Înființat într-o farmacie, in anul 1851, venerabilul brandul Kiehl’s continua sa furnizeze si

astăzi produse de calitate superioara destinate îngrijirii pielii si parului, din ingrediente
naturale. Moștenirea veche, orientata asupra clientului, a companiei Kiehl’s a stat la baza
fiecărui produs si serviciu de-a lungul istoriei sale de 165 ani – de la cercetarea ingredientelor
si testarea siguranței formulei pana la decorurile localizate ale magazinelor – toate fiind
adaptate la cerințele particulare ale clienților din comunitățile locale.

Un obiectiv rămâne mereu esențial: acela de a deservi clienții intr-un mediu atent,
educațional, care oferă produsele de îngrijire a pielii testate si confirmate, apreciate de clienți
din lumea întreaga. Personalul magazinelor Kiehl’s beneficiază de sesiuni intense de formare
privind ingredientele active ale diferitelor produse si beneficiile lor, pentru a putea oferi
informații personalizate cerințeifiecărui client. Dincolo de angajamentul lor de necontestat
pentru calitate, ei sunt conduși de o pasiune care le permite sa ofere servicii de neegalat,
apreciate si recunoscute de clienții Kiehl’s.

De-a lungul deceniilor, Kiehl’s a oferit sfaturi si tratamente prescrise pentru clienților săi,
iar astăzi echipele noastre continua sa ofere programe personalizate care sa răspundă nevoilor
individuale ale fiecărui client.Compania si-a dovedit strânsele legături cu comunitatea de-a
lungul existentei sale. Misiunea Kiehl’s este de a sprijini comunitățile locale, in concordanta
cu valorile cliențilorsăi. De-a lungul anilor, angajații Kiehls’ din întreaga lume s-au implicat
in proiecte caritabile pentru a sprijini cauze filantropice pertinente, cum ar fi cercetarea SIDA,
bunăstareacopiilor si a mediului înconjurător.După cum se poate observa si in cele expuse
anterior, brand-ul Kiehl’s se îndreaptă spre idealul urmărit de L’Oreal: personal specializat,
cliențiinformați, brand implicat in ajutorarea comunităților locale.

In continuare, noi vom veni cu câteva propuneri care sa alcătuiască ceea ce L’Oreal numește
„experiența viitorului pentru consumatori” si care vor avea ca principal obiectiv înglobarea
principalelor trend-uri existente pe piațaproduselor îngrijirii personale. Piața țintă pentru
testarea noului concept pe care îl vom propune va fi Romania, vizând in principal orașele
unde sunt prezente magazinele Kiehl’s respectiv: București, Cluj-Napoca, Timișoara, etc.
Prima etapa a conceptului propus are in vedere implicarea oamenilor in crearea produselor,
având sloganul „Let’s do it together!”. Practic, oamenii pot contribui la crearea cremelor,
uleiurilor si loțiunilor aflate sub marca Kiehl’s. Primul pas îl consta accesarea site-ului oficial
al brand-ului care va fi actualizat si dotat cu toate setările necesare. După accesare, clientul va
putea vedea toate produsele oferite de marca Kiehl’s, unele dintre ele distingandu-se prin
caracteristica „Let’s do it together!”, care le permite clienților sa se implice in procesul de
creare al produsului.

Practic, dând click pe produsul respectiv, clienții vor vedea lista completa de ingrediente
ale acestuia, dar in special, lista ingredientelor cu care ei pot contribui. Astfel, pentru o crema
hidratanta este nevoie de 5 ml ulei de cocos, 6 ml de ulei de șofrănel presat la rece si 5 ml ulei
vitamina E, plus anumite ingrediente speciale.

Clientul se poate prezenta la unul dintre magazinele Kiehl’s cu aceste ingrediente, unde i se
poate prepara pe loc crema dorita. Ingredientele clientului pot fi amestecate cu esențe speciale
obținute in laboratoarele de cercetare ale mărcii pentru a obține produsul final. Astfel, clientul
este implicat in procesul de creare al produsului si are garanția faptului ca produsele folosite
sunt de cele mai înaltacalitate, având posibilitatea sa si le aleagă singur din sursele proprii si
de încredere. De asemenea, prețul produsului va fi redus in funcție de numărul si importanta
ingredientelor aduse de către client.
 Kiehls’s îşi promovează produsele la scară largă. Printre persoanele care reprezintă
imaginea Kiehl’s în România se număra atât cântăreţi, actori, persoane media, cât şi sportivi.
Numele de Inna, Antonia, Laura Cosoi, Dana Rogoz, Anca Turcasiu, Alina Chivulescu,
Andreea Esca, Ilinca Vandici, Simona Halep şi Cătălina Ponor se regăsesc alături de imaginea
companiei pe panourile publicitare.
Totodată, compania nu numai că oferă discounturi de 15%, 20% şi 30% şi produse cadou
pentru loialitatea clienţilor, oferindu-le carduri de fidelitate, ci pune la disponibilitate şi
posibilitatea de a primi o cremă cadou la orice recipient gol adus înapoi companie.
Compania aplica conceptul Corporate Social Responsability, dorind să susţină reciclarea şi
oferirea unui mediu mai curat consumatorilor. Aşadar, se aplica metoda ,,o cutie plină pentru
o cutie goală”, metodă de care clienţii se arăta extrem de încântaţi.
Maratoanele, curăţenia mediului, susţinerea educaţiei şi filantropia sunt activităţile de suflet
ale companiei. Un corp sănătos, o ţară mai curată, excelentă în educaţie şi ajutorarea
semenilor reprezintă motivaţiile organizaţiei de a se implica şi de a obţine succes în astfel de
evenimente.
Totodată, datorită fermei convingeri a corporaţiei asupra originalităţii şi eficacităţii
produselor sale, Kiehl’s oferă consumatorilor care nu au scăpat de problemele tenului şedinţe
gratuite la nutriţionist, dovedind astfel că problema nu ţine de produs, ci de un aspect al
organismului. Prin această cale, compania demonstrează consumatorilor că oferă produse de
calitate, produse în care te poţi încrede şi care sunt menite să ofere corpului efecte benefice.
În urma tuturor celor menţionate anterior, Kiehl’s reprezintă o companie care pune pe
primul loc nevoile, cerinţele şi satisfacţia clienţilor, fiind proactivi şi mereu în schimbare. Cu
un pas înaintea competitorilor, aceştia inovează, crează şi produc produse noi, originale, cu
succes pe piaţă. Dintr-o mare de firme, Kiehl’s face diferenţa!