MODALITĂŢI DE EFICIENTIZARE A

RELAȚIILOR INTERPERSONALE LA
NIVEL MICRO ŞI MACRO SOCIAL

Elena PUZUR, Dr. în psihologie, IȘE

“PERCEPEM CEEA CE SUNTEM

PREGĂTIŢI SĂ PERCEPEM”

W.LIPPMANN

(conceptul de război rece)

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 SPECIFICUL EDUCAȚIEI ADULȚILOR
• nu înseamnă atât achiziție, cât dezvoltarea disponibilităților;

• se adresează întregii personalități, ajutând individul să învețe

să-şi pună mai eficient în valoare aptitudinile;

• înseamnă o autostructurare în cunoaștere, apreciere şi acțiune;

• constă în dezvoltarea tuturor rolurilor pe care un individ le

poate avea.
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
Daca trebuie sa vorbesc 10 minute, am
nevoie de o săptămână de pregătire,
daca vorbesc 15 minute - îmi trebuie
trei zile, pentru jumătate de ora - doua
zile, iar daca am o ora de vorbit,
sunt gata sa încep acum.
(Woodrow Wilson, al 28-lea Preşedinte al SUA, Premiul Nobil
pentru Pace).
 O modalitate ideală de a
comunica eficient e să-i
cunoști pe cei din jur, dar acest
lucru nu-l poți face fără ca să
te cunoști mai întâi pe tine!

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

 Scopul relaționării
• Să fim receptați (auziți sau citiți).
• Să fim înțeleși.
• Să fim acceptați.
• Să provocăm o reacție (o schimbare de comportament sau
atitudine).

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector

universitar, IȘE
 COMUNICAREA PRESUPUNE INTERACŢIUNE SOCIALĂ,

PRIN INTERMEDIUL MODURILOR DE COMPORTARE

ÎNNĂSCUTE SAU DOBÂNDITE, PRECUM ŞI EXISTENŢA

UNOR SEMNALE VERBALE SAU NONVERBALE CARE SUNT

EMISE ŞI RECEPŢIONATE, CONŞTIENT SAU INCONŞTIENT.

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

 DIMENSIUNILE COMUNICĂRII
• dimensiunea relațională:

- un nivel redus de comunicare determină o relație superficială,

formală;

- o comunicare eficientă determină o relație profundă, serioasă.

• dimensiunea comunitară: la școală, universitate, grupul de

prieteni, locul de muncă, familia, orice formă de
microcomunitate. Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 Procesul de comunicare

Ascultare activă

Feed - back

Comunicarea există numai dacă devenim,

alternativ, emiţători şi receptori =>
schimb de informaţii în ambele sensuri.
 OMUL CA OBIECT AL COGNIȚIEI SOCIALE

 Percepția socială (S. Moscovici) = modul în care

oamenii îi percep pe ceilalți și reflectează asupra lor.

 Surse ale cunoașterii celuilalt:

 Comportamentele pe care le desfășoară el (Alter)
(acțiuni ale actorului social)
 Cunoștințele și credințele mele (Ego) (conținuturi ale
minții observatorului social).
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector
universitar, IȘE
CUM REALIZĂM
COMUNICAREA ?

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

Prin Prin mimică,
cuvinte gesturi etc.
(ce?) (cum?)

Prin voce
(cum?)

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

 SCHEMA FORMELOR DE COMUNICARE
55 % din mesaj se transmite prin
limbajul corpului

38 % din mesaj se transmite prin

Prezentarea în fața unui grup modulaţia vocii

(muzica vorbirii)

7% din mesaj se transmite prin

conţinut
(cuvinte)
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 FORME INSTRUMENTALE DE
COMUNICARE

Argumente Persuasiune Manipulare Negociere

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

 CUM?
 Întotdeauna mesajul recepționat de noi este diferit de
cel emis, este filtrat şi chiar distorsionat.

 Informațiile sunt selectate în funcție de așteptările

noastre, nevoi, credințe, interese, atitudini, experiențe şi
cunoștințe.

Adesea, mesajele sunt decodificate incorect, fără ca una

dintre părţi să ştie vreodată că a existat o neînțelegere.
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 Comunicarea nonverbală
Psihologul american P.Ekman (Universitatea din California) şi
cercetătorul american Wallace V. Friesen disting 5 clase de mişcări
nonverbale (gesturi):
1. gesturi-emblemă,
2. gesturi ilustratoare,
3. gesturi expresorii (emoţionale),
4.gesturi reglatoare,
5. gesturi adaptatoare.

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

 ZONELE (DISTANŢA) COMUNICĂRII (E.Hall)
1. Zona (distanța) intimă – așa numita distanta “corp la corp” –
maximum 15 – 50 cm este distanța la care vocea are un rol minor,
distanța în care acceptăm numai persoanele foarte apropiate.

2. Zona (distanța) personală – este distanta “familiară” – 50-75 cm până

la maxim 125 cm – distanța în care vocea este familiară, normală.

3. Zona (distanta) socială – 125 cm-3,60m – este distanţa pe care o

impunem în schimburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoaştem,
cu partenerii de afaceri, etc.

4. Zona (distanța) publică (peste 3,70m) – până la 7.50 m - este spaţiul

în care acceptăm orice persoana necunoscută. Aici discursur este
formalizat, gesturile sunt stereotipe, formale, intensitatea vocii
emiţătorului creşte şi nu mai este posibil contactul vizual.
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 CONŢINUTUL COMUNICĂRII

75% din timpul de lucru se consumă pentru comunicare:

• 10% scriem

• 15% citim

• 35% vorbim

• 40% ascultăm.
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 PRIN CARE CONȚINUT AL

COMUNICĂRII CEL MAI BINE

DETERMINĂM NEVOILE

BENEFICIARULUI ???
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
Sarcină:
Analizați specificul comunicării Dvs
zilnice și determinați raportul dintre
conținutul comunicării pe care o
realizați.
Concluzia???
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
Riscurile de eroziune a comunicării:

•Ce spune managerul – reprezintă 80%

•Ce aud colaboratorii – 70 %
•Ce le reţine acestora atenţia – 60%
•Ce înţeleg -50 %
•Ce acceptă– 40%
•Ce îşi vor aminti ulterior -30%
•Ce vor utiliza de fapt - 20%
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
Stilul de comunicare Caracteristici
- comunicarea este unidirecțională
- comunicatorii insistă ca ideile lor să aibă prioritate
- comunicatorii îi conving pe ceilalți să acționeze așa cum doresc ei
DIRECTIV - comunicatorii își folosesc puterea și autoritatea pentru a se face ascultați
- comunicatorii utilizează manipularea interlocutorului
- comunicarea e bidirecțională
- comunicatorii stimulează generarea de idei de către ceilalți
EGALITARIST - comunicarea este deschisă și fluidă
- comunicarea este prietenoasă și caldă, bazată pe înțelegere reciprocă
- comunicarea este orientată către sistematizarea mediului
- comunicatorii îi influențează pe ceilalți prin citarea procedurilor, regulilor, standardelor aplicabile situației
STRUCTURATIV - comunicarea este orientată spre clarificarea sau structurarea problemelor
- comunicatorii se exprimă scurt și la obiect
DINAMIC - comunicatorii sunt sinceri și direcți
- conținutul comunicării este pragmatic și orientat spre acțiune
- comunicatorii se supun dorințelor celorlalți
- comunicatorii se arată de acord cu punctele de vedere exprimate de ceilalți
- comunicatorii sunt receptivi la ideile și contribuțiile altor persoane
DE ABANDON - comunicatorii cedează responsabilitatea altor persoane, asumându-și doar un rol suportiv
- comunicatorii evită procesul de comunicare
- nu se dorește exercitarea vreunei influențe
DE EVITARE - deciziile sunt luate în general independent, nu interactiv
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
- comunicatorii evită subiectul aflat în discuție vorbind despre altceva sau atacându-și verbal interlocutorul.
 Stilul de comunicare este fundamental determinat de
trei elemente:
1.- atitudinile persoanei, ca modalităţi constante de
raportare a acesteia la viaţa socială, la semeni şi la sine;
2.- modelele de comunicare învăţate - asertiv, non-
asertiv, agresiv (cu varianta sa pasiv-agresivă),
manipulator;
3.- temperamentul, ca tip de reactivitate a SN.

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

• Autodiagnosticarea stilului de comunicare.
CHESTIONARUL S.C. (ANALIZA STILULUI DE
COMUNICARE) S.Marcus.

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector

universitar, IȘE
 COMUNICAREA ASERTIVA

►EXPRIMAREA EMOŢIILOR ŞI CONVINGERILOR FĂRĂ A ATACA ŞI AFECTA

DREPTURILE ALTORA.

► COMUNICARE DIRECTĂ, DECHISĂ ŞI ONESTĂ.

► INIŢIEREA, MENŢINEREA ŞI ÎNCHEIEREA UNEI

CONVERSAŢII ÎNTR-UN MOD PLĂCUT.

► A FACE COMPLIMENTE ŞI A LE ACCEPTA.

► A SPUNE NU FĂRĂ A TE SIMŢI VINOVAT SAU JENAT.

► RESPECTAREA DREPTURILOR CELORLALTE PERSOANE

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 DREPTURI ASERTIVE
Am dreptul să…
•→mă respect pentru cine sunt şi pentru ceea ce fac.
•→ decid care sunt priorităţile mele şi cum îmi stabilesc obiectivele
personale.
•→ am propriile valori, credinţe.
•→ le spun celorlalţi cum doresc să fiu tratat.
•→ mă răzgândesc şi să greşesc fără să fiu ridiculizat.
•→ am relaţii sociale pozitive, în care să mă simt în siguranţă şi
respectat(ă).
•→ spun „NU” , să refuz ceva atunci când ştiu că nu mi se potriveşte, fără
să mă simt vinovat(ă).
•→ cer informaţii, atunci când mă interesează ceva.
•→ fiu ascultat(ă) şi luat(ă) în serios.
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector
•→ fiu fericit(ă). universitar, IȘE
 Ce poţi face pentru a avea un comportament şi o
comunicare asertivă?
◘→exprimă-te clar și concis;
◘→evită să fii sarcastic;
◘→evită să faci generalizări;
◘→evită să folosești etichete;
◘→cere feed-back;
◘→evită comportamentul agresiv;
◘→evită reacțiile impulsive;
◘→evită monopolizarea discuției;
◘→evită să faci presupuneri;
◘→conștientizează ce tip de comunicare folosești
(agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv).
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
 Competența de comunicare didactică

asigură schimbul informațional favorizează schimbul afectiv-

COGNITIV atitudinal, INTERPERSONAL

formează CUNOŞTINŢE, formează ATITUDINI

CAPACITĂŢI

prin limbajul științei prin limbajul respectului, atitudinilor –

- DISCURS INFORMATIV DISCURS INTERPERSONAL

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

 Comunicarea înseamnă putere.
Cei care îi stăpânesc modul de utilizare -
pot schimba modul în care percep lumea
și modul în care sunt ei înșiși
percepuți de lume.
(Anthoni Robbins)
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE
(n. 30 iulie 1863 – d. 7 aprilie 1947) a fost fondator al industriei americane de automobile, a întemeiat Ford Motor
Company (1903), autor al unui nou mod de organizare a producției industriale, cunoscut sub denumirea de fordism.

Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE

 CONCLUZIE

"Nu vă îndoiţi niciodată că un grup mic de

oameni inteligenţi şi implicaţi pot schimba
lumea; într-adevăr, e singurul lucru care a
făcut-o vreodată.“
Margaret Mead
Elena PUZUR, Dr.în psihologie, lector universitar, IȘE