MODULUL 3

Abilități individuale de lucru în echipa

multidisciplinară
 După parcurgerea modulului trei veți putea...

• Să enunțați definiția echipei şi a echipei multidisciplinare;

• Să enunțați și să identificați corect fazele formării echipei, rolurile și obstacolele în
echipă;
• Să enunțați și să descrieți modalitățile de abordare a conflictelor în cadrul echipei;
• Să numiți și să descrieți stilurile de conducere potrivite pentru fiecare situație în
parte;
• Să identificați factorii motivatori și efectele acestora;
• Să enunțați și să folosiți principiile și etapele abordării apreciative.
 După parcurgerea acestei teme veți putea...

✓ Să enunțați definiția echipa şi echipei a multidisciplinare;

✓ Să identificați rolul fiecăruia în echipă;

✓ Să dezvoltați abilitățile de muncă în echipă necesare performanței în rolurile

profesionale pe care vi le asumați;

✓ Să dezvoltați abilitați de muncă în echipă utile în rezolvarea situațiilor

problemă;
 Cum definim ECHIPA?

(Sursa fotografiei: http://www.strategies.com/blog/wp-content/uploads/2014/07/teamwork3.jpg)

 Cum definim echipa?

✓ Un grup de oameni cu aptitudini și sarcini diferite, care lucrează împreună

pentru un scop sau un proiect comun, ale căror funcțiuni se împletesc armonios
și care se susțin reciproc (Belbin, 1981)

✓ Un grup în care contribuţia indivizilor este complementară, pentru un scop

comun, condiționat de o colaborare eficientă bazată pe înţelegerea și asumarea
rolurilor (Adair, 1986)

✓ Un număr restrâns de persoane cu abilităţi complementare care urmăresc un

scop, obiective de realizat şi o abordare comună, pentru care se consideră
reciproc responsabile. (Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. ,1993)
 Cum definim echipa?
Una peste alta, echipa este un grup de oameni care lucrează împreună (fizic sau
virtual) pentru atingerea unui obiectiv comun.
 Ce avantaj avem dacă ”lucram împreună”
”A lucra împreună” are multe avantaje pentru membrii echipei:
• răspunde nevoii de relaționare prin sentimentul de apartenență la
grup;
• răspunde nevoii de valorizare prin valoarea pe care mi-o asum datorită
lucrurilor pe care le fac pentru echipă;
• răspunde nevoii de autonomie, datorită faptului că îmi fac munca așa
cum cred eu că e mai bine, fiind responsabil de rezultatele obținute;
• răspunde nevoii de împlinire vocațională, pentru că mă simt plin de
energie când lucrez cu colegii mei
Sau, din contră:
- mă simt exclus, consider ca munca mea este inutilă, ma simt constrans
de..., sunt obosit, epuizat de câte ori lucrez în echipă etc.
 Abilități de a LUCRA ÎN ECHIPĂ

Amabilitatea este aptitudinea de a fi plăcut, plin de tact și serviabil în

relațiile de muncă cu ceilalți.

Flexibilitatea comportamentală este aptitudinea de a adapta propriul

comportament la situațiile schimbătoare din mediu.

Sociabilitatea este aptitudinea de a fi comunicativ și participativ în

situațiile sociale. Această aptitudine implică dorința și disponibilitatea de
a lucra cu alte persoane și de a facilita interacțiunile cu ceilalți.
Sursa: Fleishman, Edwin A. Job Analysis Report, pag 24-31 http://romania.testcentral.ro/media/fjas-sample-ro-pdf-
GHI57IVS.pdf,
 Abilități de a LUCRA ÎN ECHIPĂ
Auto-controlul este aptitudinea de a rămâne calm și echilibrat în situații dificile
sau stresante. Ea presupune controlarea emoțiilor în prezenta stimulilor iritanți,
neașteptați sau stresanți.

Dorința de realizare este aptitudinea de a-și fixa standarde foarte înalte și de a

realiza cât mai bine posibil o sarcina. Implică depunerea unor eforturi
suplimentare pentru îndeplinirea obiectivelor dificile.

Perseverența este aptitudinea de a menține un nivel optim de efort pâna când

sarcinile de muncă sunt realizate cu succes. Presupune energie mentală și
menținerea ei pentru o perioadă lungă de timp, în pofida obstacolelor şi a
factorilor de distragere a atenției.
Sursa: Fleishman, Edwin A. Job Analysis Report, pag 24-31 http://romania.testcentral.ro/media/fjas-sample-ro-pdf-GHI57IVS.pdf,
 Exercițiu:
Fișă de autoevaluare
 Ce este ECHIPA MULTIDISCIPLINARĂ?

(Sursa fotografiei: http://www.strategies.com/blog/wp-content/uploads/2014/07/teamwork3.jpg)

Specialiștii implicați în echipa multidisciplinară

ASISTENT SOCIAL

COORDONATOR ASISTENT MEDICAL

COMUNITAR

ECHIPA
MEDIATOR CONSILIER ȘCOLAR
SANITAR

MEDIATOR
ȘCOLAR
 ...fiecare membru al echipei este important
Fiecare acţionează asemeni unei piese de puzzle!

Cu cine mai colaborați în zona pe care o

deserviti?
• preot
• polițist
• jurist
• personal din organizaţii (ex.ONG-uri)
• alt personal din alte institutii de asistență (medici, profesori de sprijin)
 Furnizarea serviciilor integrate
• Metoda de lucru utilizată în furnizarea serviciilor integrate este
managementul de caz;
• Aceasta asigură o intervenție multidisciplinară și interinstituțională,
organizată, eficientă și coerentă pentru copil și familie/reprezentantul
legal;
• Metoda presupune coordonarea tuturor intervențiilor din sferă socială,
educațională, medicală, desfăşurate în scopul respectării drepturilor
copilului de către profesionişti din diferite servicii, instituții și domenii de
activitate;
• Beneficiarii serviciilor integrate sunt copiii în situații de risc /vulnerabilitate
și familiile/principalul îngrijitor al acestora, așa cum sunt definiți la art. 5 din
Anexa 2 la HG 691/2015.
Sursa: Documentația UNICEF din cadrul proiectului, METODOLOGIE INTERSECTORIALĂ LA NIVEL COMUNITAR, varianta din
30.01. 2017
 SERVICII
IDENTIFICARE

MONITORIZARE & EVALUARE INFORMARE

REFERIRE CONSILIERE

ACOMPANIERE & SPRIJIN

 Rolul profesional vs. rolul alternativ

Rolul profesional este rolul deținut în cadrul instituției în care lucrați

(asistent/ lucrător social, asistent medical comunitar/ mediator sanitar,
mediator şcolar, consilier şcolar, etc)

Rolul alternativ este orice alt rol, adiacent celui profesional, ce ar putea fi
deținut în cadrul unui proiect, de exemplu)
 Exemple de posibile roluri alternative

• Manager de caz/responsabil de caz

• Intermediar/facilitator – intermediază și facilitează accesul beneficiarilor la servicii
sociale de bază sau alte resurse;
• Mediator în relația dintre beneficiar și alte instituții, profesioniști;
• Educator – transmite beneficiarilor cunoștințe, abilități și deprinderi necesare
pentru a preveni apariția problemelor sau pentru a depăși situația de
vulnerabilitate;
• Consilier - asistă beneficiarii să se descurce mai bine în societate, să-și schimbe
comportamentul, să învețe să depășească situațiile problemă.
Sursa: Documentația UNICEF din cadrul proiectului, METODOLOGIE INTERSECTORIALĂ LA NIVEL COMUNITAR, varianta din 30.01. 2017
 Cine sunt cei cu care lucrez în echipă?
• ce fac cei cu care lucrez în echipa și ce doresc să facă și în viitor?
• ce nu fac cei cu care lucrez, dar mi-ar fi de folos dacă ar face?
• care sunt sarcinile pe care ne suprapunem și ce facem în această situație?
• care sunt sarcinile care nu sunt asumate de niciun membru al echipei și ce
facem în această situație?
• ce aș vrea sa exersez pe viitor pentru a-mi face munca mai performantă/
pentru a-mi asuma ca nou rol?
• care este punctul meu forte legat de munca în echipa, dar cel pe care doresc să
îl remediez în viitorul apropiat?
Exercițiu de grup:
Harta echipei
 Exercițiu de grup:
Plan personal de dezvoltare
Conflictul în echipă
 Ce este conflictul?

DEX, 2009: “Conflict = neînțelegere, ciocnire de interese, dezacord; antagonism;

cearta, diferend, discuție (violența)”

Conflictul – diferențe în privința nevoilor sau a obiectivelor

Conflictul în echipă poate avea forme diverse (între colegi, pe linie ierarhică,
rivalitate între echipe, idei preconcepute etc)
 Ce determină apariția conflictelor? (1/2)
• Comunicarea deficitară între membrii echipei;
• Necunoașterea responsabilităților care revin fiecărui membru al echipei;
• Neasumarea responsabilităților care derivă din rolul profesional;
• Slaba delimitare a rolurilor profesionale;
• Echipa nu are o persoană care să își asume rolul de coordonare;
• Lipsa clarității în definirea obiectivelor;
• Lipsa unor proceduri clare pentru toți membrii echipei.
Bulleit, B. - Effectively Managing Team Conflict, 2006; Accesat în ianuarie 2017- http://gclearningservices.com/assets/Managing_Conflict.pdf
 Ce determină apariția conflictelor? (2/2)

• Management deficitar al timpului;

• Lipsa abilităților de lucru în echipă a unor membri ai echipei;
• Lipsa resurselor;
• Probleme personale;
• Diferențe interindividuale (de ex., valori diferite);
• Lipsa motivației.

Bulleit, B. - Effectively Managing Team Conflict, 2006; Accesat în ianuarie 2017-

http://gclearningservices.com/assets/Managing_Conflict.pdf
 Cauze ale conflictul în echipa multidisciplinară
În echipa care furnizează servicii integrate, conflictul poate fi cauzat, printre
altele, de:

• Responsabilitățile membrilor echipei (cine și ce face, când și cum face: de ex.,

cine contactează autoritatile, cine face educarea privind drepturile etc.)

• Perspective diferite asupra cazului (evaluare diferită a cazului, prioritizare diferită

a obiectivelor etc.)

• Climatul organizațional (valorile organizației, atmosfera creată, ideile

preconcepute despre adoptarea rolului profesional, beneficiile în rol, vechimea pe
un post etc)
 Exercițiu de grup:
Situații problemă întâlnite de echipă (a)
 Cum arată o echipă în conflict? (1/2)

• Sarcinile echipei nu sunt atinse (fiecare urmărește, de fapt, un alt obiectiv);

• Nu se acordă atenție rezultatelor;
• Lipsește angajamentul;
• Membrii echipei se sabotează unii pe ceilalți și se auto-sabotează;
• Informațiile referitoare la caz sunt transmise trunchiat sau nu sunt transmise;
• Apar diverse blocaje în comunicare: nu se răspunde la telefon, la e-mail-uri, nu
se transmit rapoartele, planurile de acțiune etc.
 Cum arată o echipă în conflict? (2/2)
• Atitudine acuzatoare și ostilă între membrii echipei;
• Competiția ia locul colaborării;
• Jigniri verbale;
• Bârfă;
• Demotivare;
• Membrii echipei se simt devalorizați;
• Absenteism;
• Alte exemple…?

Bulleit, B. - Effectively Managing Team Conflict, 2006; Accesat în ianuarie 2017-

http://gclearningservices.com/assets/Managing_Conflict.pdf
Modalități de abordare a conflictului

DOMINAȚIE COLABORARE

COMPROMIS

EVITARE CONCILIERE
 Efecte ale diferitelor abordări
COMPROMIS Oferă soluţii puţin Căutarea unei soluţii care ar
creative, provoacă satisface ambele părţi;
relaţii de piaţă. Schimburi legate de diferenţe,
concesii reciproce.
DOMINAȚIE Provoacă ranchiună Conflictul nu poate fi
şi dorinţă de soluţionat dacă ambele părţi
răzbunare, distruge utilizează această strategie.
relaţii şi înjoseşte pe
ceilalti
EVITARE Risc de ruptură, Modalitate diplomatică de a evita
deoarece nu se ţine discuţia, retragerea
cont de mizele dintr-o situaţie ameninţătoare
importante.
Sursa: preluat si adaptat după conceptul MJS-MOVE în România, 2011,Terre des hommes, Manual de competențe psihosociale, Manual de
formare după ideea și conceptul lui Michele Meuwly, publicat în Europa de Est, pag 61
 Efecte ale diferitelor abordări

CEDARE Provocă persoanei care Favorizează o ambianţă

cedează sentimentul de armonioasă.
insatisfacţie şi ciudă. Conflictul poate reapărea mai
tarziu.

COLABORARE Consumă timp şi Mai multă creativitate în

energie. soluţionarea problemelor;
consolidează echipa şi
ameliorează relaţia.

Sursa: preluat si adaptat după conceptul MJS-MOVE în România, 2011,Terre des hommes, Manual de competențe psihosociale,
Manual de formare după ideea și conceptul lui Michele Meuwly, publicat în Europa de Est, pag 61
 Exercițiu de grup:
Situații problemă întâlnite de echipă (b)
 Sugestii practice pentru gestionarea conflictelor

• Concetrati-vă asupra problemei și nu asupra persoanei;

• Discutați despre ceea ce vă deranjează la momentul potrivit – nu sub impulsul
furiei, dar nici nu amânați foarte mult momentul;
• Concentrati-vă asupra a ceea ce poate fi făcut, nu asupra a ceea ce nu poate fi
făcut;
• Încurajați diverse puncte de vedere și dialogul sincer;
• Acceptați-vă responsabilitatea pentru o anumita parte a problemei;
 Sugestii practice pentru gestionarea conflictelor

• Exprimați-vă opiniile într-o manieră care să nu-i jignească pe ceilalți;

• Ascultați – numai așa puteți înțelege și perspectiva celeilalte persoane;
• Respectați punctul de vedere al celuilalt;
• Rezolvați problema în timp ce încercați să consolidați relațiile dintre membrii
echipei.

Alte sugestii/idei?
Sursa: http://www.condenaststore.com/-sp/There-can-be-no-peace-until-they-renounce-their-Rabbit-God-and-accept-our-
New-Yorker-Cartoon-Prints_i12925627_.htm