Unitatea de învăţământ: LICEUL THNOLOGIC ”SPIRU HARET” PIATRA NEAMT

Profilul: SERVICII
Domeniul de pregătire de bază/Domeniul de pregătire generală/Calificarea profesională
ECONOMIC
Modulul: III – CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR
Clasa: a IX-a A
Profesor: URSAN DORINA
Plan de învăţământ aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S: nr.3331 din 25.02.2010
Programa aprobată prin Ordinul M.E.C.T.S.: OMECI nr. 4857/31.08.2009

PROIECTUL UNITĂŢII DE ÎNVĂŢARE

UNITATATEA DE ÎNVĂŢARE: 3 .Serviciile NR. ORE ALOCATE: 9 ore (6T+3LT)

Nr.
Conţinuturi Activităţi de
crt. Competenţe specifice vizate Resurse Evaluare Obs.
(detalieri) învăţare

(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6)

1. 3.Serviciile C4. Caracterizează serviciile -exercitii de Manual pentru Evaluare orală
identificare a clasa a IX-a- Evaluare scrisă
3.1. Locul şi rolul serviciilor în consumul
- Clasifică serviciile după criteriile principalelor servicii Modulul III –
populaţiei 1T S34 date - exercitii de Calitatea
3.2. Componentele calităţii serviciilor 1LT S34 -Prezintă caracteristici calitative pe identificare a produselor si
3.3. Comportamentul consumatorului de servicii tipuri de servicii caracteristicilor serviciilor
1T S34 serviciilor Tănţica Portofoliu
3.4. Particularităţi privind asigurarea calităţii - exercitii de Petre.etc.
serviciilor conform ISO 9000 1T S34 identificare a Computer Studii de caz
caracteristicilor Conexiune la
3.5. Implementarea unui sistem de management al
calitatii serviciilor internet
calităţii în întreprindere 1LT S34 Videoproiector Proiect
Recapitulare şi sistematizare capitol 1T S34 -discutii de grup Observare
Recapitulare şi sistematizare finală sistematica
3 ore (2T + 1 LT) S35 Fise de lucru Fise de evaluare

Întocmit,
Notă:
Detalierea conţinuturilor se va face la nivel de lecţie.