Modulul 3 - Tipuri de mecanisme ale comerului electronic

Comerul electronic trebuie abordat deopotriv din perspectiva tranzaciei de cumprare i a celei de vnzare. n funcie de aceste aspecte, se disting actorii participani la tranzaciile comerciale, respectiv cumprtorul, care poate s fie o firm sau un consumator individual, i vnztorul - o firm sau o persoan. Aceti actori au determinat conturarea a dou mecanisme de baz ale comerului electronic, ce se manifest mai pregnant, i anume: business-to-consumer (B2e) , care include toate interaciunile dintre comerciani i cumprtorii de produse i servicii; business-to-business (B2B), mecanism n cadrul cruia toate interaciunile se desfoar ntre entiti economice, incluznd furnizorii i ceilali parteneri comerciali; Pe lng cele dou mecanisme, ntlnite foarte des n realitatea economic i literatura de specialitate, unii specialiti'" au mai identificat i: consumer-to-consumer (e2e), n care consumatorii tranzacioneaz direct cu ali consumatori. De cele mai multe ori astfel de interaciuni apar n cazul licitaiilor online i a comunitilor virtuale; consumer-to-business (e2B), mecanism n cadrul cruia un consumator iniiaz activiti de comer cu diferite firme; Aceste dou tipuri de mecanisme sunt mai rar ntlnite, dar este important s fie identificate separat, pentru c ambele sunt dezvoltate de ctre firme intermediare, astfel c ele pot fi ncadrate tot n categoria B2C. business-to-government (B2G), prin care o firm ofer servicii solicitate de guvern sau alte instituii ale sale; government-to-business (G2B) , n care guvernul interacioneaz cu firmele (sau cetenii) prin intermediul portalurilor guvernamentale; employee-to-employee (E2E) , salariaii fiind considerai un tip distinct de consumatori, care folosesc, n special, Intranetul i Extranetul pentru cererea i transmiterea informaiilor fie n interiorul organizaiilor din care fac parte, fie pentru stabilirea legturilor cu angajaii firmelor cu care se afl ntr-un parteneriat strategic; e-consortium, reprezint o modalitate prin care diferite firme ofer mpreun serviciu altor firme sau consumatorilor, dei acest tip de mecanism este considerat mai mult un model al comerului electronic pe Internet, aa cum se va vedea din descrierile ulterioare. Dup aceast enumerare a principalelor mecanisme ale comerului electronic, n funcie de participanii la tranzaciile comerciale, le vom detalia pe cele considerate a deine ponderea cea mai important n totalul operaiunilor derulate prin Internet, respectiv business-to-consumer, business-to-business i business-togovernment.

Mecanismul business-to-consumer
Interaciunile business-to-consumer implic tranzaciile asociate cumprrii produselor i serviciilor. Tranzaciile cu amnuntul sunt cele mai rspndite. Exemplele pleac de la cataloagele online pn la cutarea i cumprarea de autoturisme. Alte funcii fac referire la operaiunile bancare de acas, prin care o persoan are posibilitatea de a-i plti facturile n mod electronic 42. Segmentul business-to-consumer a avut o evoluie destul de lent datorit securitii cu privire la protecia informaiilor transmise prin intermediul Internetului. Pe msur ce aspectele privind securitatea au fost rezolvate, ncrederea clienilor a crescut, ca i volumul tranzaciilor. Acest tip de interaciune a devenit din ce n ce mai rspndit, astfel c multe din legturile directe dintre firme i consumatori au fost nlocuite cu interaciunea dintre persoan i calculator, care, adesea, presupune ca un consumator sau un salariat al unei firme s foloseasc un script sau un format predefinit pentru a interaciona.

Exemplu: Utilizarea unui ATM (Automated Teller Machine) presupune selectarea dintr-o list de opiuni i/sau introducerea unor informaii specifice ntr-o secven predefinit. n mod similar, secvenele predefinite de operaii pot s apar atunci cnd se verific telefonic timpul de sosire al unui avion sau cnd se contacteaz un birou de ajutor (Help Desk) sau un centru de service pentru consumatori n vederea obinerii de asisten. Interaciunile consumator-calculatorul-furnizorului reduc nevoile de resurse umane pentru oferirea serviciilor i, ca atare, scad costurile cu personalul antrenat n oferirea de informaii suplimentare sau de asisten.

Mecanismul business-to-business
Interaciunile business-to-business pot s acopere ntregul ciclu de via al multor tranzacii economice. Ele se adreseaz achiziii lor, controlului stocurilor, facturrii i plilor. Interaciunile cuprind cutarea potenialilor furnizori, cataloage de produse i posibilitatea de a comanda bunuri i servicii. Furnizorii primesc comenzile, urmresc i coordoneaz livrarea, factureaz i ofer asisten consumatorilor. Schimbul electronic de date (EDI) joac un rol esenial n punerea la dispoziie a unui proces universal, standardizat pentru aceste tranzacii business-to-business i de efectuare a plilor prin intermediul unei reele private sigure. o organizaie B2B este orientat, n primul rnd, spre oferirea de informaii, date I conectivitate cu alte organizaii, pentru un produs sau o funcie sau pe o anumit pia. Interaciunile business-to-business sunt facilitate de procesele electronice automatizate. n aceste interaciuni, ieirile unei aplicaii de pe un calculator devin intrri pentru o aplicaie de pe un alt calculator i declaneaz o anumit operaie. Exemplu: 1. Sistemul stocurilor de la un supermarket ine evidena micrilor de stocuri. Cnd stocul unui produs scade sub un nivel predefinit, aplicaia privind stocurile genereaz o comand, transmis automat, n mod electronic, ctre furnizorul preferat pentru acel produs. 2. Sistemul de primire a comenzilor de la furnizor preia comanda de la supermarket. Aplicaia verific stocul existent n cadrul firmei i genereaz o comand, transmis automat ctre depozit. n cazul produciei de tip Just-in-Time, comanda merge direct la producie, astfel nct cantitatea din produsul cerut de supermarket s poat fi realizat. 3. Sistemul de gestiune de la depozitul furnizorului accept comanda pentru produsul solicitat i genereaz .. etichete" (reprezentnd i un marcaj/nregistrare n baza de date a stocurilor de produse) pentru ncrcare i livrare. Datele de pe eticheta de livrare sunt folosite i ca intrri n sistemul propriu de ncasri. 4. Sistemul de ncasri genereaz o factur, transmis electronic ctre sistemul de pli de la supermarket. 5. Sistemul de pli declaneaz plata direct ctre contul bancar al furnizorului. Facilitarea electronic a interaciunii persoan-persoan poate fi realizat prin intermediul emailului, faxului electronic sau voice-mailului, care presupun existena comunicaiilor i schimbului de informaii fr a mai fi necesar ca ambele pri s fie prezente fizic n acelai loc i n acelai timp. Acest tip de interaciune sprijin schimbul de informaii de-a lungul granielor geografice i n diferite zone temporale. Mecanismul B2B este mijlocul prin care afacerile electronice sunt posibile i reprezint elementul central n ceea ce privete posibilitatea de integrare la nivelul proceselor i activitilor economice, precum i a sistemelor informaionale. Fr aceast integrare realizarea unui lan valoric fr ntreruperi nu ar fi posibil.

Pentru c modelele B2C i B2B sunt cele care aduc cea mai mare valoare n totalul tranzaciilor pe Internet, prezentm principalele lor elemente de difereniere n tabelul urmtor.
Tabel - Diferene ale modelelor B2C i B2B

Caracteristici Nivelul de adoptare

B2C Mic spre mediu

Complexitatea n decizia de cumprare Canalul Caracteristicile cumprturilor

. Relativ simpl, fiind o decizie individual sau sub diverse influene Relativ simplu - direct de la un vnztor cu amnuntul Valoare redus i volum mare, sau valoare mare i volum mic

B2B Mare spre foarte mare Mult mai complex, procesul de cumprare implicnd mai muli participani (utilizatorii, responsabilii cu achiziiile, furnizorii). Mult mai complex, direct sau prin intermediul unui vnztor cu ridicata, agent sau distribuitor Volum i valoare similare.. Transmiterea comenzilor repetate este mai des ntlnit

Mecanismul business-to-government Pe Internet, prin conceptul B2G (o variant a termenului B2B) firmele i instituiile guvernamentale pot folosi site-urile Web pentru a schimba informaii i pentru a realiza tranzacii comerciale mult mai eficient dect sunt efectuate n varianta obinuit". De exemplu, un site Web ce sprijin serviciile B2G poate s pun la dispoziia firmelor: un singur spaiu de localizare a aplicaiilor i formularelor de declarare a taxelor i impozitelor pentru unul sau mai multe niveluri guvernamentale (ora, regiune, ar etc.); abilitatea de a transmite formularele completate i efectuarea plilor; informaii actualizate despre companii; rspunsuri la diferite ntrebri specifice domeniul tranzacional dintre firme i instituiile guvernamentale. Mecanismul B2G poate s includ i servicii de e-procurement, prin care firmele identific necesarul de achiziii al instituiilor guvernamentale sau acestea pot solicita oferte de la firme. De asemenea, B2G poate s sprijine ideea de mediu de lucru virtual prin care o firm i o instituie public pot s coordoneze activitile ce se desfoar la nivelul unui proiect contractat, prin utilizarea n comun a unui site pentru desfurarea ntlnirilor online, revizuirea planurilor i controlul modului de derulare a proiectului.

Resurse
Oprea, D., Airinei, D., Fotache, M. (coord.), Sisteme Informaionale pentru Afaceri, Editura Polirom, Iai, 2002 Oprea, D., Dumitriu, F., Meni, G., Proiectarea sistemelor informaionale, Ed. Univ. Al. I. Cuza, Iai, 2006 Oprea, D., Meni, G. - Sisteme informaionale pentru manageri, Polirom, Iai, 2002 Oprea, D., Meni, G., Dumitriu, F., Analiza sistemelor informaionale, Ed. Univ. Al. I. Cuza, Iai, 2005 Meni, G., Sisteme Informaionale Contabile n contextul Globalizrii, ed. Junimea, Iai, 2002 Popescul, D., Comer & afaceri mobile, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007 *** - The B2B Challenge: Building A Management Team For Large-Jndustry, www.russreyn.comldownloads/b2b.pdf *** - Dejinition of E-Commerce, www.servicemachine.orgistartlDefinition/2, 1997 Kennedy, D.M. - Key Legal Concerns In E-Commerce: The Law Comes to the New Frontier, 2000, www.denniskennedy.com *** - Introduction New Economy, www.comp.nus.edu.sg 43 Rudings, M. - The EjJect Of Electronic Commerce On The Business-To-Business Operating Environment, www.rudings.comfThe_Effects_oCElectronic_Commerce.pdf, 1998 *** - Definition of E-Commerce, www.servicemachine.orgistartlDefinition/2, 1997 Plant, R. - eCommerce jormulation ojStrategy, Prentice Hali PTR, Upper Saddle River, NJ 07458, 2000 Chaffey, D. - E-Business and E-commerce Management, Prentice Hali, Financial Times, Harlow, England, 2002