorile terminalul.
Contact si Contactless]
0F1 si 0F2) Sau
Trebuie sa se stearga
autoreversal-ul
(Optiuni, Rapoarte,
Sterge autoreversal)
Sau se suna la banca
Y1 – Offline Tranzactia offline a fost

Chip Approved aprobata.
Y1 APROBAT
Card [for Contactless (Mesaj doar pentru
cards only] cardurile Contactless)

0F0 POS Not Used APROBAT Nu este folosit
Se va incerca
Nu se poate conecta la rezolvarea
HOST-ul Bancii. problemelor de
Terminalul nu are conexiune comunicatie (ticket
Failed to connect
0F1 POS ESUAT cu Banca (semnal la operatori etc).
to Host
GSM/GPRS, SIM-ul nu are Daca Modem-ul
date, nu se ruteaza corect terminalului este
mesajele) defect se inlocuieste
terminalul.
Eroare de conectare
Send / Receive
0F2 POS ESUAT Nu se leaga la Host sau se Se suna la Banca
error
raspunda cu date eronate
Processing error. Eroare de procesare cauzata 1. Se reia tranzactia
0F3 POS ESUAT
POS bug, Broken de: cu cardul folosit;
52
Card, or card 1. Card scos prea repede (nu 2. Se incearca cu alt
removed too soon s-a asteptat sa se finalizeze card;
tranzactia); Daca nu merge:
2. Card defect; 3. POS defect – se
3. POS defect inlocuieste
The Bank refuses 2
or more
Tranzactie repetata – Se reia tranzactia
consecutive
consecutiva, aceeasi suma, dupa trecerea unei
0F4 POS transactions with TREFUZAT
pe acelasi card in mai putin perioade de timp de
the same card /
de 10 minute 10 minute
same amount, in a
given time interval
PIN was not
Se reface tranzactia
entered in a PIN sau CVV neintrodus in
respectand
0F5 POS „mandatory – pin REFUZAT contextul unei tranzactii care
introducerea
transaction” necesita introducerea.
PIN/CVV
context
Se incearca
ATM only, card Card valid doar pentru
0F6 POS REFUZAT tranzactia cu un alt
type tranzactiile pe ATM
card
Special VISA
Semnatura de pe card nu a
(contactless) case.
fost confirmata de catre
0F7 POS The Merchant may REFUZAT
comerciant. Tranzactia a fost
refuse the
anulata de Comerciant
transaction.
The last
Reconciliation
(End-of-Day)
Se va executa
failed. No new Raport curent blocat.
Settlement si daca
0F8 POS transaction is REFUZAT Trebuie executat
esueaza se ia
permitted until the Settlement-ul
legatura cu Banca.
transaction in the
batch file are
reconciled.
53

Ingenio - Proceduri DESK3200 - V2

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ingenio - Proceduri DESK3200 - V2

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Proceduri de Instalare, Testare si

Troubleshooting pentru terminalele POS

Tastele [F2] si [F3] – Aplicatii specifice ............................................................... 19

INGENIO Software Uz Intern

4. Role de hartie termica pentru tiparirea chitantelor:

La instalarea terminalului in locatie recomandam sa se predea odata cu acesta si un

De asemenea, se va instrui Comerciantul ca la momentul in care se apropie de

INGENIO Software Uz Intern

INGENIO Software Uz Intern

INGENIO Software Uz Intern

INGENIO Software Uz Intern

Comunicatia cu Banca se poate face prin Ethernet si/sau GPRS.

INGENIO Software Uz Intern

INGENIO Software Uz Intern

INGENIO Software Uz Intern

Se introduce rola de hartie in compartimentul acesteia urmand indicatiile din imaginea de

INGENIO Software Uz Intern

Se recomanda ca POS-urile sa ramana alimentate si dupa incheierea programului.

INGENIO Software Uz Intern

2. Conectat cu ECR – comunicatie seriala intre Desk3200 si ECR;

3. Conectat cu ECR – comuncatie prin USB intre Desk3200 si ECR.

INGENIO Software Uz Intern

Cabluri de conectare POS-ECR utilizate:

- USB (microUSB) – USB (Type A).

INGENIO Software Uz Intern

Conectorul (miniUSB – pentru cablul de conexiunea Seriala si microUSB pentru cablul de

INGENIO Software Uz Intern

Pentru conectarea POS-ECR prin intermediul cablului serial:

Pentru conectarea POS-ECR prin intermediul cablului USB:

INGENIO Software Uz Intern

Tastatura terminalului este formata din:

INGENIO Software Uz Intern

Tasta [F1] : este utilizata pentru accesarea meniului [_OPTIUNI_].

Tasta : confirma o selectie.

Tasta : realizeaza functia de backspace – sterge caractere introduse (De

Tasta : prin apasarea ei se realizeaza avansul hartiei.

La finalizarea procesului de restart, terminalul va emite un chirp scurt si va intra in ecranul

INGENIO Software Uz Intern

Functia [F2] – aplicatii specifice

Descrierea terminalului cuprinde:

INGENIO Software Uz Intern

Aceste aplicatii sunt:

INGENIO Software Uz Intern

Procedura de incarcare a aplicatiei de plata utilizand stick-ul de memorie

INGENIO Software Uz Intern

5. Se apasa tasta . POS-ul va afisa structura de Foldere din Folderul TELIUM3:

6. Cu ajutorul tastelor si se alege Folderul din care se va incarca aplicatia

INGENIO Software Uz Intern

8. La finalizarea procesului de incarcarea a fisierelor, terminalul POS isi va da reset,

9. Se deconecteaza terminalul POS de la sursa de energie electrica si se scoate stick

INGENIO Software Uz Intern

3. Se va proceda la testarea comunicatiei cu banca (in conformitate cu procedura

Conectarea Terminalului prin ETH (principal) si GSM-GPRS (back-up)

Pictograma indica faptul ca legatura de comunicatii prin Ethernet nu este functionala.

Pictograma indica faptul ca legatura de comunicatii prin Ethernet este functionala.

INGENIO Software Uz Intern

Pictograma indica faptul ca legatura principala nu este functionala, POS-ul functionand

INGENIO Software Uz Intern

Se recomanda pastrarea setarii implicite („1 - Normala”) deoarece astfel se asigura o

In cazul in care acesta se apropie de limita duratei de functionare, este posibil sa nu se

INGENIO Software Uz Intern

Nota: Terminalul este programat sa faca sincronizarea ceasului intern la fiecare

INGENIO Software Uz Intern

Numele Comerciantului se poate verifica prin accesarea meniului -> „1-