Sunteți pe pagina 1din 8

COMUNICAREA CU CLIENTUL

Clientul si tipologia acestuia


Modalitati de cunoastere a potentialului client

De ce este necesar sa cunoastem tipologia clientelei?

Clientul care afirma: ,,Eu stiu tot (Atotcunoscatorul)

Clientul care afirma: ,,Cred ca stiu despre ce este

vorba, dar ramane sa mai discutam


(Neincrezatorul)

Clientul care afirma: ,,Mai putin conteaza cat costa, eu cumpar rezultate (Nababul)

Modalitati de cunoastere a potentialului client

Interpretarea morfopsihologica a celor 3 etaje ale morfotipologiei


(cf. Corman)

Reactiile noastre comportamentale