Aplicarea indicatorilor de măsurare a

performanțelor logistice

Abstract

În prezent, furnizorii de servicii logistice (3PL) se confruntă cu o mare presiune pentru a

răspunde nevoilor clienților săi, care vor sa fie acordată o importanță crescută comenzilor și
livrărilor, la prețuri mici. Provocarea constă în menținerea echilibrului între cerințele clienților li
getionarea profitabilității și echilibrului financiar al operațiunilor. Pentru a eficientiza
operațiunile logistice, numeroase companii 3PL monitorizează activitatea printr-o varietate de
indicatori de performanță care evaluează calitatea și eficiența procesului logistic.
Principalul scop al acestei lucrări este de a analiza coerența aplicării indicatorilor de
performanță logistică, precum și pentru identificarea indicatorilor cheie de performanță (KPI)
pentru sectorul orientate spre servicii, și anume, furnizorii de servicii logistice terți (3PL).
Cercetarea va avea ca principală direcție analiza indicatorilor de performanță aplicați în
măsurarea și evaluarea proceselor de logistică, în vederea definirii unui sistem coerent pentru
măsurarea și evaluarea performanței logistice. Cadrul este susținut printr-o revizuire aprofundată
a literaturii de specialitate existente în ceea ce privește sistemele de indicatori de performanță, cu
precădere în domeniul logisticii și al transportului de mărfuri. Varietatea de indicatori de
performanță include parametrii precum costuri, gestionarea activelor, customer service,
productivitate și calitate.

1. Introducere

Potrivit the Council of Supply Chain Management Professionals, ”logistica este compusă
dintr-un set de procese de planificare care cuprint planificarea, implementarea și care controlează
fluxul de bunuri, servicii și informații conexe”1. Logistica este un set complex de activități, dar

1
Vitasek, K. (Council of S. C. M. P). Supply Chain Management Terms and Glossary, 2013
obiectivul ei principal este asigurarea eficienței și eficacității tuturor procedurilor de la punctul
de plecare la cel de destinație, îndeplinind în același timp calitatea solicitată de clienți.
Măsurarea performanțelor logistice a devenit una dintre cele mai importante activități ale
unei companii, deoarece are un impact direct, financiar, asupra performanțelor acesteia pe
termen mediu și lung. Printe motivele de măsurare a performanțelor se numără: îmbunătățirea
performanței, evitarea unor întârzieri, monitorizarea relației cu clienții, controlul asupra
costurilor și menținerea calității. Pe măsură ce piața mondială devine mai sofisticată, diferența
dintre operațiunile pe care o companie dorește să le realizeze și ce o companie reușește să
efectueze in-house este în creștere. Tendința în rândul firmelor din toate sectoarele este de a
externaliza activitățile lor logistice care sunt mai costisitoare și consumatoare către entități
externe, și anume, furnizori de servicii logistice terți (3PL).
Companiile 3PL oferă o varietate de servicii de logistică cum ar fi transport, depozitare,
distribuție și consolidare. Externalizarea acestor activități permite companiilor să reducă
costurile și să se concentreze asupra activităților lor de bază, în cazul în care acestea devin un
avantaj competitiv față de firmele concurente. Cu toate acestea, implementarea unor indicatori de
performanță (KPI) nu asigură îndreptarea automată a proceselor, dacă nu este susținută de o
analiză calitativă.
Indicatorii de măsurare a performanței logistice se diferențiează în funcție de domeniul de
activitate al companiei. Mecanismul principal de măsurare a performanței sunt indicatorii de
performanță (Key performance indicators). Aceștia sunt caracteristici specifice ale procesului,
măsurați pentru a descrie dacă procesul se realizează în conformitate cu standardele prestabilite.
Cel mai bun mod de a utiliza indicatorii este de a compara valorile de proces cu valori normale,
standard. Dacă există rezultate slabe, performanțe slabe, îmbunătățiri ale procesului trebuie să fie
făcute.

2. Stadiul actual al cunoașterii

Literatura de specialitate recomandă un număr mare de indicatori pentru măsurarea

performanței logistice. Utilizarea lor depinde întotdeauna de condițiile specifice ale companiei
analizate și a mediul său de afaceri. Indicatorii de performanță logistică pot fi împărțiti în mai
multe categorii. Indicatorii de performață, precum marja de profit net și order fill rate sunt ușor
de colectat și urmărit, în vreme ce alții, gradul de satisfacție a clientului, nu pot fi măsurați.
Având în vedere ca un set complet de indicatori ar putea avea ca rezultat o mare cantitate de date
o soluție ușoară pentru a evita acest lucru ar fi selectarea setului celor mai importanți indicatori,
ținând cont de obiectivele companiei.
Importanța performanței în cadrul lanțului logistic este imensă. Un sistem eficient de
măsurare a performanței lanțului logistic poate furniza baza pentru a înțelege sistemul logistic al
unei companii. Practic, performanța lanțului logistc joacă un rol major în strategia unei companii.
S-a dovedit că un sistem bine executat care măsoară performanța logistică conduce la
îmbunătățirea performanței generale a unei societăți2.
Performanța logistică este multi-dimensională și este definită ca gradul de eficiență,
eficacitatea și diferențierea asociate cu realizarea activităților logistice. Funcția logistică în
ansamblu se străduiește să reducă la minimum raportul de resurse utilizate în funcție de
rezultatele obținute (eficiență), realiza obiectivele predefinite (eficacitate), și pentru a obține
superioritatea în comparație cu concurența (diferențiere)3.
Schulte definește indicatorii de productivitate, eficiență și calitate 4. Indicatorii de
productivitate măsoară productivitatea angajaților și a echipamentelor tehnice, indicatorii de
eficiență exprimă costurile logistice raportate la anumite unități de performanță, în timp ce
indicatorii de calitate sunt utilizați pentru a evalua gradul de realizare a obiectivelor specificate.
O defalcare mai detaliată a indicatorilor de logistică este dat, de exemplu, de Macurová:
indicatori ai nivelului serviciilor logistice, al costurilor de logistică și ai vitezei de circulație a
stocurilor, indicatori de productivitate în logistică, de proporționalitate și de eficiență, și
indicatori de calitate5.

3. Metodologie

2
Khot, A.P. & Kulkarni, P.P. Supply Chain Performance Measurement. MPGI National Multi Conference
(MPGINMC), 2012.
3
Fugate B. S., Mentzer J. T., Stank T. P. Logistics Performance: Efficiency, Effectiveness, and Differentiation.
Journal of Business Logistics, Vol. 31, No.1, 2010, pp. 43-62.
4
Schulte C. Logistik: Wege zur Optimierung der Supply Chain. München: Verlag Franz Vahlen, 2013.
5
Macurova P., Klabusayovan N., Tvrdon L. Logistika. Ostrava: VŠB – TU Ostrava, 2014.