Modele de Disertație

UNIVERSITATEA „BABEŞ-BOLYAI” CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE
ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR
SPECIALIZAREA: ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM, COMERŢ ŞI

SERVICII
LUCRARE DE DISERTAȚIE
Analiza imaginii online a orașului Las Vegas conform recenziilor de pe

TripAdvisor
Coordonator ştiinţific:
Conf. univ. dr. Alexandra Maria DRULE
Masterand: Cătălin-Sergiu CRIȘAN
Cluj-Napoca
2018
CUPRINS
INTRODUCERE ..........................................................................................................................4
Capitolul 1. Formarea imaginii destinației turistice .................................................................7
1.1 Definirea conceptului de imagine a destinației turistice ................................................................... 7
1.2 Imaginea destinației turistice concepută de marketeri ...................................................................... 9
1.3 Tipuri de imagini ............................................................................................................................. 11
1.4 Influența imaginii asupra comportamentului turiștilor.................................................................... 14
1.5 Imaginea online a destinației turistice ............................................................................................. 16
1.6 Componentele imaginii online în rândul site-urilor de socializare ................................................. 18
Capitolul 2. Prezentare succintă a destinației turistice Las Vegas ........................................20
2.1 Prezentarea generală a destinației ................................................................................................... 20
2.2 Principalele forme de turism ........................................................................................................... 20
2.3 Strategia de branding a Las Vegas-ului (campanii de branding) .................................................... 22
2.4 Profilul vizitatorilor din Las Vegas ................................................................................................. 25
Capitolul 3. Analiza imaginii destinației Las Vegas conform recenziilor de pe site-ul
TripAdvisor ................................................................................................................................30
3.1 Metodologia cercetării .................................................................................................................... 30
3.2 Imaginea turistică a destinației Las Vegas ...................................................................................... 32
3.2.1 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas, subcategoria: Mediul și
resursele naturale ................................................................................................................................ 37
3.2.2 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas, subcategoria: Infrastructura
generală și turistică ............................................................................................................................. 42
3.2.3 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas pe subcategoria: Cultură, artă și
istorie 49
3.2.4 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas subcategoria:
Divertisment/recreere și agrement ...................................................................................................... 53
CONCLUZII ...............................................................................................................................59
Lista figurilor
Figura 1 - Elemente care formează imaginea destinației în mintea consumatorului..................................... 8
Figura 2 - Tipurile de imagini în funcție de stadiul cunoștințelor despre destinație ................................... 12
Figura 3 - Tipurile de imagini în funcție de stadiul cunoștințelor despre destinație ................................... 13
Figura 4 - Reclamă “What happens here, stays here. (Just a friendly reminder)” ...................................... 24
Figura 5 - Logo campanie #VegasStrong ................................................................................................... 24
Figura 6 - Scopul principal al vizitei curente .............................................................................................. 27
Figura 7 - Transportul local ........................................................................................................................ 28
2
Figura 8 - Social Media și aplicațiile de recenzii sau website-urile folosite în planificarea călătoriei către
Las Vegas .................................................................................................................................................... 29
Figura 9 - Pagina de prezentare Las Vegas, Nevada pe TripAdvisor ......................................................... 33
Lista tabelelor
Tabelul 1 -Top cinci hoteluri din Las Vegas după preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor ........... 34
Tabelul 2 - Top cinci hoteluri din Las Vegas după capacitate .................................................................... 34
Tabelul 3 - Top cinci “Lucruri de făcut” în preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor ...................... 35
Tabelul 4 - Top cinci Restaurante în preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor................................. 36
Tabelul 5 - Top cinci unități de alimentație din Las Vegas după vânzări ................................................... 36
Tabelul 6 - Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas conform site-ului de recenzii
Tripadvisor.com: Mediul și resursele naturale ............................................................................................ 37
Tabelul 7 - Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas conform VisitLasVegas: Mediul și
resursele naturale ........................................................................................................................................ 39
Tabelul 8 - Comparație între imaginea percepută și imaginea proiectată a orașului Las Vegas: Mediul și
resursele naturale ........................................................................................................................................ 41
Tabelul 9 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas TripAdvisor: Infrastructura
generală ....................................................................................................................................................... 42
Tripadvisor.com: Infrastructura turistică .................................................................................................... 43
Tabelul 11 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas conform VisitLasVegas:
Infrastructură generală și turistică ............................................................................................................... 45
Tabelul 12 - Comparație între imaginea percepută și imaginea proiectată a orașului Las Vegas:
Infrastructura generală și turistică ............................................................................................................... 46
Tripadvisor.com: Cultură, artă și istorie ..................................................................................................... 49
Cultură, istorie și artă .................................................................................................................................. 50
Tabelul 15 - Comparație între imaginea percepută și imaginea proiectată a orașului Las Vegas: Cultură,
artă și istorie ................................................................................................................................................ 51
Tabelul 16 - Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas pe site-ul de recenzii
Tripadvisor.com: Divertisment/recreere și agrement .................................................................................. 53
Divertisment/recreere și agrement .............................................................................................................. 55
Divertisment/recreere și agrement .............................................................................................................. 57
3
INTRODUCERE
În zilele noastre, imaginea destinației turistice este un subiect des discutat, aceasta fiind
unul dintre motivele sau chiar principalul motiv pentru care vizitatorii aleg o anumită destinație.
În ultimii ani, marketerii s-au concentrat mult mai mult pe descoperirea principalilor factori care
duc la decizia alegerii unei anumite destinații, așadar, aceștia au elaborat o serie de instrumente
prin care, ei, oferă potențialului viitor vizitator, repere, informații suplimentare, imagini, recenzii
etc. în alegerea destinației, toate acestea, pentru a-i facilita cautările și pentru a-i oferi suport în
alegerea acesteia.
Oamenii din domeniul de specialitate au fructificat ascensiunea internetului, aceștia,
înțelegând importanța și oportunitatea lui de a promova o destinație, un loc, dar mai ales de a crea
o imagine pozitivă unei destinații și de a oferi informații detaliate despre aceasta. În acest fel au
luat naștere o serie de platforme de căutare a unui restaurant, a unui hotel într-o anumită destinație,
inclusiv căutarea biletelor de avion, compararea prețurilor și așa mai departe, dar un lucru foarte
important pe care îl amintim, îl reprezintă exprimarea opiniilor vizitatorilor sau clienților care deja
au vizitat un anumit loc sau au cumpărat un anumit serviciu, prin recenziile acestora.
Studiul de față, urmărește analiza orașului Las Vegas din Statele Unite ale Americii, care
este cel mai important oraș din America din punct de vedere al divertismentului și gambling-ului.
Acesta a fost cunoscut încă din anul 1931, când s-au legalizat jocurile de noroc, ca un loc frecventat
de persoanele care își doresc o experiență de gambling în cazino-urile orașului. În 2017, vizitatorii
din Las Vegas au fost, în medie, mai activi în cadrul destinației decât în ultimii ani. Mai exact,
aceștia au ales să participe la o varietate de activități, cum ar fi vizionarea unui spectacol, vizitarea
cluburilor de noapte, barurilor și saloanelor și vizitarea centrului orașului Las Vegas, acesta având
o gamă largă de opțiuni de divertisment și locuri disponibile care au rezonat bine cu dorințele
vizitatorilor. Așadar, se poate observa o repoziționare a orașului Las Vegas, consacrat pentru
turismul de gambling, la un oraș care oferă mai degrabă, diferite activități care să distreze turistul
și nu doar să cheltuiască bani în cazionouri.
Am ales acest oraș deoarece am avut ocazia să îl vizitez anul trecut și am rămas profund
impresionat de obiectivele turistice din oras, de vibrația oamenilor de acolo dar mai mult de atât,
4
am dorit să fac acest studiu, pentru a compara imaginea proiectată, creată pe diferitele platforme
cu imaginea percepută pe care mi-am creat-o inclusiv eu, după vizita mea din Las Vegas.
Imaginea de brand creată în jurul acestui oraș atrag anual o mulțime de vizitatori veniți din
toate colțurile lumii, nu doar pentru a încerca renumitele aparate de gambling dar și pentru a vizita
obiectivele turistice ale orașului, a participa la marile evenimente, spectacole și pentru a gusta din
“visul american”. Acesta este supranumit și “sin city” (orașul păcatelor) datorită spiritului libertin
al orașului scos în evidență prin faimoasele cazinouri și jocuri de noroc dar și prin locurile de
odihnă și hotelurile impunătoare.
Conform Las Vegas Convention and Visitors Authority (LVCVA) numărul vizitatorilor
orașului Las Vegas a crescut extrem de mult în ultimul an. Generaţia Milenialilor a costituit a treia
parte a vizitatorilor orașului Las Vegas în anul 2017, astfel medie de vârstă a scăzut de la 50 de
ani la 44 ani. Conform aceeași reviste, în a treia parte a anului 2017, 74% au declarat că au jucat
la cazinourile din Las Vegas, față de procentajul de 69% a anului precedent.
Din totalul vizitatorilor care au văzut orașul anul trecut, 29% l-au văzut pentru prima dată,
majoritatea fiind turiști internaționali. Contrar statisticilor, chiar dacă cazinourile și marile
complexe din Vegas continuă extinderea lor prin noi investiții, turiștii pretrec din ce în ce mai puțin
timp în cazinouri, astfel, de la media de aproximativ 3h petrecute în cazionouri, anul trecut s-a
redus la circa 2h. Cu toate acestea, turiștii care merg în cazinouri și-au alocat o sumă, ceva mai
mică pentru jocurile de noroc, astfel bugetul mediu pentru jocurile de noroc (541,18 dolari) a
scăzut față de bugetul de anul trecut, dar a rămas foarte aproape de cel precedent. Aproximativ
nouă din zece vizitatori (89%) care au jucat, au declarat că au jucat pe Strip Corridor, în timp ce
patru din zece au declarat că au jucat în Downtown, o creștere semnificativă față de cea din anul
trecut.
Lucrarea de față este structurată în trei părți. Prima parte a lucrării este reprezentată de
definirea conceptelor de imagine a destinației turistice, cea fizică dar și cea online văzută din
perspectiva turiștilor dar și din perspectiva marketerilor, evaluarea și componentele imaginii online
fiind cuprinse de asemenea în primul capitol. Este foarte important să înțelegem cum s-a construit
imaginea destinației dar și comportamentul turiștilor raportat la aceasta. De asemenea, este
prezentată atât imaginea offline a obiectivelor turistice ale orașului dar și imaginea online formată
în mintea consumatorului. Pe de altă parte, sunt prezentate principalele forme de turism practicate
dar și principalii factori în alegerea destinației. În partea a doua este analizată imaginea destinației
5
turistice prin prezentarea imaginii turistice, profilul vizitatorilor destinației dar și evaluarea online
a destinației prin intermediul recenziilor de pe vestita platformă, TripAdvisor. Pe baza grilei de
evaluare am evaluat imaginea proiectată de pe site-ul oficial de turism al Las Vegasului, apoi am
comparat-o cu imaginea percepută a destinației de pe site-ul TripAdvisor. Pentru a definitiva
studiul de față au fost necesare: culegerea, prelucrarea, analiza și interpretarea datelor. Fiind vorba
de analiza unei destinații turistice online, în acest studiu, s-au folosit surse precum: motoare de
căutare turistice (TripAdvisor), site-uri oficiale de turism și site-uri oficiale de statistică în turism
precum Las Vegas Convention and Visitors Authority și VisitLasVegas
În urma analizei am constatat că principala diferență între imaginea receptată și imaginea
proiectată este că pe site-urile oficiale de turism de tipul VisitLasVegas, obiectivele turistice sunt
prezentate într-o manieră mai plăcută, acestea fiind câteodată ridicate în slăvi chiar dacă ele au
diferite probleme. În schimb, pe site-ul de recenzii sunt prezentate atât părerile bune cât și mai
puțin bune despre experiențele pe vizitatorii le-au trăit, fapt pentru care, imaginea destinației este
mult mai apropiată de adevăr conform recenziilor, turiștii utilizând aceste surse de informare mult
mai des decât cele de pe site-urile oficiale.
De asemenea, din studiul de față se poate concluziona că această destinație are de oferit
mult divertisment prin cazinourile, cumpărăturile, tururile din oraș, de deasupra lui, din afara
acestuia, dar că se regăsește și o oază de liniște și pace în munții din apropierea lui. Până la urmă
orașul Las Vegas își merită titlul de “Capitala Mondială a Divertismentului” chiar dacă este o
“capitală” de care mulți turiști se plâng că este algomerată, în special pe bulevardul The Strip, în
grădini și punctele cu evenimente mari.
6
CAPITOLUL 1. FORMAREA IMAGINII DESTINAȚIEI TURISTICE
1.1 DEFINIREA CONCEPTULUI DE IMAGINE A DESTINAȚIEI TURISTICE
În ultimii cincizeci de ani, turismul a devenit unul dintre principalele industrii din lume,
jucând un rol important in economiile multor tări, deoarece industria serviciilor a înlocuit alte
industrii tradiționale (Goodrich, 1978). De asemenea, a devenit un “fenomen social” ca urmare a
creșterii timpului liber, creșterii veniturilor oamenilor și a dezvoltării unui transport mai eficient,
făcând mai multe țări accesibile, ceea ce a dus la punctul în care marketingul a devenit un
instrument complex și crucial pe piața globală competitivă a destinațiilor turistice (Echtner &
Ritchie, 2003; Pan & Xiang, 2011).
Conceptul de imagine a destinației turistice a fost des discutat în nenumărate rânduri de diverși
marketeri. Așadar, Crompton afirmă că imaginea destinației turistice se compune din "suma
tuturor credințelor, ideilor și impresiilor pe care o persoană o are de destinație" Crompton (1979,
p. 18). Această definiție se referă la individ, în timp ce alte definiții recunosc că imaginile pot fi
împărtășite de grupuri de oameni. De exemplu, Echtner & Ritchie consideră că imaginea
destinației turistice este un instrument de marketing care poate avea o influență puternică asupra
deciziilor turiștilor cu privire la locul unde ei doresc să-și petreacă vacanța. (Echtner & Ritchie,
2003). (Gallarza, Saura, & Calderón García, 2002; Baloglu & McCleary, 1999) erau de părere că
acest concept de imagine de destinației conține în mod tradițional o componentă cognitivă
(răspunsuri mentale la stimulii din mediu, legați de atributele fizice) și una afectivă (cum se simte
cineva despre această credință) care îi fac pe turiști să perceapă o destinație într-un anume mod și
să o aleagă din mai multe destinații pe baza unor credințe dar și pe ținând cont de emoțiile pe care
le reflectă față de o anumită destinație. Mai sunt câțiva cercetători care susțin că pe lângă
componenta cognitivă și cea afectivă există o a treia componentă numită, componenta conativă
care scoate la iveală aspectul comportamental (Gartner, 1993; Marchiori & Onder, 2015; Serna et
al, 2015).
Fiecare dintre cele trei dimensiuni este independentă deoarece fiecare dintre acestea se nasc
din surse diferite (Stern & Krakover, 1993). Ideea de formare a imaginii destinației turistice
rămâne pe de altă parte un subiect destul de amplu și de discutabil, deoarece fiecare individ are
caracteristici diferite, iar fiecare dintre aceștia au un punct de vedere diferit când vine vorba de
conceperea unei imagini a undei destinații turistice (Lee, T.H, 2009). Astfel, perceperea imaginii
7
de către consumator este influențată de o mulțime de factori precum comunicarea din marketing,
folosirea informațiilor sau distanța turistului față de destinație (Jenkins, Olivia & McArthur
1996).
Figura 1 - Elemente care formează imaginea destinației în mintea consumatorului
Varietate (numărul) de
surse de informare
Tipul surselor de
informații Evaluare perceptuală /
cognitivă
Imaginea de ansamblu
Vârsta
Evaluare afectivă
Nivelul de educație
0
Motivațiile de călătorie
socio-psihologice
Sursa: Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Factors influencing destination images. Annals of Tourism Research,
31, p. 66
Destinațiile din ziua de astăzi trebuie să facă față unei varietăți de noi provocări în efortul
lor de a câștiga și de a menține un avantaj competitiv pe piața turistică. Destinațiile inteligente,
care au ieșit din conceptul de orașe inteligente, evidențiază în mod special semnificația sinergiilor
dintre părțile interesate și abordarea nevoilor turiștilor înainte, în timpul și după călătoria lor
(Buhalis & Amaranggana, 2013)
Gunn (1988), concentrându-se pe factorii care influențează formarea imaginii destinației,
a identificat o diferență importantă între imaginile organice și induse și a susținut că experiența
reală modifică în mod eficient și puternic imaginea destinației. Importanța imaginii induse
modificată, care rezultă din experiența reală a unui vizitator cu privire la o anumită destinație,
8
devine un criteriu important în percepția imaginii destinației, dat fiind faptul că, în urma vizitei la
destinație, imaginile tind să fie mai realiste, complexe și diferențiate (Chon, 1987)
Gunn (1988) a fost primul marketer care a venit cu aceste concepte ale imaginii organice
și a imaginii induse. El susține că imaginea organică se naște și se formeaza din mediul exterior
prin diferite informații/materiale percepute de individ într-un mod anume. Astfel imaginea
organică poate fi creată prin intermediul revistelor de specialiate, cărți. În schimb, imaginea indusă
provine din diferite surse comerciale, mass-media, reclame etc.
Majoritatea marketerilor fac referire la următoarea teorie cu 7 trepte dezvoltată de (Gunn,
1988) cu privire la formarea imaginii de destinație:
1. Acumularea imaginilor mentale cu privire la experiențele despre vacanță
2. Modificarea acestor imagini prin informații suplimentare
3. Decizia de a face o călătorie în vacanță
4. Călătoria spre destinație
5. Vacanța propriu-zisă
6. Întoarcerea acasă
7. Modificarea imaginii bazată pe experiențele proprii trăite în vacanța respectivă
Deși s-a constatat că doar faza a-7a a acestui model se bazează pe experiența reală din
prima călătorie, utilizată pentru a modifica imaginea (Echtner & Ritchie, 2003), faptul că fazele 4-
6 sunt influențate de experiența fizică și practică a locului , subliniază importanța modului în care
se livrează turismul la destinație. Imaginea primară se formează prin experiența reală a destinației,
în timp ce imaginea secundară se formează prin informații externe (Hosany, Ekinci, & Uysal,
2006).
1.2 IMAGINEA DESTINAȚIEI TURISTICE CONCEPUTĂ DE MARKETERI
Imaginea destinației turistice este un subiect extrem de important, în special pentru

marketeri, deoarece ei trebuie să construiască o imagine potrivită și pozitivă, bine gândită, care să
satisfacă nevoile și dorințele a unui segment de oameni, pentru a-i atrage în respectiva destinație
turistică.
9
Marketerii sunt interesați de conceptul de imagine destinație turistică, în principal deoarece
se referă la procesul de luare a deciziilor și la vânzarea de produse și servicii turistice. Potrivit lui
(MacInnis & Price, 1987), imaginile intră în întreaga experiență de consum. În timpul consumului
experienței, imaginile pot adăuga valoare și pot spori satisfacția. După consum, imaginile pot avea
un rol de reconstrucție în care o persoană se bucură de experiența călătoriei prin amintirile pe care
le-a strâns dar și prin suvenirurile cumpărate din vacanță. De asemenea, comercianții pot utiliza
imaginile pentru a le spori satisfacția și pentru a încuraja achizițiile repetate. (Selby & Morgan,
1996, p. 288)
Marketerii folosesc imaginea unei destinații pentru a crea un brand al destinației, în
vederea diferențierii acesteia de cele ale competitorilor, astfel, destinația fiind distinctă, și
rămânând în mintea consumatorului acesta poate să o aleagă și pe viitor poate chiar reveni daca
este satisfăcut de experiență, imaginea destinației fiind folosită ca un instrument promoțional
pentru a obține avantaje competitive față de celelalte destinații (Hosany, Ekinci & Uysal 2006).
După cum subliniază Churchill, turiștii tind să privească oferta turistică într-un mod
subiectiv, astfel, specialiștii în marketing care concep și care modelează imaginile destinațiilor
turistice, au un oarecare avantaj deoarece, aceștia pot atrage relativ ușor vizitatorii printr-o
imagine potrivită care să fure ochii potențialilor clienți și care să le influențeze mai mult sau mai
puțin viitoarele acțiuni (Churchill, 1979). Astfel, imaginea holistică își pune amprenta pe modul
în care destinațiile sunt văzute de vizitatori (Echtner & Richie 1993). În acest fel, oamenii din
domeniul de specialiate au înțeles că este foarte important ca să oferi o imagine de ansamblu
destinației prin diferite diferite materiale, ca de exemplu fotografii, filmări de la călătorii care
au vizitat destinația respectivă pentru a da o notă de încredere și siguranță viitorilor vizitatori.
(Graeff, 1997).
Imaginea unei destinații turistice este creată și modificată de una sau mai multe agenții
de marketing, astfel se crează o imagine proiectată de la care consumatorii au anumite așteptări,
însă, imaginea proiectată nu este tot timpul la fel cu cea primită (Alhemoud și Armstrong, 1996).
Odată cu digitalizarea și cu emanciparea societății, dorințele și așteptările consumatorilor au
crescut, astlfel, marketerii au căutat să simplifice și să ajungă cât mai rapid și mai ușor la
consumator prin noi căi de informare (Andrue, Bigne & Cooper, 2000).
10
1.3 TIPURI DE IMAGINI
Imaginea destinației turistice joacă un rol important în crearea loialității turistice, iar
relațiile cu turiștii trebuie tratate proactiv dacă ele trebuie să devină durabile (Bigné, Sánchez, &
Sánchez, 2001). Este de așteptat ca comportamentul turiștilor să fie parțial condiționat de imaginea
pe care o au despre destinații. Această influență începe în stadiul de alegere a destinației de vacanță,
deci alegerea de vacanță nu poate fi explicată exclusiv în termeni de mediu obiectiv (Johnson &
Thomas, 1992). Acest comportament include alegerea destinației, evaluarea și dar viitoarele
acțiuni în legătura cu aceasta. Evaluarea regiunii include include experiența călătoriei, calitatea
șederii în zonă și satisfacția de pe urma serviciilor oferite. Un alt aspect important în
comportamentul turiștilor este valoarea percepută a călătoriei (Chon, 1990).
Termenul imagine de destinație a fost folosit pentru a capta opiniile și impresiile
individului despre o anumită destinație după cum spunea (Crompton 1979), sugerând o ilustrare
holistice în mintea turistului. În acest sens, imaginea de ansamblu poate deveni o influență
importantă a percepțiilor și intențiilor de vizitat. Beerli și Martín (2004, p. 658) au adăugat la
discuția definiției imaginii de destinație, sugerând că imaginea este "un concept format din
interpretarea motivată și emoțională a consumatorului" a diferitelor aspecte ale unei destinații.
Formată de o varietate de surse de informare și de promovare, precum și de cunoștințele personale
ale călătorilor și de experiența directă cu o locație, imaginea reprezintă o forță motrice în spatele
evaluării unei destinații și a selecției acesteia pentru vizitare (Gartner 1993). Acesta ocupă un rol
central în evaluarea de către turiști a valorii destinației, care este, de asemenea, sporită de
conștientizarea locului respectiv și a loialității atitudinii și comportamentului (Konecnik & Gartner
2007).
În funcție de cunoștințele avute despre o destiație anume întâlnim o imagine primară și una
secundară a turistului așa cum se poate observa în figura următoare:
11
Figura 2 - Tipurile de imagini în funcție de stadiul cunoștințelor despre destinație
După vizita destinației
Imaginea primară
Dorința de a reveni la
destinație
Imaginea secundară
Înainte de vizitarea
destinației
Sursa: Lopes, S.D.F. (2011). Destination image: Origins, developments and implications. Revista de Turismo y
Patrimonio Cultural, Vol. 9, No. 2, pp. 310.
Imaginea secundară a unei destinație se formează înainte de vizitarea destinației prin

diferite elemente (cărti, filme, reviste,), în schimb, imaginea primară este de cele mai multe ori
mult diferită de cea secundară doarece, aceasta se clădește direct pe experiența trăită în acea
destinație turistică iar apoi, pe baza imaginii primare se declanșează sau dorința de a reveni la
destinație sau dorința de a nu mai revedea respectiva destinație.
Anumite cercetări sugerează că destinațiile turistice posedă o personalitate distinctivă,
având caracteristici diferite, la fel ca indivizii, mărcile și magazinele, și postulează faptul că
personalitatea de destinație este un predictor potențial comportamentului de cumpărare a turiștilor.
(Ekinci & Hosany, 2006; Hosany, Ekinci).
Imaginea destinației și personalitatea aesteia sunt doua concepte total diferite. Imaginea
destinației implică cunoașterea subiectivă a acesteia ( adică dacă este scumpă, exotică, urbană, rece
sau dezvoltată), (Ekinci,2003), în timp ce personalitatea unei destinații se referă la personalitatea
de brand în contextul turismului și folosește personalitatea umană pentru a descrie o destinație (de
ex. dacă este originală, interesantă sau prietenoasă). Imaginea secundară se împarte de asemenea
în alte două categorii după cum putem observa în figura de mai jos.
12
Figura 3 - Tipurile de imagini în funcție de stadiul cunoștințelor despre destinație
Imaginea organică
-bazată pe mesage informaționale
Imaginea secundară -independentă de cum este de organizată

destinația
Imaginea indusă
-mesaje convingătoare
-promovarea destinației de către organizație
Sursa: Lopes, S.D.F. (2011). Destination image: Origins, developments and implications. Revista de Turismo y
Patrimonio Cultural, Vol. 9, No. 2, p. 311)
Aceste două imagini diferite sunt de asemenea cunoscute ca imaginea percepută (primită
de consumator) și imaginea proiectată (promovată de marketeri) și sunt considerate a fi un element
esențial în procesul de branding de destinație (Tasci & Kozac, 2006).
Imaginea destinației fiind un set credințe, idei și impresii pe care un turist le deține în
legătură cu o destinație (Crompton, 1979) este privită ca o construcție multidimensională compusă
din trei dimensiuni primare, adică cognitive, afective și conative (Beerli & Martin, 2004; Prayag,
2007). Componenta cognitivă implică convingeri și cunoștințe despre atributele fizice ale unei
destinații, în timp ce componenta afectivă se referă la aprecierea calitativă a sentimentelor față de
atributele mediului înconjurător, sau a destinației turistice per ansamblu. (Baloglu & McCleary,
1999). Componentul conativ este considerat analog comportamentului, și evoluează din imagini
afective (Beerli & Martin, 2004; Prayag, 2007).
Imaginea de destinație cognitivă poate oferi mai concret și mai interpretativ informații
privind unicitatea unei destinații deoarece imaginea cognitivă poate fi direct observabilă,
descriptivă și măsurabilă comparativ cu celelalte dimensiuni ale imaginii.
13
1.4 INFLUENȚA IMAGINII ASUPRA COMPORTAMENTULUI TURIȘTILOR
Dezvoltarea imaginii trebuie să fie bazată pe o realitate fundamentală, căci aceasta

reprezintă alegerea unei destinații. Imaginile destinației turistice sunt importante deoarece acestea
au ca efect atât dorința cât și decizia potențialilor turiști (Mayo,1973; Crompton, 1979) și nivelurile
lui de satisfacție în ceea ce privește experiența turistică (Chon, 1992). Așa cum a spus Mayo
(1975), imaginea unei zone de destinație este un factor critic în alegerea destinației turistice,
influențând întregul proces decizional al turistului.
Marketerii sunt interesați de conceptul de imagine a destinației turistice în principal
pentru că aceasta se referă la luarea deciziilor potențialilor turiști și instantaneu vânzările de
produse și servicii turistice. Potrivit lui MacInnis & Price (1987), imaginile pătrund în întregime
în experiența turistului iar înaintea cumpărării unui pachet turistic sau alegerii unei destinații poate
avea loc un consum virtual prin intermediul imaginilor. În timpul acestui consum clientul își poate
crește satisfația și poate adăuga valoare destinației în cauză. În orice caz, evaluarea imaginii nu va
garanta cu siguranță succesul pe piețele noi și alegerea acestora de către potențialii turiști, deoarece
caracteristici precum (accesul, prețurile, distanța, etc.) au o importanță majoră în deciziile globale
ale turismului.
Imaginea fiecărei persoane despre un anumit loc este unică și individuală, cuprinzând
propriile lor amintiri dacă ne referim la o destinație deja vizitată și imaginația unui anumit loc care
se dorește a fi vizitat (Jenkins & McArthur, 1996). Stabler (1988) împarte factorii care determină
formarea imaginii de destinație a consumatorilor în factori de cerere și de ofertă. Per ansamblu o
imagine de destinație este expresia tuturor cunoștințelor obiective, impresilor, prejudecăților,
imaginilor și gândurilor emoționale ale unui individ sau a unui grup care dorește sa viziteze o nouă
locație (Lawson & Baud Bovy,1977).
Mai mulți autori au măsurat construcția personalității destinației (de exemplu, Yuksel &
Bilim, 2009; Gertner, 2010; Sahin & Baloglu, 2011; Caruntu, Stancioiu & Teodorescu, 2012 ).
Yuksel și Bilim (2009), iar Liu, Lin și Wang (2012) au adaptat, de asemenea, în studiile lor,
fenomenul de auto-imagine / auto-congruență (ideal-sine). Într-o altă încercare, Ivanov, Illum și
Liang (2010) au aplicat conceptul de moleculă de marcă (adică percepțiile predominante ale
turiștilor asupra unei destinații și organizarea acesteia în mintea lor) și hărțile conceptului de marcă
(adică percepțiile turiștilor față de asociațiile acestor destinații) în contextul unei destinații de
jocuri (de exemplu, Las Vegas).
14
Imaginea de destinație a fost tratată ca imagine de marcă în numeroase studii (Prayag,
2010; Saraniemi, 2010; Hanzaee & Saeedi, 2011; Qu, Kim & Im, 2011, Bruwer & Lesschaeve,
2012; În alte studii, imaginea destinației ar putea reprezenta atractivitatea destinației (Nghiêm-
Phú, B. (2014).
Gartner (1993) a considerat componenta cognitivă a imaginii destinației drept "suma
credințelor și atitudinilor unei destinații care duc la o imagine internă a atributelor sale", iar
componenta afectivă ca "motivele pe care le are pentru selectarea destinației” Imaginea co-nativă
sau componenta de acțiune este "analogă comportamentului", depinde de imaginile dezvoltate în
timpul etapei cognitive și evaluate în timpul procesului de formare a imaginii de destinație afective
(Gartner, 1993).
Așa cum a spus Mayo într-un articol (1975) , imaginea unei zone de destinație reprezintă
un factor critic în alegerea destinației turistice ca proces. Cu toate acestea, dacă o imagine este
adevărată reprezentând ceea ce trebuie să aibă o anumită regiune, oferta este mai puțin importantă
decât simpla existență a imaginii în mintea turistului.
Diverse cercetări au investigat are sunt componentele importante sau dimensiunile
imaginilor ale destinației și cum fac oamenii să înțeleagă structura destinațiilor per ansamblu.
Mayo (1975) a examinat imaginile turistice regionale de parcuri naționale din America de Nord și
a găsit că există trei dimensiuni de bază, imagini de destinație de zi: peisaj, congestie și clima. Ca
majoritatea destinațiilor turistice studiile dimensiunilor lui Mayo se concentrează pe fizic sau
caracteristici funcționale care sunt direct observabile sau măsurabile, de exemplu, prețurile,
dimensiunea și clima.
Dimensiunea comună / unică a destinației și imaginea acesteia prezentată de Echtner și
Ritchie (1991) este adesea trecută cu vederea. Acest lucru este surprinzător pentru că o mare parte
din turism are de a face cu ideea de a merge undeva unic sau cel puțin într-un loc diferit de
împrejurimile de zi cu zi. Unele aspecte ale imaginii, totuși, cum ar fi aura sau atmosfera, nu pot
să fie defalcate, înțelese și simțite de către viitorul turist, însă cert este faptul că imaginea destinației
turistice îl influențează intr-o mare măsură pe potențialul turist, în optarea unei preferințe legate
de o viitoare destinație turistică.
15
1.5 IMAGINEA ONLINE A DESTINAȚIEI TURISTICE
Ascensiunea internetului din ultimii ani de zile, a fost fructificată de marketeri prin
construcția sau reconstrucția imaginii destinațiilor turistice. Acest progres tehnologic dar și
intensificarea concurenței în domeniul turistic au schimbat modul în care consumatorii percep
imaginea unei destinații turistice (Decrop & Snelders, 2004).
În domeniul turismului, tot mai multe platforme de informare se bazează pe materialele
online (fotografii, filmări, recenzii etc.) încărcate în mod continuu de către oameni pe diferite
platforme de online (Moital & Gouthro, 2014). Turiștii sunt, în același timp, co-creatori și
utilizatori ai unui astfel de conținut online pe parcursul întregii experiențe de turism: înainte, în
timpul și după călătoria lor. Această implicare în co-crearea conținutului pot implica consumatori
și furnizori (Neuhofer, Buhalis & Ladkin, 2013). Una dintre cele mai importante sarcini pentru
ofertanții de turism în gestionarea prezenței online a unei destinații turistice este de a înțelege
efectul conținutului generat de utilizator (UCG) asupra percepției călătorilor și potențialilor clienți
care vor să achiziționeze un pachet turistic în acea destinație. (Germann Molz, 2012).
Imaginea destinațiilor turistice depinde de surse multiple de informații și de conținut
generat de călători, furnizori și rezidenți, în special de continuțul din mediul online (Anton Clave
& Gonzalez 2008, Llodra-Riera 2015). Creșterea conținutului social media a facilitat creșterea
exponențială a conținutului generat de utilizatori (Marchiori & Onder 2015).
În ziua de astăzi, un material online relevant (poze cu o destinație anume, filmări, informații
suplimentare, recenzii) influențează formarea imaginii unei destinații, deoarece, pe de o parte,
turiștii înregistrează din ce în ce mai mult și în mod activ relatările, experiențelor lor personale
online, sub formă de contribuții textuale și vizuale, și, pe de altă parte, se bazează din ce în ce mai
mult pe conținutul online generat de călători pentru a reduce incertitudinea turiștilor atunci când
aceștia iau decizii privind viitoarele lor călătorii într-o anume destinație (Amaral 2014, Llodra-
Rieram, 2015). Progresul mediului online a transformat imaginea destinației într-o piață de
negociere între ofertanți și vizitatori. Imaginea destinației turistice din mintea potențialilor
consmatori se clădește ori pe campaniile promoționale ale ofertanților ori pe părerile turiștilor care
deja au vizitat acea destinație, de aici și competiția între aceste două variante. Componenta vizuală
a destinației este principalul criteriu pe care se bazează un turist când trebuie să aleagă sau nu o
destinație turistica iar tehnologia online a “eliberat” fotografia de piedicile presei și a marketerilor,
făcând-o accesibilă publicului larg (Doolin, B. & Burgess, L. 2002).
16
Kotler și Gertner ne spun că imaginea destinației trebuie să fie una credibilă, simplă,
atractivă, distinctivă și să fie într-o oarecare concordanță cu experiențele turistului (Kotler &
Gertner 2002). Materialele fizice dar și virtuale sub forma de fotografii sau filmări video
prezentate de turiști conturează reprezentarea vizuală construită de ofertanți și ajută la
menținerea și îmbunătățirea imaginii destinației turistice, mai pe scurt, vizitatorii creeză
imaginea destinației împreună cu industria turistică. Așadar, marketerii sunt mai mult sau mai
puțin obligați de turiști să folosească materialele create de aceștia în derularea unei campanii
promoționale de imagine (Edwards, 1996).
Conținutul online cu caracter turistic, în special cel produs/răspândit de utilizatori pe
platformele de socializare, este una dintre principalele surse de informare pentru potențialii
călători, care sunt publicul interesat de o anumită destinație, un astfel de conținut online devenind
o sursă importantă de informații pentru crearea unei imagini în mintea consumatorului și pe urmă
pentru potențiala achiziție a unui pachet turistic în destinația respectivă (Buhalis & Amaranggana,
2014).UGC oferă, de asemenea, posibilități enorme pentru comerțul electronic, business
intelligence, marketing și studii sociale; un număr tot mai mare de firme comerciale contribuie la
găzduirea, dezvoltarea, distribuirea, evaluarea și mineritul UGC (Moens, 2014); și din ce în ce mai
multe companii de turism exploatează UGC pentru îmbunătățirea serviciilor care analizează
experiențele post-călătorie (Sigala, 2012).
Studiile din domeniul turistic au arătat că atunci când un turist începe documentarea despre
o anumită destinație turistică, prima sursă la care acesta se gândeste sunt fotografiile și rețelele de
socializare, în special de la persoanele cunoscute (Pan, MacLaurin, & Crotts, 2007). Turiștii care
au experimentat deja o destinație turistică împărtășesc pe rețelele de socializare aceste materiale
foto și video precum și informații și relatări despre experiența acestora. Aceștia relatează propriile
experiențe și trăiri despre destinație, exprimându-și punctul de vedere asupra ei prin intermediul
rețelelor de socializare. Comentariile și evaluările acestora pot influența mai mult sau mai puțin
viitoarele decizii în legătură cu vacanțele familiei dar și ale prietenilor sau chiar ale altor potențiali
turiști din întreaga lume (Fotis, 2012).
Recomandările turiștilor în legătură cu o anumită destinație pe care ei au experiementat-o,
care sunt relatate pe site-urile de specialitate, constituie un reper important pentru formarea online
a imaginii în ochii altor potențiali vizitatori. Aceste recomandări sunt materializate prin recenziile
de pe site-urile de evaluare populare care oferă o oarecare încredere.Aceste platforme sunt nevoite
17
să se supună standardelor impuse de reglementările statelor deoarece obțin sume mari din industria
turistică (Tuttle, 2012). Pe de altă parte, pentru a-și proteja reputația, unele site-uri precum
TripAdvisor oferă grade de încredere utilizatorilor printr-un sistem de acordare sub forma de stele,
atât utilizatorilor cât și unităților de cazare, pentru ca aceștia, pe baza recomandărilor adevcate,
clasificați drept surse de încredere care pot să ofere informații de calitate pe viitor (Cheung, Luo,
Sia & Chen, 2009). Când vine vorba despre imaginea unei destinații turistice din mediul online,
recenziile și recomandările joacă un rol extrem de important în alegerea unei destinații turistice.
De aceea, aceste recenzii și opinii sunt măsurate pe site-uri de încredere cu renume. Alături de
acești factori se mai adaugă și actualitatea și consistența recomandărilor de pe platforma
respectivă. Actualitatea joacă un rol imporant în alegerea destinației turistice, deoarece dacă
recenziile au o dată foarte îndepărtată de prezent, acestea nu ar mai putea fi neaparat luate în serios,
multe dintre variabile putând fi diferite (Pan & Li ,2011). Pe de altă parte, consistența
recomandărilor este dată de omogenitatea lor, mai exact imaginea unei destinații online este
consistentă dacă majoritatea recomandărilor sunt fie pozitive, fie în negative, aceste recomandări
fixând imaginea clară pozitivă sau negativă. În schimb, inconsistența recenziilor este dată de un
număr egal de păreri pozitive cu cele negative (Dwivedi, Shibu, & Venkatesh, 2007).
1.6 COMPONENTELE IMAGINII ONLINE ÎN RÂNDUL SITE-URILOR DE SOCIALIZARE
Avantajul planificării online a călătoriilor constă în varietatea mare de alegeri și ușurința

cu care pot fi accesate. Se poate stabili aproape fiecare pas al excursiei din fața computerului, prin
intermediul mediului oline. (Sigala, 2012). Bannerele cu motoare de căutare sunt o modalitate la
îndemână prin care clientul se poate inspira sau i se poate oferi ajutor în luarea deciziei optime.
(Moital & Gouthro, 2014).
Bannerele moderne oferă o mulțime de opțiuni. Pot afișa motoare de căutare reale, care
redirecționează clientul către site-ul original, în timp ce funcționează ca un motor separat, nu ca o
reclamă pop-up. (Prayag, 2010) Recomandările in-depth sunt posibile grație algoritmilor avansați
de deep-learning. De exemplu, dacă un utilizator e interesat de un city break în Las Vegas, va avea
nevoie de un zbor, de un hotel și probabil de o mașină de închiriat.
Doar un motor robust poate colecta, observa și analiza datele, pentru a prezenta o ofertă
relevantă la nivel personal. Cu o bază de date potrivită și cu un provider cu tehnologiile puse la
18
punct, campaniile pot afișa bannere adaptate pentru fiecare client în parte, consumatorii folosiind
o varietate de dispozitive pentru a căuta, alege și cumpăra produse. (Ekinci și Hosany 2006)
Potrivit celor de la PhoCusWright, 41% din călători caută excursii pe telefoane sau tablete.
55% preferă să rezerve de pe laptop sau desktop, chiar dacă au efectuat căutarea de pe mobil.
Anticiparea tipului de dispozitiv folosit este posibilă grație instrumentelor analitice avansate
(Sirakaya, E., Sonmez 2001). Campaniile publicitare ajustate pe platforme diferite permit
marketerilor să ruleze pe toate tipurile de dispozitive, să ajungă la oameni on-the-go și să aibă în
vedere dispozitivele care au cel mai mare potențial de utilizare, dar și motoarele de căutare. (Peters,
M.& Weiermair, K. 2006).
Numărul punctelor digitale de contact cu clienții în sectorul turismului a crescut rapid.
Clienții caută acum oferte mai bune prin motoarele de căutare, site-uri de booking, agenții de
turism online, pe site-uri specializate în oferte, dar și pe site-urile de socializare, unde se pot
schimba păreri pro sau contra referitoare la o anumită destinație. (Marchiori & Onder
2015).Potrivit unui raport recent al Expedia Media Solutions, unii consumatori vizitează până la
38 de site-uri înainte de a-și pune la punct călătoria, arată o analiză RTB House (Liu, Lin și Wang
2012).
Potrivit agenției de marketing online Fuel, 48,4% din clienți au declarat că au folosit
motoare de căutare când și-au planificat o călătorie. Majoritatea oamenilor interesați de călătorii
folosesc căutari digitale pentru astfel de experiențe (Decrop & Snelders, 2004). Pentru a răspunde
noilor standarde, industria turismului trebuie să își adapteze modalitățile de a ajunge la potențialii
clienți prin mijloace cât mai credibile.
Destinațiile turistice, în special marile centre urbane (de exemplu, Las Vegas, New York,
Miami, Paris); pot fi văzute ca mărci cu atribute corporale și necorporale care oferă diferite
beneficii funcționale și simbolice (Ekinci și Hosany 2006; Morgan, Pritchard și Piggott 2002).
Acestea din urmă au o și mai mare notorietate în mediul online, pe rețelele de socializare, dar și
pe siteurile de specialitate,iar prin intermediul acestora se pune la dispoziția potențialilor turiști
numeroase feed-backuri sau păreri și opinii referitoare la destinațiile turistice dorite. (Lawson &
Baud Bovy,1977).
19
CAPITOLUL 2. PREZENTARE SUCCINTĂ A DESTINAȚIEI TURISTICE
LAS VEGAS
2.1 PREZENTAREA GENERALĂ A DESTINAȚIEI
Orașul Las Vegas, este cel mai mare oraș din statul Nevada al Statelor Unite ale Americii
și capitala comitatului Clark. Vegas se află în Statele Unite ale Americii, în statul Nevada, acesta
se învecinează la vest cu statul California, la est cu Utah, la nord cu Oregon și Idaho iar la sud cu
Arizona. Orașul este cunoscut ca fiind „Orașul păcatelor” sau “Capitala jocurilor de noroc” din
întreaga lume, însă, în ultimii ani de zile, acesta a fost repoziționat pe piața turistică, pe partea de
divertisment, piața jocurilor de noroc resimțind o ușoară scădere. Așadar, “Capitala jocurilor de
noroc” și-a schimbat puțin imaginea turistică și strategiile de poziționare și a devenit “Capitala
mondială a divertismentului”. Las Vegas este în prezent cel de-al 28-lea oraș din Statele Unite ca
și număr de locuitori, populația acestuia fiind de aproximativ 648,224 (2017). Suprafața acestuia
este de aproximativ 340 km2 fiind cel mai mare oraș din statul Nevada. Las Vegas este cunoscut
în întreaga lume ca fiind un oraș de vacanță cu hoteluri, magazine și renumite cazinouri pentru
jocuri de noroc. Orașul a fost construit în anul 1905, iar în anul 1911, acesta a obținut titlul
administrativ de oraș.
2.2 PRINCIPALELE FORME DE TURISM
Orașul Las Vegas dispune de o serie importantă de forme de turism. Pagina oficială de
turism a orașului și anume VisitLasVegas, întâmpină vizitatorii virtuali cu un mesaj care
promovează și propun diverse forme de turism prin diferite activități, catalogându-le în funcție de
motivația vizitatorilor. Astfel, în Las Vegas se poate practica turismul jocurilor de noroc, turismul
de aventură, turismul de agrement (divertisment și recreere), turismul sportiv. turismul de afaceri
și turismul cultural-istoric.
Turismul jocurilor de noroc
Turismul jocurilor de noroc este forma de turism care a consacrat acest oraș încă din anul
1931 când jocurile de noroc au fost legalizate. De-alungul anilor, destinației i s-a acordat o serie
de apelative și anume “Orașul păcatelor” sau “Capitala jocurilor de noroc”, apelative care au făcut
ca vizitatorii din cazinouri, să cheltuiască anul trecut, în medie, 500$ de jucător în cazionurile de
20
pe Strip Corridor și Downtown. Cele mai renumite cazinouri sunt: cazionul Wynn Las Vegas care
este plasat în resort-ul Wynn de pe Las Vegas Strip, acesta fiind primul cazinou care a încorporat
cardul de acces la camera de hotel cu cardul de fidelitate la jocurile de noroc. Pallazo Resort
Casino este un alt celebru cazino, fiind situat la baza celei mai mari construcții finalizate din Las
Vegas. Inspirat de lacul Como din micul orășel, Bellagio, cazionul din hotelul cu același nume
găzduiește jucătorii profesioniști de poker și numai, care preferă să joace poker, numindu-i baza
lor de origine (sau, mai frecvent, "The Office") datorită mizelor mari, inclusiv pentru jocul Big
Game de mare miză situat în "Bobby's Room" Bobby Baldwin. Mizele de la Big Game pot varia
până la 4.000 $ / 8.000 $ și sunt frecventate de profesioniști de poker precum Doyle Brunson,
Daniel Negreanu și Jennifer Harman. Este raportat că poturile în timpul acestui joc pot depăși cu
mult 1 milion de dolari. Bellagio a încheiat, de asemenea, parteneriatul cu World Poker Tour pentru
a găzdui mai multe turnee. Acestea sunt doar câteva dintre cele mai cunoscute cazinouri din cele
73 de cazinouri din Las Vegas.
Turismul de aventură
Turismul de aventură este răspândit în întreg orașul, îmbrăcând formele drumețiilor de pe
munții Spring Mountains sau munții Charlestone, de asemenea o cursă cu barca pe apele Black
Canion sau o sesiune de skydiving sunt o alegeri bune pentru vizitatorii care își doresc să
experimenteze aventura în Las Vegas.Turismul de aventură care îmbracă formele drumețiilor de
pe munții Spring Mountains sau munții Charlestone, de asemenea o cursă cu barca pe apele Black
Canion sau o sesiune de skydiving.
Turismul de divertisment și recreere
Turismul de divertisment și recreere este la el acasa în Las Vegas prin desele concerte și
festivaluri care au loc pe scenele orașului, indiferent de perioada anului, astfel orice turist poate să
întâlnească o celebriate cum sunt: Celine Dion, Elton John, J. Lo, Cher, Bruno Mars sau Backstreet
Boys care frecventează acest oraș. Spectacolele celor de la Cirque du Soleil sunt prezente pe MGM
Grand unde orice turist care achiziționează un bilet poate să vizioneze celebrul spectacol de circ.
Turismul sportiv
Turismul sportiv este un alt motiv pentru care în fiecare an, turiști din întreaga lume, vin
să participe la Monster Energy Nascar Cup, USA Sevens Rugby, Vegas Golden Knights, Wrangler
National Finals Rodeo, Ultimate Fighting Championship, Professional Bull Riding (PBR) World
21
Finals sau vestitele meciuri de box de pe MGM Arena. A devenit deja o tradiție organizarea anuală
a evenimentelor sportive, de exemplu hochei-ul între state, baschetul, fotbalul american etc. În
anul 2023, Las Vegas-ul este favorit să găzduiască cel mai mare eveniment sportive de pe planetă
și anume Super Bowl.
Turismul de afaceri
În acest oraș, turismul de afaceri este foarte concentrat, având evenimente de business
anuale precum Las Vegas Metro Chamber of Commerce’s annual Preview Las Vegas unde în
fiecare an, se întâlnesc numeri lideri în afaceri. Legile permisive ale statului Nevada atrag din ce
in ce mai mulți investitori în orașul Las Vegas, aceștia fiind atrași de cifrele impresionante.
Turismul cultural-istoric
Turismul cultural-istoric nu este unul de neglijat în acest oraș chiar dacă nu este cel fruntaș.
Las Vegas nu înseamnă doar distracţie şi lux. Mulți turiști călătoresc în această direcție cu scopul
de a admira o serie de muzee şi obiective turistice cu adevărat impresionante, cum ar fi de exemplu:
Muzeul Discovery (dedicat copiilor), Muzeul Statului Nevada (cu o bibliotecă şi colecţii
permanente), Muzeul Guggenheim (rezultatul unul parteneriat încheiat între Fundaţia Guggenheim
şi Muzeul Hermitage din Sankt-Petersburg) sau Muzeul Madame Tussauds. Acesta din urmă, este
locul unde vă puteţi întâlni cu unele dintre cele mai mari vedete ale lumii. Ba mai mult, cei ce îi
trec pragul, pot păşi într-un platou de televiziune amenajat de muzeu, mai precis în studiourile lui
Jerry Springer, unde s-ar putea să aveţi „şansa” să fiţi intervievaţi de cunoscuta realizatoare de
televiziune, Oprah Winfrey.
2.3 STRATEGIA DE BRANDING A LAS VEGAS-ULUI (CAMPANII DE BRANDING)
Sintagma "What Happens In Vegas Stays In Vegas" este una dintre cele mai renumite slogane
din marketingul turistic modern și una dintre cele mai bine cotate și discutate campanii de branding
din lume. Sloganul nu a fost doar o sclipire care a ajutat milioane de vizitatori să ajungă în Sin
City, dar a inspirat nenumărați interpreți să creeze melodii, precum artistul Usher care a creat
coloana sonoră trilogiei filmelor Hangover. Campania, care împlinește 15 ani în această toamnă,
este rezultatul unui brainstorming al departamentului de turism al agenției R&R Partners din Las
Vegas. Întâlnirea a fost provocată de necesitatea de a marca Vegas pentru altceva decât pentru
22
jocuri de noroc. Un an de cercetare a dus la următoarele concluzii, după cum se explică în studiul
de caz al companiei R&R.
Această întâlnire a avut loc datorită notorietății orașului privind cazinourile și jocurile de
noroc care practic, până în anul 2003 erau singurele motive pentru care vizitatorii veneau în această
destinație. Așadar înltânirea a avut loc din necesitatea de a marca Vegas pentru altceva decât pentru
jocurile de noroc. După un an de cercetare, specialiștii companiei au ajuns la următoarele concluzii,
după cum se explică în studiul de caz al companiei R&R (2014, R&R Partners):
„Legătura emoțională dintre Las Vegas și vizitatorii săi a fost libertatea. Libertate pe două
nivele. Libertatea de a face diverse lucruri, de a vedea lucrurile, de a mânca, de a purta lucruri,
de a simți lucrurile. Pe scurt, libertatea de a fi o persoană diferită de cea de acasă, și libertatea
de tot ce am vrut să lăsăm în urmă în viața noastră de zi cu zi. În acel moment, strategia a
devenit clară. Vorbeste de acea nevoie. Strategia a făcut o conexiune de neșterș între dorința
de libertate și liberă exprimare și orașul Las Vegas.”
Autoritatea pentru Convenții și Vizitatori din Las Vegas desfășoară două tipuri de
campanii: campaniile de vânzare cu amănuntul care încurajează rezervările directe printr-o
chemare foarte puternică și specifică și campanii de branding care promovează o variantă a "What
Happens In Vegas Stays In Vegas". Campania tocmai terminase o pauză de nouă luni, în cadrul
căreia LVCVA a introdus o nouă campanie dedicată comerțului cu amănuntul, jucând o
personalitate numită Las Vegasdotcom. Personajul nu a reușit să prindă publicului. Anunțurile de
branding au continuat să funcționeze în Mexic și în Regatul Unit în această perioadă. LVCVA a
reînnoit contractul de 5 ani al R&R fără să audă alte oferte, în anul lansării campaniei, aceștia
beneficiind 35 de milioane de turiști.
Campania a rezistat în urma recesiunii după criza bancară din 2008 și prăbușirea balonului
imobiliar, care a lovit Las Vegas destul de serios. Campania "What Happens In Vegas Stays In
Vegas" a fost oprită pentru scurt timp în 2012, pentru a face reclamelor LVCVA către piața
LasVegas.com. Campania a revenit la sfârșitul anului 2013. În 2015, aceștia au semnat încă o dată
pentru a rămâne oraganizația principal care se ocupă de marketing pentru LVCVA
23
Figura 4 - Reclamă “What happens here, stays here. (Just a friendly reminder)”
Sursa: http://sites.psu.edu/kzt5196english/files/2015/09/medium_7187030846-300x157.jpg accesat în

19.05.2018
În urma atacului din 1 octombrie 2017 unde au murit 58 de persoane, Autoritatea pentru
Convenția și Vizitatorii din Las Vegas a decis să oprească toate campaniile care se bazau pe motto-
ul "What Happens In Vegas Stays In Vegas” / "What Happens Here Stays Here”A fost înlocuită
cu #VegasStrong, și un mesaj de unitate și încurajare.
Figura 5 - Logo campanie #VegasStrong
Sursa: https://www.vegasstrong.org accesat în 19.05.2018
LVCVA și-a reluat campania publicitară "What Happens Here Stays Here", lansând o
poveste de călătorie în timp în seria populară creată de partenerii R&R Partners din Las Vegas.
24
Prezentarea zilei de Anul Nou arată că "What Happens Here" (2018) este prima data când
aceștia lansează un marterial publicitar după ce organizația de marketing a orașului a întrerupt
campaniile publicitare după atacul din 1 octombrie 2017. Noul anunț, lansat la nivel național pe
mai multe rețele de televiziune și online, prezintă un om de știință din trecut venind pe Las Vegas
Strip, bucurându-se de câteva dintre atracțiile orașului. Fântânile Bellagio și bazinele Caesars
Palace sunt printre fundalul pentru scenele anunțului. Spotul amuzant de 30 de secunde arată cum
omul de știință revine la timpurile sale și le spune colegilor că experimentul de călătorie în timp
nu a funcționat, dar "ar trebui să continuăm să încercăm".
Campania "Then & Now" este cea mai recentă campanie bazată pe același slogan lansată
în mai 2018. Aceasta prezintă două femei care s-au întâlnit și s-au îndrăgostit în Vegas înainte de
a-și da seama că doreau să-și continue povestea de dragoste în orașul renumit. Spotul video îi arată
evoluția relației dintre femei, culminând cu o nuntă. Deși poate părea că campania "Then & now"
(mai 2018) este o abatere de la anunțurile anterioare, CEO-ul R&R Partners, Billy Vassiliadis, a
spus că este de fapt doar o versiune mai actualizată a aceluiași tip de gândire.
"Libertatea, alegerea și puterea a fost întotdeauna esența brandului, iar această serie de
spoturi se aliniază în timp util și contextual cu tendințele sociale și culturale", a spus
Vassiliadis. "Am ascultat vizitatorii noștri, iar sentimentul în creștere este ideea unui Las
Vegas social contemporan și relevant".
Deoarece economia Las Vegasului depinde de turism, orașul se dezvoltă. Las Vegas se
străduiește să rămână proaspătă în mintea oaspeților săi. Orașul se străduiește, cu fiecare renovare
și adăugare, să se dedice și să tindă la fiecare dorință a vizitatorului. "What Happens In Vegas
Stays In Vegas” permite tuturor vizitatorilor să știe că indiferent ce li se întâmplă în Vegas,
secretele lor vor fi în siguranță.
2.4 PROFILUL VIZITATORILOR DIN LAS VEGAS
Deși procentul de vizitatori a scăzut pentru prima dată în anul 2017 față de 2016 se observată,
un aflux sănătos de vizitatori pentru prima data care sugerează că destinația continuă să se extindă
către noi audiențe. Planificarea călătoriei în sine a continuat să se dezvolte și în 2017, vizitatorii
folosindu-se mai mult de resurse bazate pe internet și mai puțin pe agenții de turism. Această
25
evoluție evidențiază importanța aplicațiilor de turism și a mass-mediei în menținerea unui nivel
ridicat de interes în vizitarea și rezervarea călătoriilor în Las Vegas.
Vizitatorii orașului Las Vegas din anul 2017 au fost, în medie, mai activi în cadrul destinației
decât în ultimii ani. Mai exact, aceștia au ales să participe la o varietate de activități, cum ar fi
vizionarea unui spectacol, vizitarea cluburilor de noapte, barurilor și saloanelor și vizitarea
centrului orașului Las Vegas. Este clar că o gamă largă de opțiuni de divertisment și locuri
disponibile rezonează bine cu vizitatorii actuali. Aceștia au declarat că cheltuiesc mai mult pe
alimente și băuturi decât în ultimii cinci ani și că cheltuiesc mai mult pentru cazare, transport local
și vizitarea obiectivelor turistice începând din 2015. Comportamentul jucatorilor la cazino a
continuat să reflecte renumele destinației Las Vegas ca și "capital mondială a divertismentului”.
În mod specific, procentul de vizitatori din Las Vegas care au jucat în cazinouri a crescut de anul
trecut cu aproximativ trei sferturi, în timp ce timpul petrecut de jocuri de noroc a fost cel mai mic
observat în ultimii cinci ani, la puțin peste o oră și jumătate. Suma alocată pentru jocurile de noroc
a scăzut ușor față de anul trecut. În timp ce majoritatea vizitatorilor care au jucat la jocurile de
noroc au spus că au făcut acest lucru pe coridorul Strip.
Continuând o tendință observată în 2016, vizitatorii de anul trecut din Las Vegas au fost
mai tineri decât în ultimii ani. Această tendință sugerează un interes relativ mai mare pentru
formele "active" de divertisment și pentru oportunitățile de a crea divertisment orientat către
anumite segmente ale populației.
Procentul de vizitatori care au reclarat că au apelat la o agenție de turism pentru a-și
planifica călătoria în Las Vegas (10%) a scăzut comparativ în perioada 2013-2016, în timp ce
aproape șapte din zece (69%) au folosit site-uri web, social media și/sau aplicații. Media
dimensiunii grupurilor de adulți în 2017 a fost de 2,3 persoane, în creștere față de 2,2 în 2015.
Durata medie de ședere în 2017 a fost similară cu anul trecut, dar apropiată perioadei 2013-2015.
Ca și în anii trecuți, vizitatorii au preferat să se cazeze într-un hotel și aproape trei sferturi dintre
aceștia au s-au cazat pe coridorul The Strip. Două treimi din vizitatori în 2017 și-au făcut
rezervările pentru cazare cu mai mult de o lună în avans, o creștere semnificativă în ultimii ani.
Aproape trei sferturi (74%) din vizitatori din 2017 au declarat că au jucat într-un casino în
Las Vegas, o creștere de 5% față de anul trecut (69%). Cu toate acestea, acei vizitatori care au
jucat jocuri de noroc, petrec mai puțin timp în cazino decât în ultimii cinci ani. Bugetul mediu
pentru jocuri de noroc (541,18 dolari) a scăzut față de bugetul de anul trecut
26
.
Figura 6 - Scopul principal al vizitei curente
Sursa: http://www.lvcva.com/includes/content/images/media/docs/2017-Las-Vegas-Visitors-Profile-
Study.pdf, accesat în 24.05.2018
Când au fost întrebați despre scopul principal al vizitei lor actuale în Las Vegas, 48% dintre
toți vizitatorii au menționat vacanță sau distracție, în scădere de la 52% anul trecut. Cinci la sută
(5%) au declarat că au vizitat orașul Las Vegas în primul rând pentru a paria sau juca la aparate,
în scădere semnificativă față perioada 2013-2015. Zece la sută (10%) au fost la Las Vegas pentru
a participa la o convenție, la o expoziție comercială sau la o întâlnire corporativă (de la 7% în
2013), în timp ce 6% au vizitat orașul pentru alte afaceri (față de 5% anul trecut). Paisprezece la
sută (14%) vizitează prieteni sau rude (de la 12% în 2013 și 11% în 2014 și 2015), în timp ce
6% au spus că au vizitat orașul pentru un eveniment special (față de 4% anul trecut). 4% au venit
în Las Vegas pentru o nuntă (de la 3% în 2014 și 2015). Cinci la sută (5%) au declarat că doar au
trecut prin Las Vegas, în scădere de la 6% în 2015 și 7% în 2016.
27
Patruzeci și șase la sută (46%) dintre vizitatorii care au sosit în Las Vegas în 2017 cu
ajutorul avionului, în timp ce 54% au sosit cu mijloacele de transport pe sol, la fel ca rezultatele
de anul trecut.
Figura 7 - Transportul local
Patruzeci și nouă la sută (49%) dintre vizitatori au declarat că au folosit propriul lor vehicul
a ajunge în Las Vegas, în creștere de la 43% anul trecut. Nouăspreceze la sută (19%) au declarat
că au folosit un serviciu de tip car sharing, în urcare de la 13% în 2016. Douăzeci și nouă de
procente (29%) au declarant că au folosit un taxi, de la 26% în 2016. Paisprezece la sută (14%)
o mașină închiriată (în scădere de la 16% în 2016), în timp ce 15% au spus că au folosit transferal
pus la dispoziție de hotel (de la 12% în 2013 și 11% în 2014). Unsprezece la sută (11%) au
declarant că au utilizat monorailul (în scădere de la 14% anul trecut), în timp ce 13% au spus că
au luat autobuzul (similar cu rezultatele din trecut). Două procente (2%) au spus că au luat o
limuzină, similară cu anii trecuți.
28
Figura 8 - Social Media și aplicațiile de recenzii sau website-urile folosite în planificarea
călătoriei către Las Vegas
Vizitatorii care au spus că au folosit site-uri web, social media sau aplicații în planificarea
călătoriei lor (peste două treimi din toți vizitatorii). Au fost întrebați ce aplicații de turism pentru
au folosit. Aproape trei sferturi (73%) au spus că folosesc Google. Patruzeci și trei la sută din
vizitatori (43%) au spus că au consultat recenzii de la agențiile de turism din mediul online, iar
aproximativ trei din zece au spus că au consultat recenzii de la hotel sau de pe site-uri de prezentare
(31%) sau Facebook (29%). Aproximativ un sfert (26%) au spus că au folosit site-ul Vegas.com,
16% au spus că au folosit TripAdvisor, 6% au folosit Snapchat, 5% au folosit Instagram sau
Lasvegas.com, iar 4% au folosit Twitter.
29
CAPITOLUL 3. ANALIZA IMAGINII DESTINAȚIEI LAS VEGAS
CONFORM RECENZIILOR DE PE SITE-UL TRIPADVISOR
Las Vegas, capitala comitatului Clark, din sud-estul Nevadei, SUA este singurul oraș
important din vestul american care a fost fondat în secolul XX, a crescut de la un mic centru de
servicii de cale ferată la cea mai rapidă creștere a metropolei țării, la sfârșitul secolului XX. Această
transformare a fost posibilă printr-o combinație de antreprenoriat, o rețea de apă, un sistem extins
de transport și legi permise de stat - a creat orașul acum cunoscut adesea ca "Vegas", un loc cu
cazinouri vaste, hoteluri elaborate și spectaculoase, locuri de divertisment care atrag mase de
vizitatori din întreaga lume.
O metropolă deșertică construită pe jocuri de noroc, vicii și alte forme de divertisment.
Într-un secol de existență Las Vegas a atras milioane de vizitatori și miliarde de dolari în bugetul
Nevadei. Orașul a fost înființat de fermierii și muncitorii feroviari, însă a constatat rapid că cel mai
mare avantaj nu erau izvoarele, ci cazinourile.Vizitatorii au venit să participe la ceea ce oferă
cazinourile: luxul și entuziasmul fanteziei îndeplinite.
Dincolo de lumina strălucitoare a culoarului The Strip, se află un oraș occidental perfect,
cu cartiere, biserici, centre comerciale și mall-uri. Spiritul orașului, și nu hotelurile și cazinourile,
care atrag mii de locuitori noi în fiecare an. Această creștere, cuplată cu baza economică a orașului,
a făcut din Las Vegas unul dintre cele mai bogate orașe din țară.
Am decis să fac un studiu pe această temă deoarece în opinia mea este o temă foarte
interesantă, imaginea orașului Las Vegas fiind una foarte complexă care nu se rezumă doar la
jocuri de noroc și divertisment. Las Vegas inspiră libertate, noncoformism, eleganță și diversitate
fiecărui vizitator care pășește în acest oraș.
3.1 METODOLOGIA CERCETĂRII
Studiul de față urmărește atingerea urmatoarelor obiective:

1. Identificarea imaginii online a orașului Las Vegas conform recenziilor de pe TripAdvisor;
2. Determinarea gradului de consistență a imaginii online a orașului Las Vegas prin
analizarea diferenței dintre imaginea oficial proiectată și imaginea percepută de turiști.
30
Orasul Las Vegas este unul dintre orasele americane cu cea mai mare notoritate la nivel
international, prezenta sa in mediul online fiind impresionanta. Una din cea mai sigure surse prin
care vizitatorii pot să își formeze o imagine cât mai clară despre acest oraș este platforma
TripAdvisor. Unul dintre cele mai folosite site-uri de turism pentru această destinație,
www.visitlasvegas.com (Visit Las Vegas), oferă un ghid turistic complet. Imaginea și informațiile
turistice sunt înglobate în acest site prin prezentarea hotelurilor și cazinourilor, a spectacolelor și
a evenimentelor, a celor mai bune restaurante și baruri din oraș, un ghid pentru plănuirea vacanței
și ca bonus, un video în care este prezentată experiența în realitatea virtuală a orașului. Așadar, o
grilă de evaluare care să aibă la bază informațiile și detaliile de pe aceste două site-uri oficiale ar
oferi rezultate pertinente în legătură cu imaginea online a orașului Las Vegas. Au fost luate în
considerare, comentariile vizitatorilor din anul 2017 și 2018 deoarece am considerat ca aceste
comentarii sunt cele mai relevante pentru studiul de față, comentariile mai vechi având un oarecare
semn de întrebare, multe obiective turistice și clădiri fiind în renovare în perioada dinaintea lui
2017. Au fost alese pentru fiecare subcategorie atracțiile relevante din punct de vedere al review-
urilor, astfel au fost selectate cele care au cel puțin 100 de recenzii, cele sub 100 fiind irelevante
pentru studiul de față.
Atributele unei destinații au fost clasificate sub forma unor dimensiuni de Beerli & Martin
(2004), astfel avem: Mediul și resurse naturale (parcuri, grădini, temperatură, munți, canioane,
climă, flora și fauna destinației), infrastructură generală (infrastructura transportului public,
drumuri, aeroporturi, servicii de sănătate, telecomunicații și internet), infrastructură turistică
(unități hoteliere cu personal și prețuri, oferte excursii, drumeții pe munte/canioane, acces la
unitate, rețele și centre de informare turistică, număr de camere, calitate, restaurante cu prețuri și
personal, calitate, cluburi), cultură, istorie și artă (gatronomie, clădiri istorice, concerte,
festivaluri, muzee, monumente, cultură și stiluri de viață), divertisment/recreere și agrement (viață
de noapte, cazinouri, concerte live, circuri distracții, tururi cu elicopterul, plimbări cu gondola,
jocuri de lumini și apă, activități sportive, golf, drumeții, activități de aventură, parcuri tematice,
curse de mașini, gale de box, grădini zoologice, și cumpărături), mediu socio-cultural (calitatea
vieții, atractivitatea orașului, bariere lingvistice, curățenia, calitatea aerului, aglomerația, poluarea
fonică), factori politici și economici (stabilitate legislativă, tendințe politice, atacuri teroriste,
siguranță și ordine, rata crimelor, dezvoltare economică și prețuri), atmosfera orașului
(emoționantă, nebună, potrivită pentru adulți, care inspiră dependență, sălbatică)
31
O abordare similară au avut și Chi, C. G.Qing, și Qu, H. (2008), care au grupat atributele
astfel: mediul de călătorie (siguranță și securitate, nivelul de curățenie, atitudinea localnicilor,
atmosfera și vremea), atracțiile naturale (peisaje montane și canioane, atracții naturale, parcuri,
grădini și izvoare, peisaje naturale din apropierea drumurilor, lacuri, râuri, formațiuni subterane),
evenimente și divertisment (spectacole și expoziții, evenimente culturale și festivaluri, calitate,
muzică live, distracție, viață de noapte, cazinouri, cluburi și alte distracții), atracții istorice (istorie,
patrimoniu și clădiri istorice), infrastructură general și turistică (restaurante, tipuri de unități de
alimentație publică, zone de cumpărături, unități de cazare), accesibilitate (fluxul de mașini și
informații despre parcări, parcări pentru mașini, accesul la diferite zone), relaxare (spa, sesiuni de
yoga,exerciții de tonifiere a organisnului sau de întinerire), activități în aer liber (plimbări cu
barca, pescuit, drumeții, cățărat, tururi, picnic, campări și vânătoare, golf, recreere în aer liber),
prețuri (cazare, mâncare, raport calitate-preț, atracții și activități, negocieri).
Un al treilea model de grilă analizat a fost modelul lui Anderson, J. C. & Gerbing, D (1988).
Aceștia au avut o abordare puțin mai diferită de cele doua menționate de mai sus grupând atributele
astfel: brandul de destinație (localnicii sunt dispuși să ajute turiștii, onestitatea și bunătatea
oamenilor, securitate și siguranță), atmosfera (locuri de odihnă, locuri de relaxare, locuri care
emană pace), mediul cultural (atracții culturale, activități culturale, mod neobișnuit de viață și
obiceiuri), mediul natural (lacuri frumoase, parcuri naturale, munți frumoși), divertisment (viață
de noapte, gastronomie variată, magazine de cumpărături bune)
Tabelele, pe lângă categorii și subcategorii sunt completate de numărul de recenzii
analizate, procentajul evaluărilor pozitive și negative dar și cuvintele cheie preluate de pe
TripAdvisor. Așadar, grila pentru imaginea percepută a fost realizată pe baza site-ului de recenzii
TripAdvisor iar la baza grilei pentru imaginea proiectată a stat website-ul www.visitlasvegas.com
dar și cele trei studii ale lui: Beerli & Martin (2004), Chi, C. G.Qing, & Qu, H. (2008) și Anderson,
J. C. & Gerbing, D (1988).
3.2 IMAGINEA TURISTICĂ A DESTINAȚIEI LAS VEGAS
TripAdvisor, cu sediul în Needham, Massachusetts, este cel mai mare site de călătorie din
lume, cu peste 315 milioane de membri și peste 500 de milioane de comentarii și opinii despre
hoteluri, restaurante, atracții și alte categorii legate de călătorii. Datorită acestor cifre, platforma a
32
devenit una dintre cele mai căutate site-uri de informații din domeniul turismului. Oamenii au prins
curajul să își spună punctul de vedere despre un anumit hotel, un anumit restaurant sau orice alt
punct/obiectiv turistic, într-un mod simplu, rapid și public chiar dacă acesta este unul negativ,
astfel s-a format o imagine online a destinației văzută prin ochii vizitatorilor. Imaginea orașului
Las Vegas pe TripAdvisor este construită sub forma recenziilor, topurilor și premiilor acordate ca
de exemplu “Traveler’s choice”.
Figura 9 - Pagina de prezentare Las Vegas, Nevada pe TripAdvisor
Sursa: TripAdvisor, www.tripadvisor.com, accesat în 02.06.2018
Pagina de prezentare a destinației Las Vegas din statul Nevada conține o imagine care surprinde
aproape tot orașul, culoarul The Strip cu cele mai importante obiective turistice precum: Hotelul
Mandalay Bay, Complexul Bellagio, Roata High Roller etc. Această poză a fost făcută la apusul
Soarelui, pentru a scoate în evidență trăsăturile consacrate a acestuia, lumini, distracție, hoteluri și
cazinouri. Platforma prezintă destinația ca având 2,489,206 de recenzii și opinii din categoriile pe
care aceștia pun la dispoziție, astfel avem:
33
a) Cazare pe camere (310 unități care au 724,747 recenzii)
b) Serviciul de închirieri apartamente (756 unități care au 1,606 recenzii)
c) Zboruri (de la 6,270 de RON)
d) Lucruri de făcut (467 de activități cu 701,864 recenzii)
e) Restaurante (4,092 de unități cu 724,338 recenzii)
f) Forum (276,947 postări)
Tabelul 1 -Top cinci hoteluri din Las Vegas după preferințele vizitatorilor conform
TripAdvisor
Poziție Preț/noapte Nr. de
Denumire hotel Rating
recenzii
1. Four Seasons Hotel (Câstigător
760 RON 4 4,578
Traveler’s Choice 2018)
2. Residence Inn Las Vegas Airport 458 RON 4,5 184
3. Skylofts at MGM Grand 4535 RON 5 267
4. Mandarin Oriental 801 RON 4,5 6,430
5. ARIA Sky Suites 479 RON 4,5 2,432
Datele hotelurilor de mai sus au fost preluate de pe websiteul TripAdvisor. Astfel, topul acesta
este conceput prin prisma voturilor și a comentariilor lăsate de turiști pe platformă. În acest an,
câștigătorul Traveler’s Choice 2018 este Four Seasons Hotel, care chiar daca nu are un rating
mxim (4/5) acesta a strâns un număr de 4,578 de recenzii dintre care peste 96% dintre ele au fost
pozitive. Residence Inn Las Vegas Airport a fost clasat pe locul 2 în acest top cu un număr de 184
de recenzii și un rating de 4,5 stele. Acesta este cel mai accesibil hotel după preț din topul de mai
sus. Skylofts at MGM Grand a primit ratingul maxim de 5 stele, cu peste 96% dintre comentarii
pozitive, acesta având cel mai ridicat preț pe camera pe noapte și anume 4535 RON.
Tabelul 2 - Top cinci hoteluri din Las Vegas după capacitate
Pozitie Denumire hotel Nr. camere Rating Nr. de recenzii
1. MGM Grand 6852 4 20,759
2. Luxor 4407 3,5 33,584
3. The Venetian 4049 4,5 26,959
4. Aria 4004 4,5 26,035
5. Excalibur 3891 3,5 5,837
Sursa: TripAdvisor, https://www.tripadvisor.com, accesat în 05.06.2018
34
Hotelul cu cele mai multe camera din Las Vegas este MGM Grand, cu un număr impresionant de
6852 de camere, un rating de 4 din 5 stele și 20,759 de recenzii de la turiști, aproximativ 82% din
aceste recenzii au fost pozitive. Luxor este pe locul 2 în acest top cu 4407 camere, un rating de 3,5
din 5 stele și 33,584 de comentarii, iar aproximativ n dintre comentarii au fost pozitive, destul de
puține în comparație cu celelalte hoteluri din top. Comentariile negative au făcut referire la
camerele întunecoase care miroseau ciudat, iar camerele pyramid au fost catalogate ca fiind mici
și învechite.
Tabelul 3 - Top cinci “Lucruri de făcut” în preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor
Ratin Nr. de
Poziție Denumire activitate Preț
g recenzii
Tur Red Rock Canyon 321
1. 4,5 22,228
National Conservation Area RON
Vizita la Bellagio Conservatory
2. - 4,5 10,620
& Botanical Garden
80
3. O tură în High Roller 4,5 19,293
RON
Participarea la un spectacol,
4. eveniment, concert (185 de - - -
activități)
5. Plimbare pe culoarul The Strip - 4,5 28,167
Lista de mai sus a fost preluată de pe TripAdvisor și afișază top 5 activități preferate de vizitatorii
siteului, astlfel, în acest top, avem pe primul loc un turul de la Red Rock Canyon National
Conservation Area, considerat de mulți cel mai frumos canion din zonă. Turul costă 321 de lei,
este cotat cu 4,5 din 5 stele, și majoritatea comentariilor (peste 95%) sunt pozitive. O vizită la
Bellagio Conservatory & Botanical Garden poate să bine-dispună pe oricine, cu un rating de 4,5
din 5 stele, acesta este pe locul 2 în topul “Lucruri de făcut”, majoritatea comentariilor fiind
pozitive, cele negative făcând referire la aglomerația din timpul zilei. Roata High Roller se observă
aproape din orice punct la orașului și parcă cheamă vizitatorii la o tură. O tură costă 80 de lei,
priveliștea de sus ne spune că își merită banii, la fel și comentariile turiștilor care sunt în mare
parte pozitive.
35
Tabelul 4 - Top cinci Restaurante în preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor
Poziți Ratin Nr. de
Denumire restaurant Tip
e g recenzii
American, Cafe,
1. Mr. Mamas 4,5 1,432
Dinner
Juan's Flaming Fajitas
2. Asian,Thai 4,5 518
& Cantina
Chinese,Asian,Veg
3. Veggie House 5 186
etarian Friendly
Asian,Thai,Vegetar
4. Weera Thai Restaurant 4,5 455
ian Friendly
5. VegeNation Mexican,American 4,5 306
Din topul 5 restaurante din Las Vegas după preferințele vizitatorilor, unul este cu specific
american, 3 cu specific chinez, asiatic și unul cu specific Mexican. Mr. Mamas este restaurantul
cotat pe primul loc în acest top, un restaurant cu specific american, preponderant bazat pe partea
de mic dejun și prânz. Mâncarea asiatică este destul de populară în Las Vegas, drept pentru care
următoarele 3 restaurante sunt cu acest specific. Toate restaurantele sunt cotate între 4,5 și 5 stele,
recenziile acestora fiind pozitive în mare parte.
Tabelul 5 - Top cinci unități de alimentație din Las Vegas după vânzări
Venit
Denumire unitate Media
Poziție anual Nr. de
de consum Rating
(milioane recenzii
alimentație ației
$)
1 Tao Asian Bistro 42 90$ 4 2,467
2 Joe’s Seafood, Prime
21,8 85$ 4,5 4,120
Steak & Stone Crab
Carnevino Italian
20,4 182$ 4 1,480
3 Steakhouse
4 Bazaar Meat by Jose
20,2 105$ 4,5 602
Andres
5 SW Steakhouse 19,9 130$ 4,5 1,868
Sursa: TripAdvisor; Restaurant Business Online, https://www.tripadvisor.com, www.restaurantbusinessonline.com,

accesate în 11.06.2018
Tabelul de mai sus prezintă top cinci restaurante din Las Vegas din punct de vedere al veniturilor
realizate în anul 2017. Datele au fost culese și prelucrate cu ajutorul site-urilor TripAdvisor și
36
www.restaurantbusinessonline.com . Cele mai mari vânzări le are Tao Asian Bistro, un restaurant
cu specific asiatic care a avut în anul 2017, 42 milioane de $.
3.2.1 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas, subcategoria: Mediul și
resursele naturale
Cadrul natural al destinației nu este motivul principal pentru care vizitatorii vin să vadă
acest oraș. Totuși, resursele naturale ale destinației sunt puncte de plecare pentru majoritatea
vizitatorilor, așadar, în tabelul de mai jos am analizat elementele din categoria mediul și
resursele naturale, care țin de imaginea percepută dar și imaginea proiectată a orașului Las
Vegas. Pentru această analiză am preluat date de platforma TripAdvisor iar apoi, pentru
imaginea proiectată am folosit informații de pe unul din cele mai folosite website-uri oficiale
pentru turismul din Las Vegas și anume www.visitlasvegas.com
Tabelul 6 - Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas conform site-ului de
recenzii Tripadvisor.com: Mediul și resursele naturale
Come
Comenta
ntarii
Principalele Comenta rii
Subcategor pozitiv Recenzii
ie atracții turistice rii totale negative
e (%
(%total)
total)
Un loc bun pentru a vedea că în Las
Vegas nu este vorba doar despre lumini
stralucitoare, ci este vorba și de un oraș
Springs
553 91% 9% cu o geografie și o istorie fascinantă.
Preserve
Foarte mulți adulți cu copii. Este un loc
foarte mare.
Loc excelent pentru relaxare și pentru
Parcuri
plimbări dar și pentru distracții.
naturale The Park 156 93% 7%
Concerte regulate cu trupe live.
Spectacol impresionant cu proiecții de
lumini, care scoate în evidență marea
Mystic Falls
49 90% 10% cascadă. Se pot admira animale sălbatice
Park
precum ursul, leul de munte, coiotul etc.
O grădină impresionantă cu o floră
Bellagio vibrantă, plină de culori și foarte
Conservatory creativă. Loc excelent pentru
Grădini & Botanical 10495 93% 7% fotografii.Tema se schimbă periodic, în
Garden funcție de anotimp. Aglomerat mai tot
timpul.
37
Tur gratuit prin grădină. Loc creat
pentru copii și pentru iubitorii de
ciocolată deoarece se dau mostre
Ethel M
gratuite. Grădina de cactuși din față este
Chocolates
speldidă, se pot observa cum înfloresc
Factory and 1344 84% 16%
cactușii. Grădina nu este așa de mare ca
Cactus Garden
și in imaginile prezentate. Nu oferă
ciocolată în zilele de duminică iar
fabrica este oprită pe parcursul turului.
Loc pitoresc, potrivit pentru familii cu
Mount
copii și nu numai. Se pot observa sau
Charleston 1246 96% 4%
capre sălbatice
Temperatura perfecta pentru relaxare, cu
Munți
Mt. Charleston 5-6 grade mai scăzută decât în vale.
Scenic Byway 123 99% 1% Foarte multe trasee dar și locuri de
odihnă.
Culoarea canionului este una
asemănătoare cu cea de pe Marte..
Locuri speciale pentru cățărat și locuri
Red Rock
22088 98% 2% perfecte pentru poze.
Canyon
Nerecomandat în zilele călduroase sau în
zilele cu vânt puternic
La 30 de minute depărtare de oraș.
Canioan O structură impresionantă cu o priveliște
Hoover Dam
e 9197 96% 4% spectaculoasă spre lacul Hoover.
Bypass
Tur disponibil și parcare la 10$.
Un loc magnific apropiat de Las Vegas.
Gold Strike Trasee relative ușoare pentru urcare.
Canyon Hot Nerecomadat adulților cu copii sau cu
61 100% 0%
Springs animale de companie.
Dificil de parcurs pe timpul verii.
Așadar, în tabelul analizat anterior se pot observa principalele atracții turistice din
categoria “mediului și a resurselor naturale”, precum și evaluarea acestora din perspectiva
vizitatorilor care le-au trecut pragul prin recenziile de pe platforma turistică, TripAdvisor. În
urma informațiilor culese, reiese că cel mai apreciat element din categoria mediului și a
resurselor naturale este cel al canioanelor, cu un procentaj total de 98%. Acestea trebuie
neapărat vizitate deoarece sunt obiective impresionante care care o culoare “asemănătoare cu
cea de pe Marte” “îți taie respirația” unde “locurile speciale pentru cățărat și locurile perfecte
pentru poze” sunt la ele acasă. Comentariile pozitive conțin în cea mai mare parte aprecieri atât
ale activităților diverse care pot fi desfășurate pe aceste canioane cum ar fi alpinism, călărie,
ciclism montan, drumeții și multe altele. Restul comentariilor negative de 2% sunt în general
reprezentate dificultatea unor trasee pe timpul verii, unii dintre vizitatori având copii cu ei,
38
neputând parcurge unele trasee mai dificile. Vizitatorii apreciază pe lângă obiectivele principale
ale destinației și cadrul natural din jurul orașului care este deosebit prin prisma faptului că este
un oraș plasat în deșert unde flora dar și fauna sunt pretențioase.
Cele mai multe comentarii negative au fost în zona grădinilor (11,5%), aceste referindu-
se la neîngrijirea acestora, murdăria din aceste locuri dar și faptul că ele nu reflectă imaginea
din pozele de promovare a acestora. Conceputul de grădină în Las Vegas este puțin mai diferit
decât în alte orașe, acestea fiind ori în interiorul unor hoteluri, grădina fiind amenajată și având
diferite teme, ori grădina fiind folosită pentru promovarea unor magazine, sau fabrici cu scop
comercial. Pe de altă parte, cei mai mulți vizitatori apreciază aceste grădini moderne care oferă
o notă de prospețime orașului spunând că ele dețin ”o floră vibrantă, plină de culori”.
Munții sunt resurse naturale foarte apreciate în această destinație, dat fiind faptul că orașul
este plasat într-o zonă deșertică, temperaturile urcă foarte mult pe parcursul verii iar vizitatorii și
localnicii caută locuri plăcute în acest sens, munții având o “temperată perfectă pentru relaxare”.
Aceștia dau o notă de libertate, de eliberare din aglomerația urbană, vizitatorii apreciind “locurile
pitorești”, traseele pentru dumeții și faptul că temperatura este una mult mai plăcută decât în oraș.
Comentariile negative (2,5%) fac referire la unele trasee montane mai dificile care nu au fost
amenajate corespunzător.
Tabelul 7 - Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas conform

VisitLasVegas: Mediul și resursele naturale
Principalele atracții
Subcategorie Comentarii
turistice
Un loc potrivit pentru familii unde imaginația și copilul din

Springs Preserve fiecare poate ieși la iveală.
Familiile cu copii pot practica cățăratul, pot merge cu
bicicleta, vizita grădina botanică și multe altele
Un parc exterior imens cu o multitudine de evenimente,
The Park concerte live gratuite și restaurante, majoritatea cu oferte
Parcuri speciale
naturale Mystic Falls Park are în parcul său un lup, urși, o căprioară
Mystic Falls Park și chiar un castor care mestecă lemne.Loc perfect pentru
odihnă, Mystic Falls Park oferă bănci de lemn pentru asta și
chiar o zonă gazebo. Acest loc oferă cadre superbe unde
oricine poate să facă o poză ca un adevărat profesionist
Fiecare sezon este întâmpinat de talentații horticultori și
Bellagio Conservatory
designeri profesioniști prin diferitele teme alese ale
Grădini & Botanical Garden
Conservatorului Bellagio decorat cu flori. Grădina Japoneză
39
deține o fântână cu trup de femeie sculptat în lemn.
Caracteristica extraordinară a apei descrie o femeie care se
ridică din iaz în timp ce privea într-o perlă ținută în palmele
mâinilor
Clienții grădinii care cumpără turul, au acces la o camera de
degustare a ciocolatei, zone demonstrative, ecrane
interactive și noul meniu pentru cafenele. Fiecare oră este
Ethel M Chocolates
diferită în turneu, cu ciocolatieri și mașini care creează
Factory and Cactus
ciocolată Ethel M.
Garden
În sala de degustare, ciocolatierii oferă mostre în număr de
patru bucăți și vorbesc despre felul în ciocolata se produce
precum și despre istoria companiei.
Muntele Charleston vine cu o soluție pentru căldura și
aglomerația din Las Vegas. La mai puțin de 35 de km de
oraș vizitatorii pot regăsi brizele de munte rece, aerul
proaspăt și frumusețea pitorească a Muntelui Charleston.
Mount Charleston
Oferind copaci ca ienupăr, mahon de munte, pini Aspen și
Ponderosa și animale precum măgari sălbatici, păsări
cântătoare, cerbi și cai, Muntele Charleston se simte la un
milion de kilometri distanță de oraș.
Munți
Drumul duce la o destinație nemaipomenită cu pini
proeminenți și o stațiune de ski. Acesta este cel mai mare
vârf de munte din statul Nevada. Turiștii de pe timpul verii
Mt. Charleston Scenic
și localnicii scapă frecvent de căldura de 120 de grade F și
Byway
se retrag în mediul mai rece de 20 de grade al muntelui. Caii
sălbatici și măgarii pot fi văzuți în zonă și multe alte plante
și animale.
Canionul Red Rock oferă atracții de o natură deosebită,
inclusiv un drum pitoresc de 13 mile, kilometri de trasee
montane, alpinism, călărie, ciclism montan, ciclism rutier,
Red Rock Canyon zone de picnic, observator de natură și centru de vizitare cu
expoziții interioare și exterioare, magazin de cărți și multe
altele.
Hoover Dam este o mărturie a capacității unei țări de a
Hoover Dam Bypass construi proiecte monolitice în mijlocul unor condiții
nefavorabile. Construit în timpul Depresiunii; mii de oameni
și familiile lor au venit în Black Canyon pentru a îmblânzi
râul Colorado. Ani mai târziu, Hoover Dam este încă o
Canioane structură de renume mondial. Barajul este un reper istoric
național și a fost evaluat de către Societatea Americană de
Ingineri Civile ca fiind unul dintre cele șapte Americii
Mondiale de Inginerie Civilă.
Goldstrike Hot Springs reprezintă o colecție de piscine
frumoase, ascunse într-un canion cu numeroase cascade mici
care alimentează râul Colorado chiar sub barajul Boulder.
Gold Strike Canyon
Piscinele variază în funcție de temperatură, de la cald la
Hot Springs
foarte fierbinte, iar vizitatorii pot alege să se înmoaie pe
baza preferințelor de temperatură. Acestea este un loc
perfect pentru pasionații de excursii și cățărat.
Sursa: VisitLasVegas, www.visitlasvegas.com, accesat în 14.06.2018
Elementele prezentate în tabelul de mai sus au fost preluate de pe website-ul

www.visitlasvegas.com, acesta fiind unul dintre cele mai folosite site-uri de turism oficiale.
40
Acestea prezintă mediul și resursele naturale ale destinației cu diferitele facilități ale acestora.
Mediul și resursele naturale
Subcategorie Imaginea percepută Imaginea proiectată
Locuri bune pentru a uita Un loc special amenajat pentru

de luminile stralucitoare familiile cu copii, unde
ale orasului,excelent aceștia pot practica ciclism,
pentru cățărat, fiecare adult devenind
plimbări,relaxare,spectacol astfel un copil.
Parcuri naturale
e dar si pentru floră și
fauna.Unele grădini
prezintă gunoaie.
Floră vibrantă, locuri Horticultorii întâmpină
potrivite pentru copii, vizitatorii cu arta florală, teme
Grădini excelente pentru poze, unice și fântâni sculptate din
puțin aglomerate lemn.
Munții sunt soluția pentru
Locuri pitorești,
căldura și aglomerația din
Temperatura perfecta
oraș, brizele reci de munte,
pentru relaxare, potrivit
frumuseațea pitorească a
Munți pentru familii cu copii și
munților împânziți cu o
nu numai, faună
multitudine de specii de
interesantă
copaci și cu animale sălbatice
Culori asemanatoare cu Oferă atracții de o natură

cele de pe marte, locuri deosebite, kilometrii de trasee
speciale pentru cățărat, montane, alpinism, călărie,
Canioane nerecomandat în zilele drumeții. Colecții de piscine
călduroase, loc potrivit ascunse în canioane cu
pentru poze, tururile costă numeroase cascade adânci
Referitor la parcurile naturale, vizitatorii au menționat ca aspect negativ, faptul că în unele

dintre ele se regăsesc aruncate diferite ambalaje, gunoaie, asta, datorită fluxului mari de oameni și
diferitelor concerte/evenimente care se susțin în aceste parcuri. Pe de altă parte, atât imaginea
percepută cât și imaginea proiectată scot în evidență mediul relaxant potrivit pentru plimbări.
Grădinile sunt precizate în comentariile vizitatorilor ca fiind locuri potrivite atât pentru copii cât
și pentru adulți, cu o floră vibrantă dar aglomerate. Imaginea proiectată este una relativ apropiată
celei percepute de turiști, horticultorii întâmpinând vizitatorii cu o artă florală deosebită.
Temperatura scăzută din perimetrul munților atrage cei mai mulți vizitatori pe timpul verii și nu
numai, ca să scape de aglomerația și temperatura ridicată din oraș. Acest factor este prezent atât în
41
cometariile vizitatorilor cât și pe site-ul de turism VisitLasVegas. Au fost foarte puține comentarii
negative asupra munților, și acelea au fost legate de unele lacuri de pe munte care erau secate.
Canioanele au fost apreciate de majoritatea vizitatorilor din pricina “culorii asemănătoare
cu cea de pe Marte”, pentru peisajele din altă lume și pentru posibilitatea de a prinde cadre
extraordinare. Comentariile negative s-au referit costurile unor tururi.
3.2.2 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas, subcategoria:

Infrastructura generală și turistică
Infrasturctura orașului Las Vegas este o infrastructură foarte dezvoltată, crescând foarte mult în
ulimii ani de zile prin dezvoltarea unor rețele de trasport în comun precum autobuse pentru turiști
cu posibilitatea achiziționării unor abonamente speciale, o rețea de tren urban numit “Monorail”
care evită aglomerația și oprește în șapte stații dar și prin diferite modalități de car-sharing sau taxi,
chiar dacă acestea sunt mai puțin recomandate din cauza aglomerației din centru.
Tabelul 9 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas TripAdvisor:

Infrastructura generală
Comentarii Comentarii Comentarii
Subcategorie totale Recenzii
pozitive (% negative
total) (%total)
Transportul public este foarte ieftin, 8$

abonament pe 24 ore cu autobusul dar este puțin
Transport aglomerat. Nu este recomandat transportul cu
public taxiul, prețurile sunt destul de ridicate iar
148 84% 16% traficul este mare. O altă alternativă convenabilă
este linia de tren Monorail care are 7 opriri și
este foarte rapidă, evitând traficul și este ieftină,
undeva la 15$ pe zi.
Rețelele publice de WiFi, telefon, televizor.
Telecomunica Rețelele publice WiFi au o conexiune de calitate
212
ții și internet 96% 4% medie, cele cu plată costa în jur de 15$ pe 24h.
Aeroportul este curat și foarte ușor de parcurs.

Aeroporturi 348 94% 6% Posibilități de recreere prin aparatele de tip slot
machines din aeroport.
Cele mai multe comentarii pozitive privind infrastructura generală le-a strâns subcategoria
“telecomunicații și internet” (96%), datorită omniprezenței internetului în hotelurile, restaurantele
cluburile dar și locurile publice. Comentariile negative cu privire la acest aspect (4%) sunt legate
42
de calitatea intenetului care este una medie, cea premium, costând bani. Subcategoria “aeroporturi”
obținând un procentaj foarte mare de 94%, aeroportul fiind unul “curat și ușor de parcurs”, având
diferite facilități când vine vorba de timpul de așteptare și anume aparate de tip slot machines.
“Transportul public” este și el apreciat de aproximativ 84% dintre vizitatori, restul de 16% fiind
nemulțumiți de aglomerația existentă și de traficul haotic din unele zone ale orașului.
recenzii Tripadvisor.com: Infrastructura turistică
Comentarii Comentarii
Categorii de Comentarii
Subcategorie elemente totale pozitive (% negative Recenzii
total) (%total)
Servicii foarte bune, destul de

Varietatea 106 diversificate. Se poate mai bine pe viitor.
73% 27%
serviciilor
Personal politicos și foarte săritor.
Personalul consierge se mișcă foarte
încet. Orientarea către client este una
Personal 215 93% 7%
prietenoasă, angajată, informativă,
Unități de personificată.
cazare Prețuri prea ridicate pentru oferta lor
hotelieră. Prețul nu a fost același la hotel
în comparație cu cel afișat pe internet.
Prețuri 338 56% 47%
Camerele au fost mediocre pentru prețul
plătit.
Amplasament foarte bun, chiar pe The
Localizare 93 87% 13% Strip, aproape de terenurile de golf și
celelalte obiective turistice
Calitatea și diversitatea preparatelor este
Varietatea
una impresionantă iar timpul de așteptare
serviciilor 241 86% 14%
este foarte scurt.
Serviciul a fost grozav, prea personalul
profesionist. A fost o adevărată
experiență în adevăratul sens al
Personal 507 91% 9% cuvântului. Chelnerii au fost informați și
prietenoși fără a deranja. Atmosfera a
fost una plină de viață, optimistă și totuși
Unități de personal.
alimentație Pretul nu este extraordinar mare, dar nu
este nici ieftin.Chiar și cu băuturi
scumpe, factura finală nu a fost foarte
Prețuri 415 79% 21% mare în comparație cu "prețurile de
Vegas".
Prețurile sunt ridicate, dar într-un final,
merită.
Locație foarte bună, chiar pe The Strip.
Localizare 318 87% 13%
O atmosferă plăcută.Locație excelentă.
43
Mâncare rafinată și servicii superlative.
Varietatea Servicii ireproșabile! Serviciul “bottle

serviciilor 114 85% 15% service” pentru grup foarte rapid!
Personalul de secruitate minuntat!
Petrecere grozavă. Singurul lucru negativ
este personalul care se ocupă de
Personal
123 81% 19% pregătirea evenimentului. Poate fi
Cluburi de îmbunătățit.
noapte
Prețuri nebune, prețuri de Vegas.
Prețuri 184 73% 27% Experiență inedită, prețuri pe măsură. Nu
oricine și le permite.
Locație decentă, dar cam întunecată.
Localizare 83 76% 24%
Locație sigură.
După recenziile studiate de pe TripAdvisor, reiese că prețurile unităților hoteliere sunt puțin
cam piperate, asta se observă prin procentajul de 47% comentarii negative, astfel, clienții au
raportat unele neconcordanțe cu prețurile afișate pe internet și prețurile pe care le-au găsit la hotel,
alții au evaluat raportul preț/calitate și au ajuns la concluzia ca nu merită banii. În schimb,
personalul a strâns un procetanj mai mult decât favorabil, 93% comentarii pozitive, clienții
apreciând profesionalismul personalului care a transformat vizita la hotel într-o “experiență”.
Localizarea hotelurilor din Las Vegas este un punct forte (87% comentarii pozitive), majoritatea
dintre acestea fiind localizate pe The Strip, aceasta putând fii un factor important pentru prețurile
piperate.
La capitolul “restaurante” personalul a cumulat un procentaj de 91%, clienții restaurantelor
spunând despre aceștia ca personalul este: “profesioniști, grozavi, informați și prietenoși fără a
deranja”. Prețurile unităților de alimentație sunt destul de ridicate, dar sunt compensate prin
profesionalismul personalului, serviciile și localizarea acestora. Astfel subcategoria prețuri,
cumulează un procentaj de 79% comentarii pozitive chiar dacă acestea sunt descrise ca fiind
“prețuri de Vegas”,
Cluburile de noapte oferă “servicii ireproșabile”, varietatea serviciilor adunând un
procentaj de 85%, clienții apreciază foarte mult modul în care li se servesc băuturile la masa. Pe
de altă parte, chiar daca experiența este una inedită, prețurile “sune nebune”, “sunt de Vegas”, fapt
care se observă și prin procentajul de comentarii negative (27%) care mai spun că prețurile nu sunt
44
accesibile tuturor. ”. Personalul care se ocupă de securitate este unul “minunat” și cumulează un
procentaj de 81% comentarii pozitive.
Tabelul 11 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas conform

VisitLasVegas: Infrastructură generală și turistică
Subcategorie Elemente Comentarii
Orașul Las Vegas deține un sistem de transport diversificat cu

prețuri accesibile tuturor. Astfel, se poate opta pentru Las Vegas
Monorail, care oprește la șapte puncte de pe Las Vegas Strip.
Taxiurile sunt principala formă de transport utilizată în Vegas.
Există o abundență dintre ele în tot orașul și, cel mai probabil,
întotdeauna câteva așteaptă într-o linie de taxi la un hotel în
Transport public
timpul orelor de zi și de noapte. O altă alternativă este Deuce,
care este numele firmeide transport public din Las Vegas, aceasta
este operată de Comitetul Regional pentru Transporturi. În timp
ce autobuzul trece prin oraș, există două rute pe care le puteți lua
în mod special pentru Strip și Downtown.
McCarran este singurul airport international din Last Vegas,
Infrastructura acesta fiind situat în umbrele lumii celebre Las Vegas Strip și este
generală poarta de acces pentru aproape jumătate din oamenii care
vizitează Sud Nevada în fiecare an. Inclusiv sosirile și plecările,
McCarran a găzduit în 2013 aproape 42 de milioane de pasageri,
devenind unul dintre cele mai aglomerate aeroporturi din America
Aeroporturi
de Nord.
Cu trei companii aeriene care oferă servicii nonstop în mai mult
de 140 de destinații, McCarran International face posibil ca lumea
să experimenteze una dintre cele mai atrăgătoare destinații de
călătorie.
CenturyLink – 1000 Mbps
Telecomunicații Charter – 60 Mbps
Cox Communications 300 Mbps
Viasat – 25 Mbps
Resorturi, hoteluri mici, moteluri, vile,
Varietatea
centre de congrese, centre wellness, teren de
serviciilor
golf, piscine, hosteluri, aparthoteluri, camere
Calitatea -
Unități de cazare
serviciilor
Personal -
Prețuri -
Infrastructura
Localizare -
turistică
Varietatea
-
serviciilor
Calitatea -
Unități de serviciilor
alimentație
Personal -
Prețuri -
Localizare -
Cluburi de noapte Varietatea -
45
serviciilor
Calitatea -
serviciilor
Personal -
Prețuri -
Localizare -
Numărul și diversitatea unităților de cazare sunt impresionante, la fel și mărimea

acestora, în Las Vegas regăsindu-se unele dintre cele mai mari hoteluri ca și număr de camere
din lume. Pe site-ul oficial nu am regăsit detalii despre prețuri, calitatea serviciilor, personalul
din unități sau amplasarea acestora. Acest lucru poate fi datorat obiectivității Autorității
Convenționale a Vizitatorilor din Las Vegas de a nu afișa și promova anumite aspecte sau părți
ale unor unități, ci doar elementele pozitive ale acestora.
Tabelul 12 - Comparație între imaginea percepută și imaginea proiectată a orașului Las

Vegas: Infrastructura generală și turistică
Subcategorie Elemente Imagine percepută Imagine proiectată
Sistem de transport
Transportul public
diversificat cu prețuri
este foarte ieftin, dar
accesibile tuturor,
este puțin aglomerat.
taxiurile fiind principala
Nu este recomandat
Transport formă de transport
transportul cu taxiul,
public utilizată în Vegas.
prețurile sunt destul
Altenarnative de
de ridicate iar traficul
transport: Linia monorail
este mare.
și autobuzele Deuce
McCarran este singurul
Aeroportul este curat
airport international din
și foarte ușor de
Infrastructura Last Vegas, acesta fiind
parcurs. Posibilități
generală unul dintre cele mai
de recreere prin
Aeroporturi agglomerate aerporturi
aparatele de tip slot
din America de Nord.
machines din
Servicii non stop în mai
aeroport.
mult de 140 de destinații
Rețelele publice de
CenturyLink – 1000
Telecomunic WiFi, telefon,
Mbps
ații televizor. Rețelele
Charter – 60 Mbps
publice WiFi au o
Cox Communications
conexiune de calitate
300 Mbps
medie, cele cu plată
Viasat – 25 Mbps
costa.
Varietatea Servicii foarte bune, Resorturi,hoteluri mici,
46
Infrastructura serviciilor destul de moteluri, vile, centre de
turistică diversificate. Se congrese, centre
poate mai bine pe wellness, teren de golf,
viitor. piscine, hosteluri,
aparthoteluri, camere
Servicii relativ bune,
calitatea aerului din
Calitatea
camere ridicată, -
serviciilor
calitatea prosoapelor
poate fi îmbunătățită
Personal politicos și
foarte săritor.
Personalul consierge
se mișcă foarte încet.
Unități de
Personal Orientarea către -
cazare
client este una
prietenoasă, angajată,
informativă,
personificată.
Prețuri prea ridicate
pentru oferta lor
hotelieră.
Prețuri -
Necondordața
prețului afișat pe net
cu cel de la hotel
Amplasament foarte
bun,aproape de
Localizare -
celelalte obiective
turistice
Calitatea și
diversitatea
Varietatea preparatelor este una
-
serviciilor impresionantă iar
timpul de așteptare
este foarte scurt.
Mâncare gustoasă și
Calitatea
diversificată, servicii -
serviciilor
de calitate
Servicii grozave,
personal profesionist.
Personal Chelneri informați și -
Unități de prietenoși. Atmosferă
alimentație plină de viață
Prețuri nici mari nici
mici. factura finală
nu a fost foarte mare
în comparație cu
Prețuri -
"prețurile de Vegas".
Prețurile sunt
ridicate, dar într-un
final, merită.
Locație foarte bună,
majoritatea unităților
Localizare -
pe The Strip. O
atmosferă plăcută.
47
Mâncare rafinată și
servicii superlative.
Varietatea Servicii ireproșabile, -
serviciilor rapide
Calitatea serviciilor
Calitatea este relativ bună, dar
serviciilor în comparație cu -
prețul este sub
aștepări
Personalul de
securitate minuntat
Petrecere grozavă.
Cluburi de personalul care se
Personal -
noapte ocupă de pregătirea
evenimentului poate
sa fie mai bine
pregătit
Prețuri ridicate, nu
Prețuri sunt pentru toate -
buzunarele dar merită
Poziționarea
cluburilor decentă,
Localizare -
unele sunt în locuri ca
întunecate
Varietatea unităților de cazare este foarte de mare, acesta este un lucru foarte cunoscut despre
această destinație, orașul Las Vegas având unele dintre cele mai mari hoteluri din lume. Despre
calitatea serviciilor, prețurilor, personalul din unități și amplasarea acestora nu am identificat
niciun comentariu pe site-urile oficiale. Acest aspect a rămas ascuns probabil din cauza
obiectivității autorităților, ei vrând să amintească doar elementele pozitive ce pot fi admirate și
experiențele ce pot fi încercate la destinație.
48
3.2.3 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas pe subcategoria:
Cultură, artă și istorie
Cultura, arta și istoria sunt prezente într-un mod relativ concentrat în Las Vegas, sub forma
celebrelor galerii de artă precum ,Galeria William Carr, Galeriile Oh My Goddard, Galeria de
muzica și artă, Galeriile Centaur Art. Muzeele sunt obiective turistice des vizitate de pasionații de
istorie și artă, astlfel, orașul oferă publicului larg interest muzee cu un interes foarte ridicat precum,
Muzeul Statului Nevada, Muzeul Guggenheim, Muzeul Madame Tussauds, Muzeul Luminilor
care trebuie vizitate chiar dacă nu au fost motivul principal al vizitei în Vegas.
recenzii Tripadvisor.com: Cultură, artă și istorie
Comen
Comen
tarii
Comen tarii
Categorii de negativ
Subcategorie tarii pozitiv
elemente e Recenzii
totale e (%
(%total
total)
)
Pancakes excelente, cartofii de
casă buni dar nu extraordinari,
Specific 253 mâncarea a fost fabuloasă,
90% 10% burgerul a fost super bun
american
Pancakes, cartofii de casă, burger
Gustul rulourilor cu ou este
incredibil. Salata de papaya cu
Specific rață prăjită este foarte gustoasă
368 93% 7%
Gastrono asiatic Rulouri cu ou, salata de papaya,
mie rață prăjită, supă de ramen
Alimentele au fost remarcabile.
Serviciul a fost remarcabil.
Negresă cu banana, Quesadilla cu
Vegetarian 104 96% 4%
fasole neagră, Plăcintă cu
gnocchi.
Cei mai buni burgeri cu cartofi
prăjiți, sandwich foarte gustos
Fast-food 185 87% 13%
Burger, cartofi, prăjiți, sandwich-
uri, negrese, hot-dog
Istorie interesantă cu situri
Clădiri - magnifice, clădiri care merită
89 97% 3%
istorice explorate, fără tur ghidat
Greu de găsit accesul pentru
- persoanele cu handicap.
Muzee 76 89% 11%
Interesante și distractive
Merită dacă ești prin trecere,
Monumente - amplasament foarte bun
68 78% 22%
49
Galerii frumoase dar mici ca
Galerii de
- 72 77% 23% dimensiune, bune pentru a lua o
artă
pauză, poze foarte realistice
Gastronomia locului nu este una foarte specială, neavând preparate tradiționale, așadar,
cele mai multe restaurante au specific american, asiatic, vegetarian sau fast-food. Comentariile
asupra caliății mâncării este una superioară, specificul vegetarian are un procentaj de 96%,
specificul asiatic 93% iar cel american și fast-food 90% respectiv 87%. Clienții restaurantelor au
apreciat preparatele prin unele comentarii ca de exemplu: “Mâncarea a fost fabuloasă”, “serviciul
a fost remarcabil”. Clădirile istorice, muzeele, monumentele și galeriile de artă au procentaje
relative mari, de la 77% pentru galerii de artă, până la 97% la clădiri istorice. Totuși, comentariile
sunt relativ puține, mulți vizitează clădirile istorice, muzeele, monumentele sau galeriile doar ca
pe un obiectiv secundar.

VisitLasVegas: Cultură, istorie și artă
Subcateg Categorii de
Comentarii
orie elemente
Burgeri cu cartofi prajiți, costițe de porc cu sos barbeque, homar

în abur cu unt, placintă americană, aripioare de pui în sos Buffalo,
Specific american
clătite americane
Sushi California roll, salată asiatică cu papaya, supă cu tăiței
Specific Asiatic picantă, kalbi (costițe de porc scurte coreene), pui Punjabi în sos
Gastro
gros
nomie
pizza vegetariană, burger vegetarian, frigărui tofu pe gril, varza de
Vegetarian Bruxelles prajită, asparagus prajit pe grill cu sos balsamic
Fast-food Burgeri, pizza la felie, hot-dog american, cheesesteak, sandwich
Liceul Las Vegas, Parcul Istoric Mormon Fort State, Școala

Cladiri -
istorică Westside, Situl istoric Kyle Ranch
istorice
Muzeul Mob, Muzeul Discovery,Muzeul Statului Nevada,

Muzee - Muzeul Guggenheim, Muzeul Madame Tussauds, Muzeul
Luminilor
50
Monume Monumentul Benjamin Bugsy Siegel Plaque, Memorialul
-
nte Veteranilor de Război, Statuia Bliss Dance
Galeria de artă Marjorie Barrick, Habitatul Fluturilor, Muzeum de

artă plastică din sudul Nevadei, Muzeul bântuit Zak Bagans,
Galerii Galeria de artă Aria, Arta lui Richard MacDonald, Galeria de artă
-
de artă Skye, Galeria de arte plastic Kush, Fabrica de Arte, Galeria
William Carr, Galeriile Oh My Goddard, Galeria de muzica și
artă, Galeriile Centaur Art
În tabelul anterior sunt prezentate principalele elemente referitoare la categoria “cultură,
istorie și artă” analizate de pe site-ul oficial al turismului din Las Vegas dar și de pe site-urile
redirecționate de pe acesta.

Vegas: Cultură, artă și istorie
Categorii
Subcategorie de Imagine percepută Imagine proiectată
elemente
Mâncare rapidă și gust neașteptat Burgeri cu cartofi prajiți, costițe

de calitativ de porc cu sos barbeque, homar
Specific în abur cu unt, placintă
american Pancakes, cartofii de casă, burger americană, aripioare de pui în
sos Buffalo, clătite americane
Gustul incredibil. Preparate foarte Sushi California roll, salată
gustoase asiatică cu papaya, supă cu tăiței
Specific picantă, kalbi (costițe de porc
Rulouri cu ou, salata de papaya,
asiatic scurte coreene), pui Punjabi în
Gastrono rață prăjită, supă de ramen
sos gros
mie
Alimentele au fost remarcabile. Pizza vegetariană, burger
Serviciul a fost remarcabil. vegetarian, frigărui tofu pe gril,
Vegetari Negresă cu banana, Quesadilla cu varza de Bruxelles prajită,
an fasole neagră, Plăcintă cu asparagus prajit pe grill cu sos
gnocchi. balsamic
Fast food la un nivel înalt,
Burgeri, pizza la felie, hot-dog
sandwich foarte gustos
Fast-food american, cheesesteak,
Burger, cartofi, prăjiți, sandwich-
sandwich
uri, negrese, hot-dog
Acest oraș strălucitor oferă o
mulțime de istorie, precum și
Istorie interesantă cu situri
multe repere clasice. Liceul Las
Clădiri - magnifice, clădiri care merită
Vegas, Parcul Istoric Mormon
istorice explorate, fără tur ghidat
Fort State, Școala istorică
Westside, Situl istoric Kyle
51
Ranch
Mașini, cactuși, mașini de
pinball, figuri de ceară și artă.
Nu au multe în comun. Dar le
Greu de găsit accesul pentru puteți vedea pe toate în Vegas.
- persoanele cu handicap. Muzeul Mob, Muzeul
Muzee
Interesante și distractive Discovery,Muzeul Statului
Nevada, Muzeul Guggenheim,
Muzeul Madame Tussauds,
Muzeul Luminilor
Monumentul Benjamin Bugsy
Merită dacă ești prin trecere,
Siegel Plaque, Memorialul
Monumente - amplasament foarte bun
Veteranilor de Război, Statuia
Bliss Dance
Arta care te face sa te gandesti.
Artă care te face să zâmbești.
Marea artă. Arta minimalistă.
Artă de ultimă generație. Voi o
numiti, o avem. Se pare că mai
sunt multe de văzut în Vegas,
mai multe decât o grămadă de
lumini frumoase, și clădiri
strălucitoare. Galeria de artă
Galerii frumoase dar mici ca
Galerii de Marjorie Barrick, Habitatul
- dimensiune, bune pentru a lua o
artă Fluturilor, Muzeum de artă
pauză, poze foarte realistice
plastică din sudul Nevadei,
Muzeul bântuit Zak Bagans,
Galeria de artă Aria, Arta lui
Richard MacDonald, Galeria de
artă Skye, Galeria de arte plastic
Kush, Fabrica de Arte, Galeria
William Carr, Galeriile Oh My
Goddard, Galeria de muzica și
artă, Galeriile Centaur Art
Partea gastronomiei acestei destinații nu este una foarte specială, având restaurante bazate
pe mâncarea clasică americană, fripturi, carne, fructe de mare, specific asiatic și vegan. Conceptul
de street food este relativ dezvoltat în Las Vegas.
Autoritățile vor să promoveze și partea de clădiri istorice care este neglijată uneori de
vizitatori, cei mai mulți turiști venind pentru alte tipuri de turism. Oficialii vor să arate că sub
luminile reflectoarelor din Las Vegas se regăsește o istorie cu multe repere clasice.
Muzeele din oraș sunt obiective extrem de apreciate de turiști prin prisma diversității lor.
Totuși unii vizitatori reclamă faptul că muzeele nu sunt dotate cu scări pentru persoane cu handicap
sau intrările acestora sunt greu de găsit.
Monumentele sunt adesea trecute cu vederea de turiști, în absența unui ghid aceștia
neputând să le identifice. În schimb galeriile de artă sunt o oază de liniște într-un oraș zbuciumat
de luminile și sunetele cluburilor și cazinourilor, fiind apreciate de vizitatori.
52
3.2.4 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas subcategoria:
Divertisment/recreere și agrement
Orașul Las Vegas nu a fost numit degeaba “Capitala Mondială a Jocurilor de Noroc” și pe urmă
“Capitala Mondială a Divertismentului”, această destinație își merită pe deplin titlurile prin
obiectivele și experiențele cu caracter distractiv și recreativ pe care le oferă. Aici se regăsesc cele
mai grandioase hoteluri și cazinouri de pe întreg Pământul precum și unele dintre cele mai mari
evenimente sportive, concerte live sau specatacole. Toată seria distracției este completată de
activitățile “indoor” sau “outdoor”, extreme sau mai puțin extreme care se pot experienta în
această destinație.
Tabelul 16 - Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas pe site-ul de recenzii
Tripadvisor.com: Divertisment/recreere și agrement
Comenta Comenta
Categorii de Comenta rii rii
Subcategorie elemente rii totale pozitive negative Recenzii
(% total) (%total)
Cazino spațios, deschis, fara miros de țigară

Acest cazino oferă o multitudine de jocuri,
The
1000 mese pentru fiecare, nu contează pariul, o
Venetian 93% 7%
plimbare pe canal, magazine și mâncare
Casino
gustoasă
Cazino luxos, combinație interesantă între
Wynn Las aparate de tip slot machines noi și vechi.
1000 94% 6%
Vegas Prețuri mari și băuturi gratis inexistente
Un cazinou modern, mare și plăcut
ochiului. Fum de țigară prezent în cazino.
Cazinouri Mandalay
1000 87% 4% Fetele sunt drăguțe și oferă băuturi gratis
Bay
jucătorilor
Temă specială a cazinoului, elegantă.
Cazino foarte mare, spectacol de apă cu
Bellagio 1000 96% 4%
lumini, ultimele aparate și mese de black
jack.
Cazionoul dispune de un sistem excelent de
Santa Fe sonorizare. Miroase a fum de țigară de la
1000 73% 27%
Station locul special pentru fumători de lângă
cazinou
Excursie pe bicicletă spectaculoasă până la
Red Rock Canion. O experiență care te lasă
În aer liber 691 95% 5%
fără cuvinte, un tur prin canion pentru a
Activități prinde apusul
sportive Personalul excelent, skydivingul trebuie
În spații
748 91% 9% experiemntat măcar o data-n viață, briliant,
închise
o experiență nemaipomenită
Magazine de O multitudine de magazine de specialitate și
Cumpărături 480 81% 19%
specialitate cadouri. Ciocolată specific americană,
53
și cadouri diferite cadouri
Antique stores, Art galleries, Far out &

fabulous stores, Las Vegas Pawn Shops,
Souvenir shops
Mall-uri la tot pasul, te poți “pierde” în
mirajul cumpărăturilor, o varietate de
Mall-uri 918 89% 11% magazine de unde poți alege
Boulevard Mall, The District la Green
Valley Ranch
Multe brand-uri de renume, haine de
calitate superioară, aer condiționat, parcare
gratuită
Outlet-uri 744 77% 23%
Las Vegas Premium Outlets – South,
Columbia Sportswear Outlet, Ted Baker
Outlet
Cei mai buni interpreți internaționali,
Festivaluri/eve cântăreți emblematici orașului, trupe de
-
nimente 250 86% 14% dans celebre. Prețuri variate, posibilități de
alegere multiple, risc de atentate
Tururi cu elicopterul peste oraș sau
canioane, tururi cu bicicleta, mașini 4x4 sau
Tururi/excursii - 381 91% 9%
ATV-uri, drumeții pe muntele Charlestone,
sărituri cu parașuta
În urma analizei cu privire la partea de divertisment, recreere și agrement, rezultă faptul că

la subcategoria “Cazinouri”, cel mai apreciat cazino este cazionoul Bellagio cu 96% comentarii
pozitive, vizitatorii apreciind temele cazionului care se schimbă în funcție de anotimp sau de
sărbătoare. În ceaalaltă extremă se regăsește cazinoul Santa Fe Station cu un protentaj de aprecieri
de doar 73%, restul de 27% al comentariilor negative referindu-se la personalul neprietenos,
aparatele mai vechi și în special la “fumul de țigară care vine din separeul pentru fumători”.
La capitolul “activități sportive”, cele mai apreciate activități sunt cele în aer liber (95%
comentarii pozitive), majoritatea dintre ele având loc în jurul orașului în canioanele sau munții din
zonă sub forma unor drumeții, plimbări cu bicicleta, tururi organizate cu mașini de teren, ATV-uri
sau cu scutere.
Pe partea de cumpărături, orașul oferă o gamă diversificată de magazine specializate,
magazine de cadouri, outlet-uri, mall-uri, cele mai frcventate și apreciate magazine fiind cele de
tip “mall” cu 89% comentarii pozitive, cumpărătorii ca febra cumpărăturilor te face să “te pierzi
în mirajul” acestora.
54
Festivalurile și evenimentele pe de altă parte sunt în general sunt foarte răspândite și foarte
diversificate în această destinație, astfel “cei mai buni interpreți internaționali” aleg să concerteze
pe marile scene din Vegas. Printre el se află : Backstreet Boys, Celine Dion, Enrique Iglesias,
Gwen Stefania sau Mariah Carey. Cel mai important circ din lume, Cirque du Soleil este prezent
În Las Vegas prin show-uri regulate. Toate acestea și multe alte evenimente sunt apreciate de 86%
din vizitatori, restul de 14% al comentariilor negative regăsindu-se pe partea de organizare,
aglomerație sau securitate (posibile atacuri teroriste).

VisitLasVegas: Divertisment/recreere și agrement
Principalele atracții
Subcategorie Comentarii
turistice
Orașul italian din Veneția este recreat chiar în Las Vegas dupa
resortul The Venetian. Canalele, gondolele și pardoseala din
marmură înconjoară cazinoul. Cazinoul spațios oferă o gamă
completă de jocuri de masă într-o atmosferă largă și prietenoasă.
The Venetian este bine cunoscut pentru că are cea mai extinsă
The Venetian selecție de sloturi și mașini de poker video din oraș. Toate
Casino jocurile tale favorite sunt aici, pe cele două dimensiuni elegante
ale cazinoului.Experimentați entuziasmul pe măsură ce rotirea
rolelor și clopotele sună și câștigați recompense generoase
pentru jocul dvs. Și alăturați-vă programului de loialitate
Grazie.
Zonele elegante ale cazinourilor de la Wynn au fost concepute
pentru a satisface fiecare dorință, fiecărui jucător. La Wynn, nu
numai că au fost îmbinate confortul cu plăcerea, dar dealerii cu
experiență și personalul pe care îl veți întâlni la porțile
Wynn Casino cazinoului sunt principalul motiv pentru care cazinourile Wynn
sunt renumite pentru că această experiență unică. Stațiunile
Top 5 cazinouri Wynn oferă o gamă largă de jocuri pentru a alege, cu noi opțiuni
după mărime adăugate, tot timpul.
Celebrul Mandalay Bay Sports Book este singurul loc jucatorii
merg să joace și să urmărească acțiunea. Personalul este unul
prietenos și profesionist asigurând de fiecare dată un tratament
VIP. Cazinoul intră în acțiune cu 17 televizoare cu ecran mare și
Mandalay Bay nenumărate scaune individuale cu monitoare individuale.
Casino Luxury Boxul oferă clienților nu numai tratamentul VIP pentru
grupuri de la 1 la 8, ci permite pariuri pe curse de cai din direct
scaunul dvs. pe un monitor cu ecran tactil.
Bellagio găzduiește cea mai dinamică și mai interesantă acțiune
de jocuri tip slot games din Las Vegas. Gama de jocuri de tip
slot machines are peste 2.300 de aparate, jocuri video și video
Bellagio Casino
poker cu jackpoturi și progresivi, adesea crescând în milioane.
Acțiunea în Vegas se încălzește la Turneele de Slot Bellagio cu
transmisiune live, o bucătărie fabuloasă și premii uriașe, de la
55
100.000 $ la peste 2 milioane de dolari.
Locuitorii și vizitatorii au învățat să ignore The Strip atunci
când caută cele mai bune cazionouri din Las Vegas și ar trebui,
de asemenea, pentru că cele mai bune cote și cei mai mulți bani
se câștigă la Santa Fe Statopm! Cazinoul din afara The Strip a
fost recent votat pentru "Cel mai bun Blackjack" de revista de
Santa Fe Station
presă din Las Vegas, și asta e doar pentru început. Dispunând de
mai mult de 2400 de aparate tip sloturi, 39 de mese de jocuri de
masă, o sală de poker live de 24 de ore și de toate cele mai
populare jocuri, Santa Fe Station dețin cele mai bune jocuri de
noroc din Sin City.
cățărat, drumeții, curse cu bicicleta,rafting și tubing, caiac și
În aer liber canoe cu barca,trasul cu arma, condusul de mașinilor sportive
Activități sau ATV-urilor, săritul cu parașuta în tandem
sportive
înot, exerciții fizice în interiorul hotelurilor, golf/mini-golf, sală
În spații inchise
de cățărat și alergat, săli de box, skydiving
Crystals, Encore Esplanade, Fashion Show, Forum Shops la
Cumpărături Pe The Strip Caesars Palace, Grand Bazaar Shops la Bally's Grand Canal
Shoppes la The Venetian | The Palazzo
Fashion Outlets of Las Vegas, Las Vegas Premium Outlets –
Outlet-uri
South, Las Vegas Premium Outlets - North
Aston MonteLago Village, Boulevard Mall, The District la
Green Valley Ranch, Downtown Container Park, Downtown
În afara The Strip
Summerlin
Magazine de Antique stores, Art galleries, Far out & fabulous stores, Las
specialitate Vegas Pawn Shops, Souvenir shops
EDC Las Vegas, iHeart Radio Music Festival, Life is Beautiful,
Epicurean Affair, RiSE Lantern Festival, Emerge Music +
Festivaluri
Impact Conference, Uncork’d, Route 91 Harvest Festival,
Coachella Valley Music and Arts Festival, Gay Pride Festival
Criss Angel MINDFREAK LIVE, KÀ by Cirque du Soleil,
Michael Jackson ONE by Cirque du Soleil, Mystère by Cirque
Cirque du Soleil du Soleil, The Beatles LOVE by Cirque du Soleil
Backstreet Boys: Larger Than Life, Celine Dion, Enrique
Iglesias, Gwen Stefani: Just A Girl, Jennifer Lopez: ALL I
Concerte
HAVE, Mariah Carey: The Butterfly Returns, John Fogerty,
The Moody Blues Days
Zumanity Cirque du Soleil, Zombie Burlesque, X Country,
Festivaluri/eveni Stripper 101, Sexxy, Drag Supper Club, Crazy Girls, Carl
mente Pentru adulți Labove's Stripped!, Black Magic Live, Chippendales: The Show
Opium, Comedy Cellar, Jokesters Comedy Club, L.A. Comedy

Club, Las Vegas Live Comedy Club, Laugh Factory, Marriage
Comedie
Can Be Murder, The Miss Behave Gameshow, Rodney
Carrington, Adam London's Laughtermoon
Anthony Cools - The Uncensored Hypnotist, Hypnosis
Unleashed Starring Kevin Lepine, Ilusión Mental - El show en
Hipnoză espanol, MARC SAVARD Comedy Hypnosis, Paranormal
Mind Reading Magic, The Mentalist
Hiking în munții și canioanele din apropiere, Rafting și

Tururi/excursii În natură canoeing, Vegas Off Road Tour, Red Rock Scooter Tours, Las
Vegas Scenic Tours
56
Skyline Helicopter Tours, Sky Combat Ace, Slotzilla Ziplining,
SPEEDVEGAS, Zero Gravity Adventure, Stratosphere Thrill
Extreme
Rides, Sundance Heli & Horsepower Experiences, Valley of
Fire Off Road ATV Tour
În tabelul de mai sus, am analizat elementele ce țin de divertisment/recreere și agrement.

La partea de cazinouri, am ales top cinci cazinouri în funcție de mărimea suprafeței acestora,
descrierea cazionourilor fiind făcută pe baza site-ului oficial al fiecărui cazinou în parte.

Vegas: Divertisment/recreere și agrement
Categorii de
Subcategorie Imagine percepută Imagine proiectată
elemente
Cazinouri cu o gamă completă

Cazinouri spațioase, luxoase,
de jocuri, într-o atmosferă
spectacole de lumini și băuturi
Cazinouri largă și prietenoasă.
gratis, fum de țigară în unele
Personalul este unul prietenos
cazinouri
și profesionist
Cățărat, drumeții, curse cu
bicicleta,rafting și tubing, caiac
Experiență care te lasă fără și canoe cu barca,trasul cu
În aer liber
cuvinte, perfect arma, condusul de mașinilor
sportive sau ATV-urilor,
Activități săritul cu parașuta în tandem
sportive Înot, exerciții fizice în
Personalul excelent, Trebuie
interiorul hotelurilor,
experimentat măcar o data-n
În spații închise golf/mini-golf, sală de cățărat
viață, briliant, o experiență
și alergat, săli de box,
nemaipomenită
skydiving
Diversitate. Ciocolată specific
Magazine de americană, diferite cadouri
specialitate și Antique stores, Art galleries, Far Crystals, Encore Esplanade,
cadouri out & fabulous stores, Las Vegas Fashion Show, Forum Shops la
Pawn Shops, Souvenir shops Caesars Palace, Grand Bazaar
Shops la Bally's Grand Canal
O varietate de magazine de unde
Shoppes la The Venetian | The
poți alege
Mall-uri Palazzo
Cumpărături Boulevard Mall, The District la
Green Valley Ranch
Multe brand-uri de renume, haine
de calitate superioară, aer Fashion Outlets of Las Vegas,
condiționat, parcare gratuită Las Vegas Premium Outlets –
Outlet-uri
Las Vegas Premium Outlets – South, Las Vegas Premium
South, Columbia Sportswear Outlets - North
Outlet, Ted Baker Outlet
57
Festivalurile sunt mai
numeroase ca niciodată în Las
Vegas, ca și cum ai uita de
Netflix. Avem EDC, Life is
Beautiful RiSE ,Coachella,
Michael Jackson ONE by
Cei mai buni interpreți Cirque du Soleil, Mystère by
internaționali, cântăreți Cirque du Soleil, The Beatles
Festivaluri/eve emblematici orașului, trupe de LOVE by Cirque du Soleil
-
nimente dans celebre. Prețuri variate, Backstreet Boys: Larger Than
posibilități de alegere multiple, Life, Celine Dion, Enrique
risc de atentate Iglesias, Gwen Stefani: Just A
Girl, Jennifer Lopez: ALL I
HAVE, Mariah Carey: The
Butterfly Returns, John
Fogerty, The Moody Blues
Days
Zumanity Cirque du Soleil,
Descoperă hikingul în munții și
Tururi cu elicopterul peste oraș
canioanele din apropiere,
sau canioane, tururi cu bicicleta,
Rafting și canoeing, Vegas Off
Tururi/excursii - mașini 4x4 sau ATV-uri,
Road Tour, Red Rock Scooter
drumeții pe muntele Charlestone,
Tours, Las Vegas Scenic
sărituri cu parașuta
Tours.
Cazinourile sunt apreciate de turiști pentru grandoarea, mărimea și multitudinea de jocuri

chiar dacă mulți se plâng că merg acasă fără niciun ban. Fumul de țigară îi deranjează pe mulți
turiși, în unele cazinouri fiind fum de la separeul pentru fumători sau chiar de la oamenii care
fumează înauntrul cazinoului.
Toate activitățile sportive sunt la superlativ în Vegas, atât sporturile liniștite dar mai ales
cele extreme sunt apreciate de turiști prin personalul experiementat și experiența lor pe care nu o
să o uite niciodată.
Pe partea de magazine, la nivel oficial nu am găsit informații exacte despre cumpărături,
doar liste de mall-uri, outleturi și magazine de cadouri.
Festivalurile și evenimentele din Las Vegas țin în priză publicul pe tot parcusul zilei dar
mai ales pe parcursul nopții, acestea fiind numeroase și diversificate, vizitatorii putând să-și aleagă
evenimentul la care să participe dintr-o listă care pare că nu are sfârșit. Cele mai iconice festivaluri,
și cei mai cunoscuți artiști concertează pe scenele Vegasului, fapt pentru care turiștii bat continente
să ajungă.
58
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI
Las Vegas este unul dintre cele mai reprezentative orașe din America. Acesta este cunoscut
la nivel international ca fiind “capitala mondială a divertismentului”. Atitudinea de toleranță față
de distracțiile specifice adulților a acestui oras, l-au făcut cunoscut în întreaga lume și sub
numele de “Orasul păcatelor”, ceea ce a determinat numeroși producatori de filme și televiziune
sa îsi instaleze platourile de filmare aici. Această destinație oferă o notă de libertate oricărui
vizitator care îi trece porțile oferind de altfel posibilitatea de descoperire a unui “alter ego” al
fiecărei persoane. Orașele noi, deosebit de dezvoltate ale Statelor Unite, ilustrează în primul rând
o imensă capacitate economică și un guvern abil, însă mai ilustrează și alte trăsături specifice
societății.
Principalul obiectiv al acestei lucrări a fost de a identifica imaginea orașului Las Vegas pe
site-ul TripAdvisor prin recenziile lăsate pe această platformă de turiștii care au pășit în această
destinație și si-au făcut o imagine despre ea, imagine reflectată și pe recenziile de pe această
platformă. Un al doilea obiectiv a fost a determina gradul de consistență a imaginii online a
orașului Las Vegas. Pe urmă, am dorit să aflu și diferența dintre imaginea oficial proiectată pe unul
dintre cele mai utilizate site-uri oficiale de turism ale acestei destinații, anume VisitLasVegas și
imaginea percepută de turiști preluată din recenziile de pe TripAdvisor. În fine, am vrut să identific
și principalele caracteristici ale imaginii online a Las Vegas-ului.
În urma analizei pe care am facut-o anterior, am aflat că constatat că există o oarecare
neconcordanță între imaginea percepută și imaginea proiectată: pe site-ul oficial VisitLasVegas
sunt prezentate obiectivele turistice, experiențele inedite, și sentimentul de libertate pe care această
destinație îl degajă dar toate acestea dintr-o perspectivă optimistă, mai mult decât pozitivă, cu care,
ei doresc să atragă cât mai mulți vizitatori, evitând să precizeze și eventualele aspecte mai puțin
bune ale destinației. De ceaalaltă parte, pe site-ul de recenzii sunt prezentate atât părerile bune ale
vizitatorilor mulțumiți cât și mai puțin bune ale turiștilor nemulțumiți de experiența sau serviciul
oferit, astfel, aceste recenzii construind un punct de vedere cât mai veridic despre obiectivele,
serviciile sau experiențele din această destinație.
Las Vegas este mai mult decât o destinație turistică, este o experiență care trebuie trăită la
cote maxime, mai ales prin punctarea principalelor atracții turistice care reies atât din comentariile
vizitatorilor cât și de pe site-urile oficiale de turism ale acestei destinații, astfel unele dintre cele
59
mai titrate atracții turistice sunt: Bulevardul The Strip, Hotelul și Cazinoul Bellagio, Hotelul MGM
Grand, Hotelul și Cazinoul Luxor, Zona de Conservare Națională Canionul Red Rock,
Stratosphere Casino Hotel&Tower, New York Hotel & Casino, Reciful de Rechini de la Mandalay
Bay și multe altele. Când vine vorba de principalele forme de turism practicate în această destinație
putem afirma că cele mai practicate sunt turismul jocurilor de noroc (în 2017, 74% dintre vizitatori
au declarat că au jucat cel puțin o data la aceste jocuri în vizita lor) care a crescut cu 5% în 2017
față de 2016) chiar dacă media sumei cheltuite în cazino a scăzut. Turismul de divertisment și
recreere este într-o continuă creștere în acest oraș, 59% dintre vizitatori declarând că au participat
la cel puțin un eveniment, un spectacol sau o activitate distractivă la vizita lor în Las Vegas.
Cadrul și mediul natural ale acestei destinații sunt speciale pentru că sunt diferite față de
celelalte orașe, Las Vegas fiind un oraș plasat în mijlocul deșertului, înconjurat de canioane
impresionante “cu o culoare asemănătoare cu cea de pe Marte” cum precizează vizitatorii ce au
străbătut aceste canioane. Munții Charlestone oferă o altenativă de “evadare” din arșița și nebunia
orașului, oferind cadre naturale cu aer proaspăt și răcoros precum și o faună și floră deosebită.
Grădinile din interiorul orașului sunt locuri mirifice împânzite cu artă de experimentații
horticultori, după cum ne spun și oficialii care prezintă aceste grădini chiar dacă aglomerația din
aceste locuri este câteodată un factor deranjant, confirmând și vizitatorii de pe site-urile de recenzii.
Întrucât statul Nevada nu percepe taxe pe tranzacții, Las Vegas este cunoscut internațional
ca un oraș de vacanță cu hoteluri și locuri de odihnă, magazine și faimoase cazinouri pentru jocuri
de noroc. Unitățile de cazare sunt diversificate, orașul având hoteluri de dimensiuni diferite, cu
teme diferite precum: MGM Grand, Mandalay Bay, Bellagio, Luxor, Aria, The Venetian și multe
altele. Imaginea proiectată vis-a-vis de aceste unități de cazare este că aceste hoteluri sunt la cele
mai înalte standarde, lux, conform și preț bun. Recenziile vizitatorilor spun însă că de multe ori,
prețurile camerelor hotelurilor de lux, nu-și merită banii, ba chiar din contră, unele dintre acestea
sunt camere întunecate, cu un miros urât și cu prosoape de o slabă calitate, toate acestea reflectând
procentajul slab la această subcategorie, anume doar 56% dintre comentarii despre prețul și oferta
lor vis-a-vis de preț au fost pozitive. Pe site-urile oficiale se găsesc câteva informații despre
atributele hotelurilor, însă, pentru a vedea o imagine mai detaliată despre calitatea serviciilor,
prețuri, personalul de servire și amplasarea unităților, analiza comentariilor vizitatorilor poate să
fie mult mai reală în acest caz.
60
Posibilitățile de divertisment și recreere pe care Las Vegas le oferă sunt nelimitate, astfel,
cele mai apreciate activități „care trebuie făcute” conform comentariilor vizitatorilor sunt: un tur
în Red Rock Canyon National Conservation Area, o vizită la Bellagio Conservatory & Botanical
Garden, o tură în High Roller, participarea la un spectacol, eveniment, concert și desigur o
plimbare pe culoarul The Strip. Acestea nu se opresc aici; Las Vegas este o destinație ideală pentru
cei care doresc să îmbine distracția, divertismentul cu aventură și adrenalină, acestea putând fi
experimentate în numeroase moduri: de la zboruri cu avioane de luptă supravegheați constant de
un profesionist, la camera cu gravitație zero, sau zborul cu elicopterul deasupra orașului pentru a
admira luminile și reflectoarele clădirilor iconice; Las Vegas oferă turiștilor o experiență de
neuitat, dar mai ales libertate și nonconformism. Este recomandat ca turiștii să parcicipe măcar la
un eveniment de mare anvergură, un concert al unei celebrități, vizionarea unui spectacol marca
Cirque du Soleil sau festivale de muzică precum Coachella pentru a completa experiența.
Infrastructura de transport este dezvoltată și bine gândită, fiind adecvată turiștilor.
Mijloacele de transport puse la dispoziție persoanelor care vizitează orașul sunt: biciclete,
motociclete, biciclete, tren (monorail), avion, taxi-uri și autobuze. Pe siteul VisiLasVegas, taxiul
este o alternativă bună când vine de transport, însă de bate cap în cap cu părerile vizitatorilor care
spun ca e scump și e aglomerat, o altenativă mai bună ar fi autobuzele cu abonamentele turistice
sau trenul monorail care oprește în 7 stații. Legat de infrastructura de telecomunicații și internet,
imaginea proiectată pe site-ul oficiale este prezentată doar din punct de vedere cantitativ, de
ceaalaltă parte, pe site-ul de recenzii există menționări calitative, anume vizitatorii sunt
nemulțumiți de semnalul slab al telefonului și de faptul că au trebuit să plătească un abonament de
pe 24 de ore pentru a se conecta la un intenet cu o viteză mai decentă. De asemenea, turiștii au
menționat că, conexiunea la internet gratuita nu excelează.
Subiectul securității și siguranței a fost discutat foarte mult în ultimul timp, datorită
atentatelor și incidentelor ce au avut loc în această destinație. Ca urmare a acestor incidente, mulți
vizitatori au dezvoltat o notă de scepticism sau de frică atunci când vine vorba de participarea la
un eveniment mare cu multe persoane, acest lucru se evidențiază și în numărul de turiști care au
vizitat orașul Las Vegas în anul 2017, care este de 42,214,200, înregistrându-se astfel, o scădere
de aproximativ 600,000 de vizitatori față de anul precedent.
Procentajul recenziilor negative de pe platforma TripAdvisor ar putea să scadă dacă s-ar
lua o serie de măsuri cu privire la unele aspecte negative din această destinație. O primă
61
recomadare pe care aș dori să o fac ar fi extinderea liniei Monorail pe mai multe stații cu
posibilitatea de achiziționare a unui abonament convenabil turiștilor. În momentul de față, este o
alternativă bună doar că infrastructura acestuia ar mai trebui extinsă la mai multe stații pentru
încuraja transportul în comul, astfel traficul s-ar mai descongestiona. O a doua recomandare este
legată de cazionourile din marile hoteluri, pentru a oferi mai mult confort și implicit mai multe
păreri pozitive, ar trebui că, cazinourile să își îmbunătățească puțin serviciile precum și resursele
materiale. În Vegas sunt prezente cazinouri cu aparate învechite unde fumatul este permis; având
acest renume de “Capitala Mondială a Jocurilor de Noroc” este de nepermis ca unele cazinouri să
păteze imaginea orașului în acest fel. De altfel, o altă problemă este problema gunoaielor care se
regăsesc atât în unele parcuri, cât și pe stradă, datorită volumului mare de oameni care pășesc pe
aceste străzi sau parcuri. Ca o recomandare, ar trebui înăsprite amenzile, legile din această
destinație fiind destul de permisive din multe puncte de vedere (alcool, droguri, prostituție etc.).
Cu toate acestea, orașul rămâne un adevărat lider pe piața mondială a divertismentului, oferind o
experiență inegalabilă cu al altor destinații de pe această nișă.
În concluzie imaginea destinației Las Vegas este o imagine construită pe experiențele
vizitatorilor care-și spun poveștile pe site-urile de recenzii completate de o imagine proiectată care
dorește să fie perfectă. Cu toate acestea, Las Vegas este întruchiparea distracției, divertismentului,
a hotelurilor de lux și jocurilor de noroc, acesta meritându-și renumele de “Orașul Păcatelor” sau
“Capitala Mondială a Distracției”.
62
Referințe bibliografice
1. Ahmed ZU (1991) The influence of the components of a state’s tourist image on product
positioning strategy. Tourism Management 12: pp. 331–340;
2. Amaral T. and Tiago, F. (2014) User-generated content: tourists’ profiles on Tripadvisor,
International Journal of Strategic Innovative Marketing, Vol 1, Iss: 3 .
3. Anderson, J. C. & Gerbing, D. W (1988). Structural equation modeling in practice: a review and
recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103, 411-423
4. Anton Clavé, S., Fernández, A., & González, F. (2008). Los lugares turísticos [tourist places]. In
S. Anton Clavé & F. González (eds.), A propósito del turismo. La construc-ción social del espacio
turístico [About tourism: The social construction of the tourism space] (pp. 101–204). Barcelona,
Catalonia, Spain: Editorial UOC
5. (PDF) Affective component of the destination image: A computerised analysis. Available from:
https://www.researchgate.net/publication/283537677_Affective_component_of_the_destination_i
mage_A_computerised_analysis [accessed Jun 21 2018].
6. Alhemoud AM and Armstrong EG (1996) Image of tourism attractions in Kuwait. Journal of
Travel Research 34(4): pp. 76–80;
7. Andrue L, Bigne E, and Cooper C (2000) Projected and perceived image of Spain as a tourist
destination for British travellers. Journal of Travel &Tourism Marketing: pp. 47–67;f
8. Baloglu, S., & McCleary, W. K (1999). A model of destination image formation. Annals of Turism
Research , 26, 868-897
9. Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Factors influencing destination images. Annals of Tourism
Research, 31, p. 660
10. Bigne, J. E., Sanchez, M. I., & Sanchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after
11. purchase behaviour: Inter-relationship. Tourism Management, 22, 607-616.
12. Buhalis, D., &Amaranggana, A. (2013). Smart tourism destinations.In: Z. Xiang, & Tussyadiah
(Eds.), Information and communication technologies int ourism, 2014 (pp. 553–564).
Switzerland: Springer International Publishing;
13. Bruwer, J. & Lesschaeve, I. (2012). Sources of information used by tourists travelling to visit
Canadian winery tasting rooms. Tourism Planning and Development, 9(3), 269-289.
14. Chon, Kye-Sung (1987). An assessment of images of Korea as a tourist destination by American
tourists. Hotel and Tourism Management Review, 3, 155-170.
15. Cheung, M. Y., Luo, C., Sia, C. L., & Chen, H. (2009). Credibility of electronic word-ofmouth:
informational and normative determinants of on-line consumer recommendations. International
Journal of Electronic Commerce, 13(4), pp. 9-38;
16. Churchill Jr GA. A paradigm for developing better measures of marketing constructs. J Mark Res
1979; 16: pp. 64–73 [February];
17. Crompton, J. L. (1979). An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the
influence of geographical location upon that image. Journal of Travel Research, 17, 18-23
18. Decrop, A., and D. Snelders 2004 Planning the Summer Vacation: An Adaptable Process. Annals
of Tourism Research 31: pp. 1008–1030;
19. Doolin, B., Burgess, L., & Cooper, J. (2002). Evaluating the use of the Web for tourism
marketing: A case study from New Zealand. Tourism Management, 23, 557–561
20. Dwivedi, M., Shibu, T.P. and Venkatesh, U. (2007), “Social software practices on the internet:
implications for the hotel industry”, International Journal of Contemporary Hospitality
Management, Vol. 19 No. 5, pp. 415-26;
63
21. Echtner, C.M. & Ritchie, B.J.R. (1993). The measurement of destination image: An empirical
assessment. Journal of Travel Research, 31(4), 3–13
22. Edwards, E. (1996) Postcards: Greetings from another world. In T. Selwyn (ed.) The Tourism
Image. Myths and Myth Making in Tourism (pp. 197–222). Chichester: John Wiley & Sons
23. Ekinci, Y (2003) From destination image to destination branding: an emerging area of research.
e-Review of Tourism Research (ERTR) 1(2): 21–2
24. Fotis, J., Buhalis, D. & Rossides N. (2012), “Social media use and impact during the holiday
travel planning process”, Fuchs, M., Ricci, F. and Cantoni, L., eds. Information and
Communication Technologies in Tourism, Vienna, Austria: Springer-Verlag, 13-24.
25. Gallarza, G. M., Saura, G. I., & Garcia C. H. (2002). Destination image. Towards a conceptual
framework. Annals of Tourism Research, 29, 56-78
26. Goodrich, J.N. (1978). The relationship between preferences for and perceptions of vacation
destinations: Application of a choice model. Journal of Travel Research, 17(2), 8–13
27. Gallarza, M.G., Saura, I.G. & García, H.C. (2002). Destination image: Towards a conceptual
framework. Annals of Tourism Research, 29(1), 56–78
28. Gartner, W.C. (1993) Image formation process, Journal of Travel and Tourism Marketing, 2 (2/3),
191, 215.
29. Gunn CA (1972) Vacationscape: Designing Tourist Regions. Austin: Bureau of Business
Research, University of Texas; Gunn C (1988) Vacationscapes: Designing Tourist Regions. New
York: Van Nostrand Reinhold;
30. Graeff TR. Consumption situations and the effects of brand image on consumers' brand
evaluations. Psychol Mark 1997; 14 (1): pp. 49–70;
31. Hanzaee, Kambiz and Hamid Saeedi (2011), "A Model of Destination Branding For Isfahan City:
Integrating the Concepts of the Branding and Destination Image", Interdisciplinary Journal of
Research in Business, Vol. 1, Issue. 4, pp.12-28
32. Hosany, Sameer, Yuksel Ekinci, and Muzaffer Uysal. (2006) “Destination Image and Destination
Personality: An Application of Branding Theories to Tourism Places.” Journal of Business
Research, 59: pp. 638-642;
33. Illum, S.F., Ivanov, S.H şi Liang, Y., 2010. Using virtual communities in tourism research.
Tourism Management 31(3), pp. 335–340.
34. Jenkins, Olivia, and Simon McArthur. (1996). “Marketing Protected Areas.” Australian Parks and
Recreation, 32 (4): pp. 10-15;
35. J. Germann Molz, 2007. “Cosmopolitans on the couch: Mobile hospitality and the Internet,” In: J.
Germann Molz and S. Gibson (editors). Mobilizing hospitality: The ethics of social relations in a
mobile world. Aldershot: Ashgate, pp. 65–82
36. Johnson, P. & Thomas, B. (1992). Perspectives on Tourism Policy. London Biddles Ltd.
37. Kotler, Phillip, and David Gertner. (2002). “Country as Brand, Product, and Beyond: A Place
Marketing and Brand Management Perspective.” Journal of Brand Management, 9: pp. 249-61;
38. Konecnik, M., & Gartner, W. C. (2007). Customer-based brand equity for a destination. Annals
of Tourism Research, 34(2), 400-421.
39. Lawson, F. & Baud Bovy, M. 1977 Tourism and recreational development, Architectural press,
London. Lim, K. & O’Cass, A.
40. Lee, T.-H.(2009) “A structural model for examining how destination image and interpretation
services affect future visitation behavior: a case study of Taiwan’s Taomi eco-village”. Journal of
Sustainable Tourism, 17(6): 727-745.
41. Liu, C. R., Lin, W. R., & Wang, Y. C. (2012). From destination image to destination loyalty:
evidence from recreation farms in Taiwan. Journal of China Tourism Research, 8, 431-449.
64
42. Llodra-Riera I., Martínez-Ruiz M. P., Jiménez-Zarco A. I., Izquierdo-Yusta A. (2015). A
multidimensional analysis of the information sources construct and its relevance for destination
image formation. Tourism Manag. 48, 319–328
43. Lopes, S.D.F. (2011). Destination image: Origins, developments and implications. Revista de
Turismo y Patrimonio Cultural, Vol. 9, No. 2, pp. 310
44. MacInnis, D.J., & Price, L.L. (1987). The role of imagery in information processing: Review and
extensions. Journal of Consumer Research, 13 (March), 473-491.
45. Marchiori, E., & Onder, I. (2015). Reframing the image of a destination: A pre-post study on social
media exposure. In I. Tussyadiah, & A. Inversini, Information and communication technologies in
tourism 2015 (pp. 335-347). Springer International Publishing.
46. Mayo, E.J. (1973) Regional images and regional travel behavior, Proceedings of the Travel
Research Association Conference, 211-218.
47. Mayo, Edward J. (1975). Tourism and the national parks: A psychographic and attitudinal study.
Journal of Travel Research, 14(1), 14-17
48. Moens, M. F., Li, J., & Chua, T. S. (Eds.). (2014). Mining user generated content. CRC Press.
49. Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladkin, A. (2013). A typology of technology-enhanced tourism
experiences. International Journal of Tourism Research, 10
50. Nghiêm-Phú, B. (2014). A review of destination image studies from 2008 to 2012. European
Journal of Tourism Research 8, pp. 35-36
51. Pan, B., & Xiang, R. L. (2011). The Long Tail of Destination Image and Online Marketing. Annals
of Tourism Research, 38(1), 132-152
52. Pan, B., MacLaurin, T. and Crotts, J.C. (2007) Travel Blogs and the Implications for Destination
Marketing. Journal of Travel Research, 46, 35-45.
53. Pan, Bing; Li, Xiang. (2011). The Long Tail Of Destination Image And Online Marketing. Annals
Of Tourism Research, London, 38 (1), pp.132-152
54. Peters, M., Weiermair, K. and Katawandee, P. (2006). “Strategic brand management of tourism
destinations: Creating emotions and meaningful intangibles”, in Keller, P. and Bieger, T. (Eds.),
Marketing Efficiency in Tourism, Coping with Volatile Demand, Erich Shcmidt Verlag, Berlin
55. Prayag, G. (2010). Brand image assessment: International visitors’ perceptions of Cape Town.
Marketing intelligence & planning, 28(4), 462- 485.
56. Qu, H., Kim, L. H., & Im, H. H. (2011). A model of destination branding: Integrating the concepts
of the branding and destination image. Tourism Management, 32(3), 465-476
57. Rihova, I., Buhalis, D., Moital, M., & Gouthro, M. B. (2014). Social constructions of value:
marketing considerations for the context of event and festival visitation. In O. Moufakkir, & T.
Pernecky (Eds.), Ideological, social and cultural aspects of events, 74-85
58. Saila Saraniemi, (2010) "Destination brand identity development and value system", Tourism
Review, Vol. 65 Issue: 2, pp.52-60
59. Selby, M., and Morgan, N. J. (1996), Recognising place image - a case-study of its role on
destination market research, Tourism Management, 17(4), pp. 287-294.
60. Serna A., Marchiori E., Gerrikagoitia J.K., Alzua-Sorzabal A., Cantoni L. (2015) An Auto-Coding
Process for Testing the Cognitive-Affective and Conative Model of Destination Image. In:
Tussyadiah I., Inversini A. (eds) Information and Communication Technologies in Tourism 2015.
Springer, Cham
61. Sigala M. (2012). Social media and crisis management in tourism: applications andimplications for
research. Information Technology and Tourism, Vol. 13, No. 4, pp. 269 – 283
62. Sirakaya, E., Sonmez, S.F. & Choi, H.S. (2001). Do destination images really matter? Predicting
destination choices of student travellers. Journal of Vacation Marketing, 7(2), 125–142
65
63. Stabler, M.J., ( 1988), ' The Image of Destination Regions: Theoretical and Empirical Aspects', in
B. Goodall and G Ashworth (Eds.), Marketing in the Tourism Industry; Promotional destination
regions, London, Croom Helm, pp133-161.
64. Stern, E., & Krakover, S. (1993). The formation of composite urban image. Geographical
Analysis, 25(2), pp. 130-146;
65. Tasci, A. D. A., & Kozak, M. (2006). Destination brands vs destination images: do we know what
we mean? Journal of Vacation Marketing, S. & Crompton, J. (1990). Attitude determinants in
tourism destination choice.Annals of Tourism Research, 17(3)
66. Tuttle, B. (2012, August 28). Why you shouldn't trust positive online reviewsdor negative ones,
for that matter. Time. Retrieved from http://business.time.com/2012/08/28/why-you-shouldnt-
trust-positive-online- reviews-or-negative-onesfor-that-matter/;
67. Yuksel. A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2009) Destination Attachment: Effects on Customer
Satisfaction and Cognitive, Affective and Conative Loyalty. Tourism Management, 3/(2),274-284.
68. https://www.adweek.com/brand-marketing/in-new-tourism-spot-what-happens-in-vegas-pulls-at-
the-heartstrings/
69. https://www.britannica.com/place/Las-Vegas-Nevada
70. https://www.canyontours.com/blog/15-tips-for-your-first-trip-to-las-vegas/
71. https://www.casino.org/news/las-vegas-what-happens-here-stays-here-slogan-faces-new-scrutiny
72. https://edition.cnn.com/travel/article/las-vegas-strip/index.html
73. https://www.expedia.com/Las-Vegas-Hotels.d178276.Travel-Guide-Hotels
74. https://www.forbes.com/sites/larryolmsted/2013/05/28/las-vegas-best-kept-hotel-secret-and-best-
hotel-value/
75. http://www.gds.ro/Magazin/2010-11-19/Las+Vegas+-+orasul+luminilor++si+al+cazinourilor+/
76. https://www.lasvegas.com/attractions/
77. http://www.lvcva.com/includes/content/images/media/docs/2017-Las-Vegas-Visitors-Profile-
Study.pdf
78. https://nypost.com/2017/10/17/las-vegas-tourism-ads-shift-tone-in-wake-of-tragedy/
79. https://radioromaniacultural.ro/statele-unite-ale-americii-las-vegas-paradisul-jocurilor-de-noroc
80. http://www.restaurantbusinessonline.com/top-100-independents-2017?year=2017#data-table
81. https://www.redrockcanyonlv.org
82. https://www.rrpartners.com/office/las-vegas/
83. http://www.tuktuk.ro/2011/03/jocurile-de-noroc-in-las-vegas/
84. https://www.tripadvisor.com/Tourism-g45963-Las_Vegas_Nevada-Vacations.html
85. https://www.vegas.com/attractions/
86. https://www.vegasstrong.org
87. https://www.visitlasvegas.com/things-to-do/
88. https://www.visitlasvegas.com/hotels-casinos/
89. https://www.visitlasvegas.com/food-drink/
90. https://www.visitlasvegas.com/trip-planning/
91. https://wikitravel.org/en/Las_Vegas
66
ANEXE
Categorii de elemente Comentarii

Parcuri Springs Preserve, The Park, Mystic Falls Park
Mediu natural Bellagio Conservatory & Botanical Garden,
Grădini
Ethel M Chocolates Factory and Cactus Garden
Mount Charleston, Mt. Charleston Scenic
Munți
Byway
Red Rock Canyon, Hoover Dam Bypass, Gold
Canioane
Strike Canyon Hot Springs
Temperatură - climat subtropical
deșertic
- mai – septembrie
temperaturi până la 45 de
grade Celsius
- temperatura medie pe
parcursul anului este de
32 de grade Celsius
- temepratura medie pe
Clima
parcursul lunii
decembrie este de 14
grade Celsius
Umiditate - pe parcursul verii
umiditatea scade chiar
sub 10%, Vegas fiind
printre cele mai uscate
orașe de pe teritoriul
Americii
Biciclete, taxi-uri, motociclete, trenuri, autobuse
Transport public
67
Infrastructura Autobus: RTC Transit, Greyhound, BoltBus,
generală Orange Belt Stages, Tufesa
Trenuri: Amtark
McCarran International Airport, North Las
Aeroporturi
Vegas Airport, Henderson Executive Airport
Drumuri
Cartele SIM 4G (AT&T, Verizon, Sprint, T-
Mobile), Pachete SIM cu oferte pentru turiști,
Telecomunicații WiFi în cafenele, baruri, pub-uri, cluburi,
hoteluri
CenturyLink – 1000 Mbps
Charter – 60 Mbps
Internet
Cox Communications 300 Mbps
Viasat – 25 Mbps
MGM Grand – 6852 camere
Preț per noapte/camera – de la 71$
Luxor – 4407 camere
The Venetian – 4049 camere
Top 5 hoteluri Preț per noapte/camera – de la 259$
după capacitate Aria – 4004 camere
Infrastructura
Excalibur – 3891 camere
turistică
XS - 105 milioane dolari
Top 5 cluburi de Hakkasan – 103 milioane dolari
noapte după Marquee Nightclub – 85 milioane dolari
venituri (2017) TAO Las Vegas – 55 milioane dolari
Surrender Nightclub – 45 milioane dolari
Tao Asian Bistro – 42 milioane dolari
68
Media consumației per persoană – 90$
Joe’s Seafood, Prime Steak & Stone Crab –
21,8 milioane dolari
Carnevino Italian Steakhouse – 20,4 milioane
Top 5
dolari
restaurante după
vânzări (2017)
Bazaar Meat by Jose Andres – 20,2 milioane
dolari
SW Steakhouse – 19,9 milioane dolari
Specific american: burgeri cu cartofi prajiți,
costițe de porc cu sos barbeque, homar în abur
cu unt, placintă americană, aripioare de pui în
sos Buffalo, clătite americane
Specific asiatic: sushi California roll, salată
asiatică cu papaya, supă cu tăiței picantă, kalbi
(costițe de porc scurte coreene), pui Punjabi în
Gastronomie
sos gros
Vegetarian: pizza vegetariană, burger
Cultură, istorie și
vegetarian, frigărui tofu pe gril, varza de
artă
Bruxelles prajită, asparagus prajit pe grill cu sos
balsamic
Fast food: burgeri, pizza la felie, hot-dog
american, cheesesteak, sandwich-uri
Liceul Las Vegas, Parcul Istoric Mormon Fort
Clădiri istorice State, Școala istorică Westside, Situl istoric Kyle
Ranch
69
Muzeul Mob, Muzeul Discovery,Muzeul
Muzee Statului Nevada, Muzeul Guggenheim, Muzeul
Madame Tussauds, Muzeul Luminilor
Monumentul Benjamin Bugsy Siegel Plaque,
Monumente Memorialul Veteranilor de Război, Statuia Bliss
Dance
Galeria de artă Marjorie Barrick, Habitatul
Fluturilor, Muzeum de artă plastică din sudul
Nevadei, Muzeul bântuit Zak Bagans, Galeria de
artă Aria, Arta lui Richard MacDonald, Galeria
Galerii de artă
de artă Skye, Galeria de arte plastic Kush,
Fabrica de Arte, Galeria William Carr, Galeriile
Oh My Goddard, Galeria de muzica și artă,
Galeriile Centaur Art
Venetian (22.638 m2) – venituri de peste 72 de
milioane $/an
Wynn Las Vegas (17.297 m2) – venituri de
peste 72 de milioane $/an
Top 5 cazinouri Mandalay Bay (14.896 m2) – venituri de peste
după mărime 72 de milioane $/an
Bellagio (14.842 m2) – venituri de peste 72 de
Divertisment/recreere
milioane $/an
și agrement
Santa Fe Station (14.530 m2) – venituri de
peste 72 de milioane $/an
În aer liber: cățărat, drumeții, curse cu
bicicleta,rafting și tubing, caiac și canoe cu
Activități
barca,trasul cu arma, condusul de masini
sportive
sportive sau ATV-uri, săritul cu parașuta în
tandem,
70
În spații inchise: înnot, exerciții fizice în
interiorul hotelurilor, golf/mini-golf, sală de
cățărat și alergat, săli de box, skydiving,
Pe The Strip: Crystals, Encore Esplanade,
Fashion Show, Forum Shops la Caesars Palace,
Grand Bazaar Shops la Bally's Grand Canal
Shoppes la The Venetian | The Palazzo
Outlet-uri: Fashion Outlets of Las Vegas, Las
Vegas Premium Outlets – South, Las Vegas
Premium Outlets - North
Cumpărături
În afara The Strip: Aston MonteLago Village,
Boulevard Mall, The District la Green Valley
Ranch, Downtown Container Park, Downtown
Summerlin
Magazine de specialitate: Antique stores, Art
galleries, Far out & fabulous stores, Las Vegas
Pawn Shops, Souvenir shops
Top cinci unități de alimentație din Las Vegas după vânzări
Tao Asian Bistro

Oaspeții care trec pragul Tao Asian Bistro, trec de la Sin City la Pacific Rim, un oraș "Asian City"
cu o suprafață de 5500 de metri pătrați, care găzduiește un restaurant, cu facilități pentru banchete,
lounge și club de noapte. Mătasele pline de culoare, cascadele, pădurile și pietrele vechi
accentuează experiența, iar figura restaurantului de este o statuie Buddha de 1,8 metrii care
urmărește fiecare colț al restaurantului în timp ce plutește liniștit deasupra unei piscine infinite.
Mâncărurile semnătură includ ofertele de pe mare, cer și pământ, printre care se numără Chayan
Sea Bass Satay cu Sparanghel roșu Wok, un preparat de rață Peking care primește în mod constant
distincții și Kobe Beef Shabu Shabu împreună cu un bar sushi complet.
71
Joe’s Seafood, Prime Steak & Stone Crab
Acest restaurant este punctul culminant al unui parteneriat între Lettuce Entertain You și Joe's
Stone Crab, legendarul restaurant de fructe de mare din Miami Beach. Joe are o selecție largă de
fructe de mare proaspăte, pentru a completa cele mai bune Stone Crab Claws din lume. De
asemenea, Joe deține fripturi de primă clasă, crestate manual de chefii bucătari, cum ar fi cele de
680 de grame, Bone-In Rib Eye sau Bone-in Filet Mignon. Potrivit cu faimoasele feluri de mâncare
ale lui Joe, cina devine mai bună când este acoperită cu o felie de plăcintă de lămâie verde.
Carnevino Italian Steakhouse
CarneVino se străduiește să livreze experiența fripturii adevărate din Las Vegas. Cu tavane înalte
de aproape 5 metri, marmură italiană și elementele de lemn, camerele spațioase, sunt proiectate în
stilul Castella italian clasic, unde se servesc cele mai calitate produse. Meniul se concentrează
asupra specialității casei, și anume BBL Beef și a procesului de îmbătrânire uscată de minimum
cinci săptămâni, servit cu cu diferite note de carne, pește și păsări de curte.
Bazaar Meat by Jose Andres
Cotat printre "Top 5 steakhouses in America" (de Fox News), Bazaar Meat de José Andrés este o
minunată operă a bucătarului James Beard premiat pentru preparatele sale din carne, în toate
formele sale. Bucătăria nuanțată și jucăușă și de cocktail-urile pentru care Bazaar Meat by Jose
Andres a devenit cunoscut pe ambele maluri, iar resturantul a primit "Certificatul de excelență".
SW Steakhouse
Cheful David Walzog prezintă interpretarea sa unică a fripturii clasice americane de-a lungul
Wynn's Lake of Dreams. Așa cum se potrivește unui chophouse de top, SW oferă o selecție de
fripturi, incluzând un porterhouse-for-two suculente, o tocată de tomahawk uscată și o friptură
semnătură Walzog's. SW oferă, de asemenea, o gamă largă de fructe de mare și de păsări de curte,
precum și feluri de mâncare inovatoare, cum ar fi porumbul smântână negru cu trufe și ceapa
cipollini cu jalapeno. Decorul SW se potrivește perfect cu tema bucătăriei, un spațiu de luat masa
opulent care strălucește, cu ferestre din podea până în tavan. Terasa în aer liber oferă priveliști
minunate ale spectacolelor multimediale de sunet, lumină, video și păpuși, care se desfășoară atât
pe lac, cât și pe o cascadă înălțată de 27 de metri.
72
Top cinci hoteluri din Las Vegas după capacitate
Hotelurile au fost selectate în funcție de dimensiunea camerelor. Acest top a fost un punct de
plecare pentru analiza unităților de cazare din Las Vegas. Atât rating-ul cât și recenziile acestor
unități de cazare au fost preluate de pe platforma TripAdvisor.
MGM Grand
MGM Grand Las Vegas (fostul Marina și MGM-Marina) este un hotel și cazino situat pe Las
Vegas Strip în Paradise, Nevada. MGM Grand este cel mai mare hotel din Statele Unite, cu 6.852
camere. Este, de asemenea, al treilea cel mai mare complex hotelier din lume, în funcție de numărul
de camere și cel de-al doilea cel mai mare complex hotelier din Statele Unite. Când a fost deschisă
în 1993, MGM Grand a fost cel mai mare complex hotelier din lume. Deținută și operată de MGM
Resorts International, clădirea principală pe 30 etaje are o înălțime de 89 m. Proprietatea include
cinci piscine în aer liber, râuri și cascade care acoperă 2,7 hectare și un centru de convenții de 380
35 000 m2), MGM Grand Garden Arena și Grand Spa. De asemenea, găzduiește numeroase
magazine, cluburi de noapte, restaurante și cel mai mare cazino din județul Clark, care ocupă
15.930 m2.
Luxor
Luxor Las Vegas este un hotel și cazino situat la capătul sudic al Las Vegas Strip în Paradise,
Nevada. Hotelul este deținut și administrat de MGM Resorts International.
Luxor are un cazino de 11.000 m2, cu peste 2.000 de aparate de joc și 87 de jocuri de masă. Hotelul
are 30 de etaje. După renovarea din 2008-2009, hotelul are acum un design modernizat și conține
un total de 4.407 de camere (inclusiv 442 apartamente). Camerele hotelului aliniază zidurile
interioare ale turnului principal, care are o formă piramidală. Hotelul este numit după orașul Luxor
(vechile Thebe) din Egipt. Luxor este al nouălea cel mai mare hotel din lume.
The Venetian
Acest hotel elegant, luxos de 4 stele, este situat în Las Vegas pe culoarul The Strip, în partea de
nord-est a orașului, Proiectat de KlingStubbins, turnul hotelului conține 36 de etaje și se ridică la
145 metri. The Venetian este deținut și operat de Sand Las Vegas. Hotelul servește, de asemenea,
ca sediu al sediului central al societății-mamă. Complexul venețian este, are un total de 4.049 de
camera. De la deschiderea sa, The Venetian Macao este acum cel mai mare cazino din lume, bătând
The Venetian, Las Vegas.
73
Aria
Aria Resort and Casino este o stațiune de lux și cazino, parte a complexului CityCenter de pe Las
Vegas Strip în Paradise, Nevada. Aria este alcătuită din două turnuri înalte de sticlă și oțel curbate,
adiacente la centru. Acesta a fost deschis pe 16 decembrie 2009 ca un joint-venture între MGM
Resorts International și Infinity World Development. La o înălțime de 370.000 m2 și o înălțime de
180 m, aceasta este cea mai mare și cea mai înaltă structură de la CityCenter. Acesta deține 4.004
de camere și suite, 16 restaurante, 10 baruri și cluburi de noapte și un cazino cu spațiu de jocuri de
14.000 de metri pătrați. De asemenea, are o zonă de piscină cu o suprafață de 20.000 de metri
pătrați, cu 34 cabane, un salon și spa de 7.400 m², un centru de convenții de 28.000 de metri pătrați
și un teatru de 1800 de locuri care găzduia Zarkana de Cirque du Soleil, până la data de 30 aprilie
2016.
Excalibur
Excalibur Hotel and Casino este un hotel și cazino situat pe Las Vegas Strip în Paradise, Nevada.
Este deținută și operată de MGM Resorts International. Excalibur, numit după renumita sabie
mitică a regelui Arthur, folosește tema medievală în mai multe moduri. Fațada sa este o imagine
stilizată a unui castel. Până în 2007, o figură asemănătoare unui vrăjitor, reprezentând Merlin,
privea dintr-o turelă (înlocuită de o figură publicitară Dick's Last Resort). Excalibur este situat pe
intersecția Tropicana - Las Vegas Boulevard. Hotelul este legat de poduri pietonale aeriene către
cazinouri vecine la nord (New York-New York, pe bulevardul Tropicana) și spre est (Tropicana,
peste Strip). Un tramvai gratuit leagă Excalibur de proprietățile sale surori MGM Resorts
International spre sud, Luxor și Mandalay Bay.
Top cinci hoteluri din Las Vegas preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor
Four Seasons Hotel

Hotelul Four Seasons este un hotel de 5 stele situat la câțiva pași de cazinourile de clasă mondială,
de divertisment și de viața de noapte, acesta oferă acces la facilitățile din Mandalay Bay Resort
and Casino. Oaspeții pot lua masa la Veranda, care servește preparate din bucătăria italiană
autentică și are mese și în aer liber. De asemenea, oaspeții au la dispoziție Charlie Palmer Steak
sau PRESS, care oferă platouri mici și cocktailuri artizanale. Aceștia se pot relaxa în piscina privată
mare în aer liber. Hotelul deține opt cabane private, care oferă vedere la piscină și la cascadă. De
74
asemenea, printre alte opțiuni de relaxare se numără masaj, servicii de manichiură sau tratamente
faciale și corporale, oferite de centrul spa cu servicii complete. Aeroportul Internaţional McCarran
se află la 10 minute cu maşina de Hotelul Four Seasons Las Vegas. Terenul de golf Emerald Green
este la mai puţin de 1,6 km. Hotelul deține și certificatul de excelență. (TripAdvisor oferă un
Certificat de Excelență pentru cazare, atracții și restaurante pentru hotelurile care primesc, constant
recenzii excelente de la călători). Ca urmare a voturilor vizitatorilor acesta este câștigătorul
Traveler’s Choice 2018.
Residence Inn Las Vegas Airport

Hotelul Residence Inn by Marriott Las Vegas Airport, este un hotel de 3 stele situat la câteva
minute de Aeroportul Internațional McCarran din Las Vegas Strip South. Hotelul dispune de 131
de apartamente cu zone separate de living și de dormit, inclusiv camere cu un dormitor și două
dormitoare în care este interzis fumatul. Clienții hotelului benefiziază de transfer gratuit de la 7
dimineața până la 11 dimineața. Accesul gratuit la internet wireless este inclus.
Skylofts at MGM Grand
Skylofts at MGM Grand este situat pe partea superioară a hotelului MGM Grand, acest hotel de
tip boutique este situat pe culoarul The Strip. Hotelul are 5 stele și oferă servicii de concierge care
includ rezervări la restaurant. Suitele de design de la Skylofts de la MGM oferă priveliști uimitoare.
Oaspeții pot folosi telecomanda special concepută pentru a controla televizorul, DVD playerul,
temperatura, iluminarea starea de spirit și draperiile.
Mandarin Oriental
Acest hotel modern este situat central pe bulevardul Las Vegas Strip. Oferă un spa mare pe 2 etaje,
cu tratamente de 5 stele și sală de sport modernă cu cameră de yoga. Camerele dețin un fierbător
electric și TV cu ecran plat și canale prin cablu. Toate camerele de la The Mandarin Oriental at
CityCenter Las Vegas oferă vedere la culoarul The Strip sau la oraș. Sunt disponibile facilități de
baie, precum halate, papuci și articole de toaletă gratuite. De asemenea, camerele includ tehnologie
de ultimă generație pentru a controla iluminatul, aerul condiționat și opțiunile de divertisment.
ARIA Sky Suites
ARIA Sky Suites se află în partea superioară a stațiunii ARIA Resort & Casino, în inima orașului
Sin City. Un personal concierge este alocat fiecărei suite Sky, există zone de check-in și checkout
separate de oaspeții ARIA Resort și, potrivit vizitatorilor, serviciul este de neegalat. Camere au o
75
suprafață de 2 000 până la 7 000 de metri pătrați și includ ferestre panoramice de la podea până la
tavan, cu vederi epice din Las Vegas. Toate camerele au zone separate de living și dormitor,
televizoare cu ecran plat și console touch-screen, care controlează totul, de la sistemul de
divertisment până la draperiile în întuneric. În afara cazării, vizitatorii au acces la o piscină privată,
o galerie de artă și un salon cu facilități gratuite de mâncare, băuturi, cum ar fi degustare zilnică
de vin și brânzeturi. În plus, oaspeții au acces și facilitățile de la stațiunea ARIA, inclusiv la
numeroasele sale restaurante și piscine, la spa, cazinou și opțiuni de divertisment.
Top cinci Restaurante în preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor
Mr. Mamas
Mr. Mama's este un restaurant specializat pe micul dejun și pe prânz. Acesta este în topul
preferințelor vizitatorilor din Las Vegas deoarece totul este făcut în casă. Unele dintre specialitățile
restaurantului sunt: Cali Omelet, friptura de pui Mama’s, French Toast și pancakes. Meniul include
și mancare pentru prânz; cele mai interesante sunt Mamas Sandwich, Philly Cheese Steak și
Reuben! Mediul este unul plăcut, prietenos cu clieții și plin de zâmbete de la primii pași făcuți în
restaurant.
Juan's Flaming Fajitas & Cantina
Aromele de la restaurantul Juan's Flaming Fajitas & Cantina sunt inspirate din feluri de mâncare
tradiționale mexicane, cum ar fi Chile Rellenos, Carnitas, Enchiladas de Mole și, bineînțeles,
fajitasul. De la mâncăruri marinate și fructe de mare la mâncăruri vegetariene și deserturi autentice,
acest restaurant are un meniu diversificat. În anul 2018 a primit certificatul de excelență.
Veggie House
Veggie House este un restaurant chinezesc cu specific vegan aflat pe locul 3 în topu preferințelor
vizitatorilor de pe TripAdvisor. Acesta este localizat pe culoarul The Strip și oferă mâncare
proaspătă de o calitate excepțională atât cu specific vegetarian cât și diversificat. Cele mai
cunoscute preparate ale acestui restaurant sunt: Spring Roll, Roti with Curry, BBQ Veggie Meat,
Veggie Beef Roll și multe altele.
Weera Thai Restaurant
76
Weera Thai Restaurant este un restaurant care oferă mâncăruri autentice Thai-Issan în Chiangmai,
Thailanda, unde sunt bine-cunoscuți pentru felurile de mâncare distinctive, aromate. În afară de
felurile de mâncare delicioase, aceștia oferă și o selecție de beri, inclusiv berea importată Thai,
Corona și Heineken.
VegeNation
VegeNation este un restaurant tip street food care oferă mâncare proaspătă pe stradă. Meniul
acestora este 100% bazat pe plante (chiar și brânzeturile și carnea sunt făcute din plante). Acest
restaurant lucrează cu micii întreprinzători locali pentru a procura berea, băutura, cafeaua,
ceaiurile, brânzeturile artizanale, ierburile sezoniere și multe altele.
Top cinci “Lucruri de făcut” în preferințele vizitatorilor conform TripAdvisor
Tur Red Rock Canyon National Conservation Area

Red Rock Canyon oferă o porțiune de 13 kilometri unică, drumeții și trasee, o floră și o faună
sălbatică, geologie, camping, resurse culturale și multe altele. Turul Red Rock Canyon National
Conservation Area oferă posibilitatea de a vedea un peisaj de stânci și formațiuni de roci cu opțiuni
convenabile pentru a se potrivi programului. Sălbăticia care se află imediat după luminile orașului
Las Vegas vorbește de la sine prin animalele sălbatice și flora impresionantă. Se poate opta pentru
o jumătate de zi de-a lungul căii pitorești a Red Rock Canyon sau o călătorie mai lungă, care
include opriri la Petroglife, situri Native American și Parcul de Stat Spring Mountain Ranch.
Vizita la Bellagio Conservatory & Botanical Garden
Cele mai multe hoteluri au grădinari, dar Bellagio are 120. Nu e vorba de designeri, ingineri și
electricieni care lucrează în spatele scenei pentru a face tot ce se petrece în magie. Cu 15.000-
18.000 de vizitatori care trec pragul acestei grădini în fiecare zi, conservatorul Bellagio
impresionează încă de la intrare prin diversitatea florală perfectă. De cinci ori pe an: Anul Nou
Chinezesc, primavara, vara, toamna si iarna, echipa Bellagio Conservatory creeaza o productie
florala indedită. Timp de o săptămână, personalul lucrează 24 de ore pe zi pentru a transforma
spațiul de aproape 14.000 de metri pătrați cu zeci de mii de flori, pomi și plante. Horticultorii, care
sunt artiști în la propriu, creează prin flori.
77
O tură în High Roller
Marea Roata de Las Vegas nu este roată oarecare. Este o roată de observare - cea mai mare din
lume, la o înălțime de 167 de metri înălțime. În prezent deține recordul mondial Guinness pentru
cea mai mare roată de observare.Situată în inima Las Vegas Strip, High Roller este principala
atracție turistică al districtului comercial LINQ Prominade de 550 milioane de dolari, în aer liber.
Este un obiectiv care nu poate să fie ratat, și la figurat și la propriu. Înalta roată este formată din
28 de cabine transparente, închise, cu aer condiționat, care pot să transporte câte 40 de pasageri.
Cabinele sunt spațioase, cu o pereche de bănci, iar plimbarea este lină, fără a cel mai mic deranj,
chiar și pentru cei care au frică de înățimi.
Participarea la un spectacol, eveniment, concert (185 de activități)
Piese de treatru, spectacole, evenimente sau concerte live sunt multitudinea de activități pe care
TripAdvisor le plasează pe locul 4 în acest top. Cele mai recomandate activități sunt: asistarea la
dansul luminilor și apei din fața hotelului Bellagio, concertul celor de la Beatles: Love organizat
d Cirque du Soleil, Piesa “O”, organizată de asemenea de Cirque du Soleil, spectacolul
Paranormal - The Mindreading Magic Show, concertul celor de la Aussie Heat și All Shook Up
un tribut adus regelui Elvis Presley.
Plimbare pe culoarul The Strip
Las Vegas Strip este o întindere a South Las Vegas Boulevard din Las Vegas, care este cunoscută
pentru concentrarea de hoteluri și cazinouri stațiuni. Stripul are o lungime de 6,8 km, situat chiar
la sud de limitele orașului Las Vegas. Multe dintre cele mai mari hoteluri, cazinouri și stațiuni din
lume sunt situate pe Las Vegas Strip. Scena urbană a drumului este evidențiată prin arhitectura
contemporană, a luminilor și a unei game largi de atracții. Hotelurile sale, cazinourile,
restaurantele, spațiile rezidențiale, ofertele de divertisment și liniile orizontale au facut Las Vegas
Strip să fie una dintre principalele destinații turistice iconice din Statele Unite și din lume. Cea mai
mare parte a Stripului a fost, de asemenea, desemnată ca Drumul All-American și este considerat
un traseu magnific pe timp de noapte.
78

Modele de Disertație

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modele de Disertație

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA „BABEŞ-BOLYAI” CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE

ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM, COMERŢ ŞI

Analiza imaginii online a orașului Las Vegas conform recenziilor de pe

1.1 DEFINIREA CONCEPTULUI DE IMAGINE A DESTINAȚIEI TURISTICE

Figura 1 - Elemente care formează imaginea destinației în mintea consumatorului

1.2 IMAGINEA DESTINAȚIEI TURISTICE CONCEPUTĂ DE MARKETERI

Imaginea destinației turistice este un subiect extrem de important, în special pentru

După vizita destinației

Imaginea secundară a unei destinație se formează înainte de vizitarea destinației prin

Imaginea secundară -independentă de cum este de organizată

Dezvoltarea imaginii trebuie să fie bazată pe o realitate fundamentală, căci aceasta

1.6 COMPONENTELE IMAGINII ONLINE ÎN RÂNDUL SITE-URILOR DE SOCIALIZARE

Avantajul planificării online a călătoriilor constă în varietatea mare de alegeri și ușurința

2.1 PREZENTAREA GENERALĂ A DESTINAȚIEI

2.2 PRINCIPALELE FORME DE TURISM

2.3 STRATEGIA DE BRANDING A LAS VEGAS-ULUI (CAMPANII DE BRANDING)

Sursa: http://sites.psu.edu/kzt5196english/files/2015/09/medium_7187030846-300x157.jpg accesat în

Figura 5 - Logo campanie #VegasStrong

Sursa: https://www.vegasstrong.org accesat în 19.05.2018

2.4 PROFILUL VIZITATORILOR DIN LAS VEGAS

3.1 METODOLOGIA CERCETĂRII

Studiul de față urmărește atingerea urmatoarelor obiective:

3.2 IMAGINEA TURISTICĂ A DESTINAȚIEI LAS VEGAS

Figura 9 - Pagina de prezentare Las Vegas, Nevada pe TripAdvisor

Sursa: TripAdvisor, www.tripadvisor.com, accesat în 02.06.2018

Sursa: TripAdvisor, https://www.tripadvisor.com, accesat în 05.06.2018

Sursa: TripAdvisor; Restaurant Business Online, https://www.tripadvisor.com, www.restaurantbusinessonline.com,

Sursa: TripAdvisor, https://www.tripadvisor.com, accesat în 12.06.2018

Tabelul 7 - Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas conform

Un loc potrivit pentru familii unde imaginația și copilul din

Elementele prezentate în tabelul de mai sus au fost preluate de pe website-ul

Subcategorie Imaginea percepută Imaginea proiectată

Locuri bune pentru a uita Un loc special amenajat pentru

Culori asemanatoare cu Oferă atracții de o natură

Referitor la parcurile naturale, vizitatorii au menționat ca aspect negativ, faptul că în unele

3.2.2 Analiza elementelor ce țin de imaginea orașului Las Vegas, subcategoria:

Tabelul 9 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas TripAdvisor:

Transportul public este foarte ieftin, 8$

Aeroportul este curat și foarte ușor de parcurs.

Sursa: TripAdvisor, https://www.tripadvisor.com, accesat în 16.06.2018

Servicii foarte bune, destul de

Varietatea Servicii ireproșabile! Serviciul “bottle

Sursa: TripAdvisor, https://www.tripadvisor.com, accesat în 16.06.2018

Tabelul 11 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas conform

Subcategorie Elemente Comentarii

Orașul Las Vegas deține un sistem de transport diversificat cu

Numărul și diversitatea unităților de cazare sunt impresionante, la fel și mărimea

Tabelul 12 - Comparație între imaginea percepută și imaginea proiectată a orașului Las

Subcategorie Elemente Imagine percepută Imagine proiectată

Sursa: TripAdvisor, https://www.tripadvisor.com, accesat în 17.06.2018

Tabelul 14 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas conform

Burgeri cu cartofi prajiți, costițe de porc cu sos barbeque, homar

Fast-food Burgeri, pizza la felie, hot-dog american, cheesesteak, sandwich

Liceul Las Vegas, Parcul Istoric Mormon Fort State, Școala

Muzeul Mob, Muzeul Discovery,Muzeul Statului Nevada,

Galeria de artă Marjorie Barrick, Habitatul Fluturilor, Muzeum de

Tabelul 15 - Comparație între imaginea percepută și imaginea proiectată a orașului Las

Mâncare rapidă și gust neașteptat Burgeri cu cartofi prajiți, costițe

Cazino spațios, deschis, fara miros de țigară

Antique stores, Art galleries, Far out &

Sursa: TripAdvisor, https://www.tripadvisor.com, accesat în 18.06.2018

În urma analizei cu privire la partea de divertisment, recreere și agrement, rezultă faptul că

Tabelul 17 - Analiza elementelor ce țin de imaginea a orașului Las Vegas conform