I Caracteristicile unei echipe eficiente

In literatura de specialitate, unul dintre cele mai discutate subiecte il constituie managementul
lucrului in echipa. Fenomenul a luat o asemenea amploare incit, in foarte multe organizatii, este
utilizat inoportun si/sau incorect, fara o analiza preliminara a necesitatii de a-l utiliza intr-un context
organizational concret, precum si fara cultivarea unor competente ce sint asociate unui management
al lucrului in echipa de succes.

Mai jos vom incerca sa vedem care sint caracteristicile unei echipe de succes pentru ca in numarul
viitor al buletinului sa discutam despre conditiile necesare pentru formarea unei asemenea echipe.

Cercetarile demonstreaza ca succesul obtinut prin lucrul in echipa depinde de respectarea unui set de
reguli. Astfel echipa de succes:

     Cuprinde intre cinci si opt membri. Este posibil ca acest numar sa fie mai mare sau mai mic. In acest caz,
insa, eficienta lucrului se va reduce: la mai putini de cinci apare tendinta de a se forma perechi, ceea ce
influenteaza distructiv conlucrarea si raporturile interpersonale; la mai mult de opt este dificil sa se ajunga la
consens ce i-ar satisface pe toti cei implicati.
     Este multifunctionala. Pentru a se evita situatia in care cineva, finisindu-si partea sa, ii “paseaza” colegului
restul lucrului, considerind ca nu mai are nici o problema, este necesar ca ambii colegi sa colaboreze pentru a
realiza sarcina.
    Este formata din persoane care realizeaza propriu-zis lucrul. Astfel, deciziile luate in cadrul echipei si
care vor fi implementate ulterior, vor intimpina mai putine obstacole ce tin de motivatie, gradul de interes
pentru rezultatul final si implicare.
     Este formata din persoane care recunosc limitele existente. Exemple de limite: “Nu mai avem fonduri, nu
se prevad alte resurse...”. Exemplu de solutie gasita in cadrul echipei: dar putem modifica regulile de operare:
noi le-am creat, tot noi le putem modifica.”
     Este cea in care membrii ei si-au format abilitati avansate de lucru in echipa, de solutionare a
problemelor si conflictelor. Neglijarea necesitatilor de dezvoltare a acestor abilitati duce la esecul lucrului in
echipa si, respectiv, la imposibilitatea realizarii obiectivelor propuse.
     Este cea in care membrii componenti implementeaza solutiile generate de ei insisi.Implementarea
solutiilor formulate in timpul lucrului in echipa este cheia succesului. Daca doreste sa obtina cele mai bune
rezultate, managerul ar trebui sa le ofere membrilor echipei posibilitatea de a implementa ceea ce si-au propus.
      Este cea in care membrii inteleg ca sint sprijiniti de manager. Acesta pune la dispozitia echipei
resursele, ajutorul si incurajarea de care au nevoie.
      Este cea care are un lider si un facilitator, ambii competenti.  Liderul este totalmente implicat in
misiunea echipei, el orientind activitatile acesteia. Facilitatorul este impartial: ajuta echipa sa depaseasca
dificultatile interpersonale si ofera instrumente si tehnici de lucru.
     Este cea care se convoaca nu mai mult de 2 – 6 ore pe saptamina. Sedinte de lucru prea lungi sau prea
multe creaza dificultati suplimentare de comunicare, iar oboseala lipseste echipa de increderea in posibilitatea
realizarii sarcinii respective.

II Caracteristicile unei echipe eficiente

S-au făcut numeroase studii despre echipe și despre lucrul în echipă concentrate pe ideea că unele echipe
sunt mai eficiente decât altele.  La modul general, eficacitatea unei echipe poate fi evidențiată măsurând
produsul rezultat din munca acesteia. Cu toate astea, există multe aspecte, atât legate de sarcini cât și
comportamentale, care contribuie și influențează decisiv eficiența unei echipe.
Iată în continuare 12 caracteristici ale unei echipe de succes, așa cum au fost definite de Glenn Parker.

o Există un scop clar definit, acceptat de către toți membrii, și un plan pentru a ajunge la el

o Climatul este informal – nici tensionat, nici plictisitor

o Toți membrii sunt încurajați să participe

o Membrii sunt buni ascultători

o Divergențele se rezolvă într-un mod civilizat

o Comunicarea este deschisă

o Rolurile sunt distribuite, bine definite, bine executate

o Conducerea este flexibilă în funcție de nevoile echipei

o Deciziile sunt luate prin consens

o Echipa construieste relații și dezvoltă încredere reciprocă în timp

o În echipă se regăsesc toate tipologiile de coechipier

o Echipa se autoevaluează și examinează periodic

III Caracteristicile psihologice ale echipei de lucru eficiente

Orice echipa pune problema unui echilibru, ceea ce nu se refera la a fi constituita din persoane bine
echilibrate, ci la echilibrul dintre membrii sai componenti, intre profilele lor de personalitate.

Cu alte cuvinte, o echipa trebuie sa coopteze persoane care pot contribui cu diferite calitati si trasaturi
necesare pentru realizarea obiectivelor sale, fara a le dubla pe cele deja existente. Toate aceastea
deoarece, unele dintre slabiciunile membrilor pot fi ingradite, iar calitatile lor utilizate la maximum in
obtinerea eficientei.

Din acest punct de vedere, fiecare membru poate indeplini un anumit rol, potrivit conceptiei lui R.M.
Belbin in lucrarea “Team-Roles at Work” (Butterworth Heinemann, Oxford, 1993). Utilitatea practica a
acestei clasificari a dovedit ca este perfect ancorata in realitate si in acelasi timp perfectibila.

Iata care pot fi profilele psihologice ale persoanelor care indeplinesc diferite roluri in cadrul echipei; in
acest sens mentionez faptul ca descrierea efectuata de catre Belbin este adaptata personal, specificului
romanesc:

Coordonatorul
Puncte forte 
Este matur, calm, increzator in sine, controlat, bun organizator; poate clarifica obiectivele. Promoveaza
luarea deciziilor. Repartizeaza si deleaga bine forta de munca. Stie care sunt punctele tari si punctele
slabe ale echipei si se asigura ca potentialul fiecarui membru este folosit la maximum.
Puncte slabe 
Ar putea fi vazut ca manipulativ. Nu de putine ori fuge de munca personala.
Cu ce eficientizeaza echipa? Poate fi cea mai buna persoana pentru a coordona eforturile echipei. Este cel
care se asigura ca fiecare component are un rol folositor si ca echipa avanseaza intr-un scop comun.

Modelatorul
Puncte forte 
Este provocator, dinamic, lucreaza bine sub presiune; investeste efort si curaj pentru a depasi
obstacolele.Monitorizeaza modul in care efortul de echipa este realizat, indrumand atentia celorlalti spre
obiective si prioritati. Cauta sa impuna o forma a discutiilor grupului si un rezultat eficient activitatilor
grupului.
Puncte slabe 
Ar putea provoca si rani sentimentele celorlalti, in anumite situatii.
Cu ce eficientizeaza echipa? Poate fi persoana cea mai recomandata pentru depasirea obstacolelor. Poate
crea un sens al urgentei si este cel care impulsionzaza ca intotdeauna discutiile sa fie transpuse in actiune.

Creativul
Puncte forte 
Este creativ, imaginativ, are “ un ceva” iesit din comun. Rezolva si redefineste probleme dificile.
Inainteaza idei noi si strategii cu o atentie speciala catre probleme majore si posibilele reusite in situatiile
dificile la care eventual este supus grupul.
Puncte slabe 
Ignora detaliile. Este “prea ocupat” pentru a comunica eficient, manifestand un oarecare individualism.
Este visator si cu capul “in nori”. Uneori nu vrea sa tina cont de protocol.
Cu ce eficientizeaza echipa? Poate fi cel care participa cel mai mult, la rezolvarea de probleme , care
raspunde de generarea unor noi strategii si cel care poate sa propuna solutii restului echipei, in acest sens.

Supraveghetorul
Puncte forte 
Este sobru, strategic, nonemotiv, analitic. Vede si simte toate optiunile. Judeca precis si analizeaza
problemele. Evalueaza idei si sugestii pentruca echipa sa poata lua decizii mai bune.
Puncte slabe 
De obicei nu pera este entuziast si nu are capacitatea de a-i motiva pe ceilalti, in vreun fel.
Cu ce eficientizeaza echipa? Poate manifesta multa responsabilitate, deoarece se asigura ca toate
optiunile valoroase sunt luate in considerare si in realitate. Poate avea un rol cheie in planificarea
activitatilor grupului.Poate fi un bun arbitru in caz de controverse.

Cautatorul de noi resurse

Puncte forte 
Este extravertit, entuziast si comunicativ. Exploreaza oportunitati, dezvolta tot felul de legaturi.
Repereaza idei, evenimente si resurse dinafara grupului. Creaza contacte externe care pot fi folositoare
echipei. Are capacitatea de a raspunde la provocari. Poate conduce negocieri.
Puncte slabe 
Este prea optimist. Pierde din entuziasm odata ce primul val de entuziasm a trecut.
Cu ce eficientizeaza echipa? Poate fi implicat in crearea unor noi contacte externe si poate valorifica
ocaziile de a negocia, nu inainte insa, de a se consulta cu echipa.

Omul “de echipa”

Puncte forte 
Este orientat spre social, este ponderat si sensibil.Sustine colegii in punctele tari, ii ajuta in punctele slabe
si imbina buna comunicare in grup cu spiritul de echipa, in general.
Puncte slabe 
Este indecis in situatii care necesita decizii rapide.
Cu ce eficientizeaza echipa? 
Poate juca un rol flexibil, folosindu-si calitatile de bun coleg. Poate sa-si foloseasca abilitatile
interpersonale pentru a evita sau aplana conflictele.

Realizatorul
Puncte forte
Transforma concepte si idei in metode de lucru cu caracter practic. Poate asigura desfasurarea sistematica
si eficienta a planurilor. Este conservator, isi indeplineste indatoririle in mod previzibil. Poseda abilitati in
organizare, are simt practic, este foarte muncitor si are simtul autodisciplinei.
Puncte slabe 
Este relativ inflexibil. Nu este receptiv la idei noi.
Cu ce eficientizeaza echipa?
Poate fi inclus in activitati organizatorice, deoarece stapaneste proceduri si pasi practici care pot fi
aplicati inainte ca echipa sa ia decizii importante.

Finalizatorul
Puncte forte 
Este meticulos, disciplinat, scrupulos insa uneori nerabdator. Este capabil sa protejeze echipa de greseli
facute prin comitere sau omitere. Cauta activ aspecte ale lucrului care au nevoie de mai multa atentie.
Mentine un sens de vigilitate in echipa. Este perfectionist.
Puncte slabe 
Are tendinta de a lucra prea mult. Reactioneaza lent in situatii inedite.
Cu ce eficientizeaza echipa?
Este cel care se asigura ca termenele si standardele calitative au fost respectate. Este responsabil cu
corectarea eventualelor erori.

Eficienta echipei, indiferent de numarul membrilor, depinde de felul in care componentii acesteia
interactioneaza, se coreleaza si se completeaza comportamental, pentru a mari eficienta. Modelele, ar
putea constitui o echipa perfect eficienta. Ideile despre formarea echipelor, au fost deja aplicate cu
succes intr-un numar mare de organizatii si companii din Marea Britanie, Australia si nu in ultimul rand, in
Romania, dovedindu-si valoarea practica.

IV Importanța echipelor și cele 5 disfuncții ale muncii în echipă

418

“Nu Finanţele. Nu Strategia şi nici Tehnologia. Ci lucrul în echipă este cel care rămâne
avantajul competitiv final, atât pentru faptul că este atât de puternic cât şi întrucât este atât de
rar.” - Patrick Lencioni, 2002
Performanța și eficiența echipelor, în special a celor de executives, au început să constituie un
focus pentru majoritatea organizațiilor din ziua de azi. Cu toate acestea, deşi lucrul în
echipă este o practică răspândită în toate organizațiile, deseori atingerea performanţei într-o
echipă nu este un lucru simplu de făcut şi nu se realizează de la sine.
În contextul provocărilor globale cu care se confruntă astăzi organizațiile, a crea echipe
eficiente și performantereprezintă o adevarată provocare, acum mai mult ca oricând.

Mai întâi de toate, de ce este important să avem echipe eficiente mai ales la
nivel de top?
Cu cât o echipă operează la un nivel mai înalt în organizație, cu atât are un impact mai puternic
și cu atât mai dăunator în cazul în care nu funcționează.
E suficient să ne gândim la impactul financiar și moral al orelor în plus petrecute în ședințe
ineficiente, la consecințele deciziilor neluate sau ale acțiunilor neduse la capăt (întrucât nu a
fost clar cine ce face și până când), la deciziile și mesajele ce nu sunt cascadate
corespunzător – pentru a ne imagina care ar putea fi costul unei echipe disfuncţionale de
executives pentru organizație. Așadar, în cazul lor, gestionarea disfuncțiilor este vitală, cu atât
mai mult cu cât ei reprezintă un model pentru ceilalți. 

Totuși, ce înțelegem prin ”echipă eficientă”? Și care sunt caracteristicile unei

astfel de echipe?
În cartea sa “Cele 5 disfuncții ale muncii în echipă”(Curtea Veche, 2007), Patrick Lencioni
propune următoarele caracteristici ale unei echipe eficiente și coezive, reprezentate sub forma
unei piramide ce are la bază “Încrederea”, iar în vârf “Obiectivele comune de business”:

1. Au încredere unii în ceilalți

2. Se implică în conflicte deschise de idei
3. Își asumă angajamentul privind decizii și planuri de acțiune
4. Se trag la răspundere unii pe ceilalți privind respectarea deciziilor agreeate 
5. Se concentrază pe atingerea obiectivelor comune de business.  

articol_importanta_echipelor.jpg

În oglindă, disfuncțiile ce se pot întâlni într-o echipă sunt:

1. Absența încrederii este caracterizată de teama de a-ți da voie să fii vulnerabil în fața
celorlalți, ceea ce împiedică construirea încrederii la nivelul echipei.
2. Teama de conflict - din dorința de a păstra o armonie artificială - suprimă
apariția conflictelor productive.
3. Lipsa angajamentului poate fi generată de lipsa clarității sau a “buy-in”-ului și împiedică
membrii echipei să ia decizii pe care să le ducă mai departe.
4. Evitarea asumării responsabilității are la bază tendința de a evita disconfortul
interpersonal generat de a trage la răspundere un alt coleg pentru comportamentele
și performanța acestuia.
 5. Lipsa de atenție față de obiectivele comune, întrucât sunt urmărite obiectivele
individuale. Atenția față de statusul personal împiedică concentrarea pe atingerea
succesului colectiv.

Cum știu dacă echipa mea este una funcțională sau dacă, dimpotrivă, se
confruntă cu una dintre disfuncțiile de mai sus? De unde aș putea începe?
Pentru a îmbunătăți funcționarea echipei tale (ca și lider) și pentru a înțelege mai bine la ce
nivel se află disfuncția/disfuncțiile cu care se confruntă echipa ta, poți începe prin a răspunde la
următoarele întrebări:

 Membrii echipei își exprimă în mod deschis și cu ușurință opiniile?

 Întâlnirile echipei sunt convingătoare și productive?
 În echipă deciziile se iau rapid, evitând tentația consensului?
 Membrii echipei se confruntă în mod natural unul cu celalalt privind punctele lor slabe?
 Obiectivele echipei sunt pe primul plan, înaintea obiectivelor personale?

Din rolul de coach/consultant poți oferi aceste întrebări liderului echipei care ți-a solicitat
suportul.
Pentru a aprofunda, recomand chestionarul de evaluare a disfuncțiilor echipei, propus de
Lencioni în “Cele 5 disfuncții ale muncii în echipă”, atât pentru a evalua situația actuală a
echipei tale, cât și pentru a identifica oportunitățile de dezvoltare și punctele tari din cadrul
organizației.
În următorul articol vom explora câteva puncte de plecare în a construi o echipă performantă,
pornind de la transformarea celor 5 disfuncții ale modelului lui Lencioni. Până atunci, te las să
reflectezi asupra stimulilor propuși în acest articol.

V Caracteristici ideale ale unei echipe eficiente

Toti membrii grupului urmaresc standarde inalte de calitate.
Atmosfera din grup este neformala, comfortabila si relaxata. Cand apar critici, acestea sunt constructive si nu
creeaza disconfort; nu se fac atacuri la persoana.
Membrii discuta mult si toata lumea participa. Oamenii se asculta unii pe altii; toate punctele de vedere sunt
ascultate; exista o atmosfera suportiva.
Membrii au mare incredere reciproca si se bazeaza unii pe ceilalti.
Membrii, inclusiv conducatorul, sunt loiali unii altora.
Membrii grupului inteleg clar si accepta obiectivele generale si specifice si sarcinile echipei.
Deciziile se iau prin consens (este clar ca exista un acord general si toata lumea e dispusa sa-l respecte) iar
dezacordurile se discuta.
Cand se trece la actiune, se dau si se accepta sarcini clare.
Conducatorul nu domina echipa si nici nu i se supune fara rost.
• Se ofera liber ajutor reciproc.
Dupa cum se vede din scopul in care se constituie echipa si din trasaturile unui membru, munca in echipa
impune obligatii fiecarui membru in parte. Oricine lucreaza cu echipe trebuie sa tina cont de acest lucru si sa
aprecieze efortul pe care trebuie sa-l depuna membrii grupului cand se straduie sa se transforme intr-o
echipa eficienta.

VI Nimeni  nu  e  perfect,  dar  o  echipa  poate  fi!

Succesul unei companii depinde de calitatea resurselor umane antrenate.
Oamenii sunt finite sociale iar lucrul in echipa este mult mai motivant si
eficient. Munca in echipa este definita ca abilitatea de a lucra impreuna
ghidati de o viziune comuna avand o serie de avantaje, cele mai importante
fiind:

- Probleme majore se impart in unitati mai mici

- Se foloseste potentialul mai multor persoane diferite
- Se invata de la ceilalti
- Distractie
- Experienta practica
- Mai multa motivare
- Nevoia de socializare

Caracteristicile unei echipe performante:

   Simtul scopului comun: scop, viziune si obiective impartasite. Orientare

puternica spre rezultate, simtul prioritatilor, claritate in decizii.  Echipa isi
propune standarde inalte de performanta mai degraba decat prin diferite
presiuni exercitate de un supervizor.
   Comunicare deschisa: Oamenii isi exprima gandurile si sentimentele,
conflictul este scos la suprafata si rezolvat. Oamenii asculta cu atentie.
Membri echipei isi exprima ideile cinstit si in intregime, astfel ca toata lumea
prezinta informatii relevante si se reduc “gandurile ascunse”.
   Incredere si respect reciproc: Oamenii ii pretuiesc si respecta pe ceilalti.
Isi spun adevarul unul altuia si dau un feed-back cinstit si responsabil.
Membrii echipei folosesc un ton critic constructiv cand este necesara
facilitarea interactiunii de grup si realizarea cerintelor. Coeziunea echipei cu
un simt al unitatii.
   Leadership-ul impartasit: Diferiti membri ai echipei isi asuma leadership-ul
in functie de sarcina prezenta si nevoia grupului. Liderul formal are rolul de
trainer si mentor al echipei.
   Construind pe diferente: Echipa isi optimizeaza aptitudinile, cunostintele
si puterile personale ale membrilor ei. Oamenii scot in evidenta parerile
diferite si se folosesc de outsideri. Membrii echipei au dreptul la pareri
diferite iar echipa are un mod eficient de a rezolva problemele si conflictele.
   Flexibilitate si adaptabilitate: Oamenii vad sansele ca oportunitati.  Dau
inalta valoare noului, abordarii problemelor in mod creativ. Isi impart
responsabilitatile si cauta imbunatatire continua.
   Invatare continua: Membri echipei incurajeaza intrebarile dificile si
percutante, invata din experienta si greseli, incurajeaza cresterea si
dezvoltarea membrilor echipei.

   Avand in vedere avantajele unei echipe profesioniste, campanile incerca

sa dezvolte astfel de echipe prin diferite practici, cea mai vehiculata in
ultima vreme fiind teambuildingul.
 

Distractie pe banii firmei, asa se credea si inca se mai crede despre

teambuilding-uri. Ce castiga insa compania, scotandu-i pe angajati o data
sau de doua ori pe an la mare sau la munte?

Teambuilding" este procesul de motivare a grupului pentru a-si atinge

telul.Nu este numai un "event" si nici ceva care poate fi facut de cineva din
afara echipei, desi consultantii outsideri pot fi de ajutor. Este o "tema"
pentru manager si membrii echipei.

Scopul teambuilding-ului este crearea unei echipe, formarea legaturilor intre

membrii acesteia. Angajatii ajung sa se cunoasca mai bine. Asta le da
incredere unul in altul, unul in munca celuilalt. Prin urmare, organizatia in
care acestia activeaza devine mai eficienta. Pe termen lung, singurul
avantaj competitiv absolut al oricarei organizatii este lucrul in echipa

Un team building este, în esenta, un program de dezvoltare cu consecinte

pozitive asupra evolutiei companiei în ansamblu. Aceasta pentru ca, pe
langa distractie si adrenalina senzatiilor tari, companiile pot oferi angajatilor
o experienta de neuitat, un instrument extrem de util în dezvoltarea
profesionala, o unealta a cunoasterii si dezvoltarii personale precum si a
relatiilor cu ceilalti si, nu în cele din urma, un context în care simplii angajati
se transforma într-o echipa capabila de performante. Privit prin prisma
eficientei economice, un team building va ramâne întotdeauna o investitie
eficienta, necesara si înteleapta, investitie pe care compania o va recupera
prin plusul material si de imagine înregistrat datorita performantelor obtinute
la nivelul echipei.

Pentru elaborarea unui program de team building este necesara stabilirea

finalitatii acestuia, a obiectivului urmarit. Prezentat intr-o maniera sintetica,
obiectivul unui team building se regaseste în raspunsul la întrebarea: "ce
beneficii va obtine echipa în urma acestui proces?" Programul ofera
posibilitatea lucrului în echipa (oportunitatea oamenilor de a lucra împreuna
prin împartasirea de idei si cunostinte), cunoasterea si reipostazierea
colegilor de echipa în diverse contexte de grup (altele decât cele supuse
rutinelor zilnice), identificarea stadiilor de dezvoltare în care se gaseste
echipa din componenta careia fac parte, recunoasterea efectelor dinamicii
echipei si a factorilor care o fac sa fie performanta, decizia de grup,
acceptarea unor standarde si norme de lucru în echipa pentru prezent si
pentru viitor, asumarea rolurilor în cadrul echipei, conducerea echipei,
dezvoltarea abilitatilor de comunicare individuala si de grup, cresterea
încrederii individului în sine si în capacitatile echipei, crearea unui mediu de
lucru armonios în cadrul companiei.

 
Etapele pe care le include teambuildingul ar fi:
·         clarificarea "telurilor", binecunoscutele "goals",

·         stabilirea conducerii si a angajamentului fata de "goals" in cadrul

echipei,

·         identificarea problemelor care inhiba echipa sa isi atinga telurile

·         inlaturarea factorilor inhibatori.

 Pentru ca nu exista o reteta de teambuilding care sa se aplice tuturor

firmelor, este necesara analiza unor factori pentru a determina specificul
unui anumit program de teambuilding: obiectivele programului, specificul
companiei, structura echipei, natura indivizilor, mediul de desfasurare .In
ultima instanta, succesul unui teambuilding consta in crearea unei viziuni si
practici comune in randul membrilor echipei.