Optimizarea comunicării

Asertivitatea reprezintă abilitatea subiectului de a-și recunoaște drepturile și de a-și comunica

trebuințele, sentimentele și opiniile, fără a încălca drepturile celorlalți.
Componenta comportamentală a asertivitații include:
Contactul vizual. O persoană asertivă își privește interlocutorul în ochi. Lipsa contactului
vizual poate transmite mesaje nedorite.
Tonul vocii. Mesajul își va pierde din semnificație dacă va fi exprimat cu o voce șoptită, care
va da impresia de nesiguranță, sau prea tare, fapt ce ar putea activa comportamentul defensiv
al interlocutorului și o comunicare ineficientă.
Postura. Subiectul trebuie să stea drept, nici prea rigid nici prea relaxat, pentru că ar putea fi
interpretată ca lipsă de respect.
Mimica. Pentru ca mesajul sa aibă caracter asertiv, mimica trebuie sa fie adecvată și
congruentă cu conținutul mesajului.
Momentul administrării mesajului. Mesajul își pierde din semnificație, dacă este administrat
într-un moment nepotrivit.
Conținutul. Trebuie să fie precis, descriptiv și direct.

Antrenamentul asertiv are menirea de a-l învăța pe subiect să-și exprime deschis și adecvat
gândurile și sentimentele. Se acordă o atenție deosebită dezvoltării unor deprinderi și abilități
de relaționare interpersonală.
Persoanele timide sunt învățate să adreseze altor persoane remarci directe și mai puțin
confortabile, fără ca în spatele lor să se afle sentimente de ostilitate sau agresivitate.

Exersarea raspunsurilor assertive

Descrierea problemei – situatia care te supără

Declanșarea răspunsului asertiv-elaborarea răspunsului asertiv (evaluarea drepturilor
personale, precizarea timpului când va avea loc discutția, prezentarea problemei în termenii
consecințein acesteia).
Exprimarea sentimentelor
Exprimarea solicitării
Prezentarea consecințelor cooperării
Capacitatea de a spune ,,NU”. Comportamentul asertiv presupune capacitatea individului de a
refuza o solicitare pe care nu doreste sa o indeplineasca deoarece contravine propriilor lui
dorinte si nevoi.

Bourne (1995) ne sugerează să parcurgem urmatoarele etape:

1.repetarea solicitării
2.prezentarea motivelor refuzului
3.exprimarea refuzului
4.propunerea unei alternative convenabile pentru ambele parti.
Restructurarea cognitivă:
Atât pasivitatea, cât și agresivitatea reprezintă rezultatul unui stil distorsionat de gândire,
precum și a unor moduri deficitare de comportament. Psihoterapia cognitivă pornește de la
ideea ca gândurile negative distorsionate conduc la tulburări emoționale, cum ar depresia sau
anxietatea.

Pentru a fi asertiv:
- Recunoaște și respectă drepturile celorlalți;
- Fii onest atunci când oferi sau primești feedback
- Menține contactul vizual cu interlocutorul și un ton adecvat al vocii
- Invață să spui Nu la cerințele celorlalți, nerezonabile pt. tine.
- Exprimă-te ferm și direct, fără ezitări sau scuze
- Imbunătățește-ți abilitățile de comunicare.
- Dezvoltă-ți stima de sine și câștigă respectul celorlalți .

PASIV AGRESIV ASERTIV

-Evită conflicte -Creează -Orientat pe
și confruntări conflicte, soluții, rezolvă
încăierări, potențialele
lovește, aruncă, conflicte
trântește
-Nu spune ce -Nu respectă -Exprimă chiar și
simte și ce colegii, sentimentele
gândește insensibil la negative, fără să
sentimentele lor provoace
neplăceri
-Neimplicat, lasă -Alege -Își aleg
pe ceilalți să activitatea sa și activitatea și
decidă în locul pe a celorlalți reușesc să spună
lui NU când ceva nu
le place
-Nu exprimă - Critică, insultă, - Își expun
opinii diferite intimidează pe argumentele, fără
ceilalți a jigni
-Vede drepturile -Încalcă -Respectă
celorlalți ca fiind drepturile drepturile sale și
mai importante celorlalți în pe ale celorlalți
favoarea sa
-Nu ține cont de -Atacă - Își susțin
propriile dorințe identitatea punctul de
– ceilalți să fie persoanei , în vedere calm,
mulțumiți locul necritic
comportamentul
ui nedorit
-Nu privește în -Atitudine de -Ton ferm,
ochii superioritate, ton privește în ochii
interlocutorului ridicat interlocutorului
-Trăiește o stare -Stare de -Stare de calm,
de presiune, ostilitate, furie satisfacție
frustrare,
nemulțumire,
neîncredere în
sine