UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA DIN SIBIU

FACULTATEA DE DREPT
SPECIALIZARE: ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
ANUL III, SEMESTRUL I

Disciplină: Managementul serviciilor publice

Temă: Analiză comparativă între organizațiile prestatoare de servicii publice și
organizațiile producătoare de bunuri

Student: Cioban Cristina Hortensia

Anul III, Drept, AP

SIBIU, 2023
 CUPRINS

Diferențele dintre organizațiile domeniului public și organizațiile

private...........................................................................................................pagina 3

Caracteristicile serviciilor………………………………………………….pagina 3

Diferențele dintre bunuri și servicii………………………………………..pagina 4

Bibliografie………………………………………………………………...pagina 5

2
 Diferențele dintre organizațiile

domeniului public și organizațiile private

Între cele două organizații amintim următoarele diferențe:

 O diferenţă între domeniul privat şi cel public este difuzia autorităţii;

 Domeniul privat oferă managerului puteri aproape nelimitate: chiar şi sub
constrângerea contractului colectiv de muncă, patronul are o autoritate
aproape absolută asupra angajaţilor săi;
 O altă diferenţă majoră între sectorul public şi sectorul privat este dată
tocmai de scopul fiecăruia. Sectorul public este pus la dispoziţia
cetăţeanului, scopul lui este de a satisface nevoile unei comunităţi;
 cea mai semnificativă este lipsa motivaţiei prin profit în organizaţiile
publice;
 Spre deosebire de cazul domeniului public, în cel privat există o mulţime de
metode pentru a măsura eficienţa, în general aceasta putându-se calcula în
funcţie de veniturile, de profitul adus de fiecare angajat; etc..

Caracteristicile serviciilor

Serviciul, reprezintă orice acțiune pe care un subiect o poate efectua pentru altul,
care este de regulă intangibil și care nu are drept consecință transferul proprietății.

Caracteristicile serviciilor sunt:

a) Intangibilitatea:
 este considerata ca fiind caracteristica esentiala a serviciilor, şi constă în faptul
că, acestea nu pot fi văzute, gustate, simţite sau mirosite înainte de a fi
cumpărate; gradul detangibilitate fiind, in ultima instanta, criteriul principal prin
care serviciile se deosebesc debunurile materiale.

3
 b) Inseparabilitatea (simultaneitatea)
 reprezintă caracteristica serviciilor de a nu putea fi desprinse de prestator, astfel
că, în majoritatea cazurilor producţia şi consumul au loc simultan.
c) Variabilitate
 (eterogenitatea) serviciilor reprezintă caracteristica acestora de a diferi de la o
prestaţie la alta, serviciul nu poate fi repetat în mod absolut identic niciodată.
d) Perisabilitatea
 reprezintă caracteristica serviciilor de a nu putea fi stocate în vederea unui
consum ulterior, fapt care generează probleme legate de echilibrarea ofertei cu
cererea de servicii.

Toate aceste caracteristici își pun amprenta asupra politicii de marketing, în

special asupra produsului şi preţului, dar şi a distribuţiei şi promovării.

Diferențele dintre bunuri și servicii

În următorul tabel sunt reprezentate câteva diferențe dintre bunuri și servicii:

Servicii Bunuri
Aspect imaterial Aspect material
De regulă nu se transferă proprietatea Are loc un transfer de proprietate
Serviciul nu poate fi transportat Produsul poate fi transportat
Clientul participă efectiv la producţie Fabricantul produce în absenţa
consumatorului
Numai oferta nu şi prestaţia se exportă Produsul poate fi exportat
Numai unele dintre ele pot fi Se pretează în totalitate standardizării
standardizate
Ponderea manoperei în costuri este În majoritate presupun o pondere a
foartemare (aproximativ 70%) manoperei încosturi mai echilibrată
(aproximativ 30%)
Serviciul nu există înainte de cumpărare Produsul poate fi analizat înainte de
cumpărare

4
 Bibliografie

 https://www.scribd.com/document/557251962/Deosebiri-Intre-BUnuri-servicii
 file:///C:/Users/Cristina/Downloads/456-901-1-SM%20(1).pdf
 https://www.4change.ro/library/files/marketingul_serviciilor.pdf
 https://www.scribd.com/doc/203208644/Caracteristicile-serviciilor
 https://graduo.ro/referate/sociologie/organizatii-publice-si-private-465589
 https://www.creeaza.com/referate/management/Caracteristicile-
serviciilor968.php
 https://www.tocilar.ro/management/caracteristicile-serviciilor-34928
 https://ro.frwiki.wiki/wiki/Biens_et_services_marchands
 https://ro.wikipedia.org/wiki/Bunuri_%C8%99i_servicii