Cele 5 disfuncții ale echipei

Patrick Lencioni (Jossey-Bass

Publishers)
În cartea sa, Cele cinci disfuncții ale echipelor, Patrick Lencioni identifică aceste cinci
simptome tipice ale unei echipe care nu funcționează bine.

Absența încrederii - caracterizată de faptul că membrii echipei nu au disponibilitatea

de a fi vulnerabili în cadrul grupului și nu își recunosc deschis greșelile și slăbiciunile.

Frica de conflict - dacă există o lipsă de încredere, atunci membrii echipei nu au

capacitatea de a se angaja într-o dezbatere nefiltrată și pasională a ideilor - ceea ce
conduce la apropouri voalate și comentarii reținute.

Lipsa de angajament - lipsa unui conflict sănătos face ca membrii echipei să accepte
arareori deciziile luate, în timp ce angajamentul lor în implementarea acestora va fi
limitat (chiar dacă verbal declară că sunt de acord).

Evitarea responsabilității - din cauza lipsei de angajament și asumare a unui plan

clar de acțiune, membrii echipei sunt reticenți în a se considera reciproc responsabili
pentru acțiunile lor disfuncționale.

Neatenția la rezultate - celelalte patru disfuncții au ca rezultat faptul că nevoile

individuale (ego, dezvoltarea carierei, recunoaștere) sau competiția inter-
departamentală sunt puse înaintea obiectivelor colective ale echipei sau organizației.

Identificarea comportamentelor echipei voastre pentru fiecare disfuncție vă va ajuta

să determinați unde trebuie să vă concentrați pentru a îmbunătăți funcționarea
acesteia.

Lencioni oferă un instrument de evaluare (vezi pagina următoare) care este util în
acest sens.
Cele cincisprezece abilități funcționale de echipă ale lui
Lencioni

Evaluează-ți echipa acordând scoruri de la 1 la 3 in care: 1 = Rareori, 2 = Uneori,

3 = De obicei
1) Membrii echipei sunt pasionați și nu se discută deschis despre
problemele din cadrul acesteia.
2) Membrii echipei își evidențiază reciproc deficiențele sau
comportamentele neproductive.
3) Membrii echipei știu la ce lucrează colegii lor și cum contribuie ei la
binele colectiv al echipei.
4) Membrii echipei își cer scuze rapid și sincer unul față de celălalt atunci
când spun sau fac ceva nepotrivit sau posibil dăunător echipei.
5) Membrii echipei fac de bunăvoie sacrificii în departamentele sau
domeniile lor de expertiză (în termen de buget, aria de responsabilitate,
numărul de persoane alocate unei sarcini) pentru binele echipei.
6) Membrii echipei își recunosc deschis slăbiciunile și greșelile.
7) Întâlnirile echipei sunt convingătoare și nu plictisitoare.
8) Membrii echipei ies din întâlniri încrezători că toți colegii lor sunt
complet angajați în deciziile agreate, chiar dacă a existat un dezacord
inițial.
9) Moralul este afectat semnificativ de eșecul în a atinge obiectivele
echipei.
10) În timpul întâlnirilor de echipă, cele mai importante - și dificile -
probleme sunt puse pe masă pentru a fi rezolvate.
11) Membrii echipei sunt profund îngrijorați de perspectiva de a-și
dezamăgi colegii.
12) Membrii echipei știu unul despre viața personală a celuilalt și sunt
confortabili să discute despre astfel de aspecte.
13) Membrii echipei încheie discuțiile cu rezoluții clare și specifice și
îndemnuri la acțiune.
14) Membrii echipei se provoacă unul pe altul cu privire la planurile și
abordările lor.
15) Membrii echipei nu se grăbesc să căute recunoaștere pentru propriile
contribuții și rapizi în a sublinia contribuțiile altora.
Interpretare

Scorurile pentru afirmațiile 4, 6 și 12 se referă la Absența încrederii.

Q4__+Q6__+Q12__ =__
0
Scorurile pentru afirmațiile 1, 7 și 10 se referă la frica de conflict.

Q1__+Q7__+Q10__ =__
0

Scorurile pentru afirmațiile 3, 8 și 13 se referă la Lipsa de angajament.

Q3__+Q8__+Q13__ =__
0

Scorurile pentru afirmațiile 2, 11 și 14 se referă la evitarea răspunderii.

Q2__+Q11__+Q14__ =__
0

Scorurile pentru afirmațiile 5, 9 și 15 se referă la Neatenția la rezultate.

Q5__+Q9__+Q15__ =__
0

Un scor de 8 sau 9 este un indiciu probabil că disfuncția în cauză nu este o problemă

pentru echipa ta.

Un scor de 6 sau 7 indică faptul că disfuncția respectivă ar putea fi o problemă.

Un scor de la 3 la 5 este probabil un indiciu că disfuncția la care se referă trebuie

abordată.

Din fericire, Lencioni ne oferă și o recomandare generală a acțiunilor pe care le putem

realiza pentru a ”vindeca boala” echipei disfuncționale, lucrând la nivelul fiecărui
simptom.
Intervenții

Cum tratăm Absența încrederii

Exercițiu de istorie personală - un exercițiu simplu în cadrul căruia fiecare persoană
care se găsește la masă împărtășește câteva informații despre viața sa - fără a fi în mod
necesar să fie o dezvăluire de sine profundă. Acest exercițiu este menit să deschidă
oamenii către o empatie și o înțelegere mai mare unul față de celălalt și, de asemenea,
poate ajuta la a evita atribuirea eronată a unor comportamentale.
Exercițiu de eficiență a echipei - fiecare membru al echipei identifică cea mai
importantă contribuție pe care fiecare alt membru o aduce, precum și o zonă pe care
fiecare ar putea-o îmbunătăți. Pe rând, membrii echipei primesc această contribuție de
la colegii lor, scrisă pe hârtie. Scriind această recunoaștere și o sugestie constructivă
pe o foaie de hârtie care este mai apoi oferită destinatarului, fiecare membru va ajuta
persoana să proceseze mai în profunzime informațiile mai târziu, precum și să poată
avea o referință concretă a contribuțiilor despre care va putea discuta mai târziu cu cel
care i le-a oferit.
Evaluări ale Profilurilor de personalitate și preferințelor comportamentale - sunt
multe. Asigurați-vă că persoana care realizează aceste evaluări are experiență cu
utilizarea acestor profile, atât în ce privește realizarea, cât și interpretarea.
Feedback 360 - acest instrument dă cele mai bune rezultate atunci când nu este în
niciun fel legat de compensații și evaluările formale ale performanței angajaților.

Cum tratăm Teama de conflict

Minerul – un miner este cineva care extrage dezacorduri îngropate și le scoate la
lumina zilei, cu sensibilitate și tact. Apoi, echipa lucrează împreună pentru a clarifica și
rezolva dezacordul.
Permisiunea în timp real - Dați posibilitatea membrilor echipei să întrerupă discuția
atunci când un membru devine inconfortabil cu dezacordul manifestat și oferiți
încurajare pentru a înțelege că dezbaterea în contradictoriu și discuțiile sănătoase sunt
importante pentru construirea încrederii.
Instrumente de evaluare, ateliere de rezolvare a conflictelor și negociere.

Cum tratăm Lipsa de angajament

Mesajele în cascadă - revizuirea la sfârșitul întâlnirilor a deciziilor cheie, crearea unui
acord asupra a ceea ce ar trebui comunicat în afara echipei, precum și a ceea ce
necesită clarificări suplimentare înainte de a putea fi luate măsuri - cu scopul alinierii
tuturor membrilor la aceleași rezultate așteptate.
Termenele - stabilirea unor termene rezonabile pentru finalizarea acțiunilor,
asigurându-vă că toate aspectele legate de angajamente și timpi sunt clare.
Scenarii pentru situații neprevăzute și cel mai rău caz posibil - ajută la reducerea
fricii prin crearea de opțiuni și explorarea celor mai rele alternative și a modalităților în
care pot fi evitate.
Terapia de expunere la risc scăzut - discuțiile substanțiale dau adesea rezultate la fel
de bune sau mai bune decât cele obținute după cercetări sau analize extinse (care sunt
adesea supraevaluate de echipele disfuncționale) - luând decizii în situații cu risc scăzut
și implicându-se în implementarea acestora, echipele învață că pot să își asume riscuri,
pot să acționeze și să obțină rezultate pozitive.

Cum tratăm Evitarea răspunderii

Publicați obiectivele și standardele ce se doresc a fi atinse/menținute - ambiguitatea
este inamicul responsabilității, claritatea este aliatul ei. Când acordurile sunt
transparente, este dificil, dacă nu imposibil, să le ignorăm.
Evaluări simple și regulate ale proceselor - revizuire periodică și feedback cu privire
la ceea ce funcționează, ceea ce nu funcționează.
Recompense pentru echipă - pe lângă recunoașterea individuală, crearea de premii
pentru membrii echipei, câștigate împreună, leagă echipa.

Cum tratăm Neatenția la rezultate

Declararea publică a rezultatelor - angajamentul față de rezultate în fața publicului
(restul organizației, alte departamente, acționari, conducerea superioară etc.)
angajează echipa să reușească și să facă tot ce este necesar pentru a obține aceste
rezultate. Informarea publicului cu privire la rezultate, după atingerea acestora, duce
la recunoașterea realizărilor echipei, ceea ce ajută la crearea mândriei pentru a fi parte
din echipă și pentru rezultate.
Recompense bazate pe rezultate - fixați bonusuri și alte tipuri de compensare
dependente de rezultate.

Vitală pentru procesul de creare a unei echipe funcționale este importanța întâlnirilor
regulate, frecvente, ale echipei, cu oferirea de actualizări și asumarea de
responsabilitate, ca posibilitate de creativitate în abordarea rezolvării problemelor,
gândire critică și decizie.

Abordarea zonelor în care echipa ta este disfuncțională vă va permite să construiți un

corp și un spirit de echipă sănătos. Lăsată în pace, ca toate celelalte boli, disfuncția se
va agrava și se va răspândi. Luați măsuri acum și începeți vindecarea echipei dvs. ca
măsură preventivă pentru viața lungă a echipei dvs.

PS - Dacă credeți că ați obținut tot ce era de luat din carte deja de aici, vă încurajez să
citiți povestea care este conținutul principal al cărții pentru a vă inspira să implementați
aceste concepte.