CURS nr.

11

On line
04.05.2020 14.30-16.30

Conf. dr. ing. Daniel-Constantin ANGHEL

 Metode și tehnici de analiza cognitiva

În literatura de specialitate exista peste 100 de metode și tehnici de cognitive

task analysis. În parte, numărul și varietatea extrem de mare a metodelor și
tehnicilor actuale de cognitive task analysis este o consecință directă a
multitudinii direcțiilor de dezvoltare și aplicație pe care metoda le-a urmat de-a
lungul timpului.

În funcție de aplicabilitatea acestora, ceste pot fi clasificate în trei categorii:

• metode de extragere de cunoștințe (E);

• metode de analiză/reprezentare a cunoștințelor (A);
• metode care combină ambele procese, respectiv analiză/reprezentare de
cunoștințe (E & A).

Cele mai utilizate metode și tehnici sunt:

Interviul structurat; Hărţile conceptuale (concept map); Protocolul verbal

(think aloud); Urmărirea procesului (process tracing); Grila-repertoriu
(repertory grid); Analiza ierarhică; Sortarea (card sorting); Analiza
documentelor; Interviul nestructurat; Tehnica bazată pe chestionare.

Pagina 2
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Interviul structurat

Analistul prezintă subiectului o listă de întrebări deschise referitoare la

conceptele domeniului de expertiză, la atributele specifice și relațiile dintre
acestea.

Când utilizăm interviul într-o cercetare?

În orice cercetare, putem utiliza diferite tehnici de recoltare a datelor, dar nu le
putem utiliza niciodată pe toate, din cauză că :
• nu avem suficient timp, suficienți bani și suficiente resurse umane ;
• pentru fiecare obiect și fiecare întrebare de cercetare se potrivesc mai bine
anumite tehnici, în timp ce altele nu se potrivesc.
Întotdeauna, trebuie să alegem rațional tehnica cea mai adecvată și cea mai
economică.

De regulă, utilizăm interviul pentru cazurile în care dorim să recoltăm

experiențe, practici, sentimente, gânduri, intenții, interpretări, așteptări,
judecăți evaluative, din perspectiva particulară a diferitelor categorii de
subiecți care trăiesc aceeași situație / experiență și exprimate în limbajul lor.
Din acest motiv, subiecții cercetării calitative sunt numiți adesea și informatori
(ne oferă informații detaliate despre viața lor și a grupurilor din care fac parte).
Pagina 3
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

Analistul reprezintă grafic cunoștințele specifice domeniului de expertiză al

subiectului și relațiile conceptuale dintre acestea, utilizând o sintaxă
predefinită. Rezultatul este o reprezentare statică a modului în care expertul
organizează informația relevantă pentru domeniu.

În psihologie cognitivă, schemele sunt reprezentații mentale abstracte care

rezumă și organizează în mod structurat evenimente, obiect, situații sau
experiențe asemănătoare. Schemele, stocate în memorie pe termen lung,
permit analizarea, selecționarea, structurarea și interpretarea noilor informații.

Schemele servesc deci oarecum de model, de cadru (ca să folosim expresia

echivalentă utilizată în inteligența artificială) pentru a procesa informația și a
dirija comportamentele.

O harta conceptuala ia nastere prin determinarea subiectului sau problemei ce

urmeaza a fi rezolvate. Pentru formularea corecta a problemei se pot parcurge
4 etape, astfel:

Pagina 4
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

• Incadrarea problemei  definirea clara a problemei, verificarea importantei

acesteia si a necesitatii de revolvare;
• Analiza  identificarea cauzelor e duc la aparitia problemei;
• Solutia  identificarea si alegerea solutiilor;
• Actiunea  implantarea, monitorizarea si evaluarea.

Pentru simplificare, presupunem ca problema ne-a fost transmisa spre

rezolvare. Pornind de la aceasta problema, putem gasi o serie de concepte
pertinente pe care sa le validam.

Conceptele urmeaza a fi clasificate in functie de nivel, categorii etc. Apoi vor fi

formulate primele propuneri prin adaugarea unor verbe, iar apoi va fi stabilit
prototipul hartii conceptuale.

Ultima etapa consta in analiza hartii si imbunatatirea acesteia.

Pagina 5
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

SUBIECTUL
(Problema de rezolvat)

1. Lista de concepte 2. Validarea

3. Clasificarea 4. Propuneri 5. Prototip

6. Analiza
Animare
Validare

Pagina 6
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

Exemplu: Cum putem organiza un Workshop?

1. Lista de concepte

Se vor caută cat mai multe cuvinte cheie

Profesori
Studenți

Dezbateri
Resurse Specialiști din
umane industrie

Activități Prezentări

Logistica
Pagina 7
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

2. Validarea conceptelor

Se vor selecta conceptele pertinente, vor fi eliminate conceptele cu utilitate

scăzută si se va încerca sa se adauge concepte noi, importante:

Mass-media
Loc
Profesori
desfășurare
Studenți eveniment
Mâncare Cafea

Dezbateri
Resurse Specialiști din
umane industrie

Sponsori
Activități Prezentări
Sucuri
Logistica
Donatii
Pagina 8
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

3. Clasificarea conceptelor

Se vor clasifica pe categorii:

Loc
Studenți desfășurare
eveniment Activități

Profesori Logistica Sponsori Dezbateri

Specialiști din Mâncare Prezentări

industrie Donatii
Cafea
Resurse Mass-media
umane
Sucuri
Pagina 9
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

4. Formularea propunerilor

Studenții împreuna cu profesorii sunt organizatorii Workshop-ului

Studenți Profesori

Sunt
organizatori

WORKSHOP

Pagina 10
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

5. Prototipul harții

Resurse Specialiști din Studenți

Profesori
umane industrie
Sunt
Sunt organizatori
invitati

WORKSHOP
Este susținut
de Are
Necesita Activități
Sponsori
Logistica Dezbateri

Cafea
Donatii Mâncare Prezentări

Loc Mass-media
Sucuri
desfășurare
eveniment Pagina 11
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Hârțile conceptuale (concept map)

6. Analiza/Animare/Validare

Resurse Specialiști din Studenți

Profesori
umane industrie
Sunt
Sunt organizatori
invitati

WORKSHOP
Este susținut
de Are
Necesita Activități
Sponsori
Logistica Dezbateri

Cafea
Donatii Mâncare Prezentări

Loc Mass-media
Sucuri
desfășurare
eveniment Pagina 12
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Protocolul verbal (think aloud): subiectul realizează un proces de introspecție

al propriilor percepții, decizii și acțiuni în timp ce realizează o sarcină dată.
Analistul înregistrează aceste afirmații care sunt analizate ulterior.

Urmărirea procesului (process tracing): un set de tehnici de monitorizare a

traseului proceselor cognitive şi de luare de decizie ale unui individ sau grup
de indivizi lucrând în echipă în timp ce rezolvă o problemă sau scenariu.

Grila-repertoriu (repertory grid): subiectul generează constructe (concepte

bipolare) din domeniului de expertiză și le evaluează în funcție de relevanța
fată de anumite elemente ale sarcinii.

Analiza ierarhică: analistul descompune sarcinile realizate de utilizator într-o

ierarhie de scopuri, subscopuri, acțiuni.

Sortarea (card sorting): analistul prezintă subiectului o serie de concepte.

Subiectul le sortează și le plasează în anumite categorii, în funcție de gradul de
(inter)relaționare dintre acestea.

Pagina 13
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Analiza documentelor: în funcție de categorii de informație stabilite a priori,

analistul caută informațiile relevante în diferite tipuri de texte și documente.

Interviul nestructurat: subiectul este intervievat de obicei cu privire la un

scenariu dat sau la o anumită experiență anterioară. Întrebările analistului sunt
generate ad-hoc, fără a urmări un plan strict de discuție.

Pagina 14
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Tehnica bazată pe chestionare

Subiectului îi este prezentat un chestionar pe care acesta îl va completa, fără a

menționa numele și-l v-a depune împreună cu alte chestionare completate de
către colegi într-o urnă sau cutie pentru a putea fi analizat de către specialiști.

Este important de menționat că identitatea respondenților va fi protejată, astfel

încât aceștia să se poată exprima liber.

Astfel, se va pleca de la modelul de lucru prezentat în figura:

Satisfactie Performanta

Motivatie

Pagina 15
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Tehnica bazată pe chestionare

Ținând cont de cele prezentate anterior se vor constitui două echipe de

studenți ce vor juca diverse roluri:

• Membrii uneia dintre echipe vor juca rolul unui simplu angajat într-un
depozit logistic, iar ceilalți vor lansa chestionare;
• Membrii celeilalte echipe vor juca rolul șefului ierarhic N+1, iar ceilalți vor
lansa chestionare;

Pagina 16
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Tehnica bazată pe chestionare

Pagina 17
 Metode și tehnici de analiza cognitiva

Tehnica bazată pe chestionare

Se va marca cu „x” răspunsul dorit.

În urma analizei chestionarelor se va trece la aplicarea unor măsuri de
ameliorare. Pagina 18