Managementul serviciilor (2019-2020)

Modele de teste grila – partea 1

1. Identificati economistul care a utilizat pentru prima data termenul de economia serviciilor:
a. P. Le Pesant de Boisguilbert
b. V. R. Fuchs
c. Robert C. Judd
d. B. Jhon
e. M. Rathmell

2. Identificati formularea care nu se incadreaza in termenul de servicii in scrierile lui P. Le Pesant de

Boisguilbert: a. avocatii
b. medicii
c. sclavii
d. regele
e. armata

3. Identificati formularea care nu reprezinta o caracteristica a serviciilor:

a. intangibilitatea
b. inseparabilitatea
c. variabilitatea
d. concentrarea
e. perisabilitatea

4. Intangibilitatea obliga consumatorii de servicii sa fie atenti la partile vizibile ale acestora care se pot
materializa in:
1. ambianta
2. comunicatii
3. pret
4. calitate
5. circumstante
Identificati varianta de raspuns care contine numai partile vizibile ale serviciilor: a.
1,2,3
b. 1,3,5
c. 2,4,5
d. 2,3,4
e. 3,4,5

5. Identificati factorii ce determina modul diferit de prestare a serviciilor de la o firma la alta:

1. momentul
2. locul prestarii
3. complexitatea serviciului
4. infrastructura fizica
5. perisabilitatea
Specificati care dintre variantele de mai jos ii contine pe toti: a.
1,3,5
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,2,3
e. 2,4,5
Managementul serviciilor (2019-2020)
Modele de teste grila - partea 2

1. Identificati raspunsul care nu se incadreaza in categoria caracteristicilor bunurilor inainte de

cumparare: a. atinse
b. mirosite
c. auzite
d. vazute
e. inventariate

2. Economiile moderne sunt orientate preponderent catre o dezvoltare accentuata a serviciilor ca

urmare a existentei unui complex de factori precum:
1. gradul de ocupare a fortei de munca si modificarea acestuia in timp
2. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
3. dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distributie tot mai complexe
4. marimea investitiilor angajate in servicii
5. reglementari si implicari guvernamentale in procesul de dezvoltare a serviciilor
Identificati varianta ce include numai cei trei factorii implicati: a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,2,5
e. 1,2,4

3. Precizati care dintre formularile de mai jos nu reprezinta indicatori calitativi ai sectorului de servicii:
a. cresterea continua a cererii de servicii
b. intensificarea procesului de externalizare a serviciilor
c. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
d. impactul dezvoltarii tehnologice asupra productivitatii serviciilor
e. aparitia societatii de servicii

4. Precizati care dintre formulari nu reprezinta factor ce a condus la intensificarea externalizarii

serviciilor:
a. concentrarea firmelor pe activitatile de baza ca urmare a cresterii concurentei in domeniu
b. reducerea costurilor totale prin apelul la firme prestatoare de servicii
c. necesitatea folosirii unor cunostinte specifice, specializate in rezolvarea unor probleme
d. accesul la resurse suplimentare ca tehnologii, aptitudini, management, valorificare a capitalului
e. necesitatea unui management adecvat al firmelor

5. Precizati care din formulari nu reprezinta factor ce conduce la o crestere mai pronuntata a cererii de
servicii:
a. fabricarea de noi produse ce necesita servicii suport specializate
b. aparitia societatii de servicii
c. marirea numarului de servicii aditionale specializate ca urmare a inovatiei si dezvoltarii
tehnologice
d. dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distributie tot mai complexe
e. reglementari si implicari guvernamentale in procesul de dezvoltare a serviciilor
Managementul serviciilor (2019-2020)
Modele de teste grila - partea 3

1. Identificati formularea ce nu reprezinta considerent in abordarea taxonomiei serviciilor:

a. serviciile se regasesc in toate domeniile de activitate, fie ca servicii pure, fie ca servicii
ce pot fi autonomizate la un moment dat, continutul lor fiind diferit in raport cu
domeniul in care activeaza
b. diversificarea continua a serviciilor din punct de vedere al activitatilor desfasurate, al
domeniile de referinta, al trasaturilor ori gruparii acestora
c. ponderea tot mai mare a tehnologiei informatiei in cadrul productiei de servicii
d. dinamismul serviciilor in raport cu alte sectoare de activitate
e. utilitatea serviciilor vizeaza o anumita trebuinta, ori creeaza cadrul necesar satisfacerii
acesteia

2. Precizati care dintre formulari nu reprezinta factor ce a condus la consensul in clasificarea

serviciilor:
a. sporirea permanenta a sectorului serviciilor, ca urmare a dezvoltarii economice
generale
b. luarea in considerare a functiilor indeplinite de catre servicii
c. manifestarea pregnanta a caracteristicilor serviciilor in prestarea acestora catre
beneficiari
d. gruparea activitatilor economice
e. specificitatea modului de realizare a prestarilor de servicii

3. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite de

acesta in sectorul distributie:
a. alte servicii profesionale si sociale
b. transportul
c. depozitarea
d. comunicatiile
e. comertul cu ridicata si cu amanuntul

4. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite de

acesta in sectorul productie:
a. banci, asigurari, alte servicii financiare
b. servicii imobiliare
c. servicii juridice
d. postale
e. contabilitate

5. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite de

acesta in domeniul social:
a. medicale
b. engineering si arhitectura
c. educatie
d. postale
e. guvernamentale
Managementul serviciilor (2019-2020)
Modele de teste grila - partea 4

1. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite

de acesta in domeniul personal:
a. hoteluri, baruri, restaurante
b. servicii de gospodarie
c. divertisment si servicii culturale
d. alte servicii de afaceri
e. alte servicii personale

2. Taxonomia serviciilor necesita, totusi, luarea in considerare a mai multor criterii fapt ce a
condus pe Kotler Ph. la o forma sintetica de abordare a problemei. Precizati care dintre
formulari nu se incadreaza in context:
a. servicii bazate pe utilizarea personalului si servicii bazate pe folosirea
echipamentelor
b. servicii prestate sporadic
c. servicii care necesita prezenta consumatorului in timpul prestarii serviciului si
servicii care nu presupun implicarea consumatorului
d. servicii care se adreseaza nevoilor sociale (comune)
e. servicii care urmaresc obtinerea unui profit si servicii non-profit

3. Natura activitatii prestate sesizeaza corelatia dintre natura activitatii si beneficiarii

prestarilor de servicii. În acest context precizati care este formularea din cadrul
activitatilor tangibile ce nu reprezinta forma de prestare catre beneficiarii persoane fizice:
a. serviciile de paza
b. serviciile medicale
c. transportul de persoane
d. serviciile de cosmetica si coafura
e. restaurantele

4. Identificati formularea ce nu se constituie in criteriu al tipologiei serviciilor in literatura

economica din Romania:
a. al aportului la crearea produsului intern brut
b. natura produsului obtinut
c. tipul beneficiarului
d. natura si profilul firmei prestatoare
e. aptitudinile individuale de a indeplini diferite sarcini

5. Identificati in formularile de mai jos serviciul destinat nevoilor firmei:

a. servicii de transport persoane
b. servicii de cercetare
c. servicii de alimentatie publica
d. servicii de realizare a programelor radio-tv
e. Servicii de igiena personala si estetica umana
Managementul serviciilor (2019-2020)
Modele de teste grila - partea 5

1. Precizati care dintre formulari nu reprezinta o categorie de resurse umane ce coexista in cadrul
firmelor:
a. specialisti, tehnicieni, ingineri si alti profesionisti de nivel inalt ce indeplinesc functii
cum ar fi: cercetare-proiectare, dezvoltare, informatica, marketing, comunicatie etc.
b. usurinta si calitatea executiei sarcinii de catre angajati
c. salariati generalisti angajati cu timp total, atat la nivelul managerilor cat si de angajati
relativ polivalenti;
d. angajati cu timp partial, fara perspective reale de cariera, chiar daca au o calificare
corespunzatoare sarcinilor postului sau functiei
e. angajati pe baza de contracte cu durata determinata, ce corespunde unei preangajari de
salariati permanenti

2. Precizati care dintre formulari nu se refera la dimensiunile capacitatii intelectuale:

a. coordonarea corpului (capacitatea de a coordona miscari simultane ale diferitelor parti
ale corpului)
b. aptitudinea de a calcula (capacitatea de a face rapid si corect calcule matematice)
c. capacitatea de a intelege (posibilitatea de a intelege usor mesaje scrise sau verbale)
d. viteza de perceptie (capacitatea de a identifica vizual similitudini si diferente intre
articole, produse, piese)
e. gandirea inductiva (capacitatea de a identifica o secventa logica intr-o problema si apoi
de a rezolva problema respectiva)

3. Precizati care este formularea ce nu se incadreaza in sursa a complexitatii mecanismului

motivarii:
a. orice actiune de motivare se manifesta in plan atitudinal, trebuie doar ca aceasta sa fie
dedusa
b. dinamismul naturii motivarii
c. efort si performanta
d. diferente intre indivizi
e. impactul atingerii obiectivului asupra motivelor ulterioare si comportamentului

4. Identificati formularea ce reprezinta factor de influenta a coeziunii de grup:

a. functionalitatea grupului
b. timpul petrecut impreuna
c. maresc previzibilitatea comportamentului membrilor grupului si le permit anticiparea
reactiilor celorlalti in situatiile date
d. reduc problemele interpersonale stanjenitoare dintre membri
e. permit membrilor grupului sa exprime valorile centrale si identitatea distincta a
grupului

5. Precizati indicatorul ce intra in componenta capitalului fix:

a. cladiri si constructii speciale
b. materii prime, materiale de baza si auxiliare
c. energie
d. combustibil
e. semifabricate
Managementul serviciilor (2019-2020)
Modele de teste grila - partea 6

1. Precizati indicatorul ce intra in componenta capitalului circulant:

a. cladiri si constructii speciale
b. agregate si utilaje energetice
c. materii prime, materiale de baza si auxiliare
d. masini-unelte, utilaje si instalatii de lucru
e. calculatoare si roboti industriali

2. Care dintre afirmatii nu se incadreaza in categoria serviciilor asistate de noile tehnologii:

a. servicii financiare
b. gestiunea capitalului lucrativ
c. servicii profesionale
d. servicii de dezvoltare si comercializare soft
e. servicii de cercetare-dezvoltare

3. Indicati formularea ce nu reprezinta componenta a sistemului informational:

a. informatia
b. fluxul informational
c. activitatea de inovare
d. circuitul informational
e. mijloacele de tratare a informatiilor

4. Precizati care formulare nu este un criteriu de clasificare a informatiilor:

a. dupa modul de exprimare
b. dupa frecventa si calitate
c. dupa gradul de prelucrare
d. dupa directia de vehiculare
e. dupa modul de organizare a prelucrarii

5. Identificati care dintre texte nu reprezinta o functie specifica sistemului informational:

a. instrument clasic
b. colectarea datelor
c. conversia datelor
d. transmiterea datelor
e. memorarea datelor
Managementul serviciilor (2019-2020)
Modele de teste grila - partea 7

1. Identificati textul ce nu reprezinta cerinta a sistemului informational:

a. sa asigure informatii specifice cu un grad de detaliere adecvat fiecarei structuri din firma
b. sa asigure informatii exacte, complete si continue
c. sa asigure memorarea datelor
d. sa asigure oportunitatea informatiei
e. sa permita transmiterea informatiei pe canalul cel mai scurt catre receptor

2. Identificati textul ce reprezinta factor ce a condus la realizarea sistemelor informationale specifice

serviciilor:
a. largirea orizontului de cuprindere a serviciilor care va include tot mai multe probleme
globale
b. marirea performantei si capacitatii
c. comunicatii si retele
d. interconexiuni intre subsistemele componente
e. prelucrarea distributiva

3. Precizati care din texte nu se refera la ce asigura modul de structurare si operare al sistemelor
informationale specifice serviciilor:
a. gasirea unor solutii optime prin inlaturarea conflictelor de interese
b. aplicarea noilor tehnici in procesele de prognoza si planificare etc
c. adaptarea permanenta la schimbare prin actualizarea datelor programelor
d. identificarea de solutii intuitive ce nu pot fi date de oameni
e. acces usor al utilizatorului la informatii

4. Identificati factorul ce nu influenteaza coexistenta compartimentelor de marketing si de servicii in

cadrul firmelor:
a. tendinta crescanda de reducere a costurilor si de crestere a profitabilitatii
b. serviciile au preluat de la alte compartimente de activitate o serie de concepte si
instrumente pe care le-a folosit atat in actiunile desfasurate cat si in comunicarea cu alte
domenii
c. tendinta serviciilor de a fi mai practiciste decat marketingul
d. tendinta de sporire a numarului de firme ce se ocupa cu prestarea de servicii
e. aparitia conceptului de servicii ale noilor economii

5. Precizati care din texte se refera la relatia dintre servicii si produs:

a. asigurarea disponibilitatii produselor solicitate de clienti pe piata (aprovizionare,
distributie, transport)
b. absenta cheltuielilor ocazionate de transportul produselor la client prin suportarea
costurilor de transport de catre client
c. livrarea produselor la clienti cu un pret uniform prin stabilirea unui pret mediu la transport
in raport de distanta medie intre furnizor si beneficiar
d. nivelul de servire ridicat ce influenteaza pretul in raport de cresterea sau scaderea acestuia;
e. practicarea reducerilor de pret pentru diferite servicii
6. Precizati care din texte nu se refera la relatia dintre servicii si distributie:
a. fluxul de produse in interiorul canalului de marketing
b. stabilirea indicatorilor de evaluare a nivelului de servire (gradul de comoditate si
accesibilitate al cumpararii, varietatea gamei sortimentale, serviciile)
c. tipurile de servicii solicitate de furnizor membrilor canalului de marketing aflati in aval
d. pastrarea caracteristicilor fizico-chimice ale produselor (depozitarea si manipularea)
e. selectia intermediarilor prin stabilirea unor criterii de natura logistica (facilitati de
depozitare, parc de mijloace de transport propriu, nivelul stocurilor, schimbul electronic de
date)

7. Precizati care din texte nu se refera la relatia dintre servicii si pret:

a. absenta cheltuielilor ocazionate de transportul produselor la client prin suportarea
costurilor de transport de catre client
b. stabilirea volumului de activitati de la care se aplica discounturile
c. livrarea produselor la clienti cu un pret uniform prin stabilirea unui pret mediu la transport
in raport de distanta medie intre furnizor si beneficiar
d. nivelul de servire ridicat ce influenteaza pretul in raport de cresterea sau scaderea acestuia
e. practicarea reducerilor de pret pentru diferite servicii