Raport asupra Culturii

Organizationale a
companiei Moldcell
STUDENTI: IRINA PASCARI, BRAILA EUGEN, GALAAN CRISTINA,INGA JUMIR,VICTORIA CHILIANU
PROFESOR: ZAMARU VICTOR
Istoria Companiei
Istoria Companiei
IntreprindereaIntreprinderea Mixta
Mixta Moldcell S.A. faceMoldcell
parte din S.A.
grupul face parte din suedezo-finlandez
international grupul
TeliaSonera,care a inventat telefonia mobila impreuna cu alti operatori si are in prezent 180
international suedezo-finlandez TeliaSonera,care a inventat
milioane de abonati pe 20 de piete ale lumii.Compania a fost fondata in octombrie 1999 si si-a
telefonia
lansat activitatea mobilapeimpreuna
comerciala 28 apriliecu alti operatori siradical
2000,impulsionind are in dezvoltarea
prezent 180
telecomunicatiilor mobile
milioane de in Moldova.Indiscutabil,Moldcell
abonati este in prezent
pe 20 de piete ale lumii.Compania a un
fostbrand
recunoscut si popular,iar diferenta majora care a propulsat Moldcell in fata competitorilor sai
fondata
sunt tehnologiile in octombrie
avansate 1999umane
si resursele si si-ainalt
lansat activitatea comerciala
calificate.Compania pe
are actualmente 366 de
angajati. 28 aprilie 2000,impulsionind radical dezvoltarea telecomunicatiilor
mobile in Moldova.Indiscutabil,Moldcell este in prezent un brand
recunoscut si popular,iar diferenta majora care a propulsat
Moldcell in fata competitorilor sai sunt tehnologiile avansate si
resursele umane inalt calificate.Compania are actualmente 366 de
angajati.
 Moldcell esteo companie inovativa si se pozitioneaza in prezent
Moldcell esteo companie inovativa si se pozitioneaza in prezent drept lider tehnologic,iar acest
drept
statut lider
este tehnologic,iar
pe deplin indreptatitacest
dacastatut
luam ineste pe ca
calcul deplin indreptatit
Moldcell este prima companie din
Moldovadacacare a oferit
luam clientilor
in calcul SMS-urile,iar
ca Moldcell estemai nou-serviciile
prima companie4G.Mai
din mult decit atit,Moldcell
a lansat recent in parteneriat cu Guvernul R.Moldova serviciul Semnatura Mobila,prin care
Moldova
cetatenii potcare
semnaa oferit
acte laclientilor SMS-urile,iar
distanta prin mai nou-serviciile
intermediul telefonului mobil.Cu alte cuvinte,cartea
de vizita amult
4G.Mai companiei
decit sunt tehnologiile
atit,Moldcell a avansate,pentru
lansat recent incaparteneriat
de la infiintare
cu si pina in
prezent,Moldcell a adus in Moldova 15 tehnologii revolutionare,care au transformat telefonia
Guvernul R.Moldova serviciul Semnatura Mobila,prin care
mobila dintr-un obiect de lux,intr-un bun accesibil si indispensabil in sec XXI.
cetatenii pot semna acte la distanta prin intermediul telefonului
mobil.Cu alte cuvinte,cartea de vizita a companiei sunt
tehnologiile avansate,pentru ca de la infiintare si pina in
prezent,Moldcell a adus in Moldova 15 tehnologii
revolutionare,care au transformat telefonia mobila dintr-un
obiect de lux,intr-un bun accesibil si indispensabil in sec XXI.
 Ambasadorul culturii
Fiind o companie care apreciaz frumosul i valorific talentul, Moldcell a susinut, de-a
lungul timpului, numeroase evenimente culturale de excepie.
Datorit contribuiei sale active i constante la desfurarea festivalurilor de muzic i teatru,
expoziiilor i simpozioanelor de art plastic, concertelor i spectacolelor, la descoperirea i
promovarea tinerilor artiti, Moldcell a ctigat, pe bun dreptate, statutul de Ambasador al
culturii.
 Moldcell este singura companie din domeniul telecomunicaiilor din
Premii Moldova deintoare a 3 premii de stat, decernate n februarie 2008
Premii
La 8 februarie 2008, Palatul Republicii din capital a gzduit Ceremonia de
Moldcell este singuradecernare
companiea din
premiilor:
domeniul Marca comercial a anului,
telecomunicaiilor Premiului
din Moldova de Stat n
deintoare a
domeniul
3 premii de stat, decernate n februarie 2008 Calitii i Contribuabilul anului.
Numai trei companii din Moldova, din numrul total de participani, au
La 8 februarie 2008, Palatul
reuit sRepublicii din
obin cele capital
trei a gzduit
mari premii Ceremonia
de stat de decernare
pentru anul a
2007, Moldcell fiind
premiilor: Marca comercial a anului,unica
Premiului de Stat telecomunicaiilor.
din domeniul n domeniul Calitii i
Contribuabilul anului.
Numai trei companii din Moldova, din numrul total de participani, au reuit s obin cele
trei mari premii de stat pentru anul 2007, Moldcell fiind unica din domeniul telecomunicaiilor.

Premiul de stat n domeniul Cel mai bun contribuabil

calitii nvingtorii au fost selectai dintr-un
2007, 2008 i 2009 - Statueta i diploma de numr de 180 de pretendeni. Primit
laureat de gradul 1; Au participat 50 de pentru anii 2005, 2006, 2007 i 2008.
companii
 Marca comercial
Marca comercial
Marca Moldcell - nvingtoarea premiului mare - statueta "Mercuriul de Aur" n anii:
2005 nominalizarea Fidelitate
2006 - nominalizarea Fidelitate
Marca
2007 -Moldcell - nvingtoarea
nominalizarea Lider premiului mare - statueta "Mercuriul de Aur" n anii:
2008 - nominalizarea Responsabil Social
2005 nominalizarea Fidelitate
2009 - nominalizarea Responsabil Social
2006 - nominalizarea Fidelitate
2010 - nominalizarea Rebranding
2007
2011 - nominalizarea Reputaie - nominalizarea Lider
i ncredere
2008 - nominalizarea
2012 - nominalizarea Responsabil Responsabil
Social i medalia Social Debutul anului (Internet ca lumea)
de aur la categoria
2013 nominalizarea 2009
Reputaie i ncredere Responsabil Social
- nominalizarea
Aceste premii denot aprecierea
2010 -performanelor
nominalizarea companiei Moldcell, precum i a contribuiei pe care o aduce
Rebranding
imaginii rii la nivel naional i internaional. Felicitri ntregii familii Moldcell: angajailor, clienilor,
2011 - nominalizarea Reputaie i ncredere
partenerilor, acionarilor - tuturor celor care au fost alturi de companie!
2012 - nominalizarea Responsabil Social i medalia de aur la categoria Debutul
anului (Internet ca lumea)
2013 nominalizarea Reputaie i ncredere
Aceste premii denot aprecierea performanelor companiei Moldcell, precum i a
contribuiei pe care o aduce imaginii rii la nivel naional i internaional. Felicitri
ntregii familii Moldcell: angajailor, clienilor, partenerilor, acionarilor - tuturor
celor care au fost alturi de companie!
 Politicile companiei
Codul de etic i conduit
Politica de confidenialitate
Politica anti-corupie
Cod de conduit pentru furnizorii grupului TeliaSonera
Politica Grupului TeliaSonera privind Libertatea de Exprimare n Telecomunicaii
 Moldcell tinde s aiba BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde etice
nalte.
Moldcell
Moldcell acioneaza cu bun
tinde s aiba BUNI angajai credin n modalitatea
i BUNI manageri de etice
avnd standarde gestionare
nalte. a afacerilor.
Moldcell
Membrii
acioneaza cu
Moldcell bunintegri.
sunt credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.
Membrii Moldcell sunt integri.
Moldcell acioneaza n perspectiva succesului de lung durat.
Moldcell acioneaza n perspectiva succesului de lung durat.
Moldcell este contient de responsabilitatea sa fa de societate.
Moldcell este contient de responsabilitatea sa fa de societate.
Etica

BUN este pentru Moldcell o cerin n procesul de gestionare a afacerii.
Etica BUN este pentru Moldcell o cerin n procesul de gestionare a afacerii. Aceasta este modalitatea
Aceasta este
prin care modalitatea
se decide prin
dac aciunile care se decide
se desfoar n direciadac
corectaciunile
sau greit. se desfoar
Moldcell n
nelege c,
comportamentul i atitudinea etic constituie valori fundamentale n tendina sa de a deveni o companie
direcia
BUN. corect sauetice
Standardele greit.
BUNE iMoldcell nelege
urmrirea continu c, comportamentul
a comportamentului i atitudinea
de afaceri reprezint calea spre
eticstabilitate.
constituie Companiile BUNE sunt construite graie angajailor BUNI. Compania Moldcell are drept scop
valori
s fie BUaI n toate fundamentale
aciunile sale . Conducerean tendina
Fintur sper c sa de avadeveni
Moldcell conduceo companie
grupul de companii
BUN.FinturStandardele
s ajung furnizoretice
de vrfBUNE i
n domeniul urmrirea
serviciilor decontinu a
telecomunicaiicomportamentului de
pe pieele existente din Eurasia
prin intermediul principiilor BUNE, Valorilor i Standardelor etice, considerndu-le cele mai importante
afaceri reprezint
prioriti ale sale. calea spre stabilitate. Companiile BUNE sunt construite graie
angajailor BUNI. Compania Moldcell are drept scop s fie BUNI n toate
aciunile sale . Conducerea Fintur sper c Moldcell va conduce grupul de
companii Fintur s ajung furnizor de vrf n domeniul serviciilor de
telecomunicaii pe pieele existente din Eurasia prin intermediul principiilor
BUNE, Valorilor i Standardelor etice, considerndu-le cele mai importante
prioriti ale sale.
 Implicare social
Moldcell a intrat pe piaa din Moldova n 2000, devenind unul din juctorii ei
de frunte, influennd pozitiv dezvoltarea infrastructurii informaionale a
rii, impulsionnd lansarea unor domenii de afaceri conexe
telecomunicaiilor, aducnd contribuii substaniale la bugetul de stat,
abordnd cu responsabilitate fenomenele sociale cu care se confrunt
populaia rii, susinnd patrimoniul i valorile sale culturale....

A FI N FRUNTE nseamn pentru Moldcell RESPONSABILITATE n faa

clienilor, acionarilor, partenerilor i comunitii n care activeaza.

Moldcell crede n valorile dezvoltrii durabile a afacerii, bazate pe etic i transparen, crede c
poate contribui la crearea unei lumi cu oportuniti mai bune.
Moldcell utilizeaza tehnologiile n serviciul comunitii, iniiaza parteneriate sociale n domenii-
cheie (educaie i sntate), susine cultura i arta local, are o clar poziie pro-ecologic.
Din anul 2006, face parte din Reeaua Pactului Global n Moldova, cea mai larg iniiativ de
responsabilitate social corporativ din lume lansat i promovat sub egida Organizaiei
Naiunilor Unite.
 Sntate
Ocrotirea sntii este un domeniu prioritar n activitatea de
Responsabilitate Social Corporativ Moldcell.
Moldcell lanseaza parteneriate i susine proiecte care vin s
schimbe spre bine atitudini i comportamente ale societii,
punnd accentul pe impactul pozitiv direct asupra beneficiarilor.

Campania mpreun suntem o for

 Conferine
Transferul de cunotine i experien este indispensabil pentru dezvoltarea
eficient i armonioas a oricrui domeniu de activitate. De aceea, Moldcell
susine conferine de importan naional din domeniul TIC i nu numai
n cadrul crora profesioniti reputai, teoreticieni i practicieni, studeni i
tineri specialiti se ntrunesc pentru a afla lucruri noi, a face schimburi de
idei i a lua decizii strategice.

Educaie
Schimbrile pozitive n mentaliti i atitudini pot avea loc prin oferirea
accesului la educaie de calitate pentru tinerii din Moldova. Moldcell
nelege prea bine acest lucru i contribuie, prin suportul acordat
programelor educaionale din ar, la crearea unor oportuniti mai
bune n domeniu.
Noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand n form de piatr,
de culoare violet intens:
Piatra simbolizeaz originea, rdcinile i patrimoniul, fora i fermitatea valorilor i
aciunilor noastre.
Liniile albe care mbrieaz piatra reprezint conexiunea armonioas dintre
oameni, generaii i naiuni.
Violetul este o culoare regal, nobil, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea i
individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind energie i for. Violetul
este o culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de creativitate, inspirnd dorina
de a explora tot ce e nou i necunoscut.
 Conceptiile de baz
Viziunea Moldcell
A deveni compania de comunicaii preferat n Moldova pe termen lung, care
ar oferi soluii inteligente i a deveni cel mai bun angajator pn n 2010.

Misiunea Moldcell
A oferi soluii de comunicare simple, inteligente i atractive prin standarde
nalte de deservire a clienilor i a consolida brandul, n scopul adugrii valorii
maxime tuturor prilor cointeresate.

Prioriti cheie Moldcell:

1. Orientare ctre publicul intern i extern;
2. Activitate, eficien i fezabilitate;
3. Prezen absolut, calitate i servicii;
4. Simplitate, comunicare eficient;
5. Companie cu o bun reputaie.
 Credinte, valori si norme
Credinte
Noi tindem s avem BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde etice nalte.
Noi acionm cu bun credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.
Noi suntem integri.
Noi avem ncredere i respect fat de noi nine.
Noi acionm n perspectiva succesului de lung durat.
Noi suntem contieni de responsabilitatea noastr fa de societate.

Norme
Ca oricare alta companie respectabila Moldcell are un regulament intern, un cod de
etica si un program de lucru bine stabilit.
 Valori
Deschiztor de drumuri pe piaa de telecomunicaii, aducnd cele mai avansate tehnologii
precum i servicii accesibile, simple n utilizare,
Companie de telefonie mobil modern i local,
Parte integrant a vieii oamenilor, unind prin comunicare toate generaiile,
Deschidere spre schimbri pozitive i operativitate n adaptarea la necesitile pieei i
consumatorilor,
Oportuniti mai bune pentru comunitate, contribuii la dezvoltarea economic i social a
Moldovei, integrnd conceptul de responsabilitate social corporativ n activitatea cotidian
 Produse artificiale fizice
Dimensiunea i arhitectura cldirilor administrative
Blocul administrativ al companiei Moldcell se impune printr-o arhitectur modern, punndu-
se accentul pe simplitate, funcionalitate, laconism ,high-tech, stil i inovare astfel reflectnd
principalele valori pe care le promoveaz compania. Desing-ul exterior al centrelor Moldcell se
remarca printr-un desing raional, ultra-modern i stilat, si cu o deosebit grij pentru calitate,
finisaj, conferindu-i astfel o puteric i totodat elegana i personalizare. Arhitectura
impresioneaz prin utilizarea de sticl i oglinzi care vin s sugereze ideea despre
independena, transparena companiei faa de clienti, astfel nct activitatea personalului firmei
poate fi urmarit i din afara ei, comunicndu-ne intr-un fel nu avem ce ascunde fa de
clieni
 Facilitile oferite de companie pentru crearea
confortului.
Moldcell investete mult in angajaii companiei, aceasta fiind una din
concepiile de baz a companiei. Printre facilitaile oferite este sala de
studii Moldcell, in care se desfasoara instruirea noilor angajati din diverse
departamente. Training-urile sunt o procedura standard in companie si se refera
la cultura Moldcell, produse, servicii, tehnologii, abilitati de comunicare(cursuri
de limba engleza) solutionarea problemelor si managementul crizelor, cursuri
sustinute de catre specialisti cu renume de peste hotare cit si de profesionisti cu
experienta din cadrul companiei.
 Pe linga investirea in dezvoltarea calitilor profesionale ale
angajailor si, Moldcell are grij i de forma lor fizic i sntate,
organizind multiple activiti sportive. Angajaii Moldcell au
posibilitatea s joace volei i baschet, precum i s inoate in bazinul
Universitii de Stat absolut gratuit, de asemenea beneficiaza de un
sistem convenabil de reduceri disponibil
angajailor Moldcell doritori s frecventeze cluburile de sport
Niagara City , Fitness sau Orange Fitness
 Vestimentaia
Brandul Moldcell impune si un anumit dress-cod,o vestimentatie membrilor
companiei astfel incit sa corespunda normelor,valorilor pe care le promoveaza
dar si pentru a mentine si fortifica reputatia si prestigiul lor pe care il au fata de
clienti, acesta fiind un clasic alb-negru dar nesofisticat pentru a crea o
accesibilitate si un oarecare confort si facilitate in comunicare, in relatiile dintre
personal si client. Reprezentantii din conducere pot purta de asemenea si
costume clasice de culoarea neagra cu camasi in culoarea marcii care in prezent
este violet. Consultantii si responsabilii de vinzari poarta tricouri si pulovere
violete.
 Desing-ul interior i mobilierul
birourilor
Desing-ul interior al centrelor Moldcell impresioneaza prin stil modern , functionalitate ,
simplitate creind o ambianta de confort si accesibilitate dar si cu tangente de
notoritate. In designul de interior ale incaperilor violetul, albul si griul sunt culorile
preponderent folosite. Mobilierul este modern, modular cu linii gratioase. In toate
departamentele companiei persista culorile calde, alb, bej, culorile pastelate ,
conferind astfel o ambianta de confort, de calmare In unitatile principale de
conducere exista camere specializate in desfasurarea intrunirilor , dotate cu mese
rotunde ce denota participarea tuturor membrilor la luarea anumitor decizii.
 Denumirea marcii
Denumirea companiei Moldcell este clara , memorabila si relevanta
,astfel incit clientii usor isi pot da seama ca este o companie ce ofera
servicii de telefonie mobila si ca functioneaza pe teritoriul R. Moldova.
Denumirea provine din sinteza a 2 cuvinte moldovenesc si celularprin
prescurtare. O astfel de denumire nu poate fi confundata si nu poate
da interpretari diferite sau gresite in privinta domeniului de activitate a
companiei.
 Simbolurile companiei
Culoarea
Printre simbolurile companiei Moldcell se evidentiaza culoarea marcii-violet care i
confer o anumita not distinctiv. Pina nu demult culoarea marcii timp de
aproximativ 10 ani a fost oranjul iar in urma unui process de rebranding, in aprilie 2010,
aceasta a fost schimbata in violet.

Violetul este o culoare regal, nobil, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea i

individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind energie i for. Violetul este o
culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de creativitate, inspirnd dorina de a explora tot ce e
nou i necunoscut.
 Emblema
Initial Moldcell s-a lansat pe piata avind in calitate de simbol mascota unui cerb numit Moldy,
Aceasta mascota, dupa cum a demonstrat studiu realizat de companie, crea efecte si perceptii
negative la potentialii clienti, respectiv a fost oprita utilizarea mascotei. Mai tirziu Moldcell a
utilizt ca logotip, emblema schita unui rasarit de soare . Soarele este generator de viata, de
caldura si lumina iar stralucirea sa provoaca manifestarea lucrurilor. Astfel semnul iconic ales
de Moldcell avea legatura cu strategia pe care o promoveaza compania in legatura cu clientii
companiei, rasaritul de soare fiind un simbol al tinerei generati, al inovatiei, al noului inceput si
al modernizarii , directii principale in politica strategica a companiei Moldcell.
In present noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand n form de
piatr, de culoare violet intens. Piatra simbolizeaz originea, rdcinile i patrimoniul, fora i
fermitatea valorilor i aciunilor noastre.Liniile albe care mbrieaz piatra reprezint
conexiunea armonioas dintre oameni, generaii i naiuni.
 Revista
The Messenger cu sloganul Noi dam culoare vietii e revista companiei Moldcell si un
adevarat simbol al ei, care ajuta clientii sa afle mai multe despre ideile si realizarile companiei,
valorile ei, precum si despre proiectele realizate cu si pentru ei. Suntem o companie de
comunicare si de aceea ne aflam mereu in cautare de noi forme si dimensiuni ale acesteia
 Produsele artificiale de comportament
Ritualurile companiei
Ziua verde
MOLDCELL INFO DAY - este un De doua ori pe an, primavara si toamna, Reteaua
eveniment corporativ anual destinat Pactului Global in Moldova organizeaza aceasta
informrii angajailor companiei despre actiune pro ecologica. Angajatii Moldcell
realizrile i rezultatele obinute direcie cu participa in mod voluntar la lucrarile de curatare
a parcurilor din capitala si la instalarea
direcie la sfirit de an, precum i planurile
placutelor cu mesaje in favoarea mediului
i perspectivele pentru anul care urmeaz.
ambient.
 Produsele artificiale verbale
Limbaj
Familia Moldcell in acest mod majoritatea angajatilor si personalului
companiei Moldcell se refera la echipa cu care lucreaza zi de zi. In acest mod se
reflecta independenta, comoditatea, spiritual amical ce domina in relatiile din
cadrul companiei.
Slogan
Sloganul principal al companiei Moldcell este O noua lume a comunicarii. Pe
linga acesta fiecare campanie publicitara are un slogan aparte ca:
 Comunicarea e mai mult decit cuvinte

Comunicarea e mai mult decit cuvinte

Comunicare simpla oriunde te-ai afla
In urma rebrandingului Moldcell adoptat o noua filozofie
Comunicare simpla oriunde te-ai afla
O noua zi creeaza noi sentimente.
In urma rebrandingului Moldcell adoptat o
O noua zi creeaza noi impresii.
noua
O noua zi creeazafilozofie
noi performante.
O noua zi creeaza noi emotii
O noua zi creeaza noi sentimente.
O noua zi creeaza noi impresii.
O noua zi creeaza noi performante.
O noua zi creeaza noi emotii
 Imn
Imn
In anul 2010 in urma proiectului Fabrica de staruri 2, sponsor principal a caruia a
IN ANUL 2010 IN URMA PROIECTULUI FABRICA DE STARURI 2, SPONSOR PRINCIPAL A CARUIA A FOST COMPANIA MOLDCELL, A FOST COMPUS IMNUL MOLDCELL.
IMN MOLDCELL
fost compania Moldcell, a fost compus imnul Moldcell.
INTRO:
Imn Moldcell
HELLO, VREAU VOCEA SA-TI AUD, ACUM,
MOLDCELL, AUZI CAND EU TE SUN!
Intro:I.
Hello, vreau vocea sa-ti aud, acum,
A INCEPUT
Moldcell, auzi
CU-N cand
ZAMBET eu
SI-UN te sun!
MESAJ
CU VORBE DULCI NE ALINAM!
SUNTEM DOAR NOI
SI MII DE AMINTIRI

I. SA-MI FII APROAPE ZI DE ZI! II.

Chorus:
A inceput CHORUS: Te sun sa-ti spun
MaiMAIaproape ca stelele pe cer,
Cu-n zambet si-un mesaj APROAPE CA STELELE PE CER, Cat imi lipsesti acum,
MaiMAI
aproape-i lumina in ochii tai,
Cu vorbe dulci ne alinam! APROAPE-I LUMINA IN OCHII TAI, Nu vreau sa pierd nici un minut;
Raspunde-mi cand auzi: Moldcell!
Suntem doar noi
RASPUNDE-MI CAND AUZI: MOLDCELL! Iti scriu mesaj:
CuCUgandul laTINE
tineVOIvoi zbura,
Si mii de amintiri
GANDUL LA ZBURA,
Te-astept, te simt doar eu, oooh
Stiu
STIUca
CA doar
DOAR TUtuIL VEI
il vei
AFLA,afla,
Sa-mi fii aproape zi de zi! Sunt mai aproape decat crezi!
Vreau
VREAUsa audDOAR
SA AUD doar vocea
VOCEA TA! ta!