Comunicare Public 1.

Comunicare Public

Cine?

Comunicare Public

Cum?

Comunicare Public

Unde?

Comunicare Public

Cnd?

Comunicare Public

Ce?

Comunicare Public

De ce?

Reforma Aciunea care face societatea sau vieile individuale mai bune! Mai bune?

Definiii
Intenia unui grup de a schimba valorile sau comportamentele altui grup (intenii controversate)

Strategii de control social U.S. Forest Service - 3 E:

Education Engineering Enforcement

Ordinea ?
Education Engineering Enforcement

Campania
Comunicare public

Problema
Teen pregnancy and rates of sexually transmitted infection (STI) were high among youth ages 1519, especially in 15 Sacramento area zip codes. The 1995 California Youth Risk Behaviour Survey (conducted by the California Department of Education) estimated that 45% of high school students were sexually active. AIDS diagnoses among the city's young adults suggested that infection indeed was occurring during teen years. Center for Disease Control and Prevention, USA

Campania
Comunicare public

Grupul-int

Campania
Comunicare public

Ci de accesare

Campania
Comunicare public

Concept

Campania
Comunicare public

Mesaj

Campania
Comunicare public

Materiale

Campania
Comunicare public

Pretestare

Campania
Comunicare public

Implementare

Campania
Comunicare public

Evaluare

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare

Trialuri comunitare necontrolate

Fairness Doctrine
1967 1970

10%

5%

NHBPEP
National High Blood Pressure Education Program

Metode Educarea profesionitilor Public

Educarea publicului prin organizaii comunitare Eforturi masive n mass-media Consens instituional

Rata infarctului 1960 - 1972 1.6 % 1972 - 1984 5.9 %

National High Blood Pressure

Education Program PSA TV HTA fr simptome Aparat HTA n mall Maria vede anunul Maria verific valorile TA HTA Maria George George Maria - medic Maria consult

PSA TV HTA fr simptome

Medic

National High Blood Pressure

Education Program Articol JAMA
HTA fr simptome

Recomandare AMA Distribuitor medicamente HTA Discuii ali medici Medic Maria

Medic sensibilizat

Maria diet + monitorizare Prieteni, familie experien Prieteni, familie TA

National High Blood Pressure

Education Program Medic Maria monitorizare Maria HTA + fr sare Medicamente HTA Va urma tratamentul
(surse personale, profesionale, mediatice)

Maria

Comunicare Public 1.2

Comunicare Publica
1980 51.091 decese - accidente rutiere 55 % + consum alcool Cari Lightner ucis n accident rutier Eliberat de 2 zile 3 antecedente MADD Mothers Against Drunk Drivers 1981 MADD 11 filiale 1982 MADD 70 filiale 1983 film TV NBC + 122 filiale 1990 402 filiale (Australia, Noua Zeeland, UK, Canada)

Puterea marketingului

Marketing comercial
1960, Philip Kottler, Northwestern University

Marketing social

De ce marketing?
Marketing - responsabil de schimbare social
brand-cheltuielile din LMIC promovare produse sntatea ex: lapte praf trivializare valori tradiionale maina, hainele, frizura ideal modelare valori tineri gangsta rap i pantofi de sport Air Jordan

Utilizarea puterii pentru a produce schimbri sociale bune

Aciune social
Pentru ca situaia s se mbunteasc, cineva trebuie s acioneze
Oameni sntoi
Mamele i duc copiii la vaccinat Prezervative - Brbaii HIV+ Muncitorii recicleaz

Condiiile externe se mbuntesc

Consilierii locali aprob i finaneaz centre de reciclare Doctorii i spitalele desfoar programe de prevenire Ministerele din rile africane iniiaz programe pentru a ncuraja femeile s porneasc mici afaceri

Aciune social
Normele se schimb
Jurnalitii modeleaz comportamente dezirabile Liderii religioi propovduiesc tolerana Liderii de opinie instruiesc populaia

Condiiile externe se mbuntesc

Liderii pornesc micri pentru o cauz Grupuri deja existente i asum provocri i caut aliai Media din comunitate raporteaz problemele i paii fcui Politicienii i spun prerea i i asum rolul de lideri Corporaiile pornesc programe n care s fie implicai angajaii

Aciune social
Programe pornesc i organizaii sunt create
Directorul unei fundaii semneaz un ordin de plat O persoan intreprinztoare recruteaz oameni talentai i i motiveaz Liderii corporaiilor ofer sprijin financiar sau n natur Strategii i managerii urmeaz cursuri pentru a deveni mai buni Universitile i adapteaz curricula pentru a pregti urmtoare generaie de ageni ai schimbrii Oamenii de tiin scriu articole i cri pentru a-i mprti cunoaterea

Aciune social
Apar programe de prevenie Schimbarea social are loc
Legislativul scrie i aprob legi Guvernul le implementeaz Doctorul, soul, preotul, adolescentul laud comportamente Politicienii sunt realei pentru c au sprijinit programe de schimbare Media primete premii i audiene mai mari pentru c a sesizat deficite sociale Bunele practici sunt promovate i utilizate Corporaiile pornesc programe n care s fie implicai angajaii

Probleme sociale

Cum sunt descoperite?

Studii statistice Studii cantitative izolate Studii speciale ne-cantitative Reflecie personal Evenimente ocante Tragedii personale Descoperirea de date ascunse Pseudo-evenimente

Tendine istorice
Scderea mondial a ratei naterilor Impact pozitiv pe viaa de familie Impact pozitiv asupra rolului social al femeilor Impact negativ asupra finanrii asistenei sociale Scderea populaiei Scderea suportului social (rude care s ajute) Creterea presiunii sociale asupra guvernului

Tendine istorice
Dezvoltarea comerului global Cretere economic semnificativ n multe pri ale lumii ri care se bazeaz pe resurse naturale, cu nivele sczute ale educaiei i concentraie urban mare au suferit mai mult Este mai uor pentru criminali s globalizeze infraciunile Splarea de bani a devenit mai facil Creterea srciei n unele pri ale lumii Creterea ratelor prostituiei i traficului de copii

Tendine istorice
Globalizarea a dus la creterea contientizrii privind probleme sociale din rile srace Diseminarea practicilor nesntoase tutunul Creterea polurii n rile srace prin preluarea produciei mprtierea gripei, SIDA, malariei Creterea densitii urbane i a migraiei rural-urban Aglomerare, locuine i surse de ap inadecvate Creterea riscului pentru starea de sntate

Structura schimbrii sociale

1. Lips de atenie fa de problem 2. Descoperirea problemei 3. Intrarea pe agenda public
Cum devine o problem hot?

Structura problemei sociale

Date statistice Voci pro, voci contra ncadrarea problemei framing Dezvoltarea conexiunilor cauzale Explorarea opiunilor Soluii upstream vs. Downstream Structura i ncadrarea (framing) soluiilor Stabilirea conexiunilor

Comunicare Public 1.3

Teoriile modificrii comportamentale

Comunicare Publica
Cunotine teoretice? Teorie/practic

Teoriile modificrii comportamentale

Teorii Modele
Seturi organizate de cunoatere aplicat ntr-o varietate de situaii care ne ajut s analizm, prezicem sau s explicm un fenomen particular i cile prin care schimbarea se produce n indivizi sau comuniti.

Teoriile modificrii comportamentale

Nivel intrapersonal
Teoria stimul-rspuns Teoria comportamentului planificat Teoria credinelor n sntate Modelul elaborrii posibilitilor de persuasiune Modelul transteoretic Modelul procesului adoptrii precaute Teoria social cognitiv Reele de suport social Organizarea comunitar Teoria difuziei inovaiilor Teoria eliberrii

Nivel interpersonal

Nivel comunitar

Teoriile modificrii comportamentale

Modelul credinelor despre sntate Teoria social cognitiv Teoria aciunii motivate / a comportamentului planificat Modelul transteoretic (Etapele schimbrii) Modelul difuziei inovaiilor

Modelul credinelor despre sntate

Explicarea condiiilor necesare pentru modificarea comportamental
Perceperea expunerii Perceperea severitii Perceperea beneficiilor Perceperea obstacolelor Stimulente pentru aciune Auto-eficacitate

Teoria social cognitiv

Motivaia de a aciona Balan rezultate pozitive / rezultate negative Observarea comportamentelor similare din jur Mimarea comportamentelor nconjurtoare Auto-eficacitate

Teoria aciunii motivate / comportamentului planificat

Intenia comportamental
Cel mai important determinant al comportamentului

Atitudine fa de comportament Norme subiective asociate comportamentului Perceperea controlului comportamental (factori externi)

Modelul transteoretic (Etapele schimbrii)

Precontemplare
Informarea

Contemplare
Recunoaterea beneficiilor schimbrii

Pregtire
Suport pentru depirea obstacolelor

Aciune
Programarea schimbrii

Meninere
Continuare i sprijin

Modelul difuziei inovaiilor

Inovaia este mai bun dect comportamentul actual? Inovaia este uor de neles? Exist persoane n grup care utilizeaz inovaia? Dac da, care este experiena lor? Se potrivete inovaia cu sistemul de valori i cu imaginea? Este posibil ncercarea inovaiei naintea adoptrii ei? Ct de mare este angajamentul necesar? Ct de mare este riscul (financiar sau emoional) asociat cu adoptarea inovaiei?

Teoriile modificrii comunitare

Sistem ecologic
Sistem focalizat pe individ Sistem focalizat pe conexiuni locale (coal, loc de munc, biseric, ...) Sistem focalizat pe impactul politicii asupra individului Sistem focalizat pe politici publice

Teoriile modificrii comunitare

Responsabilizare
Proces de obinere a controlului schimbrii asupra comunitii

Competen comunitar
Abilitatea de a se implica n rezolvarea eficien de probleme

Participare i relevan
Participani activi + activitatea are loc acolo unde sunt oamenii

Selecia temelor
Identificarea de elemente-focus simple, specifice, ctigabile

Contientizare
Dezvoltarea unui proces de nelegere a cauzei probelemelor

Aplicarea teoriei n practic

Eecul teoriei de a oferi ghidaj practic n situaii concrete Lipsa unor teorii potrivite interveniilor focalizate pe comunitate Dificulti n transferarea teoriilor din context academic n practic

Comunicare Public 1.3

Teoriile modificrii comportamentale

Comunicare Publica
Cunotine teoretice? Teorie/practic

Teoriile modificrii comportamentale

Teorii Modele
Seturi organizate de cunoatere aplicat ntr-o varietate de situaii care ne ajut s analizm, prezicem sau s explicm un fenomen particular i cile prin care schimbarea se produce n indivizi sau comuniti.

Teoriile modificrii comportamentale

Nivel intrapersonal
Teoria stimul-rspuns Teoria comportamentului planificat Teoria credinelor n sntate Modelul elaborrii posibilitilor de persuasiune Modelul transteoretic Modelul procesului adoptrii precaute Teoria social cognitiv Reele de suport social Organizarea comunitar Teoria difuziei inovaiilor Teoria eliberrii

Nivel interpersonal

Nivel comunitar

Teoriile modificrii comportamentale

Modelul credinelor despre sntate Teoria social cognitiv Teoria aciunii motivate / a comportamentului planificat Modelul transteoretic (Etapele schimbrii) Modelul difuziei inovaiilor

Modelul credinelor despre sntate

Explicarea condiiilor necesare pentru modificarea comportamental
Perceperea expunerii Perceperea severitii Perceperea beneficiilor Perceperea obstacolelor Stimulente pentru aciune Auto-eficacitate

Teoria social cognitiv

Motivaia de a aciona Balan rezultate pozitive / rezultate negative Observarea comportamentelor similare din jur Mimarea comportamentelor nconjurtoare Auto-eficacitate

Teoria aciunii motivate / comportamentului planificat

Intenia comportamental
Cel mai important determinant al comportamentului

Atitudine fa de comportament Norme subiective asociate comportamentului Perceperea controlului comportamental (factori externi)

Modelul transteoretic (Etapele schimbrii)

Precontemplare
Informarea

Contemplare
Recunoaterea beneficiilor schimbrii

Pregtire
Suport pentru depirea obstacolelor

Aciune
Programarea schimbrii

Meninere
Continuare i sprijin

Modelul difuziei inovaiilor

Inovaia este mai bun dect comportamentul actual? Inovaia este uor de neles? Exist persoane n grup care utilizeaz inovaia? Dac da, care este experiena lor? Se potrivete inovaia cu sistemul de valori i cu imaginea? Este posibil ncercarea inovaiei naintea adoptrii ei? Ct de mare este angajamentul necesar? Ct de mare este riscul (financiar sau emoional) asociat cu adoptarea inovaiei?

Teoriile modificrii comunitare

Sistem ecologic
Sistem focalizat pe individ Sistem focalizat pe conexiuni locale (coal, loc de munc, biseric, ...) Sistem focalizat pe impactul politicii asupra individului Sistem focalizat pe politici publice

Teoriile modificrii comunitare

Responsabilizare
Proces de obinere a controlului schimbrii asupra comunitii

Competen comunitar
Abilitatea de a se implica n rezolvarea eficien de probleme

Participare i relevan
Participani activi + activitatea are loc acolo unde sunt oamenii

Selecia temelor
Identificarea de elemente-focus simple, specifice, ctigabile

Contientizare
Dezvoltarea unui proces de nelegere a cauzei probelemelor

Aplicarea teoriei n practic

Eecul teoriei de a oferi ghidaj practic n situaii concrete Lipsa unor teorii potrivite interveniilor focalizate pe comunitate Dificulti n transferarea teoriilor din context academic n practic

Comunicare Public 1.5

Segmentarea grupului-int
Ce fel de puc ne cumprm?

Identificarea grupurilor distincte de oameni care au caracteristici cheie comune i este posibil s rspund la mesaje specifice n mod similar.

Segmentarea grupului-int
Geografie Mrimea oraului/judeului
Densitate Clim

Demografie Imigrani/Emigrani
Limb Alfabetizare Vrst Sex Venit Ocupaie/Educaie Numr de copii Ras/etnie

Segmentarea grupului-int
Medical Istoric medical
Istoric familial Stare de sntate Boli Factori de risc

Psihografic Stil de via

Caracteristicile personalitii Valori Norme sociale

Segmentarea grupului-int
Atitudini Opinii
Credine Judeci despre produs Beneficii cutate Bariere evitate Stadiu al modificrii comportamentale

Comportamente Status de utilizator al produsului

Frecvena comportamentului Activiti corelate cu comportamentul-int Obiceiuri media

Segmentarea grupului-int
Ierarhizarea grupurilor Inciden componente Severitate
Vulnerabilitate Abordare Rspuns Costuri incrementale Capacitatea organizatoric

Segmentarea grupului-int

Alocarea resurselor
Sume egale la toate segmentele Sume diferite la fiecare segment Toat suma la un singur sau cteva segmente

Segmentarea grupul secundar

- Grupul cu cea mai mare influen asupra grupului primar - Tip de exercitare a influenei - Beneficiile pe care le-ar avea ca s fie intermediari - Bariere n calea implicrii acestui grup n program - Grupul secundar:
-

Cunotine Atitudini Comportamente

Cercetarea segmentelor
Cunotine - membrii grupului-int
Sunt contieni de problem? Cunosc elementele-cheie ale problemei? Au vreo prejudecat fa de problem? Cunosc modalitile de a preveni sau controla problema? De unde i obin informaiile despre subiectul abordat?

Cercetarea segmentelor
Atitudini i credine
Cred c sunt la risc? Ct de important cred c este problema? Cu ce alte subiecte este asociat problema abordat? Ce sentimente au fa de comportamentul solicitat? Care sunt beneficiile i barierele percepute? Cred c pot s desfoare noul comportament? Membrii reelei sociale vor oferi suport pozitiv? Cine sau ce are cea mai mare influen asupra atitudinilor i comportamentelor grupului? Care sunt modelele grupului?

Cercetarea segmentelor
Comportamente
Care sunt comportamentele actuale? n care faz a schimbrii comportamentale sunt? (Precontemplare, contemplare, pregtire, aciune, meninere) Au ncercat noul comportament? Dac da, de ce nu l-au adoptat? n ce circumstane execut n mod curent comportamentul solicitat? Ce ar uura adoptarea noului comportament? Au nevoie de cunotine sau aptitudini noi?

Cercetarea segmentelor
Canale de comunicare
Care canale media sunt cele mai urmrite (TV, radio, ziare, Internet, ...)? Ce tip de vehicule n canale sunt preferate? La ce or i n ce loc acceseaz canalele media? Ce face grupul n timpul liber? Cror organizaii aparin membrii grupului? Ce cuvinte folosesc atunci cnd vorbesc despre subiect? Cine ar fi o persoan potrivit ca s transmit mesajul?

Comunicare Public 1.6

Misiune, scopuri, obiective

Dac nu tii unde mergi, orice drum este bun! Dac nu tii unde mergi, de unde vei ti cnd ai ajuns? Misiune Scopuri Obiective

Misiunea
Scurt descriere narativ care prezint focalizarea general a programului
Intenia programului + filosofia programului De ce exist programul i ce vrea s obin Principala metod/activitate Principiile sau valorile programului

The Kellogg Foundation

Mission Statement
To help people help themselves through the practical application of knowledge and resources to improve their quality of life and that of future generations.

From the Kellogg Foundations web site http://www.wkkf.org/empire/wkkf/WhoWeAre/#mission

The Support Centers of America

Mission Statement
The mission of the Support Centers of America is to increase the effectiveness of the nonprofit sector by providing management consulting, training and research. Our guiding principles are: promote client independence, expand cultural proficiency, collaborate with others, ensure our own competence, act as one organization.

Scopurile programului

Scopul este un eveniment viitor ctre care se ndreapt programul, obiectivele sunt paii pentru a urmri un scop.
(Ross & Mico, 1980)

Scopurile programului
Au un caracter global Includ toate componentele programului Ofer direcie general unui program Au o natur mai general n general, ndeplinirea scopului ia o perioad mai lung de timp Nu au un deadline De obicei trec neobservate i trebuie deduse Nu sunt cuantificabile

Obiectivele programului
Obiective administrative / de proces
Activiti, sarcini, planul de activiti

Obiective de nvare
Informare Cunotine Atitudini Aptitudini

Obiective comportamentale Obiective de mediu Obiective de program

Obiectivele programului

Specific Measurable Achievable Realistic Time-phased

Obiectivele programului
Pot fi realizate pe parcursul proiectului sau adaugnd o perioad rezonabil de timp la final? Obiectivele pot fi atinse? Exist suficiente resurse (personal, bani, spaiu)? Obiectivele sunt congruente cu politicile i regulamentele sponsorului? Sunt respectate drepturile celor implicai? Sunt cultural-specifice?

Obiectivele programului

Specific Immediate Measurable Practical Logical Evaluable

Obiectivele programului

Elementele componente
Rezultatul Condiia Criteriul

Populaia proritar

CE CND CT CINE

se va schimba? va avea loc schimbarea?

de mare este schimbarea? se va schimba?

Cuvinte utile
Verbe
Connect, Manage, Build, Develop, Meet, Reach, Implement, Evaluate (Assess), Bridge, Work, Assemble, Change, Discover, Communicate, Explore, Imagine, Create, Identify. Partner, Partnership, Community, Gap, Need, Emergency, Development, Empowerment, Capacity, Involvement, Participation, Education, Evaluation, Dissemination, Vision. Sustainable, Ethical, Humanitarian, Local, Relevant, Accessible, Measurable. Capacity Building, Community Involvement (Participation) Key Human Resources, Opinion Leaders, Training the Trainers, Income-Generating, Need Analysis.

Substantive

Adjective Expresii

Checklist scopuri i obiective

Descriu rezultatele intenionate ale programului Sunt descrise clar, fr mlatini narative Sunt importante, semnificative i relaionate temporal Cel puin unul este dedicat fiecrei probleme sau nevoi Sunt orientate spre rezultate Nu sunt metode Descriu populaia care va beneficia de program Descriu durata de timp n care vor fi realizate Sunt scrise n aa fel nct pot fi evaluate sau testate ulterior

Comunicare Publica 1.7

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare

1. Plan de campanie
1.1. Analiza nevoilor identificarea problemei 1.2. Misiune 1.3. Scopuri 1.4. Identificarea grupului-int segmentare 1.5. Obiective 1.6. Canale de transmitere 1.7. Beneficii/costuri 1.8. Poziionare - concuren 1.9. Tonalitate cartarea matricii mentale

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de evaluare

Tonalitatea

Cartarea matricii mentale

Gnduri, sentimente, valori Grupuri stratificate

Tonalitatea Culoarea, textura ambalajului mesajului

Consisten personalitatea coninutul mesajului identitatea grupului-int

Comic Dur

Prietenoas Confortabil Realist Aspr De speriat ocant Trist ...

Canale de comunicare public Mediul care livreaz mesajul

Strns legate de segmentarea grupului-int

Canale eficiente / canale eficace

To get to audiences, go to where they are - Robin Hood Rule 8

Canale de comunicare public

Media audio-vizual difuzat Media audio-vizual nedifuzat Media printat E-media

Canale de comunicare public

Mass-media (TV, radio, ziare, reviste) Outdoor (billboards) Brouri, postere, newsleter-e Comics, fotonovele Direct mail Comunicare interpersonal Clipuri video i melodii Prezentri dramatice Evenimente comunitare Evenimente la locul de munc Materiale n puncte de interes Pagini aurii Internet Prezentri la cinema sau teatru (nainte de show) Postere n WC Baloane de parad Sponsorizarea unei echipe sportive Hand-outs

Canale de comunicare public

Alegerea momentului

Grup-int Moment - Canal

Greeli de selecie i utilizare

Canale prea largi Prea multe mesaje 1 canal, 1 mesaj 1 canal o singur dat Canale tradiionale Design necorespunztor Inconsisten

Mesagerul
Cine influeneaz comportamentul grupui-int? Pe cine admir sau emuleaz? n cine are ncredere? Cui pune ntrebri despre subiect? Crui tip de mesager ar rspunde mai bine grupul-int? Figur autoritar? Celebritate? Un membru al grupului? Caracter animat? Existo figur public deja asociat cu subiectul? Putem recruta/mobiliza persoana dorit ca mesager?

Canale de comunicare public

1. Grup-int - Canal - Mesaj 2. Mesaj - Canal - Grup-int 3. Grup-int - Mesaj - Canal 4. Canal - Mesaj - Grup-int 5. Mesaj - Grup-int - Canal 6. Canal - Mesaj - Grup-int

Canale de comunicare public

Distorsiuni specifice fiecrui canal Introducere msuri de contrabalansare Esenial etapa de pretestare

Comunicare Public 1.8

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare

Concept i instrumente Cercetare formativ?

Fiecare component a interveniei explicarea eficienei

Modificarea comportamental
Stimulente pentru participare Auto-selectare

Concept i instrumente

Ce Cui Cum

vrei s spui?

vrei s spui?

vrei s spui?

Concept i instrumente - CE

Propunere Beneficii
Proiectare temporal - secunde

Concept i instrumente - CUM

Keep It Simple Stupid Smile Laugh Informs Provokes Involves Think
Dramatizarea simplului simplu bun / simplu prost Direct la int

Concept i instrumente
Proces creativ ineficient
WOW fr mesaj

Scrie, apoi editeaz

Brainstorming Asociaii libere

Cel mai puternic instrument creativ - 1 din 10

Nimic nu e mai periculos ca o idee, atunci cnd e singura pe care o ai Emile Chartier

Concept i instrumente
O propoziie 1 una
Concizie

Infanticid spontan
Ataament

Dormii pe idee
Incontient

SCRIE idea
Memorie
Tell me and Ill forget, show me and Ill remember, engage and Ill understand

Concept i instrumente
Utilizeaz imaginaia publicului
Sugereaz, nu arta Prea mult informaie

Utilizeaz opusul (Lost Generation) Cel mai bun, cel mai ... NU Simboluri (Temptation)

Concept i instrumente
Evit clieele Emuleaz produsele de calitate Evit greelile campaniilor ratate Evit alunecarea n mainstream Oameni? Nu oameni?

Concept i instrumente
Produsul
Trebuie artat?

Utilizarea exagerrilor intenionate Abordare

Decent / Jignitor

Critic / Subiectivism

Concept i instrumente
Oameni identici mai eficieni dect celebritile Mesaje care trezesc frica brbai Mrturii / suport social femei Sfrit fericit proces de empowerment
Gallivan et al, 2007

Concept i instrumente
Utilizarea elementelor teoretice
Teoriile modificrilor comportamentale

Fiecare pas mesaj diferit Analiza beneficii/costuri Crlig de nceput / crlig de sfrit

Concept i instrumente
Grupul-int
Construirea personajului tipic

Mesajul
Construirea personalitii

Emoiile
Identificarea i selecia

Concept i instrumente
Personalizarea mesajului
Tu / Eu / Noi / Voi

Sentimentul inevitabilitii i a imediatului

ncepere cu o ntrebare
Da/Nu

Orientare mental confuz

Mesaje pozitive

Concept i instrumente
Riscuri
Cumularea riscului estimare eronat Comparare riscuri

De ce joac oamenii la Loto?

Produs - Probabilitate X Ctig

Concept i instrumente
Alfabetizare
General / Specific

Cte cuvinte?
Depinde de canal

Comunicare Publica 1.9

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare

Pretestarea
Amploarea pretestrii
Dependent de resursele disponibile

If a tree falls in the forest, but nobody is there to hear, did it make a sound? George Berkeley

Pretestarea De ce?
Ne asigurm c grupul-int nelege mesajul Detectm alte posibile interpretri ale mesajului Identificarea greelilor costisitoare Acordarea campaniei cu lumea real Creterea atractivitii materialelor Identificarea detaliilor care distrag de la mesaj Selectarea ntre mai multe abordri disponibile

Pretestarea
2 faze
Pretestarea mesajului i conceptului Pretestarea materialelor elaborate pe baza concluziilor din faza 1

Este mai bine s ai un plan mediocru azi dect un plan excelent mine. Este mai bine s ai materiale excelente mine, dect materiale mediocre azi.

Pretestarea - obstacole
Metode calitative nereprezentative Rspunsuri dezirabile Sugestii bune, dar nepotrivite cu strategia Sugestii nefezabile Sugestii care suprasolicit bugetul Bias de evaluator Multiple metode de pretestare

Pretestarea - criterii
Uor de neles Relevante Uor de observat Memorabile Credibile Acceptabile Atractive Modificri ale cunotinelor, atitudinilor sau credinelor Puncte tari i puncte slabe

Pretestarea - metode

Focus grup
Avantaje
Interaciunea de grup Mai multe persoane deodat Rapid

Dezavantaje

Nu ofer date cantitative Participanii se pot simi inhibai Participanii nu sunt reprezentativi Scump

Pretestarea - metode

Interviuri
Avantaje
Rapid i relativ ieftin Locaia aleas bine membri ai grupului int Pot fi clarificate rspunsurile

Dezavantaje

Nu este eantion randomizat Dificil de identificat membrii grupului int Interviurile trebuie s fie scurte Permisiune de desfurare pe proprietile private

Pretestarea - metode
Chestionare auto-administrate
Avantaje
Ieftine i uor de colectat Nu este nevoie de operatori Pot fi distribuite prin pot Anonimitate

Dezavantaje
Alfabetizarea populaiei rata de rspuns Rat de rspuns redus Nu pot fi clarificate aspectele neclare Modalitatea de expunere la materiale nu poate fi controlat

Pretestarea - metode Teatru / expunere n mediu natural

Avantaje
Expunerea la materiale n acelai mediu n care se va desfura campania

Dezavantaje

Scump Metode de selecie speciale

Pretestarea - metode

Testarea lizibilitii
Avantaje
Gratis i uor de folosit Nu necesit implicarea grupului int

Dezavantaje

Verific doar textele Nu poate fi utilizat ca metod singular

Pretestarea - metode

Evaluare de ctre experi

Avantaje
Acuratee i eficien Cresc ansele ca PSA s fie difuzate de ctre participani

Dezavantaje

Prea ocupai Nu poate nlocui feed-back-ul grupului-int

Pretestarea focus grup

8-10 participani din grupul-int Persoane care nu se cunosc foarte bine Reprezentativitate
2-3 focus grupuri din acelai segment

Recrutare
Ei te contacteaz pe tine Tu i contactezi pe ei Recomandri snowballing

Preselecie scurt chestionar Confirmarea participrii

Pretestarea focus grup

Durata: 90-120 minute Stimulente / audien captiv Locaie neutr, confortabil nregistrarea sesiunii Ghid cu teme de discuie Separare:
Rspunsuri care ar fi bine s le aflm Rspunsuri care trebuie s le aflm

8-12 ntrebri

Pretestarea focus grup Reguli de baz

Confidenialitate doar prenume Ce se va ntmpla cu rezultatele Cine va asculta nregistrrile Doar o singur persoan vorbete la un moment dat ncurajarea punctelor de vedere diferite Dezirabilitatea comentariilor + i Neutralitatea moderatorului Durata focus-grupului Cnd vor fi primite onorariile

Pretestarea focus grup

Moderatorul abiliti Analiza rezultatelor
Nu lua rspunsurile din context Noteaz cuvintele exacte pe care le-au utilizat participanii Nu cuantifica rspunsurile Nu le generaliza la ntreaga populaie Acord/dezacord ntre participani Comentarii specifice bazate pe experien personal > comentarii generale/impersonale Nu este o singur cale de analiz a datelor

Pretestarea

Sugestiile
De schimbat
Erori factuale Propoziii sau cuvinte neclare Schimbri notate de majoritatea participanilor Schimbri facile (culori, cuvinte, design, ...) Elemente, versiuni care nu funcioneaz

Posibil de schimbat Nu schimba

Pretestarea

Sugestiile
De schimbat Posibil de schimbat
Elemente sugerate de ctre unii participani, dar care nu au ntrunit consensul Elemente neclare pentru unii, dar nelese de toi ceilali Elemente care ar fi costisitor de schimbat

Nu schimba

Pretestarea

Cnd am terminat pretestarea? Finalizarea materialelor

Pretestarea
Desfurarea de campanii pilot Selecia comunitii
Demografie Mrimea populaiei Resurse Prevalena problemei Disponibilitatea comunitii Climat politic Accesibilitatea de ctre stafful de campanie Media disponibil n comunitate

Comunicare Publica 1.10

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare

Implementarea
Convertirea planurilor, scopurilor i obiectivelor n aciune prin elaborarea unei structuri administrative, activiti de management, politici, proceduri, regulamente i aciuni de organizare a noilor programe Timmreck 1997

Fazele implementrii
1. Identificarea i ierarhizarea activitilor 2. Stabilirea unui sistem de management 3. Punerea planurilor n aciune

1. Identificarea i ierarhizarea
Activiti mrunte Logistica
Procurare ntreinere Transport Faciliti Personal

1. Identificarea i ierarhizarea
Sisteme de organizare a activitilor
Key activity charts
Activitate, perioada, durata

Task Development Time Line Gantt PERT Critical Path Method

2. Sistemul de management

CE vom face? Activiti CINE este responsabil? CND se va aciona? CT va costa?

Management procesul de obinere de rezultate prin controlarea resurselor umane, financiare i tehnice Breckon 1997

3. Planuri aciune

Implementare pilot Implementare gradual

Dup oferta de programe Dup numrul de participani Dup locaie Dup abilitatea participanilor

Implementare complet

Prima zi de implementare

Selecia zilei
Prima impresie Element simbolic Oportunitate media

Elemente asociate implementrii

Aspecte legale Aspecte etice Aspecte medicale Sigurana Proceduri de nregistrare i colectare a taxelor de nscriere Baze de date i arhiv Manuale de procedur Training Raportare i documentare

Susinerea implementrii

Prompts Angajamente

Inventarierea resurselor
Personal
Angajai Voluntari Grup-int (buy-in)

Resurse umane interne Resurse umane externe Resurse umane combinate

Materiale In-house Externe Adaptarea materialelor externe

Spaiul
Identificare oportuniti de spaiu
Depind de resursele disponibile

Parteneriate Co-sponsori Schimburi in-kind

Echipamente i consumabile Determinarea nevoilor Identificarea surselor Achiziionare mprumut Sponsorizare Participare

Resurse financiare
Tax de participare Sprijin sponsori/parteneri mprirea costurilor Granturi
Fundaii Corporaii Agenii de voluntariat Autoritile publice

Granturi
Titlu + cover page Rezumat Cuprins Introducere Context Descrierea programului propus Descrierea resurselor relevante Referine Personal Buget

Buget
Costuri directe
Costuri de personal Costuri de non-personal

Costuri indirecte Venit

Sponsorizri Cadouri Granturi Taxe de participare Comercializarea materialelor produse

Buget

Cheltuieli
Materiale Echipamente Marketing Personal Cheltuieli potale Spaiu Consumabile Transport

Construcia bugetului
De jos n sus De sus n jos Combinaie

Buget detaliat
Buget incomplet sau vag neglijen Buget umflat risip Buget prea mic semne de ntrebare privind abilitatea de planificare

Bugete
Form tabular - OBLIGATORIU Calculul pe itemi ct mai clar Cele mai importante cheltuieli la nceput Costurile nu se ghicesc Atitudine pesimist (subestimarea veniturilor i supraestimarea cheltuielilor) Bugete multi-anuale evidenierea modificrilor procentuale de la un an la altul Proiect n faze separare buget pe faze

Bugete Pai n construirea bugetului

Planificare temporal fezabil Legarea bugetului de planul de activiti Identificarea relaiei dintre activitate, timpul de completare i costul asociat Identificarea capitolelor mari de buget Identificai necesarul pentru fiecare capitol Divizai bugetul n Existent i Necesar Tabulare Adugare parte narativ

Comunicare Publica 1.11

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare

Evaluare i monitorizare
De ce facem evaluarea? Ce vom msura? Cum vom desfura msurtorile? Cnd vor fi implementate msurtorile? Ct va costa?

Evaluare i monitorizare

Monitorizare / Evaluare
Diferene / Similariti

Evaluare i monitorizare

De ce?
Condiie intrinsec unui grant Pentru a face mai bine data viitoare Pentru a putea continua i a obine finanare suplimentar Pentru a putea decide cum s ierarhizezi i s aloci resursele Pentru a putea corecta pe parcurs

Evaluare i monitorizare
Ce?
Activiti - proces Rezultate Impact

Analiza nevoilor Cercetare formativ Designul studiului Cercetare de proces Cercetare sumativ

Evaluare i monitorizare

Proces
Numr de materiale distribuite Frecvena expunerii Amplitudinea expunerii Acoperirea media Costuri Implementarea elementelor programului

Evaluare i monitorizare Rezultate

Modificri comportamentale Modificri de intenie Modificri a nivelului de cunotine Modificri ale credinelor Rspuns la elementele campaniei Contientizarea privind campania Nivelul de satisfacie a utilizatorilor Parteneri i contribuie Modificri de politici publice

Evaluare i monitorizare Impact

Viei salvate Boli / afeciuni prevenite Accidentri evitate mbuntirea calitii apei Furnizarea de ap mbuntirea calitii aerului Scderea polurii Protejarea mediului natural Crime prevenite

Evaluare i monitorizare Eficacitate

A funcionat?

Replicabilitate
Va funciona i pentru alte probleme?

Sustenabilitate
Va funciona pentru totdeauna?

Evaluare i monitorizare Succes? Tipuri de eecuri

Strategie Execuie Msurare Ateptri

Evaluare i monitorizare
Check list
Scopuri sociale msurabile Definirea obiectivelor ca i comportamente care influeneaz scopurile Comportament = aciune + audien + circumstane Cercetare formativ Determinanii comportamentului bazai pe teorie Intervenia influeneaz determinanii cum? Expunere suficient Fidelitatea execuiei interveniei Monitorizarea evoluiei Adaptarea interveniei la nevoile n schimbare ale grupuluiint

Evaluare i monitorizare

Diferene comportamentale
S-a produs suficient schimbare pentru un beneficiu clar? i merge mai bine grupului nostru dect unui grup de control? Ct de repede s-a produs schimbarea? Ct de mult a durat schimbarea? Este alternativa noastr cost-eficien? Ne-o putem permite? Este cea mai ieftin alternativ?

Evaluare i monitorizare
Aspecte etice Grupuri de control Implementare ecologic

Comunicare Publica 1.12

Prezentarea vorbitorului
Motivul prezentrii Raportul cu audiena credibilitate O introducere reuit nclzete audiena O introducere euat afecteaz att vorbitorul ct i audiena O introducere de succes - coninut, temporizare

Prezentarea vorbitorului (Coninut)

Vorbitorul pregtire propria introducere
Moderatorul evenimentului - solicitare introduceri vorbitori nainte de ncepere NU introducere / CV colectare informaii de pe web

Prezentarea
Numele complet al vorbitorului (cel puin de 2 ori) Surse de credibilitate (angajare, experien) Educaie, background Titlul prezentrii

Mituri i greeli

Mit
Un public sofisticat necesit un coninut bogat tiinific

Realitate
Audiena dorete o prezentare uoar i bine organizat; mesaje simple

Simplificarea i repetiia ideii principale

Atenie i memorare crescute

Mituri i greeli

Mit
Coninutul este totul. Stilul nu este important. Entuziasmul este ofensator

Realitate
Audiena dorete entuziasm experien vizual de calitate De cele mai multe ori o prezentare monoton poate s ruineze efectul

Limbajul corpului i tonul vocii - 93% din impact Cuvintele - 7 % din impact

Mituri i greeli

Mit
Textul de pe materialele vizuale este mai important dect vorbitorul.

Realitate
Prezentatorii se bazeaz, n mod tradiional, prea mult pe slide-uri De cele mai multe ori, audiena consider slide-urile plictisitoare i obositoare

Vorbitorul este ntotdeauna punctul focal al prezentrii, mijloacele vizuale doar ajut.

Exersarea prezentrii

V exersai muchii prezentrii?

Prezentri verbale n mod regulat practic necesar

De ce?
Exerciiul permite analiza problemei Exprimarea ideii n mod convingtor Instruirea eficient a altora Prezentarea eficient n faa unei audiene de orice mrime

Respiraie corect
Respiraia corect este necesar pentru o prezentare la fel ca pentru exerciiul fizic Respiraie profund - diafragm!

Anxietatea de prezentare
Agitat? V bate inima mai repede? Spaim c ai putea ncepe s tremurai? Frica de blocaj? V temei c nu vei fi neles?

Anxietatea de prezentare

Antrenament abiliti
Repetai prezentarea acas! Uitai c ai putea s uitai concentrai-v asupra subiectului, nu asupra viitorului! Concentrai-v s respirai lent i profund nainte i n timpul prezentrii! ncercai s v relaxai corpul prin eliberarea tensiunii prin brae, gt, picioare, torace i mandibul

Anxietatea de prezentare
Memorai? Deviai energia nervoas n gesturi i micri utile, nu v reprimai starea de agitaie Nu v jucai cu pixul, ceasul, inelul n timp ce vorbii Nu vorbii prea repede

Anxietatea de prezentare

Modificri cognitive
Stabilii-v un scop Exersai mental prezentarea Imaginai-v camera, inuta pe care o vei purta Vizualizai-v prezentnd ritmul, gesturile, respiraia, poziia Gndii-v cum va reaciona audiena Imaginai-v cum v vei simi dup ce se va termina prezentarea

Prezentarea

Orice prezentare
ca o poveste bun

Introducere
Spune-le ce le vei spune!

Coninut
Spune-le!

Concluzia
Spune-le ce le-ai spus!

Deschiderea
Capteaz atenia audienei trebuie s vrea s aud ce avei de spus Sugerarea temei prezentrii, nu doar trezirea interesului Deschiderea poate fi dramatic, emoionant, comic, retoric Nu trebuie s conin cuvinte pot fi folosite gesturi, demonstraii, linite relaionarea cu tema

Deschideri bune
ntrebare incitant Afirmaie provocatoare Un citat sau o ilustraie corespunztoare O generalizare surprinztoare Prezentarea unui obiect sau imagini O poveste personal

Deschideri slabe
Un citat lung sau spus lent Auto-introducere O poveste sau glum care nu are legtur cu subiectul Enunarea obiectivelor prezentrii

nchideri
Accentuarea obiectivelor prezentrii Audiena i va aminti mesajul nchiderea poate fi dramatic, emoional, comic, retoric Se pot utiliza gesturi, obiecte, o demonstraie sau tcerea nchiderea trebuie s fie conectat cu tema O nchidere slab poate s strice o prezentare excelent

nchideri bune
Un apel la aciune Un citat sau o imagine potrivit Un obiect O provocare personal

nchideri slabe
O afirmaie comun utiliznd un stil comun O afirmaie apologetic Solicitarea de ntrebri

Organizarea prezentrii
Plan strategic ntrebri
Ce fel de abordare poate s transmit mesajul? E mai bine s fii direct sau s o iei pe ocolite? Ce fel de mijloace vizuale sunt cele mai eficiente?

Formule pentru organizarea prezentrii Formula de baz

Deschidere Captarea ateniei Introducere De ce discutm despre acest subiect? Coninut Prezentarea propriu-zis
Pentru fiecare aspect important oferite statistici, mrturii, analogii, ilustraii sau exemple specifice

Concluzii Rezumarea punctelor importante nchiderea O ultim afirmaie care s lase o impresie audienei
Trebuie s fie corelat cu tema prezentrii i cu deschiderea

Asisten vizual
Informaie vizual, auditiv, kinestetic Oamenii asimileaz, rein i nva:
10% din ceea ce citesc 20% din ceea ce aud 30% din ceea ce aud i citesc 50% din ceea ce vd i aud 90% din ceea ce fac

Limbajul corpului
Contact vizual Expresii faciale Gesturi Volumul vocii Consisten auditiv (prea tare, prea ncet) Vitez 120-160 cuvinte pe minut

Mediu vizual
Materialele vizuale - clarificare sau dramatizare Exersai principalele puncte a prezentrii fr materiale Sprijin control
Ritm Fluxul informaiilor Important! cnd treci de la un material la altul, prezint tema urmtoare nainte s prezini materialul.

Creaz materiale vizuale

Consisten cronologic, culori, font, size Culori
Rou Verde Albastru Negru

Prezentarea - logistic
Sosete mai repede la locaie
Exist pointer? Exist microfon? Cine conduce sesiunea? Unde st prezentatorul? Pot sa vd slide-urile? Vorbete ctre audien, nu ctre perete!

ntrebri?

ntrebri i rspunsuri
Politicos i prietenos, nu agresiv Admite limitele i erorile prezentrii Recunoate o ntrebare bun sau un comentariu bun

Final
Nu uita de finanator! Ai rspuns la toate ntrebrile? Utilizeaz limitele i erorile evideniate de audien pentru a dezvolta campania

Strategia de comunicare public

1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare

1. Plan de campanie
Analiza nevoilor identificarea problemei Misiune Scopuri Identificarea grupului-int segmentare Obiective Canale de transmitere Beneficii/costuri Poziionare concuren Tonalitate cartarea matricii mentale

2. Plan creativ Concept i instrumente Proces creativ Mesaj Materiale

2/3. Pretestare Metodologie Rezultate

3. Plan de implementare Identificare & ierarhizare activiti

Logistica / Elemente susinere implementare

Sistem de management
Gantt activiti & model logic Resurse financiare & umane Materiale, echipament, spaiu

Plan aciune Buget

4. Plan de monitorizare i evaluare Monitorizare Evaluare proces Evaluare rezultate Evaluare impact real Evaluare impact potenial