Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pitesti
-2010-
Analiza procesului de
vanzare la S.C. Unilever S.A
Pitesti
-2010-
2
CUPRINS
3
Capitolul I:
Descriere generală
Unilever, unul dintre cei mai importanţi jucători de pe piaţa bunurilor de larg consum,
este prezent pe piaţa românească din anul 1995. Portofoliul de mărci pe care Unilever le
comercializează pe piaţa românească include mărci precum Dero, Omo, Coccolino, Cif,
Domestos, Dove, Rexona, Axe, Clear, Sunsilk, Delma, Rama, Becel, Delikat, Knorr,
Hellmann’s, Lipton, Algida. Operaţiunile Unilever din zona de centru-sud a Europei sunt
coordonate din România de către compania regională Unilever South-Central Europe
(USCE). Unilever South Central Europe coordonează din Bucureşti operaţiunile în:
România, Bulgaria, Serbia, Kosovo, Muntenegru, Albania, Macedonia şi Moldova.
Unilever este cel mai mare producator de margarină din lume. Becel se numără printre
cele 12 branduri din portofoliul Unilever ale caror vânzări depăşesc 1 miliard de euro,
generând împreună jumătate din vânzările companiei.
Unilever, una dintre cele mai importante companii de pe piata bunurilor de larg consum,
are in Romania o afacere cu adevarat locala: o parte semnificativa din vanzari este
generata de productia obtinuta pe platforma industriala din Ploiesti.
Unilever, una dintre cele mai importante companii de pe piata bunurilor de larg consum
din Romania, este prezenta pe piata romaneasca din 1995. De atunci, Unilever a investit
peste 100 milioane euro, fiind unul dintre cei mai importanti investitori din Romania.
4
Portofoliul de marci pe care Unilever le comercializeaza pe cele doua mari piete pe care
este prezent – produse de ingrijire casnica si personala, produse alimentare – include
marci puternice precum Dero, Omo, Cif, Domestos, Coccolino, Dove, Rexona, Axe,
Clear, Sunsilk, Delma, Rama, Becel, Delikat, Knorr, Hellmann’s, Algida, Napoca,
Lipton.
5
Operatiunile regionale sunt coordonate din Bucuresti
Unilever este reprezentat pe piata romaneasca de doua companii: Unilever South Central
Europe - care coordoneaza din Bucuresti operatiunile in regiunea Europei Centrale si de
Sud - si Unilever Romania – compania care gestioneaza capacitatile de productie locale.
Unilever South Central Europe coordoneaza operatiunile in tarile din zona de centru-sud
a Europei: Romania, Bulgaria, Serbia, Muntenegru, Albania, Macedonia, Moldova si
Kosovo.
Din 1995, cand a inceput investitiile in regiune, Unilever a investit in total 125 milioane
de euro in Europa Centrala si de Est. Unilever South Central Europe angajeaza in intreaga
regiune 665 de oameni, dintre care 600 angajati in Romania; din cei 600 de angajati din
Romania, 370 lucreaza pe platforma din Ploiesti. Cifra de afaceri obtinuta de Unilever
South Central Europe pe piata din Romania a crescut continuu in ultimii ani, atingand
186 milioane euro in 2007.
6
Investitia pentru concentrarea productiei locale a fost realizata pentru
a creste eficienta afacerii, in beneficiul consumatorilor. Platforma industriala de la
Ploiesti este una dintre cele mai avansate capacitati de productie ale Unilever. Datorita
productiei locale puternice, care contribuie cu peste 60% la cifra de afaceri obtinuta pe
piata romaneasca, Unilever are in Romania o afacere cu adevarat locala.
Misiunea companiei Unilever - de a adauga vitalitate vietii - arata cat de bine ii intelegem
pe consumatorii secolului 21 si stilurile lor de viata. Dar spiritul acestei misiuni strabate,
ca un fir rosu, intreaga istorie a Unilever.
Aceste cuvinte au fost scrise cu mult timp inainte de inventarea expresiei "misiunea
companiei", insa ideea pe care o descriau a ramas la baza activitatii companiei noastre.
Chiar daca maniera de exprimare - ca si mentalitatea ca doar femeile se ocupa de treburile
casnice - este acum desueta.
De-a lungul unei istorii care se intinde pe trei secole, succesul Unilever a fost influentat
de marile evenimente ale vremii -cresterea economica, marea criza economica
interbelica, cele doua razboaie mondiale, schimbarile din stilul de viata al consumatorilor
si progresele tehnologice. Pe tot parcursul acestei perioade, am creat produse care-i ajuta
pe oameni sa ia ce e mai bun din viata - sa petreaca mai putin timp ocupandu-se de
7
treburile casnice, sa aiba o alimentatie mai echilibrata, sa le placa mancarea pe care o
consuma si sa aiba grija de locuinta lor, de hainele lor si de ei insisi.
La sfarsitul secolului al XIX-lea, companiile care aveau sa formeze mai tarziu Unilever
se numarau printre cei mai activi filantropi ai vremii. Au initiat proiecte prin care
au imbunatatit situatia muncitorilor din fabricile lor si au creat produse cu un impact
social pozitiv, transformand curatenia si ingrijirea personala intr-o obisnuinta si
imbunatatind calitatea alimentatiei prin adaugarea de vitamine in alimentele de consum
zilnic.
Unilever crede si astazi in ideea ca succesul inseamna sa actionezi "la cele mai inalte
standarde in relatia cu angajatii, consumatorii, societatea si lumea in care traim". De-a
lungul anilor, am lansat sau am participat la un numar din ce in ce mai mare de initiative
pentru gasirea unor surse durabile de aprovizionare cu materii prime, protejarea mediului
inconjurator, sprijinirea comunitatilor locale.
Unilever deţine 400 de marci, cu care este prezent in 14 categorii de produse destinate
alimentatiei, ingrijirii locuintei si ingrijirii personale - nici o alta companie nu se implica
in viata atator oameni, in moduri atat de multe si diferite.
Datorita portfoliului nostru de marci, suntem lideri in fiecare domeniu in care activam.
Portofoliul Unilever cuprinde atat marci globale, indragite in intreaga lume, precum
Lipton, Knorr, Dove si Omo, cat si marci locale care au castigat increderea
consumatorilor, precum Dero, Blue Band si Suave.
Dezvoltare continua
8
Prin contributia pe care ne-o aducem la imbunatatirea alimentatiei oamenilor si a vietii lor
de zi cu zi, ii ajutam sa-si mentina sanatatea pentru o perioada indelungata, sa arate bine
si sa le ofere copiilor lor cel mai bun start in viata.
In prezent, Unilever are 174.000 de angajati in 100 de tari din intreaga lume si sustine
activitatea a mii de distribuitori, contractori si furnizori.
Alimente
• Knorr este marca de produse alimentare cu cea mai mare pondere totala in
Unilever, cu o prezenta puternica in peste 80 de tari si o gama de produse care
include supe, sosuri, condimente, precum si mancaruri gata preparate.
9
• Suntem cel mai mare producator de inghetata din lume, datorita succesului
marcilor noastre de inghetata, printre care se numara Magnum, Cornetto, Carte
d'Or si Solero, iar in SUA, Ben & Jerry's si Breyers.
• Lipton, marca de ceai numarul 1 in lume, a fost creata la sfarsitul secolului XIX.
Portofoliul de produse Lipton include gama de ceaiuri – formata din ceaiul negru
numarul 1 in lume: Lipton Yellow Label, ceai verde si amestecuri pe baza de
plante sau fructe pentru infuzie – si gama de bauturi Lipton Ice Tea, preparate pe
baza de ceai Lipton.
• Produsele noastre sub marcile Becel / Flora pro.activ sunt recunoscute ca
reprezentand cel mai semnificativ avans din ultimii 40 de ani in controlul
colesterolului prin alimentatie
• AdEs, bautura noastra pe baza de soia si fructe, a inregistrat impresionanta rata de
crestere anuala a vanzarilor de 35%, de cand a fost lansata pe piata din America
Latina, in 1997.
• Conducere
Impact pozitiv
Scopul nostru este sa avem un impact pozitiv, in multe feluri: prin marcile noastre,
operatiunile si relatiile noastre comerciale, prin contributiile noastre si multitudinea de
alte mijloace prin care ne implicam in viata societatii.
Angajament permanent
10
Colaborarea cu partenerii
Date cheie
• In anul 2008, cifra globala de afaceri a fost de 40,5 miliarde de euro.
• Avem 174.000 de angajati, care lucreaza in 100 de tari din intreaga lume.
• In fiecare zi, 160 milioane de oameni aleg marcile noastre – pentru alimentatia
familiei, pentru ingrjirea personala si pentru curatenia locuintei.
• Avem un portofoliu puternic de marci de alimente si produse pentru ingrijire
casnica si personala, in care au incredere consumatori din intreaga lume. Dintre
toate marcile noastre, 25 contribuie cu peste 70% la vanzarile totale.
• Avem treisprezece marci cu vanzari de peste 1 miliard de euro: Axe/Lynx, Knorr,
Flora/Becel, Hellmann's, Lipton, Omo, Surf, Lux, Dove, Rexona, Blue
Band/Rama, Sunsilk si Algida.
• Suntem lider global pe toate categoriile pietei de produse alimentare in care
suntem prezenti: condimente si sosuri, margarine, produse pentru controlul
greutatii corporale, ceai si inghetata.
• Suntem, de asemenea, lider mondial pe piata deodorantelor si pe piata produselor
de ingrijire a pielii; in plus, detinem pozitii solide in alte categorii din domeniile
"ingrijire personala" si "curatenia locuintei".
• In 2008 am investit 927 milioane euro in cercetare si dezvoltare – de exemplu, in
deschiderea de noi Centre de Excelenta pentru cercetare si dezvoltare de produse,
in Italia, Polonia si Marea Britanie.
• In 2008 am investit 91 milioane de euro in proiecte in beneficiul comunitatii,
desfasurate intr-o gama larga de domenii.
• Avem 270 de unitati de productie, raspandite pe sase continente; toate fabricile
noastre functioneaza conform sistemelor de management si standardelor globale
ale Unilever si urmaresc mereu sa atinga performante din ce in ce mai ridicate din
punctul de vedere al sigurantei, eficientei, calitatii si impactului asupra mediului.
Proiectele prin care Unilever isi manifesta responsabilitatea fata de comunitate si mediu
fac parte dintr-un cadru mai larg – si anume cel al responsabilitatii companiei fata de toti
cei cu care interactioneaza: angajati, consumatori, parteneri de afaceri, actionari.
Actiunile prin care Unilever isi manifesta responsabilitatea fata de comunitate si mediu
11
isi au radacina in misiunea companiei. Misiunea Unilever este cea de a adauga vitalitate
vietii oamenilor,raspunzand nevoilor zilnice de alimentatie, igiena si ingrijire personala
cu marci care ajuta-i pe oameni sa arate bine, sa se simta bine si sa ia ce e mai bun din
viata.
Pentru a reusi sa adaugam vietii un plus de vitalitate, ne-am impus cele mai inalte
standarde de comportament fata de toti cei cu care lucram, fata de comunitatile cu care
intram in contact, precum si o grija deosebita fata de mediu. De aceea, grija si respectul
fata comunitate si mediul inconjurator sunt o parte integranta a modului in care ne
conducem afacerile. Iar scopul proiectelor de CR - responsabilitate a companiei - pe care
le derulam este cel de a da vitalitate comunitatii si mediului inconjurator.
Printre actiunile prin care Unilever se implica activ si constant in viata comunitatii din
Ploiesti se numara concursurile anuale traditionale "Cel mai frumos bloc" si "Cea mai
frumoasa camera studenteasca", organizate incepand din 1999, in colaborare cu primaria
Ploiestiului. La editia din 2009 au participat 490 de asociatii de locatari (insumand 1.180
scari de bloc) si 630 de camere studentesti, care au primit in prima etapa a concursului
produse de curatenie Unilever in valoare de 43.800 lei. In total, au fost acordate 14 premii
I, II si III. Pentru organizarea si desfasurarea editiei din 2009, Unilever a investit peste
12.000 de euro.
Unilever se numara printre marii sponsori ai initiativei "Fiecare copil in scoala", lansata
in mai 2006 de asociatia Ovidiu Rom, in parteneriat cu alti sponsori majori si Ministerul
Educatiei si Cercetarii. Prin programele educationale si serviciile sociale cuprinse in acest
proiect, Ovidiu Rom acorda sprijin copiilor romi si, in general, copiilor saraci, pentru ca
ei sa se inscrie devreme la gradinita sau la scoala si sa nu abandoneze scoala pe parcurs.
Scopul final este de a le oferi acestor copii sansa de a-si atinge potentialul maxim ca
adulti.
12
Sprijnirea culturii de calitate reprezinta inca unul dintre numeroasele moduri in care ii
ajutam pe oameni sa se simta bine si sa ia ceea ce e mai bun din viata. Unilever se
numara printre cei care au sustinut financiar filmul lui Cristian Mungiu "4 luni, 3
saptamani si 2 zile", care a castigat Palme d’Or la editia din 2007 a Festivalului de la
Cannes; de asemenea, Unilever a contribuit la sustinerea premierei filmului in Romania.
• PIATA Unilever
In Romania, cel mai mare brand din portofoliul companiei dupa vanzarile generate este
Dero, o marca locala. Detergentii Dero sunt fabricati pe platforma industriala a Unilever
din Ploiesti, unde se afla si o fabrica de produse alimentare (pentru margarina si bazele
pentru mancaruri Knorr).
Piata bunurilor de larg consum din Romania, estimata la peste 20 mld. euro, s-a contractat
anul trecut cu 10% in volum fata de perioada anterioara, cele mai mari scaderi de vanzari
in comert fiind inregistrate pe segmentele de produse considerate "dispensabile", precum
balsamul de rufe sau bauturile alcoolice, potrivit unui studiu realizat de MEMRB.
In fata scaderii volumelor, marii retaileri au pariat anul trecut pe o strategie agresiva de
promotii la raft pentru a-si fideliza clientii. Magazine cu o politica de discount
generalizat, discounterele au raportat cresteri de vanzari chiar si de 30% intr-un an de
criza.
A fost 2009 anul discountului? "Eu cred ca avansurile de 30% inregistrate de discounteri
au venit mai mult datorita expansiunii acestora in zone neacoperite de formatele de
comert modern si nu unei migrari in masa a consumatorilor catre produsele ieftine. Cu un
buget mai limitat, romanii nu au renuntat la brandurile pe care le prefera, dar au evitat
risipa cumparand volume mai mici", sustine Guarneri.
13
El explica contractia volumului pietei de produse nealimentare prin reducerea stocurilor
din magazine si disparitia "proviziilor" din gospodarii. Retailerii, chiar si marile lanturi
de magazine, au lucrat in 2009 cu stocuri mai mici, ca masura de protejare a lichiditatilor.
Guarneri spune ca acelasi lucru s-a intamplat, la scara mai mica, si in gospodarii.
"In ultimii ani dinaintea recesiunii economice, cand veniturile cresteau, romanii au
cumparat mai mult decat aveau nevoie si de aici au aparut stocurile in gospodarii. Am
mai vazut contractii ale pietelor in anii in care am acumulat experienta in Europa de Vest
si este normal ca in primul an de criza sa se elimine stocurile: cu un buget mai mic,
consumatorii au amanat achizitiile de bunuri nealimentare; de exemplu, cumpar un alt
sampon sau gel de dus doar in momentul in care nu mai am nimic in casa", explica el.
14
• Concurenta
Concurentii Top
• Kraft Foods Inc ( Kft. )
• Nestlé SA ( nsrgy.pk )
"Pe majoritatea segmentelor de piata pe care activam, consumul per capita in Romania
este sub media europeana si ma astept ca in urmatorii ani sa se estompeze aceste decalaje.
In plus, romanii inca vor sa aiba produse, branduri, ceea ce este explicabil tinand cont ca
pana in 1990 piata a fost inchisa. Nu in ultimul rand, aici este un climat de business bun,
iar acest lucru sigur ca ajuta companiile multinationale sa investeasca in continuare in
Romania. Speram sa nu vedem taxe noi in viitorul apropiat care sa compromita revenirea
pietei", afirma Guarneri.
"In Romania nu suntem inca in situatia de a ne lupta doar pentru cote de piata, asa cum se
intampla in tarile din vestul Europei. Una dintre cele mai mari ambitii ale noastre in
Romania este sa crestem consumul pe categoriile pe care activam. De exemplu, recent am
lansat o campanie Domestos de educare a consumatorilor din mediu rural, unde produsele
de curatenie a locuintelor au o penetrare foarte redusa", mai spune managerul Unilever.
15
El a preluat conducerea departamentului de marketing al USCE in martie anul trecut,
anterior fiind director al diviziei de produse alimentare pe aceeasi regiune.
Analiza SWOT
Oportunitati Constrangeri
• piață în continuă dezvoltare • devalorizare a semnificativă a
• nevoia de investiții monedei locale în raport cu moneda
consistente în promovare europeană.
• Investiții în branduri • La nivelul portofoliului local al
• Dublarea capacității de Unilever, prețurile au crescut în 2009 cu o
producție pe platforma de la Ploiești. medie de 10% față de 2008
• Creșterea volumului • Piața bunurilor de larg consum din
vânzărilor la produsele pe care firma România, estimată la peste 20 mld. euro, s-
le comercializează prin diverse a contractat anul trecut cu 10% în volum
camapanii publicitare față de perioada anterioară
• Consolidarea pozitiei de lider • Infrastructura dificilă și 40-45% din
pe piata de inghetata populație în mediul rural
• Veniturile în scădere ale în aceasta
perioada
• Existența pe piață a unor produse de
16
substituție.
Diagnostic financiar
Indicatorii economici
17
Indicatori din
Bilant ai UNILEVER 2006 2007 2008 2009 2010
ROMANIA SA
Total active
64.779.826 82.307.732 70.299.974 74.650.481 101.988.981
imobilizate
Total active
25.186.669 17.398.004 16.838.102 11.112.750 13.539.094
circulante
18
Indicatori din Contul de
Profit si Pierdere ai 2006 2007 2008 2009 2010
UNILEVER ROMANIA SA
19
Total datorii / total
0,6280 0,4193 0,2443 0,0704 0,2547
active
Indicatori de Profitabilitate ai
2006 2007 2008 2009 2010
UNILEVER ROMANIA SA
Rentabilitatea capitalului
-6,2537 -1,6059 7,5875 6,1200 5,1366
propriu inainte de impozitare
Rentabilitatea capitalului
-6,2537 -1,6059 7,2260 5,1093 4,2129
propriu dupa impozitare
Indicatori de Eficienta a
Activitatii Operationale ai 2006 2007 2008 2009 2010
UNILEVER ROMANIA SA
20
Viteza rotatie stocuri (zile) 40,1934 27,7191 3,3263 8,3605 15,7672
21
Organigrama UNILEVER S.A.
DIRECTOR GENERAL
Finanţe
Resurse
Marketing R&D Producţie Contabilitat Rel clienţii
Umane
e
Manager
departament
produse
alimentare Producţie Analiză
efectivă financiară
alimenta
Director
Alimente vânzări
Manager Contabilitate
departament
Prod.cosmetic Cosmetice Key account
e manager
Curatare
Manager
departament
produse de Controlul
curatare
calităţii
Logistică
Aprovizionare
Distribuţie
22
Capitolul II:
Analiza activitatii de vanzare
23
Ce vindem?
Când vindem?
Cum vindem?
Cât vindem?
Unde vindem?
La ce preţ vindem?
Vânzarea operaţională vizează în principal persoanele care realizează vânzarea, şi
anume forţele de vânzare. Forţa de vânzare intervine în momentul în care produsul
trebuie vândut. Trebuie acum răspuns la următoarele întrebări:
Cui vindem produsul?
Cine vinde produsul?
Cum gândesc cei cărora vindem produsul?
Care sunt aşteptările acestora?
În concluzie, astăzi putem spune că, a vinde nu înseamnă doar a încheia o
afacere, ci a obţine clienţi satisfăcuţi, fidelizarea acestora etc. Acest lucru înseamnă
trecerea de la o atitudine tranzacţională la una relaţională.
24
În oricare din situaţiile de mai sus pentru relaţiile cu producţia şi
cumpărătorii, vânzarea ca sistem funcţional foloseşte drept instrument de lucru
mecanismul producţiei-piaţă,în avantajul său,context în care întreţine,dezvoltă şi
diversifică relatiile de valorificare a rezultatelor producţiei în mediul firmei.
Locul activităţii de vânzare poate fi pus în evidenţă şi prin faptul că vânzarea
este un element esenţial al mixului de marketing.Creatorul conceptului de marketing-
mix a fost profesorul Neil H. Borden (Universitatea Harvard),care a identificat în anul
1957,
12 elemente:dezvoltarea produsului,ambalarea,preţul,canalele de
distribuţie,vânzarea personală,publicitatea(plătită),promovarea
vânzarilor,etalarea,serviciile(post-vânzare), logistica,culegerea şi analiza
informaţiilor.E.J.McCarthy sintetizeaza elementele de mai sus,grupând toate
instrumentele aflate la dispoziţia întreprinderii în jurul a patru ,,piloni” ai activităţii de
marketing(cunoscuţi şi sub denumirea de cei 4P):produsul,preţul,plasarea(distribuţia)
si promovarea.
Mixul de marketing reprezintă potrivit lui Ph. Kotler, ,,setul de instrumente de
marketing pe care le utilizează întreprinderea pentru a-şi atinge obiectivele de
marketing,pe piaţa ţintă”.Aceste patru instrumente(produs,preţ,plasament şi
promovare) pot fi combinate în infinite feluri.Combinaţia acestor elemente,cu cel de-
al 5-lea ,,P”: oamenii reprezintă structura de bază a programului de marketing.
Fiecare element al mixului de marketing are importanţa sa:un produs sau un
serviciu de calitate inferioară spune de obicei mai mult decât orice reclamă; preţul
este folosit de mulţi cumpărători ca un indicator al calităţii;locul cumpărării contează
şi el; un lucru cumpărat în Paris are o altă valoare decât unul cumpărat în
Bucureşti.Cel de-al patrulea ,,P”,promovarea are propiile unelte,ce sunt câteodată
numite mixul de promovare sau mixul comunicaţional.Acest mix include orice mijloc
de comunicare disponibil în organizaţie.
În orice firmă fie ca vinde confecţii sau avioane,ceea ce ar trebui să primeze
este grija faţă de client,satisfacerea maximă a acestuia!Aceasta filozofie simplă
este un lucru esenţial ce asigură succesul şi competitivitatea firmei.Relaţia dintre
mixul de marketing şi mixul de promovare este sugestiv prezentată de P.R Smith.
Vânzarea are rol esenţial atât în circuitul material,cât şi în cel inforaţional.
Iniţial rolul vânzarii viza în special circuitul material,dar odată cu dezvoltarea pieţei şi
cu creşterea continuă a concurenţei,vânzarea(prin intermediul forţei de vânzare)
devine o sursă reală de culegere a informaţiilor de pe piaţă(de la clienţii consumatori).
Indiferent de poziţia activităţii de vânzare în cadrul organizaţiei sunt evidente
rolul şi importanţa în continuă creştere a acesteia.
Vânzarea dezvoltă simultan relaţiile cu piaţa,cunoaşte şi percepe necesităţile
pieţei pentru a furniza la timp informaţiile necesare producţiei.Este esenţial ca aceste
informaţii să fie calitative şi corecte astfel încât să se satisfacă în condiţii de
rentabilitate cerinţele firmei.
Vânzarea ca activitate organizatoric-funcţională a fimei,prin componentele
sale sistemice,oferă permanent baya de date şi informaţii din piaţa cumpărătorilor-
consumatori,care atestă cerinţele şi condiţiile pntru specializare şi progres ale
firmei(funcţie de specificitatea elementelor sau variabilelor de condiţionare pe zone
geografice,tipuri de consumatori,restricţii şi libertăţi sub aspectul structurii
consumului şi reglementării legale,a modalităţilor şi condiţiilor de realizare a actelor
şi faptelor de comerţ şi de serviciu,organizării de reţele pentru comercializare si
service după vânzare şi/sau serviciilor efectuate).
25
Activitatea de vânzare ,indiferent de dimensiunea compartimentului
funcţional prin care se desfăşoară(direcţie,serviciu,birou,compartiment),este singura
în măsură să recomande modalităţile strategice şi de competivitate ce trebuie adoptate
de firmă, pentru a face să fie cât mai substanţial venitul firmei pe termen scurt,mediu
si lung.
Managementul vânzărilor se sprijină pe componentele
organizatorice ale managementului general pe care le adaptează la specificul
activităţii de vânzare.În acest context componentele structurii organizatorice
ale activităţii de vânzare sunt:
- postul
- funcţia
- ponderea ierarhică
- compartimentul
- relaţiile organizatorice
In fiecare zi, 160 de milioane de consumatori aleg un produs Unilever din cele
400 de marci si 14 categorii de produse destinate alimentatiei, ingrijirii locuintei si
ingrijirii personale. Printre marcile Unilever se numara branduri de renume
international: Domestos, Cif, Coccolino, Rexona, Dove, Clear, Lipton, Knorr sau
Algida, dar si marci locale care au castigat increderea consumatorilor, precum Dero,
Delikat si Napoca. Compania investeste anual peste 1 miliard de euro in cercetare si
dezvoltare, in cele 5 laboratoare Unilever care exploreaza noi idei si noi tehnici pentru
dezvoltarea produselor companiei.
Fiindca a avut mereu grija ca marcile sale sa ofere consumatorilor beneficii relevante
pentru ei – prin produsele inovatoare lansate, promotiile derulate si prin modul de
comunicare – Unilever este lider pe majoritatea pietelor pe care activeaza. Dero, o
marca romaneasca populara si inovativa, cu o traditie de 40 de ani, este lider in volum
pe o piata foarte competitiva. Pe piata produselor pentru curatirea locuintei, Unilever
este lider valoric, cu marcile Cif si Domestos.
Cu un portofoliu care cuprinde unele dintre cele mai cunoscute marci din lume,
precum Rexona, Dove si Axe, Unilever este lider valoric pe piata deodorantelor.
Marca Dove, care a revolutionat piata sapunurilor, oferindu-le consumatorilor un
sapun-crema care curata si hidrateaza in acelasi timp, este lider valoric pe piata
sapunului. Cu Delikat si Knorr, Unilever detine jumatate din piata condimentelor
universale, cu marca Knorr este lider valoric pe piata supelor si a mustarului, iar cu
marcile Hellmann’s si Knorr este lider pe piata maionezei. Pe piata margarinei,
Unilever este lider, cu marcile Delma, Rama si Becel.
27
2.3.Conducerea si organizarea activitatii de vanzare
Departamentul de Vanzari
Departamentul de Marketing
Rolul tau este sa dezvolti si sa prezinti brandul intr-un mod atat de memorabil,
incat
sa iasa in evidenta pe o piata foarte concurentiala. Va trebui sa ajungi sa cunosti
pietele locale, consumatorii, comportamentul lor si sa creezi campanii de marketing
care sa maximizeze impactul marcilor noastre printr-o comunicare relevanta pentru
segmentul de consumatori tintit.
28
Pentru a lucra in marketing, trebuie sa ai urmatoarele calitati:
Departamentul Financiar
Departamentul de Logistica
Suntem unul dintre cei mai mari producatori de bunuri de larg consum din lume si
avem o experienta indelungata in producerea acestor bunuri. Succesul nostru se
datoreaza si unui foarte bun Supply Chain Management (managementul lantului de
aprovizionare si productie).
Activitatile oamenilor nostri din Supply Chain se extind de la gasirea surselor de
materie prima si pana la livrarea produsului finit. Pentru a lucra in departamentul de
logistica, ai nevoie de:
•
Absolvirea unei facultati in domeniul stiintelor, economiei, logisticii sau
ingineriei
•
Capacitate dezvoltata de a lucra cu cifre, abilitati organizatorice foarte bune si
orientare spre rezultate
•
Sa ai spirit intreprinzator si flexibilitatea necesara pentru a lucra cu oameni
diversi si capacitatea de a crea legaturi stranse cu ei
29
Departamentul de Resurse Umane
30
Capitolul III:
Prezentarea procesului de vanzare
31
1. Prospectarea constă în identificarea potenţialilor clienţi preselectaţi sau
calificaţi. Pentru a fi un client preselctat sau calificat trebuie să se îndeplinească
următoarele condiţii:
- să aibă nevoie de produsul sau serviciul comercializat;
- să aibă capacitatea de a cumpăra;
- să fie dispus să asculte o prezentare în scopul prezentării;
- să aibă mijloacele financiare necesare sau să poată dobândi aceste mijloace;
A prospecta înseamnă a obţine informaţii despre organizaţii (din cataloage ale
firmelor, ziare, reviste sau de pe site-uri specializate), despre pieţe, firme individuale
sau despre persoane din cadrul firmelor. Activitatea de prospectare este apanajul
directorului de vânzări şi/sau specialistului în marketing. În cadrul fazei de
prospectare se remarcă 3 activităţi principale:
- definirea pieţei vizate;
- generarea pistelor potenţiale;
- calificare clienţilor potenţiali.
2. Stabilirea unei întâlniri : în cadrul acestei etape, agentul de vânzări va
stabili coordonatele viitoarei întâlniri, împreună cu clientul potenţial. Data cât şi locul
întâlnirii vor fi stabilite de comun acord, de către cele două părţi implicate.
3. Pregătirea prezentării: această etapă este extrem de importantă deoarece
reprezintă o premisă pozitivă sau negativă pentru succesul prezentării. În consecinţă,
agentul de vânzări trebuie să revizuiască informaţiile despre potenţialul client şi să
găsească noi date despre acesta, evident toate acestea cu scopul de a-şi cunoaşte mai
bine potenţialul client. De asemenea, în această etapă, agentul de vânzare pregăteşte
ofertele şi se asigură de existenţa cataloagelor, mostrelor sau eşantioanelor. Un
element esenţial deloc de neglijat al acestei faze constă în pregătirea locului
desfăşurare a prezentării în scopul vânzării. În final, nu trebuie neglijată nici
pregătirea fizică şi psihică a agentului de vânzări.
4. Iniţierea dialogului : constă în debutul întâlnirii dintre agentul de vânzări şi
client, atunci când primul dintre aceştia încearcă să detensioneze atmosfera cu o serie
de întrebări generale, de asemenea în cadrul acestei etape este recomandat ca agentul
de vânzări să convingă potenţialul client de importanţa acestuia. Pot fi folosite o serie
de remarci de genul: „Mă bucur că vă aflaţi aici.”, „Sunteţi foarte important pentru
organizaţia noastră”. Există o serie de teme interzise în abordare. Acestea sunt politica
şi religia. De asemenea, dacă cumpărătorul nu o aduce în discuţie, se recomandă ca şi
familia să fie evitată.
5. Identificare nevoilor : Ph. Kotler lămureşte în lucrarea sa „Principiile
marketingului” noţiunile de nevoie, dorinţă şi cerere. Nevoia poate fi definită ca fiind
lipsa unei satisfacţii esenţiale. Aceste nevoie există, sunt reale şi nu pot fi create de
societate sau de marketeri. Dorinţa reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor.
Spre deosebire de nevoie, dorinţa poate fi creată de societate sau de marketeri.
Cererea reprezintă un mijloc de satisfacere a unei nevoi şi trebuie manifestată în
relaţie directă cu dorinţa, dar şi cu existenţa mijloacelor financiare necesare.
În concluzie această etapă constă în identificarea nevoilor cumpărătorilor şi în
dezvoltarea dorinţelor.
32
3.2.Procesul de vanzare pentru DERO
De aceea, unul din trei pachete de detergent cumparate in Romania poarta marca
Dero. Asta pentru ca este un produs 100% romanesc care scoate cele mai frecvente 99
de pete!
Este cunoscut faptul ca Dero curata bine hainele si le improspateaza. Nu este vorba
doar de textura tesaturilor care se pastreaza, sau de intensitatea culorilor care se
mentine. Dero te ajuta sa ai hainele cu adevarat curate si iti improspateaza ziua!
Ideea formulei detergentului nostru Dero, care ii permite sa scoata cele mai frecvente
99 de pete, a venit ca raspuns la asteptarile pe care le aveau consumatorii Dero cu
privire la ce inseamna un detergent care "curata bine".
Pentru a ajunge la aceasta formula, primul pas a fost sa realizam un studiu prin care
am aflat de la consumatorii romani care sunt cele mai frecvente pete care apar in viata
lor.
Urmatorul pas a fost sa cream o tehnologie care sa ii permita lui Dero sa scoata cat
mai multe dintre aceste pete. Mai intai ne-am asigurat ca selectam cei mai buni
ingredienti: enzime, surfactanti, polimeri si inalbitori. De exemplu, am ales acele
enzime (agenti naturali de inlaturare a petelor) care sa ii permita lui Dero sa scoata cat
mai multe din petele care apar in viata de zi cu zi.
33
In final, am lucrat intens, pana am gasit combinatia optima de ingredienti, care asigura
eficienta formulei. De exemplu, formula lui Dero ii permite sa desprinda rapid si usor
murdaria, in asa fel incat particulele de murdarie sa poata fi inlaturate usor la clatire.
Astfel, detergentii nostri din gama Dero garanteaza un foarte bun efect de curatare si
de inlaturare a celor mai frecvente pete.
Datorita tehnologiei pe baza caruia este creat, Dero Surf inlatura cele mai frecvente 99
de pete. Aceasta tehnologie este incorporata in toti detergentii nostri Dero. Dero Surf
2 in 1 Aloe Vera si-a propus sa aiba grija de hainele consumatorilor sai si se tine de
cuvant: tehnologia sa incorporeaza ingredienti care conditioneaza fibrele tesaturilor,
imbinand puterea unui detergent cu efectul natural de balsam.
Dero Surf Alb Dalb aduce beneficii in plus, prin puterea sa de curatare si prin albul si
stralucirea pe care le confera rufelor, fiindca incorporeaza un sistem de inalbire pe
baza de oxigen activ, enzime si inalbitori optici.
Daca a fost usor sau greu, depinde de cum privesti istoria produsului: in decursul
anilor, Dero a ajuns sa fie marca sinonima cu "detergentul" si si-a pastrat aceasta
asociere pana in ziua de azi, cand numele sau continua sa fie folosit de catre romani
pentru a desemna, in mod generic, orice fel de detergent. A fost acest lucru un avantaj
in comunicare, prin prisma obisnuintei consumatorului, ori, din contra, un dezavantaj,
dat de riscul perceperii unui produs cu vechime ca un produs depasit? Depinde de
iscusinta strategiilor de comunicare. Cert este ca astazi Dero se pozitioneaza ca un
detergent accesibil si eficient si are cel mai mare numar de consumatori din Romania
(65% dintre gospodarii au cumparat cel putin un pachet de Dero in 2006, conform
unui studiu al GFK, citat de Unilever). Prin urmare, brandul economic Dero se bate cu
brandul premium Ariel pentru locul intai pe piata, primul in volum, al doilea in
valoare.
"Numele Dero - creat in 1966 drept abreviere pentru Detergenti Romania - s-a
transformat intr-o adevarata marca, moderna, puternica, clar diferentiata, abia
incepand cu 1995, ca urmare a procesului de transformare prin care a trecut Dero
dupa includerea sa in portofoliul Unilever", explica Valentina Tagartoi, Brand
34
Building Manager Dero la Unilever South Central Europe.
Cand concurezi pe a treia cea mai mare piata din industria bunurilor de larg
consum din Romania, fiecare punct de cota de piata castigat este o victorie
importanta pentru oricare dintre jucatori, spune Valentina Tagartoi.
"Piata de detergenti este puternic polarizata (segmentul de pret premium si cel
economic detin, impreuna, peste 75% din vanzari) si extrem de competitiva (trei
companii multinationale, P&G, Unilever, Henkel, detin impreuna aproape 90%
din vanzari). Piata de detergenti este, de asemenea, una foarte aglomerata din
punctul de vedere al mesajelor transmise, cu zece marci sustinute pe TV in 2007 si
zeci de mesaje distincte.
Bugetele sunt pe masura, iar Dero este una dintre marcile sustinute puternic,
revenindu-i aproximativ 20% din investitiile in aceasta categorie (la valoarea de
ratecard). In acest context, Dero a reusit sa isi tripleze vanzarile si sa castige 9
puncte de cota de piata in valoare in doar 4 ani." In 2007, Dero a reprezentat
27,7% din valoarea pietei de detergenti, estimata de The Nielsen Company la 170
de milioane de euro.
Principalii concurenti ai Unilever, prezent pe piata de detergenti cu Dero, Omo si
Bona, sunt companiile P&G (Ariel, Tide, Bonux) si Henkel (Persil, Rex). La nivel
de brand, Dero este situat pe primul loc in segmentul "economic", unde
concureaza cu Bonux, dar la nivelul intregii piete, Dero concureaza cu liderul din
segmentul premium, Ariel.
Astfel, daca Ariel este liderul pietei dupa valoarea vanzarilor, Dero conduce piata
in volum, caci in prezent unul din trei pachete de detergent cumparate in Romania
poarta marca Dero.
36
Elemente definitorii ale produselor OMO si Dero
( ale companiei Unilever):
Caracterizare generala
Compania Unilever, unul dintre cei mai importanti jucatori pe piata bunurilor
de larg consum, este prezenta pe piata de detergenti din Romania din anul 1995. In
acest an, Unilever a achizitionat nu numai fabrica de detergenti de la Ploiesti, dar si
marca Dero, un brand romanesc cu o traditie de aproape 30 de ani la momentul
respectiv. In prezent, portofoliul de detergenti al Unilever contine marcile Dero, Omo
si Bona.
Unilever a evoluat pozitiv, de-a lungul celor peste 10 de ani de prezenta pe piata
romaneasca a bunurilor de larg consum. In piata de detergenti, vanzarile Unilever au
crescut an de an, cota de piata valorica crescand de la 12% la inceputul lui 1996, pana
la 31.3% in Iulie-August 2007*.
Detergentul Dero a fost produs pentru prima data in 1966, la fabrica DERO
din Ploiesti. Numele sau vine de la DEtergenti ROmania. Dupa preluarea sa de catre
Unilever (1995), urmeaza un sir de inovatii si activitati care vor dezvolta si consolida
37
pozitia detinuta pe piata, pastrandu-se valoarea de marca traditional romaneasca.
Cel mai important moment al istoriei moderne a lui DERO este cel din martie 2004,
cand Dero Surf a fost relansat sub platforma : Scoate cele mai frecvente 99 de pete,
care explica partea spala bine din sloganul marcii Spala bine si improspateaza!
Campania de ATL, cea de relatii publice, dar si activitatile in-store contribuit la
cresterea cotei de piata a detergentului Dero 2in1: ian-feb 7,5 vs. Mar-apr -9,1 in
volum; ian-feb -7.0 vs mart-apr. 8,4 in valoare. Astfel, Dero isi consolideaza pozitia
de lider al pietei, cu o cota de piata in volum de 25,7.
DERO a ramas lider de piata in volum si si-a consolidat pozitia in decursul
anului curent. DERO are inca potential de crestere.
Ramane in picioare catalogarea dupa pret. Pretul insemnand valoare.
E firesc ca un detergent premium sa aiba o formula mai scumpa. De obicei acesta are
un numar de consumatori fideli care-si permit sa-l achizitioneze in mod regulat, dar si
un numar de consumatori care-l folosesc sporadic (pentru lucruri foarte patate&etc).
Cazul DERO & Produsul Dero exista pe pietele din Marea Britanie si
Statele Unite sub numele de Surf. In 2006, Dero a cheltuit 25,5
milioane de euro pe publicitatea tv, adica 21,1% din totalul
cheltuielilor facute de toate brandurile de detergenti de pe piata pe
publicitatea tv. Valoarea totala a acestor cheltuieli este de 121 milioane
de euro (la rate card).
Dero a fost si in ultimii ani lider pe piata ca volum, cu o cota de
aproximativ 32%-33%, a declarat pentru Business Standard Valentina
Tagartoi, Brand Manager Unilever Romania. Anul trecut, brandul de
detergenti Dero a fost liderul in ceea ce priveste numarul de
consumatori din Romania, cu o prezenta de aproximativ 66% in
gospodarii, potrivit reprezentantului companiei.
Ca valoare, marca Dero a fost lider de piata pentru intervale scurte de
timp, in intervalul 2000-2002. In ultimii cinci ani, liderul in valoare a
fost Ariel, un produs al companiei P&G, numarul unu in Europa anul
trecut, cu o cota de 19,1%.
Brandul Dero se afla in portofoliul companiei Unilever din 1995, este
prezent pe piata de patru decenii si este detergentul cu cel mai mare
numar de consumatori din Romania. Portofoliul Unilever cuprinde, pe
langa Dero, inca doua branduri, Omo si Bona. Dero a fost prima marca
din segmentul economic care a lansat o varianta pentru spalare
automata in 1998 si prima marca din Romania care a lansat un produs
2in1 (detergent+balsam) in 2000.
Piata de detergenti este a treia ca marime in FMCG, iar principalii
jucatori sunt companiile internationale P&G, Unilever si Henkel. Pe
piata romaneasca a detergentilor, segmentele de pret premium si
economic detin cumulat peste 70% din piata, restul fiind detinut de
detergentii pozitionati pe segmentul de pret mediu si super-economic.
Piata 28,5% este cota Dero, care a redevenit liderul pietei romanesti de
detergenti in ceea ce priveste valoarea vanzarilor.
Alexandra Gatej spune ca extinderea lanturilor internationale de
magazine are un impact pozitiv asupra afacerilor Unilever in Romania,
insa prezenta acestora nu va diminua importanta comertului traditional.
38
"O vanzare este o vanzare, oriunde se realizeaza ea. Motivul
este simplu: un brand nu poate fi puternic daca este prezent
doar in supermarketuri. In plus, Romania este inca o tara cu o
pondere semnificativa a locuitorilor din zona rurala", explica
Gatej.
Producatorul de bunuri de larg consum este in prezent al doilea mare investitor pe
piata de publicitate locala, dupa Procter & Gamble, potrivit ultimelor informatii
disponibile.
Compania activeaza pe piata locala a detergentilor pentru rufe, avand o cota de piata
de 30,4%, cu brandurile Dero, Omo si Bona, potrivit datelor companiei de cercetare
Nielsen aferente primului semestru citate de Unilever. Comparativ cu al doilea
semestru al anului trecut, cota Unilever pe piata detergentilor a inregistrat o crestere
usoara, de un punct procentual. Detergentii detin una dintre cele mai mari ponderi in
vanzarile Unilever pe piata locala.
La randul lor, produsele pentru curatarea locuintei au fost unul dintre cele mai
dinamice categorii din portofoliul companiei, in vara acestui an. "Produsele de
curatenie a casei continua sa fie vedete in portofoliul nostru, cresterea vanzarilor fiind
o consecinta a faptului ca toti mai multi oameni isi construiesc sau renoveaza case pe
care vor sa le intretina cu produse situate pe un segment superior din punct de vedere
calitativ", spune Gatej.
Unilever detine in prezent o cota valorica de circa 20% pe piata locala a produselor
pentru curatarea locuintei, potrivit datelor Nielsen citate de companie.
"Consumatorul roman evolueaza dupa modelele pe care le-am vazut si le vedem in
Europa. Vine dintr-o zona cu produse de baza si tinde sa se indrepte spre produse de
nisa, care nu raspund unor nevoi de baza. Oamenii isi creeaza obisnuinta de a-si
ingriji corpul cu produse specializate, de a manca sanatos, de a-si ingriji locuinta cu
produse special concepute pentru acest lucru si astfel se nasc categorii noi pe piata din
Romania", precizeaza Gatej.
Capitolul IV:
39
Concluzii si posibilitati de imbunatatire
“Pasiunea este cea care face vânzătorul să încerce în
continuare, să cerceteze noi modalităţi, tehnici de a încânta
clienţii şi de a întrece competitorii.”
“Smart Retail” Richard Hammond
4.1.Planuri strategice
Planurile strategice sunt cea mai importantă categorie de planuri întocmite de
companie în vederea implementării pe piaţă.
Pentru stabilirea celei mai eficiente strategii, filiala vă folosi metod analizei
SWOT.
În urma acestei analize compania Unilever a decis să adopte strategia SO
( Maxi-Maxi), folosindu-şi punctele tari pentru a profita de oportunităţile pe care i le
oferă mediul de afaceri autohton.
Dintre avantajele deţinute se remarcă: imaginea favorabilă determinată de
calitatea produselor atribuită brandurilor Unilever deja cunoscute, profesionalismul şi
resursele financiare deţinute ale companiei.
De asemenea oferta diversificată de produse, costurile de implantare relativ
reduse şi raportul bun preţ-calitate pe care îl deţin produsele duce la valorificarea
oportunităţilor existente pe piaţa românească. Punctele tari şi oportunităţile pieţei sunt
menite de a poziţiona Unilever România în faţa competitorilor existenţi pe piaţă şi de
a-i oferi un avantaj în faţa celor care vor apărea. Pentru o mai bună implementare,
valorificarea oportunităţilor şi a punctelor tari va fi susţinută de o campanie de
promovare şi de marketing bine aleasă.
Unilever face o distincţie clară între strategii şi tactici. Pentru companie este
prioritară orientarea pe termen lung. Stabilirea planurilor pe termen lung înlatură
multe dintre conflictele şi contoversele dintre grupuri – aceasta se aplica condiţiilor de
angajare şi relaţiilor cu angajaţii, precum şi conflictelor şi intereselor contrare ale unor
părţi implicate în afacere faţă de export şi industrie.
4.2.Planuri tactice
40
Planurile tactice sunt create şi implementate în scopul realizării planurilor
strategice. De aceea elaborarea acestora trebuie să plece de la planurile strategice şi de
la scopurile tactice stabilite.
Realizarea şi implementarea planurilor tactice se face pe un termen mediu, cuprins
între 1- 3 ani şi revine în sarcina şefilor de departamente.
Aceştia trebuie să specifice în termeni precişi existenţa şi disponibilitatea
resurselor necesare şi intervalul de timp necesar.
Spre deosebire de planul strategic, planul tactic trebuie să specifice clar metodele,
activităţile, timpul şi resursele umane necesare realizării strategiei hotărâte.
41
Bibliografie
• www.adevarul.ro
• www.clubafaceri.ro
• www.uilevercompany.com
• www.dero.ro
• www.revista-piata.ro
• www.wall-street.ro
42