CAMPANIE CRĂCIUN

CUPRINS
1. CERCETARE
2. STRATEGII
3. TACTICI
4. EVALUARE
1.
CERCETARE
 Istoric
 Apare pentru prima dată în SUA (Seattle,1971).
 Intră pe piața românească (aprilie 2007), deschizând prima cafenea din Europa
Centrală şi de Est.
 Îşi schimbă logo-ul eliminându-şi numele şi "coffee“ (2011).
 Dublarea reţelei ajungând la 38 de unităţi (2016 – 2018).
 Deschide prima cafenea drive thru din România (decembrie 2017)
 Deschiderea locației cu numărul 42 (octombrie 2018).
 Intenționează să-și extindă rețeaua până la 30-35 de unități în următorii 5 ani.
 Misiune

” Să inspirăm şi să protejăm spiritul uman

– pas cu pas, prin fiecare ceaşcă de cafea
şi în fiecare cartier. ”
 Demnitate

Transparență Apartenență

VALORI

Profesionalism Ospitalitate

Curaj
 Etica în afaceri
Desfăşurarea afacerilor în manieră etică şi eforturile de a face ceea ce trebuie sunt
vitale pentru succesul propriu.

 Vorbim despre un program care susţine misiunea şi ne ajută să protejăm cultura şi

reputaţia companiei  asigură resursele necesare pentru a-i ajuta pe parteneri să ia
decizii profesionale etice.

 Elaborarea şi distribuirea materialelor de conştientizare  facilitează conformitatea

juridică şi instruirea pe probleme de etică; investighează problemele sensibile.
Partenerii sunt încurajaţi să raporteze toate tipurile de probleme sau chestiuni de
interes în program.
 S W
Corporație foarte profitabilă,
Brand solid la nivel mondial,
construit prin reputația pentru
calitate,
Organizație cu valori etice foarte
puternice.
Vulnerabilă la posibilitatea de a
fi depașită de concurență în
acest domeniu în viitor,
Dependența de principalul
avantaj competitiv - vânzarea cu
amănuntul,
Prețurile ridicate.

O Analiza SWOT
Vânzarea de produse noi din T
comerț, Riscul ca piața cafelei să scadă,
Extinderea pe piețe emergente Expunerea la creșterea
precum India și tările de pe prețurilor materialelor prime,
Coasta Pacificului, Prețurile scăzute ale
Canale noi de distribuția concurenților.
produselor.
 Pătrunderea pe segmentul de
vârstă 40+

Aducerea unor elemente de

nou

Obiective Creșterea engagementului

pe Social Media

Mărirea numărului de clienți

în perioada campaniei

Securizarea publicului existent

 Reîmprospătarea brand-ului prin inovație
(crearea de noi băuturi care nu au mai existat
anterior în meniu)
 Creșterea numărului de clienți din segmentul
de vârstă 40+
 Convingerea publicului țintă că Starbucks rămâne cea mai
bună firmă producătoare de cafea în fața concurenților.
 Convingerea publicului țintă că Starbucks reprezintă o
alegere inspirată ca locație în care să socializezi.
 Creșterea vânzărilor cu cel puțin 15% până la finalul campaniei.
 Creșterea interacțiunii cu brand-ul pe pagina de Facebook și Instagram (comments,
reactions, reviews etc.).
 Atragerea a minimum 15,000 de vizite pe site-ul Starbucks.

 Adoptarea unui stil de viață bazat pe consumul produselor premium și vizitarea

locațiilor exclusiviste.
 PUBLICUL ȚINTĂ
Publicul principal (49%): Femei și bărbați, 25 – 40 ani
Publicul secundar (40%): Femei și bărbați, 18 – 24 ani

* Public identificat în urma unei

analize interne a companiei făcută
publică în August 2018
 CARACTERISTICILE PUBLICULUI
Segmentul 25 – 40:
- persoane care locuiesc în
mediul urban
- cel puțin studii medii
- venituri peste medie
- lucrează într-o corporație
- dețin un smartphone
Segmentul 18 – 24:
- persoane care locuiesc în
mediul urban
- studenți/absolvenți
- dețin un smartphone
- au cont de Facebook și
Instagram
ANALIZĂ PREZENȚĂ ONLINE
 Conform recenziilor de pe pagina oficială de Facebook, compania a reușit să obțină o medie de 4.1
din 5 (medie bazată pe 265 de recenzii la momentul începerii campaniei). Un scor bun, dar care
desigur poate fi îmbunătățit. Principalul aspect pe care clienții îl ”acuză” este faptul că în multe din
locațiile Starbucks se stă la coadă.
 Aspect pozitiv: Fiecare recenzie, pozitivă sau negativă, primește un răspuns din partea companiei.
 În Google, locațiile se poziționează mai bine din punct de vedere al recenziilor. Media recenziilor aici
este între 4.3 - 4.4 din 5, ceea ce este un scor foarte bun. Și numărul recenziilor este mai mare (400
-1.000).
CONCURENȚA
2. STRATEGII
Crearea unui design nou pentru paharele de cafea

Atmosferă plăcută în locații și servire cu produse

premium

Inscripționarea paharelor cu numele clienților sau

cu urări tematice

Postări cu mesaje tematice de Crăciun și

componentă emoțională

Asocierea unor persoane (influenceri) cu brandul

 SCOPUL CAMPANIEI
Atragerea unui număr cât mai mare de clienți în cafenele pe
durata campaniei, în conformitate cu obiectivele de action.
 AXE STRATEGICE
★ Nivel Emoțional

Mesajele campaniei vor avea predominant o componentă

emoțională. Ținând cont și de contextul sărbătorilor considerăm
că aceasta este cea mai potrivită abordare.

★ Nivel Rațional

Nu neglijăm însă nici partea rațională, întrucât business-ul

oferă garanția calității produselor
  Tone of voice

Cald, casual smart, pentru că publicul este în principal format din persoane între 18 și 40
de ani.

 Perioada campaniei: 01 Decembrie 2018 – 31 Decembrie 2018

Fiind o campanie dedicată Crăciunului am ales să începem

promovarea de la începutul lunii, deoarece majoritatea
retailer-ilor dau drumul pregătirilor pentru Crăciun
imediat după ziua națională.
 EXEMPLE DE MESAJE
”Acum la Starbucks îți poți
comanda cafeaua favorită și îți
poți alege nivelul de prăjire al
acesteia. Descoperă Toffe nut
latte, ușor prăjită, cu un gust
intens și o aroma moderată de
caramel. Încearc-o, vei simți cu
siguranță diferența!”

”Păstrează pentru mai mult ”Oprește-te din cumpărături,

timp atmosfera festivă. ia o pauză, delectează-te cu o
Noul meniu este valabil cafea în una din locațiile
toată luna decembrie! ” noastre.☕”
3. TACTICI
 CE VOM FACE?
✓ Crearea unei campanii dedicate de Crăciun,
✓ Decorarea cafenelelor pentru Crăciun,

✓ Compunerea mesajelor de Crăciun,

✓ Crearea de băuturi specifice sezonului,

✓ Crearea unor design-uri diferite pentru pahare,

✓ Creare unor clip-uri scurte tematice

 Google
Google Ads
Ads

Facebook
Facebook Ads
Ads

Instagram
Instagram

PLATFORM Pinterest
Pinterest
E
Weheartit
Weheartit
UTILIZATE
 Starbucks Campanie Crăciun
Băuturi Speciale Băuturi broad
toffe nut latte bauturi starbucks
gingerbread latte bauturi craciun starbucks
fudge hot chocolate meniu craciun starbucks
pepermint mocha oferta craciun starbucks
christmas panettone latte cafea craciun starbucks
christmas brulee latte
 Decorare
cafenele

Campanii Mesaj Postare Postare Postare Postare

Introducere Instagram
online campanie 1 Facebook Pinterest Weheartit
meniu nou

Postare Postare Postare Postare Postare Mesaj Postare

Facebook Instagram Pinterest Weheartit Filmulet 1 campanie 2 Facebook

Postare Postare Postare Mesaj Postare Evaluare în Postare

Instagram Pinterest Weheartit campanie 3 Filmulet 2 campanie Facebook

Postare Postare Postare Postare Postare Postare

Postare
Pinterest Weheartit Facebook Filmulet 3 Instagram Pinterest
Instagram

Postare Evaluare post

Weheartit campanie
 Acțiune Cost
Salarii personal campanie 5,000 €
Facebook + Google Display Ads 20,000 €
Cost meniuri Crăciun 5,000 €
Design pahare tematice 5,000 €
Decorațiuni cafenele 10,000 €

Cheltuieli neprevăzute 5,000 €

TOTAL 50,000 €
4. EVALUARE
 Evaluare Evaluare în Evaluare
pre- timpul post-
campanie campaniei campanie
 Evaluare pre-campanie
 Analiza traficului pe site-ul http://www.starbucksromania.ro/
 Analiza paginii de Facebook
 Analiza atitudinii publicului țintă față de produsele Starbucks
 Realizarea unui studiu online ce va analiza reacțiile potențialilor cumpărători.
 Studierea și analiza graficului vânzărilor produselor Starbucks.
 Piața / publicul reprezentativ: femei și bărbați (18-24, 25-40), din mediul urban, cu
venituri medii-superioare.
 Evaluare în campanie
 Analiza conținutului, like-urilor, comentariilor și review-urilor;
 Monitorizarea postărilor conform calendarului, dar și a activităților din cafenele;
 Analiza rezultatelor în timp real a activităților derulate conform calendarului;
 Încurajarea participării publicului la această campanie, printr-un dialog online pe
rețelele de sociale;
 Ajustarea activităților din timpul campaniei
 Evaluare post campanie

 Analiza conținutului creat şi distribuit, dar şi a feedback-ului primit din partea

publicului în urma campaniei implemetate;
 Raportările Raven/Social Bakers pentru campaniile online;
 Analiza curbei vânzărilor noilor băuturi Starbucks, din gama de Crăciun;
 Compararea datelor pre-campanie cu cele post campanie.
 CONCLUZII
 Traficul pe site a depășit estimările cu peste 3,600 de vizite

 Creșterea vânzărilor cu aprox. 3% peste procentul estimat

 Aprox. 3,8 milioane de afișări pe Facebook, aprox 358,000 de afișări în

rețeaua Google (Search și Display)

 Creșterea engagementului cu peste 3,000 de like-uri pe Facebook

Vă mulțumesc!