• Să explicăm felul în care gândim și tragem concluzii;
• Să descriem rolul gândurilor în felul în care evenimentele generează consecințe (modelul A-B-C) • Să identificăm situații care pot fi gestionate eficient cu ajutorul modelului A-B-C (ex. stres, abordarea clienților noi etc.) REGULI DE GRUP PROPUSE 1) Suntem punctuali! 2) Ce discutăm în această încăpere, rămâne în această încăpere! 3) Ne tratăm reciproc cu respect! 4) Ascultăm și nu întrerupem pe cei care vorbesc! 5) Arătăm respect pentru opinii diferite! 6) Fiecare decide pentru el ce și cât de mult vorbește! 7) În loc să generalizăm vorbim la persona I (“eu”)! 8) Cine nu poate rămâne până la sfârșit, spuneți de la început! 9) Cei care conduc grupa vor răspunde la întrebări la sfârșit! 10) Telefoanele??? ???
O abordare ușoară a comunicării profesionale: Ghidul practic de comunicare profesională și cele mai bune strategii de comunicare în afaceri din punct de vedere scris și interpersonal