MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea Inginerie Economică şi Business
Departamentul Marketing si logistica

LUCRAREA INDIVIDUALĂ NR.2

la disciplina „MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE”

Tema:” Elaborarea Fișei de post”

A efectuat ML-211 Nume Prenume

studentul (a) grupei: Dichii Vadim

A verificat: Nume Prenume

Oberșt Ala

Chisinau 2022
 Aprobată
prin hotărarea Comitetului de
Conducere a băncii
din 07 iulie 2021,
procesul-verbal nr.339

DESCRIERE A POSTULUI
Consultant clienți

Dichii Vadim
(Nume,Prenumele specialistului)

I. PRINCIPII GENERALE

1.1. Descrierea postului Consultant clienți (in continuare Descriere) este elaborată în conformitate cu
Regulamentul sucursalei și standardul descrierii postului de muncă.
1.2. Scopul prezentei Descrieri este stabilirea cerințelor de calificare pentru funcția de Consultant
clienți al sucursalei conform statelor de personal ale băncii, precum și a drepturilor, obligații
funcționale,care ii corespund si a responsabilității pentru indeplinirea lor.
1.3. Modificarile necesare ale prezentei Descrieri pot fi operate la decizia organului, care a aprobat-o.
1.4. Descrierea postului obține statut de document juridico-normativ cu toate consecințele respective
din momentul semnarii de către deținătorul postului.
1.5. In activitatea sa Consultantul clienți se conduce de legislația in vigoare, Regulamentul sucursalei,
prezenta Descriere a postului și alte acte normative interne.

II. CERINȚE DE CALIFICARE

2.1 Studi - superioare sau studii medii de specialitate in domeniul financiar-economic;
2.2 Experientã in muncã: nu este necesara
2.3 Cunoștințe speciale:
a) legislatia in vigoare a Republicii Moldova in domeniul activitatii bancare si
contabile;
b) actele normative ale Báncii Nationale și cele interne în domeniul activității bancare;
c) directile strategice ale activității bancii;
d) produsele bancare si clientii sucursalei;
e) sistemul de clasificare a informatiei, care ii este accesibila si respectarea
controalelor de
 f) scuritate aplicabile, asociat cu sistemul utilizat;
g) cunoasterea limbii de stat fluent si preferabil a limbilor sträine;
h) cunoasterea calculatorului la nivel de utilizator.

2.4 Calitățile profesionale și profesionale:

a) pregătire profesională în domeniu
b) capacități analitice și de previziune
c) loialitate și comportament discret
d) capacitatea de a ameliora situații de conflict
e) aptitudini de a lucra cu clienții
f) flexibilitatea în gândire

III. SUBORDONAREA ,ORDINEA DE NUMIRE ȘI ELIBERARE ÎN/DIN POST

3.1 Consultantul clienți se numește în post și se eliberează din post prin ordinul Președintelui
Comitetului de Conducere.
3.2 Consultantul clienți se propune spre angajare,transferare,eliberare din post de către directorul
sucursalei si șeful Departamentului Resurse Umane și Organizare
3.3 În lipsa Consultantului clienți funcțiile lui pot fi îndeplinite de persoana numită în modul stability.

IV. OBLIGAȚIILE FUNCȚIONALE

4.1 Întâmpină și ghidează clienții în interiorul sucursalei,oferă informații solicitanților existenți sau
potențiali ,cu privire la produsele și serviciile băncii.
4.2 Dezvoltă direct relații comerciale cu clienții și cercetează piața clienților persoane fizice și
identifică potențialii clienți ai băncii.
4.3 Promovează produse non-credit ale băncii,dedicate segmentului retail.
4.4 Oferă consiliere financiară potențialilor clienți, persoane fizice în domeniul analizei, evidențelor
și proiectării/planificării bugetelor acestora, cu privire la modalitățile de economisire și avantajele
economisirii în bancă.
4.5 Oferă clienților consultații de durata adecvata necesitatilor si asteptarilor lor pentru ca ei sa
constientizeze pe deplin materialul oferit.
4.6. Contactează nemijlocit cu clientul, informează clientul despre avantajele oferite de bancă și
condiții de realizare a lor și despre produsele promoționale ale bancii.
4.7 Aplica în prestarea serviciilor sistemul BankFlex pentru clientii subscrisi la acest tip de serviciu.
4.8 Aplică in prestarea serviciilor aplicația Maibank pentru clienții subscriși la acest tip de serviciu.
Oferă informații și consultare deplină, privind spectrul de servicii si produse oferite clientilor prin
intermediul aplicatiei Maibank, cum ar fi:
a) Deschiderea prin aplicatie cont curent/ card bancar/credit de consum/depozit online
b) Efectuarea platilor (servicii comunale, MPAY, e-vinieta, transfer dupa IBAN, ș.a.)
c) Efectuarea transferurilor între conturi proprii, p2p, t2c, cash by code, cash in by code
d) Vizualizarea extrasului, analiza intrarilor/iesirilor a mijloacelor banesti proprii.
 4.9 Acordă clienților persoane fizice, consultații și suport în utilizarea Terminalului Self Service,
ATM, cu scop de a reduce din timpul de așteptare a acestora și de a promova si alt canale de
autoservire.
4.10 Acorda clientilor băncii, suport in utilizarea Rândului electronic, redirecţionează la specialistul
necesar.
4.11 Monitorizează fluxul de clienți, corectitudinea aplicării rândului electronic de catre clienții și
angajații sucursalei prin platforma online EarlyOne(clienți in asteptare, timp de așteptare, angațati in
online/ofline sau in pauzã), intreprinde măsurile necesare de infaturarea situațiilor parvenite.

V. LIMITELE COMPETENȚEI
5.1 Consultantul clienți nu dispune de împuterniciri

VI. DREPTURILE FUNCȚIONALE

6.1 De a se adresa superiorului în toate problemele care necesită participarea lui nemijlocită;
6.2 De a obține informații despre modificările și schimbările în funcțiile și practica îndeplinirii
lucrului;
6.3 De a participa la sistemul de instruire din contul băncii;
6.4 De a obține în termen planul KPI stabilit ;
6.5 De a face propuneri de inițiativă în probleme ce țin de competența sa ;

VII. RESPONSABILITĂȚILE PERSONALE

7.1 Consultantul clienţi poartă răspundere personala in conformitate cu legislatia in vigoa pentru:
a) paguba adusa băncii in rezultatul activitații culpabile a lui;
b) neîndeplinirea propriilor obligații;
c) neîndeplinirea dispoziţiilor și sarcinilor conducerii;
d) consecinţele gestionării inadecvate a riscurilor aferente activitaţii in domeniu;
e) încălcarea cerințelor standardelor de securitate, politicilor, Codului de Etică și altor acte
normative interne ale băncii in domeniul securității in formatici și accesul ilegal la sisteme si
retele informatice, obligatiunilor atribuite in asigurarea continuitatii activitatii bancii;
f) indeplinirea inadecvată sau neindeplinirea funcțiilor ce-i revin conform actelor normative
interne in domeniul relațiilor cu persoanele afiliate băncii, situațiilor cu conflict de interese si
guvernarii corporative;
7.2 La incălcarea cerințelor prezentei Descrieri, Consultantul clienți poartă responsabilitate
materială, disciplinară, contraventionala și penală în conformitate cu legislația in vigoare.

Cu Descrierea postului sunt familiarizat(ă).Copia am primit-o și îmi asum responsabilitatera de a

indeplini cerințele în cauză.

Dichii Vadim
(Nume,prenume salariaului)
(Semnatura)

Data