Universitatea Bucureti

Facultatea de Sociologie i Asisten Social

Specializarea : Asisten Social
COMUNICA! "I !#A$II IN$!%!SONA#! IN
ASIS$!N$A SOCIA#A
AS!$I&I$A$!A
'AAF A#INA IOANA
Seria II (rupa )
Bucureti*+,--
COM%O$AM!N$U# AS!$I&
Comunicarea asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la
situaii conflictuale interpersonale . Lipsa asertivitii este una dintre cele mai
importante surse de inadecvare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de
atitudini i comportamente nvate care au ca i consecine pe termen lung
mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii, respectarea drepturilor
personale, formarea unui stil de via sntos, nbuntirea abilitilor de luare a
decizii responsabile.
Comportamentul asertiv inseamna sa stai .er/ in apararea propriilor drepturi,idei,
sentimente , sa exprimi onest si spontan propriile ganduri, trairile, convingerile,
intr-un mod care sa respecte punctul de vedere si drepturile celorlalti si care sa-i
permita celuilalt sa procedeze la fel. xprimarea se face desc!is si onest ,
respectand atat drepturile proprii , cat si pe cele ale interlocutorului. " persoana
asertiva isi recunoaste nevoile si intreaba ceea ce doresti in mod desc!is si direct.
#ange si 0acu1o2s3i #$%&'( sustineau ca )asertivitatea implica apararea drepturilor
personale si exprimarea gandurilor, sentimentelor si convingerilor in mod direct,
onest si adecvat, fara a viola drepturile altei persoane*. Comportamentul asertiv
in!iba anxietatea si reduce depresia, ducand la o imbunatatire a imaginii de sine.
+ersoana ce se comporta asertiv este capabila concret si explicit sa formuleze cerintele si
trebuintele sale, viziunea proprie referitor la o anumita situatie, problema. ,e
deosebeste prin atitudine pozitiva fata de ceilalti si autoapreciere adecvata. Are
incredere in propriile forte, poate asculta si tolereaza compromisurile. ste
capabila sa-si modifice viziunea, parerea, fiin influentata de argumente logice. -u
se rusineaza sa-. ceara cuiva un serviciu si este gata sa acorde a/utor si amablitate.
Comunicare asertiva poate duce nu numai la evitarea implicarii intr-un conflict, dar c!iar
si la aplanarea unui conflict initial.
+0.-C.+.. 1 123"L4A0 A C"56-.CA0.. A,04.3
,pune -6 atunci cand este incalcat un drept sau o valoare personala
5otiveaza-ti afirmatia fara insa sa te /ustifici 7 nu te scuza8
xprima-ti opiniile personale specific si clar 7 evita formularile generale
Accepta si ofera complimente
9ii direct8
Cere feedbac: 7 pentru prevenirea greselilor de interpretare
,c!imba discutia sau evita persoana atunci cand nu poti comunica asertiv
9a referiri la comportamentul neadecvat al unei persoane cu o remarca pozitiva
9ocalizeaza-te pe comportament si nu pe persoana atunci cand vrei sa faci o remarca
,coate in evidenta consecintele negative ale comportamentului sau asupra ta
+recizeaza comportamentul dorit, ofera alternative comportamentului pe care doresti sa
il sc!imbi
Analizeaza costurile si beneficiile comportamentului
C +0,6+6- 6- C"5+"04A5-4 A,04.3
utilizarea unor mesa/e adecvate legate de propria persoana #aici intervine stima de sine (,
mesa/e care incep cu *eu;
ascultarea active- presupune trei etape in formulare < tentativa de a clarifica lucrurile,
repetarea ideii de baza cu propriile cuvinte= parafrazarea sentimentelor celuilalt. +rin
intermediul acestei metode i se comunica interlocutorului faptul ca ceea ce spune el este
auzit si inteles. 4e!nica implica rezumari ale celor auzite si permite de asemenea
corectarea din timp a neintelegerilor din cadrul comunicarii.
lemente non-verbale< contact visual ferm cu interlocutorul , pozitie dreapta dar relaxata
a corpului , mimica adecvata cu continutul comunicarii.
Comunicarea si comportamentul asertiv cer dezvoltarea anumitor deprinderi si abilitati
specifice. 6rmatoarele sunt cateva dintre cele mai importante<
impartasiti-va sentimentele in afirmatii la persoana .
nu va minimizati pe voi si nu-i minimizati pe ceilalti
nu fiti vagi si ezitanti sin u va camuflati mesa/ul cu cuvinte 7 parasite
fiti concret in feedbac: si critica
folositi un limba/ neutru, neexploziv
fiti cooperanti, desc!isi si receptivi l ceilalti- s-ar putea sa stie ceva ce voi nu stiti
confruntati situatiile neplacute pe loc sau cel putin imediat ce se poate
asigurati-va ca mesa/ele non-verbale transmit acelasi lucru cu mesa/ele verbale.
Atat in literatura de specialitate cat si in utilizarea uzuala, termenul de asertiv si
comportamentul asertiv au fost confruntate cu ceea ce se intelege prin notiunile de
*agresivitate; si *pasivitate;. 1e multe ori, comportamentul agresiv este considerat un
opponent al celui asertiv, iar pasivitatea nu este clar delimitata de asertivitate. .ata mai /os , in
comportamente specifice, distinctii intre cei trei termeni.
$ipul agresiv
>igneste pe cei din /urul sau= Lezeaza sentimentele oamenilor=
.ncalca drepturile persoanelor= 6tilizeaza un ton ridicat=
9oloseste expresii ofensatoare= 9ace actiuni care deran/eaza pe ceilalti=
6mileste oamenii= Are o atitudine de superioritate =
Critiva destructive oamenii si munca acestora= ste ostil si rautacios=
-u accepta alte opinii si idei= 4rateaza oamenii cu dispret=
-u tolereaza sfaturile straine= -u intelege ideile altor oameni =
.a decizii fara a consulta pe altii. .si manifesta violent nemultumirea=
ste certaret, vorbeste mult= ?aseste defecte in tot ce fac altii=
xpresii verbale des utilizate<
*9aci sau nu faci @;
*Ce prostie8;
* clar ca nu esti in stare sa intelegi8;
*4oti sunteti niste prosti;
,emne non-verbale <
4ensiune, sta aproape de interlocutor, este incruntat, expresia fetii este rigida, isi mentine
privirea fixate in oc!ii inter locutorului pentru a-l intimida, face gesturi provocatoare, agita
pumnul,degetul aratator, are o voce amenintatoare si rece, ridicata la finalul propozitiei.
$ipul pasiv
.si neaga propriile drepturi= -u-si apara interesele=
-u-si exprima sentimentele = +ermite altora sa-l influenteze=
vita confruntarile directe= -u se implica in discutii aprinse=
.si devalorizeaza propria persoana= -u poate lua decizii=
0eactioneaza bolnavicios la critica= vita sa-si exprime opiniile=
ste timid, ascultator, supus si umil= +rezinta conflicte intrapersonale.
5anifesta sentimente de vinovatie si nea/utorare, singuratate, frica si anxietate=
.si retine emotiile si sentimentele#positive si negative(
.si considera ideiile si opiniile ca fiind neimportante=
Crede ca comportamentul sau pasiv il va a/uta sa fie acceptat si aprobat de ceilalti=
,e teme sa nu deran/eze sau sa ofenseze pe cineva =
xpresii verbale specifice<
*.mi cer scuze ca v-am rapit din timpul 1vs. atat de pretios, dar..;
*1aca zici tu..;
*-umai , te rog mult , nut e supara pe mine;
,emne non-verbale<
vitarea oamenilor, voce inceata , monotona, contact visual minim, face miscari nervoase,
pozitia corpului este aplecate, isi framanta mainile, tine umerii aplecati, iar capul intre umeri,
bratele sunt, de regula , incrucisate.
$ipul asertiv
0especta drepturile sale, cat si ale celorlalti =
.si exprima necesitatile, dorintele , sentimentele si preferintele intr-un mod desc!is si onest, intr-
o maniera adecvata=
0especta oamenii=
4ine cont de opiniile si ideiile celorlalti =
Apreciaza munca oamenilor si isi manifesta desc!is aprecierea=
Comunica desc!is cu oamenii=
0eceptioneaza mesa/ele correct , fara distorsiuni=
1aca c!iar si critica oamenii, atunci o face in mod constructiv=
ste un bun interlocutor , asculta oamenii fara a-i intrerupe=
Are incredere in propriile forte si in potentialul altora=
4ine cont de sugestiile oamenilor si multumeste sincer=
Cere si ofera a/utor cu placere=
ste receptiv la nevoile celorlalti=
xpresii verbale utilizate<
*u cred ca..;
*As dori sa fac acest lucru..;
*4e deran/eaza daca..;
* Apreciez mult ce ai facut pentru mine .;
,emne non-verbale<
expresii faciale desc!ise si relaxate , contact vizual , atat cat sa nu supere interlocutorul, pozitia
corpului dreapta, relaxata, darn u rigida , are vocea calma, dar sigura, zambeste sincer atunci
cand e necesar, incuviinteaza cu capul interlocutorul.
Atentie4 Co/unicarea asertiva nu este .olosita pentru a5l deter/ina pe celalalt sa .aca tot
ce5ti po.teste tie ini/a6 0olul ei este acela de a-i oferi celuilat posibilitatea de a afla ce simti si
ce nevoie ai. l poate alege liber, simplu, firesc, direct, intr-un cuvant, asertiv sa refuze
implinirea nevoii tale. 5ai mult decat atat, in cazul in care celalalt se simte santa/at, manipulat,
constrans sau agresat, in urma formularii corecte si exprimarii autentice a unui mesa/ de tip 6,
aceasta nu mai este problema ta. 4u ai *doar; responsabilitatea trairilor tale emotionale, nevoilor
tale si intentiilor care stau la baza actiunilor tale.
Cand este nepotrivit un co/porta/ent asertiv7
-.n situatiile de criza, cand este nevoie de o actiune rapida care sa impiedice un dezastru.
-Cand comunicati cu o persoana aflata intr-o stare emotionala puternica. ste de dorit sa asteptati
pana cand persoana se linisteste, revenind la o stare de ec!ilbru emotional.
-Cand interactionati cu persoane agresive. le percep asertivitatea ca pe un atac, devenind si mai
agresive. Cu multa rabdare, cu /ustificari si negocieri ei pot fi g!idati spre a vedea si punctul de
vedere al celor cu care discuta.
Aibliografie
Cava * 6 #BCCD(. Comunicarea cu oamenii dificili: cum sa ne purtm cu clientii rauvoitori, sefii
autoritari si colegii nesuferiti Aucureti< d. Curtea 3ec!e
8e #assus ., #BCCC(, Analiza tranzacional. O metod revoluionar pentreu a ne cunoate i
a comunica mai bine. Aucureti< ditura 4eora
(avril * O6 #BCCB( Asertivitatea De La Abilitate La Competenta .asi < ditura +erformantica
#ie1er/an* 8avid 06 #BCCE( Arta e a te ntelege bine cu toata lumea : strategii de succes
pentru solutionarea rapida a certurilor, conflictelor sau racirii relatiilor . Aucuresti< ditura
Curtea 3ec!e
Ma92ell * 0o:n C6 #BC$$( !oti comunicam, dar putini stabilim si relatii .asi< ditura Amalteea