Aprobată

prin ordinul Șefului Inspecției Sociale

nr. 23 din 20 iulie 2020

FIȘA DE INSPECTARE
a Centrului de plasament pentru persoane vîrstnice

1. CADRUL NORMATIV DE REGLEMENTARE A SERVICIULUI:

a) Legea asistenţei sociale nr. 547-XV din 25 decembrie 2003;

b) Legea nr. 123-XVIII din 18 iunie 2010 cu privire la serviciile sociale;
c) Regulamentul - cadru cu privire la organizarea și funcționarea Centrului de plasament pentru
persoane vîrstnice, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 323 din 30.05.2013 (în continuare -
Regulamentul–cadru);
d) Standardele minime de calitate a serviciilor prestate în cadrul Centrului de plasament pentru
persoane vîrstnice, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 323 din 30.05.2013 (în continuare
- Standardele minime de calitate).

2. DATE DESPRE SERVICIUL SOCIAL:

Centru de plasament pentru persoane vîrstnice (în continuare – Centru) din subordinea
Direcției asistență socială și protecție a familiei ____________________________________
cu sediul amplasat în orașul _____________________________________________________
Adresa: ______________________________________________________________________
Cod poştal: MD-
Telefon: (373)________________________________________
Fax: (373)___________________________________________
e-mail: _____________________________________________
Pagina de internet: ____________________________________
Serviciul a fost acreditat: Decizia nr. ______________________

3.DATE STATISTICE GENERALE DESPRE SERVICIU

(Indicatorii se reflectă la finele anului - situația la data de 31 decembrie)
Nr.
Indicatori/ anii 2018 2019 2020
crt.
1. Numărul total de beneficiari ai Centrului
(la finele anului) :
a. nr. de beneficiari în plasament temporar
b. nr. de beneficiari în plasament de lungă durată
2. Nr. total de beneficiari plasați (în anul curent) în
Centru, inclusiv:
a. nr. de beneficiari în plasament temporar
b. nr. de beneficiari în plasament de lungă durată
3. Nr. beneficiarilor ieșiți din Centru:
4. Nr. specialiștilor angajați în Centru
Nr. plângerilor înregistrate privind calitatea
5.
Serviciului.

1
 4. VERIFICAREA MODULUI DE ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE A SERVICIULUI

Nr. Subiecte pentru abordare în cadrul subprocesului Da Nu Cadrul normativ de Comentarii

crt. (întrebări la care urmează de bifat răspunsul) (x) (x) reglementare

1 2 3 4 5 6

4.1 Centrul activează în baza unui Regulament intern de Standardul nr. 2 din
organizare și funcționare în conformitate cu Regulamentul Standardele minime de calitate
cadru?
4.2 Centrul are capacitatea maximă reglementată de legislația Pct. 5 din Regulamentul-cadru
în vigoare? (max. 50 paturi)
4.3 Centrul asigură infomarea și promovarea serviciilor Standardul nr.1
prestate prin:
a. materiale informative actualizate Standardul nr.1

b. întîlniri cu alte structuri care prestează servicii sociale

4.4 Solicitanții sunt admiși în Centru numai dacă îndeplinesc Standardul nr.2
criteriile de eligibilitate?

4.5 Centrul prestează servicii contra plată pentru persoanele Standardul nr.2
vîrstnice cetățeni ai Republicii Moldova și persoanele
vîrstnice străini specificați la art. 2 alin. (1) din Legea
nr.274 din 27 decembrie 2011 privind integrarea străinilor
în Moldova?

4.6 Centrul are descrise și aplică procedurile de lucru: Standardele minime de calitate

4.7 Procedura privind admiterea beneficiarilor Standardul nr.2

2
a. Procedura privindevaluarea/reevaluarea beneficiarilor Standardul nr.3
b. Procedura privind suspendarea sau sistarea serviciilor Standardul nr. 6
c. Procedura privind înregistrarea şi examinarea plîngerilor Standardul nr. 29
şi sesizărilor, conform legislaţiei în vigoare
d. Procedura privind protecţia beneficiarilor împotriva Standardul nr. 30
abuzului (fizic, psihologic, sexual, financiar-material),
neglijării, discriminării, a tratamentului degradant sau
inuman
f. Procedura de înregistrare, utilizare şi păstrare a datelor Standardul nr. 31
aferente procesului de prestare a serviciilor.
e. Centrul deține documentele Serviciului referitoare la Standardele minime de calitate
beneficiari:

4.4 Registrul de protecţie al beneficiarului Standardul nr. 30

a. Dosarele beneficiarilor sînt completate conform Standardul nr. 2, Anexa nr. 1 la

standardelor minime de calitate și Regulamentului-cadru Regulamentul-cadru
b. Centrul asigură aplicarea politicilor privind Standardele minime de calitate
managementul resurselor umane :

4.5 Elaborează anual schema de încadrare Standardul nr. 23

a. Are elaborate, aprobate și contrasemnate fișele postului Standardul nr. 23

pentru angajații Centruluii
b. Revizuieşte periodic fişele postului în funcţie de politica Standardul nr. 23
unităţii şi standardele de calitate

c. Ține o evidenţă clară a turelor de zi şi de noapte prin care Standardul nr. 23

se asigură serviciile

d. Dispune şi aplică o planificare privind formarea continuă Standardul nr. 25

a personalului

3
e. Centrul dispune de un Plan de dezvoltare instituțională? Standardul nr. 27

4.6 Centrul dispune de un plan anual de activitate? Standardul nr. 27

4.7 Centrul asigură păstrarea şi utilizarea în regim de Standardul nr. 31

confidenţialitate a datelor privind beneficiarii, în
conformitate cu prevederile Legii nr. 133 din 8 iulie 2011
privind protecţia datelor cu caracter personal.

4.8 Managerul Centrului prezintă trimestrial structurii Standardul nr. 32

teritoriale de asistenţă socială informaţia cu privire la
numărul beneficiarilor asistaţi, tipul serviciilor prestate,
termenele de prestare a serviciilor.
4.9 Centrul are stabilite parteneriate cu organizaţii Standardul nr. 33
neguvernamentale

4
 5. PAȘII DE INSPECȚIE PRIVIND ORGANIZAREA ȘI FUNCȚIONAREA CENTRULUI

Notă: pentru aplicarea bifei ”Da”, inspectorul este obligat să colecteze probe referitor la respectarea cadrul normativ aferent sub-procesului/pasului de
inspecție și trebuie să se asigure privind lipsa tipurilor de iregularități menționate în tabel.

I. Sub-procesul/ Pasul de inspecție: Verificarea respectării procedurii de admitere a beneficiarilor în Centru

Nr. Beneficiarii sunt plasați în Centru în conformitate cu prevederile Regulamentului?
crt. (Dacă se bifează ”Nu”, concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

serviciilor gratuite/contra plată s-a

prevederile Legii privind pensiile

dosarul personal, conform anexei
Plasarea beneficiarului în Centru

Plata pensiei beneficiaruluin nu

psihice, alcoolism, narcomanie,

Numele, prenumele Da Nu

nu s-a efectuat în baza deciziei

identificarea beneficiarului de

S-a admis plasarea în Centru a

teritorială de asistenţă socială.

toxicomanie, tuberculoză, sau

sa efectuat în conformitate cu
de asigurări sociale de stat și
către asistentul social și fără

Beneficiarul nu a semnat un
beneficiarului (x) (x)

nr.1 la Regulamentul-cadru
Admiterea pentru prestarea

contract de prestări servicii

Admiterea s-a efectuat fără

privind volumul serviciilor

Solicitantul a fost admis în

beneficiarul nu a prezentat
eliberate de către structura

persoanei vîrstnice cu boli

alte maladii care necesită

Centru în afara locurilor

efectuarea procedurilor
managmentului de caz.

La admitere în Centru,

tratament în instituţii
Legii 499/1999.
efectuat greșit

specializate.

disponibile
acordate.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1.
2.
3.
4.
5.
Pentru bifarea tipului de iregularitate inspectorul se va conduce de prevederile Regulamentului-cadru, standardelor minime de calitate, alte acte normative
(în continuare - Cadrul normativ de referință), după cum urmează:
1. Coloana nr. 5: pct. 16 din Regulamentul-cadru, standardul 2;
2. Coloana nr. 6: pct. 17 din Regulamentul-cadru, standardul 2;
3. Coloana nr. 7: pct. 18 din Regulamentul-cadru, standardul 2;
4. Coloana nr. 8: pct. 20 din Regulamentul-cadru, standardul 2;
5. Coloana nr. 9: pct. 19 din Regulamentul-cadru, standardul 2;
6. Coloana nr. 10: Legea 158/1998; Legea 499/1999;
7. Coloana nr. 11: standardul 2;
8. Coloana nr. 12: standardul 2.
5
 1

2.
1.
Nr. Numele,
crt. prenumele

2
beneficiarului

Cadrul normativ de referință:

3
4
(x) (x)

5
Mediul extern:

1. Coloana nr. 5-8: Standardul minim de calitate nr.7;

2. Coloana nr. 9-14: Standardul minim de calitate nr.8;
3. Coloana nr. 15-19: Standardul minim de calitate nr.9.
Centrul nu dispune de: un post telefonic în funcţiune, mijloace

6
proprii de transport,spaţii de parcare pentru vehiculele
beneficiarilor, personalului sau ale vizitatorilor.

Centrul nu dispune de mobilier şi echipamente pentru a permite şi

7
a încuraja mobilitatea şi autonomia beneficiarilor.
La exterior, Centrul nu este înconjurat cu un gard de înălţime

8
medie, fără elemente metalice periculoase, care asigură
Da Nu Nu a fost asigurată/ asigurat:

vizibilitatea din ambele sensuri.

9 Mediul intern:
Centrul nu dispune de camere de locuit, blocuri sanitare, săli de
odihnă, bloc alimentar (bucătărie şi sufragerie), bloc medical, sală
(Dacă se bifează ”Nu”, concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

10

de activităţi pe interese, sală de reabilitare, mijloace de telefonie

şi de transport, alte mijloace după necesitate, adaptate la nevoile
beneficiarilor.
Centrul nu dispune de un izolator unde sînt plasaţi noii beneficiari
11

pe o perioadă de 21 de zile calendaristice şi cei care au nevoie de

a. Au fost respectate cerințele normative privind organizarea și funcționarea Centrului?
II. Sub-procesul/ Pasul de inspecție: Verificarea cadrului de organizare și funcționare a Centrului.

izolare pe motiv de boală.

Blocul alimentar nu este amplasat şi amenajat conform
12

regulilor sanitaro-igienice în vigoare.

13

Centrul dispune de autorizaţii conform legislaţiei.

Edificiul destinat Centrului nu este asigurat cu sisteme de

ventilare, climatizare, iluminare naturală şi artificială şi este
14

aprovizionat autonom/centralizat cu apă potabilă şi cu sistem de

evacuare a apelor menajere.
15

Dormitoarele:
Centrul nu asigură fiecărui beneficiar un spaţiu propriu într-un
16

dormitor.
Dormitoarele nu permit autonomia şi mobilitatea
17

beneficiarilor.
Nu fiecare beneficiar dispune de un spaţiu ce se poate încuia
18

(noptieră, sertar etc.).

Dormitoarele nu dispun de mobilier necesar pentru păstrarea
19

lenjeriei, prosoapelor, hainelor curate ale beneficiarilor.

6
 1

2.
1.
Nr. Numele,
crt. prenumele

2
beneficiarului

Cadrul normativ de referință:

3
(x)
Da

4
(x)
Nu

5
Blocul alimentar:

1. Coloana nr. 5-8: Standardul minim de calitate nr.10;

2. Coloana nr. 9-13: Standardul minim de calitate nr.11;
Centrul nu deţine spaţii pentru prepararea şi servirea hranei, care

4. Coloana nr. 18-19: Standardul minim de calitate nr.13.

3. Coloana nr. 14-17: Standardul minim de calitate nr.12;
6
corespund cerinţelor de igienă, siguranţă, accesibilitate,
funcţionalitate şi confort al beneficiarilor.

7
Centrul nu alocă spaţii adecvate pregătirii şi păstrării alimentelor.

Amenajarea spaţiilor destinate servirii/pregătirii/păstrării

8
alimentelor nu respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă
prevăzute de legislaţia în vigoare.

9
Amenajarea spațiilor igienico-sanitare:
Centrul nu asigură beneficiarilor WC-uri accesibile, separate pe
10
sexe, cu acces direct din dormitoare sau aflate în apropierea
dormitoarelor (un WC la cel mult 3 beneficiari).
(Dacă se bifează ”Nu”, concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

Nu există o baie (duş) la cel mult 3 beneficiari, respectiv o baie

11

adaptată pentru beneficiari.

Spaţiile igienico-sanitare nu sînt asigurate cu apă rece şi caldă;
instalaţiile electrice din băi sînt izolate; materialele utilizate la
12

amenajarea grupurilor sanitare nu sînt selectate astfel încît să

permită întreţinerea şi igienizarea.
Centrul nu deţine un spaţiu special pentru depozitarea
13

materialelor igienico-sanitare.
b. Au fost respectate cerințele normative privind organizarea și funcționarea cadrului Centrului?

14

Amenajarea spațiilor comune:

Spaţiile comune ale Centrului nu includ: camere în care pot fi
Nu a fost asigurată/ asigurat:

desfăşurate activităţi sociale, creativ-culturale, sportive,

religioase, spaţii în care beneficiarii îşi pot primi vizitatorii; spaţii
15

pentru activităţi de reabilitare, socializare; spaţii pentru activităţi

de terapie ocupaţională/ergoterapie; spaţii destinate asistenţei
medicale curente şi spaţii în aer liber.
Amenajarea spaţiilor pentru activităţile de terapie ocupaţională/
ergoterapie (ateliere,sere, fermă etc.) nu corespund normelor
16

profesionale ale activităţilor desfăşurate cu beneficiarii, precum şi

normelor de protecţie a muncii.
Centrul nu are acces la spaţii adecvate pentru activităţi în aer liber
17

(curte interioară sau spaţii în apropierea Centrului – parc, teren de

sport etc.).
Procedura de evaluare și monitorizare nu se definește printr-un
18

set clar de indicatori măsurabili.

Administrația Centrului nu elaborează, la sfîrșitul fiecărui an, un
7
19

raport de activitate.
 1

2.
1.
Nr.
crt.

2
beneficiarului

Cadrul normativ de referință:

4. Coloana nr.19: standardul 2

3
4
(x) (x)
Numele, prenumele Da Nu

Cererea personală sau a

3. Coloana nr. 18: pct.20 din Regulamentul-cadru;

2. Coloana nr. 17: pct.21 din Regulamentul-cadru;
5
reprezentantului legal

1. Coloana nr. 5-16: Anexa nr.1 la Regulamentul-cadru;

Evaluarea inițială (ancheta
6

socială)
7

Evaluarea complexă a persoanei

Planul individualizat de
8
Serviciu

asistență (la plasament)

Acordul de colaborare (conform
9

managmentului de caz)
III. Sub-procesul/ Pasul de inspecție: Verificarea dosarului beneficiarului.

Avizul comisiei medicale

10

consultative

Fişele medicale, care vor

11

conţine rezultatele
(Dacă se bifează ”Nu”, concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

investigaţiilor medicale

Trimiterea-extras din fişa

medicală a bolnavului de
12

ambulator, de staţionar (F027e)

Copia actului de identitate

13

Copia legitimaţiei de pensionar

14
Fiecare beneficiar plasat are un dosar personal, care cuprinde toate actele prevăzute de legislație?

Copia poliţei de asigurare

15

obligatorie de asistenţă medicală

Decizia de plasament, eliberată

16

de structura teritorială de
asistenţă socială

Planul individualizat de asistență

17

(după plasament)
18

Contractul de prestări servicii

19

Rezultatele reevaluării
beneficiarului
Lipsesc documentele care trebuie să fie incluse în dosarul personal al beneficiarului plasat în

8
 1

2.
1.
crt. beneficiarului

2
Nr. Numele, prenumele

Cadrul normativ de referință:

5. Coloana nr.13: pct.26 din Regulament;

4. Coloana nr.12: pct.24 din Regulament;
(x)
Da

2. Coloana nr.7: Standardul minim de calitate nr.4;

1. Coloana nr.5-6: Standardul minim de calitate nr.3;

3. Coloana nr.8-11: Standardul minim de calitate nr.4;

6. Coloana nr.14-15: Standardul minim de calitate nr.5.

concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

4
Nu (x)

Centrul nu efectuează evaluarea

fiecărui beneficiar, care include
5

aprecdierea gradului de autonomie

personală și stare fizică, greutății etc.

Reevaluarea beneficiarilor nu sa
6

efectuat de către o echipă

multidisciplinară.

Beneficiarul nu dispune de un plan

7

individualizat de asistență.
Elaborarea şi revizuirea planului
individualizat de asistenţă nu sa
8

efectuat în comun cu beneficiarul sau

membrii familiei/reprezentantul legal.
Planul individualizat de asistenţă nu a
9

fost revizuit după prima lună.

Planul individualizat de asistenţă nu a

10

fost revizuit la 3 luni.

Planul individualizat de asistenţă a

11

fost revizuit mai rar decît o data la 6

luni.

Planul individualizat de asistenţă

12

revizuit al beneficiarului nu include

concluzii şi recomandări.

Managerul Centrului nu a
monitorizat prestarea serviciilor către
13

beneficiar prin organizarea şedinţelor

de lucrucu personalul Centrului.
Managerul Centrului nu a încheiat un
Contract de prestări servicii între
14

beneficiar/membrii familiei/
reprezentantul legal al acestuia.
Au fost respectate cerințele cu privire la revizuirea și monitorizarea planului individualizat de asistență al beneficiarului? (Dacă se bifează ”Nu”,

În contract nu au fost stabilite

obiectivele, drepturile,
15

responsabilităţile părţilor, volumul de

VI. Sub-procesul/ Pasul de inspecție: Verificarea respectării cerințelor privind monitorizarea și revizuirea planului individualizat de asistență al beneficiarului.

servicii, costul, precum şi durata

acestora.
 2.
1.
1.
Nr.
crt.
beneficiarului

Cadrul normativ de referință:

2
Numele, prenumele

1. Coloana nr. 5-8: Standardul minim de calitate nr.6.

3
Da (x)
concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

4
Nu (x)

Procedura privind sistarea

serviciilor nu este reflectată
5

pe etape în planul
individualizat de asistenţă.

Managerul de caz nu a
întocmit o Fişă de
sistare a serviciilor, în care se
precizeze: data sistării,
6

motivele, persoana de contact

care va putea da relaţii despre
evoluţia ulterioară a
beneficiarului.
La sistarea serviciilor,
informația despre beneficiar
7

nu se păstrează întru-un
registru special la Centru.
V. Sub-procesul/Pasul de inspecție: Verificarea respectării cerințelor privind suspendarea sau sistarea prestării serviciului.

Decizia, precum şi perioada

de suspendare a serviciilor în
cazul lipsei temporare din
cadrul Centrului a
beneficiarulu nu a fost luată
8

în comun cu
beneficiarul/membrii
familiei/reprezentantul legal.
Au fost respectate cerințele cadrului normativ privind suspendarea sau sistarea prestării de servicii către beneficiar? (Dacă se bifează ”Nu”,

10
 1

2.
1.
Nr. Numele,
crt. prenumele

2
beneficiarului

Cadrul normativ de referință:

3
4
(x) (x)
Da Nu

5
Serviciul de plasament:

1. Coloana nr. 5-6: Standardul minim de calitate nr.14;

2. Coloana nr. 7-10: Standardul minim de calitate nr.15;
Plasamentul nu sa efectuat cu consimţămîntul beneficiarului sau

3. Coloana nr. 11-16: Standardul minim de calitate nr.16;

4. Coloana nr. 17-20: Standardul minim de calitate nr.17.
6
la solicitarea personal ă a membrilor familiei/a reprezentantului
legal, în baza Contractului de prestări servicii.

7
Serviciul de alimentație:

Centrul nu asigură fiecărui beneficiar 3 mese complete pe zi şi

8
două gustări, la interval echilibrate.

Centrul nu asigură servirea mesei în dormitoare pentru persoanele

9
a căror stare de sănătate nu permite deplasarea la spaţiul destinat
servirii hranei (persoane ţintuite la pat).

Procesul de alimentare nu este supravegheat de personalul angajat

10

cu calificări în acest scop.

(Dacă se bifează ”Nu”, concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)
VI. Sub-procesul/ Pasul de inspecție: Verificarea serviciilor prestate în cadrul Centrului.

11

Serviciul de asistență medicală:

Personalul medical nu ţine evidenţa administrării medicamentelor

12

în conformitate cu normele legale în vigoare.

Personalul medical mediu nu asigură monitorizarea stării de

13

sănătate a beneficiarilor.
a. A fost respectat cadrul normativ privind prestarea următoarelor tipuri de servicii în Centru?

Centrul nu dispune de medicamente pentru asigurarea

14

asistenţei medicale de urgenţă.

Centrul nu alocă un spaţiu – izolator – pentru persoanele suspecte
15

sau bolnave de o maladie contagioasă, cu ulterioara referire a

acestora către serviciile medicale specializate.
Centrul nu deţine spaţii dotate, conform normelor legale în
16

vigoare, pentru consultaţii, tratamente medicale şi fizioproceduri.

17

Serviciul asistența igienico-sanitară:

Beneficiarii imobilizaţi nu sînt asiguraţi cu scutece, materiale şi

18

produse de igienă personală, conform necesităţilor.

Beneficiarilor imobilizaţi li se acordă servicii de igienă personală
19

mai puţin de trei ori în zi şi la necesitate.

Serviciul de igienă corporală generală nu se prestează
20

beneficiarilor Centrului cel puţin două ori pe săptămînă şi la

necessitate.
11
 1

2.
1.
Nr. Numele,
crt. prenumele

2
beneficiarului

Cadrul normativ de referință:

3
4
(x) (x)
Da Nu

5
Serviciul de consiliere psihologică:

1. Coloana nr. 5-8: Standardul minim de calitate nr.18;

2. Coloana nr. 9-12: Standardul minim de calitate nr.19;
Beneficiarilor nu li se acordă servicii de consiliere

3. Coloana nr. 13-16: Standardul minim de calitate nr.20.

6
individuală şi/sau de grup.

Sesiunile de consiliere nu se desfăşoară în baza unor

7
obiective clare, stabilite în comun cu beneficiarii.
Conţinutul sesiunilor nu este înregistrat/consemnat în fişa
de observaţie împreună cu propuneri/recomandări pentru
8 următoarele sesiuni. Fişele nu sînt anexate la dosarul
beneficiarului.
9

Serviciul de agrement:

Centrul nu asigură un mediu favorabil şi o ambianţă

(Dacă se bifează ”Nu”, concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

10

plăcută, liniştită pentru petrecerea timpului liber.

Centrul nu organizează excursii, participări la sărbători şi

acţiuni sociale comunitare, precum şi sărbători în cadrul
11

instituţiei cu participarea membrilor

familiei/reprezentantului legal/comunităţii.

Centrul nu dispune de bibliotecă, ludotecă, filmotecă,

b. A fost respectat cadrul normativ privind prestarea următoarelor tipuri de servicii în Centru?

12

echipament de ascultare a muzicii şi vizionare a

programelor televizate şi a filmelor.

Serviciul de reabilitare:
13

Procesul de reabilitare a beneficiarilor nu sa realizeazat de

către specialişti cu pregătire în domeniul reabilitării, în
conformitate cu actele normative ale Ministerului Sănătăţii,
14

care au beneficiat de cursuri şi module tematice de profilare

în cadrul facultăţii de educaţie continuă medicală.

Centrul nu dispune de spaţii amenajate adecvat pentru

15

desfăşurarea activităţilor de reabilitare.

Beneficiarii nu sînt asigurați cu aparataj auditiv, optic,

16

articole protetico-ortopedice şi fotolii cu rotile.

12
 2.
1.
1
profesionist

Cadrul normativ de referință:

Nr. Numele,prenumele
crt. asistentului parental

3
(x)
Da

4
(x)
Nu

1. Coloana nr. 5-11: Standardul minim de calitate nr.22.

Centrul nu asigură activități
de integrare/reintegrare
familială și comunitară în
5

baza unui program de

(re)integrare socială, care
constituie o componentă a
planului individualizat de
asistență.
ăă
Centrul nu încurajează și
sprijină beneficiarii să
mențină relația cu familia,
6

reprezentantul legal,
(Dacă se bifează ”Nu”, concomitent se bifează și tipul de încălcări constatate)

prietenii, prin telefon, vizite,

ieșiri etc.
Centrul nu informează
beneficiarii, reprezentanții
7

legali, familiile asupra

condițiilor de desfășurare a
vizitelor.
Centrul nu informează și
consultă familiile
8

beneficiarilor atunci cînd se

iau decizii importante în
legătură cu beneficiarii.
Centrul nu asigură
informarea beneficiarilor
privind valorile promovate
9

în comunitat, drepturile și
VII. Sub-procesul/ Pasul de inspecție: Verificarea respectării cerințelor de integrare familială și comunitară a beneficiarului.

obligațiile lor în calitate de

cetățeni.
Centrul nu sprijină
beneficiari să cunoască și să
10

utilizeze serviciile
comunității.
Centrul nu asigură condițiile
necesare pentru derularea
Au fost respectate cerințele Regulamentului-cadru și Standardelor minime de calitate la integrarea familială și comunitară a beneficiarului?

11

activităților de socializare și
13

petrecere a timpului liber.

 2.
1.
1
profesionist

Cadrul normativ de referință:

Nr. Numele,prenumele
crt. asistentului parental

1. Coloana nr.5: pct.40 din Regulament;

2. Coloana nr.6: pct.41 din Regulament;
3
(x)
Da

4
(x)
Nu

7. Coloana nr. 16: Standardul minim de calitate nr.27.

3. Coloana nr. 7-8: Standardul minim de calitate nr.23;
4. Coloana nr. 9-10: Standardul minim de calitate nr.24;

6. Coloana nr.14-15: Standardul minim de calitate nr.26;

5. Coloana nr. 11-13: Standardul minim de calitate nr.25;
Fişele de post ale personalului
5

nu sînt aprobate de managerul

Centrului.

Angajarea personalului nu sa
6

efectuat prin încheierea unui

contract individual de muncă.

Angajatul nu deține o fişă a

7

postului.
Centrul nu ţine o evidenţă clară
8

a turelor de zi şi de noapte prin

care se asigură serviciile.

Angajarea/promovarea
personalului nu sa realizat în
9

baza contractului individual de

muncă.
Personalul Centrului nu a
efectuat examenul medical,
10

conform standardelor
Ministerului Sănătății.

Centrul nu dispune și nu aplică

o planificare privind formarea
11

continuă a personalului.

Personalul Centrului nu este

inclus în programe de formare
profesională continuă atît la
12

nivel național cît și

internațional.
6. PAȘII DE INSPECȚIE PRIVIND EVALUAREA MANAGEMENTULUI PERSONALULUI SERVICIULUI

Centrul nu planifică mijloace

financiare necesare pentru
13

formarea continuă a
personalului.
Centrul nu este condus de o
I. Sub-procesul/ Pasul de inspecție: Verificarea respectării procedurii de evaluare și angajare a personalului. Calificarea personalului.

14

persoană cu studii superioare.

Managerul Centrului nu a
15

asigurat formarea continuă a

personalului.
Personalul de conducere a
Centrului nu elaborează anual un
16

plan de activitate.
14
7. TOTALIZAREA ȘI EVALUAREA INDICATORILOR REZULTAȚI DIN INSPECTAREA CENTRULUI
Notă:
a. Datele de la pct. 1-7 se generalizează din informația reflectată în ”PAȘII DE INSPECȚIE PRIVIND ADMITEREA ȘI PRESTAREA SERVICIILOR
ÎN CENTRUL DE PLASAMENT PENTRU PERSOANE VÎRSTNICE ”

b. Datele de la pct. 8 se generalizează din informația reflectată în ”PAȘII DE INSPECȚIE PRIVIND EVALUAREA MANAGEMENTULUI
PERSONALULUI CENTRULUI”
Indicatori evaluare/anii 2021

inspectate

Nr. cazuri

Ponderea
cazurilor
nereguli

nereguli
cazuri
Total

cu

cu
1 2 3 4 5
I. Admiterea beneficiarilor în Centru
1. Plasarea beneficiarului în Centru nu s-a efectuat în baza deciziei eliberate de către structura teritorială de
asistenţă socială
1.1 Beneficiarul nu a semnat un contract de prestări servicii privind volumul serviciilor acordate
1.2 Plata pensiei beneficiaruluin nu s-a efectuat în conformitate cu prevederile Legii privind pensiile de asigurări
sociale de stat
1.3 S-a admis plasarea în Centru a persoanei vîrstnice cu boli psihice, alcoolism, narcomanie, toxicomanie,
tuberculoză, sau alte maladii care necesită tratament în instituţii specializate.
II. Verificarea cadrului de organizare și funcționare a Centrului
2. Mediul extern:
2.1 Centrul nu dispune de: un post telefonic în funcţiune, mijloace proprii de transport,spaţii de parcare pentru
vehiculele beneficiarilor, personalului sau ale vizitatorilor
2.2 Centrul nu dispune de mobilier şi echipamente pentru a permite şi a încuraja mobilitatea şi autonomia
beneficiarilor
2.3 La exterior, Centrul nu este înconjurat cu un gard de înălţime medie, fără elemente metalice periculoase,
care asigură vizibilitatea din ambele sensuri.
2.4 Mediul intern:
2.5 Centrul nu dispune de camere de locuit, blocuri sanitare, săli de odihnă, bloc alimentar (bucătărie şi
sufragerie), bloc medical, sală de activităţi pe interese, sală de reabilitare, mijloace de telefonie şi de
transport, alte mijloace după necesitate, adaptate la nevoile beneficiarilor

15
2.6 Centrul nu dispune de un izolator unde sînt plasaţi noii beneficiari pe o perioadă de 21 de zile calendaristice
şi cei care au nevoie de izolare pe motiv de boală
2.7 Blocul alimentar nu este amplasat şi amenajat conform regulilor sanitaro-igienice în vigoare
2.8 Centrul dispune de autorizaţii conform legislaţiei
2.9 Edificiul destinat Centrului nu este asigurat cu sisteme de ventilare, climatizare, iluminare naturală şi
artificială şi este aprovizionat autonom/centralizat cu apă potabilă şi cu sistem de
evacuare a apelor menajere.
2.10 Dormitoarele:
2.11 Centrul nu asigură fiecărui beneficiar un spaţiu propriu într-un dormitor
2.12 Dormitoarele nu permit autonomia şi mobilitatea beneficiarilor
2.13 Nu fiecare beneficiar dispune de un spaţiu ce se poate încuia (noptieră, sertar etc.)
2.14 Dormitoarele nu dispun de mobilier necesar pentru păstrarea lenjeriei, prosoapelor, hainelor curate ale
beneficiarilor.
2.15 Blocul alimentar:
2.16 Centrul nu deţine spaţii pentru prepararea şi servirea hranei, care corespund cerinţelor de igienă, siguranţă,
accesibilitate, funcţionalitate şi confort al beneficiarilor
2.17 Centrul nu alocă spaţii adecvate pregătirii şi păstrării alimentelor
2.18 Amenajarea spaţiilor destinate servirii/pregătirii/păstrării alimentelor nu respectă normele igienico-sanitare
şi de siguranţă prevăzute de legislaţia în vigoare.
2.19 Amenajarea spațiilor igienico-sanitare:
2.20 Centrul nu asigură beneficiarilor WC-uri accesibile, separate pe sexe, cu acces direct din dormitoare sau
aflate în apropierea dormitoarelor (un WC la cel mult 3 beneficiari)
2.21 Nu există o baie (duş) la cel mult 3 beneficiari, respectiv o baie adaptată pentru beneficiari
2.22 Spaţiile igienico-sanitare nu sînt asigurate cu apă rece şi caldă; instalaţiile electrice din băi sînt izolate;
materialele utilizate la amenajarea grupurilor sanitare nu sînt selectate astfel încît să permită întreţinerea şi
igienizarea
2.23 Centrul nu deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
2.24 Amenajarea spațiilor comune:
2.25 Spaţiile comune ale Centrului nu includ: camere în care pot fi desfăşurate activităţi sociale, creativ-culturale,
sportive, religioase, spaţii în care beneficiarii îşi pot primi vizitatorii; spaţii pentru activităţi de reabilitare,
socializare; spaţii pentru activităţi de terapie ocupaţională/ergoterapie; spaţii destinate asistenţei medicale
curente şi spaţii în aer liber

16
2.26 Amenajarea spaţiilor pentru activităţile de terapie ocupaţională/ ergoterapie (ateliere,sere, fermă etc.) nu
corespund normelor profesionale ale activităţilor desfăşurate cu beneficiarii, precum şi normelor de
protecţie a muncii
2.27 Centrul nu are acces la spaţii adecvate pentru activităţi în aer liber (curte interioară sau spaţii în apropierea
Centrului – parc, teren de sport etc.).
III. Verificarea dosarului beneficiarului
3. Lipsesc documentele care trebuie să fie incluse în dosarul personal al beneficiarului plasat în Centru:
3.1 Cererea personală sau a reprezentantului legal
3.2 Ancheta socială
3.3 Evaluarea complexă a persoanei
3.4 Planul individualizat de asistență
3.5 Acordul de colaborare (conform procedurii managementului de caz)
3.6 Avizul comisiei medicale consultative
3.7 Fişele medicale, care vor conţine: radiograma şi descrierea ei; rezultatele examenelor de laborator MRS şi
grupa intestinală
3.8 Trimiterea-extras din fişa medicală a bolnavului de ambulator, de staţionar
3.9 Copia actului de identitate
3.10 Copia legitimaţiei de pensionar
3.11 Copia poliţei de asigurare obligatorie de asistenţă medicală
3.12 Demersul autorităţii administraţiei publice locale de nivelul întîi, cu argumentarea
3.13 Demersul direcţiei/secţiei asistenţă socială şi protecţie a familiei.
IV. Verificarea respectării cerințelor privind monitorizarea și revizuirea planului individualizat de asistență al beneficiarului
4. Beneficiarul nu dispune de un plan individualizat de asistență
4.1 Reevaluarea beneficiarilor nu sa efectuat de către o echipă multidisciplinară
4.2 În procesul de revizuire a planului individualizat de asistenţă, managerul de caz nu a implicat echipa
multidisciplinară
4.3 Elaborarea şi revizuirea planului individualizat de asistenţă nu sa efectuat în comun cu beneficiarul sau
membrii familiei/reprezentantul legal
4.4 Planul individualizat de asistenţă nu a fost revizuit după prima lună
4.5 Planul individualizat de asistenţă nu a fost revizuit la 3 luni
4.6 Planul individualizat de asistenţă a fost revizuit mai rar decît o data la 6 luni
4.7 Planul individualizat de asistenţă revizuit al beneficiarului nu include concluzii şi recomandări

17
4.8 Managerul Centrului nu a monitorizat prestarea serviciilor către beneficiar prin organizarea şedinţelor de
lucru cu personalul Centrului
4.9 Managerul Centrului nu a încheiat un Contract de prestări servicii între beneficiar/membrii
familiei/reprezentantul legal al acestuia
4.10 În contract nu au fost stabilite obiectivele, drepturile, responsabilităţile părţilor, volumul de servicii, costul,
precum şi durata acestora.
V. Verificarea respectării cerințelor privind suspendarea sau sistarea prestării serviciului
5. Procedura privind sistarea serviciilor nu este reflectată pe etape în planul individualizat de asistenţă
5.1 Managerul de caz nu a întocmit o Fişă de sistare a serviciilor, în care se precizeze: data sistării, motivele,
persoana de contact care va putea da relaţii despre evoluţia ulterioară a beneficiarului
5.2 La sistarea serviciilor, informația despre beneficiar nu se păstrează întru-un registru special la Centru.
5.3 Decizia, precum şi perioada de suspendare a serviciilor în cazul lipsei temporare din
cadrul Centrului a beneficiarulu nu a fost luată în comun cu beneficiarul/membrii familiei/reprezentantul
legal.
VI. Verificarea serviciilor prestate în cadrul Centrului.
6. Serviciul de plasament:
6.1 Plasamentul nu sa efectuat cu consimţămîntul beneficiarului sau la solicitarea personal ă a membrilor
familiei/a reprezentantului legal, în baza Contractului de prestări servicii.
6.2 Serviciul de alimentație:
6.3 Centrul nu asigură fiecărui beneficiar 3 mese complete pe zi şi două gustări, la interval echilibrate
6.4 Centrul nu asigură servirea mesei în dormitoare pentru persoanele a căror stare de sănătate nu permite
deplasarea la spaţiul destinat servirii hranei (persoane ţintuite la pat)
6.5 Procesul de alimentare nu este supravegheat de personalul angajat cu calificări în acest scop.
6.6 Serviciul de asistență medicală:
6.7 Personalul medical nu ţine evidenţa administrării medicamentelor în conformitate cu normele legale în
vigoare
6.8 Personalul medical mediu nu asigură monitorizarea stării de sănătate a beneficiarilor
6.9 Centrul nu dispune de medicamente pentru asigurarea asistenţei medicale de urgenţă
6.10 Centrul nu alocă un spaţiu – izolator – pentru persoanele suspecte sau bolnave de o maladie contagioasă,
cu ulterioara referire a acestora către serviciile medicale specializate
6.11 Centrul nu deţine spaţii dotate, conform normelor legale în vigoare, pentru consultaţii, tratamente medicale
şi fizioproceduri.

18
6.12 Serviciul asistența igienico-sanitară:
6.13 Beneficiarii imobilizaţi nu sînt asiguraţi cu scutece, materiale şi produse de igienă personală, conform
necesităţilor
6.14 Beneficiarilor imobilizaţi li se acordă servicii de igienă personală mai puţin de trei ori în zi şi la necesitate.
6.15 Serviciul de igienă corporală generală nu se prestează beneficiarilor Centrului cel puţin două ori pe
săptămînă şi la necessitate.
6.16 Serviciul de consiliere psihologică:
6.17 Beneficiarilor nu li se acordă servicii de consiliere individuală şi/sau de grup
6.18 Sesiunile de consiliere nu se desfăşoară în baza unor obiective clare, stabilite în comun cu beneficiarii
6.19 Conţinutul sesiunilor nu este înregistrat/consemnat în fişa de observaţie împreună cu propuneri/recomandări
pentru următoarele sesiuni. Fişele nu sînt anexate la dosarul beneficiarului.
6.20 Serviciul de agrement:
6.21 Centrul nu asigură un mediu favorabil şi o ambianţă plăcută, liniştită pentru petrecerea timpului liber
6.22 Centrul nu organizează excursii, participări la sărbători şi acţiuni sociale comunitare, precum şi sărbători
în cadrul instituţiei cu participarea membrilor familiei/reprezentantului legal/comunităţii
6.23 Centrul nu dispune de bibliotecă, ludotecă, filmotecă, echipament de ascultare a muzicii şi vizionare a
programelor televizate şi a filmelor
6.24 Serviciul de reabilitare:
6.25 Procesul de reabilitare a beneficiarilor nu sa realizeazat de către specialişti cu pregătire în domeniul
reabilitării, în conformitate cu actele normative ale Ministerului Sănătăţii, care au beneficiat de cursuri şi
module tematice de profilare în cadrul facultăţii de educaţie continuă medicală
6.26 Centrul nu dispune de spaţii amenajate adecvat pentru desfăşurarea activităţilor de reabilitare
6.27 Beneficiarii nu sînt asigurați cu aparataj auditiv, optic, articole protetico-ortopedice şi fotolii cu rotile.
VII. Verificarea respectării cerințelor de integrare familială și comunitară a beneficiarului.
7. Centrul nu asigură activități de integrare/reintegrare familială și comunitară în baza unui program de
(re)integrare socială, care constituie o componentă a planului individualizat de asistență.
7.1 Centrul nu încurajează și sprijină beneficiarii să mențină relația cu familia, reprezentantul legal, prietenii,
prin telefon, vizite, ieșiri etc.
7.2 Centrul nu informează beneficiarii, reprezentanții legali, familiile asupra condițiilor de desfășurare a
vizitelor.
7.3 Centrul nu informează și consultă familiile beneficiarilor atunci cînd se iau decizii importante în legătură
cu beneficiarii.

19
 7.4 Centrul nu asigură informarea beneficiarilor privind valorile promovate în comunitat, drepturile și
obligațiile lor în calitate de cetățeni.
7.5 Centrul nu sprijină beneficiari să cunoască și să utilizeze serviciile comunității.
7.6 Centrul nu asigură condițiile necesare pentru derularea activităților de socializare și petrecere a timpului
liber.
VIII. Verificarea respectării procedurii de evaluare și angajare a personalului. Calificarea personalului.
8. Fişele de post ale personalului nu sînt aprobate de managerul Centrului
8.1 Angajarea personalului nu sa efectuat prin încheierea unui contract individual de muncă
8.2 Angajatul nu deține o fişă a postului
8.3 Centrul nu ţine o evidenţă clară a turelor de zi şi de noapte prin care se asigură serviciile
8.4 Angajarea/promovarea personalului nu sa realizat în baza contractului individual de muncă
8.5 Personalul Centrului nu a efectuat examenul medical, conform standardelor Ministerului Sănătății
8.6 Centrul nu dispune și nu aplică o planificare privind formarea continuă a personalului
8.7 Personalul Centrului nu este inclus în programe de formare profesională continuă atît la nivel național cît
și internațional
8.8 Centrul nu planifică mijloace financiare necesare pentru formarea continuă a personalului.
8.9 Centrul nu este condus de o persoană cu studii superioare
8.10 Managerul Centrului nu a asigurat formarea continuă a personalului.
8.11 Personalul de conducere a Centrului nu elaborează anual un plan de activitate.
Total

Prezenta fișă de inspectare este întocmită de către :

1. Inspector superior _______________________________________ (semnătura)
2. Inspector _______________________________________ (semnătura)

De prezenta fișă de inspectare a luat cunoștință managerul Centrului de plasament pentru persoane vîrstnice, doamna/domnul
_____________________________________________ (semnătura)

20