1.

Precizati care din formulari nu reprezinta factor ce conduce la o crestere mai pronuntata a cererii de servici:
A) fabricarea de noi produse ce necesita servici suport specializate
B) aparitia societati de servici
C) marirea numaruluì de servici aditionale specializate ca urmare a inovatiei si dezvoltari tehnologice
D) dezvoltarea servicilor financiare de productie, distributie tot mai complexe
E) reglementari si implicari guvemamentale in procesul de dezvoltare a servicilor

2. Identificati formularea ce nu reprezinta considerent in abordarea taxonomiei serviciilor:

A) servicile se regasesc in toate domeniile de activitate, fie ca servicii pure, fie ca servicii ce pot fi autonomizate la un
moment dat,continutul lor fiind diferit in raport cu domeniul in care activeaza
B) diversificarea continua a servicilor din punct de vedere al activitatilor desfasurate, al domenile de referinta, al
trasaturior ori grupari acestora
C) ponderea tot mai mare a tehnologiei informatiei in cadrul productiei de servicii
D) dinamismul servicilor in raport cu alte sectoare de activitate
E) utitatea servicilor vizeaza o anumita trebuinta, ori creeaza cadrul necesar satisfaceri acesteia
3. Precizati care dintre formulari nu reprezinta factor ce a condus la consensul in clasificarea serviciilor:
A) sporirea permanenta a sectorului servicilor, ca urmare a dezvoltarii economice generale
B) luarea in considerare a functilor indeplinite de catre servicii
C) manifestarea pregnanta a caracteristicilor servicilor in prestarea acestora catre beneficiari
D) gruparea activitatilor economice
E) specificitatea modului de realizare a prestarilor de servicii
4. Precizati care dintre formulari nu reprezinta, in conceptia clasica a O.N.U., niveluri de agregare in clasificarea
serviciilor:
A) categoni-codificate cu litere
B) diviziuni-codificate prin doua cifre
C) grupe-codificate prin trei cifre
D) clase-codificate prin patru cifre
E) subclase-codificate prin cinci cifre
5. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite de acesta in sectorul
distributie:
A) alte servicii profesionale si sociale D
D) comunicatile
E) comertul cu ridicata si cu amanuntul

6. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de servicu in raport de functile indeplinite de acesta in sectorul productie:
A) band, asigurari, alte servici financiare
B) servici imobilare
C) servici juridice
D) postale
E) contabitate

7. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite de acesta in domeniul sod
A) medicale
B) engineering si arhitectura
C) educatie
D)postale
E) guvemamentale

8. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite de acesta in domeniul personal:
A) hoteluri si restaurante
B) reparati
C divertisment
[ D alte servici de afaceri
E alte servici personale

9. B. John M. Rathmell considera ca serviciile pot fi ordonate in cinci mari grupe dupa anumite criterii. Precizati care formulare nu se
incadreaza in aceste criterii:
A) tipul vanzatorului
B) tipul cumparatorului
C) natura servicilor
D) obiectele cumpararii
E) obiectele utilizarii
10. Taxonomia serviciilor necesita. totusi. luarea in considerare a mai multor criterii fant ce a condus ne Kotler Ph. lao Total: 148 intrebari
neasimilate.
Lista intrebarilor neasimilate:

D obkece cm
E) obiectele utizari
10. Taxpnomia servicilor necesita, totusi, luarea in considerare a mai multor criteri fapt oe a condus pe Kotler Ph.ta o forma
sintetica de abordare a problemei. Precizati care dintre formulari nu se incadreaza in context:
A) servici bazate pe utilizarea personalului si servici bazate pe folosirea echipamentelor
B) servici prestate sporadic
C) servici care necesita prezenta consumatorului in timpul prestarii serviciului si servici care nu presupun implicarea
consumatorului
D) servici care se adreseaza nevoilor sociale (comune)
E) servici care urmaresc obtinerea unuì profit si servicii non-profit
11. Identificati economistul care a utilizat pentru prima data termenul de economia serviciilor:
A) P. Le Pesant de Boisguibert
B) V.R. Fuchs
C) Robert C.Judd
D) M. Rathmell
12. Identificati formularea care nu se incadreaza in termenul de servicii in scrierile lui P. Le Pesant de Boisguilbert:
A)avocatiì
B) medicii
C) sclavii
D) regele
E) armata
13. Identificati formularea care nu reprezinta o caracteristica a serviciilor:
Lista intrebarilor neasimilate:

A) intangibilitatea
B) inseparabilitatea
C) variabilitatea
D) concentrarea
E) perisabilitatea
14. Intangibilitatea obliga consumatorii de servicii sa fie atenti la partile vizibile ale acestora care se pot materializa in:
1. ambianta
2.comunicatii
3.pret
15. Identificati factorii oe determina modul diferit de prestare a servicilor de la o firma la alta:
1.momentul
2. locul prestanīi
3.complexitatea serviciului
4.infrastructura fizica
5.perisabilitatea
Specificati care dintre variantele de mai jos ii contine pe toti:
A)1,3,5
B)2,3,4
C)3,4,5
D)1,2,3
E)2,4,5

16. Identificati raspunsul care nu se incadreaz in categoria caracteristicilor bunurilor inainte de

cumparar A) atinse
B) mirosite
C) auzite
D) vazute
E) inventariate

17. Identificati formularea ce nu se incadreaza in contextul propozitiei urmatoare ,Pentru o

economie de I dezvoltarii serviciilor va trebui sa aiba in vedere":
A)infrastructura fizica
B) investitiile in educatie
C) dezvoltarea de abilitati la personalul ce incadreaza sistemul de productie al bunurilor si servicilor
D) fabricarea de noi produse ce necesita servicii suport specializate
E) utilizarea infrastructurii informationale

18. Economiile moderne sunt orientate preponderent catre o dezvoltare accentuata a serviciilor
ca urmare.unui complex de factori precum:
1. gradul de ocupare a fortei de munca si modificarea acestuia in timp
2. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
25. Identificati care dintre fommulari nu reprezinta componenta a factorior de forta:
A) forta dinamica (manifestata prin capacitatea de a exercita forta musculara in mod repetat si continuu mai mult timp)
B) gradul de flexibitate (capactatea de a intinde trunchiul si muschi spatelui cat mai mult posibi)
C) forta trunchiului (capactatea de a se exercita forta musculara folosind trunchiul)
D) forta statica (capactatea de a opune rezistenta presiunilor exterioare)
E) forta de incordare (capacitatea de a concentra un maxim de energie itr-unul sau mai multe momente de efort)
26.Precizati care dintre formulari nu se refera la dimensiunile capacitatii intelectuale:
A) coordonarea corpului (capacitatea de a coordona miscari simultane ale diferitelor parti ale corpului)
B) aptitudinea de a calcula (capacitatea de a face rapid si corect calcule matematice)
C) capactatea de a intelege (posibilitatea de a intelege usor mesaje scrise sau verbale)
D) viteza de perceptie (capacitatea de a identifica vizual similtudini si diferente intre articole, produse, piese)
E) gandirea inductiva (capacitatea de a identifica o secventa logica intr-o problema si apoi de a rezolva problema
respectiva
27.Precizati care este formularea ce nu se incadreaza in sursa a complexitatii mecanismului motivarii:
A) orice actiune de motivare se manifesta in plan atitudinal, trebuie doar ca aceasta sa fie dedusa
B) dinamismul naturi motivarii
C) efort si performanta
D)diferente intre indivizi
E) impactul atingeri obiectivului asupra motivelor ulterioare si comportamentului
28. Identificati formularea ce nu reprezinta un mod de evolutie al normelor de grup:
A) declaratii sau hotarari ale unui membru influent al grupului deseori un supervizor sau un lider uficial
B) evenimente importante care au avut loc in trecut si care au creat precedente
C) de la inceputul activitatii grupului cand s-a stabilit modelul de vitor
D) imbunatatirea performantelor grupului
E) aducerea de catre membrii grupului a unor principii din experienta anterioara in cadrul noului grup
29. Identificati formularea ce reprezinta factor de influenta a coeziunii de grup:
A)functionalitatea grupului
B) timpul petrecut impreuna
C) maresc previzibilitatea comportamentului membrilor grupului si le permit anticiparea reactilor celorlalti in situatile
date
D) reduc problemele interpersonale stanjenitoare dintre membri normit momhrlnr oml ea nunrimn slorie rontrale ri
idontitates ditincts a arnuhi
21. Natura activitati prestate sesizeaza corelatia dintre natura activitatii si beneficiarii prestarilor de servici. In aoest context precizati
care este formularea din cadrul activitatilor tangibile ce nu reprezinta forma de prestare catre beneficiani persoane fizice:
A) servicile de paza
B) servicile medicale
C) transportul de persoane
D) servicile de cosmetica si coafura
E) restaurantele

22. Identificati formularea ce nu se constituie in citeriu al tipologiei serviciilor:

A) al aportului la crearea produsului intem brut
B) natura produsului obtinut
C) tipul beneficiarului
D) natura si profiul firmei prestatoare
E) aptitudinile individuale de a indeplini diferite sarcini
23. Identificati in formularile de mai jos serviciul destinat nevoilor firmei:
A) servici de transport persoane
B) servici de cercetare
C) servici de alimentatie publica
servici de realzare a programelor radio-ty
E) Servicii de igiena personala si estetica umana
24. Precizati care dintre formulari nu reprezinta o categorie de resurse umane ce coexista in cadrul firmelor.
A) specialisti, tehnicieni, ingineri si alti profesionisti de nivel inalt ce indeplinesc functii cum ar fi: cercetare-proiectare,
dezvoltare,informatica, marketing, comunicatie etc.

B) usurinta si calitatea executiei sarcinii de catre angajati

C) salariati generalisti angajati cu timp total, atat la nivelul managerilor cat si de angajati relativ polivalenti;
D) angajati cu timp partial, fara perspective reale de cariera, chiar daca au o calificare corespunzatoare sarcinilor postului sau
functiei
E) angajati pe baza de contracte cu durata determinata, ce corespunde unei preangajari de salariati permanenti
25. Identificati care dintre formulari nu reprezinta componenta a factorilor de forta:
A) forta dinamica (manifestata prin capacitatea de a exercita forta musculara in mod repetat si continuu mai mut timp)
C) dezvoltarea de abiitati la personalul ce incadreaza sistemul de productie al bunurior si servicilor
D) fabricarea de noi produse ce necesita servicii suport specializate
E) utilzarea infrastructuri informationale

18. Economile modeme sunt orientate preponderent catre o dezvoltare accentuata a servicilor ca urmare a existentei unui complex de factori
precum:
1.gradul de ocupare a fortei de munca si modificarea acestuia in timp
2. participarea servicilor la crearea produsului intem brut
3. dezvoltarea servicilor financiare de productie, distributie tot mai complexe
4.marimea investitiilor angajate in servicii
5. reglementari si implicari guvernamentale in procesul de dezvoltare a serviciilor Identificati varianta ce indude numai cei trei factorii implicati:
A)1,2,3
B)2,3,4
C)3,4,5
D)1,2,5
E)1,2,4

19. Precizati care dintre formularile de mai jos nu reprezinta indicatori calitativi ai sectorului de servicii:
A) cresterea continua a cereni de servicii
B) intensificarea procesului de externalizare a servicilor
D) impactul dezvoltani tehnologice asupra productivitatii servicilor

C) participarea servicilor la crearea produsului intern brut

E) aparitia societati de servicii.

20. Precizati care dintre formulari nu reprezinta factor ce a condus la intensificarea externalizarii serviciilor:
A) concentrarea firmelor pe activitatile de baza ca urmare a cresterii concurentei in domeniu
B) reducerea costunlor totale prin apelul la firme prestatoare de servicii
C) necesitatea folosirii unor cunostinte specifice, specializate in rezolvarea unor probleme
D) accesul la resurse suplimentare ca tehnologii, aptitudini, management, valorificare a capitalului
E) necesitatea unui management adecvat al firmelor

21. Natura activitatii prestate sesizeaza corelatia dintre natura activitatii și beneficiarii prestarilor de servicii. În acest context precizati care este
formularea din cadrul activitatilor tangibile ce nu reprezinta forma de prestare catre
Total: 148 intrebari neasimilate.
30.Precizati care este fomiularea ce nu rep nta fadfor care conduoe la apantra coniteor.
A) ilentificarea cu grupul si partialtatea intergrupuri
B)interdependenta
C) constientizarea si personalizarea conflictului
D) diferentele de putere, statut si cultura
E) ambiguitatea

31. Precizati indicatorul ce intra in componenta capitalului fix:

A) dadiri si constructii speciale
B) materi prime, materiale de baza si auxiliare
C) energie
D) combustibil
E) semifabricate

32. Precizati indicatorul ce intra in componenta capitalului circulant:

A) cladiri si constructii speciale
B) agregate si utilaje energetice
C) materii prime, materiale de baza si auxiliare
D) masiniunelte, utilaje si instalatii de lucru
E) calculatoare si roboti industriali

33. Care dintre afirmatii nu se incadreaza in categoria serviciilor asistate de noile tehnologi:
A) servicii
B) gestiunea capitalului lucrativ
C) servicii profesionale
D) servicii de dezvoltare si comercializare soft
E) servicii de cercetare-dezvoltare

34. Indicati formularea ce nu reprezinta componenta a sistemului informational:

A)informatia
B) fluxul informational
C) activitatea de inovare
D) circuitul informational
E) mijloacele de tratare a informatiilor
35.Precizati care formulare nu este un criteriu de dasificare a informatilor:
A) dupa modul de exprimare
B) dupa frecventa si calitate
C) dupa gradul de prelucrare
D) dupa directia de vehiculare
E) dupa modul de organizare a prelucrarii
36. Identificati in textele de mai jos clasificarea informatiei dupa natura proceselor reflectate:
A) imperative
B) informative
C) comerciale
D) primare
E) intermediare
37. Identificati in textele de mai jos clasificarea informatiei dupa directia de vehiculare:
A) descendente
B) de productie
C) financiar-cont abile
D)de personal
E,de cerceare-dezvoltare.
38. Identificati in textele de mai jos clasificarea informatiei dupa obligativitatea lor:
A) imperative
B)orale
C) scrise
D) audiovizuale
E) de evidenta
39. Identificati formularea ce reprezinta o caracteristica a fluxului informational:
A)continut
B) volum
39. Identificati formularea ce reprezinta o caracteristica a fluxului informational:
A) continut
B) valum
C) frecventa
D) finale
E) caltate

40. Identificati formularea ce se constituie in criteriu de dasificare a arcuitelor informationale:

A) dupa directia de deplasare
B) dupa capactatea de stocare
C) dupa frecventa produceni lor
D) dupa relatia cu emitatorul
E) dupa relatia cu mediul din care provin

41. Precizati care dintre texte nu reprezinta parametri ai sistemului informational:

A) volumul informatilor
B) capacitatea de stocare
C) circuitele exteroare
D) capacitatea de refolosire a datelor si informatiilor
E) viteza de vehiculare si prelucrare a informatilor

42. Identificati care dintre texte nu reprezinta o functie specifica sistemului informational:A) instrument clasic
B) colectarea datelor si informatiilor
C) conversia datelor si informatillor
D) transmiterea datelor si informatiilor
E) memorarea datelor si informatilor

43. Identificati textul ce nu reprezinta cerinta a sistemului informational:

A) sa asigure informatii specifice cu un grad de detaliere adecvat fiecarei structuri din firma
B) sa asigure informatii exacte, complete si continue
C) sa asigure memorarea datelor
D) sa asigure oportunitatea informatiei
E) sa permita transmiterea informatiei pe canalul cel mai scurt catre receptor
 44.Precizati care dintre textele de mai jos nu reprezinta deficiente in cadrul sistemelor informationale:A) distorsiuni ale
informatiei generate de folosirea necorespunzatoare a suportior de informati, diferenta de pregatire a pers implicat in
vehicularea informatilor, utilizarea de mijloace necorespunzatoare etc.
B) filtrajul informational ce se refera la modificarea intentionata a informatiei de catre persoane interesate pentru ca acestea
la receptor incomplete sau schimbate in continut
C) redundanta ce se reprezinta prin existenta unui numar mai mare de informati decat cele strict necesare si de inregistrare
transmiterea si prelucrarea repetata
D) ofera faciitati de interconectare a servicilor cu alte compartimente functionale ale firmei
E) supraincarcarea circuitelor informationale prin marirea volumului informatilor care circula pe acestea si depasesc
capacitatea transmitere

45. Identificati textul ce reprezinta factor ce a condus la realizarea sistemelor informationale specifice servicilor
A) largirea orizontului de cuprindere a servicilor care va include tot mai multe probleme globale
B) marirea performantei si capacitatii
C) comunicati si retele
D) interconexiuni intre subsistemele componente
E) prelucrarea distributiva

46. Identificati textul cese refera la directiile pe care domeniul hardware isi va conce tra atentia:
A) integrarea reala a tuturor functiilor servicilor
B) necesitatea acordari de asistenta managementului servicilor pentru optimizarea operatilor specifice
C) presiunea mereu sporita de reducere a costurilor servicilor
D) imbunatatirea servinii clientilor
E) inregistrarea datelor si informatilor

47. Precizati care din texte nu se refera la ce asigura modul de structurare si operare al sistemelor informationale specifice
serviciilor:
A) gasirea unor solutii optime prin inlaturarea conflictelor de interese
 B) aplicarea noilor tehnici in procesele de prognoza si planificare etc.C) adaptarea permanenta la schimbare prin actualizarea
datelor programelor
48. Identificati factorul ce nu influenteaza coexistenta compartimentelor de marketing si de servici in cadrul fin
A) tendinta crescanda de reducere a costunlor si de crestere a profitabiitati
B) servicile au preluat de la alte compartimente de activitate o sere de concepte si instrumente pe care le-a folosit aiat
in x desfasurate cat si in comunicarea cu alte domenii
C) tendinta servicilor de a fi mai practiciste decat marketingul
D) tendinta de sporire a numarului de firme ce se ocupa cu prestarea de sericii
E) aparitia conceptului de servici ale noilor economii

49.Precizati care din texte se refera la relatia dintre servicii si produs:

A) asigurarea disponibilitatii produselor solicitate de clienti pe piata (aprovizionare, distributie, transport)
B) absenta cheltuielilor ocazionate de transportul produselor la client prin suportarea costurilor de transport de catre
dent
C) livrarea produselor la clientì cu un pret uniform prin stabilirea unui pret mediu la transport in raport de distanta
medie intre beneficiar
D) nivelul de servire ridicat ce influenteaza pretul in raport de cresterea sau scaderea acestuia; practicarea reducerior
de pret diferite servicii

50. Precizati care din texte nu se refera la relatia dintre servicii si distributie:
A) fluxul de produse in interiorul canalului de marketing
B) stabilirea indicatorilor de evaluare a nivelului de servire (gradul de comoditate si accesibilitate al cumparari,
varietatea gamei sortimentale, servicile)
C) tipurile de servicii solicitate de furnizor membrilor canalului de marketing aflati in aval
D) pastrarea caracteristicilor fizico-chimice ale produselor (depozitarea si manipularea)
E) selectia intermediarilor prin stablirea unor criterii de natura logistica (faciitati de depoztare, parc de mijloace de
transport pr nivelul stocurilor, schimbul electronic de date)
51. Precizati care din texte nu se refera la relatia dintre servicii si pret:
A) absenta cheltuielilor ocazionate de transportul produselor la client prin suportarea costurilor de transport de catre
dient
B) stabilirea volumului de activitati de la care se aplica discounturie
C) livrarea produselor la clienti cu un pret uniform prin stabilrea unui pret mediu la transport in raport de distanta
medie intre fu beneficiar
D) nivelul de servire ridicat ce influenteaza pretul in raport de cresterea sau scaderea acestuia;
E) practicarea reducerilor de pret pentru diferite servicii
52. Identificati textul care nu se refera la oe trebuie sa genereze competititatea in cadrul relatiei servicā-produdtie
A) abordarea corelatiei productie-servici ca un tot unitar
B) practicarea reducenior de pret pentru difente servicii
C) adoptarea de programe de imbunatatire a activitati pe compartimente
D) dezvoltarea retelei de servici, a productiei
E) servirea prompta a dientilor
53. Identificati factorul ce nu influenteaza capacitatea de productie:
A) catalizatori de capacitate (timpul de lucru suplimentar, contracte cu terte parti, rationalizarea gamei de produse,
reducerea tir total)
B) dimensiunile capacitatilor de productie
C) sistemele de management a resurselor materiale
D) posibiitatea extinderii fabricarii produselor si in alte locatii
E) marirea spatilor de productie
54. Precizati care din texte nu reprezinta interfata a serviciilor cu servirea clientilor:
A) prognozele pe termen scurt si mediu ce pot contribui la asigurarea stocurilor de produse solicitate pe piata
B) sistemele de control si planificare a productiei orientate catre ciient corelate cu servicile post-vanzare
C) localizarea, natura si performanta de operare a sistemelor productive si servicilor cu influenta asupra costurilor si
nivelului de se clientilor
D) planificarea productiei ce are influenta asupra functionari productiei, servicilor, marketingului, finantelor
E) imbunatatirea calitatii servicillor oferite clentilor
55. Precizati care dintre indicatorii prezentati nu se refera la rentabilitate:
A) raportul procentual intre suma totala chettuta cu resursele materiale si suma obtinuta din vanzarea produselor
realizate
B) raportul procentual intre suma totala a profitului si marimea capitalului
C) raportul procentual intre suma totala a profitului si costul de productie
D) raportul procentual intre profitul obtinut pe unitate de produs si marimea capitalului necesar
E) raportul procentual intre profitul obtinut pe unitatea de produs si costul mediu al produsuluì
66. Specific mediului tehnologic este faptul ca intre managementul firmei si tehnologie trebuie sa exist sa permita
indeplinirea misiunii sodetatī. Precizati care dintre afirmatile de mai jos nu se refera l oe se cadrul firmelor de prestari
servici in relatia cu tehnologia:
A) inzestrarea cu tehnologie de productie si reparati de ultima generatie in domeniul sau de activitate
B) asigurarea indepliniri sarcinilor de catre lucratori prin folosirea unor unelte usor de manuit si cu randament spont C)
incadrarea cu personal calificat
D) facitati care se refera la angajarea atat de tineri absolventi de licee si facultati, cat si someri proveniti din diferte
E) asigurarea de servici de inalta tehnicitate etc.

67. Identificati in textele de mai jos pe cel care nu se constituie in factor de influenta al structuri orga A) strategia firmei
B) mediul in care isi desfasoara activitatea firma
C) tehnologia
D) incadrarea cu personal calificat
E) conexiunile dintre structurile create

68. Politica firmei si obiectivele sale nu pot fi realizabile decat Identificati formularea ce trebuie inclusa in spatiul
necompletat.
A) printr-o structura organizatorica adecvata
B) prin reducerea costurilor sub cele ale concurentilor
C) prin diferentierea servicilor prin diferite metode
D) prin concentrarea asupra unui segment de piata sau grup de segmente
E) prin prestarea de servicii de serie mica
69. Identificati functiile structurii organizatorice din textele mai jos.
1. instrument al managementului
2. legitimare a puterii si definire a obligatiilor
3. integrare sociala a angajatilor
4. mediul in care isi desfasoara activitatea firma
5. asigurarea de servicii de inalta tehnicitate
Precizati care dintre combinatii le contin pe toate:
A)1,2,3