Agresivitatea

Comunicarea se transformă în conflict

dacă una sau mai multe părți depășesc,
conștient sau nu,
standardele altei (altor) părți
în procesul de comunicare.
Forme de agresivitate

 Fizică
 Verbală
 Non-verbală
 Tipuri de agresiune:
Agresivitate pro-activă
 Agresivitate instrumentală, planificată,
premeditată, cu sânge rece, de pradă.
 Persoana inițiază agresivitatea contra unei
ținte fără provocare imediată

! Atipică în crize
de sănătate mintală
 Tipuri de agresiune:
Agresivitate reactivă:
 Ostilă, afectivă, defensivă, cu sânge fierbinte,
impulsivă – reacție la o amenințare.
 Acesta este de obicei tipul de agresiune pe
care îl putem observa din când în când în
practică.
 Agresivitatea feminină
 Ca violență- ieșită din comun;
 Modalitatea de acțiune- crime cu substanțe
otrăvitoare, strangulări;
 Acțiuni- abilitățide seducție (spre deosebire de
bărbați stabilescrelații intime cu victima);
 Crează alibiuri inatacabile, neagă pînă la capăt
delictele;
 Ocupație-(sindromul șobolanului) casnice,
infirmiere, femei de serviciu, bone.
 Diferențe femei/bărbați
 Timpul mediu de durată- 8 ani/4ani;
 Aranjează crima ca să pară naturală, grijă
pentru detalii (la bărbați doar la criminalii
organizați este prezent);
 Arma folosită (ucid fără să atingă victima);
 Aleg victime cu careau relații (bărbații-
inversul)
 Clasificarea după Kelleher (The Female Serial
Killer, 1988)
 Văduva neagră (inteligentă, manipulativă);
 Îngerul morții (ucide din nevoia de a controla viața
celor de care îngrijește (infirmiere din spitale);
 Prădătoarea sexuală: cel mai rar tip, ucide din motive
sexuale;
 Răzbunătoarea (gelozie și răzbunare);
 Crima pentru profit;
 Crima în grup;
 Crima denatură psihotică (ucide din cauza unui delir
sau halucinație)
 Complexul Medea și Sindromul
Munchausen
 Comportamente care privesc pruncuciderea,
sau acte de agresiune violentă împotriva
minorilor.
 Speță
 Într-o zi Vasile s-a întors acasa mai devreme şi a prins-o pe
soţia sa în pat cu vecinul. Vasile era confuz, nu ştia ce să facă.
A închis doar uşa, s-a întors înapoi în cîmp la lucru şi a
început să plîngă. Din spusele lui, ar fi putut să facă ceva, dat
fiind faptul , că în camera de viz-a-viz păstra o armă. A continuat
să trăiască cu soţia lui, niciodată nu i-a reproşat că i-a fost
infidelă, ceea ce a încurajat-o şi mai mult să-l înşele. Amantul a
început să rămînă la ei în casă nu doar la cină ci şi pe noapte.
Mai mult ca atît , Vasile nu se împotrivea, chir îi împrumuta şi
bani, seminţe, echipament agricol celui din urmă...În cele din urmă,
după 3 ani, amantul a venit în ograda lui Vasile cu o maşină, în
care a încărcat lucruri din casa lui Vasile, a aşezat-o pe soţia lui
Vasile şi trei copii şi a plecat. Vasile s-a mirat de faptul că nu şi-
a găsit soţia şi copii acasă, dar aşa şi nu a întreprins nimic pentru
a-i reîntoarce şi nici măcar nu s-a apropiat de vacin (amantul
soţiei) să lămurească situaţia.
P.S. Vasile s-a recăsătorit, iar în momentul cînd
a observat că şi cea de-a doua soţie îl înşală, a
ucis-o şi pe ea şi pe amantul său cu o cruzime
deosebită.

 Agresivitate cu grad sporit de control

 Violență
Agresivitate
fizică
Agresivitate
verbală
Agresivitate
non-verbală
Iritare
Comunicare Conflict
 Exercițiu
 Formați perechi cu un alt coleg din încăpere
• Discutați pentru 2 minute: Când ultima dată a
încercat cineva să Vă încalce valorile? Cum a fost? Ce
ați simțit?
• Dați exemplu de cel puțin 2 tehnici/strategii pe care
le utilizați
• Schimbați-vă cu locul, ca și colegul să-și
împărtășească experiențele și tehnicile
• Discuție plenară: Ce tehnici sunt menționate? Care
din tehnici sunt utile, care nu sunt?
Cum să preveniți agresivitatea?
• Atitudine pozitivă
• Aveți respect
• Îmbrățișați rezistența
• Nu folosiți o afișare
neadecvată a puterii
• Țineți cont de propriile
neajunsuri
De-escaladați,
de-escaladați,
de-escaladați
 Cum? Prin contact!
 Adoptați o abordare integrantă - oferiți:
 un mediu sigur, muncă în echipă,
 sprijin, încredere, comunicare,
 o abordare structurată, pozitivă,
bazată pe competențe
 Învățați să “vedeți”
 Evaluarea riscurilor
 Luați măsuri de precauție
 observați efectele, ajustați sau alarmați
 semne de atenție la agresivitate
 discutați cazurile
 Importanța discuțiilor de follow-up/evaluare
 Răspunsuri la agresivitate
 Reacție (primară) impulsivă
 luptă
 fugă
 înghețare

 Comentarii constructive
 Comportament agresiv
(exploziv) sfidare

Emoțiile sporesc vertiginos

Îngheț
Fiți profesionist/
Luptă Auto-control

Fugă

Strategie

Calmați/confruntați

Obțineți ajutor

Lăsați în pace
RĂSPUNS LA AGRESIVITATE
Faze:
 Evitați conflictul
 Faceți contactul
 Ascultați
 Confruntați
 Opriți
 Sugestii:
când vă confruntați cu agresivitatea
 Dați drumul la aburi
 Oferiți sau formulați alternative
 Schimbați topicul
 Oferiți pauze
 Ignorați
 Tratați cu umor
 Principii de Judo
Respectați-vă oponentul
Fiți atent
Îmbrățișați rezistența oponentului
 Tehnica de Judo: Închinarea
1. Desemnați Furia
- Desemnați frustrarea, abordați direct mânia/agresiunea și încurajați
reflecția emoțională.
- Identificați ce vedeți/auziți despre cealaltă persoană

2. Investigarea rațiunilor
- Punerea întrebărilor și investigarea în continuare

3. Demonstrați înțelegere
- Rezumată prin: parafrază
- Rezumată prin personalizare
 Tehnică de Judo: Confruntarea
Confruntarea ușoară C1:

 Adresați-vă celeilalte persoane după prenume

 Identificați ce vedeți/auziți la cealaltă persoană
 Informați-o despre ce doriți și ce nu doriți
 Argumentați sau numiți efectul
comportamentului sfidător
 Tehnică: Confruntarea
Confruntarea puternică (C2)

 Spuneți cu putere și tare STOP, adresați-vă celuilalt după

prenume și faceți spațiu fizic
 Respingeți imediat comportamentul
 Spuneți clar ce doriți și stabiliți norma
 Dacă e posibil desemnați efectul comportamentului agresiv
 În general
 Luați clientul în serios și nu ignorați semnele de furie
 Păstrați la maxim calmul și mențineți contactul
 Nu respingeți cealaltă persoană (doar comportamentul)
 Nu vă simțiți atacat personal
 Fiți atenți la limbajul dvs. corporal
 Fiți voi înșivă și cunoașteți-vă capacitățile și limitările
 Dacă agresiunea nu poate fi
de-escaladată:
 Siguranța înainte de toate
 Există, de asemenea și niște tehnici fizice non-
violente pe care le puteți folosi
 ...videoclipuri utile...