2.

Categorii de comerț online

1.1. Modele de afaceri Business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B): structura
proceselor, mecanismul de funcționare.
1.2. Modele de afaceri government to business (B2G) și consumer-to-consumer (C2C),
1.3. Etapele comerțului online.

1. Modele de afaceri Business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B):

structura proceselor, mecanismul de funcționare.
B2C e-commerce este o forma de comert electronic care descrie tranzactiile realizate in
mod direct, prin intermediul internetului, intre o companie si consumatorul final. Site-ul web in
cadrul caruia sunt desfasurate aceste tranzactii poarta cel mai adesea denumirea de magazin
online.
Prin intermediul unui magazin online o companie isi poate prezenta oferta de produse
sau servicii catre consumatorii finali. Acestia, odata ajunsi pe site, pot analiza oferta si adauga
produsele dorite in cosul virtual de cumparaturi. Ulterior, pentru finalizarea comenzii, vor
trebui sa aleaga o metoda de plata si sa furnizeze datele de livrare.
Avantajele oferite de o platforma de B2C e-commerce:
 Clientii nu mai sunt limitati de programul de lucru al companiei deoarece magazinul
online este disponibil 24 de ore din 24
 Platforma poate fi accesata de oriunde exista conexiune la internet si de pe orice tip de
dispozitiv: desktop, laptop, tableta sau smartphone
 Cheltuielile de lansare, promovare si intretinere pentru un magazin online sunt mai mici
in comparatie cu un magazin fizic, iar aria de acoperire este mult mai mare: cu un singur
magazin online pot fi adresati clientii din orice oras, tara sau arie geografica dorita
 Nu implica in mod obligatoriu existenta stocului: unele companii aleg sa comande
produsele de la furnizori/producatori exact in momentul in care sunt cerute, ceea ce
inseamna ca vor avea cheltuieli minime cu stocurile
 Modalitatile prin care poate fi prezentata oferta de produse sunt extrem de diverse:
atasarea unui numar nelimitat de imagini sau video-uri, pagini dedicate pentru cele mai
noi oferte sau pentru cele mai achizitionate articole, descrieri complete pentru fiecare
produs in parte samd
 Accesul clientilor la produsele dorite se face rapid prin: filtre de cautare dinamica,
wishlists – liste de produse dorite, posibilitatea de a face comparatii intre produse etc.
 Inregistrarea in magazinul online se poate face in functie de preferintele fiecarui client:
prin crearea unui cont cu informatii detaliate, printr-un cont de vizitator (daca nu doreste
sa ofere datele personale) sau printr-un cont de pe retelele sociale (precum Facebook)
1
  Ofera metode sigure si variate de plata: online prin carduri de credit/debit, cash sau cu
cardul la livrare, prin ordin de plata sau transfer bancar
 Conceptul de cos virtual de cumparaturi ii permite vizitatorului sa adauge produse pe
masura ce parcurge site-ul, iar la finalul vizitei sa le comande pe toate sau doar pe unele
dintre acestea. Acest lucru ii asigura rezervarea produselor pe toata durata vizitei pe site.
Mai mult decat atat, daca nu a finalizat comanda pe loc, poate reveni dupa un timp si o
poate relua, in functie de disponibilitatea stocului la momentul respectiv
 Metodele de promovare sunt extrem de diverse, incepand cu newslettere, bannere online,
retele de socializare, Google Adwords, campanii de vouchere, promotii, discount-uri,
samd
 Costurile aferente promovarii sunt mai usor de masurat si controlat, putand fi ajustate in
permanenta in functie de rezultatele obtinute
B2B (business-to-business) este un model de comert electronic in care toti participantii
sunt companii sau alte organizatii. In Romania domeniul B2B este o afacere foarte
promitatoare, datorita penetrarii Internetului in firme la nivel inalt. Studii recente arata ca in
Romania exista mai mult de 7 milioane de utilizatori care intra pe Internet de la locul lor de
munca (inclusiv scoli si universitati), si peste 82.000 de domenii de nivel inalt
inregistrate. Comertul electronic B2B utilizeaza mijloace electronice pentru a facilita procese
comerciale traditionale cum ar fi aprovizionarea si distributia. Cea mai mare parte a activitatii
comertului electronic desfasurata in zilele noastre, intra in categoria B2B. De fapt, anumite
surse estimeaza ca piata business-to-business este de mai mult de 100 de ori mai mare decat cea
B2C.
Comertul electronic modern cuprinde mai mult decat transmisia electronica a datelor. O
mare parte a comertului electronic business-to-business implica achizitiile organizatiei. De
multi ani, managerii departamentului aprovizionare au cautat cai de reducere a costurilor
asociate cu tranzactii voluminoase, dar de valoare redusa .
De exemplu, o companie poate sa piard mult timp si bani comandand si recomandand
zilnic produse cum ar fi cele de papetarie, rechizite de birou. S-a observat ca, comertul
electronic poate furniza solutia pentru problema volum-mare, valoare redusa , daca ar putea fi
convenit un standard pentru cumparari. Un grup numit Internet Purchasing Roundtable s-a
format in 1996 si s-a ocupat de problema volum mare - valoare redusa , timp de mai multe luni .
Grupul cuprindea un numar de 500 Fortune companii, precum si reprezentanti ai unui numar
mare de firme furnizoare. Rezultatul deliberarilor a fost cumpararea deschisa pe Internet, sau
OBI. OBI furnizeaza un cadru acceptat pentru solutiile comertului electronic business-to-
business. OBI nu este un produs sau un serviciu - este un standard. OBI are un numar de factori
in favoarea lui. De exemplu, nu depinde de vanzator.
Neutralitatea in vanzare incurajeaza competitia intre companiile tehnologice si furnizorii
de servicii care doresc sa utilizeze standardul. Este de asemena foarte flexibil si poate sa
evolueze in functie de schimbarile nevoilor afacerilor. OBI este eficient din punctul de vedere
al costului. Solutiile bazate pe standardele OBI ar trebui sa fie relativ ieftin de implementat.
2
OBI este suficient de robust ca sa suporte in siguranta un numar mare de tranzactii. Oricine
doreste sa utilizeze standardele OBI este liber sa o faca. Este disponibil de la organizatia numita
Consortiul OBI. A trimite documente electronice si a efectua aprovizionari online nu sunt
singurele moduri de conducere a comertului electronic business-to-business.
Simpla comunicare cu partenerii de afaceri prin e-mail este o tranzactie de comert
electronic. Companiile care nu interactioneaza electronic cu partenerii de afaceri devin o
minoritate.
Impactul B2B asupra economiei si a costurilor este evidenta in urmatoarele:
1. Costurile de tranzactie. Exista trei domenii care sunt afectate prin reduceri
semnificative de costuri prin desfasurarea B2B e-commerce. In primul rand reducerea
costurilor de cautare, astfel cumparatorii nu trebuie sa mai treaca prin mai multi intermediari
pentru a cauta informatii despre furnizori, produse si a preturilor, dupa cum se intimpla intr-un
lant de aprovizionare traditionale. In termeni de efort, timp si bani cheltuiti, Internet este un
canal de informatii mult mai eficient decat omologul sau traditional. In B2B, cumparatorii si
vanzatorii sint reuniti intr-o singura comunitate online de comercializare. In al doilea rand este
de reducere a costurilor de prelucrare a tranzactiilor (de exemplu, facturi, ordine de
cumparare si de schemele de plati), deoarece B2B permite automatizarea proceselor de
tranzactie si, prin urmare, de punere in aplicare rapida a procesului de vanzare, comparativ cu
alte canale (cum ar fi telefonul si faxul ). In al treilea rand, tranzactiile online iefteneste
costurile de evidenta gestionara, de prelucrare a tranzactiilor , scurteaza timpul si costurile
inventarierii, de management si logistica.
2. Dezintermediere. Furnizorii sunt capabili de a interactiona si negocia direct cu
cumparatorii, astfel se elimina intermediarii si distribuitorii si cheltuielile de transport. Cu toate
acestea, noile forme de intermediari sunt in curs de aparitie.
3. Transparenta in preturi. Printre cele mai evidente avantaje al B2B e-commerce este de
crestere a transparentei preturilor. Prezenta unui numar mare de cumparatori si vanzatori, intr-o
singura e-piata arata pretul pietei prin informatiile privind prelucrarea tranzactiei pentru
participantii. Internetul permite publicarea de informatii cu privire la o singura tranzactie de
vanzare sau de cumparare, ceea ce face ca informatiile sa fie usor accesibile si disponibile
pentru toti membrii din e-piata. Cresterea transparentei preturilor are efectul de a trage in jos
diferentele de pret de pe piata. In acest context, cumparatorii sunt sprijiniti sa compare preturile
si sa adopte cele mai bune decizii de cumparare. Mai mult decat atat, B2B extinde pietele fara
frontiere si permite o analiza dinamica a preturilor in care mai multi cumparatori si vanzatori
colectivi participa la stabilirea pretului prin doua categorii de licitatii: directa si inversa. In
astfel de medii online, preturile pot fi setate automat prin potrivire de oferte si cerere. In
emarketplace, cerintele cumparatorilor si vanzatorilor pot fi agregate, astfel ca se ajunge la
preturi competitive, care sunt mai mici decat cele care rezulta din actiuni individuale.
4. Economii pe lantul de distributie. Cresterea rapida a B2B pe pietele online (e-piete)
conduce la reducerea costurilor de aprovizionare bazate pe economii pe tot lantul de la
producator la consumator.
3
 2. Modele de afaceri government to business (B2G) și consumer-to-consumer (C2C)
G-government Aceasta forma de comert electronic este intalnita in urmatoarele
modele: G2B (government to business), G2C (government to citizen G2E (government to
employee), B2G (business to government), C2G (citizen to government), E2G (employee to
government) si G2G (government to government).
Aici prin 'government' se intelege administratia electronica a statului respectiv, se includ
aici toate organizatiile nonprofit, atat institutiile administratiei centrale cat si institutiile
administatiei locale, organisme si institutii civice, alte forme de organizatii cu caracter
nelucrativ sau nonprofit (institutii academice, religioase, organizatii neguvernamentale, etc)
E-government - prezentare generala
Notiunea de e-government, sau guvernul electronic, sau, mai corect, guvernarea bazata pe
noile tehnologii, este atribuita ansamblului de sisteme si resurse specifice managementului
public care au ca obiectiv optimizarea actului administrativ prin utilizarea noilor tehnologii ale
informatiei si comunicatiilor.
Primul din cei patru piloni ai noilor concepte de guvernare este reprezentat de cooperarea
G2C - guvern-cetatean. Relatia guvern-cetatean se bazeaza in mod hotarator pe serviciile de
informare pe care le ofera guvernul.
Serviciile de informare a cetatenilor trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici:
 acces facil, prietenos, permanent (24 de ore din 24);
 comunicare directa, fara intermediari, de la administratie catre cetatean si invers prin
intermediul paginilor Web si a serviciilor interactive;
 actualitate si consistenta a informatiei disponibile si solicitate de cetatean prin utilizarea unor
proceduri eficiente de tinere la zi a continutului informational al serviciului de informare.
Pana in prezent, cele mai cunoscute forme de prezentare a serviciilor de informare
sunt portalurile si infochioscurile.
Informatia comunitara, informatia privind activitatea administratiei publice numite si
alese, informatia medicala, informatia economica este organizata si diseminata prin intermediul
unei formule deja verificate, in continua expansiune: portalul.
 portal de acces pentru relatia cetatean - administratie; cine ce face, cum sunt cheltuiti banii
publici, care sunt taxele pe care trebuie sa le platesca cetateanul, etc.; Guvernele diferitelor tari
si-au deschis pagini Web in care sunt prezentate propriile activitati, astfel incat oricand, oricine
poate sti cine sunt reprezentantii celor alesi si ce fac;
 portal de acces pentru cautarea unui loc de munca ;
 portal de acces la informatia utilitara de larg interes (starea timpului, mersul trenurilor si
rezervari de bilete, etc.);
 portal de acces pentru informatii cu caracter comercial; oricine poate comanda un produs de
care are nevoie, consultand o pagina Web, deci informandu-se electronic;
 info-chioscuri, cu ecran, amplasate in diverse institutii publice dar si in comunitati temporare
(gari, spitale, aeroporturi, etc.). Oriunde in tarile cu un coeficient de informatizare se pot intalni
info-chioscuri ce ofera informatii din cele mai diverse domenii. Exista numeroase initiative
europene si realizari cunoscute care ofera accesul cetateanului la informatie prin info-chioscuri

4
si in tari mai putin bogate, cum este cazul Portugaliei. In 1995 Portugalia a implementat
sistemul INFOCID, oferind cetatenilor informatii in 15 domenii din cele mai diverse: familia,
sanatate, educatie, serviciu militar, taxe si asigurari, protectia consumatorilor, etc.
Evident ca, accesul la informatie nu presupune si deplasarea cetateanului in locuri
dedicate. Internetul ofera deja posibilitatea de a obtine informatia din locul cel mai comod
activitatii individuale si la timpul dorit. Institutii cu traditie insa, bibliotecile si centrele de
informare, s-au adaptat noilor nevoi si s-au orientat spre asocieri parteneriale cu alti producatori
si furnizori de informatii de interes pentru utilizatori.
Un exemplu remarcabil este cel al sistemului de informare al comunitatii din
Edinburgh, Edinburgh's Capital Information. El este produsul colaborarii multilaterale al mai
multor institutii publice si comerciale. Sistemul interactiv, cu facilitati multimedia, ofera 23 de
puncte de acces la informatii de interes comunitar.
e-Government inseamna oferirea de servicii publice in format electronic pentru cetateni si
mediul de afaceri. Asigurarea disponibilitatii informatiilor publice prin Internet, 24 de ore din
24, 7 zile pe saptamina reprezinta una dintre prioritatile Guvernului Romaniei. Oferirea de
servicii publice in format electronic reprezinta o alternativa mai eficienta si mai ieftina, care
permite Guvernului sa fie mai aproape de cetateni si sa-si adapteze serviciile conform cerintelor
acestora. Site-urile ministeriale vor facilita accesul direct la informatii publice sau la angajatii
diferitelor departamente.
Oferirea de servicii publice in format electronic reprezinta o alternativa mai eficienta si
mai ieftina, care permite Guvernului sa fie mai aproape de cetateni si sa-si adapteze serviciile
conform cerintelor acestora.
Strategia de trecere la e-government include o combinatie a urmatoarelor elemente:
Incurajarea competitiei pe piata de telecomunicatii;
Transformarea, modernizarea guvernului prin intermediul Tehnologiei Informatiei si a "e-
business";
Realizarea achizitiilor publice in format electronic;
Atragerea investitiilor in acest domeniu;
e-Government este alcatuit din patru mari componente:
interactiunea dintre Guvern/Administratie si Cetatean ( G2C)
interactiunea dintre Guvern/Administratie si mediul de afaceri( G2B)
interactiunea dintre Guvern/Administratie si angajatii acestora (G2E)
interactiunea dintre diferite institutii ale Guvernului si Administratiei Publice (G2G).
Pentru a functiona eficient, "guvernarea electronica" necesita o infrastructura de
comunicatii adecvata, precum si asigurarea securitatii necesare furnizarii de servicii publice in
format electronic. Eficacitatea "guvernarii electronice" va fi determinata de increderea
cetatenilor si a mediului de afaceri in utilizarea tehnologiei informatiei. "e-Government" se
bazeaza pe interoperabilitatea dintre sisteme si eficientizarea costurilor datorita reutilizarii
componentelor si practicilor.
Trecerea la "e-government" este masurata pe baza a doua categorii de indicatori:
procentajul serviciilor publice de baza furnizate prin mijloace electronice;
utilizarea de catre public a serviciilor publice prin mijloace electronice in scopul informarii
sau a completarii de formulare;
5
 In luna februarie 2001, Comunitatea Europeana a propus o lista de 12 servicii publice ce
trebuie sa fie incluse in serviciile oferite cetatenilor prin intermediul mijloacelor electronice.
Furnizarea acestor servicii in format electronic se poate face pe diferite nivele de
complexitate:
Nivelul 1 - Informare: furnizarea informatiilor despre serviciile publice;
Nivelul 2 - Interactiune uni-directionala: descarcarea de formulare de pe Internet;
Nivelul 3 - Interactiune bi-directionala: procesarea formelor, inclusiv autentificare;
Nivelul 4 - Tranzactii: transmiterea informatiilor, luarea deciziilor si a livrarii (inclusiv
efectuarea platilor prin mijloace electronice);
- Consumer-to-Consumer (C2C) – In categoria C2C, consumatorii tranzactioneaza direct
cu alti consumatori. Exemplele de comert electronic consumer-to-consumer includ persoanele
individuale care isi vand online casele, masinile, proprietatile sau alte bunuri. De asemenea,
publicitatea online pentru serviciile pe care le ofera o persoana, vanzarea pe Internet a
cunostiintelor si expertizei intr-un domeniu sunt alte exemple de C2C;

3. Etapele comerțului online.

Realizarea comertului electronic presupune parcurgerea urmatoarelor etape principale:
 Atragerea cumparatorilor, care poate fi asigurata prin diverse mijloace: reclame(banner-
e) in pagini web, mesaje de e-mail, televiziune etc. Interactiunea cu cumparatorii are ca
scop finalizarea interesului cumparatorilor in comenzi ferme de cumparare. Aceasta faza
este orientata pe continut si presupune furnizarea informatiilor necesare potentialilor
cumparatori cu privire la produsele sau serviciile pe care le ofera comerciantul.
 Derularea comenzii, proces care presupune existenta unor mecanisme pentru crearea
comenzii, transmiterea la comerciant, procesarea platii si alte aspecte ale
managementului unei comenzi.
 Efectuarea platii. Ca si in comertul obisnuit, in cel electronic exista mijloace variate de
plata.Unele dintre ele sunt virtuale(pe internet) si reprezinta analogul celor din lumea
reala: carti de credit, ordine de plata etc. Altele sunt specifice comertului pe internet,
utilizand tehnologii proiectate special pentru aceasta.
 Livrarea bunurilor sau serviciilor, care pot fi fizice sau digitale.In functie de tipul lor,
livrarea poate fi on-line sau off-line.
 Rezolvarea cererilor ulterioare ale cumparatorilor. Dupa ce procesul de vanzare s-a
terminat, cumparatorul poate avea unele intrebari sau probleme privind obiectul
tranzactiei. De asemenea, serviciile care rezulta ca obligatii de garantie si postgarantie
pot fi on-line sau off-line, depinzand, in primul rand, de tipul bunului si serviciului- fizic
sau digital.
Etapele comertului electronic pot avea grade diferite de automatizare. Astfel, pentru
produsele si serviciile netangibile(digitale), toate etapele pot fi on-line, desi nu este obligatoriu.

6
Pentru produsele si serviciile tangibile(fizice), livrarea si rezolvarea problemelor ulterioare
cumpararii se fac off-line.