Conflictul- proces care apare intre 2 sau mai multe persoane/grupuri/tari atunci cand au puncte

de vedere, scopuri, nevoi, valori diferite.

Cauze ale conflictelor: lipsa comunicarii comunicare defectuoasa, zvonuri, management

autoritar, improvizat, neprofesionist, ambiguu, dependenta de resurse exterioare, resurse limitate,
interpretari si perceptii gresite, climat de neincredere, competitia profesionala.

Tipuri de conflicte

tipuri caracteristici
1. Conflictul scop a.actiunile unei persoane sunt de neacceptat pt ceilalalti
2. Conflictul cognitive b.opiniile fata de un fenomen sunt diferite fata de o alta
3. Conflictul afectiv persoana
4. Conflictul comportamental c. doresc rezultate diferite fata de o alta persoana
d. sentimentele/emotiile sunt incompatibile cu ale altora

Metode de solutionare a conflictelor

metoda caracteristici
1. Aplanarea a.ambele parti sunt importante, cooperarea si obiectivele,
2. Colaborarea binele tuturor sunt foarte importante
3. Evitarea b. se justifica cand o actiune nepopulara trebuie aplicata si
4. Medierea se doresc relatii armonioase in continuare
5. Compromisul c. rezolvarea conflictelor amiabil, printr o terta persoana
specializata, in conditii de neutralitate si confidentialitate
d.se asteapta ca problemele sa si piarda din intensitate, pe
masura ce trece timpul
e. fiecare parte castiga dar si pierde ceva, se cauta solutii
reciproce acceptate

Strategii de rezolvare a conflictelor caracteristici

1.abandonul a. refuzul de a constientiza conflictul, de a vorbi despre
2.reprimarea el, din dorinta de a avea liniste cu orice pret
3. victorie-infrangere b. pune accent pe descoperirea unor solutii reciproce mai
4. compromisul bune, imbunatatirea relatiilor, probabilitatea unor
5. victorie-victorie conflicte ulterioare fiind din ce in ce mai mica
c. retragerea emotionala si fizica din conflict de teama
confruntarii directe, renuntarea la dreptul de a mai avea
un cuvant de spus; poate accentua conflictul
d. o parte tinde sa castige iar cealalta pierde, relatiile
dintre parti sunt iremedialbil afectate; invinsul poate
reveni in forta dupa un timp
e. implica calitati de negociere pt ca fiecare parte castiga
si pierde cate ceva