Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SR en Iso 9004 (2018 PDF
SR en Iso 9004 (2018 PDF
70
SR EN ISO 9004
sustained success
© ASRO Reproducerea sau utilizarea integrală sau parțială a prezentului standard în orice
publicații și prin orice procedeu (electronic, mecanic, fotocopiere, microfilmare etc.) este
interzisă dacă nu există acordul scris prealabil al ASRO
Preambul național
Acest standard reprezintă versiunea română a standardului european EN ISO 9004:2018. Standardul
a fost tradus de ASRO, are același statut ca și versiunile oficiale și a fost publicat cu permisiunea
CEN.
Acest standard reprezintă versiunea română a textului în limba engleză al standardului european
EN ISO 9004:2018.
În acest standard în versiunea în limba engleză apar doi termeni care au relativ același înțeles:
„analyze” și „review”. În versiunea în limba română termenul analyse a fost tradus prin examinare, cu
sensul de analiză detaliată, iar termenul review a fost tradus prin analiză, cu sensul de evaluare
formală cu intenția de a efectua modificări, dacă este necesar. De asemenea, termenii din limba
engleză „deploying”, respectiv „deployment” au fost traduși prin expresia „transmitere în cadrul
organizației”.
La data publicării acestei versiuni române, corespondența dintre standardul internațional la care
se face referire la art. 2 al acestui standard și standardul român este următoarea:
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
Pentru aplicarea acestui standard se utilizează standardul internațional la care se face referire
(respectiv standardul român identic cu acesta), cu mențiunea că în cazul referințelor nedatate de la
art. 2 trebuie utilizate ultimele ediții ale acestora (respectiv standardele române identice cu acestea).
De aceea se recomandă ca utilizatorul să verifice care sunt aceste ultime ediții (respectiv standardele
române identice cu acestea).
Standardul intră în patrimoniul comitetului tehnic ASRO/CT 56, Sisteme de management şi control
statistic.
Versiunea română
Managementul calității. Calitatea unei organizații. Îndrumări pentru
obținerea unui succes durabil
(ISO 9004:2018)
Quality management - Quality Management de la qualité - Qualitätsmanagement -
of an organization - Guidance Qualité d'un organisme - Lignes Qualität einer Organisation -
to achieve sustained success directrices pour obtenir des Anleitung zum Erreichen
(ISO 9004:2018) performances durables nachhaltigen Erfolgs
(ISO 9004:2018) (ISO 9004:2018)
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
Membrii CEN sunt obligați să respecte Regulamentul Intern CEN/CENELEC, care stipulează condițiile
în care acestui standard european i se atribuie statutul de standard național, fără nici o modificare.
Listele actualizate și referințele bibliografice referitoare la aceste standarde naționale pot fi obținute pe
bază de cerere de la Centrul de Management CEN/CENELEC sau orice membru CEN.
Acest standard european există în trei versiuni oficiale (engleză, franceză, germană). O versiune în
oricare altă limbă, realizată prin traducerea sub responsabilitatea unui membru CEN, în limba sa
națională și notificată Centrului de Management CEN/CENELEC, are același statut ca și versiunile
oficiale.
Membrii CEN sunt organismele naționale de standardizare din: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru,
Croația, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Fosta Republică Iugoslavă a Macedoniei, Franța,
Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie,
Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Cehă, România, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania,
Suedia, Turcia și Ungaria.
© 2018 CEN Toate drepturile de exploatare sub orice formă și în Ref. EN ISO 9004:2018 RO
orice mod sunt rezervate membrilor naționali CEN
SR EN ISO 9004:2018
Cuprins
Pagina
Preambul european ................................................................................................................................4
Introducere ..............................................................................................................................................5
1 Domeniul de aplicare ................................................................................................................7
2 Referințe normative ...................................................................................................................7
3 Termeni și definiții .....................................................................................................................7
4 Calitatea unei organizații și succesul durabil ........................................................................7
4.1 Calitatea unei organizații ..........................................................................................................7
4.2 Conducerea unei organizații către succesul durabil .............................................................8
5 Contextul unei organizații ........................................................................................................9
5.1 Generalități .................................................................................................................................9
5.2 Părți interesate relevante ..........................................................................................................9
5.3 Aspecte externe și interne ........................................................................................................9
6 Identitatea unei organizații .....................................................................................................10
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
2
SR EN ISO 9004:2018
9.5.3 Mediu de lucru .........................................................................................................................20
9.6 Resurse furnizate din exterior ................................................................................................20
9.7 Resurse naturale .....................................................................................................................21
10 Examinarea și evaluarea performanței unei organizații ......................................................21
10.1 Generalități ...............................................................................................................................21
10.2 Indicatori de performanță .......................................................................................................21
10.3 Examinarea performanței .......................................................................................................23
10.4 Evaluarea performanței...........................................................................................................23
10.5 Audit intern ..............................................................................................................................24
10.6 Autoevaluare ............................................................................................................................25
10.7 Analize ......................................................................................................................................25
11 Îmbunătățire, învățare și inovare ...........................................................................................26
11.1 Generalități ...............................................................................................................................26
11.2 Îmbunătățire .............................................................................................................................26
11.3 Învățare .....................................................................................................................................27
11.4 Inovare ......................................................................................................................................27
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
3
SR EN ISO 9004:2018
Preambul european
Acest document (EN ISO 9004:2018N1)) a fost elaborat de comitetul tehnic ISO/TC 176
„Managementul calității și asigurarea calității”.
Acest standard european trebuie să primească statutul de standard național, fie prin publicarea unui
text identic, fie prin ratificare, cel târziu până în octombrie 2018, și toate standardele naționale
conflictuale trebuie anulate până cel târziu în octombrie 2018.
Se atrage atenția asupra posibilității ca unele din elementele acestui document să facă obiectul unor
drepturi de proprietate intelectuală. CEN nu trebuie să fie făcut responsabil pentru identificarea unuia
sau a tuturor asemenea drepturi de proprietate intelectuală.
Declarație de ratificare
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
Textul ISO 9004:2018 a fost aprobat de CEN ca EN ISO 9004:2018, fără nicio modificare.
N1) NOTĂ NAȚIONALĂ – Standardul EN ISO 9004:2018 este în patrimoniul CEN/SS F20 - Quality assurance.
4
SR EN ISO 9004:2018
Introducere
Acest document furnizează îndrumări pentru ca organizațiile să obțină succesul durabil într-un mediu
complex, solicitant și în continuă evoluție, prin referire la principiile de management al calității descrise
în ISO 9000:2015. Atunci când sunt aplicate de către toți, principiile de management al calității pot
furniza o bază de armonizare pentru valorile și strategiile unei organizații.
Factorii care influențează succesul unei organizații apar continuu, evoluează, cresc sau se reduc de-a
lungul anilor, iar adaptarea la aceste schimbări este importantă pentru succesul durabil. Exemplele
includ responsabilitatea socială, factorii de mediu și culturali, în afară de cei care ar fi putut fi luați în
considerare anterior, precum eficacitatea, calitatea și agilitatea; luați împreună, aceștia fac parte din
contextul organizației.
Capabilitatea de a obține succesul durabil este sporită de manageri de la toate nivelurile, care învață
și înțeleg evoluțiile contextului organizației. Îmbunătățirea și inovarea sprijină, de asemenea, succesul
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
durabil.
Figura 1 constituie o reprezentare a structurii acestui document, care integrează elementele esențiale
pentru obținerea succesului durabil de către o organizație, așa cum sunt tratate în prezentul standard
internațional.
5
SR EN ISO 9004:2018
Identitatea unei
organizații (Articolul 6)
Misiune Cultură
Viziune Valori
Încredere în
capabilita-
tea unei
organizații
Leadership (Articolul 7)
Necesitățile de a
și satisface
așteptările Politică necesitățile
clientului și și
altor părți așteptările
interesate Obiective clienților și
relevante ale altor
părți
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
interesate
relevante
Managementul Examinarea și evaluarea
proceselor performanței
(Articolul 8) (Articolul 10)
Managementul Îmbunătățire,
resurselor învățare și inovare
(Articolul 9) (Articolul 11)
6
SR EN ISO 9004:2018
1 Domeniul de aplicare
Acest document furnizează îndrumări pentru a crește capabilitatea unei organizații de a obține
succesul durabil. Aceste îndrumări sunt consecvente cu principiile managementului calității din
ISO 9000:2015.
Acest document este aplicabil oricărei organizații, indiferent de mărimea, tipul și activitatea sa.
2 Referințe normative
Documentele următoare sunt citate în text, astfel încât o parte sau întregul lor conținut constituie
cerințe ale acestui document. Pentru referințele datate, se aplică doar ediția citată. Pentru referințele
nedatate, se aplică ultima ediție a documentului citat (inclusiv eventualele amendamente).
3 Termeni și definiții
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
Pentru scopurile acestui document, se aplică termenii și definițiile din ISO 9000:2015.
ISO și IEC mențin baze de date terminologice pentru utilizare în standardizare, la următoarele adrese:
NOTA 1 – Termenul „calitatea unei organizații” provine din definiția „calității”, din ISO 9000:2015, 3.6.2 („măsura
în care un ansamblu de caracteristici intrinseci ale unui obiect îndeplinește cerințele”), și din definiția „cerinței”, din
ISO 9000:2015, 3.6.4, („nevoie sau așteptare care este declarată, în general implicită sau obligatorie”). Aceasta
este distinctă de scopul ISO 9001, care se concentrează pe calitatea produselor și serviciilor, cu scopul de a da
încredere în capabilitatea unei organizații de a furniza produse și servicii conforme și de a crește satisfacția
clienților.
NOTA 2 – Toate referințele la „necesități și așteptări” înseamnă „necesități și așteptări relevante”.
Organizația ar trebui să aplice toate principiile de management al calității (a se vedea ISO 9000:2015),
pentru a obține succesul durabil. O atenție deosebită ar trebui acordată principiilor „orientarea către
client” și „managementului relațiilor”, pentru a îndeplini diferitele necesități și așteptări ale părților
interesate.
7
SR EN ISO 9004:2018
Necesitățile și așteptările fiecărei părți interesate pot fi diferite, pot fi aliniate sau pot fi în conflict cu
cele ale altor părți interesate, sau se pot schimba repede. Mijloacele prin care sunt exprimate și
îndeplinite necesitățile părților interesate pot lua o varietate de forme, de exemplu, cooperare,
negociere, externalizare sau finalizarea unei activități; prin urmare, organizația ar trebui să ia în
considerare relațiile dintre părțile sale interesate atunci când tratează necesitățile și așteptările lor.
Componența părților interesate poate diferi semnificativ în timp și între organizații, industrii, culturi și
țări; Figura 2 furnizează exemple de părți interesate, necesitățile și așteptărilor lor.
Protecția
Necesități mediului și Calitatea Dezvoltarea Calitatea După cum este
și așteptări Parteneriat responsa- vieții mediului produselor cazul pentru
durabil bilitatea profesio- și și sector sau alte
socială nale profitabilitate a serviciilor părți interesate
Întrucât contextul unei organizații este în continuă schimbare, pentru a obține succesul durabil,
managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui:
8
SR EN ISO 9004:2018
c) să armonizeze și să optimizeze practicile;
d) să creeze coerență;
e) să îmbunătățească comunicarea;
a) părți interesate;
b) aspecte externe;
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
c) aspecte interne.
a) constituie un risc pentru succesul său durabil, dacă necesitățile și așteptările lor relevante nu
sunt satisfăcute;
Organizația ar trebui să ia în considerare modul de a stabili relații continue cu părțile interesate pentru
beneficii precum performanță îmbunătățită, înțelegere comună a obiectivelor și valorilor și stabilitate
crescută.
c) concurență;
9
SR EN ISO 9004:2018
d) globalizare;
g) mediul natural.
5.3.2 Aspectele interne sunt factori care există în cadrul organizației însăși, care pot influența
capabilitatea organizației de a obține succesul durabil, cum ar fi:
a) dimensiune și complexitate;
c) strategie;
e) performanță;
f) resurse;
h) maturitate;
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
i) inovare.
5.3.3 Atunci când ia în considerare aspecte externe și interne, organizația ar trebui să țină seama
de informațiile relevante din trecut, de situația sa prezentă și de direcția sa strategică.
Organizația ar trebui să determine aspectele externe și interne care ar putea conduce la riscuri pentru
succesul său durabil sau la oportunități pentru creșterea succesului său durabil.
Pe baza determinării acestor aspecte, managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui să decidă
riscurile și oportunitățile care ar trebui tratate și să inițieze stabilirea, implementarea și menținerea
proceselor necesare.
Misiunea, viziunea, valorile și cultura sunt interdependente și relația dintre ele ar trebui considerată ca
fiind dinamică.
c) valorile: principii și/sau modele de gândire destinate a juca un rol în formarea culturii
organizației și a determina ceea ce este important pentru organizație, în sprijinul misiunii și
viziunii sale;
10
SR EN ISO 9004:2018
d) cultura: convingeri, istoric, etică, comportamente și atitudini constatate, care sunt corelate cu
identitatea organizației.
Este esențială alinierea culturii organizației cu misiunea, viziunea și valorile sale. Managementul de la
cel mai înalt nivel ar trebui să se asigure că este luat în considerare contextul organizației atunci când
se determină misiunea, viziunea și valorile sale. Aceasta ar trebui să includă înțelegerea culturii sale
existente și evaluarea necesității de a schimba cultura. Direcția strategică a organizației și politica sa
ar trebui să fie aliniate cu aceste elemente de identitate.
Managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui să analizeze misiunea, viziunea, valorile și cultura la
intervale de timp planificate și de fiecare dată când se modifică contextul organizației. Această analiză
ar trebui să ia în considerare aspecte externe și interne care pot avea un efect asupra capabilității
organizației de a obține succesul durabil. Atunci când sunt efectuate modificări la unul din elementele
de identitate, acestea ar trebui comunicate în cadrul organizației și părților interesate, dacă este cazul.
7 Leadership
7.1 Generalități
7.1.1 Prin leadershipul său, managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui:
a) să promoveze adoptarea misiunii, viziunii, valorilor și culturii într-un mod concis și ușor de
înțeles, pentru a atinge unitatea scopului;
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
b) să creeze un mediu intern în care personalul să fie implicat și angajat în realizarea obiectivelor
organizației;
7.1.2 Pentru a obține succesul durabil, managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui să
demonstreze leadership și angajament în cadrul organizației, prin:
e) promovarea valorilor comune, a cinstei și comportamentului etic, astfel încât acestea să fie
susținute la toate nivelurile organizației;
11
SR EN ISO 9004:2018
securitatea, respectarea intimității, protecția datelor și experiența consumatorului. Declarațiile de
politică ar trebui să includă angajamentul de a satisface necesitățile și așteptările părților interesate și
de a promova îmbunătățirea.
Atunci când stabilește strategia, managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui fie să aplice un model
adecvat, recunoscut și disponibil pe piață, fie să conceapă sau să implementeze un model
personalizat, specific organizației. Odată ales, este crucial să mențină stabilitatea modelului, ca bază
solidă și referință pentru managementul organizației.
Managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui să ia decizii strategice referitoare la factorii
concurențiali (a se vedea tabelul 1).
Aceste decizii referitoare la politică și strategie ar trebui analizate pentru adecvare continuă. Ar trebui
luate în considerare orice schimbare în aspectele externe și interne, precum și orice riscuri sau
oportunități.
Politicile și strategia organizației constituie baza pentru a stabili managementul pe bază de proces
(a se vedea articolul 8).
concurențiali
12
SR EN ISO 9004:2018
7.3 Obiective
Managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui să demonstreze leadership prin definirea și
menținerea obiectivelor organizației pe baza politicilor și strategiei sale, precum și prin transmiterea în
cadrul organizațieiN2) a obiectivelor către funcții, niveluri și procese relevante.
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
Obiectivele ar trebui să fie definite pe termen scurt și lung și ar trebui să fie ușor de înțeles.
Obiectivele ar trebui să fie cuantificate, atunci când este posibil. Atunci când se determină obiectivele,
managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui să ia în considerare:
a) măsura în care organizația își propune să fie recunoscută de părți interesate ca:
2) entitate care are un impact pozitiv asupra condițiilor economice, de mediu și sociale din
jurul ei;
Atunci când se transmit în cadrul organizațieiN2) obiectivele, managementul de la cel mai înalt nivel ar
trebui să încurajeze discuții pentru alinierea dintre diferitele funcții și niveluri ale organizației.
7.4 Comunicare
Comunicarea eficace a politicilor și strategiei, cu obiective relevante, este esențială pentru sprijinirea
succesului durabil al organizației.
O asemenea comunicare ar trebui să fie semnificativă, în timp util și continuă. Comunicarea ar trebui
să includă un mecanism de feedback și să conțină prevederi pentru a trata pro-activ modificările din
mediul organizației.
N2) NOTĂ NAȚIONALĂ – Expresia „transmiterea în cadrul organizației” reprezintă traducerea termenului din
limba engleză „deploying”.
13
SR EN ISO 9004:2018
8 Managementul proceselor
8.1 Generalități
Organizațiile furnizează valoare prin activități conectate într-o rețea de procese. Procesele
traversează adesea limite de funcții în cadrul organizației. Rezultate consecvente și previzibile sunt
realizate adesea mai eficace și mai eficient atunci când rețeaua de procese funcționează ca un sistem
coerent.
Procesele sunt specifice unei organizații și variază în funcție de tipul, dimensiunea și nivelul de
maturitate ale organizației. Activitățile din cadrul fiecărui proces ar trebui determinate și adaptate la
dimensiunea și caracteristicile distinctive ale organizației.
Pentru a-și îndeplini obiectivele, organizația ar trebui să se asigure că toate procesele sale sunt
administrate pro-activ, inclusiv procesele furnizate din exterior, pentru a se asigura că ele sunt eficace
și eficiente. Este important să se optimizeze echilibrul dintre diferitele scopuri și obiective specifice ale
proceselor, prin aliniere cu obiectivele organizației.
Acest lucru poate fi ușurat prin adoptarea „abordării pe bază de proces”, care include stabilirea
proceselor, a interdependențelor, a constrângerilor și a resurselor comune.
NOTĂ – Pentru informații suplimentare referitoare la „abordarea pe bază de proces”, a se vedea principiul
respectiv de management al calității din ISO 9000:2015 și „ISO 9001:2008, Introduction and Support Package”,
documentul Guidance on the concept, content and use of the process approach for management systems,
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
Controale și puncte de
verificare posibile pentru a
monitoriza și măsura
performanța
14
SR EN ISO 9004:2018
c) asigurarea resurselor;
a) scopul procesului;
f) impacturile proceselor;
j) riscurile și oportunitățile.
b) să vizualizeze rețeaua de procese, succesiunea și interacțiunile lor într-un grafic (de exemplu,
o hartă de procese, diagrame), pentru a înțelege rolurile fiecărui proces în sistem și efectele
lor asupra performanței sistemului;
1) factori umani (de exemplu, lipsa de cunoștințe și abilități, încălcarea regulilor, greșeli
umane);
15
SR EN ISO 9004:2018
5) o variație necontrolată a mediului pentru funcționarea proceselor;
8.4.2 Procesele ar trebui să funcționeze împreună, într-un sistem de management coerent. Unele
procese vor fi legate de un sistem de management global, iar altele vor fi legate, în plus, de un sistem
managerial specific precum:
a) calitatea produselor și serviciilor, inclusiv costul, cantitatea și livrarea (de exemplu, ISO 9001);
d) responsabilitatea socială, anti-mita, conformarea (de exemplu, ISO 26000, ISO 37001,
ISO 19600);
8.4.3 Pentru a atinge un nivel înalt de performanță, procesele și interacțiunile lor ar trebui să fie
îmbunătățite continuu, în conformitate cu politicile, strategia și obiectivele organizației (a se vedea 7.2
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
și 7.3), inclusiv luarea în considerare a necesității de a dezvolta sau dobândi tehnologii noi, de a
dezvolta produse și servicii noi sau caracteristicile lor, pentru a crea valoare adăugată.
8.4.4 Pentru a menține nivelul de performanță atins, procesele ar trebui să se desfășoare în condiții
controlate, indiferent de orice modificări planificate și neplanificate. Organizația ar trebui să determine
procedurile necesare (dacă este cazul) pentru a gestiona un proces, inclusiv criteriile pentru
elementele de ieșire ale proceselor și condițiile operaționale pentru a se asigura de conformitatea cu
criteriile.
Atunci când sunt aplicate proceduri, pentru a se asigura că acestea sunt respectate de personalul
implicat în desfășurarea proceselor, organizația ar trebui să se asigure că:
a) este stabilit un sistem pentru a defini cunoștințele și competențele necesare pentru procese și
pentru a evalua cunoștințele și competențele operatorilor de procese;
b) sunt identificate, evaluate și reduse riscurile activităților, prin îmbunătățirea modului de lucru
(de exemplu, fiind dificil să se greșească și nefiind permisă trecerea la procesul următor, dacă
apare o eroare);
c) sunt puse la dispoziție resursele necesare pentru respectarea procedurilor de către personal;
16
SR EN ISO 9004:2018
8.4.5 Organizația ar trebui să-și monitorizeze în mod regulat procesele, pentru a detecta variațiile și
ar trebui să identifice și să întreprindă acțiuni corespunzătoare fără întârziere, atunci când este
necesar. Variațiile sunt cauzate mai ales de modificări ale echipamentelor, metodelor, materialelor,
măsurării, mediului și personalului pentru operarea proceselor. Organizația ar trebui să determine
puncte de verificare și indicatori de performanță asociați, care vor fi eficace și eficienți în identificarea
variațiilor.
9 Managementul resurselor
9.1 Generalități
Resursele sprijină funcționarea tuturor proceselor dintr-o organizație și sunt critice pentru asigurarea
performanței eficace și eficiente și pentru succesul său durabil.
a) resurse financiare;
b) personal;
c) cunoștințe organizaționale;
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
d) tehnologie;
h) informații;
j) resurse naturale.
Ar trebui ca organizația să implementeze un control suficient al proceselor sale pentru a utiliza în mod
eficace și eficient resursele sale. În funcție de natura și de complexitatea organizației, unele dintre
resurse vor avea diferite impacturi asupra succesului durabil al organizației.
Atunci când ia în considerare acțiunile viitoare, organizația ar trebui să țină seama de accesibilitatea și
durabilitatea resurselor, inclusiv a resurselor furnizate din exterior. Organizația ar trebui să evalueze
frecvent utilizarea existentă a resurselor, pentru a determina oportunitățile de îmbunătățire ale utilizării
acestora, optimizând procesele și implementând tehnologii noi pentru a reduce riscurile.
9.2 Personal
9.2.1 Generalități
Implicarea personalului sporește capabilitatea organizației de a crea și furniza valoare pentru părțile
interesate. Organizația ar trebui să stabilească și să mențină procese pentru implicarea personalului
său. Managerii de la toate nivelurile ar trebui să încurajeze personalul să se implice în îmbunătățirea
performanței și în îndeplinirea obiectivelor organizației.
17
SR EN ISO 9004:2018
Pentru a spori implicarea personalului său, organizația ar trebui să ia în considerare activități cum ar fi:
Personalul împuternicit și motivat, de la toate nivelurile organizației, este esențial pentru a crește
capabilitatea organizației de a crea și de a furniza valoare. Împuternicirea sporește motivarea
personalului de a-și asuma responsabilitatea pentru munca și rezultatele sale. Acest lucru poate fi
realizat prin furnizarea de informații personalului și prin asigurarea autorității și libertății necesare
pentru a lua decizii referitoare la propria activitate. Managerii de la toate nivelurile ar trebui să
motiveze personalul să înțeleagă semnificația și importanța propriilor responsabilități și activități în
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
ceea ce privește crearea de valoare pentru părțile interesate. Pentru a spori împuternicirea și
motivarea personalului, managerii de la toate nivelurile ar trebui:
c) să acorde stimulente personalului care are inițiativă (atât individual, cât și în echipe) și să
recunoască buna performanță, recompensând rezultatele și sărbătorind realizarea
obiectivelor.
18
SR EN ISO 9004:2018
a) să recunoască cunoștințele ca un bun intelectual și să le gestioneze ca un element esențial al
succesului durabil al unei organizații;
9.3.2 Atunci când definește modul de a determina, menține și proteja cunoștințele, organizația ar
trebui să dezvolte procese pentru a lua în considerare:
d) confirmarea faptului că informațiile sunt distribuite eficace și înțelese, de-a lungul ciclului
(ciclurilor) de viață al (ale) produselor și serviciilor organizației;
9.4 Tehnologie
Managementul de la cel mai înalt nivel ar trebui să ia în considerare dezvoltarea tehnologică, atât cea
existentă, cât și cea în curs de apariție, care poate avea un impact semnificativ asupra performanței
organizației prin procesele referitoare la furnizarea de produse și servicii, marketing, avantaj
competitiv, agilitate și interacțiunea cu părțile interesate. Organizația ar trebui să implementeze
procese pentru detectarea dezvoltărilor tehnologice și a inovațiilor, luând în considerare:
a) nivelurile actuale ale tehnologiei și tendințele în curs de apariție, atât în cadrul organizației, cât
și la nivel extern;
b) resursele financiare necesare pentru a adopta modificările tehnologice sau pentru a dobândi
capabilitățile tehnologice ale altei organizații și beneficiile oferite de astfel de modificări;
d) riscurile și oportunitățile;
e) evoluția pieței.
Infrastructura și mediul de lucru sunt esențiale pentru funcționarea eficace și eficientă a tuturor
proceselor organizației. Organizația ar trebui să determine necesitățile și să coordoneze modul în care
aceste resurse vor fi alocate, furnizate, măsurate sau monitorizate, optimizate, menținute și protejate.
Organizația ar trebui să evalueze periodic adecvarea infrastructurii și a mediului de lucru pentru toate
procesele asociate pentru a realiza performanța dorită și obiectivele organizației.
9.5.2 Infrastructură
19
SR EN ISO 9004:2018
c) eficiența, capacitatea și investițiile necesare;
d) impactul infrastructurii.
Pentru determinarea unui mediu de lucru adecvat, organizația ar trebui să ia în considerare factorii
(sau combinația de factori) următori (următoare):
c) aspecte psihologice;
e) metode de lucru creative și oportunități pentru o implicare mai mare, pentru a valorifica
potențialul personalului din organizație;
i) optimizarea resurselor.
20
SR EN ISO 9004:2018
Pentru a stabili relații reciproc avantajoase și a spori capabilitatea furnizorilor externi și a partenerilor
de a gestiona activități, procese și sisteme, organizația ar trebui:
În cadrul gestionării resurselor, cele naturale consumate de organizație pentru furnizarea de produse
și servicii reprezintă un aspect strategic care influențează succesul durabil. Organizația ar trebui să ia
în considerare modul de a determina, obține, menține, proteja și utiliza resursele sale esențiale cum ar
fi apa, solul, energia sau materiile prime.
Organizația ar trebui să ia în considerare atât utilizarea actuală, cât și viitoare a resurselor naturale
necesare pentru procesele sale, precum și impactul utilizării resurselor naturale referitor la ciclul de
viață al produselor și serviciilor sale. De asemenea, acest aspect ar trebui să fie aliniat cu strategia
organizației.
d) definirea piețelor, produselor și serviciilor viitoare și a impactului asupra utilizării acestora de-a
lungul ciclului de viață;
b) starea activităților și resurselor interne ale organizației, care poate fi înțeleasă prin audituri
interne sau autoevaluare (a se vedea 10.5 și 10.6);
21
SR EN ISO 9004:2018
performanței și luarea eficace a deciziilor.
Îmbunătățirea proceselor
10.2.3 Factorii care sunt sub controlul organizației, și care sunt critici pentru succesul durabil, ar
trebui să fie supuși măsurării performanței și să fie identificați ca indicatori cheie de performanță (KPI
key performance indicators). Acești KPI măsurabili ar trebui să fie:
22
SR EN ISO 9004:2018
furnizează informații pentru a implementa planuri de acțiune atunci când performanța nu atinge
obiectivele, sau a îmbunătăți și inova eficacitatea și eficiența proceselor. Astfel de informații ar trebui
să ia în considerare elemente ca:
e) performanța financiare;
organizației;
e) puncte tari potențiale, care ar putea fi necesar să fie dezvoltate referitor la activitățile de
leadership;
10.4.2 Rezultatele performanței unei organizații ar trebui evaluate în raport cu obiectivele aplicabile
(a se vedea 7.3) și criteriile acestora predeterminate. Atunci când obiectivele nu au fost realizate, ar
trebui investigată (investigate) cauza (cauzele), prin analize corespunzătoare ale transmiterii în cadrul
organizației a politicilor, strategiei și obiectivelor sale și ale gestionării resurselor organizației, dacă
este necesar. În mod similar, atunci când obiectivele au fost depășite, ar trebui examinat ce a făcut
posibil acest lucru pentru a menține performanța.
Rezultatele evaluării ar trebui înțelese de managementul de la cel mai înalt nivel. Orice neconformitate
a performanței ar trebui stabilită cu prioritate, în vederea unei acțiuni corective, pe baza impactului
politicilor, strategiei și obiectivelor organizației.
Îmbunătățirea obținută a performanței unei organizații ar trebui evaluată dintr-o perspectivă pe termen
23
SR EN ISO 9004:2018
lung. Atunci când gradul de îmbunătățire nu corespunde nivelului așteptat, organizația ar trebui să
analizeze transmiterea în cadrul organizației a politicilor, strategiilor și obiectivelor sale pentru
îmbunătățire și inovare, precum și competențele și implicarea personalului său.
10.4.3 Performanța organizației ar trebui comparată prin analize comparative stabilite sau agreate.
Analiza comparativă este o metodologie de măsurare și analiză pe care organizația o poate utiliza
pentru a căuta cele mai bune practici în interiorul și în exteriorul organizației, în scopul îmbunătățirii
performanței și a practicilor sale inovatoare. Analiza comparativă poate fi aplicată politicilor, strategiei
și obiectivelor, proceselor și operării acestora, produselor și serviciilor sau structurilor organizației.
a) susținerea din partea managementului de la cel mai înalt nivel (întrucât implică schimbul
reciproc de cunoștințe dintre organizație și partenerii săi de analiză comparativă);
24
SR EN ISO 9004:2018
Pentru a fi eficace, auditurile interne ar trebui efectuate într-un mod consecvent, de persoane
competente, conform unui plan de audit. Auditurile ar trebui efectuate de persoane neimplicate în
activitatea care este examinată, pentru a avea o opinie independentă despre ceea ce se realizează.
b) identificarea oportunităților;
Raportul de audit intern conține de obicei informații referitoare la conformitatea față de criteriile date,
neconformități și oportunități de îmbunătățire. Rapoartele de audit sunt, de asemenea, un element de
intrare esențial pentru analiza efectuată de management. Managementul de la cel mai înalt nivel ar
trebui să stabilească un proces pentru analizarea tuturor rezultatelor auditului intern, pentru a
identifica tendințele care pot necesita acțiuni corective la nivelul organizației și oportunitățile de
îmbunătățire.
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
Organizația ar trebui să utilizeze rezultatele altor audituri, precum auditurile de secundă și de terță
parte, ca feedback pentru acțiunile corective. Organizația le poate utiliza, de asemenea, pentru a
monitoriza progresul în implementarea planurilor adecvate destinate a ușura rezolvarea
neconformităților sau pentru implementarea oportunităților de îmbunătățire identificate.
10.6 Autoevaluare
Autoevaluarea ar trebui utilizată pentru a determina punctele tari și punctele slabe ale organizației,
precum și bunele practici, atât la nivel global, cât și la nivelul fiecărui proces. Autoevaluarea poate
ajuta organizația să stabilească priorități, să planifice și să implementeze îmbunătățiri și/sau inovații,
atunci când este necesar.
Elementele unui sistem de management nu ar trebui evaluate independent, având în vedere faptul că
procesele sunt interdependente. Acest lucru permite evaluarea relațiilor dintre elemente și impacturile
lor asupra misiunii, viziunii, valorilor și culturii organizației.
10.7 Analize
Analizele măsurării performanței, analiza comparativă, examinarea și evaluările, auditurile interne și
25
SR EN ISO 9004:2018
autoevaluările ar trebui efectuate de nivelurile și funcțiile adecvate din organizație, precum și de către
managementul de la cel mai înalt nivel. Analizele ar trebui efectuate la intervale planificate și
periodice, pentru a permite determinarea tendințelor și evaluarea progresului organizației în realizarea
politicilor, strategiei și obiectivelor sale. Acestea ar trebui să ia în considerare, de asemenea,
evaluarea și aprecierea activităților de îmbunătățire, învățarea și inovarea realizate anterior, inclusiv
aspecte de adaptabilitate, flexibilitate și capacitate de răspuns, în legătură cu misiunea, viziunea,
valorile și cultura organizației.
Analizele ar trebui utilizate de organizație pentru a înțelege necesitățile de a-și adapta politicile,
strategia și obiectivele (a se vedea articolul 7). Acestea ar trebui să fie utilizate, de asemenea, pentru
a determina oportunitățile de îmbunătățire, învățare și inovare ale activităților manageriale ale
organizației (a se vedea articolul 11).
Analizele ar trebui să permită luarea deciziei pe bază de dovezi și stabilirea acțiunilor pentru a realiza
rezultatele dorite.
Organizația va fi confruntată constant cu modificări ale aspectelor sale externe și interne și ale
necesităților și așteptărilor părților interesate. Îmbunătățirea, învățarea și inovarea sprijină
capabilitatea organizației de a răspunde acestor schimbări într-un mod care permite îndeplinirea
misiunii și viziunii sale, precum și sprijinirea realizării de către organizație a succesului durabil.
11.2 Îmbunătățire
Îmbunătățirea este o activitate pentru creșterea performanței. Performanța se poate referi la un produs
sau un serviciu sau la un proces. Îmbunătățirea performanței unui produs sau serviciu sau a unui
sistem de management poate ajuta organizația să anticipeze și să satisfacă necesitățile și așteptările
părților interesate și, de asemenea, să crească eficacitatea economică. Îmbunătățirea proceselor
poate avea ca rezultat o eficacitate și o eficiență sporite, conducând la beneficii precum reducerea
costurilor, economisirea timpului și a energiei și reducerea deșeurilor; la rândul lor, acestea pot
conduce la satisfacerea într-un mod mai eficace a necesităților și așteptărilor părților interesate.
Organizația ar trebui să definească obiective pentru îmbunătățirea produselor sau serviciilor sale,
proceselor, structurii și sistemelor sale de management, prin utilizarea rezultatelor examinării și
evaluarea performanței sale.
Organizația ar trebui să se asigure că îmbunătățirea este stabilită ca parte a culturii organizației prin:
26
SR EN ISO 9004:2018
11.3 Învățare
11.3.1 Organizația ar trebui să încurajeze îmbunătățirea și inovarea prin învățare. Elementele de
intrare pentru învățare pot proveni din mai multe surse, inclusiv experiența, examinarea informațiilor și
rezultatele îmbunătățirilor și inovărilor.
Învățarea care integrează capabilitățile persoanelor cu cele ale organizației este obținută prin
combinarea cunoștințelor, modelelor de gândire și comportament ale persoanelor cu cele ale
organizației.
Cunoștințele pot fi explicite sau implicite. Acestea pot proveni din organizație sau din afara ei.
Cunoștințele ar trebui gestionate și menținute ca o valoare a organizației.
11.3.3 Pentru a dezvolta o organizație care învață, ar trebui luați în considerare următorii factori:
b) sprijinirea inițiativelor de învățare de către managementul de la cel mai înalt nivel, prin
demonstrarea leadershipului și prin comportamentul său;
f) aprecierea creativității, încurajarea diversității de opinii ale diferitelor persoane din organizație.
Accesul rapid la astfel de cunoștințe și utilizarea acestora, pot îmbunătăți capabilitatea organizației de
a gestiona și menține succesul său durabil (a se vedea 9.3).
11.4 Inovare
11.4.1 Generalități
Inovarea ar trebui să aibă ca rezultat îmbunătățirea, care conduce la produse sau servicii, procese,
poziție pe piață sau performanță, noi sau modificate, care permit realizarea sau redistribuirea valorii.
27
SR EN ISO 9004:2018
11.4.2 Aplicare
a) tehnologie sau produse sau servicii (adică inovări care nu răspund numai la necesitățile și
așteptările în schimbare ale părților interesate, ci și anticipează potențialele modificări în
cadrul organizației și în ciclurile de viață ale produselor și serviciilor sale);
e) modelul economic al organizației (adică inovarea care își propune să răspundă distribuției de
valoare către clienți sau evoluției poziției pe piață, în conformitate cu necesitățile și așteptările
părților interesate).
planuri de acțiuni pentru a reduce aceste riscuri (inclusiv planuri pentru situații neprevăzute), dacă
este necesar.
Planificarea în timp, pentru introducerea unei inovații, ar trebui corelată cu evaluarea riscurilor
asociate cu implementarea acestei inovații. Planificarea în timp ar trebui, de obicei, să rezulte dintr-un
echilibru între urgența cu care este necesară inovarea și resursele disponibile pentru dezvoltarea sa.
Organizația ar trebui să utilizeze un proces care să fie corelat cu direcția sa strategică pentru a
planifica și a stabili priorități pentru inițiativele de inovare.
28
SR EN ISO 9004:2018
Anexa A
(informativă)
Instrument de autoevaluare
A.1 Generalități
Autoevaluarea poate furniza o vedere de ansamblu asupra performanței unei organizații și asupra
gradului de maturitate al sistemului său de management. Ea poate ajuta la identificarea zonelor pentru
îmbunătățire și/sau inovare și la determinarea priorităților pentru acțiuni ulterioare.
Auditurile sunt utilizate pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite, de exemplu, cerințele
referitoare la un sistem de management (față de un standard definit sau față de criteriile proprii ale
organizației). Constatările auditului sunt utilizate pentru a evalua, de exemplu, eficacitatea unui sistem
de management și pentru a identifica riscurile și oportunitățile de îmbunătățire.
Rezultatele autoevaluării unei organizații constituie un element de intrare valoros pentru analizele
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
g) stabilirea de relații reciproc avantajoase cu părțile interesate precum furnizorii externi și alți
parteneri.
Acest instrument de autoevaluare utilizează cinci niveluri de maturitate, care pot fi extinse pentru a
include niveluri suplimentare sau pot fi altfel personalizate, după cum este necesar.
Tabelul A.1 furnizează un cadru generic pentru modul în care pot fi corelate criteriile de performanță
cu nivelurile de maturitate într-o formă tabelară. Organizația ar trebui să analizeze performanța sa față
de criteriile specificate, să identifice nivelurile sale curente de maturitate și să își determine punctele
tari și punctele slabe, dar și riscurile și oportunitățile asociate, pentru îmbunătățire.
Criteriile indicate pentru nivelurile superioare pot ajuta organizația să înțeleagă aspectele pe care este
necesar să le ia în considerare și să determine îmbunătățirile necesare pentru a atinge niveluri
superioare de maturitate. Tabelele de la A.2 până la A.32 furnizează criterii de autoevaluare bazate pe
acest document.
29
SR EN ISO 9004:2018
Elementele acestei autoevaluări sunt incluse în tabelele de la A.2 până la A.32 și se referă la
paragrafele acestui document; totuși, organizația poate defini criterii suplimentare sau diferite pentru a
satisface propriile sale necesități. Dacă este cazul, autoevaluarea poate fi limitată la oricare dintre
aceste tabele, luate individual.
d) identificarea nivelului de maturitate pentru fiecare din procesele organizației, care ar trebui
realizată prin:
30
SR EN ISO 9004:2018
poate ușura comunicarea informațiilor atât în interior, cât și în exterior (utilizarea graficelor
într-un astfel de raport poate ajuta comunicarea rezultatelor);
A.4.2 O organizație se poate afla la diferite niveluri de maturitate pentru diferite elemente. O analiză
a diferențelor poate ajuta managementul de la cel mai înalt nivel să planifice și să stabilească priorități
pentru activitățile de îmbunătățire și/sau inovare necesare pentru a trece fiecare element la un nivel
superior.
Finalizarea unei autoevaluări ar trebui să aibă ca rezultat un plan de acțiune pentru îmbunătățire
și/sau inovare, care ar trebui utilizat ca un element de intrare pentru managementul de la cel mai înalt
nivel, în scopul planificării și analizei, pe baza elementelor acestui document.
31
SR EN ISO 9004:2018
interesate relevante.
Sunt stabilite procesele pentru satisfacerea
necesităților și așteptărilor părților interesate.
4 Procesele pentru evaluarea relevanței necesităților și
așteptărilor părților interesate relevante se aplică și
sunt utilizate pentru a le determina pe cele care trebuie
luate în considerare.
Necesitățile și așteptările principalelor părți interesate
sunt tratate și sunt analizate, astfel încât performanța
îmbunătățită, înțelegerea comună a obiectivelor și
valorilor și stabilitatea sporită, au fost obținute în unele
din aceste relații continue.
5 Procesele și relațiile cu părțile interesate relevante
sunt satisfăcute în conformitate cu necesitățile și
așteptările relevante determinate. Acest lucru a fost
realizat ca parte a înțelegerii beneficiilor, riscurilor și
oportunităților relațiilor continue.
Necesitățile și așteptările tuturor părților interesate
relevante sunt tratate, examinate, evaluate și
analizate, astfel încât există performanțe îmbunătățite
și durabile, o înțelegere comună a obiectivelor și
valorilor și o stabilitate sporită, inclusiv o recunoaștere
a beneficiilor provenite din aceste relații continue.
a
Elementele prezentate în nivelurile de la 3 până la 5 sunt destinate a fi o evoluție a gândirii care se bazează pe îndrumările furnizate în
paragraful aplicabil.
b
Aceasta poate include recunoașterea aspectelor pentru care organizația atinge parțial un nivel de maturitate.
32
SR EN ISO 9004:2018
33
SR EN ISO 9004:2018
valorile sale.
34
SR EN ISO 9004:2018
35
SR EN ISO 9004:2018
36
SR EN ISO 9004:2018
37
SR EN ISO 9004:2018
38
SR EN ISO 9004:2018
39
SR EN ISO 9004:2018
40
SR EN ISO 9004:2018
41
SR EN ISO 9004:2018
42
SR EN ISO 9004:2018
43
SR EN ISO 9004:2018
variațiile.
4 Prin proceduri se asigură conformarea elementelor de ieșire
cu criteriile.
Personalul dispune de cunoștințe și abilități suficiente pentru
a respecta procedurile și a înțelege impacturile nerespectării
acestora.
Se iau în considerare motivarea și prevenirea erorilor
umane.
Sunt determinate puncte de verificare și indicatori de
performanță asociați pentru a detecta variațiile (care sunt
cauzate în principal de schimbări de personal, echipamente,
metode, materiale, mod de măsurare și ale mediului pentru
operarea proceselor) și sunt întreprinse acțiuni
corespunzătoare, atunci când este necesar.
5 Este stabilit un sistem pentru determinarea cunoștințelor și
abilităților necesare pentru fiecare proces, evaluarea
cunoștințelor și abilităților operatorilor de procese și
asigurarea calificărilor pentru operarea proceselor.
Personalul este implicat în dezvoltarea sau revizuirea
procedurilor.
Riscurile și oportunitățile din proceduri sunt identificate,
evaluate și reduse prin îmbunătățirea procedurilor.
Modificările proceselor sunt clarificate și împărtășite pentru a
se preveni variațiile.
a
Elementele prezentate în nivelurile de la 3 până la 5 sunt destinate a fi o evoluție a gândirii care se bazează pe îndrumările furnizate în
paragraful aplicabil.
b
Aceasta poate include recunoașterea aspectelor pentru care organizația atinge parțial un nivel de maturitate.
44
SR EN ISO 9004:2018
45
SR EN ISO 9004:2018
46
SR EN ISO 9004:2018
47
SR EN ISO 9004:2018
48
SR EN ISO 9004:2018
dorite.
a
Elementele prezentate în nivelurile de la 3 până la 5 sunt destinate a fi o evoluție a gândirii care se bazează pe îndrumările furnizate în
paragraful aplicabil.
b
Aceasta poate include recunoașterea aspectelor pentru care organizația atinge parțial un nivel de maturitate.
49
SR EN ISO 9004:2018
50
SR EN ISO 9004:2018
51
SR EN ISO 9004:2018
52
SR EN ISO 9004:2018
măsurabili.
Deciziile sunt susținute în mod adecvat prin KPI de
încredere, utilizabili și măsurabili.
4 KPI măsurabili sunt selectați sistematic pentru a se
monitoriza progresul în realizarea rezultatelor planificate față
de misiune, viziune, politici, strategie, obiective, la toate
nivelurile, pentru toate procesele și funcțiile relevante din
organizație, pentru a colecta și furniza informațiile necesare
evaluării performanței și luării unor decizii eficace.
KPI măsurabili furnizează informații exacte, de încredere și
utilizabile pentru a implementa planuri de acțiune atunci
când performanțele nu sunt conforme cu obiectivele sau
pentru a îmbunătăți și inova eficacitatea și eficiența
proceselor.
5 A fost stabilit un proces pentru a monitoriza progresul în
realizarea rezultatelor planificate și pentru luarea deciziilor
utilizând KPI măsurabili.
KPI măsurabili contribuie la decizii bune, strategice și
tactice.
Informațiile referitoare la riscuri și oportunități sunt luate în
considerare atunci când se selectează KPI măsurabili.
a
Elementele prezentate în nivelurile de la 3 până la 5 sunt destinate a fi o evoluție a gândirii care se bazează pe îndrumările furnizate în
paragraful aplicabil.
b
Aceasta poate include recunoașterea aspectelor pentru care organizația atinge parțial un nivel de maturitate.
53
SR EN ISO 9004:2018
54
SR EN ISO 9004:2018
55
SR EN ISO 9004:2018
56
SR EN ISO 9004:2018
57
SR EN ISO 9004:2018
58
SR EN ISO 9004:2018
59
SR EN ISO 9004:2018
60
SR EN ISO 9004:2018
61
SR EN ISO 9004:2018
62
SR EN ISO 9004:2018
Bibliografie
[2] ISO/TS 9002, Quality management systems — Guidelines for the application of
ISO 9001:2015
[3] ISO 10001, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of
conduct for organizations
[4] ISO 10002, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints
handling in organizations
[5] ISO 10003, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute
resolution external to organizations
[6] ISO 10004, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and
measuring
[8] ISO 10006, Quality management — Guidelines for quality management in projects
[10] ISO 10008, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-
consumer electronic commerce transactions
[13] ISO 10014, Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits
[15] ISO 10018, Quality management — Guidelines on people involvement and competence
[16] ISO 10019, Guidelines for the selection of quality management system consultants and use
of their services
[17] ISO 14001, Environmental management systems — Requirements with guidance for use
[18] ISO 14040, Environmental management — Life cycle assessment — Principles and
framework
[19] ISO 14044, Environmental management — Life cycle assessment — Requirements and
guidelines
63
SR EN ISO 9004:2018
[26] ISO 22000, Food safety management systems — Requirements for any organization in the
food chain
[27] ISO 22301, Societal security — Business continuity management systems — Requirements
[28] ISO 22316, Security and resilience — Organizational resilience — Principles and attributes
[31] ISO 37001, Anti-bribery management systems — Requirements with guidance for use
[32] ISO 39001, Road traffic safety (RTS) management systems — Requirements with guidance
for use
[33] ISO 45001, Occupational health and safety management systems — Requirements with
guidance for use
[34] ISO 50001, Energy management systems — Requirements with guidance for use
[37] ISO/IEC 27002, Information technology — Security techniques — Code of practice for
information security controls
[38] ISO/IEC IEEE 24748-5, Systems and software engineering — Life cycle management —
Part 5: Software development planning
[41] ISO Handbook. ISO 9001:2015 for Small Enterprises — What to do? 2016. Available at:
https://www.iso.org/publication/PUB100406.html
[42] ISO. Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems.
ISO/TC 176/SC 2/N 544R3, 2008. Available at:
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/04_concept_and_use_of_the_pr
ocess_approach_for_management_systems.pdf
[43] ISO information and guidance on ISO 9001 and ISO 9004. Available at:
https://committee.iso.org/tc176sc2
64
Asociația de Standardizare din România, SNTGN TRANSGAZ SA MEDIAS, 10.02.2022
65
(Pagină albă)
SR EN ISO 9004:2018
ASRO – Asociația de Standardizare din România
organismul național de standardizare cu atribuții exclusive privind activitatea de
standardizare națională și reprezentarea României în procesul de standardizare
european și internațional.
68 pagini